Analýza a charakteristika interkulturní komunikace. Interkulturní komunikace

Pojem interkulturní komunikace, její varianty. Zohlednění interkulturních charakteristik na úrovni verbální a neverbální komunikace i na úrovni zvyků a tradic.

Koncept obchodní kultury. Klasifikace modelů podnikové kultury (Hofstede, Hall).

INTERKULTURNÍ KOMUNIKACE,komunikace, v podmínkách významných kulturně podmíněných rozdílů v komunikační kompetenci jejích účastníků, že tyto rozdíly významně ovlivňují úspěšnost či neúspěch komunikační akce. Komunikativní kompetence je v tomto případě chápána jako znalost symbolických systémů používaných v komunikaci a pravidel jejich fungování, a principy komunikativní interakce. Interkulturní komunikace se vyznačuje tím, že ji Účastníci přímého kontaktu používají speciální jazykové varianty a diskurzivní strategie, které se liší od těch, které používají při komunikaci v rámci stejné kultury.Často používaný termín „mezkulturní komunikace“ obvykle označuje studium nějakého specifického fenoménu ve dvou nebo více kulturách a má další význam v porovnání komunikativní kompetence komunikujících zástupců různých kultur.

Interkulturní komunikace- komunikace mezi představiteli různých lidských kultur (osobní kontakty mezi lidmi, méně často - nepřímé formy komunikace (např. psaní) a masová komunikace). Rysy interkulturní komunikace jsou studovány na interdisciplinární úrovni a v rámci takových věd, jako jsou kulturní studia, psychologie, lingvistika, etnologie, antropologie, sociologie, z nichž každá využívá své vlastní přístupy ke studiu.

Předpokládá se, že tento koncept zavedl v 50. letech minulého století americký kulturní antropolog Edward T. Hall v rámci adaptačního programu, který vypracoval pro americké ministerstvo zahraničí pro americké diplomaty a obchodníky v jiných zemích...

Zpočátku se k popisu interkulturní komunikace používalo tzv. klasický porozumění kultuře jako více či méně stabilní systém vědomých i nevědomých pravidel, norem, hodnot, struktur, artefaktů - národní nebo etnickou kulturu.

V současné době je tzv dynamické chápání kultury jako způsob života a systém chování, normy, hodnoty atd. jakékoli sociální skupiny (například městská kultura, generační kultura, organizační kultura). Dynamické pojetí kultury neznamená striktní stabilitu kulturního systému, do určité míry se může měnit a modifikovat v závislosti na společenské situaci.

Jako vědní disciplína je interkulturní komunikace ve fázi formování a vyznačuje se dvěma charakteristickými rysy: aplikovaný charakteru (cílem je usnadnit komunikaci mezi zástupci různých kultur, snížit potenciál konfliktů) a interdisciplinarita.

Výzkum interkulturní komunikace v poslední době nabývá na významu v souvislosti s procesy globalizace a intenzivní migrace.

Typy komunikace:

1. Podle počtu účastníků a vzdálených vztahů mezi nimi:

A. interpersonální (2 osoby, rodina) – minimální počet účastníků, blízké vztahy. Povahou vývoje je zužování nebo rozšiřování vzdálenosti.

b. meziskupinová/vnitroskupinová – vzdálenosti jsou větší, stejně jako počet účastníků

C. profesionální (pro podnikání)

d. mše (přes prostředníka - média, televize)

E. interkulturní (mezi různými kulturami, zahrnuje vše předchozí)

2. S funkčním přístupem:

A. informativní

b. afektivně-hodnotící (pocity, názory)

C. rekreační (informace pro rekreaci, hravou formou)

d. přesvědčivý (mezi lidmi různého postavení, ideologického postoje)

E. rituál (různé tradice, zvyky)

3. Podle použití jazyka:

A. slovní

b. neverbální

3. Funkce neverbální komunikace 1. neverbální komunikace doplňuje verbální 2. neverbální komunikace je v rozporu s verbální 3. neverbální komunikace nahrazuje verbální 4. neverbální komunikace slouží jako regulátor verbální

Neverbální komunikační prostředky : 1. kinezika (mimika, pohled, gesta, držení těla) 2. prozódie (hlasové a intonační prostředky) 3. takeika (dotek) 4. smyslová (smyslové vnímání, projevy vjemů) 5. proxemika (prostorová struktura komunikace) 6 .chronemika (časová struktura komunikace)

Základní pojmy

Japonec Matsumoto: „V oblasti sociální psychologie a komunikace se termínem mezilidská komunikace obvykle označuje komunikace, ke které dochází mezi lidmi pocházejícími ze stejného kulturního prostředí; v tomto smyslu je synonymem pro pojem intrakulturní komunikace. Definice interkulturní komunikace A. P. Sadokhina: „Interkulturní komunikace je soubor různých forem vztahů a komunikace mezi jednotlivci a skupinami patřícími do různých kultur.“ Termín kultura je latinského původu a objevil se již v římské antice. Toto slovo pochází ze slovesa „solere“, které znamenalo „pěstování“, „zpracování“, „péče“. V tomto významu jej používal římský politik Marcus Porcius Cato (234-149 př. n. l.), který napsal pojednání „De agri cultura“. Za východisko utváření vědeckých představ o kultuře je považováno pojednání „Tuskulské rozhovory“ římského řečníka a filozofa Marca Tullia Cicera (106-43 př. n. l.), který tento agronomický termín použil metaforicky, tzn. v jiném, přeneseném smyslu.

Pozdravy v řadě zemí mají národní příchuť. Potřesení rukou je hlavní formou pozdravu. V některých zemích ale není zvykem podávat si ruku se ženami, takže počkejte, až k vám sama žena natáhne ruku. Ve Francii a středomořských zemích jsou běžné polibky na tvář, v Latinské Americe - objetí. Dvě dlaně přitisknuté k sobě před hrudníkem jsou indickým národním pozdravem.

· O přístupu k lidem jiného věku. Musíme projevovat úctu starším všude. Měli by to být oni, kdo zahájí konverzaci jako první. Když do místnosti vstoupí starší lidé, vstaňte.

· Obecnou radou při přijímání neznámého jídla je jíst to, co je vám nabídnuto, a neptejte se, co to je. Svou porci nakrájejte na malé kousky – tak se vám snadno vejde do žaludku.

· V mnoha zemích je podnikání ovlivněno náboženstvím – na denní rutině a pracovních měsících a dnech. Zjistěte si více o náboženství dané země, ale nevstupujte do diskuzí na taková témata. Vězte a pamatujte si, že buddhistické obrazy jsou posvátné: v Thajsku byste neměli vkročit na práh - pod ním žijí dobří duchové, nikdy nerozptylujte osobu stojící před Mekkou; Bez povolení nefotografujte ani se nedotýkejte náboženských atributů.

