Jak dlouho trvá spor na Aliexpress? Vedení sporu na AliExpress

Jakákoli transakce na čínské online platformě Aliexpress má určitou ochranu. Pokud se s objednávkou náhle něco pokazí, může kupující zahájit spor a předložit své požadavky prodávajícímu. Je důležité to udělat správně a jasně vědět, po kolika dnech můžete zahájit spor na Aliexpress.

Pokud vás zajímá otázka, jak moc otevřít spor na Aliexpress, pravděpodobně jste se museli vypořádat s jedním z důvodů, proč to musíte udělat. Spor na Aliexpress se také nazývá spor. Spor na světoznámé obchodní platformě můžete otevřít, pokud:

1. Neobdrželi objednané zboží. Objednávku nemusí prodejce vůbec odeslat (pokud se ukáže jako nepoctivý) nebo se může během své cesty k vám ztratit. Takové případy nejsou neobvyklé, takže kupující má právo zahájit spor po uplynutí záruky dodání. To je přibližně 60 dní poté, co obchodník odešle objednávku. Pokud byl otevřený spor vyřešen ve váš prospěch, byly vám vráceny peníze za zboží, ale stále dorazily, je lepší o tom obchodníka poctivě informovat. Vystaví fakturu, kterou zaplatíte, po které budete žít s čistým svědomím.
2. Zboží jsme obdrželi, ale nebylo to to, co jsme si objednali.. Například místo pouzdra pro iPhone6 ​​bylo pouzdro pro iPhone5.
3. Obdržel vadný výrobek. To se také stává často, protože produkt se stále vyrábí v Číně. A to stojí za to vzít v úvahu.
4. Zboží jsme obdrželi s poškozením. Určitě došlo k porušení pravidel přepravy, takže je docela na místě požadovat vrácení peněz. Koneckonců jste očekávali produkt náležité kvality, bezpečný a spolehlivý.
5. Obdrželi jste položku, která neodpovídá zadané velikosti nebo barvě. Pokud jste provedli správné míry, uvedli správnou velikost oblečení nebo obuvi a nakonec jste obdrželi položku zcela nesprávné velikosti, můžete bezpečně zahájit spor s prodejcem.
6. Přijato menší množství zboží. Například jste si objednali 3 páry bot, ale obdrželi jste pouze 2 páry. Klidně otevřete spor a vraťte peníze zaplacené za 1 pár bot.
7. Obdrželi jsme produkt, kterému chybí některé komponenty. Například při objednávce mobilního telefonu bylo uvedeno, že je součástí nabíječky, ale nakonec v krabici s telefonem žádná „nabíječka“ nebyla. Musíte otevřít spor a požádat o vrácení peněz.

Chcete-li otevřený spor vyhrát, je důležité uvést správný důvod jeho otevření. Po zahájení sporu budete muset zprostředkovatelům Aliexpress poskytnout určité důkazy, že máte pravdu.

Kolik dní předem mohu zahájit spor na Aliexpress?

Na kolik dní předem tedy můžete otevřít spor na Aliexpress, pokud například zboží nedorazilo nebo bylo nekvalitní? Otevře se spor:

• pouze u platné objednávky, která byla vámi zaplacena a zaslána vám prodejcem;
• nejdříve 5 dnů po upozornění prodávajícího o odeslání objednávky;
• nejpozději do 15 dnů od okamžiku doručení zboží nebo kliknutí na tlačítko pro přijetí objednávky.

Neměli byste ale čekat na poslední chvíli a každou chvíli čekat, až zboží dorazí. Na problém s transakcí je lepší myslet alespoň 5 dní před ukončením ochrany. Zde je důležitá jeho délka - pokud je na to vyhrazeno 60 dní, měli byste přemýšlet o vrácení prostředků zaplacených za zboží po 55 dnech. Chcete-li otevřít spor, musíte kliknout na příslušné tlačítko a vyplnit poskytnutý formulář.

Nemá smysl otevírat spor, když je ochranná lhůta ještě dost dlouhá. V takovém případě vás dodavatel bezpodmínečně požádá, abyste byli trpěliví a počkali, a může také prodloužit dobu ochrany objednávky o dalších deset dní, což mezi kupujícím způsobí zmatek.

