Moderní obchodní etiketa. Národní charakteristiky podnikatelské etiky v různých zemích světa

Etika jako nauka o morálce. Struktura a funkce morálky Etika jako nauka o morálce

Slova „etika“, „morálka“, „morálka“ se často používají jako synonyma, což je usnadněno překladem slov „ethos“ a „moralis“ z řečtiny a latiny jako „zvyk“, „způsob života“ , „řád“, „morálka“. Ve filozofii však existuje tradice rozlišování mezi těmito pojmy.

Pojmy „morálka“ a „morálka“ zde znamenají určitou sféru veřejného a osobního života, sféru kultury a „etika“ znamená studium, studium morálky a jejího zdůvodnění. Morálka neboli morálka je tedy předmětem studia etiky, stejně jako právo je předmětem právní vědy a jazyk je předmětem lingvistiky. Někdy je etika definována jako věda o morálce. Ne každé učení je však vědecké, protože vědeckost je nejvyšší formou poznání, předpokládá jeho pravdivost, systematičnost, průkaznost a ověřitelnost. Proto je přesnější definovat etiku jako nauku o morálce.

Zároveň je důležité zdůraznit, že etika není jen učení o morálce, ale také učení mravní, protože v závislosti na tom či onom chápání morálky se utváří samotný mravní stav subjektu.

Etické učení jakoby vytváří, formuje svůj předmět, obdarovává jej určitými vlastnostmi. Etika může věřit, že morálka je dána člověku shůry, Bohem, nebo tvrdí její přirozený, evoluční původ, nebo odhaluje a analyzuje její sociálně-historickou povahu. A všechny tyto konceptuální představy o jejich předmětu budou současně různými stavy morálky, různými systémy hodnot a požadavky na lidské chování. Někteří vědci proto dokonce definují etiku jako sebevědomou morální zkušenost, tedy jako teoretickou reflexi mravního vědomí o sobě samém.

Co je ale morálka jako předmět etiky?

K prvnímu přiblížení lze morálku definovat jako soubor pravidel a norem chování, které řídí lidi v jejich životech. Tyto normy vyjadřují postoje lidí k sobě navzájem, k týmu a společnosti jako celku. Nejdůležitějším rysem mravního postoje je přitom posuzování společenských jevů a lidského chování z hlediska dobra a zla, spravedlnosti či nespravedlnosti. Pomocí morálních hodnocení jsou tyto vztahy a chování lidí jakoby prověřovány z hlediska jejich souladu s nejvyššími morálními hodnotami, morálně-ideálním řádem.

Do sféry morálky patří i samotné postoje a normy chování lidí, které získaly ustálený, obecně závazný charakter a tvoří společenské mravy.

Pro morálku je neméně důležitá přítomnost vlastností a sklonů, které jej činí schopným mravního života – „ctností“. Jedná se o stabilní charakterové rysy a hodnoty, které odrážejí potřebu člověka po duchovních hodnotách, jeho vnitřní respekt k mravnímu světovému řádu, jeho schopnost žít podle svého svědomí a chovat se kulturně a zodpovědně.

Z toho můžeme usoudit, že sféra morálky zahrnuje dosti heterogenní jevy: pravidla a normy chování, hodnocení a hodnoty, ideály, vlastnosti a schopnosti lidského charakteru, samotné chování lidí.

Morálka je tedy komplexní sférou duchovního života člověka a společnosti, sférou duchovní kultury a je předmětem studia etiky. Etika je naukou o morálce, o morálním zvládnutí reality člověkem. Etika nevytváří morálku, nevymýšlí normy, principy, pravidla komunikace, hodnocení a ideály, ale studuje, teoreticky zobecňuje, systematizuje a snaží se některé normy a hodnoty podložit a jiné kritizovat a vyvracet. K tomu musí nutně odhalit zdroj původu mravních hodnot, obecnou povahu morálky, její specifičnost a roli v životě člověka a identifikovat vzorce fungování a vývoje.

Etické poznání se tak stává důležitým faktorem utváření duchovní kultury společnosti a mravního vidění světa jednotlivce. A ačkoli, jak již bylo uvedeno, není to etika, co utváří morální charakter člověka, zdá se, že předpokládá mravní vývoj těch, na které se obrací – bez etických znalostí se mravní postavení jednotlivce ukazuje jako

buď nedokonalé nebo zranitelné.

Struktura morálky

Určení hlavních složek a povahy jejich vztahu je velmi důležité pro analýzu jakéhokoli jevu. Výše uvedené plně platí pro charakteristiky morálky. Vzhledem k tomu, že morálka je komplexní a mnohostranný fenomén, jsou v procesu její analýzy nevyhnutelné různé přístupy a různé úhly pohledu. Většina moderních vědců přitom vychází z uznání dvou relativně nezávislých sfér v morálce: mravního vědomí a mravní praxe, v jejímž procesu se uskutečňují mravní představy a city.

Jak jsou tyto oblasti charakterizovány?

Morální vědomí je specifická syntéza myšlenek a pocitů, ve které se zvláštním způsobem vyjadřují základní aspekty lidské existence - vztahy jedince s ostatními lidmi, se společností a přírodou jako celkem. Specifičnost mravního vědomí je vyjádřena v odpovídajících pojmech: dobro a zlo, spravedlnost, svědomí, důstojnost atd. v aspiraci na vyšší hodnoty.

V závislosti na nositeli se mravní vědomí dělí na individuální a sociální. Východiskem pro studium mravního vědomí je konkrétní člověk, neboť morálka sama je určena především jednotlivci. Proto je třeba v první řadě uvažovat o vnitřním světě jednotlivého člověka.

Od starověku se v lidské duši rozlišují tři části: racionální, volní a smyslná. Podle toho můžeme specifikovat tři základní složky individuálního mravního vědomí. Prvním z nich jsou pojmy, představy o dobru a zlu, povinnost, svědomí, vyšší hodnoty atd. To vše tvoří tzv. racionální část individuálního mravního vědomí. I Sokrates a Platón zdůrazňovali důležitou roli rozumu v lidském mravním životě. Je to mysl, která rozvíjí strategii mravního chování, analyzuje tu či onu situaci a taktiku konkrétních akcí. A v každodenní komunikaci jsou pojmy „rozumný člověk“ a „morální člověk“ často považovány za synonyma. Mylné představy a mylné výpočty mysli mohou vést k hrozným následkům. Rozum v určitých situacích může „utlumit“ vášně. Máme však vždy rádi člověka, který žije pouze rozumem? Není takový člověk zosobněním chladu a dokonce lhostejnosti? Kromě toho stojí za to věnovat pozornost skutečnosti, že často existují situace, kdy samotný rozum nestačí, „selže“. Zde morální city (smysl pro svědomí, smysl pro povinnost, smysl pro spravedlnost atd.) přicházejí na pomoc rozumu – druhé složky individuálního mravního vědomí.

Role citů v morálním životě člověka je také skvělá. Shromažďují jeho morální zkušenosti. Jsou to pocity, které „zachytí“ ty odstíny akcí a situací, kterých si „chladná“ mysl jednoduše nevšimne. Jsou také silným stimulátorem určitých akcí a „překládají“ záměry do konkrétních akcí. Pro plný mravní život je tedy důležitá harmonická interakce rozumu a citů. Neexistují však navzájem izolovaně a společně tvoří morální přesvědčení jednotlivce.

V životě se často setkáváme s lidmi, kteří vypadají, že mají zcela důstojné přesvědčení. V reálném životě se však prakticky nerealizují a zůstávají „krásnými sny“. Klasickým příkladem je Gogolův Manilov. Takové případy nás nutí vzpomenout si na třetí složku mravního vědomí – vůli, která se projevuje vytrvalostí, odhodláním, určitým duševním nastavením a připraveností ke konkrétním činům.

Takže jsme se podívali na tři počáteční složky morálního vědomí. Je však třeba poznamenat, že někdy badatelé, charakterizující strukturu mravního vědomí, identifikují jeho další složky – víru ve triumf dobra, spravedlnost, v existenci vyšších mravních hodnot, intuici jako vhled do pochopení podstaty mravního vědomí. jevy, mravní potřeby atd. Pravda, tyto projevy mravního života lze redukovat na různé kombinace prvních tří složek.

Je dobře známo, že člověk může existovat, a proto rozvíjet své mravní vlastnosti, realizovat svou svobodu, své mravní přesvědčení pouze ve společnosti. Přesvědčivé důkazy o tom podávají vzácné případy malých dětí vychovaných divokými zvířaty. Individuální mravní vědomí se utváří v interakci s veřejným mravním vědomím, jehož nositelem je společnost jako celek. I když, zdá se, je třeba uznat, že různé sociální skupiny přispívají k jeho rozvoji nerovnoměrně. Mezi individuálním a společenským mravním vědomím dochází k velmi složité interakci a vzájemnému obohacování, které se odehrává v každodenní mravní tvořivosti, v nastolování určitých mravů, zvyků a obyčejů.

