Как долго длится спор на алиэкспресс. Ведение спора на АлиЭкспресс

Любая сделка на китайской интернет-площадке Алиэкспресс имеет определенную защиту. Если с заказом вдруг что-то пошло не так, то покупатель может открыть спор и выдвинуть свои требования к продавцу. Важно только сделать это правильно, четко зная, через сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс.

Если вас интересует вопрос, за сколько открывать спор на Алиэкспресс, вероятнее всего, вам пришлось столкнуться с одной из причин, по которой требуется это делать. Спор на Алиэкспресс еще называется диспутом. Открыть диспут на всемирно известной торговой площадке вы можете, если:

Не получили заказанный товар . Заказ может быть вовсе не отослан продавцом (если он окажется недобросовестным) или может затеряться во время движения к вам. Подобные случаи нередки, поэтому открыть спор покупатель имеет право после того, как истек срок гарантии на доставку. Это приблизительно через 60 дней после отправки торговцем заказа. Если же открытый спор решился в вашу пользу, вам были возвращены деньги за товар, а он все-таки пришел, то лучше честно сообщить об этом торговцу. Он выставит счет, который вы оплатите, после чего будете жить с чистой совестью.
Получили товар, но совершенно не тот, который заказывали . Например, вместо чехла на iPhone6 пришел чехол на iPhone5.
Получили товар с браком . Такое тоже встречается часто, ведь товар все-таки китайского производства. И это стоит учитывать.
Получили товар с повреждениями. Наверняка, были нарушены правила транспортировки, поэтому вполне уместно требовать возмещения средств. Ведь вы ожидали товар надлежащего качества, в целости и сохранности.
Получили вещь, которая не соответствует указанному размеру или цвету . Если вы сделали верные замеры, указали правильный размер одежды или обуви, а в итоге получили совершенно не тот размер вещи, то можно смело начинать диспут с продавцом.
Получили меньшее количество товара . К примеру, вы заказывали 3 пары ботинок, а получили только 2 пары. Смело открывайте спор и возвращайте назад оплаченные за 1 пару обуви деньги.
Получили товар, где в комплектации не хватает некоторых составляющих . Например, при заказе сотового телефона было указано, что в комплекте идет зарядное устройство, а в итоге в коробке с телефоном «зарядки» не оказалось. Надо открывать спор и затребовать возмещения средств.

Чтобы выиграть открытый спор, важно указать правильную причину, по которой он открывается. Начав диспут, вам потребуется представить медиаторам Алиэкспресса определенные доказательства своей правоты.

За сколько дней можно начинать спор на Aliexpress?

Так за сколько дней можно открывать спор на Алиэкспресс, если, например, товар не пришел или пришел ненадлежащего качества? Открывается диспут:

только на действующий заказ, который был оплачен вами и отправлен вам продавцом;
не ранее, чем через 5 дней после отметки продавца об отправке заказа;
не позднее 15 дней от момента, когда товар был доставлен, или была нажата кнопка о получении заказа.

Но не стоит тянуть до последнего и ждать, что товар вот-вот придет. Лучше задуматься о проблеме по сделке хотя бы за 5 дней до того времени, как закончится защита. Здесь важна ее длительность – если на это отводится 60 дней, то задуматься о возвращении оплаченных за товар средств стоит по истечении 55 дней. Чтобы открыть диспут, надо нажать соответствующую кнопку и заполнить предложенную форму.

Нет смысла открывать диспут при еще довольно большом сроке защиты. Поставщик в этом случае стопроцентно попросит набраться терпения и подождать, а также может увеличить срок защиты заказа еще на десяток дней, вызывая недоумение у покупателя.

И если раньше открыть диспут можно было только до момента закрытия заказа, то с 2015 года для покупателей предусмотрена функция проверки платежа. Если вы не уследите за сроками защиты сделки, заказ в указанные сроки не придет или окажется с браком, то есть возможность открыть диспут в течение 15 дней с момента закрытия заказа. Главное, не пропустить это время, чтобы успешно вернуть свои деньги.

Сколько будет длиться спор?