A pokud dříve bylo možné zahájit spor pouze do uzavření objednávky, pak je od roku 2015 pro kupující poskytována funkce ověření platby. Pokud nedodržíte podmínky transakční ochrany, objednávka nedorazí ve stanoveném časovém rámci nebo se ukáže jako vadná, pak je možné zahájit spor do 15 dnů od okamžiku uzavření objednávky. Hlavní věcí je nepromeškat tento čas, abyste své peníze úspěšně vrátili.

Jak dlouho bude spor trvat?

Pokud se tak stane, že jste museli zahájit spor, jeho trvání závisí na prodávajícím i kupujícím. Někdy se kontroverzní situace na známé čínské stránce vyřeší do 3 dnů od okamžiku zahájení sporu. Ale může se to protáhnout na mnohem delší dobu. Maximální doba na vyřešení problému je 90 dní. V tomto období nepříjemnou situaci ohledně transakce řeší zprostředkovatelé Aliexpress, kteří zvažují argumenty obou stran transakce.

Nyní máte informace o tom, kdy a na jak dlouho potřebujete otevřít spor na Aliexpress. To vám umožní jednat v situaci, která není ve váš prospěch, při nákupu na čínském webu mnohem sebevědoměji. To je důležité zejména pro začínající kupující, kteří mají často mnoho otázek při objednávání zboží na Aliexpress.

Zásilka je stále na cestě - kolik dní předem mám zahájit spor s prodejcem?

Přihlaste se k odběru, ať vám nic důležitého neunikne

Z tohoto článku se dozvíte, jak otevřít spor na Aliexpress krok za krokem. Řeknu vám vše s příklady, jak otevřít spor, jak vrátit peníze, pokud je produkt vadný atd.

Dnes mi hodinky dorazily za 1,08 $. Věděl jsem, že je vysoká pravděpodobnost, že jsou nekvalitní, ale nepředstíral jsem, že jsou víc. Hlavní je, že fungují. Ale jak se ukázalo, produkt byl vadný a prodejce se rozhodl mě podvést, ale tak to nebylo, otevírám spor, ukazuji vám příklady a zaznamenám každý můj krok, abyste mohli použít můj příklad vrácení peněz, pokud váš produkt neodpovídá.

Dispute, také známý jako Dispute, je funkce zavedená na platformě Aliexpress za účelem ochrany práv spotřebitelů. Pokud jste například obdrželi nesprávný produkt, který jste chtěli, máte právo zahájit spor a zároveň vysvětlit prodejci, že jeho produkt není kvalitní a chcete získat své peníze zpět. Nebo vám například zboží nedorazilo, a navíc chcete vrátit peníze.

Můžete požadovat buď úplné vrácení peněz, nebo částečné vrácení peněz. Vše závisí na stavu zboží nebo na důvodu, pro který jste spor zahájili. Samozřejmě, pokud je věc poškozená, ale lze ji opravit, můžete požádat o částečné vrácení peněz. Pokud jste zásilku vůbec neobdrželi, máte plné právo obdržet 100 % částky.

K tomu je potřeba co nejlépe vyjádřit podstatu svého problému, vyfotografovat, natočit video a správně svůj problém popsat. Čím více důkazů, tím větší je pravděpodobnost vrácení peněz.

Jak dlouho trvá spor na Aliexpress?

Nejprve probíhají jednání mezi prodejcem, která trvají až 15 dní. Pokud do 15 dnů prodávající nepředloží běžné nabídky, pak má kupující právo eskalovat spor, což trvá dalších 30-40 dnů. Vyhrocený spor je, když se do problému dostane podpora administrace Aliexpress. A rozhoduje pouze ona, prodávající ani kupující nemohou v případě vyhroceného sporu diktovat své podmínky.

Důvody, proč můžete zahájit spor

Existuje prostě mnoho důvodů, proč máte právo zahájit spor, některé z nich jsem uvedl níže:

• Zboží nedorazilo;
• Výrobek je vadný;
• Neodpovídá popisu;
• Jiná barva;
• Špatná velikost;
• A tak dále.

Z jakéhokoli důvodu otevřete spor, pravděpodobnost, že jej vyhrajete, je vysoká, hlavní věcí je dokázat, že produkt není stejný jako to, co jste si objednali.