Veřejné mravní vědomí nelze redukovat na nějaký aritmetický součet. Ne všechny projevy individuálního mravního života se stávají majetkem veřejného mravního vědomí a naopak celý komplexní svět mravních hodnot nelze zafixovat v individuálním mravním vědomí. Veřejné mravní vědomí navíc v mnohem větší míře využívá zkušenosti z mravních hledačství předchozích generací, které již v raných fázích lidských dějin v různých kulturních památkách zaznamenávaly původní mravní principy, takže jak společnost, tak jednotlivec by zcela ne „ztratit se“ v obdobích nepokojů a otřesů.

Veřejné mravní vědomí není amorfní útvar, ale má svou vlastní strukturu. Jeho nejjednodušší verze zahrnuje každodenní morální a teoretické morální vědomí. První spontánně vzniká (v embryonální podobě) i v primitivní společnosti. Druhý se rozvíjí do značné míry cílevědomě s oddělením duševní práce od fyzické, se vznikem profesí, jejichž představitelé se zabývali různými problémy mravního života, zabývali se výchovou a výchovou mládeže (duchovní, filozofové, učitelé atd. .). Morální filozofie (etika) zaujímá ústřední místo v teoretickém morálním vědomí.

Ve svém jádru představuje běžné morální vědomí naše každodenní úsudky o různých morálních otázkách a odpovídající hodnocení a morální pocity. Jeho pojmy jsou vágní, nejasné, protichůdné a do značné míry souvisí s praktickými, bezprostředními potřebami lidí (např. dobro se často ztotožňuje s prospěchem). Teoretické mravní vědomí je více zaměřeno na základní otázky lidské existence a vyznačuje se větší jasností, důsledností, racionalitou a důsledností.

Je téměř nemožné stanovit jasnou hranici mezi běžným a teoretickým vědomím: jsou v úzké interakci. Je třeba vzít v úvahu, že v mravním životě hraje významnou roli mravní cítění a víra, které prostupují všechny úrovně mravního vědomí.

Morálka existuje nejen ve formě vědomí. Morální pocity a myšlenky se projevují v široké škále činů, ve kterých se vyjadřuje postoj člověka k ostatním lidem, ke společnosti jako celku a nakonec k sobě samému. Jinými slovy, můžeme uvažovat, že morální vztahy tvoří morální praxi.

Jaká jsou specifika morálních vztahů?

Za prvé je zřejmé, že v procesu těchto vztahů se ztělesňují morální hodnoty, lidský život jakoby koreluje s hodnotami nejvyššími.

Za druhé, mravní vztahy nevznikají spontánně (jak se to například často stává u ekonomických vztahů, které se často uskutečňují takříkajíc mechanicky, bez náležité reflexe), ale cíleně, vědomě, svobodně. Můžete kupovat zboží bez velkého přemýšlení, dostávat mzdu (samozřejmě bez přemýšlení ve smyslu určení jeho místa ve společenském životě), ale je stěží možné být spontánně laskavý, zodpovědný a spravedlivý. To druhé vyžaduje korelaci konkrétních činů a situací s nejvyššími morálními hodnotami.

Za třetí, mravní vztahy neexistují zpravidla v čisté formě samy o sobě, ale jsou součástí, stránkou vztahů ekonomických, politických, náboženských atd. Dobro se realizuje např. v procesu širokou škálu akcí (jakákoli pomoc, rada, podpora atd.), a nikoli ve formě planých snů. V tomto ohledu morální vztahy do značné míry závisí na povaze vztahu mezi jednotlivcem a společností, který existuje v dané historické době, v konkrétní zemi, na politické struktuře a základech ekonomického života. Morální vztahy jsou ovlivněny charakteristikou kultury, konkrétního náboženství (například morální život muslima a křesťana v detailech samozřejmě nebude stejný) a národa.

Stále se opakující složky mravních vztahů (postoj k práci, rodiče k dětem, vztahy mezi muži a ženami, přátelství atd.) jsou zaznamenány v různých tradicích, rituálech, zvycích atd., které zpravidla získávají národní, historické přesahy. (například mluvte o německé dochvilnosti, orientální pohostinnosti atd.).

Mezi morálním vědomím a morálními vztahy existuje úzký vztah. Dalo by se říci, že jeden bez druhého nemohou existovat. Na jedné straně se v mravních vztazích uskutečňují mravní city a představy. Na druhou stranu tyto pocity a představy samy o sobě mohou být pouhým „otřesem vzduchu“, pokud se v určitých vztazích nerealizují a neprocházejí v nich jakýmsi „záběhem“.

Funkce morálky

Pro pochopení podstaty morálky hraje důležitou roli identifikace funkcí, které vykonává. V procesu formování morálky, jejího oddělení do relativně nezávislé oblasti kultury, se vyvinula řada specifických funkcí, které jsou jí v současné době vlastní. Podle jednoho z ruských výzkumníků L.A. Popov, sestupují hlavní funkce morálky

1. Výchozím bodem je vyhodnocovací funkce. Ta je však, jak známo, charakteristická nejen pro morálku, ale i pro umění, náboženství, právo, politiku atp.

V čem je specifičnost hodnotící funkce morálky?

Posuzování se provádí především prizmatem zvláštních pojmů mravního vědomí: dobro a zlo, spravedlnost, povinnost, svědomí atd. V mravním vědomí se to, co je, porovnává s tím, co by mělo být. Morální hodnocení je univerzální povahy a platí prakticky pro všechny lidské činy. To samé nelze říci o právu. (Je možné např. z hlediska trestního zákoníku odsoudit netaktnost, hrubost a neuctivý přístup k někomu? Myslím, že ne.) Stejně tak ne všude se hodí politické hodnocení. Určitá omezení existují pouze tam, kde jsou činy prováděny pod tlakem, hrozbou nebo pod vlivem vášně (strach, žárlivost). Nakonec je třeba poznamenat, že morální hodnocení je založeno na morálním přesvědčení jednotlivce a autoritě veřejného mínění.

2. Kognitivní funkce. Nemá stejný význam ani intenzitu jako hodnotící, ale úzce se s ní prolíná. Zejména, když jedinec hodnotí své vlastní nebo cizí činy, nevyhnutelně dostává určitou (samozřejmě neúplnou) představu o vnitřním světě, a to jak jeho, tak i jiných lidí. Když morálka hodnotí obecný stav mravů, odhaluje nám do jisté míry, jak jednání státu odpovídá nejvyšším společenským hodnotám. Kromě toho je třeba mít na paměti, že mravní vlastnosti jsou nezbytnou podmínkou jakéhokoli poznání, zejména vědeckého. Vědec trpící zaujatostí, sklonem ke klamu, nadměrné závisti, vlastnímu zájmu, může zkreslovat (pod různými záminkami) výsledky experimentů, klamat druhé nebo (pod vlivem přílišné posedlosti slávou, vlastním zájmem atd.) sám sebe .

Samozřejmě je nutné připomenout, že kognitivní funkce morálky je realizována poněkud jinak než poznání ve vědě. Mnohem větší roli v něm hrají pocity, víra a intuice. Ve vědeckém poznání dominuje rozum.

3. Funkce světového názoru. Jak již bylo řečeno, morálku nelze redukovat na jednoduché normy. Musí tyto normy zdůvodňovat, „ospravedlňovat“, naznačovat ve jménu toho, co mají být naplněny, tedy mravní vědomí nevyhnutelně dospívá k vyšším hodnotám, k otázkám po smyslu života. K vyřešení takových problémů je velmi důležité identifikovat místo člověka na světě. To se však neobejde bez představy (byť naivní, jak tomu bylo v minulosti) o světě jako celku.

Představu o světě jako celku (světonázor) nelze vytvořit pouze na základě závěrů vědy, protože jsou neúplné. Vědecký obraz světa a světonázor nejsou totéž. Světonázor se utváří nejen na základě znalostí, ale zahrnuje i komplexní škálu pocitů a představuje jedinečný obraz světa. V morálním vědomí (především v morálním

filozofie) světový názor se utváří prizmatem konkrétních pojmů: svět je považován za dobrý nebo zlý nebo v lepším případě neutrální ve vztahu k člověku, uspořádaný či chaotický atd. Řešení otázky smyslu života a lidského štěstí , pochopení přírody závisí na povaze reprezentace světa dobra a zla, spravedlnosti atd.

4. Vzdělávací funkce. To je jedna z nejdůležitějších funkcí morálky. Bez procesu vzdělávání – kontinuálního, intenzivního a cílevědomého – je nemožná existence společnosti a nemožné formování individuální lidské osobnosti. Je však třeba zdůraznit, že základem výchovy je mravní výchova, která tvoří duchovní jádro jedince.