Если случилось так, что вам пришлось открыть диспут, то длительность его зависит и от продавца, и от покупателя. Иногда спорная ситуация на известной китайской площадке разрешается за 3 дня с того момента, как был открыт спор. Но он может затянуться и на гораздо более длительный срок. Максимальное время для решения проблемы – 90 дней. За столько время неприятная ситуация по сделке решается медиаторами Алиэкспресса, которые рассматривают доводы обеих сторон сделки.

Теперь вы владеете информацией, когда и за сколько нужно открывать спор на Алиэкспресс. Это позволит действовать в сложившейся не в вашу пользу ситуации при совершении покупки на китайской площадке гораздо увереннее. Особенно это важно для начинающих покупателей, у которых зачастую возникает немало вопросов при заказе товаров на Алиэкспресс.

Посылка еще в пути — за сколько дней открывать спор с продавцом?

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Из этой статьи вы узнаете как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция. Я расскажу все на примерах, как открыть диспут, как вернуть деньги если товар бракованный и т.п.

Сегодня пришли мои часы за 1.08$. Я знал что большая вероятность того, что они низкого качества, но я на большее и не претендовал. Главное чтобы работали. Но как оказалось товар бракованный и продавец решил меня кинуть, но не тут то было, я открываю диспут, показывая вам на примерах, и каждый свой шаг я буду фиксировать, чтобы вы могли на моем примере вернуть деньги если ваш товар не соответствует.

Спор он же Dispute — это функция внедрена на площадку алиэкспресс, для защиты прав потребителя. К примеру если вы получили не тот товар который вы хотели, вы имеете право открыть спор, при этом объясняя продавцу, что его товар не качественный и вы хотите получить свои деньги обратно. Или к примеру товар не пришел, и вы тоже хотите получить возврат средств.

Вы можете требовать как полный возврат средств, так и частичный. Все зависит от состояния товара или же от причины по которой вы открыли спор. Конечно же, если товар поврежден, но его можно отремонтировать, вы можете просить частичный возврат. Если же вы не получили совсем своей посылки то имеете полное право пребывать 100% от суммы.

Для этого вам нужно максимально изложить суть вашей проблемы, сфотографировать, записать видео, грамотно описать свою проблему. Чем больше доказательств, тем больше вероятности возврата средств.

Сколько длится спор на алиэкспресс

Сначала идут переговоры между продавцом, которые занимают до 15 дней. Если в течении 15 дней продавец ни выдвинул нормальные предложения, то покупатель имеет право обострить спор, который занимает еще от 30-40 дней. Обостренный спор — это когда в проблему вступает поддержка администрации aliexpress. И принимает решение только она, ни продавец ни покупатель не может диктовать свои условия при обостренном споре.

Причины по котором можно открывать спор

Причин по которым вы имеете право открыть спор просто масса, некоторые из них я перечислил ниже:

Товар не пришел;
Товар бракованный;
Не соответствует описанию;
Другой цвет;
Не тот размер;
И так далее.

По какой бы из причин вы бы не открыли спор вероятность того что вы его выиграете велика, главное доказать что товар не такой как вы заказывали.

Как открыть спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

И так чтобы открыть спор на алиэкспресс, нам нужно зайти в раздел "Мой AliExpress " далее "Мои заказы " далее ищем тот товар по которому вы хотите открыть спор и жмем вкладку "Открыть спор " :

1) Получили ли Вы заказанный товар;
2) Сумма возврата;
3) Хотите ли вы вернуть товар продавцу.

И должны описать суть вашей проблемы в пустом окне, ниже я покажу как это выглядит. Вы должны максимально коротко, но и в тоже время понятно рассказать что случилось с вашим товаром. Все это на английском языке. Проблем нету если вы воспользуетесь переводчиком по типу translate.google.ru или translate.yandex.ru , так как они очень хорошо справляются со своей задачей и носитель иностранного языка вас без труда поймет.

Так же в обязательном порядке вы должны прикрепить фотографии, весом не более 2 мб и формата только jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если фотографии не передают всю суть проблемы, вы можете приложить так же видео, весом не более 500 мб. Формат видео поддерживается в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Вообще мне очень понравилось как сам сайт показывает и рассказывает как правильно доказать свою правоту по ссылке activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php пока только на английском, но в дальнейшем думаю переведут и на русский.