· Všude s sebou musíte nosit vizitku, která uvádí: název vaší organizace, vaši pozici, tituly. Neměly by se používat zkratky. V jihovýchodní Asii, Africe a na Středním východě dávejte vizitku vždy pravou rukou. V Japonsku se podává oběma rukama, pravou stranou obrácenou k partnerovi.

· Dejte si pozor na používání známých gest, jako je „V“ (znak vítězství). V jiných zemích mohou mít úplně jiný, ne vždy slušný význam.

Silné rysy německé národní povahy jsou známé: pracovitost, pracovitost, dochvilnost, racionalita, spořivost, organizovanost, pedantství, vážnost, rozvážnost, touha po pořádkumilovnosti.

Období "interkulturní komunikace„implikuje interakci mezi zástupci různých věkových kategorií, národností, kultur, náboženství atd. Je to proces výměny kulturních charakteristik různých národností prostřednictvím verbálního a neverbálního jazyka.

Model obchodní kultury navrhl G. Hofsteed, zahrnuje následující ukazatele:

· výkonová vzdálenost(nízká až vysoká) – míra, do jaké lidé, kteří nemají žádnou nebo malou moc, souhlasí s tím, že moc ve společnosti je rozdělena nerovnoměrně;

· kolektivismus – individualismus. Individualismus charakterizuje společnost, ve které existuje jen malé spojení mezi jednotlivci: od každého se očekává, že se nejprve postará o sebe a své rodiny; kolektivismus charakterizuje společnost, ve které lidé od narození rostou a vyvíjejí se v silných, soudržných skupinách; tyto skupiny pečují a chrání „své vlastní“ po celý život výměnou za bezpodmínečnou loajalitu;

· ženskost – mužnost. Mužství je charakteristickým rysem společnosti, ve které jsou genderové role mužů a žen jasně odděleny, to znamená, že muži jsou tvrdí, agresivní, zaměřeni na materiální úspěch a vítězství ve vnějším prostředí a ženy jsou skromné, mírné a zaměřené na zajištění kvality života a morální pohody v rodině; ženskost je charakteristickým rysem společnosti, ve které je rozdíl v genderových rolích nedůležitý, muži i ženy se mohou stejnou měrou soustředit na materiální úspěch a na zajištění kvality života;

· vyhýbání se nejistotě(od slabého k silnému) - míra nepohodlí, úzkosti, strachu, které lidé patřící do dané společnosti zažívají před neznámými nebo nejistými okolnostmi.

Významnou výhodou Hofsteedova modelu je, že póly každé charakteristiky jsou podrobně popsány a samotné charakteristiky jsou vyjádřeny číselně. To umožňuje stanovit míru rozdílů v podnikatelských kulturách zemí a regionů a předvídat oblasti možných problémů v interakci obchodníků nebo manažerů těchto zemí.

E. Hall rozlišuje naopak tyto kultury:

1))) monochronní(kultury USA a severských zemí.). V každém konkrétním časovém období jsou lidé zaneprázdněni jednou věcí: přísně dodržují plány, plány a dohody, aby neztráceli čas. Důležitá je pro ně dochvilnost. Tento nízký kontext kultura: kdykoli lidé komunikují, potřebují podrobné informace o všem, co se děje. Jedná se o společnosti, kde prakticky neexistují žádné neformální informační sítě. Tyto kultury jsou méně homogenní, mezilidské kontakty v nich jsou přísně ohraničené, představitelé těchto kultur nesměšují osobní vztahy s prací a dalšími aspekty každodenního života.

To jsou kultury, ve kterých většina informací je obsažena ve slovech, lidé otevřeně vyjadřují své touhy a záměry, aniž bychom předpokládali, že to lze z komunikační situace pochopit. Největší význam je přitom přikládán řeči, stejně jako diskuzi o detailech.

2))) polychronní(země jižní Evropy, Latinské Ameriky, Středního východu). Lidé dělají několik věcí najednou a vztahy mezi lidmi jsou pro ně důležitější než plány a plány. Jedná se o vysoce kontextuální kultury (v čase se málo mění, proto při interakci s vnějším světem vyvolává stejný podnět stejnou reakci. Jde o kultury, ve kterých je hodně určováno hierarchií a postavením, vnějším vzhledem prostor, jejich umístěním a umístění. V takových kulturách se používá mnoho narážek, skrytých významů, obrazných výrazů atd.

Role neverbální komunikace v interkulturní komunikaci:

1. Stejné gesto může mít v různých kulturách zcela odlišné významy.

2. Gesto nemusí nic znamenat a nemá žádný význam pro toho, kdo ho vidí.

3. Gesto má v různých kulturách téměř stejný význam a jeho interpretace jen zřídka způsobuje problémy v mezikulturní komunikaci.

Čas.

Pokud západní kultura jasně měří čas a zpoždění je například považováno za chybu (nezapomeňte „Přesnost je zdvořilost králů“), pak mezi Araby, v Latinské Americe a v některých asijských zemích, že se opozdili, nikoho nepřekvapí. Navíc, pokud chcete, aby se s vámi jednalo dostatečně vážně, musíte strávit nějaký čas náhodnými (rituálními) rozhovory. Navíc byste neměli spěchat, protože může dojít ke kulturnímu konfliktu: „Arabové považují pití kávy a mluvení za „něco dělat“, zatímco Američané to považují za ztrátu času. V souladu s tím Arabové považují přesná data za osobní urážku. Nebo se zfiops dívají na něco, co trvá dlouho dělat, jako na velmi prestižní věc: čím déle, tím lépe.

Prostor.

Latinoameričan a Evropan obvykle mluví na různé vzdálenosti. Nyní je zkuste postavit vedle sebe. Zatímco se Latinoameričan snaží zůstat ve své obvyklé vzdálenosti, Evropan může mít pocit, že jeho osobní prostor je narušen. Okamžitě se pokusí odstěhovat. V reakci na to se Latinskoameričan pokusí znovu přiblížit, což bude z evropského pohledu vnímáno jako projev agrese.

Američan, který vychází na svůj dvůr v Latinské Americe, se cítí zazděn, protože v jeho domovině není na jeho dvorcích ani plot.

George Bush a M. Gorbačov se v roce 1989 setkali nikoli na území kohokoli, ale na válečných lodích poblíž Malty, což zavedlo určitou emancipaci ve vztazích, každý byl mimo obvyklé prostředí a bez ohledu na konvence té či oné strany.

V souladu s tím různé kultury používají různé neverbální komunikace. Například v černé kultuře Ameriky je považováno za neslušné dívat se učiteli přímo do očí. Existují také různé možnosti pro urážku: se zvláštní chůzí, zvláštním pohybem očí. Toho si přitom člověk jiné kultury ani nevšimne.

Různé názory mezi různými národy a dále hierarchické vztahy.Čína a Japonsko je velmi respektují, zatímco Američané se snaží prokázat rovnost. Mimochodem, americké instrukce dokonce vyžadují, aby se Američané fotili s asijskými zástupci pouze vsedě, aby nebyla vidět jejich převaha ve výšce.