5. Regulační funkce. Jde o jakousi syntézu všech ostatních funkcí, protože v konečném důsledku je úkolem morálky řídit myšlení a jednání jednotlivce. Lidské chování je přitom regulováno nejen morálkou, ale také právem, náboženstvím, uměním, politickým vědomím atd. Právě morálka však dává člověku ty nejdůležitější, hluboce zakořeněné mantinely. Jsou to morální hodnoty, které jsou středem duchovního světa jedince a mají velký vliv na jeho politické postoje, na posuzování některých náboženských nauk nebo uměleckých děl.

Specifičnost regulační funkce morálky je následující.

Za prvé, morálka reguluje téměř všechny sféry lidského života (což nelze říci o právu, estetickém vědomí, politice).

Za druhé, morálka klade na člověka maximální nároky a vyžaduje striktní dodržování mravního ideálu.

Za třetí, regulační funkce morálky se uskutečňuje na základě autority veřejného mínění a morálního přesvědčení (především svědomí) člověka.

Závěrem je třeba říci, že morálka není všemocná, o čemž svědčí zejména četné trestné činy.

2 Etické problémy podnikatelského života. Podnikatelská etika jako vědní disciplína. Vztah mezi univerzální a obchodní etikou

V moderní společnosti existují dva hlavní postoje ohledně etiky podnikání:

1) pozice obchodního pragmatismu(obchodní machiavelismus) – etika není v obchodním životě potřeba, role obchodního života je výhradně ekonomická. Pragmatici se snaží vyhýbat řečem o morálce, etických ideálech a společenské odpovědnosti, protože v důsledku toho vznikají „zbytečné“ irelevantní problémy. Pro podnikatele, kteří zaujímají pozici obchodního machiavelismu, je hlavním cílem maximalizace zisku všemi dostupnými prostředky. Extrémním případem neetického chování podnikatele je porušení zákona.

2) etická pozice– jde o civilizovanější přístup, neboť obchodní organizace je součástí společnosti a tím, že v sobě vytváří etické normy, zároveň přispívá k jejich šíření v makroprostředí (společnosti). A čím příznivější je etická atmosféra ve společnosti, tím příznivější je situace pro podnikatelský život. Neetické chování bude mít dříve nebo později za následek přímé ekonomické ztráty nebo sociální a morální náklady jak pro podnik, tak pro sociální prostředí.

Principy podnikatelské etiky

Kromě toho, o co všichni lidé usilují, přebírá člověk při jednání v pracovním prostředí břemeno dalších etických povinností. Profesní asociace například mají kodexy etických pravidel, které specifikují požadované chování v kontextu odborné praxe, jako je medicína, právo, účetnictví, lesnictví nebo strojírenství.

Tyto písemné pokyny určují standardní chování, které je obvykle založeno na zásadách obchodní etiky, konkrétně:

Nestrannost, objektivita;

Přímost, úplné zveřejnění;

důvěrnost;

náležitá péče/povinnost péče;

Přesné plnění profesních povinností;

Vyhýbání se potenciálním nebo zdánlivým konfliktům.

Koexistence principů

Je důležité mít na paměti, že principy univerzální etiky jsou prvním referenčním bodem v jakékoli situaci, včetně úrovní obchodní odpovědnosti. Když například posuzujeme, zda je korporace mezinárodně společensky odpovědná, musíme stále považovat principy osobní odpovědnosti za nezbytnou podmínku.

Charitativní příspěvky (schopnost mít prospěch) nic neznamenají, pokud společnost nepřevzala odpovědnost za minimalizaci škod způsobených jejími obchodními operacemi (předcházení škodám).

Rámec obchodní etiky

Podnikatelská etika je vědní disciplína, která studuje aplikaci etických principů na obchodní situace. Nejrozvinutější problémy v podnikatelské etice jsou následující: vztah mezi podnikovou a univerzální etikou; problém společenské odpovědnosti podnikání; problematika aplikace obecných etických principů na konkrétní rozhodovací situace; způsoby, jak zlepšit etickou úroveň organizace; vliv náboženských a kulturních hodnot na ekonomické chování a některé další.

Tradičně se podnikatelská etika dělí na makroetiku a mikroetiku. Makroetika je chápána jako ta část podnikatelské etiky, která zohledňuje specifika mravních vztahů mezi makrosubjekty sociální a ekonomické struktury společnosti: korporacemi, státem a společností, a to jak celkem, tak jejími organizovanými částmi. Mikroetika je studium specifik morálních vztahů uvnitř korporace, mezi korporací jako morálním subjektem a jejími zaměstnanci a také akcionáři.

V systému mravních vztahů mezi makrosubjekty odborníci rozlišují dvě úrovně: horizontální a vertikální. Na horizontální úrovni existují morální vztahy mezi subjekty se stejnými charakteristikami – mezi různými korporacemi. Na vertikální úrovni – mravní vztahy subjektů s různými

vlastnosti a vlastnosti. Tato úroveň může zahrnovat následující vztahy: korporace - stát, korporace - společnost jako celek (nebo její místní část) a korporace - životní prostředí.

Většina lidí dělá etická rozhodnutí na mikroúrovni. Například když je člověk zodpovědný za své chování. Každý člověk také činí rozhodnutí, která ovlivňují ostatní lidi: například ohledně blaha svých blízkých, kolegů nebo dokonce malé komunity. Někteří lidé ale dříve či později začnou rozhodovat na makroúrovni, například se přímo podílejí na utváření státní národní politiky.

Podnikatelská etika je relevantní jak pro formování ekonomických institucí, tak pro fungování profesionálů. Ekonomické instituce společnosti nevyhnutelně napadají oblast morálky a z tohoto pohledu nelze přeceňovat význam podnikatelské makroetiky. A možnost omezení přístupem na mikroúrovni je zcela zřejmá: je absurdní přesvědčovat člena kabinetu ministrů o nutnosti být čestný a zodpovědný.

Přístup k podnikání na makroúrovni je zvláště důležitý pro ekonomiky v přechodu. Například v Rusku dochází k transformaci hlavních ekonomických institucí. Pokud budou tyto instituce dobře navrženy a přizpůsobeny kulturním a společenským podmínkám života v Rusku, budou podporovat odpovědné etické chování na mikroúrovni. Jsou-li však tyto instituce falešně utvářeny a neberou v úvahu konkrétní sociální podmínky, je zbytečné plýtvat úsilím na soukromé etické problémy pracovního kolektivu, protože lidé budou muset neustále bojovat s ošklivými ekonomickými institucemi a chybnou politickou politikou.

Na makroúrovni je někdy těžké říct, kde končí podnikatelská etika a začíná ekonomická teorie. Ostatně, jelikož se podnikatelská etika na makroúrovni zabývá aplikací etické teorie na ekonomické instituce a jejich politiku, nemůžeme hovořit o etických otázkách podnikání, aniž bychom přemýšleli o ekonomii.

Ačkoli je obtížné analyzovat interakci těchto dvou linií, nelze tuto interakci ignorovat. Na jedné straně potřebuje podnikatelská etika znalost ekonomické teorie, pokud má tvůrcům politik poskytnout užitečné realistické vodítko. Na druhou stranu ekonomická analýza nemůže být holistická, aniž by zahrnovala sociální a morální

hodnoty. A pokud etik někdy myslí jako ekonom a ekonom jako etik, bude to projev vzájemného působení těchto dvou disciplín při řešení problémů, se kterými se lidé z byznysu potýkají.

Principy podnikatelské etiky

1. Čestnost a poctivost v obchodních jednáních. Klamání nemůže sloužit jako základ normálního ekonomického procesu. Každý podnikatel je v pokušení být o něco méně morální než jeho konkurenti – ne tak, aby překračoval morální kodex, ale jen tolik, aby získal výhodu a zůstal konkurenceschopný. Podnikatel musí balancovat na hraně toho, co je morálně a právně přípustné.

Jakýkoli podvod v podnikání může přinést pouze dočasnou odměnu, nepoctivost při uzavírání obchodu se obrací proti těm bezohledným, protože s nimi přestanou obchodovat. Pověst je drahá nejen z peněžního hlediska, ale také ze sociálního a psychologického hlediska.

2. Svoboda.Úcta ke svobodě by měla být považována za nejvyšší ctnost. Civilizace směřuje k individualismu, ke skutečné emancipaci lidské osobnosti. Podnikatel si musí vážit svobody nejen svého vlastního obchodního jednání, ale i svého konkurenta, což se projevuje v nepřípustnosti zasahování do jeho záležitostí nebo porušování jeho zájmů. Princip svobody se stává jedním ze základních ve vztazích s podřízenými. Je známo, že kompetentní zaměstnanci jsou při řešení problémů většinou svobodní a samostatní a jsou na svou činnost hrdí.

3. Tolerance k slabostem a nedostatkům partnerů, klientů a podřízených. Tolerance vytváří vzájemnou důvěru, porozumění a upřímnost a také pomáhá „hasit“ konfliktní situace v jejich samém zárodku. Podnikatel by si měl vypěstovat smysl pro sebeovládání emocí, vypěstovat si návyk zdržovat se a neztrácet sebekontrolu.

