Jak správně předat zařízení k záruční opravě? Zpoždění doby opravy servisním střediskem.

06.12.2012, čt, 15:12, moskevského času

Vztah mezi servisními centry a klienty není zdaleka jednoduchý „přineste to k opravě a vezměte to zpět“. Nejčastěji vznikají problémy při dodávce a registraci zařízení v záruce. Někdy jsou spojeny se známými triky a triky, kterými se zákazníci snaží získat bezplatné opravy.

strany: 1 | | | další

Klient nejčastěji odnáší vadné zařízení tam, kde bylo zakoupeno – do prodejny nebo k dodavateli. Pokud však obchodní organizace nemá vlastní autorizované servisní středisko, bylo by správnější okamžitě odeslat zařízení do servisního střediska výrobce - obchod bude stále dělat to samé, jen to může trvat déle. Získání času je důležité zejména pro malé firmy, které samostatně udržují svůj vozový park výpočetní a kancelářské techniky a často nemají dostatečné finanční prostředky na výměnu při opravách.

Za funkčnost zařízení a odstranění výrobních vad ručí výrobce, nikoli obchod, dodavatelská firma nebo autorizovaný servis. Pokud jde o záruční opravy, obchodní organizace a servisní střediska se řídí pokyny od prodejce nebo hlavního poskytovatele služeb.

Dvojí standardy

Typicky se záruční doba na technické výrobky pohybuje od 6 měsíců do 3 let v závislosti na typu zařízení a konkrétním výrobci. Zajímavé je, že perioda málokdy závisí na spolehlivosti, technické náročnosti a velikosti zařízení. Například systémová jednotka počítače může mít pouze rok záruky, ale malý navigátor může mít dva. Často se to ukáže jako marketingový tah výrobce, aby přilákal kupce.

Záruční doba málokdy závisí na spolehlivosti, technické náročnosti a velikosti zařízení

Již ve fázi stanovení záruční doby začínají různé triky. Obchodní organizace si s nimi mohou „hrát“ a zajistit si příznivější pracovní podmínky. Například produkt může mít záruku 2 roky, ale prodejce inzeruje pouze 1 rok. To může být problém pro malé obchody a prodejní místa, která nechtějí řešit zákaznický servis.

Proč se tohle děje? Zaměstnanci servisních středisek vědí, že existují dvě záruční doby: jedna - od data prodeje - je stanovena pro kupujícího, druhá - od data výroby - pro obchodní organizaci. Vzhledem k tomu, že zařízení ujdou z výroby k pokladně poměrně dlouhou cestu (přeprava, celní odbavení, skladování), je druhá záruční doba delší. Například se zárukou 3 roky od data prodeje bude maximální záruční doba od data výroby 3 roky 6 měsíců.

Jakmile uplyne stanovená lhůta od data výroby, výrobce odmítá odpovědnost za záruční opravy. A pokud podle kuponu existuje záruka, ale ve skutečnosti vypršela, znamená to pouze, že se produkt příliš dlouho neprodával. Reklamace by se již neměla uplatňovat u výrobce nebo servisního střediska, ale u obchodu. Při nákupu je proto třeba věnovat pozornost také datu výroby zařízení.

Aby se proti takovým případům pojistily, obchody samostatně zkracují záruční lhůty pro některé druhy zboží. Zejména nesoulad v záručních lhůtách se týká počítačových komponent.

Jak správně předat zboží

Existuje obecný názor, že servisní střediska se snaží ze všech sil odepřít zákazníkům záruční opravy. Obvykle tomu tak není. Přestože si autorizované servisní středisko neúčtuje peníze za záruční opravy, hradí je za tuto práci výrobce nebo centrální poskytovatel servisu. To znamená, že i na záručních opravách servisní středisko vydělává peníze. Nemá proto smysl se opravám vyhýbat nebo klienta z různých důvodů „odkopávat“.

Existují však určitá pravidla pro přijímání zařízení a záruční podmínky. V souladu s tím mají zaměstnanci servisního střediska určité pokyny pro převzetí záručního vybavení. Aby byla porucha uznána jako „záruční událost“, jsou vyžadovány určité dokumenty a soulad stavu zařízení s určitými kritérii. A zde mohou nastat situace, kdy je servisní středisko osvobozeno od povinností záručních oprav.