Jak otevřít spor na Aliexpress krok za krokem

A tak, abychom otevřeli spor na Aliexpress, musíme jít do sekce "MůjAliExpress" Dále " Mé objednávky„Dále vyhledejte produkt, pro který chcete otevřít spor, a klikněte na kartu "Otevřený spor" :

• 1) Obdrželi jste objednané zboží;
• 2) Částka vrácení peněz;
• 3) Chcete vrátit produkt prodejci?

A měli byste popsat podstatu vašeho problému v prázdném okně, níže vám ukážu, jak to vypadá. Měli byste co nejstručněji, ale zároveň jasně říci, co se s vaším produktem stalo. To vše je v angličtině. Pokud používáte překladač, jako je translate.google.ru nebo translate.yandex.ru, nejsou žádné problémy, protože svou práci dělají velmi dobře a rodilý mluvčí cizího jazyka vám snadno porozumí.

Musíte také připojit fotografie o hmotnosti maximálně 2 MB a pouze ve formátu jpg, jpeg, bmp, gif, png. Pokud fotografie nevyjadřují podstatu problému, můžete také připojit video o hmotnosti nejvýše 500 MB. Podporovaný formát videa 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Obecně se mi velmi líbilo, jak samotný web ukazuje a říká, jak pomocí odkazu správně prokázat, že máte pravdu. activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php Zatím je pouze v angličtině, ale v budoucnu si myslím, že bude přeložena do ruštiny.

A tak začneme s pokyny krok za krokem na mém příkladu. A tak první věc, kterou se vás zeptají, je, zda jste obdrželi objednávku, kliknu na „Ano“, protože jsem ji obdržel:

Objednal jsem si hodinky, ale byly nefunkční a velmi nekvalitní. Zapínání nedrží. Vraťte mi prosím peníze. Přiložené fotografie a videa.

Co je přeloženo z angličtiny

Objednal jsem si hodinky, ale ukázalo se, že nefungují a jsou velmi špatné kvality. Zapínání nedrží. Vraťte mi prosím peníze. Přikládám fotky a videa.

V mém případě jsem nahrál fotografie a videa nefunkčních hodinek:

Po stažení:

Můžete také jednat s prodejcem o vyřešení problému.

Jenom chvilku!!!O tom a tom jsem již psal, toto jsou články, které vám pomohou s některými problémy, které vás mohou potkat;

Tento spor ještě není vyřešen a budu dále rozšiřovat všechny fáze.

Můžete se také podívat na video o tom, jak otevřít spor na Aliexpress:

0°

Pokud máte problémy s používáním služeb webu Aliexpress, potřebujete vyměnit produkt nebo balíček nedorazil na místo určení, musíte vědět, jak podat spor na Aliexpress.

Důvody pro otevření reklamace

Mezi nejčastější důvody pro otevření nároku:

• Zásilka k vám nedorazila do 50–60 dnů;
• Na doručení zboží uplynulo více než 60 dní, ale stále tam není;
• Balík šel do cílové země a zmizel, to znamená, že není sledován, což je povinné;
• Objednávka dorazila rozbitá nebo nebyla řádně dokončena;
• Položka má špatnou velikost, barvu, materiál;
• Sledovací číslo říká, že balík zmizel v polovině a na poštu se ve skutečnosti nikdy nedostal.

Kdy je „čas“?

Přestože spor ve většině případů pomáhá vyřešit problém s prodejcem, neměli byste jej okamžitě otevírat, jakmile máte jakékoli podezření. Musíte být trpěliví se zpožděním pošty v Číně a dalšími přepravními nuancemi. A kdy ten „čas“ přijde?

Spor na Aliexpress můžete zahájit přibližně za týden, nebo ještě lépe 9–10 dní poté, co obchodník zásilku odeslal. To bude indikováno změnami stavu zásilky a zobrazením kódu stopy pro sledování objednávky.

Lhůta pro zahájení dialogu-sporu je 2-3 dny před koncem doby ochrany produktu. Po uplynutí vyhrazených dnů pro ochranu je objednávka automaticky považována za dokončenou, peníze budou převedeny na zaměstnance a později bude velmi obtížné něco udělat.

Jak vytvořit diskuzi?

Vytvoření a udržování sporu zahrnuje několik jednoduchých kroků:

Další akce

Jakmile spor otevřete, druhá strana konfliktu o tom obdrží zprávu. Čínský zaměstnanec má 5 dní na to, aby se rozhodl a odpověděl.