И так начнем ту пошаговую инструкцию на моем примере. И так первое что вас спрашивают, это получили ли вы заказ, я нажимаю «Да» т.к я получил его:

I ordered a watch , but they were not working and very poor quality . The fastener does not hold . Please return my money . Photos and videos attached.

Что в переводе с английского

Я заказал часы, но они оказались не рабочие, и очень плохого качества. Крепеж не держит. Прошу вернуть мои деньги. Фото и видео прилагаю.

В моем случае я загрузил фото и видео того что часы не рабочие:

После загрузки:

Так же вы можете вести переговоры с продавцом в решении проблемы.

Минуточку внимания!!! Я уже писал о том и о том , именно эти статьи помогут вам с некоторыми проблемами которыми вы можете столкнутся;

Этот спор еще не решен и о всех стадиях я буду еще дополнять.

Так же вы можете посмотреть видео о том как открыть спор на алиэкспресс:

0°

Если при использовании услуг сайта Алиэкспресс у Вас возникли проблемы, требуется заменить товар или посылка не дошла до места назначения, необходимо знать как вести спор на Алиэкспресс.

Причины для открытия претензии

Среди самых распространенных причин открытия претензии:

Бандероль не пришла к Вам в сроки 50-60 дней;
Прошло больше 60 дней на доставку товара, а его все нет;
Посылка отправилась в страну назначения и пропала, то есть не отслеживается, что есть обязательным;
Заказ пришел сломанным или не укомплектованным должным образом;
Вещь не того размера, цвета, материала;
Отслеживаемый трек номер гласит, что на полпути посылка исчезла, и она в действительности не дошла до почтового отделения.

Когда уже «пора»?

Несмотря на то, что спор помогает решить проблему с продавцом в большинстве случаев, открывать его сразу как только у Вас закрались какие-то подозрения не стоит. Нужно терпеливо отнестись к задержкам на почте в Китае и другим нюансам при отправлении. А когда наступит то самое «пора»?

Начать ведение спора на Алиэкспресс можно примерно через неделю, а лучше дней 9-10 после того, как торговец отправил посылку. Об этом будет свидетельствовать изменения статуса посылки и появление трек-кода для отслеживания заказа.

Крайними днями для открытия диалога-спора являются 2-3 дня до конца срока защиты товара. После того, как отведенные дни под защиту закончились, автоматически заказ считается осуществленным, деньги переведут сотруднику и сделать потом что-то будет очень сложно.

Как создать дискуссию?

Создание и ведение диспута включает в себя несколько несложных этапов:

Дальнейшие действия

Как только Вы открыли диспут, сообщение о нем получит другая сторона конфликта. Китайскому сотруднику дается 5 дней на принятие решения и ответа.

Если он не укладывается в сроки, он автоматически проигрывает спор, теряет заработок, а Ваши средства вернутся обратно.

Но обычно оптовики все-таки принимают участие в ведении дискуссии, а вариантов развития событий после их ответа несколько:

Продавец согласиться на требования заказчика и возврат денег. В таком случае дискуссия не имеет продолжения;
Торговец откажется от возмещения и предложит свой вариант решения. Чаще всего уловка от продавца, то есть он изменит сумму к возврату на 0 и будет надеяться на невнимательность покупателя.

Во втором случае статус заказа изменится уже на ожидающий ответа от Вас, а не от продавца. Рядом с заказом будет 3 кнопки:

Принять, что означает согласие с условиями «китайской стороны». Воспользоваться этой кнопкой стоит, лишь 10 раз убедившись, что сумма к возвращению устраивает Вас;
Редактировать — дает возможность снова задать нужные параметры и сумму к возврату. Это действие аналогично открытию спора, Вы указываете, что хотите, ждете ответа другого участника спора и принимаете свое решение;
Отменить спор пока Вы не получите, что задумали не имеет смысла. Если кнопку нажали случайно, то возобновить спор возможно. Главным условием для этого является наличие времени на таймере защиты товара;
Обострить — решение, которое принимается в случае полного и постоянного несогласия продавца на возврат суммы. Переведение диалога в претензию означает переведение всех полномочий к администрации торговой площадки.

Передача полномочий

Если все-таки урегулировать ситуацию как это называют по-тихому не получается и вести спор на Aliexpress Вы не видите смысла, надо обострять диспут.