Klient musí mít účtenku nebo dodací list s datem prodeje zboží a vyplněný záruční list. Absence záručního listu však podle zákona není důvodem k odepření záruky. Teoreticky je hlavní věcí servisního střediska identifikace produktu. Její pracovníci to mohou udělat podle sériového čísla a zjistit, zda byl výrobek s tímto číslem vůbec vyroben, kdy byl vyroben a zda již neuplynula záruční doba. Mnoho společností to dělá.

Další výhodou kontroly podle sériového čísla je možnost odfiltrovat „šedá“ zařízení. Servisní středisko neopraví bezplatně zboží, které bylo dovezeno neoficiálně, a proto nemá záruku. Někdy se dostává informace, že například mezi skenery určité značky bylo oficiálně dodáno pouze 10 % všech prodaných v maloobchodě. V souladu s tím pouze malá část veškerého prodávaného zboží podléhá záručnímu servisu a tomuto modelu je při kontrole věnována zvláštní pozornost. U většiny zařízení bude zamítnuta záruční oprava se zněním: „Vzhledem k absenci tohoto sériového čísla v databázi zařízení oficiálně dodávaných do Ruska.

Zdá se, jaké potíže mohou nastat při předkládání zařízení k záruční opravě? Přinesl jsem ho do obchodu, dal mi ho a po opravě si ho vyzvedl. Ve skutečnosti není všechno tak jednoduché a existují nuance, jejichž ignorování může kupujícímu způsobit bolest hlavy. Dnes budeme hovořit o tom, jak správně předat telefony a domácí spotřebiče k opravě.

Co je záruční oprava?

Jednou z možností, kterou zákon „O ochraně práv spotřebitele“ nabízí v případě vady výrobku, je okamžité bezplatné odstranění vady výrobku. Jinými slovy, záruční opravy. Ze zákona vyplývá, že tyto opravy musí být pro spotřebitele bezplatné. To znamená, že nemusíte platit ani za samotnou opravu, ani za všechny potřebné náhradní díly a komponenty.

Obchod nebo SC?

Málokdo ví, že žádost o bezplatné záruční opravy lze podat nejen v autorizovaném servisu, ale také v samotné prodejně. V praxi mohou být některé obchody nečestné a přesměrovávat zákazníky do servisního střediska. Podle zákona je volba mezi obchodem a servisním střediskem na kupujícím.

Pokud stojíte před volbou, komu svěřit záruční opravy vašeho zařízení, věnujte pozornost následujícím nuancím:

• územní umístění - přejděte na webovou stránku výrobce vaší značky domácích spotřebičů. V sekci „Podpora“ vyhledejte seznam autorizovaných servisních středisek ve vašem městě. Pokud je nemůžete najít a je příliš drahé cestovat do jiného města, kontaktujte obchod;
• dostupnost náhradních zásob - před odesláním k opravě si ověřte, zda vám mohou poskytnout produkt po dobu opravy a jaký druh;
• jak je zajištěna dodávka velkorozměrového zboží a zda je možné, aby k vám domů přijel specialista.

Pokud jsou obchod i servisní středisko stejně dostupné, doporučujeme výrobek vrátit k opravě prostřednictvím prodejny. V tomto případě bude obchod odpovědný za veškeré poškození vašeho zařízení a všechna zpoždění. V případě přímého doručení do servisního střediska, pokud nejsou dodrženy termíny opravy, se obchod může odvolávat na skutečnost, že vás neposlal do tohoto servisního střediska a nemůže nést plnou odpovědnost za své jednání. Servisní střediska se zase často odvolávají na to, že po dohodě s výrobcem nevrací peníze za výrobek ani výměnu za nový při nedodržení termínu opravy. Obojí lze napadnout u soudu, ale je lepší se před takovými kontroverzními záležitostmi chránit předem.

Lhůty záručních oprav

Vady, které na výrobku reklamujete, musí dle zákona odstranit prodejna nebo servisní středisko. ihned, tedy v minimální lhůtě objektivně nutné k jejich odstranění s přihlédnutím k běžně používanému způsobu. Formulace není příliš zdařilá a dostatečně definovaná, ale v žádném případě dle zákona nesmí být doba záručních oprav delší než 45 dnů. Tato lhůta se počítá ode dne předání zboží k opravě (nepočítá se den samotného dodání, prvním dnem lhůty bude den následující). Prodejna a servisní středisko jsou povinny do 45 dnů nejen zjistit příčinu poruchy, ale také zajistit dodání potřebných náhradních dílů a opravy. Během této doby vás navíc obchod a servisní středisko musí upozornit na dokončení opravy.