Západní podnikatelé se snaží vést svá jednání v důvěrná atmosféra, Tet-a-tet. V arabské kultuře jsou v místnosti jiní lidé a na vaši žádost mluvit v jiném prostředí vám Arab pouze přiblíží hlavu. Rozpory takových odlišných myšlenek mohou snadno vést ke konfliktu.

Rozdíl je také v názorech na hodnoty. Můžete uvést následující příklad. Plavíte se na lodi se svou ženou, dítětem a matkou. Loď se začala potápět. Pomoci můžete pouze jedné osobě. kdo to bude? V západní kultuře 60 % zachrání dítě, 40 % manželku. A matku nikdo nezachrání. Ve východní kultuře 100% zachrání jejich matku. Je to proto, že se věří, že vždy budete mít příležitost znovu se oženit, mít znovu děti, ale nikdy nebudete mít jinou matku. Mimochodem, ukrajinský způsob oslovování matky „ty“ má také pravděpodobně zvláštní původ.

Různé kultury mají různá pravidla pro sdílení informací. Zástupci východní kultury, která je uzavřenější, se může rozhodovat dlouho, stejně jako třeba Japonci nebo Číňané. Japonci mají mimochodem ještě jednu kuriózní vlastnost, která mnohé obchodníky často klame: zásadně neumějí říci kategoricky „ne“. Pečlivě vymýšlejí nejrůznější zdvořilostní obraty a budou se snažit ani nenamítat.

Pojem interkulturní komunikace, její varianty. Zohlednění interkulturních charakteristik na úrovni verbální a neverbální komunikace i na úrovni zvyků a tradic.

Koncept obchodní kultury. Klasifikace modelů podnikové kultury (Hofstede, Hall).

Interkulturní komunikace- interakce mezi zástupci různých kultur.

Předpokládá se, že koncept byl vytvořen v 50. letech 20. století americkým kulturním antropologem Edwardem T. Hallem.

Sociologové rozlišují několik typů:

Akulturace (vzájemné ovlivňování kultur, při kterém jedna kultura plně nebo částečně vnímá tradice a normy jiné kultury).

Kulturní expanze (šíření kultury za hranice svého bydliště).

Kulturní difúze (prolínání kultur s výměnou tradic a norem).

Kulturní konflikt (střet kulturních subjektů).

Zvažováno ve třech aspektech:

Slovní

Neverbální

Normy, tradice

Verbální aspekt

Lingvisté - Sapir, Whorf vyvinul hypotézu lingvistické relativity (lidé, kteří mluví různými jazyky, myslí jinak).

Nezbytné:

Jazykové znalosti

Vytvářejte jednoduché věty (pokud neznáte jazyk)

Vyhněte se používání přísloví a rčení vašich lidí

Používejte svůj národní humor opatrně

Každá kultura má své vlastní kódované fráze

Neverbální aspekt

Pravidla pro mimiku:

Přehánění pocitů je typické pro mnoho národů

Deintenzifikace (zdrženlivý projev emocí). Skandinávie, Japonsko.

Kontextový zákaz vyjadřování emocí (např.: chlapci nepláčou)

Maskování jedné emoce druhou (Příklad: Japonci se usmívají, když jsou naštvaní).

Haptika: vzdálená; Kontakt

Role neverbální komunikace v interkulturní komunikaci:

1. Stejné gesto může mít v různých kulturách zcela odlišné významy.

2. Gesto nemusí nic znamenat a nemá žádný význam pro toho, kdo ho vidí.

3. Gesto má v různých kulturách téměř stejný význam a jeho interpretace jen zřídka způsobuje problémy v mezikulturní komunikaci.

Normy, zvyky, tradice. Při návštěvě jiných zemí na služební cestě byste měli vzít v úvahu jejich kulturní charakteristiky. Normy pro oděvy. Tradiční svátky, volný čas, vztah k dárkům atd.

Čas. Jestliže západní kultura jasně měří čas a zpoždění je například považováno za chybu, pak u Arabů, v Latinské Americe a v některých asijských zemích zpoždění nikoho nepřekvapí. Navíc, pokud chcete, aby se s vámi jednalo dostatečně vážně, musíte strávit nějaký čas náhodnými (rituálními) rozhovory. Nejen to, ale neměli byste být unáhlení, protože může dojít ke kulturnímu konfliktu: "Arabové považují pití kávy a mluvení za "něco dělat", zatímco Američané to považují za ztrátu času." V souladu s tím Arabové považují přesná data za osobní urážku. Nebo se zfiops dívají na něco, co trvá dlouho dělat, jako na velmi prestižní věc: čím déle, tím lépe.

Prostor. Latinoameričan a Evropan obvykle mluví na různé vzdálenosti. Nyní je zkuste postavit vedle sebe. Zatímco se Latinoameričan snaží zůstat ve své obvyklé vzdálenosti, Evropan může mít pocit, že jeho osobní prostor je narušen.

Obchodní kultura je spojena s širokým koncepčním rámcem, který zahrnuje přesvědčení lidí, jejich vztahy mezi sebou a s vnějším prostředím. Opírá se o psychologii utváření praktické zkušenosti, představující hodnotová vodítka této zkušenosti.

Obchodní kultura má odrážet postoj společnosti k zákonnosti, osobnosti, kvalitě produktů, finančním a výrobním závazkům, otevřenosti a spolehlivosti obchodních informací.

To musí být ztělesněno v souboru pravidel, tradic, rituálů a symbolů, které jsou neustále doplňovány a vylepšovány.

Podnikatelská kultura je ovlivněna národní kulturou

Často jsou to rysy a charakteristiky národní kultury, které poskytují klíč k pochopení charakteristik určitých prvků podnikatelské kultury, které odlišují aktivity určitých společností.

Hofstede prováděl výzkum různých kultur v 50. letech.

Možnosti:

· mocenská vzdálenost je míra nerovnosti, která je v dané společnosti vnímána jako norma

Vysoký

Pro nízký – demokratický styl řízení. Dospělí a děti – vzájemný respekt a rovnost. Ideální vůdce je schopný demokrat. Privilegia jsou založena na rolích.

· ženskost – mužnost.

Mužství (mužství) je chápáno jako závazek k materiálnímu úspěchu, rekordům, vytrvalosti při dosahování cílů a hrdinství.

Přednost práce, materiální úspěch

Škola se zaměřuje na ty nejlepší

Ve společenském životě - soutěživost, silové metody řešení problémů

Feminita (ženskost) předpokládá orientaci na budování rovnocenných vztahů, sklon ke kompromisům a touhu po harmonii a pohodlí v životě.

Domov a rodinné hodnoty jsou důležité

Škola je zaměřena na průměr

Ve veřejném životě - schopnost dosáhnout konsensu

stupeň nejistoty:

Vysoký

Vyhýbání se nejistotě je míra nejistoty, která je danou společností vnímána jako normální.

Nízké kultury se vyznačují touhou po kalkulovaném riziku. Typické jsou rámcové smlouvy (povoleno je vše, co není zakázáno). USA, Spojené království, skandinávské země.