4. Takt– to je především orientace na lidskost a ušlechtilost, všímavost a zdvořilost. Být taktní znamená v jakékoli situaci uznat svou podřízenou, partnerku nebo klientku jako hodnotnou lidskou osobu s přihlédnutím k jejím bisociálním charakteristikám: pohlaví, věk, národnost, temperament atd.

5. Pochoutka– citlivý, subtilní přístup ke kolegům, podřízeným, partnerům a jejich citům. Delikátnost je zvláštní forma projevu korektnosti a upřímnosti v komunikaci, charakteristická pro kultivované obchodníky. Pomáhá řešit obchodní problémy s nejmenšími morálními a psychologickými náklady. Například v některých případech je na základě konkrétního jednání a osobnosti provinilého zaměstnance užitečnější napomenout ho v soukromí než před všemi. Staršímu muži nebo ženě postačí, když pronese poznámku v soukromí a velmi zdvořile, ale pro mladého muže s temperamentem nebo flegmatikem je užitečnější pronést poznámku veřejně a rozhodně. Taktnost je zvláště důležitá při jednání se zahraničními zaměstnanci nebo partnery, jejichž zvyky, nápady a chování se mohou zdát podivné.

6. Spravedlnost– objektivní posouzení osobních a obchodních kvalit partnerů, klientů, podřízených, uznání jejich individuality, otevřenost ke kritice, sebekritika. Nespravedlnost vůči podřízeným a kolegům s lepšími schopnostmi vede ke ztrátě respektu a přeměně moci vůdce ze skutečné na nominální.

Systém etických kritérií pro obchodní vztahy:

Univerzální etické principy;

Etické principy specifické pro jednotlivé země. Podnikatelská činnost je vždy vykonávána v rámci společnosti, která si vytvořila vlastní etické principy a normy. Podnikatelská etika podnikatele se formuje na základě interakce ryze podnikatelské morálky - principu maximalizace zisku - s morálkou společnosti;

Etika chování určité profesní skupiny, tedy normy skupinového chování – profesní, „cech“, určované firemní kulturou;

Požadavky a „pravidla hry“ stanovené konkrétní situací.

Přednáška 1. PŘEDMĚT A SPECIFIKA ETIKA PODNIKÁNÍ

Za dobu existence lidstva se vyvinula určitá pravidla chování, díky nimž se lidé jako společenské bytosti snaží nastolit, jakkoli se to někomu může zdát absurdní, bez nich by se svět utápěl v chaosu. A ve větší míře se to týká norem obchodních vztahů. Obchodní oblast se skládá z mnoha vazeb a složitých vztahů: zaměstnavatel – pracovník, zaměstnanec – zaměstnanec, prodejce – zákazník... Takových komunikačních vzorců a různých rolí, které člověk ve společnosti zastává, je mnoho. A normy chování jasně regulují, kde a co lze říci nebo udělat, aniž by byli označeni za úzkoprsého nebo hrubého člověka.

Co je obchodní etika

Svět se vyvíjí, vznikají nové společnosti, rozšiřují se obchodní trhy. Pokud jde o partnerství, na pomoc přichází obchodní etika. Kultury různých zemí jsou různé, ale snaží se, aby pravidla chování v podnikání byla společná. Řekněme, že nedotknutelné krédo každého podnikatele „zákazník má vždy pravdu“ je základem úspěšného podnikání. V podmínkách ostré konkurence má totiž negativní důsledky právě hrubost vůči spotřebitelům zboží a služeb.

Postupně se mění normy a pravidla chování. Jestliže dříve musel muž otevřít ženě dveře a nechat ji projít, v poslední době, kdy se ženy staly plnohodnotnými účastníky obchodního sektoru, se to stalo nepovinným. Ale i přes změny si každý sebeúctyhodný obchodník musí být vědom etických norem. A především se toto pravidlo týká čím vyšší úrovně jednání, tím vážnější pozornost je věnována studiu etikety. Pokud lze normy chování v mezinárodním podnikání zredukovat na několik obecných pravidel, pak se vrcholná setkání konají s přísným dodržováním ceremonií.

Obchodní vztahy vyžadují, aby jejich účastníci byli jasní a struční, nedotknutelní slovy, gramotní v řeči, respektování zákonů nebo zásad druhých a normativní v jazyce a oblékání. Vysoká úroveň vyjednávání vyžaduje jasnou znalost například pravidel pozdravu, pořadí, ve kterém se účastníci seznamují, a vhodnosti dárků a suvenýrů.

Manažer při zakládání vlastní společnosti promýšlí nejen schéma její činnosti, ale vzniká celý etický kodex, díky kterému bude mít nová společnost váhu. V tomto případě má obchodní etika oficiálních vztahů vliv na práci celého podniku. Řekněme, že manažer dodržuje takzvanou politiku nevměšování: myslí pouze na své vlastní postavení, nedůvěřuje zaměstnancům a nedovoluje jim zasahovat do záležitostí podniku. Produktivita práce v takovém týmu bude velmi nízká, protože neexistuje smysl pro společné zájmy. Existuje další princip obchodních vztahů – tým. V tomto případě se vůdce bude snažit skloubit zájmy podniku s potřebami konkrétního člověka a nebude příliš tvrdý ani přehnaně shovívavý. V takovém týmu bude každý zaměstnanec přísně dodržovat etické standardy vyvinuté společností. Dochvilnost, přísné dodržování pokynů, pořádek v obchodních papírech, dress code – to vše bude zohledněno. Manažer se nebude muset za svou firmu červenat ani před klienty, ani před partnery. Ti základní by měli vědět všechno.

Každý člověk, dokonce i ten, kdo není zapojen do podnikání, musí vědět, jaká pravidla obsahuje obchodní etika. Je nutné při vstupu do veřejné instituce klepat na dveře, jak příteli při příchodu do práce říkat „ty“ nebo „ty“, kdo má při pozdravu stát a komu stačí jen slovní pozdrav. Neznalost takových pravidel někdy činí člověka úzkoprsým a směšným a v určitých případech zasahuje i do pracovních aktivit ostatních účastníků obchodních vztahů.

Mezi součásti úspěchu firmy nutně patří morální kvality zaměstnanců a prestiž firmy. Není třeba vysvětlovat, jak jsou tyto složky propojené, když jedna bez druhé je nemožná a vše dohromady je nemyslitelné bez třetího – přísného dodržování podnikatelské etiky.

Úvod

Formy obchodní komunikace jsou v moderním společenském životě velmi rozmanité. Do obchodních a obchodních vztahů vstupují jak podnikatelské subjekty určitých forem vlastnictví, tak běžní občané. Obchodní komunikace: témata k diskusi

Moderní sociální a ekonomické podmínky přiměly občany, aby se zapojili do organizačních a obchodních aktivit. Tato okolnost staví do popředí potřebu učit různé jazykové formy obchodní řeči. V tomto případě hovoříme o nutnosti zvýšení kompetence jednotlivců z hlediska lingvistiky.

Kompetence v této oblasti komunikace přímo souvisí s úspěchem nebo neúspěchem v jakémkoli podnikání (například věda, výroba, umění nebo obchod). Pro lidi, kteří pracují v oblasti managementu (manažeři, podnikatelé, organizátoři výroby), jsou formy obchodní komunikace pro tyto odborníky důležitou součástí jejich profesionality.

Obchodní komunikace je tedy nejrozšířenějším typem sociální komunikace. Je zastoupena sférou administrativně-právních, obchodních, diplomatických a hospodářsko-právních vztahů.

Schopnost úspěšně vést obchodní jednání, kompetentně navrhnout text dokumentu a zvládnout papírování jsou důležitými součástmi profesionality člověka, který se musí rozhodovat.

Kultura řeči na nízké úrovni tedy úzce souvisí s úrovní efektivity jednání a jednání. V tomto ohledu často paralýza takto koncipovaných zákonů nepřispívá k jejich realizaci. Specifika obchodní komunikace Podnikaví Američané staví podnikání jako schopnost komunikace s partnery.

Partnery mohou být v tomto případě jak různé podnikatelské subjekty, tak obyčejní lidé. Jazyk obchodní komunikace je poměrně účinným nástrojem pro interakci společenské regulace a interakci ekonomických zájmů. Lidé mohou často vstupovat do obchodních vztahů, aby legálně formalizovali určité interakce v jakékoli oblasti činnosti. Ideálním výsledkem takové legální registrace a interakce jsou partnerství, která jsou budována na základě vzájemné důvěry a respektu.

Dalším specifikem tohoto konceptu je jeho regulace. Jinými slovy, podřízení se určitým pravidlům a omezením.