После нажатия на кнопку обострения состояние заказа изменится на обостренное.

На почтовый ящик, указанный во время создания личного кабинета, придет подтверждающее письмо о том, что модераторы приняли на рассмотрение заявку.

Теперь остается ждать вынесения вердикта администрации. Занять это может пару дней, а может и пару недель. Максимальным сроком среди существующих примеров был срок в 60 дней. Все зависит от загруженности модераторов.

Все это время настоятельно рекомендуется проверять страничку на сайте часто, поскольку администраторы могут потребовать дополнительных комментариев с Вашей стороны, фото или видео. На ответ Вам предоставляют ограниченное таймеров время, указанное в подробностях заказа.

Когда решение по диспуту будет принято, придет еще одно письмо на почту с решением. А в разделе споров и возвратов статус возле товара изменится на «закрытый». Рядом будет указано сумму к возвращению (в том случае если биржа приняла решение вернуть Вам деньги).

В разделе со всеми заказами будет надпись, что платеж ожидает подтверждения, немного позднее о том, что платеж обрабатывается и в итоге о том, что действие завершено.

Отследить движение денег обратно есть возможность в деталях заказа. Сверху справа надо будет нажать на кнопку платежа:

Видим перед собой три раздела: общая сумма, полученный платеж и информация о возврате средств, выбираем последний;
В нем находится оранжевая схема-конструктор. Три кнопки с подписями дат и соответствующих им состояниям денег. Эти три кнопки будут по очереди соединяться двумя линиями по ходу выполнения каждого элемента цепочки: возмещения, обработки средств и полного перевода их обратно.

Происходит это в течение 8-10 дней после вынесения вердикта. О поступлении денег проинформирует сообщение на телефон или почту.

P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!

На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!

Заказывая товары на Алиэкспресс, иногда получается так, что получаешь кота в мешке. На картинке было одно, а в отправлении оказалось своем другое или вовсе посылка до вас не дошла. Сегодня рассмотрим все тонкости ведения споров на .

Открыть спор, значит нажать соответствующую кнопку на страничке заказа и выставить свои претензии продавцу. Спор это специально разработанный платформой метод урегулирования конфликтов между продавцом и покупателем.

Особенностью системы является то, что пока вы не нажали кнопку «Подтвердить получение», ваши деньги находятся на платформе , то есть у третьей стороны. В случае, если вас устраивает товар, деньги перейдут на счет продавца, если же нет, то часть средств или вся сумма вернется к вам. Таким образом, система страхует все ваши покупки от брака и недобросовестных продавцов.

Причины спора на Алиэкспресс

Причин для спора на может быть несколько, основные:

не пришел товар
плохое качество товара
пришел неполный заказ
продавец перепутал содержимое заказа
отсутствие заявленных комплектующих
продавец использовал службу доставки, не заявленную в описании

То есть любое отклонение от ваших ожиданий может стать причиной спора и возврата всей суммы или части денежных средств.

За сколько открывать спор на Алиэкспресс?

Открывать спор по причине «не пришел товар» необходимо до окончания срока защиты, обычно, если до истечения остается 2-3 дня, можно начинать диспут и требовать свои деньги. Продавцы обязуются доставить свой товар к определенному сроку и невыполнение этих обязательств является причиной для возврата денег.

Если вы уверены в продавце или в его заверениях, то можно продлить срок защиты, возможно за это время посылка, если она действительно была отправлена, успеет прийти к вам. Но, к сожалению, распространены случаи, в которых нечестные продавцы и вовсе не отправляют товар, надеясь, что вы забудете об отслеживании срока защиты и деньги автоматически перейдут к ним.

Частенько отправления без трек-номера теряются в пути, но вы не обязаны оплачивать все эти неурядицы, это риск продавца.

Обратите внимание на то, что открыть спор вы можете не ранее, чем через 10 дней после отправки товара!

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел: пошаговая инструкция

Согласно новой версии сайта, для открытия спора нужно пройти следующие этапы:

Нажать кнопку «Открыть спор» на странице заказа товара.

Выбрать из двух пунктов «возврат денег» (если вы не получили товар вовсе или не собираетесь его возвращать) или же «возврат товара и денег». Во втором случае стоит учесть, что вам, возможно, придется оплатить стоимость обратной пересылки и, если отправка из Китая стоит копейки, то Почта России может снять с вас кругленькую сумму.