Vysoká – úzkost z nejistoty. Emoční připravenost k rizikovému chování. Vyznačuje se vypracováním podrobných předpisů, pokynů, pravidel a nízkou úrovní mobility. Německo, Rusko (částečně)

Významnou výhodou Hofstedeho modelu je, že póly každé charakteristiky jsou podrobně popsány a samotné charakteristiky jsou vyjádřeny číselně. To umožňuje stanovit míru rozdílů v podnikatelských kulturách zemí a regionů a předvídat oblasti možných problémů v interakci obchodníků nebo manažerů těchto zemí.

E. Hall identifikované druhy plodin:

+ vysoce kontextové. Důležitou roli hraje sociální kontext. Člověk je hodnocen v závislosti na vnějších faktorech (původ, náboženství, vzdělání, rasa atd.). Používá se kódovaný jazyk. Přítomnost dvojích standardů chování je charakteristická. Země: Rusko, Indie, země jihovýchodní Asie, jižní Evropa, Latinská Amerika.

+ nízký kontext.Člověk se neposuzuje podle původu, ale podle sociálních kvalit. Sociální kontext hraje vedlejší roli. Země: USA, Holandsko, skandinávské země.

Sedunova Irina Vladimirovna,
OmYuA, Omsk

Kultura je komplexní fenomén vlastní celé civilizované společnosti, který se však nevyznačuje 100% homogenitou, protože každý národ vnáší do kultury něco svého, individuálního, zvláštního, vlastní pouze jemu, a proto může způsobit nedorozumění ze strany jiných národů. To se stává velkým problémem, když se rozhovor stočí k interkulturní komunikaci, tzn. interakce mezi zástupci různých kultur, někdy se od sebe liší jako nebe a země. Pokud se však za normálních podmínek mohou zástupci různých kultur svobodně vyhýbat vzájemné interakci, pak je v podmínkách výuky cizí jazyk interakce nevyhnutelná. Faktem je, že ten, kdo se učí cizí jazyk, zpravidla sleduje cíl používat cizí jazyk v praxi, ale aby se vyhnul komunikačním selháním v interakci s rodilými mluvčími cizího jazyka, nestačí ovládat všechny gramatické jazykové normy – člověk se musí naučit myslet jako rodilí mluvčí cizího jazyka, a zde vstupuje do hry mezikulturní komunikace.

Komplex komunikativních znalostí a dovedností tradičně zahrnuje: „znalost norem a pravidel komunikace; vysoká úroveň rozvoje řeči, umožňující člověku svobodně předávat a vnímat informace v procesu komunikace; porozumění neverbálnímu jazyku komunikace schopnost přicházet do kontaktu s lidmi s přihlédnutím k jejich věku, sociální kultuře, postavení, schopnost chovat se přiměřeně situaci a využívat její specifika k dosažení vlastních komunikačních cílů, schopnost ovlivňovat partnera v způsob, jak si ho získat na svou stranu a přesvědčit ho o správnosti svých argumentů, schopnost správně vyhodnotit partnera jako osobu i jako potenciálního konkurenta či partnera a na základě tohoto posouzení správně zvolit vlastní komunikační strategii schopnost vyvolat u partnera pozitivní vnímání vlastní osobnosti."

Vše výše uvedené je procesem komunikace se všemi jeho základními prvky. Po jeho zvládnutí, stejně jako cizího jazyka, můžete navázat kontakt s představitelem cizí kultury, rodilým mluvčím cizího jazyka. Ale bude kontakt organický, přirozený, absolutní? Samozřejmě, že ne, protože k organičtějšímu projevu je nutné, aby se účastníci rozhovoru naladili na stejnou vlnovou délku, přemýšleli podobným způsobem a sdíleli spolu to, co komunikaci dodá nádech duchovní blízkosti a jednoty. To je kultura: to, co je neviditelně za rameny lidí každého z účastníků rozhovoru a co musí být sdíleno s účastníkem rozhovoru, aby se dosáhlo skutečného, skutečného kontaktu kultur.

„Mezi hlavní složky cizí kultury patří následující prvky, které nesou národně specifické zabarvení:

Tradice, stejně jako rituály, které lze vnímat jako tradice;
- tradičně - každodenní kultura;
- každodenní chování;
- národní obrazy světa, které odrážejí specifika vnímání okolního světa;
- umělecká kultura, kterou lze přiřadit i prvkům etnografie a etnologie.“

Domníváme se, že pro zlepšení mezikulturní komunikace je kromě výše uvedeného nutné především znát svůj vlastní jazyk na tak vysoké úrovni, abyste byli schopni vysvětlit zástupci cizího národa a rodilý mluvčí cizího jazyka něco, co se mu může zdát nesrozumitelné, zvláštní a možná i vtipné. Pro Američany je například velmi obtížné pochopit, co je naše ruské „ZDARMA ZDARMA“ a „možná“. Abyste Američanovi vysvětlili význam těchto výrazů, budete se muset hodně snažit, hrát si se synonymy, strukturou vět, s nimiž se budou vysvětlovat, a to je pro nedostatečně připraveného člověka velmi náročná práce. Kromě toho je důležité znát historii lidí vašeho partnera, zejména ty okamžiky této historie, které pro něj mohou být bolestivé, protože bez těchto znalostí bude snadné udělat fatální chybu tím, že budete mluvit o té či oné události. v jiném tónu, který by usnadnil procesní interakci mezi dvěma navzájem cizími národy.

Pokud zástupce cizího národa, rodilý mluvčí cizího jazyka, pochopí, že mu jeho partner rozumí nebo se mu alespoň snaží porozumět, bude pro něj snazší se uvolnit, cítit se v pohodě, což znamená, proces mezikulturní komunikace se znatelně zjednoduší a stane se duchovnějším. Vezmeme-li v úvahu, že za účelem výuky cizího jazyka lze navázat interkulturní komunikaci, bude to jedině prospěšné a dost pravděpodobně nejen studentovi, ale i učiteli – studentovi, který je učiteli vděčný za taková otevřenost může učiteli dobře vyjít vstříc a dát Proces výuky cizího jazyka je oboustranný, tzn. nejen brát, ale také něco dávat na oplátku za informace, které mu byly nabídnuty.

Shrneme-li výše uvedené, poskytujeme definici interkulturní komunikace, která podle našeho názoru zcela jasně stanovuje hlavní kritéria, která jsou tomuto fenoménu vlastní:

"Interkulturní komunikace je komunikace uskutečňovaná v podmínkách tak významných kulturně podmíněných rozdílů v komunikační kompetenci jejích účastníků, že tyto rozdíly významně ovlivňují úspěšnost či neúspěch komunikační akce. Nejzřetelněji se to projevuje v podnikání, kde úspěšnost jednání někdy závisí na tom, jak hluboce si strany vzájemně uvědomují své národní vlastnosti, tradice a způsoby podnikání Komunikační kompetence je chápána jako znalost symbolických systémů používaných v komunikaci a pravidel jejich fungování, jakož i principů komunikační interakce. "

Všeobecná - výměna informací pomocí jazyka nebo gest, jakož i jiných způsobů kontaktu, jakož i komunikační interakce mezi lidmi nebo sociálními skupinami. V procesu komunikace dochází k výměně různých typů informací mezi účastníky komunikace.