Pokud termín nedodrží, spor automaticky prohraje, přijde o výdělek a vaše prostředky budou vráceny zpět.

Obvykle se však diskuse stále účastní velkoobchodníci a po jejich odpovědi existuje několik možností pro vývoj událostí:

• Prodejce vyhoví požadavkům zákazníka a vrátí peníze. V tomto případě diskuse nemá pokračování;
• Obchodník vrácení peněz odmítne a nabídne vlastní řešení. Nejčastěji jde o trik prodejce, tedy že změní částku vrácené částky na 0 a doufá, že je kupující nepozorný.

Ve druhém případě se stav objednávky změní na čekání na odpověď od vás, nikoli od prodejce. Vedle objednávky budou 3 tlačítka:

• Přijmout, což znamená souhlas s podmínkami „čínské strany“. Toto tlačítko byste měli použít až poté, co se 10krát ujistíte, že vám částka, která má být vrácena, vyhovuje;
• Upravit — umožňuje znovu nastavit požadované parametry a částku, která má být vrácena. Tato akce je podobná zahájení sporu, uvedete, co chcete, počkáte na odpověď druhé strany sporu a učiníte své rozhodnutí;
• Nemá smysl rušit spor, dokud nedostanete, co máte na mysli. Pokud dojde k náhodnému stisknutí tlačítka, je možné spor obnovit. Hlavní podmínkou pro to je dostupnost času na časovači ochrany produktu;
• Zhoršit - rozhodnutí, které je učiněno v případě úplného a neustálého nesouhlasu prodávajícího s vrácením částky. Převedení dialogu na stížnost znamená přenesení všech pravomocí na administraci obchodní platformy.

Přenos pravomocí

Pokud se vám stále nedaří situaci, jak tomu říkají, potichu vyřešit a nevidíte smysl v hádce na Aliexpressu, musíte spor eskalovat.

Po kliknutí na tlačítko eskalace se stav objednávky změní na eskalovanou.

Do e-mailové schránky uvedené při vytváření vašeho osobního účtu bude zaslán potvrzovací dopis, ve kterém bude uvedeno, že moderátoři přijali žádost k posouzení.

Teď už jen čekat na verdikt administrativy. To může trvat několik dní nebo možná několik týdnů. Maximální doba mezi existujícími příklady byla 60 dní. Vše záleží na vytížení moderátorů.

Během této doby důrazně doporučujeme stránku na webu často kontrolovat, protože správci od vás mohou vyžadovat další komentáře, fotografie nebo videa. Na odpověď máte omezenou dobu uvedenou v detailech objednávky.

Po rozhodnutí o sporu bude e-mailem zaslán další dopis s rozhodnutím. A v sekci spory a vrácení se stav vedle produktu změní na „uzavřeno“. Částka k vrácení bude uvedena vedle (pokud se burza rozhodla vrátit vaše peníze).

V sekci se všemi objednávkami bude nápis, že platba čeká na potvrzení, o něco později, že se platba zpracovává a nakonec, že ​​je akce dokončena.

Pohyb peněz zpět můžete sledovat v detailu objednávky. Vpravo nahoře budete muset kliknout na tlačítko platby:

• Vidíme před sebou tři sekce: celková částka, přijatá platba a informace o refundaci, vyberte poslední;
• Obsahuje oranžový stavební obvod. Tři tlačítka s podpisy dat a odpovídajících stavů peněz. Tato tři tlačítka budou postupně propojena dvěma řádky, jakmile bude dokončen každý prvek řetězce: úhrada, zpracování finančních prostředků a jejich úplný převod zpět.

Stane se tak do 8–10 dnů po vynesení rozsudku. O přijetí peněz budete informováni zprávou na váš telefon nebo e-mail.

P.S. Přátelé, při nákupu v internetových obchodech určitě využijte. Jak se říká, když šetříte, vyděláte!

Tímto se s vámi chci rozloučit, šťastné nakupování všem!

Při objednávání zboží na Aliexpress to někdy dopadne tak, že dostanete prase v pytli. Na obrázku byla jedna věc, ale zásilka se ukázala jako jiná, nebo k vám balík vůbec nedorazil. Dnes se podíváme na všechny záludnosti vedení sporů na.