Pokud uplynulo požadovaných 45 dní a stále jste své vybavení neviděli a nebyli jste obchodem upozorněni, že je zboží po opravě připraveno, doporučujeme napsat. Jednak v něm můžete vznést další požadavek (místo opravy), například vrácení peněz nebo výměnu za nový produkt (včetně dražšího nebo levnějšího s přepočtem ceny). Za druhé, za každý den zpoždění můžete požadovat.

Předáváme k opravě

Dodání zařízení k záruční opravě musí být zdokumentováno. Prodejna nebo servisní středisko vám musí vystavit účtenku nebo potvrzení o přijetí produktu k opravě. Tento akt musí uvádět:

• název hostitelské organizace nebo jednotlivého podnikatele, kontaktní adresy a telefonní čísla – tedy obchod nebo servisní středisko;
• vaše celé jméno, adresa, kontaktní telefonní číslo;
• název produktu, model, značka, sériové číslo nebo IMEI;
• popis vzhledu zboží (je lepší podrobně specifikovat přítomnost poškození, škrábanců, oděrek);
• kompletní sada zboží - sluchátka, headset, nabíječka, krabice, ochranná fólie atd. Uveďte vše, co přenášíte. Mimochodem, pokud se původní obal produktu nezachoval, obchod a servisní středisko stále nemají právo odmítnout přijetí produktu k opravě;
• účelem převzetí zboží je záruční oprava nebo kontrola kvality (pokud opravu nepožadujete, doporučujeme to konkrétně písemně sjednat. Uveďte, že žádáte o vrácení peněz nebo výměnu zboží);
• skutečné datum dodání zboží do obchodu nebo servisního střediska - od toho se budou počítat všechny doby opravy;
• vady, které požadujete zkontrolovat nebo odstranit (uveďte co nejpodrobněji všechny své stížnosti na kvalitu výrobku, aby je během opravy obchod nebo servis všechny zkontroloval).

Při předání zboží budete také požádáni o pokladní doklad nebo prodejní doklad o koupi zařízení a záruční list. Mějte prosím na paměti, že originály těchto dokumentů je nejlepší mít u sebe, pokud je to možné. Pokud obchod nebo servisní středisko bezpodmínečně vyžaduje originály, nezapomeňte si udělat kopie účtenky a záručního listu: možná je budete potřebovat u soudu, pokud se situace s opravou nevyřeší dobrovolně.

Mějte prosím také na paměti, že ze zákona musí proběhnout doručení velkých předmětů o hmotnosti nad 5 kg do a ze záručních oprav na náklady prodejny (servisního střediska). Pokud jste nuceni vzít ledničku do opravy sami, určitě si uschovejte účtenky o platbách za zásilkové služby a nakladače. Tyto částky jsou vaše ztráty a musí je uhradit obchod nebo servisní středisko.

I když se vaše vada nepotvrdí, obchod nebo servisní středisko po vás nemá právo požadovat náhradu nákladů na dodání zboží a zaplacení „návštěvy pána“.

Ne všichni kupující vědí, že při záručních opravách mohou žádat o tzv. „fond náhrad“. Je to zdarma. Pro obdržení zboží z náhradního fondu stačí napsat volnou žádost adresovanou řediteli obchodu nebo servisního střediska s požadavkem na bezplatné poskytnutí náhradního zboží k použití po dobu opravy. Do 3 dnů ode dne podání žádosti vám musí být poskytnut výrobek se stejnými základními spotřebitelskými vlastnostmi jako vaše zařízení.

Zákon samozřejmě neukládá prodejnám a servisním střediskům poskytovat při opravách náhradní plazmy, iPady nebo drahé dotykové telefony. Obchod nebo servisní středisko proto může poskytnout jednoduchý mobilní telefon nebo běžnou televizi. Absence náhradního fondu je však porušením práv spotřebitele. Pokud vám bude zamítnuto povolení k použití zboží během opravy, můžete si stěžovat na jednání obchodu nebo servisního střediska Rospotrebnadzor a požádat o pokutu ve výši 1% z ceny zboží za každý den prodlení s poskytnutím náhradní fond ().