Tato pravidla jsou určována určitými typy obchodní komunikace a jejich formami, jakož i stupněm formálnosti, úkolů a cílů, kterým čelí interagující subjekty. Neméně důležitá je v tomto případě interakce pojmů jako „kultura řeči“ a „obchodní komunikace“. V tomto případě lze hovořit o tradicích a společenských normách chování, které jsou zaznamenány a formalizovány jako protokol a existují v podobě norem společenského chování, etikety a omezení časového rámce komunikace.

Předmětem této studie je obchodní etiketa.

Předmětem studia jsou rysy obchodní etikety v managementu.

Účelem studie je identifikovat zvláštnosti obchodní etikety v managementu v Rusku a USA.

K dosažení tohoto cíle je nutné vyřešit následující úkoly:

− charakterizovat pojem obchodní etiketa;

− nastínit zásady obchodní etikety;

− zvážit moderní obchodní etiketu;

− charakterizovat vůdcovu etiketu;

− prozkoumat kancelářskou etiketu, etiketu v pracovním týmu;

− zvážit obchodní etiketu podnikání v Rusku.

Během výzkumného procesu byla použita teoretická výzkumná metoda:

− teoretický rozbor literatury pro zdůvodnění teoretických a praktických směrů výzkumu;

− systemizace, zobecnění.

Práce se skládá z úvodu, dvou kapitol, závěru a seznamu použitých literárních zdrojů.

Kapitola 1. Obecná charakteristika obchodní etikety

1.1. Koncept obchodní etikety

V zásadě můžeme říci, že etiketa není nic jiného než soubor pravidel chování (nejčastěji nepsaná pravidla chování), která je nutné používat při interakci s druhými lidmi.

Etiketa by měla zahrnovat uctivý a zdvořilý přístup k lidem kolem nás, pravidla chování na veřejných místech, v práci, pravidla pro výběr oblečení a podobně.

Existuje několik typů etikety. Kancelářský bonton (obchod) je určitá pravidla chování v práci a také ta pravidla, která je třeba dodržovat při jednání s vašimi obchodními partnery. Vojenská etiketa označuje pravidla, která jsou vytvořena na základě obecné morálky vojenského personálu. Vychází také z armádních předpisů, tradic a tak dále.

Co je to diplomatická etiketa? Jedná se o určitý systém pravidel používaných konzulárními a diplomatickými úředníky při jakýchkoli mezinárodních nebo jiných jednáních. V občanské společnosti lidé, kteří se vzájemně ovlivňují, používají normy a principy obecné občanské etikety.

Stojí za zmínku, že to samozřejmě nejsou všechny odrůdy. Kromě výše uvedeného existuje etiketa pro děti, firemní etiketa, výchovná etiketa a tak dále.

Existuje několik různých systémů. Podívejme se na každou z nich. Verbální stanoví pravidla týkající se prostředků verbální komunikace. Jde o to, že díky tomuto systému je forma komunikace regulována. Normy určují, jak se mají vyslovovat a znít pozdravy, rozloučení, poděkování, přání, omluvy atd.

Známý je i systém mimiky a gest. Není žádným tajemstvím, že i když člověk nic neříká, dokáže velmi přesně ukázat svůj postoj ke všemu, co se kolem něj děje. Gesta a mimika mohou být různé: vulgární nebo zdrženlivé, zaměřené na každého nebo konkrétní osobu, zdůrazňující něco pozitivního nebo naopak negativního. Nezapomínejme, že stejná gesta mohou zástupci různých kultur či společenských vrstev vnímat zcela odlišně. To znamená, že aby nedocházelo k nedorozuměním, je nutné vzít v úvahu vlastnosti osoby, se kterou komunikujete. Co je to etiketa? Právě to vám zabrání dostat se při interakci s někým do nepříjemné situace.

Důležitý je také prostorový systém. Tady jde o to, že každý člověk má určitou komfortní zónu. Někteří lidé komunikují klidně, jsou téměř těsně vedle sebe, a někteří se mohou cítit klidně a svobodně, pouze pokud je partner v dostatečně velké vzdálenosti. Pravidla etikety platí jak pro vzdálenost při komunikaci, tak pro možnost fyzického kontaktu. Co je to etiketa? To nám umožňuje komunikovat s lidmi, aniž bychom narušili jejich přirozený stav pohodlí.

Významný je také atributový systém. Vše zde souvisí s věcmi, oblečením, různými druhy doplňků a tak dále. Každý, než si něco oblékne, by si měl třikrát rozmyslet místo, kam půjde. Samozřejmě, žádný sebeúcty by nikdy nepřišel na obchodní schůzku do kanceláře s obchodními partnery v tričku a kraťasech. Člověk, který respektuje sebe i ostatní, se vždy správně obléká a jeho oblečení je čisté, upravené a elegantní.

Obchodní etiketa je soubor pravidel, která regulují chování člověka na veřejných místech, určují úroveň jeho komunikace a kultury v interakci s ostatními, způsoby, zdvořilost, adresy, pozdravy a schopnost oblékat se.

Jsou známy následující formy obchodní komunikace:

− podle formy projevu – písemný a ústní;

− na základě směru řeči mezi posluchačem a mluvčím – monologický a dialogický;

− v závislosti na počtu účastníků – veřejné a mezilidské;

− z pozice přítomnosti či nepřítomnosti aparátu - přímé a nepřímé;

− na základě pozice partnerů – kontaktních a vzdálených.

Tyto formy obchodní komunikace přispívají k utváření charakteristických rysů obchodní řeči.

Nejrozšířenější jsou dvě formy: písemná a ústní obchodní řeč.

Takové formy obchodní komunikace jsou systematicky různé odrůdy ruského jazyka. Je-li oficiálním stylem komunikace písemná obchodní řeč, pak je ústní forma hybridní stylovou formací.

Jazyk obchodní komunikace v dialogické a monologické formě má určité odlišnosti. Lze-li tedy monologický obchodní projev klasifikovat jako řeč knižní, pak lze dialogickou formu řeči klasifikovat jako konverzační, což se odráží v syntaktických rysech řeči. Poslední typ obchodní řeči se týká mezilidské komunikace a první - veřejné řeči.

Vzdálená komunikace (zaslání poštou nebo faxem, stejně jako telefonní rozhovor) je nepřímá komunikace. Jeho hlavním rozdílem od kontaktu je přítomnost zvýšené pozornosti vůči intonaci partnerů během ústní komunikace. Charakteristickými rysy tohoto typu komunikace jsou také stručnost a regulativnost, nemožnost používat různá gesta jako nositele informace.

Kultura řeči a obchodní komunikace poměrně úspěšně využívá žánrové varianty ústní a písemné komunikace. Písemnou rozmanitost projevu přitom představují obchodní dopisy a další dokumenty evidující společenské a právní vztahy (smlouvy, dohody, dohody a další související dokumenty). Ústní projev, s jehož pomocí se implementují normy obchodní komunikace, představují jednání, obchodní jednání a konzultace. A porady a porady jsou zvláštním typem protokolární komunikace, kde převažují monology, které nemají písemnou povahu. Také monologická obchodní řeč může existovat současně v ústní i písemné formě. Oblasti obchodní komunikace

Rozsah moderní obchodní komunikace se výrazně rozšiřuje. Jeho součástí jsou tedy: reklama a sociální komunikace. Úspěch každého podnikatelského subjektu přitom závisí na schopnosti prezentovat své pozice v příznivém světle, vytvářejícím zájem jakéhokoli partnera, který přispěje k vytvoření příznivého dojmu.

Obchodní komunikace tak kromě běžné monologické řeči poměrně aktivně zahrnuje připravený i nepřečtený projev v podobě prezentací a úvodních slov na oficiálních jednáních. Patří sem i texty o etiketě a blahopřejné dopisy.

Žádná společnost nebo firma nebude schopna uspět, pokud nebude mít zaměstnance, kteří se budou vyznačovat nejen vysokou profesionalitou, ale také dobrým vzděláním a také schopností chovat se důstojně, obklopeni klienty a obchodem. partnery. Mezilidské vztahy s dobrým srdcem jsou založeny na důvěře, citlivosti, zdvořilosti a respektu. Obchodní etiketa je velmi důležitá.

Hrubost, netaktnost, demonstrativní srdečnost, vyloženě neúcta k osobnosti druhého člověka, které jsou v životě pozorovány, jsou dány nedostatečnou úrovní vzdělání a kultury. Ve vysoce rozvinuté společnosti jsou ceněny takové osobní vlastnosti, jako je skromnost, takt, schopnost ovládat své činy a pozorný přístup k ostatním. Mezi známky špatného chování patří netaktnost, hrubost, povýšenost, přetvářka, chvástání, podvod, blahosklonný přístup k druhým, pohrdavý postoj k zájmům a názorům druhých, vnucování vlastní vůle a tužeb, urážky a mnoho dalších negativních emocí, které jsou v sociokulturní společnosti považován za nemorální.

Vysoká úroveň lidské kultury je dána poctivostí, upřímností, spravedlností a schopností zachovat si ducha podpory, kamarádství a vzájemné pomoci v týmu.