Tradičně existují tři funkce komunikace:

1) informační funkce: vyjadřování myšlenek, pojmů, myšlenek a jejich sdělování ostatním sdělovatelům.

2) hodnotící: vyjádření osobních hodnocení a postojů,

3) afektivní: předávání emocí a pocitů.

Roger T. Bell k těmto funkcím vztahuje tři oblasti humanitních věd:

1) lingvistika a filozofie (kognitivní funkce),

2) sociologie a sociální psychologie (hodnotící funkce),

3) psychologie a literární kritika (afektivní funkce).

K. Bühler (1879-1963) identifikoval tři funkce jazyka, projevující se v jakémkoli řečovém aktu: a) funkce výrazová (expresivní), korelující s mluvčím; b) funkce apelativní (apelativní), korelovaná s posluchačem; c) funkce sdělení (reprezentativní), koreluje s předmětem řeči.

Hlavním účelem komunikace je předat zprávu. Odesílatel zprávy se vyjadřuje, oslovuje příjemce a představuje subjekt komunikace. Cílů komunikace může být několik. Film může například informovat, bavit, varovat, vysvětlovat atd. Hlavním důvodem komunikace jsou odpovídající potřeby jednotlivce nebo skupiny jednotlivců. A pak cíle komunikace slouží různým potřebám jednotlivců.

Funkční charakteristiky komunikačního aktu mohou být dány v závislosti na jeho zaměření a jeho hlavním komunikačním úkolu. R. Dimbleby a G. Burton identifikují šest funkcí zpráv a komunikačních aktů: varování, rada, informace, přesvědčování, vyjádření názoru, zábava. Tato klasifikace funkcí je pragmatická, tedy spojená s používáním komunikačních prostředků k dosažení určitých cílů. Komunikace se nevyskytuje pouze v lidských sociálních systémech. Určitý druh komunikace je typický pro zvířata (pářící se tance ptáků, řeč včel atd.) a pro mechanismy (potrubí, doprava, telegrafní a telefonní signály, propojení počítačů na internetu atd.). Komunikace může probíhat nejen v procesu přímé komunikace prostřednictvím slov, ale také pomocí dopravních značek, teletextu, knih, filmů atd.

Existují následující formy komunikace – písemná, ústní, vizuální atd. Tyto formy se od sebe liší svými speciálními systémy kódování zpráv.

Komunikační média – kombinují různé formy komunikace, často využívající nějakou technologii k vyplnění časové a prostorové vzdálenosti mezi odesílatelem a příjemcem zprávy (například kniha: slova, písma, obrázky, grafika). Masová komunikační média (MSC) mohou také zahrnovat různé formy komunikace. Například televize a kino používají mluvené slovo, obrázky, hudbu; noviny - slova psaného jazyka, písma, ilustrace atd.

Komunikační média lze používat záměrně i neúmyslně. Neverbální signály (mimika) velmi často informují příjemce bez zvláštního přání odesílatele zprávy. Vnější posluchač může být také nedobrovolným příjemcem ústní řečové zprávy.

Americký badatel E. Sapir rozlišoval mezi základními prostředky neboli primárními procesy, které mají komunikační povahu, a některými sekundárními prostředky, které proces komunikace usnadňují. Primárními prostředky komunikace jsou podle E. Sapira jazyk, gesta, napodobování veřejného chování v procesu začleňování do způsobu života společnosti a „sociální náznak“ (implicitní procesy nových aktů komunikačního chování) .

Sekundární komunikační prostředky jsou zaměřeny na usnadnění primárních komunikačních procesů ve společnosti: jazykové proměny, symbolika a vytváření fyzických podmínek pro realizaci komunikačního aktu.

Jazykové transformace jsou spojeny s nahrazením kódu, „překladem“ znak po znaku (například ústní řečí do písma, Morseova abeceda atd.) a umožňují komunikaci v případech, kdy je to kvůli okolnostem obtížné (např. vzdálenost).

Symbolické systémy (signální vlajky v námořnictvu, semafory a semafory, polnice v armádním komunikačním prostředí atd.) překládají možnou verbální zprávu nikoli znak po znaku, ale globálně, jako celek. To je vyžadováno v případech, kdy je vyžadována rychlost vnímání zprávy, rychlost reakce, kdy se očekává jednoduchá odpověď jako ano/ne. Například v armádě, kde se „rozkazy neprobírají“ nebo na silnici, kde není moc času na odbočení ve vysoké rychlosti, by dlouhé textové zprávy byly nevhodné.

K rozvoji fyzikálních podmínek umožňujících komunikaci podle E. Sapira patří železnice, letadlo (doručit komunikant), telegraf, telefon, rádio (doručit zprávu nebo její reprodukci). Nárůst počtu prostředků zároveň rozšiřuje rozsah komunikace.

Dva protichůdné názory na tyto procesy patří M. McLuhanovi a E. Sapirovi. McLuhan věřil, že prostředky do značné míry určují samotný obsah zprávy. Věřil, že moderní kultura je ve své podstatě vizuální, na rozdíl např. od kultury 19. - počátku 20. století, která byla převážně psaná (tištěná). Globalizace komunikace podle McLuhana vede k vytvoření jediného komunikačního prostoru – „globální vesnice“. E. Sapir naopak vyjádřil „strach, že mu příliš mnoho porozumí“. Z jeho pohledu to ohrožuje psychologickou realitu obrazu rozšířeného Já, protikladného k ne-Já. Neschopnost udržet sdělení v mezích, pro které bylo navrženo, byla také uznána jako cena za usnadnění komunikace (příklady: odposlouchávací zařízení nebo pokles úrovně uměleckých hodnot s nárůstem poptávky a oběhu). Zároveň pochopil, že komunikační omezení, jako je rozmanitost jazyků a potřeba překladu, byly vnímány jako hrozivé překážky. Pozitivně hodnotil i globalizaci vědecké komunity a zavedení jazyka mezinárodní komunikace.

Některé formy a prostředky komunikace podléhají technologickým omezením. Například slova jsou slyšet pouze v dosahu hlasu odesílatele a sluchu příjemce. Potištěné materiály jsou odolnější vůči času a prostoru.

Všechny formy a prostředky komunikace jsou „rozšířením lidského těla“, doplňují a posilují nedostatečné funkce, zejména zraku a sluchu. Například reproduktory a zařízení pro přenos zvuku zesilují hlas a zkracují vzdálenost mezi komunikátory.

Typy komunikace se odlišují složením komunikantů. To je způsobeno skutečností, že technologie komunikátoru má v každém případě svá specifika (i hlasitost hlasu například v případě rozhovoru se sebou samým, s jedním účastníkem rozhovoru nebo s velkou skupinou se bude lišit) .