Pamatujte také, že existuje seznam zboží, u kterého mají prodejny a servisní střediska právo neposkytnout náhradní prostředky(usnesení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19. ledna 1998):

• automobily, motocykly a jiné typy motorových vozidel, přívěsy a číslované jednotky k nim, s výjimkou zboží určeného pro osoby se zdravotním postižením, rekreačních plavidel a plavidel;
• nábytek;
• elektrické domácí spotřebiče používané jako toaletní potřeby a pro lékařské účely (elektrické holicí strojky, elektrické vysoušeče vlasů, elektrické natáčky na vlasy, lékařské elektrické reflektory, elektrické vyhřívací podložky, elektrické obvazy, elektrické přikrývky, elektrické přikrývky, elektrické kartáče na vysoušeče vlasů, elektrické natáčky, elektrické zubní kartáčky elektrické strojky na stříhání vlasů a jiná zařízení, která přicházejí do styku se sliznicí a pokožkou);
• elektrické spotřebiče pro domácnost používané k tepelnému zpracování výrobků a vaření (mikrovlnné trouby pro domácnost, elektrické trouby, toustovače, elektrické kotle, rychlovarné konvice, elektrické ohřívače a další zboží);
• civilní zbraně, hlavní části civilních a služebních střelných zbraní.

Vyjít z opravy

Pokud byla vaše oprava dokončena včas, při vracení produktu z opravy nezapomeňte zkontrolovat následující body:

• Zkontrolujte vzhled a kompletnost zboží přímo na místě. Pokud se na skříni objeví škrábance nebo promáčkliny, které nebyly při dodání specifikovány, nebo pokud dojde ke ztrátě některého z komponentů, neprodleně o tom informujte příjemce. Rovněž je vhodné neprodleně podat písemnou žádost o odstranění takového poškození nebo o vydání náhradních komponentů místo ztracených;
• požádejte o vrácení originálu nákupního dokladu a záručního listu;
• požádejte o potvrzení o převzetí práce, které by mělo uvádět skutečnou dobu, po kterou byl výrobek v opravě, zjištěné nedostatky a seznam provedených oprav (včetně vyměněných náhradních dílů).

Uchovejte si všechny certifikáty o záruční opravě nebo si uschovejte jejich kopie, pokud jsou originály vyžadovány obchodem nebo servisním střediskem. Záruční doba se ze zákona prodlužuje po dobu opravy výrobku (tedy od okamžiku dodání až do jeho vrácení k vám). V případě kontroverzních situací právě těmito úkony budete moci prokázat dobu, o kterou byla záruční doba vašeho zařízení prodloužena. Navíc u technicky složitých produktů, abyste mohli požadovat vrácení peněz za nákup, musíte někdy prokázat, že tento konkrétní problém byl již jednou vyřešen v záruce nebo že několik oprav během 1 roku trvalo déle než 30 dní. Pomohou vám k tomu i certifikáty o záruční opravě.

Nebo se možná obejdete bez oprav?

V některých případech může kupující skutečně odmítnout záruční opravy a okamžitě požadovat vrácení peněz. Pokud váš produkt nepatří, pak v případě výrobní vady můžete požádat o vrácení peněz nebo o výměnu za nový produkt. Některé obchody klamou zákazníky a hlásí, že mohou zákazníkovi nabídnout pouze opravy. V tomto případě doporučujeme kupujícímu sepsat na obchod požadavek na vrácení peněz nebo výměnu zboží, protože právo výběru poptávky, která je předkládána obchodu, náleží spotřebiteli. Obchod nemá právo ukládat záruční opravy místo jiných možností.

Dobrý den. Dnes v každém městě (i relativně malém) najdete více než jednu společnost (servisní střediska) zabývající se opravami široké škály zařízení: počítačů, notebooků, tabletů, telefonů, televizorů atd.

Ve srovnání s 90. léty je nyní šance narazit na přímé podvodníky malá, ale narazit na zaměstnance, kteří klamou v „maličkostech“, je více než možné. V tomto krátkém článku vám chci říct, jak lidé podvádějí při opravách různých zařízení. Forewarned is forearmed! Tak…

"Bílé" možnosti pro podvod

Proč bílá? Jen tyto možnosti ne zcela poctivé práce nelze označit za nelegální a nejčastěji jim propadne nepozorný uživatel. Mimochodem, většina servisních středisek se (bohužel) do takového podvodu zapojuje...