Důležitou součástí obchodní etikety jsou pozdravy a adresy. V různých zemích se tyto formy etikety od sebe liší, protože závisí na kulturních tradicích, zvycích, rituálech a zvyklostech, které jsou charakteristické pro konkrétní etnickou skupinu. Znaky mezinárodní etikety platí i pro obchodní etiketu v Rusku.

Navzdory etnickým principům je lidstvo vázáno univerzálními kategoriemi, normami a představami.

V každé zemi, když se lidé setkají, přejí si navzájem dobré věci - úspěch v práci, zdraví a prosperitu. Na ulici a na veřejných místech by pozdravy neměly doprovázet slovní vykřičníky. Hlučné a nevázané pozdravy jsou považovány za projev nevkusu a nevychovanosti. Nejjednodušší způsob, jak vyjádřit úctu a respekt, je lehký úsměv a přátelské naklonění hlavy. Žena, stejně jako muž, když nastupuje do taxíku, první věc, kterou by měla udělat, je pozdravit řidiče. Při vstupu do jakýchkoli prostor, ať už se jedná o bankovní ústav, kancelář nebo kadeřnictví, se při vstupu chujte zdrženlivě a zdvořile - pozdravte ostatní a podejte si ruce se známými. V restauraci jsou známí vítáni kývnutím. V Rusku platí pravidla etikety: muž má pozdravit jako první ženu a věkově a postavením nejmladší starší. Pokud žena pozdraví muže jako první, mělo by být takové gesto považováno za projev úcty a zvláštní pozornosti k jeho osobě. V každém případě si muž při pozdravu musí sundat rukavici z pravé ruky. To je znak zvláštního respektu a respektu. To by se mělo stát normou pro ženy a starší muže. Nemůžete pozdravit s cigaretou v ústech a rukou v kapse. Ženy by se měly při pozdravu mile usmívat a mírně sklonit hlavu. Ženy nemusí nutně vytahovat ruce z kapes. Muži by si měli při setkání potřást rukou a ženy by si měly potřást rukou příležitostně. V situaci, kdy je muž představen ženě, by měla jako první nabídnout ruku dáma. Setkají-li se manželské páry, zdraví se nejprve ženy a teprve potom se zdraví muži. Pokud žena předběhne svého muže, je první, kdo muže pozdraví. Také žena pozdraví jako první při setkání se svým šéfem a ředitelem. Není zvykem, aby muž líbal ženě ruku na ulici, to se děje pouze uvnitř. V Rusku je zvykem líbat ruku pouze vdaným ženám. Muži si při pozdravu nesmějí sundávat rukavice, a pokud si někdo sundá jedny, sundá si i druhý. Při třesení rukou nestiskněte ruku příliš pevně. Muži by si měli pamatovat, že není nutné zdravit ženu nebo kolegyni z práce podáním ruky, stačí říct „Ahoj“, „Dobré odpoledne“. V tomto případě se musíte usmát a mírně naklonit hlavu.

Jedním z nejdůležitějších prvků obchodní etikety je prezentace. Právě úvod pomáhá navazovat potřebné a užitečné kontakty. Zpravidla se mladšímu představí staršímu, muž ženě a junior staršímu. Zvláštní význam má forma prezentace. Když se představujete, musíte používat jednoduché a přímočaré fráze a vyhýbat se svobodě. Například muž, který představuje svou ženu, by měl říci: „Dovolte mi představit svou ženu Olgu“ nebo „Moje žena“; kolega v práci - „Představujeme vám Olgu“ nebo „Seznamte se s Olgou, naší novou kolegyní“. Když je muž představen ženě, měl by vstát od stolu a mírně se prohnout, žena by neměla vstávat. Když muž jde po schodech dolů, musí být dva kroky před ženou, aby v případě potřeby poskytl potřebnou pomoc. Pokud auto řídí muž, první věc, kterou by měl udělat, je doprovodit dámu k ní a teprve potom usednout za volant. V šatníku musí muž pomoci ženě se svléknout, sundat jí plášť, kabát a pak se svléknout sám. Při vstupu do divadla nebo kina musí muž nejprve nechat projít ženu.

Při vstupu do vestibulu je povinen si klobouk sundat a nasadit si ho až při výstupu. Žena si nesmí sundat pokrývku hlavy.

V kavárně nebo restauraci pustí muž nejprve ženu (pokud je stůl předem rezervován). U stolu musí posunout židli tak, aby si žena sedla. U stolu by měl být muž umístěn po její levici. Když se muž posadí ke stolu, musí ženě nabídnout menu a vybrat si.

Obchodní etiketa, kultura obchodních vztahů vám umožní dosáhnout úspěchu ve všech sférách života – v podnikání, managementu, politice, umění, vztazích s opačným pohlavím.

Obchodní etiketa je nejdůležitějším aspektem profesionálního chování podnikatele, podnikatele. Znalost etikety je nezbytnou profesionální kvalitou, kterou je třeba získávat a neustále zdokonalovat.

Zásady obchodní etikety

Obchodní etiketa je založena na následujících zásadách (obrázek 1.1.):

Rýže. 1.1. Zásady obchodní etikety

1. Zdravý rozum: Obchodní etiketa by neměla odporovat zdravému rozumu a zdravý rozum velí, že obchodní etiketa obecně směřuje k udržování pořádku, organizace, úspoře času a dalších rozumných cílů.

Normy etikety, které porušují obchodní vztahy a zavedená pravidla komunikace, nelze podpořit zdravým rozumem.

2. Svoboda: to znamená, že pravidla a normy obchodní etikety, přestože existují a jsou velmi horlivě prosazovány, přesto by neměly zasahovat do svobodného projevu každého obchodního partnera, svobody výběru obchodních partnerů, svobody výběru metod a způsob provádění dohod mezi stranami.

Svoboda také předpokládá tolerantní postoj k projevům národních vlastností, kulturních národních tradic, loajalitu k volně vyjádřenému názoru, k různým obchodním pozicím. Takový princip obchodní etikety, jako je svoboda, je však omezen:

− zdravý rozum;

− klimatické podmínky;

− tradice;

− národní charakteristiky;

− politický režim atd.

3. Etika: celý komplex norem, standardů, požadavků, doporučení, které tvoří obchodní etiketu, ze své podstaty a obsahu prostě musí být etický, morální, tzn. obchodní etiketa je zcela zaměřena na dobro. Jak ale interpretovat tuto hlavní kategorii morálky, jinými slovy, co je považováno za dobro a co za zlo, v podnikatelské sféře je složitá a nejednoznačná otázka. Celý obsah této oblasti znalostí, stejně jako akademická disciplína „Business Etiquette“, má za svůj hlavní cíl „obklopit“ podnikání mnoha „etickými filtry“, které nechají nemorální chování a jednání lidí mimo rámec podnikání. vztahy.

4. Pohodlí: Normy obchodní etikety nejsou okovy, okovy nebo okovy na rukou a nohou obchodních partnerů, neměly by svazovat obchodníky, a tím narušovat obchodní vztahy a zpomalovat rozvoj ekonomiky.

Podnikateli by mělo vyhovovat vše – od dispozičního řešení kancelářských prostor přes umístění vybavení v nich, od obchodního oblečení až po pravidla pro vedení prezentací a požadavky na obchodní jednání, přičemž tyto vymoženosti musí být zajištěny rovnoměrně pro všechny účastníky v obchodních vztazích.

5. Účelnost: podstatou této zásady je, že každý předpis obchodní etikety by měl sloužit určitým účelům. Typy obchodních vztahů - prezentace, obchodní rozhovor, jednání atd. - mít různé cíle a každý aspekt obchodní etikety jim musí odpovídat.

6. Nákladově efektivní: Etické obchodní jednání by nemělo stát příliš mnoho; vysoké „náklady“ na morálku v podnikání jsou samy o sobě neetické, protože představují srážku buď ze zisku organizace, nebo z příjmu jednotlivého zaměstnance.

Přiměřená cena je úvaha, která by měla vést oddělení protokolu organizace.

7. Konzervatismus: tento princip je samozřejmý, protože kořeny obchodní etikety jsou ve státní etiketě, která má dlouhou historii, ve vojenské etiketě (stejně úctyhodného věku), ve světské (občanské) etiketě, která, i když tomu tak není již dávno existuje, nicméně jeho koncepty si vydobyly pevné místo v životě společnosti a staly se klasickými.

Konzervatismus ve vnějším vzhledu podnikatele, v jeho chování, sklonech, oddanosti určitým tradicím mimovolně vyvolává asociace něčeho neotřesitelného, ​​trvanlivého, spolehlivého; a spolehlivý obchodní partner je touhou každého obchodníka.

Lze porozumět mnoha ruským obchodníkům, kteří spěchali, jakmile Rusko vstoupilo do světového systému tržních vztahů, aby přijali vzhled předrevolučních finančníků, bankéřů, obchodníků - vousy, kníry, uvolněné pohyby, starodávné řečové vzory atd.