Далее необходимо заполнить простую форму, где указать получили ли вы товар, сумму, которую вы хотите вернуть и оставить подробную информацию. В новой форме стало обязательным прикрепление доказательств. В этом окошке можете прикрепить принт скрин с отслеживанием трек-номера вашего заказа.

Нажать кнопку отправить, и все данные будут зарегистрированы, продавец получит уведомление о новом споре.

Как вести спор на Алиэкспресс?

Теперь вам необходимо отслеживать ход рассмотрения спора во вкладке «Открытые споры» в вашем профиле. После ознакомления с вашим запросом продавец предложит решение и теперь уже система предоставит вам время на его принятие или отказ.

Уведомление о смене статуса спора не приходят на почту, поэтому будьте внимательны. Продавец может предложить решение, которое вас не устроит и нужно оперативно дать знать об этом.

Если продавец и покупатель не мог прийти к единому мнению, то спустя 7 дней диспут переходит в фазу обостренный спор, теперь вы можете передать решение этого вопроса медиаторам сайта, которые рассмотрят доказательства обеих сторон и вынесут справедливое решение. Стоит отметить, что рассмотрение обостренного спора может занять продолжительное время, ускоренная процедура доступна только обладателям покупательского статуса А4.

Что писать в споре на Алиэкспресс?

В споре вы должны подробно и четко описать все свои претензии, писать нужно на английском языке, простыми предложениями, тогда китайские продавцы вас смогут понять. Для вас несколько вариантов описания.

Не пришел товар

Until now, I have not received the product. According to sellers assurance of full refund if goods not received in 60(90) days, I ask to return my money.

До сих пор я не получил товар. Согласно заверению продавца о полном возврате средств, если товар не получен в течении 60(90) дней, прошу вернуть мне мои деньги.

В этом примере вам нужно выбрать количество дней, согласно информации на странице товара.

Вы недовольны качеством товара

I am not satisfied with the quality of my order. You could see the reason on the photos. I ask to return my money (I ask to send me another item).

Я не доволен качеством моего заказа. Вы можете увидеть причину на фотографиях. Я прошу вернуть мои деньги (Я прошу выслать мне другой экземпляр).

Вам необходимо выбрать вариант, который вас утроит.

Как отменить спор на Алиэкспресс?

Если вы смогли договориться с продавцом и прийти к общему решению, которое вас устроит, то можете закрыть спор, нажав кнопку «Отменить» на странице «Открытые споры». В таком случае продавец не потеряет свои драгоценные баллы и будет вам премного благодарен.

В случае, если ваш заказ не пришел, а продавцу удалось убедить вас закрыть спор (наобещав скидок в будущем), то внимательно проверьте срок защиты, чтобы иметь возможность открыть спор повторно, до ее истечения. На странице споров появится новый статус «Спор закрыт».

Как повторно открыть спор на Алиэкспресс?

Вы можете повторно открыть спор до истечения срока защиты заказа, если он еще в пути и даже после его получения и подтверждения. К примеру во время эксплуатации выяснилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, меньшая мощность, неприятный звук, проблемы с динамиком. Все эти вопросы вы может решить вновь открыв спор, потребуйте с продавца компенсацию за некачественный товар.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Правилу покупатель всегда прав на сайте следуют безоговорочно, поэтому подавляющее большинство споров решаются в пользу покупателей, ведь это влияет на их расположение к дальнейшим покупкам на сайте, а значит и на прибыль. Если вы уверены в своей правоте, то сможете легко и быстро вернуть свои деньги.

Что делать после закрытия спора?

После завершения всех стадий спора, вы получите письмо, сообщающие о счастливом подтверждении продавцом всех ваших претензий. Средства будут возвращены вам в течении 3-7 рабочих дней, в зависимости от скорости работы вашего банка.

Обычно, если спор закрыт по причине неполучения товара, продавец напишет вам о том, что будет крайне признателен, если вы все же получите товар, оплатить его стоимость, ну и кончено же поставить ему 5 звезд. Если такая ситуация произойдет в действительности, то все зависит от вашей честности.