Otevřením sporu se rozumí kliknutí na příslušné tlačítko na stránce objednávky a odeslání vašich nároků prodejci. Spor je metoda speciálně vyvinutá platformou pro řešení konfliktů mezi prodávajícím a kupujícím.

Zvláštností systému je, že dokud nekliknete na tlačítko „Potvrdit příjem“, jsou vaše peníze na platformě, tedy u třetí strany. Pokud budete s produktem spokojeni, budou vám peníze převedeny na účet prodejce, pokud ne, bude vám vrácena část prostředků nebo celá částka. Systém tak pojistí všechny vaše nákupy proti vadám a bezohledným prodejcům.

Důvody sporu na Aliexpress

Důvodů sporu může být několik, hlavní jsou:

• zboží nedorazilo
• špatná kvalita produktu
• dorazila neúplná objednávka
• prodávající zamíchal obsah objednávky
• nedostatek deklarovaných komponentů
• prodávající použil zásilkovou službu, která není uvedena v popisu

To znamená, že jakákoli odchylka od vašich očekávání může způsobit spor a vrácení celé částky nebo části peněz.

Jak dlouho trvá otevření sporu na Aliexpress?

Spor je nutné otevřít z důvodu „zboží nedorazilo“ před koncem ochranné lhůty, obvykle, pokud do vypršení zbývají 2-3 dny, můžete zahájit spor a požadovat své peníze. Prodejci se zavazují dodat své zboží do určitého data a nesplnění těchto povinností je důvodem pro vrácení peněz.

Pokud jste si jistí prodejcem nebo jeho ujištěními, můžete ochrannou lhůtu prodloužit; možná během této doby bude mít balík, pokud byl skutečně odeslán, čas k vám. Ale bohužel jsou běžné případy, kdy nepoctiví prodejci zboží vůbec nepošlou v naději, že zapomenete na sledování ochranné lhůty a peníze přijdou automaticky jim.

Zásilky bez čísla stopy se často při přepravě ztratí, ale nejste povinni platit za všechny tyto potíže, to je riziko prodejce.

Upozorňujeme, že spor můžete otevřít nejdříve 10 dní po odeslání zboží!

Jak otevřít spor na Aliexpress, pokud zboží nedorazilo: pokyny krok za krokem

Podle nové verze webu musíte pro otevření sporu projít následujícími kroky:

• Klikněte na tlačítko „Otevřít spor“ na stránce objednávky produktu.

• Vyberte si ze dvou možností: „vrácení peněz“ (pokud jste zboží vůbec neobdrželi nebo je nehodláte vrátit) nebo „vrácení zboží a peněz“. V druhém případě stojí za zvážení, že možná budete muset zaplatit náklady na zpáteční přepravu, a pokud přeprava z Číny stojí cent, pak vám Ruská pošta může účtovat pořádnou částku.

• Dále je potřeba vyplnit jednoduchý formulář, kde uvedete, zda jste zboží obdrželi, částku, kterou chcete vrátit a zanechte podrobné informace. Nový formulář zavedl povinnost přikládat důkazy. V tomto okně můžete připojit tiskovou obrazovku se sledováním čísla stopy vaší objednávky.

• Klikněte na tlačítko Odeslat a všechna data budou zaregistrována, prodejce obdrží oznámení o novém sporu.

Jak podat spor na Aliexpress?

Nyní musíte sledovat průběh sporu na kartě „Otevřené spory“ ve vašem profilu. Po přezkoumání vaší žádosti prodejce nabídne řešení a nyní vám systém dá čas jej přijmout nebo odmítnout.

Oznámení o změnách stavu sporu nedorazí e-mailem, takže buďte opatrní. Prodejce může nabídnout řešení, které vám nevyhovuje a je třeba vás o něm neprodleně informovat.

Pokud prodávající a kupující nemohli dospět ke společnému názoru, pak po 7 dnech spor vstoupí do fáze vyhroceného sporu. Nyní můžete řešení tohoto problému přenést na mediátory webu, kteří zváží důkazy obou stran a učiní spravedlivé rozhodnutí. Za zmínku stojí, že projednávání vyhroceného sporu může trvat dlouho, zrychlený postup je k dispozici pouze držitelům nákupního statusu A4.

Co napsat do sporu na Aliexpress?