Spolehlivost, fundamentálnost, stabilita jsou ve světě byznysu (a nejen ve světě byznysu) velmi atraktivní rysy a mají smysluplnou souvislost s konzervatismem.

8. Snadnost: normy obchodní etikety by měly být takové, aby se jejich dodržování nezměnilo v něco vnuceného, ​​psychologicky odmítnutého; jsou přirozené, provádějí se s lehkostí a bez napětí.

9. Univerzálnost: to znamená, že byste se měli snažit zajistit, aby každé doporučení nebo norma obchodní etikety byla zaměřena na mnoho aspektů obchodních vztahů.

10. Efektivita: podstatou tohoto principu je, že standardy obchodních vztahů by měly pomoci zkrátit termíny plnění smluv, uzavřít větší počet smluv, snížit počet konfliktů v týmu atp.

V konečném důsledku je používání obchodní etiky nákladově efektivní.

Moderní obchodní etiketa

Obchodní etiketa je zavedený postup chování v obchodě a obchodních kontaktech. Typ sekulární etikety, ale vycházející z vojenské etikety. Hlavním rozdílem mezi obchodní etiketou a sekulární etiketou je přednost podřízenosti před genderovými rozdíly zaměstnanců a jejich věkem. Obchodní etiketa zahrnuje následující oddíly (obr. 1.2.):

Rýže. 1.2. Části obchodní etikety

1. Technologie neverbální komunikace: gesta slušného chování, chůze, jak správně sedět, nastupování a vystupování z auta, podání ruky atd. Kdo koho zdraví. Kdo je před kým?

2. Záležitosti protokolu pro přijímání delegací: jednání, adresa, představení, představení, sezení v autech, ubytování v hotelu. Protokol jednání. Vizitky. Dárky, suvenýry a květiny.

3. Manažerské způsoby. Podřízené způsoby.

4. Klasifikace technik. Recepce ve formátu sezení: pravidla pro hostitele a hosty. Komunikace v kavárně, restauraci i s obsluhou. "Tipy". Techniky stojícího formátu. Nastavení tabulky. Krycí karty. Co jíst, včetně speciálních jídel a dezertů.

5. Obchodní oděvy (dress-code), obuv a doplňky dobrého vkusu: na recepce, do práce (pánské i dámské). Sedm zásad správného oblečení.

6. Rituály a pravidla pití alkoholu. Výběr vín a dalších nápojů. Hlavní časté chyby.

7. Národní charakteristika etikety (Rusko, Lotyšsko, Německo, Itálie, Španělsko, Francie, Japonsko, Čína, Korea, Maďarsko, USA, arabské země atd.).

8. Telefonní etiketa.

9. Etiketa řeči.

10. Netiketa (netiketa).

Etiketa určuje formy a technické aspekty komunikace: jak se hádat bez poškození citů partnera, jak se chovat u stolu, jaké dárky dávat, jak přijímat hosty, jak se chovat na veřejných místech, na ulici atd. .

Otázky etikety přirozeně zajímají zejména ty, kteří z povahy své práce často musí komunikovat s lidmi různých profesí, různých životních podmínek, a to nejen ve své zemi, ale i v zahraničí.

Pravidla etikety jsou na rozdíl od morálních norem podmíněná, mají povahu nepsané dohody o tom, co je v chování lidí obecně přijímáno a co ne. Každý kultivovaný člověk by měl nejen znát a dodržovat základní normy etikety, ale také chápat nutnost určitých pravidel vztahů.

Způsoby do značné míry odrážejí vnitřní kulturu člověka, jeho morální a intelektuální kvality. Schopnost chovat se ve společnosti správně je velmi důležitá: usnadňuje navazování kontaktů, podporuje vzájemné porozumění a vytváří dobré, stabilní vztahy.

Existuje několik typů etikety.

1. Dvorská etiketa je přísně stanovený řád a formy chování na dvorech panovníků. V současnosti se používá u soudů a v sekulární společnosti v zemích s monarchickou formou vlády.

2. Vojenská etiketa je soubor pravidel, norem a chování obecně akceptovaných v dané armádě vojenským personálem ve všech oblastech jejich života a činnosti v jednotkách, na lodích a na veřejných místech.

3. Diplomatická etiketa - pravidla chování diplomatů a dalších úředníků ve vztazích mezi sebou navzájem a na různých oficiálních diplomatických akcích (recepce, návštěvy, prezentace, jednání, jednání delegací atd.).

4. Obecná občanská etiketa je soubor pravidel, tradic a konvencí dodržovaných při komunikaci mezi soukromými osobami dané společnosti.

Být kultivovaný a vzdělaný je právem a povinností každého člověka. Zanedbání pravidel etikety, stejně jako neznalost jejích základních požadavků, nejen výrazně komplikuje komunikaci, ale také nenávratně poškozuje obchodní vztahy.

Pojem etiketa, tzn. zavedená pravidla chování, formy zacházení přijímané ve společnosti nebo v jakékoli její části, k nám přišly z francouzského jazyka. Kořen tohoto slova je řečtina (přeloženo jako zvyk), ze kterého pochází slovo etika, což znamená:

1) filozofická nauka o morálce, etice;

2) normy chování, soubor pravidel přijatých mezi členy společnosti, jakoukoli sociální nebo profesní skupinou atd.

V podnikatelském prostředí, stejně jako ve společenském životě, existuje soubor zákonů a pravidel, kterým se říká etiketa. Jedná se o jakýsi průchod do světa byznysmenů, o standard komunikace v podnikatelském prostředí. Nedodržování nebo neznalost obchodní etikety se často stává kamenem úrazu, překážkou při vedení úspěšných jednání, propagaci vaší firmy a produktu na trhu a budování kariéry. Image profesionála se nevytváří okamžitě ani náhle a obchodní etiketa spolu se zkušenostmi a odborností v tom hraje důležitou roli. Člověk je posuzován podle svých činů, podle chování a schopnosti budovat kompetentní vztahy v podnikatelském prostředí.

Pravidlo jedna

Čas jsou peníze

Dochvilnost, respekt k času ostatních lidí a kompetentní znalost základů time managementu jsou základem základů ve světě podnikání. Můžete být bystrým, charismatickým moderátorem, vynikajícím vyjednavačem, profesionálním manažerem, ale neustále chodit pozdě, krást čas ostatních, plýtvat životem očekáváními, prázdným tlacháním, které není na místě. Je nepravděpodobné, že v této situaci bude možné vybudovat dlouhodobou spolupráci s velkými společnostmi: nedochvilní lidé nejsou v obchodním světě respektováni.

Partneři, zaměstnavatelé, kolegové, kteří si uvědomují, že se člověk neustále opožďuje, mohou nad takovým postiženým vynést verdikt: nespolehlivý, za dobou, za rytmem moderního života. Omluvy a omluvy tento dojem posílí, protože zdvořilost a úcta k druhým takové společníky nepotřebuje.

Existuje jediné východisko: každý obchodník musí znát a ovládat základy time managementu, umět si naplánovat svůj pracovní den, kvalifikovaně třídit věci na důležité a urgentní, delegovat některé z rutinních úkolů a kontrolovat průběh událostí.

Pravidlo dvě

Dodržování dress code

První dojem člověka lze snadno vytvořit jeho vzhledem: oblek, elegantní účes, harmonicky vybrané doplňky. Vzhled určuje postavení a postavení ve společnosti a může vypovědět mnohem více o charakteru a vnitřním světě člověka než jeho slova. Informace se předávají nejen řečí, ale také oblečením, účesem a detaily toalety. Výzva a provokace ve vzhledu je protestem proti společnosti, jejím zákonům a základům.

V mnoha velkých společnostech je dress code věnována samostatná kapitola v firemní prodejní knize. Pokud podnik nebo organizace nemá přísné normy týkající se vzhledu personálu, je nutné dodržovat obecně uznávané normy a pravidla akceptovaná v obchodním světě.

Pravidlo tři

Pracovní plocha jako zrcadlo vnitřního světa

Pořádek na vašem stole znamená pořádek ve vaší hlavě. Tento starý postulát by měl být vytesán zlatým písmem na dveřích každé obchodní kanceláře. Nemusíte být psychologickým guru, abyste pochopili, jak a kteří zaměstnanci pracují, jen tím, že uvidíte jejich pracovní plochu.

Posetý netříděnými papíry, na stole silná vrstva prachu.

Parádně čisté, bez jediné zbytečnosti.

Lemováno fotografiemi dětí, blízkých, květinami, suvenýry.

Přísný pořádek, i stohy papírů, knih a složek. Všechno je na svém místě.

O které zaměstnance, majitele těchto desktopů, má zaměstnavatel primární zájem?