Existují následující typy komunikace:

Intrapersonální komunikace (mluvte sám se sebou);

Interpersonální komunikace (zpravidla se účastní dva komunikátoři, ale existují možnosti pro pozorovatele, zúčastněného pozorovatele a outsidera, komunikace na pozadí přítomných svědků, v davu, v restauraci apod.);

Skupinová komunikace (uvnitř skupiny, mezi skupinami, individuální skupina);

Masová komunikace (pokud zprávu přijímá nebo používá velké množství lidí, často sestávající ze skupin s různými zájmy a komunikačními zkušenostmi (televize, rozhlas, internet atd.).

Panfilová A.P. rozlišuje pět typů komunikace: kognitivní, přesvědčovací, expresivní, sugestivní, rituální. Každý z nich má své cíle a očekávané výsledky, organizační podmínky, ale i komunikační formy a prostředky.

Kognitivní komunikace rozšiřuje informační fond partnera, předává potřebné informace a informace. Přesvědčovací komunikace umožňuje vyvolat u obchodního partnera určité pocity a utvářet hodnotové orientace a postoje; přesvědčit o oprávněnosti interakčních strategií; udělejte z něj stejně smýšlejícího člověka. Expresivní komunikace vám umožňuje vytvořit psycho-emocionální náladu ve vašem partnerovi, předat pocity a zkušenosti a motivovat vás k potřebné akci. Sugestivní komunikace působí na obchodního partnera sugestivně ke změně motivace, hodnotových orientací a postojů, chování a postojů. Rituální komunikace posiluje a udržuje konvenční vztahy v obchodním světě; zachovává rituální tradice společnosti, podniku, umožňuje vytvářet nové.

Uvedené typy komunikace nám umožňují určit specifika

kompetentně využívat žánr, komunikační nástroje a technologie, dosáhnout plánovaného výsledku, efektivněji se připravit na konkrétní komunikační aktivitu, vypracovat scénáře verbálního i neverbálního chování v konkrétní obchodní komunikační situaci a zohlednit vlastnosti obchodního partnera.

Vynikající americký výzkumník Edward Sapir identifikuje následující typy komunikace:

Interkulturní (komunikace jak mezi národy, kteří mluví různými jazyky a komunikativními kulturami, nebo mezi státy,

Interpersonální - mezi jednotlivými představiteli těchto národů nebo států),

Organizační (komunikace v obchodní a průmyslové sféře včetně interpersonální, skupinové a personálně-skupinové).

Tyto odrůdy jsou spojeny nejen s charakteristikou komunikačního prostředí v oblasti, kde se komunikační činnost uskutečňuje, ale také se složením komunikantů (jeden komunikant nebo komunita komunikantů, případně kombinace obojího).

Mezi různými typy komunikace si kromě osobních, mezilidských, masových a specializovaných (obchodních, profesních, politických atd.) zaslouží zvláštní pozornost vizuální, mytologická a performance. To se vysvětluje skutečností, že specialista na styk s veřejností pracuje ve zvláště organizovaném prostředí.

Vizuální komunikace je přenos informací pomocí gest, mimiky a pohybů těla. Podle odborníků se asi 65 % informací přenáší neverbálními prostředky. Často, abychom přiměli člověka pochopit náš postoj k němu, neříkáme nic, ale pouze se na něj díváme s určitým výrazem tváře. Výhodou vizuální komunikace je, že je srozumitelná většině.

Mytologická komunikace je založena na mýtech. Použití mytologických struktur umožňuje komunikátorovi uplatnit nevědomý vliv na publikum. Vzhledem k nevědomosti a autonomii existence těchto struktur jim publikum nemůže odolat. Například v masové politické psychologii jsou skutečné sociální problémy nahrazeny zjednodušenou představou věčného boje dvou mytologizovaných komunit: rudých - bílých, komunistů - kapitalistů, Východu - Západu atd. Postoj k těmto skupinám je založen na principu „my jsme oni“: my jsme dobří, oni jsou špatní. M. Eliade s ohledem na psychoterapeutickou funkci mýtu říká, že každý hrdina opakuje archetypální činy, každá válka obnovuje boj dobra a zla, nespravedlnost se ztotožňuje s utrpením Spasitele. Díky tomuto přístupu mohly miliony lidí po staletí snášet mocný tlak dějin, aniž by propadli zoufalství, spáchali sebevraždu nebo upadli do stavu duchovního vyschnutí, který je nerozlučně spjat s nihilistickou vizí dějin.

Hlavní rozdíl mezi systémem mezilidských vztahů a masovou komunikací je v tom, že v rámci mezilidské komunikace dochází k navazování přímého kontaktu mezi jednotlivci pomocí mezilidských komunikačních prostředků, zatímco v masové komunikaci je výměna informací zprostředkována technickými komunikačními prostředky.

Mezikulturní komunikace je komunikace mezi zástupci různých lidských kultur (osobní kontakty mezi lidmi, méně často - nepřímé formy komunikace (např. psaní) a masová komunikace). Tento koncept zavedl v 50. letech minulého století americký kulturní antropolog Edward T. Hall v rámci adaptačního programu, který vypracoval pro americké ministerstvo zahraničí pro americké diplomaty a obchodníky v jiných zemích.

Rysy interkulturní komunikace jsou studovány na interdisciplinární úrovni a v rámci takových věd, jako jsou kulturní studia, psychologie, lingvistika, etnologie, antropologie, sociologie, z nichž každá využívá své vlastní přístupy ke studiu.

Zpočátku se k popisu interkulturní komunikace používalo klasické chápání kultury jako víceméně stabilního systému vědomých i nevědomých pravidel, norem, hodnot, struktur, artefaktů – národní či etnické kultury.

V současné době je tzv dynamické chápání kultury jako způsobu života a systému chování, norem, hodnot atd. jakákoli sociální skupina (například městská kultura, generační kultura, organizační kultura). Dynamické pojetí kultury neznamená striktní stabilitu kulturního systému, do určité míry se může měnit a modifikovat v závislosti na společenské situaci.

Jako vědní disciplína je interkulturní komunikace ve stádiu formování a vyznačuje se dvěma charakteristickými rysy: aplikovanou povahou (cílem je usnadnit komunikaci mezi představiteli různých kultur, snížit potenciál konfliktů) a interdisciplinaritou.

Výzkum interkulturní komunikace v poslední době nabývá na významu v souvislosti s procesy globalizace a intenzivní migrace. Ve více vědeckém aspektu bychom měli hovořit o komunikaci – jako o jednosměrném procesu kódování a přenosu informací od zdroje k příjmu informace příjemcem zprávy. Komunikaci lze chápat i jako určitý druh společné činnosti účastníků komunikace (komunikátorů), při které se rozvíjí společný (do určité meze) pohled na věc.