Ve sporu musíte podrobně a jasně popsat všechny své nároky, musíte psát anglicky, v jednoduchých větách, pak vám čínští prodejci budou rozumět. Existuje několik možností popisu.

• Zboží nedorazilo

Doposud jsem produkt neobdržel. Podle ujištění prodejce o plné refundaci, pokud zboží neobdržíte do 60 (90) dnů, žádám o vrácení peněz.

Doposud jsem zboží neobdržel. Dle ujištění prodejce o vrácení peněz v plné výši, pokud zboží neobdržíte do 60 (90) dnů, žádám vás o vrácení peněz.

V tomto příkladu je potřeba vybrat počet dní podle informací na stránce produktu.

• Nejste spokojeni s kvalitou produktu

Nejsem spokojen s kvalitou mé objednávky. Důvod jste mohli vidět na fotkách. Žádám o vrácení peněz (žádám o zaslání jiné položky).

Nejsem spokojen s kvalitou mé objednávky. Důvod vidíte na fotkách. Žádám o vrácení peněz (žádám o zaslání další kopie).

Musíte si vybrat možnost, která vás ztrojnásobí.

Jak zrušit spor na Aliexpress?

Pokud se vám podařilo dohodnout se s prodejcem a dospět ke společnému řešení, které vám vyhovuje, můžete spor uzavřít kliknutím na tlačítko „Zrušit“ na stránce „Otevřené spory“. V takovém případě prodejce o své vzácné body nepřijde a bude vám velmi vděčný.

Pokud vaše objednávka nedorazila a prodejce vás dokázal přesvědčit k uzavření sporu (slibující slevy v budoucnu), pečlivě zkontrolujte ochrannou lhůtu, abyste mohli spor otevřít znovu, než vyprší. Na stránce sporů se objeví nový stav „Spor uzavřen“.

Jak znovu otevřít spor na Aliexpress?

Spor můžete znovu otevřít před uplynutím doby ochrany objednávky, pokud je stále v tranzitu, a to i poté, co byla přijata a potvrzena. Během provozu se například ukázalo, že váš produkt nesplňuje deklarované vlastnosti, menší výkon, nepříjemný zvuk, problémy s reproduktorem. Všechny tyto problémy můžete vyřešit znovuotevřením sporu a požadovat od prodejce náhradu za vadný produkt.

Jak vyhrát spor na Aliexpress?

Bezpodmínečně se dodržuje pravidlo, že kupující má na stránce vždy pravdu, drtivá většina sporů se tak řeší ve prospěch kupujících, protože to ovlivňuje jejich dispozici k dalším nákupům na stránkách, a tedy i jejich zisk. Pokud jste si jisti, že máte pravdu, můžete snadno a rychle získat své peníze zpět.

Co dělat po uzavření sporu?

Po dokončení všech fází sporu obdržíte dopis s informací, že prodejce šťastně potvrdil všechny vaše nároky. Prostředky vám budou vráceny do 3–7 pracovních dnů v závislosti na rychlosti vaší banky.

Obvykle, pokud je spor uzavřen kvůli neobdržení zboží, prodejce vám napíše, že vám bude nesmírně vděčný, pokud zboží stále dostanete, zaplatíte jeho náklady a samozřejmě mu dá 5 hvězdiček. Pokud taková situace nastane ve skutečnosti, pak vše závisí na vaší poctivosti.

Historie sporu na Aliexpress

Díky inovacím na webu je nyní mnohem pohodlnější sledovat historii vývoje sporu. Tabulka odráží akce a reakce dvou stran na obou stranách, takže je snadné najít požadovanou událost nebo frázi. Celá historie sporu bude viditelná pro mediátory webu, když spor eskaluje.

Koho se spor na Aliexpressu týká?

Jak víte, prodejci opravdu nemají rádi spory, nízké skóre a negativní recenze. Samotný spor nijak neovlivní hodnocení prodejce v systému, ale vyhrocený spor na něj přitáhne zbytečnou pozornost zprostředkovatelů stránek. Nízká kvalita zboží, prodlevy v expedici a negativní recenze na dílo mohou způsobit odstranění z webu.

Vynalézaví Číňané se samozřejmě snadno „přesouvají“ do jiného obchodu, ale musíte začít znovu a získat reputaci znovu. To je důvod, proč je na webu tolik prázdných obchodů a často můžete najít nefunkční odkazy na produkty online.