Varianta č. 1: uložené doplňkové služby

Jednoduchý příklad: uživatel má na svém notebooku rozbitý konektor. Cena je 50-100 rublů. plus kolik stojí práce servisního technika? Ale také vám řeknou, že by bylo dobré nainstalovat si do počítače antivirus, vyčistit jej od prachu, vyměnit teplovodivou pastu a další služby. Některé z nich vůbec nepotřebujete, ale mnozí souhlasí (zvláště když je nabízejí lidé s chytrým vzhledem a chytrými slovy).

V důsledku toho se náklady na návštěvu servisního střediska někdy několikrát zvyšují!

Možnost č. 2: „skrytí“ nákladů na některé služby (změna ceny služeb)

Některá „mazaná“ servisní střediska velmi chytře rozlišují mezi náklady na opravy a náklady na náhradní díly. Tito. když si přijdete vyzvednout své opravené zařízení, mohou vám být účtovány peníze za výměnu některých dílů (nebo za samotnou opravu). Navíc, když začnete studovat smlouvu, ukáže se, že je to v ní skutečně napsáno, ale malým písmem na zadní straně listu smlouvy. Prokázat takový úlovek je poměrně obtížné, jelikož jste s takovou možností předem souhlasil...

Varianta č. 3: náklady na opravu bez diagnostiky a kontroly

Velmi oblíbený druh podvodu. Představte si situaci (sám jsem to pozoroval): chlap to přinese do opravny PC a na monitoru není žádný obraz (obecně mám pocit, že není signál). Okamžitě mu jsou účtovány náklady na opravy několika tisíc rublů, a to i bez počátečního vyšetření a diagnózy. A důvodem tohoto chování může být buď vadná grafická karta (pak mohou být náklady na opravy oprávněné), nebo jednoduše poškozený kabel (jehož cena je cent...).

Nikdy jsem nepozoroval, že by se samo servisní středisko ujalo iniciativy a vracelo finanční prostředky kvůli tomu, že náklady na opravy byly nižší než záloha. Obvykle je obrázek opačný...

Obecně v ideálním případě : když přivezete zařízení k opravě, platí se vám pouze za diagnostiku (pokud porucha není viditelná nebo zřejmá). Následně jste informováni o tom, co je rozbité a kolik to bude stát - pokud souhlasíte, pak firma provádí opravy.

Možnosti „černého“ rozvodu

Černá - protože v těchto případech jste jednoduše ošizeni o peníze, a to hrubým a urážlivým způsobem. Takový podvod je zákonem přísně trestán (sice se to těžko prokazuje, ale docela reálné).

Možnost č. 1: odmítnutí záručního servisu

Takové incidenty jsou vzácné, ale stávají se. Jde o to, že si koupíte zařízení - porouchá se a jdete do servisního střediska, které poskytuje záruční servis (což je logické). Píše vám to, že jste něco rozbili, a proto se nejedná o záruční případ, ale za peníze jsou připraveni vám pomoci a opravit...

Ve výsledku taková firma dostane peníze jak od výrobce (kterému to vše předloží jako záruční případ), tak od vás za opravy. Je docela těžké tomuto triku nepropadnout. Mohu doporučit sami zavolat (nebo napsat na web) výrobci a zeptat se, zda tento důvod (který servis uvádí) je skutečně zamítnutím záruky.

Možnost č. 2: výměna náhradních dílů v zařízení

Je také poměrně vzácný. Podstata podvodu je následující: přivezete své zařízení k opravě a oni vymění polovinu jeho náhradních dílů za levnější (bez ohledu na to, zda bylo vaše zařízení opraveno nebo ne). Mimochodem, pokud odmítnete opravu, mohou se do rozbitého zařízení vložit další rozbité díly (nebudete moci okamžitě zkontrolovat jejich funkčnost)…

Je velmi těžké nenaletět takovému podvodu. Můžeme doporučit následující: používejte pouze ověřená servisní centra, můžete si také nafotit, jak některé desky vypadají, jejich sériová čísla atd. (sehnat úplně stejnou je většinou velmi obtížné).

Možnost č. 3: zařízení nelze opravit - prodejte/nechte nám jej na náhradní díly...

Někdy servisní středisko záměrně poskytuje nepravdivé informace: vaše rozbité zařízení pravděpodobně nelze opravit. Říkají asi toto: „...můžete si to vzít, nebo to nechte na nás za symbolickou částku“...