Interpersonální komunikace je založena na různých motivech, cílech a záměrech jejích účastníků. Určujícím faktorem tohoto typu komunikace může být přenos nebo příjem jakýchkoli informací, povzbuzování partnera k akci, záměr změnit své názory, touha poskytnout emocionální podporu atd.

V závislosti na těchto faktorech je zvykem rozlišovat několik modelů mezilidské komunikace: lineární, transakční, cirkulární model mezilidské komunikace. U kruhového modelu se zastavíme podrobněji. Nejedná se pouze o proces přenosu zprávy od odesílatele k příjemci, během kterého první kóduje a druhý dekóduje informace. Důležitým prvkem tohoto modelu je zpětná vazba. Jedná se o reakci příjemce na zprávu, která je vyjádřena v odpovědi odeslané odesílateli.

Zavedení zpětné vazby jasně demonstruje kruhový charakter komunikace: odesílatel a příjemce zprávy postupně mění místa.

Kruhový model, stejně jako lineární, zobrazuje komunikaci jako řadu diskrétních aktů, které mají začátek a konec a klíčovou postavou v nich je odesílatel zprávy, protože reakce příjemce informace závisí na něm. .

To je důvod, proč jsou ve srovnání s transakčním modelem považovány za zastaralé.

Pro popis procesů interkulturní komunikace a pochopení jejích specifik je ale vhodnější kruhový model, který budeme v budoucnu používat.

Kruhový model se skládá z následujících prvků: odesílatel (zdroj) - kódování - zpráva - kanál - dekódování - přijímač - zpětná vazba.

Rýže. 1.

Odesílatel (zdroj) je tvůrcem zpráv, může to být buď osoba, nebo organizace (i když v každé organizaci jsou zprávy vytvářeny lidmi).

Kódování je transformace zprávy do symbolické podoby.

Zpráva je informace, myšlenka, kvůli níž se komunikace provádí. Skládá se ze symbolů a může být ústní, písemné nebo vizuální.

Kanál je cesta fyzického přenosu zprávy, prostředek, kterým je zpráva přenášena. Může být mezilidský a masový.

Dekódování je dekódování zprávy, které v důsledku různých interferencí může být více či méně adekvátní.

Příjemce je objekt, kterému je zpráva odeslána. Může to být také jednotlivec nebo organizace.

Zpětná vazba - přijatá zpráva vyvolává u příjemce nějakou reakci, protože v důsledku komunikace zaznamenal změny ve znalostech, postojích a chování.

V tomto procesu vznikají různé interference a „šumy“, které brání efektivní komunikaci. Efektivní komunikace se vyznačuje tím, že předávané informaci je třeba chápat v souladu s jejím původním významem. Komunikace tedy není jen přenos, ale také porozumění informacím.

Komunikace je jednou z nejdůležitějších součástí lidského života. Hlavním účelem komunikace je předat zprávu. Interkulturní komunikace je komunikace mezi zástupci různých lidských kultur.

Pojem a podstata ICC. Typy ICC. Kulturní vzdálenost. Teorie redukce nejistoty. Základní teorie ICC. Axiomy ICC

Vlastnosti interpersonální komunikace v interkulturní komunikaci. Pojem interkulturní komunikace

Touha porozumět cizím kulturám nebo jejich představitelům, porozumět kulturním rozdílům a podobnostem existuje tak dlouho, dokud existuje kulturní a etnická rozmanitost lidstva. Stejně starodávná jako touha porozumět jiným kulturám je touha přehlížet jiné kultury nebo je považovat za nehodné, přičemž nositele těchto kultur hodnotíme jako občany druhé kategorie, považujeme je za barbary, kteří nemají ani kulturu, ani osobnostní rysy a obecně jakékoli lidské ctnosti. Tento druh polárního postoje k jiným kulturám existoval v celé historii lidstva. V transformované podobě toto dilema přetrvává dodnes a je vyjádřeno v tom, že samotný pojem interkulturní komunikace vyvolává ve vědecké literatuře i mezi odborníky mnoho kontroverzí a diskusí. Tento koncept se zrodil jako výsledek kompromisu. Jeho synonymy jsou mezikulturní, mezietnická komunikace a také koncept interkulturní interakce.

Většina odborníků se domnívá, že o mezikulturní komunikaci (interakci) můžeme hovořit pouze tehdy, když lidé reprezentují různé kultury a uznávají, že vše, co do jejich kultury nepatří, je cizí. Vztahy jsou interkulturní, pokud se jejich účastníci neuchylují ke svým vlastním tradicím, zvykům, nápadům a způsobům chování, ale seznamují se s pravidly a normami každodenní komunikace jiných lidí. Ve vztazích, představách a pocitech, které v lidech vznikají, se přitom neustále odhalují charakteristické i neznámé vlastnosti, identita i disent, známé i nové.

Jak jsme již uvedli, pojem „mezikulturní komunikace“ byl poprvé formulován v roce 1954 v díle G. Treygera a E. Halla „Kultura a komunikace. Model analýzy". Interkulturní komunikace byla v této práci chápána jako ideální cíl, ke kterému by se měl člověk snažit ve své touze přizpůsobit se světu kolem sebe co nejlépe a efektivněji. Od té doby vědci pokročili v teoretickém vývoji tohoto fenoménu poměrně daleko. Na základě četných studií byly identifikovány nejcharakterističtější rysy interkulturní komunikace. Bylo tedy poznamenáno, že mezikulturní komunikace vyžaduje, aby odesílatel a příjemce zprávy patřili k odlišným kulturám. Vyžaduje také, aby si účastníci komunikace navzájem uvědomovali své kulturní rozdíly. Ve své podstatě je interkulturní komunikace vždy interpersonální komunikací ve zvláštním kontextu, kdy jeden účastník objevuje kulturní odlišnost druhého.

Není pochyb o tom, že komunikace bude interkulturní, pokud k ní dojde mezi mluvčími různých kultur, a rozdíly mezi těmito kulturami vedou k jakýmkoli potížím v komunikaci. Tyto potíže jsou způsobeny rozdílnými očekáváními a předsudky, které jsou vlastní každému člověku, a přirozeně se liší v různých kulturách. Zástupci různých kultur dešifrují přijaté zprávy odlišně. To vše se stává významným až v aktu komunikace a vede k nedorozumění a napětí, obtížnosti a nemožnosti komunikace.

A konečně, interkulturní komunikace je založena na procesu symbolické interakce mezi jednotlivci a skupinami, jejichž kulturní rozdíly lze rozpoznat. Vnímání a postoje k těmto rozdílům ovlivňují typ, formu a výsledek kontaktu. Každý účastník kulturního kontaktu má svůj vlastní systém pravidel, která fungují tak, že odesílané a přijímané zprávy lze kódovat a dekódovat. Známky mezikulturních rozdílů lze interpretovat jako rozdíly ve verbálních a neverbálních kódech ve specifickém komunikačním kontextu. Interpretační proces je kromě kulturních odlišností ovlivněn věkem, pohlavím, profesí a sociálním postavením komunikanta. Míra interkulturality každého konkrétního komunikačního aktu proto závisí na toleranci, podnikavosti a osobní zkušenosti jeho účastníků.