Množství sporů se kupujícího nijak nedotýká, žádný rozumný prodejce vám neodmítne zaslat zboží, pokud si u něj objednáte. Zahájit spor je vaše právo a nikdo vás o něj nemůže připravit.

Jak se vyhnout sporu na Aliexpress?

Lidé, kteří jsou od přírody nekonfliktní, se sporům v reálném i virtuálním životě snaží vyhýbat. Hádky, nároky, řízení, nespokojenost – všechna tato slova jsou spojena s negativitou a negativními emocemi. Nejjednodušší je samozřejmě vyhnout se sporu; k tomu použijte několik tipů:

• Přečtěte si pozorně recenze! Kupující, kteří prošli systémem sporů, obvykle upřímně píší o chování prodávajícího: souhlasil okamžitě s vrácením peněz nebo uplynulo hodně času, nebo se musel uchýlit k eskalaci sporu.
• Napište prodejci před zahájením sporu, možná bude váš problém vyřešen mírovou cestou. Prodejce ocení lidský přístup a udělá i ústupky. Vaše historie korespondence bude uložena v systému a jako poslední možnost ji můžete připojit jako důkaz.
• Vyberte si důvěryhodné prodejce. Čím vyšší je hodnocení obchodu, tím více si váží své reputace; hodnoťte procento spokojených zákazníků.
• Vyberte si vlastní způsob doručení. Nejčastěji dochází k problémům s doručovací službou China Post Ordinary Small Packet (běžné doručení bez sledování), malý balík se velmi snadno ztratí a je zcela nemožné jej sledovat. Abyste se vyhnuli obavám, zvolte dražší doručení (například China Post Registered Air Mail), možná budete muset zaplatit dalších 80-100 rublů, ale budete mít jistotu, že se k vám zásilka dostane.

Časté problémy při vedení sporu

Teoreticky je většinou vše jasné, ale v praxi se můžete setkat s řadou problémů, které lze snadno vyřešit, pokud zvolíte správný přístup.

• Na Aliexpress není žádné tlačítko „Eskalovat spor“.

Podle nových pravidel není eskalace sporu pro jednu ze stran možná, dochází k ní automaticky po 7 dnech, pokud spor nebyl uzavřen jeho účastníky. Dříve mohlo zvažování sporu mediátorům trvat měsíc, nyní se uvádí, že to nebude trvat déle než 7 dní. To znamená, že nejdelší spor může trvat pouze 14 dní. Jak to bude v praxi, ukáže čas.

• Prodejce žádá o uzavření sporu na Aliexpress

90 % prodejců vás požádá o uzavření sporu a čekání o něco déle (pokud produkt nedorazil) nebo přijme kompenzaci ve formě budoucí slevy (pokud je produkt nekvalitní). V prvním případě vše záleží na vaší trpělivosti, pokud jste ochotni počkat, můžete si ochrannou lhůtu prodloužit a dohodnout se s prodejcem. Pokud jde o druhý, je velmi pochybné, že si z tohoto obchodu objednáte více, pokud jste již dostali jednu špatnou věc, takže hypotetické slevy vám pravděpodobně nebudou užitečné, ale vaše peníze vynaložené na spotřební zboží se musí vrátit.

• Čas sporu na Aliexpress se krátí

Každá strana má obvykle 4–5 dní na formulaci odpovědi a shromáždění důkazů. Abyste nezdržovali, snažte se odpovědět okamžitě, zvláště když máte všechny důkazy ve svých rukou.

• Prodejce na Aliexpress spor odmítl

Toto je běžná taktika navržená tak, aby se zastavila na čas a donutila vás opustit spor. Nevzdávejte se, odmítněte rozhodnutí prodejce a pokračujte ve sporu.

• Mediátoři učinili rozhodnutí, které nebylo ve váš prospěch

Pokud zprostředkovatelé webu podpořili prodejce ve sporu, nezoufejte. Pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete se proti jejich rozhodnutí odvolat.

Nová forma sporu na Aliexpress: co očekávat?