Po těchto slovech mnoho uživatelů nechodí do jiného servisního střediska - a tím spadají do triku. Výsledkem je, že servisní středisko opraví vaše zařízení za haléře a poté jej prodá...

Možnost č. 4: montáž starých a „levých“ náhradních dílů

Různá servisní střediska mají pro opravené zařízení různé záruční doby. Nejčastěji dávají od dvou týdnů do dvou měsíců. Pokud je čas velmi krátký (týden nebo dva), je pravděpodobné, že servisní středisko prostě neriskuje, protože vám neinstaluje nový díl, ale starý (např. již delší dobu funguje pro jiného uživatele).

V tomto případě se často stává, že po uplynutí záruční doby se zařízení opět porouchá a vy musíte znovu platit za opravy...

Servisní střediska, která poctivě pracují, instalují staré díly v případech, kdy se nové již nevyrábějí (no, je lhůta opravy a klient s tím souhlasí). Navíc je na to klient upozorněn.

To je z mé strany vše. Budu vděčná za doplnění :)

A jděte... do servisního střediska! Obchody tak řeší problém kontroly kvality produktu, pokud se u něj najdou nějaké nedostatky. Prodejci přitom nejen přesouvají svou přímou odpovědnost na spotřebitele, ale také je směřují na špatnou cestu.

Služba Rospotrebnadzor zaznamenává stále častější požadavky občanů, kterým bylo odmítnuto převzetí nekvalitního složitého technického zboží včetně mobilních telefonů, aby v souladu se zákonem provedli v takových případech další úkony nutné. Místo toho, aby prodejci přijali produkt ke kontrole kvality, odkazují spotřebitele na opravu do servisních středisek. Tyto podniky však, jak vysvětlili odborníci z regionální služby Rospotrebnadzor, nejsou vybaveny funkcemi vracení finančních prostředků, výměny nebo poskytování kvalitního produktu spotřebiteli po dobu opravy. Tato práva spotřebitelům jsou stanovena články spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“.

Právo na volbu způsobu ochrany má v tomto případě spotřebitel a odpovědnost za přepravu vadného výrobku ke kontrole má prodávající. Nejdůležitější složkou vztahu prodejce a kupující je tedy bezúhonnost přepážkových pracovníků, kteří své zákonem stanovené povinnosti nepřenášejí na servisní střediska.

V některých případech prodejci odmítají převzít nekvalitní zboží s odkazem na chybějící obal, účtenku nebo na to, že spotřebitel použil vysavač či telefon. Pro vrácení vadné věci však není nutné balení. Přítomnost šeku může být nahrazena svědectvím a jinými důkazy.

Na základě občanskoprávní presumpce viny pachatele nemá prodávající nebo výrobce (organizace vykonávající jejich funkce) právo odmítnout spotřebiteli převzetí zboží v nevyhovující kvalitě. Odmítnutí převzetí zboží nebo datum převzetí zboží musí být doloženo buď odpovídajícím záznamem o reklamaci spotřebitele, nebo samostatným dokladem. Dodržování tohoto pravidla je v zájmu spotřebitele i prodávajícího (výrobce), neboť zákon stanoví určitá práva spotřebitele, jakož i lhůty pro splnění jeho požadavků a sankce za jejich porušení. Při převzetí produktu vyvstává několik otázek, které vyžadují kvalifikované rozhodnutí: zda se jedná o vadu, povaha vady (včetně toho, zda je podstatná či nikoli), důvod a doba jejího vzniku.

V případě potřeby prodejna na vlastní náklady kontroluje kvalitu produktu (přítomnost vady, jeho povahu apod.). Náklady na kontrolu kvality zboží (nezaměňovat s prohlídkou zboží!) nelze bez ohledu na výsledek kontroly připsat spotřebiteli. Spotřebitel má právo účastnit se kontroly kvality.

Pouze kupující má tedy alternativu k jím předloženým požadavkům.

Specialisté ze služby Rosprotrebnadzor vysvětlují: v případě reklamace kvality výrobku je kupující povinen jej předložit prodejci ke kontrole. Pokud prodávající odmítne uznat reklamaci a (nebo) výrobek nevyhovující kvality, má spotřebitel právo jej přimět, aby výrobek a (nebo) reklamaci přijal, neboť je to právo spotřebitele. Svou poptávku můžete prodávajícímu zaslat písemně poštou s oznámením.