История спора на Алиэкспресс

Благодаря нововведениям на сайте теперь стало гораздо удобнее отслеживать историю развития спора. В таблице с двух сторон отражаются действия и ответы двух сторон, таким образом, легко найти нужное событие или фразу. Вся истории спора будет видна и медиаторам сайта при обострении спора.

На кого влияет спор на Алиэкспресс?

Как известно продавцы очень не любят споры, низкие баллы и отрицательные отзывы. Сам по себе спор никак не повлияет на рейтинг продавца в системе, но обостренный спор привлечет к нему ненужное внимание медиаторов сайта. Некачественный товар, задержки при отправке и отрицательные отзывы о работе могут стать причиной удаления с сайта.

Безусловно, находчивые китайцы легко «переезжают» в другой магазин, но нужно начинать все сначала и по новой зарабатывать репутацию. Именно поэтому так много пустых магазинов на сайте и часто можно встретить в сети неработающие ссылки на товары.

На покупателя количество споров не влияет никак, ни один здравомыслящий продавец не откажется отправлять вам товар, если вы совершите у него заказ. Открытие спора это ваше право, и никто не может вас его лишить.

Как избежать спора на Алиэкспресс?

Неконфликтные по натуре люди стараются избегать споров в жизни и реальной, и виртуальной. Аргументы, претензии, разбирательство, недовольство все эти слова для них ассоциируются с негативом и отрицательными эмоциями. Конечно проще всего избежать спора, для этого воспользуйтесь несколькими советами:

Внимательно изучайте отзывы! Обычно покупатели, прошедшие через систему спора, честно пишут о поведении продавца: сразу ли он согласился вернуть деньги или же прошло много времени, пришлось ли прибегать к обострению спора.
Напишите продавцу до открытия спора, возможно, вашу проблему можно решить мирным путем. Продавец оценит человеческий подход и тоже пойдет на уступки. Ваша история переписки сохранится в системе, и в крайнем случае, вы можете приложить его в числе доказательств.
Выбирайте проверенных продавцов. Чем выше рейтинг у магазина, тем больше он дорожит свое репутацией, оцените процент довольных покупателей.
Выбирайте самостоятельно способ доставки. Чаще всего проблемы возникают со службой доставки China Post Ordinary Small Packet (обычная доставка без трека), маленькой посылке очень легко затеряться, а отследить ее и вовсе невозможно. Чтобы избежать переживаний выбирайте более дорогую доставку (к примеру China Post Registered Air Mail), возможно придется доплатить около 80-100 рублей, но вы будете уверены, что посылка до вас доберется.

Частые проблемы при ведении спора

В теории обычно все понятно, но на практике можно столкнуться с рядом проблем, которые легко решаются, если выбрать правильный подход.

Нет кнопки «Обострить спор» на Алиэкспресс

Согласно новым правилам обострение спора не возможно одной из сторон, оно происходит автоматически через 7 дней, если диспут не был закрыт его участниками. Ранее рассмотрение спора медиаторам могло занимать и месяц, теперь заявляется, что это займет не более 7 дней. То есть самый длинный спор может длиться всего 14 дней. Как это будет происходить на практике, покажет время.

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

90% продавцов попросят вас закрыть спор и подождать еще (если товар не пришел) или принять компенсацию в виде будущей скидки (если товар плохого качества). В первом случае все зависит от вашего терпения, если вы готовы ждать, то можно продлить срок защиты и согласится с продавцом. Что касается второго, то весьма сомнительно, что вы будете заказывать еще в этом магазине, если уже получили одну плохую вещь, поэтому гипотетические скидки вам вряд ли пригодятся, а вот ваши деньги, потраченные на ширпотреб необходимо вернуть.

Истекает время спора Алиэкспресс

Обычно каждой стороне предоставляется 4-5 дней для формирования ответа и сбора доказательств. Чтобы не затягивать старайтесь отвечать сразу, тем более все доказательства у вас на руках.

Продавец на Алиэкспресс отклонил спор

Это обычная тактика, призванная, чтобы затянуть время и заставить вас отказаться от ведения спора. Не стоит сдаваться, отказываемся от решения продавца и продолжаем спор.