1. Spor můžete otevřít i po potvrzení převzetí zboží. Tato změna je ku prospěchu všech kupujících, protože nyní není třeba se bát a hlídat dobu ochrany kupujícího (ve které dříve bylo nutné stihnout otevřít spor). Nyní můžete případné nevýhody zjištěné během provozu kompenzovat vrácením části prostředků.
2. Nyní může spor na úrovni kupující-prodávající trvat pouze 7 dní, pokud nebude nalezeno řešení do týdne, spor se automaticky eskaluje.
3. Přidány tipy v různých fázích, doporučení pro správné předložení důkazů.
4. Do sporu můžete podat 2 návrhy, které by vám vyhovovaly.

Nakupování na internetu má svá specifika, která spočívá v tom, že zboží nemůžete před nákupem plně zhodnotit. Aby vám tato rizika vykompenzovala, platforma jde do značné míry, maximálně chrání kupujícího před vadným zbožím, problémy s dodáním a bezohlednými prodejci a přesouvá všechny tyto problémy na ramena obchodů.

Pokud jste si koupili nekvalitní produkt, můžete snadno získat své peníze zpět prostřednictvím systému sporů; neměli byste se toho bát nebo se stydět, že ublížíte něčím citům, protože byste si takový produkt nekoupili, kdybyste viděli to před nákupem. Šťastné nakupování, poctiví prodejci a snadné spory!

Video: Jak nahrát video na Aliexpress ve sporu?

Všichni se těšíme na balíčky z čínského Aliexpressu. Ale ne vždy dorazí na správné místo nebo to trvá příliš dlouho. Pokud prodejce nereaguje na vaše osobní zprávy nebo se blíží konec ochranné lhůty kupujícího, je čas zahájit spor.

Kdy se otevře spor na Aliexpress?

Při zadávání objednávky jste ve svém osobním účtu informováni o době, během které by měl konkrétní produkt dorazit. Obvykle je maximální doba 60 – 90 dní. Po zaplacení a odeslání obdržíte sledovací číslo, pomocí kterého můžete zásilku sledovat, nejprve v Číně a poté v Rusku (za předpokladu, že byla vybrána požadovaná dodávka). Obvykle je pohyb na webu vidět po 14 dnech (někdy i dříve). Mnoho prodejců však raději ušetří peníze a poskytne nesprávný kód (číslo stopy) nebo jej lze sledovat pouze v Číně.

Existuje několik důvodů pro zahájení sporu:

• kód stopy není sledován déle než 3 týdny;
• Kód stopy je sledován, balíček je na cestě, ale ochranná lhůta končí.

Ve druhém případě mnozí raději osobně napíší prodejci a požádají o prodloužení ochranné lhůty kupujícího. Buďte opatrní, pokud tato lhůta skončí (zbývá 5 dní), pak klidně otevřete spor. S největší pravděpodobností se balík ztratil někde na naší poště.

Jak mohu otevřít spor s prodejcem?

Nejprve musíte přejít na svůj osobní účet „Moje objednávky“, vybrat požadovaný produkt pro spor a kliknout na tlačítko „Otevřít spor“.

• Tvůj požadavek. Zde vyberete „Pouze refundace“, což vás vyzve, abyste se zeptali, zda jste obdrželi svou objednávku.
• Důvod sporu. Vyberete si je z rozevíracího seznamu (problémy s doručením, problémy s celnicí, prodejce odeslal zboží na špatnou adresu) ten, který nejlépe odráží váš problém. Následně bude možné objasnit, zda je zásilka sledována nebo zda se blíží konec ochranné lhůty kupujícího.
• Vrácená částka se může pohybovat od 1 centu do plné ceny. Samozřejmě, že pokud zboží neobdržíte, budete požadovat maximální částku.
• Požadovat detaily. Volnou formou můžete uvést všechny problémy a komentáře, jakož i důvod zahájení sporu a poskytnout důkazy.

Co dělat po otevření sporu?

Délka sporu může být až 5 dnů. Během této doby prodávající činí své návrhy, mění částku, která má být vrácena, nebo přijímá vaše podmínky. Pokud prodejce na vaši žádost v této lhůtě neodpoví, bude automaticky uzavřena ve váš prospěch.

Buďte opatrní při obnovení nebo opětovné odpovědi prodejci, as pokud změní částku na 0, na základě vaší žádosti toto číslo se automaticky upraví.
Je potřeba to napravit. Pokud jste nebyli schopni dojít k rozhodnutí sami, rozhodnutí učiní služba pro řešení sporů Aliexpress.