Na základě výše uvedeného je třeba interkulturní komunikaci považovat za soubor různých forem vztahů a komunikace mezi jednotlivci a skupinami patřícími do různých kultur.

Stejně jako v kulturní antropologii se i v interkulturní komunikaci rozlišují sféry makrokultury a mikrokultury.

V moderní historické situaci je zřejmé, že na naší planetě existují rozsáhlá území, která jsou strukturálně a organicky spojena v jeden sociální systém s vlastními kulturními tradicemi. Můžete například mluvit o americké kultuře, latinskoamerické kultuře, africké kultuře, evropské kultuře, asijské kultuře atd. Nejčastěji se tyto typy kultur rozlišují na kontinentálním základě a pro svůj rozsah se nazývají makrokultury. Je zcela přirozené, že v rámci těchto makrokultur se nachází značný počet subkulturních rozdílů, ale také podobnosti, které nám umožňují mluvit o přítomnosti takových makrokultur a populaci odpovídajících regionů, které lze považovat za zástupce stejné kultury. . Mezi makrokulturami existují globální rozdíly, které se odrážejí v jejich vzájemné komunikaci. Interkulturní komunikace v tomto případě probíhá bez ohledu na status jejích účastníků, v horizontální rovině.

Zároveň, ať už dobrovolně nebo ne, mnoho lidí je členy určitých sociálních skupin, které mají své vlastní kulturní charakteristiky. Ze strukturálního hlediska se jedná o mikrokultury (subkultury) v rámci makrokultury. Každá mikrokultura má se svou mateřskou kulturou podobnosti i rozdíly, což zajišťuje, že jejich zástupci mají stejné vnímání světa. Mateřská kultura se od mikrokultury liší odlišným etnikem, náboženstvím, geografickou polohou, ekonomickým postavením, pohlavím a věkovými charakteristikami, rodinným stavem a sociálním postavením jejich příslušníků. Jinými slovy, subkultury jsou kultury různých sociálních skupin a vrstev v rámci jedné společnosti. Proto se spojení mezi subkulturami vyskytuje uvnitř této společnosti a je vertikální.

V každé sféře probíhá mezikulturní komunikace na různých úrovních. Na mikroúrovni existuje několik typů interkulturní komunikace.

* Interetnická komunikace je komunikace mezi osobami zastupujícími různé národy (etnické skupiny). Společnost se nejčastěji skládá z etnických skupin různé velikosti, které vytvářejí a sdílejí vlastní subkultury. Etnické skupiny si předávají své kulturní dědictví z generace na generaci a díky tomu si udržují svou identitu mezi dominantní kulturou. Soužití v rámci jedné společnosti přirozeně vede ke vzájemné komunikaci mezi těmito etniky a výměně kulturních úspěchů.
* Kontrakulturní komunikace probíhá mezi zástupci mateřské kultury a dceřiné subkultury a je vyjádřena v nesouhlasu dceřiné subkultury s hodnotami a ideály matky. Charakteristickým rysem této úrovně komunikace je odmítnutí subkulturních skupin odmítat hodnoty dominantní kultury a prosazovat vlastní normy a pravidla, která je kontrastují s hodnotami většiny.
* Komunikace mezi společenskými třídami a skupinami je založena na rozdílech mezi sociálními skupinami a třídami konkrétní společnosti. Na světě neexistuje jediná sociálně homogenní společnost. Všechny rozdíly mezi lidmi vznikají jako důsledek jejich původu, vzdělání, povolání, sociálního postavení atd. Ve všech zemích světa je vzdálenost mezi elitou a většinou obyvatelstva, mezi bohatými a chudými, poměrně velká. Vyjadřuje se v protichůdných názorech, zvycích, tradicích atd. Navzdory skutečnosti, že všichni tito lidé patří ke stejné kultuře, takové rozdíly je rozdělují na subkultury a ovlivňují komunikaci mezi nimi.
* Komunikace mezi zástupci různých demografických skupin: náboženských (například mezi katolíky a protestanty v Severním Irsku), pohlaví a věku (mezi muži a ženami, mezi zástupci různých generací). Komunikace mezi lidmi je v tomto případě určena jejich příslušností k určité skupině a následně kulturními charakteristikami této skupiny.
* Komunikace mezi obyvateli města a venkova je založena na rozdílech mezi městem a venkovem ve stylu a tempu života, obecné úrovni vzdělání, jiném typu mezilidských vztahů, různých „životních filozofiích“, které přímo ovlivňují proces komunikace mezi těmito skupinami obyvatel.
* Regionální komunikace – probíhá mezi obyvateli různých regionů (lokalit), jejichž chování se ve stejné situaci může výrazně lišit. Například obyvatelé jednoho amerického státu mají značné potíže při komunikaci se zástupci jiného státu. Novoanglčany odrazuje přeslazený styl komunikace obyvatel jižních států, který považují za neupřímný. A obyvatel jižních států vnímá suchý styl komunikace svého severního přítele jako hrubost.
* Komunikace v podnikatelské kultuře vzniká tím, že každá organizace (firma) má řadu specifických zvyklostí a pravidel souvisejících s firemní kulturou a při kontaktu zástupců různých podniků může docházet k nedorozuměním.

Společným charakteristickým rysem všech úrovní a typů interkulturní komunikace je neuvědomování si kulturních odlišností ze strany jejích účastníků. Faktem je, že většina lidí se ve vnímání světa drží naivního realismu. Zdá se jim, že jejich styl a způsob života je jediný možný a správný, že hodnoty, kterými se řídí, jsou stejně srozumitelné a dostupné všem lidem. A teprve když se obyčejný člověk setká se zástupci jiných kultur a zjistí, že obvyklé vzorce chování přestávají fungovat, začne přemýšlet o důvodech svého selhání.

Když do komunikace vstupují zástupci různých kultur, pak se střetávají různé kulturně specifické pohledy na svět. Každý z partnerů si přitom tyto odlišnosti neuvědomuje, vlastní obraz světa považuje za normální a v důsledku toho se na jedné straně potkává něco, co je samozřejmé na straně druhé. Zpočátku si obě strany všimnou, že něco není v pořádku. Ve snaze vysvětlit tuto situaci každá strana nezpochybňuje své „něco, co je samozřejmé“ a je ochotnější přemýšlet o hlouposti, ignoranci nebo zlém úmyslu svého partnera. Zde vzniká myšlenka „cizince“, která se stává klíčovým pojmem pro pochopení mezikulturní komunikace. „Mimozemšťan“ je chápán tak, že zde není, cizí, stále neznámý a neobvyklý. A skutečně, když čelíme cizí kultuře, vidíme v ní spoustu neobvyklých a podivných věcí. Pouze tím, že to pochopíme, můžeme postupně pochopit důvody naší nedostatečnosti v komunikační situaci.