Медиаторы приняли решение не в вашу пользу

Если медиаторы сайта поддержали продавца в споре, не стоит сразу отчаиваться. Если вы считаете, что ваши права были ущемлены, смело обжалуйте их решение.

Новая форма ведения спора на Алиэкспресс: чего ожидать?

Вы можете открыть спор даже после подтверждения получения товара. Это изменение на пользу всем покупателем, ведь теперь не стоит опасаться и следить за временем защиты покупателя (в которое раньше нужно было успеть открыть спор). Теперь любые минусы, выявленные во время эксплуатации, вы можете компенсировать, вернув часть средств.
Теперь спор на уровне продавец-покупатель может продолжаться всего 7 дней, если за неделю решение не найдено, то спор обостряется автоматически.
Добавлены подсказки на различных этапах, рекомендации по правильной подаче доказательств.
Можно вносить 2 предложения по спору, которые бы вас устроили.

Покупки в интернете имеют свою специфику, которая заключается в том, что вы не можете полностью оценить вещь перед покупкой. Чтобы компенсировать вам риски, платформа идет на все меры, максимально защищая покупателя от бракованных товаров, проблем с доставкой и недобросовестных продавцов, перекладывая все эти неурядицы на плечи магазинов.

Если вы купили некачественный товар, то вы можете легко вернуть свои деньги через систему спора, не стоит этого опасаться или стесняться задеть чьи-либо чувства, ведь вы бы не приобрели подобный товар видя его до покупки. Удачного вам шоппинга, честных продавцов и легких споров!

Видео: Как загрузить видео на Алиэкспресс в споре?

Все мы с нетерпением ждем посылок с китайского Aliexpress. Но не всегда они приходят по адресу или идут очень долго. Если продавец не отвечает на Ваши личные сообщения или срок защиты покупателя подходит уже к концу, то пора открывать спор.

Когда открывают спор на Aliexpress?

При оформлении заказа, в личном кабинете, Вас уведомляют о сроке, в течение которого должен прийти тот или иной товар. Обычно максимальный срок составляет 60 – 90 дней. После оплаты и отправки, Вам сообщают трек номер, по которому можно отслеживать посылку вначале на территории Китая, а потом уже и России (при условии, что выбрана нужная доставка). Обычно увидеть на сайте передвижения можно через 14 дней (иногда раньше). Но многие продавцы предпочитают экономить, и предоставлять неверный код (трек номер) либо отслеживаемый только на территории Китая.

Причин для открытия спора несколько:

трек код не отслеживается более 3 недель;
трек код отслеживается, посылка в пути, но заканчивается срок защиты.

Во втором случае многие предпочитают лично написать продавцу и попросить продлить срок защиты покупателя. Будьте внимательны, если этот период заканчивается (осталось 5 дней), то смело открывайте спор. Всего скорее посылка затерялась где-то на нашей Почте.

Как можно открыть Диспут с продавцом?

В первую очередь необходимо зайти в личный кабинет «Мои заказы», выбираете нужный товар для диспута и нажимаете кнопку «Открыть спор».

Ваш запрос. Здесь вы выбираете «Только возврат средств», при этом возникает дополнительный запрос о том, получили ли вы свой заказ.
Причина спора. Их вы выбираете из выпадающего списка (проблемы с доставкой, проблемы с таможней, продавец отправил товар на неверный адрес) ту, которая наиболее полно отображает вашу проблему. Впоследствии можно будет уточнить, отслеживается ли посылка или подходит к концу срок защиты покупателя.
Сумма возврата может составлять от 1 цента до полной стоимости. Естественно, что при неполучении товара вы запросите максимальную сумму.
Подробности запроса. В свободной форме вы можете указать все проблемы и замечания, а также причину открытия спора, привести доказательства.

Что делать после открытия спора?

Длительность спора может составлять до 5 дней . В этот период продавец выносит свои предложения, изменяет сумму к возмещению или принимает ваши условия. В случае, если продавец не ответит на ваш запрос в этот период, то автоматически его закроют в вашу пользу.

Будьте внимательны при продлении, повторном ответе продавцу, так как если он изменит сумму на 0 , при вашем заявлении автоматически подтягивается эта цифра .
Ее необходимо откорректировать. Если самостоятельно прийти к решению вам не удалось, то решение будет принимать служба споров Aliexpress.