Pravidlo čtyři

Kompetentní projev, obchodní styl psaní

Když jste se naučili mluvit krásně a kompetentně, není těžké přenést myšlenky na papír a naučit se psát obchodní dopisy. Hlavní je neupadnout do druhého extrému: oficiální dopisy psané suchým jazykem učebnic způsobují nudu a touhu je rychle zavřít a vyhodit do koše.

Pravidlo pět

Respekt ke svému partnerovi, partnerovi, klientovi

Sobec, který myslí jen na sebe, svůj prospěch a příjem, není respektován ani v obchodním světě, ani ve vlastní firmě. Úředník, který zabouchl dveře před klientem, který se k němu přiblížil na konci pracovního dne nebo před obědem. Zaměstnanec hlasitě telefonuje v kanceláři, kde pracují jeho kolegové. Vedoucí, který neumí naslouchat svým podřízeným. Režisér, který vůči ostatním používá silná slova a výrazy.

Všechny tyto psychologické portréty postav, které neznají obchodní etiketu, lidí, kteří nejsou schopni druhého pochopit, slyšet ho, pomoci mu nebo vyřešit vzniklý problém. Schopnost respektovat názory jiných lidí je důležitou součástí obchodní etikety.

Pravidlo šest

Dodržování obchodního tajemství

Téměř každá společnost má důvěrné informace, které nepodléhají zveřejnění. Starý plakát z roku 1941 od umělkyně Niny Vatoliny "Nemluv!" Dnes dostává svůj druhý život a dokonale zapadá do interiéru mnoha moderních podniků a organizací.

Pro každého manažera je důležité již od prvních dnů práce svých zaměstnanců vydat příkaz k nezveřejňování obchodního tajemství a sbírat podpisy od celého týmu, aby se s ním seznámil. Je zřejmé, že takový krok nemůže zcela vyřešit otázku uchovávání tajných informací společnosti, nicméně toto pravidlo obchodní etikety může sloužit jako ukazatel pro identifikaci neloajálních zaměstnanců.

Pravidlo sedm

V práci - práce!

Pokud vyfotíte pracovní den většiny zaměstnanců v kancelářích a podnicích, bude snímek velmi depresivní. Osmdesát procent pracovní doby tráví klábosením, kuřáckými přestávkami, pitím čaje, návštěvou sociálních sítí a řešením osobních záležitostí. A to jen dvacet procent – ​​za samotnou práci, za kterou platí mzdu.

Zaměstnanec, který přináší firmě zisk, rychle udělá závratnou kariéru. Tajemství jeho úspěchu je jednoduché: 80 % času pracuje, zatímco ostatní „odpočívají“.

Pravidlo osm

Schopnost naslouchat a slyšet svého protivníka

Vzácný dar od přírody: schopnost slyšet druhého, rozumět mu. V podnikání tento dar přináší miliony, má přesnou definici - ucho za peníze. Každý klient, zaměstnanec i obchodní partner vám určitě řekne, co potřebuje, co ho trápí, s čím potřebuje pomoci. Důležité je pouze slyšet a podat protinabídku. V obchodním světě je tato dovednost důležitá také proto, že pomáhá šetřit čas, který je cennější než peníze, protože jej nelze akumulovat.

Pravidlo devět

Telefonní etiketa

Obchodní komunikace není možná bez telefonických rozhovorů, etika v tomto případě pomáhá rychle navazovat vztahy a vést jednání důstojně. Mnoho obchodních partnerů a klientů posuzuje společnost na základě telefonických rozhovorů a odpovědí zaměstnanců po telefonu.

Na telefonický dialog se musíte připravit předem: připravte si otázky, na které se partnera zeptáte, ujasněte si čas, jména a data, která mohou být v rozhovoru zapotřebí.

Osobní hovory v pracovní době jsou povoleny pouze v nezbytně nutných případech. Prázdné tlachání po telefonu obtěžuje kolegy, odvádí pozornost zaměstnanců a vytváří obraz frivolního prázdného člověka.

Pravidlo desáté

Netiketa - etiketa komunikace na internetu

Bez internetu dnes nemůže existovat žádný podnik. Schopnost komunikovat prostřednictvím e-mailu, komentovat obchodní články a reagovat na požadavky a žádosti klientů na webových stránkách společnosti ukazuje obchodní úroveň zaměstnance.

Každé odvolání musí být personalizované, osobní, dopis musí být podepsán jménem účinkujícího, musí být uvedeny úplné kontaktní údaje - název společnosti, poštovní adresa, telefonní číslo, přezdívka Skype, adresa webové stránky společnosti, provozní doba.

Pravidlo jedenáct

Přijímání delegací

Protokolní přijímání delegací je samostatnou součástí obchodní etikety, která zahrnuje dlouhý seznam úkonů pro setkání, ubytování, představení a seznámení členů delegace se zástupci přijímající strany. Protokol na obchodní schůzku, předávání dárků, obchodních suvenýrů, květin, prezentace firmy a produktu, chování na rautu nebo rautu - to vše je úzkostlivě popsáno v tlustých knihách o obchodním protokolu.

Při setkání zahraničních delegací se do obecně uznávaného souboru obchodních pravidel přidávají zvláštnosti národní etikety.

Pravidlo dvanáct

Pracovní schůzka

Jedním z nejdůležitějších pravidel obchodní etikety je schopnost vést kompetentní jednání a dovést je ke konkrétnímu výsledku. Aby jednání probíhala na vysoké úrovni, musíte si před jejich začátkem definovat jasné cíle, sestavit přesný plán a zvolit vhodný čas a místo pro obě strany.

V první fázi vyjednávání je nutné upoutat pozornost partnera a vytvořit atmosféru důvěry. Během rozhovoru si musíte poznamenat fáze jednání a dokončit je ihned po dosažení zamýšleného cíle. Všechny výsledky jednání musí být zaznamenány a analyzovány.

Pravidlo třináct

Vztah nadřízený-podřízený

Manažer musí podle pravidel obchodní etikety zacházet se všemi zaměstnanci stejně, stejně, při zachování přiměřeného odstupu. Napomenutí podřízených by mělo být vždy sděleno tváří v tvář, je logické uspořádat demonstrativní veřejné „bičování“ poté, co zaměstnanec na šéfovu důtku nereagoval.

Musíte dávat příkazy, dávat svému šéfovi verbální úkoly jasně, konkrétně, dostávat zpětnou vazbu, řídit proces a analyzovat efektivitu provádění.

Podřízený musí dodržovat příkazy a pokyny vedoucího a zároveň má právo vyjadřovat svůj vlastní názor a dávat rady ke zlepšení řešení konkrétního problému.

Pravidlo čtrnáct

Vztahy v týmu mezi zaměstnanci

Mikroklima v týmu do značné míry závisí na druhu vztahů, které se mezi kolegy ve firmě vytvořily. Hladké, přátelské a respektující vztahy jsou základem zdravého kolektivu. Pokud některý z vašich kolegů udělá chybu nebo chybu, je důležité, aby se kolegové naučili nevysmívat se mu, ale správně upozorňovat na nedostatky ve své práci a nabízet svou pomoc.

Kancelářské romance, vzájemná nenávist, studená válka, šedí kardinálové a kancelářský plankton, intriky proti sobě jsou zlé síly, které zasahují do pracovního prostředí a řešení hlavních úkolů týmu.

Pravidlo patnáct

Obchodní gesta

Tato část obchodní etikety si zaslouží několik svazků popisu s barevnými obrázky. Gesta, způsoby, mimika mohou o člověku prozradit více než slova. Pohyby zaměstnance během pracovní doby by měly být energické, ne pomalé nebo pomalé. Chůze je jistá, ale mávat rukama a dělat velmi velké kroky se nedoporučuje. Rovné držení těla, sebevědomý pohled, nedostatek pohybu jsou znaky muže činu.

Podání ruky je jediné hmatové gesto doteku partnera, které je v obchodním prostředí povoleno. Poplácání po rameni, vřelá objetí, polibky a další přátelská gesta jsou možná pouze mezi velmi blízkými partnery a příbuznými. Při podávání rukou by ruka neměla být ochablá, mokrá nebo studená. Není obvyklé třást nebo silně mačkat nabídnutou ruku partnera po dlouhou dobu.

Hlavní rozdíl mezi obchodní etiketou a sekulární etiketou je v tom, že v tomto souboru pravidel je priorita podřízenosti na prvním místě. Bez ohledu na věk a pohlaví je podřízený v hierarchii služeb níže než vedoucí.

Obchod dělají lidé, kteří mají nejen chytré myšlenky, podnikavost a kreativitu, ale také emoce. Nedodržování obchodní etikety vždy vyvolává negativní pocity. Úspěchu dosáhne jen deset až patnáct procent podnikatelů a dodržování obchodní etikety je vždy na prvním místě.

Kapitola 2. Vlastnosti obchodní etikety v managementu

2.1. Vůdcovská etiketa

Při vstupu do své kanceláře, instituce nebo třídy by měl manažer pozdravit všechny v místnosti, zejména ženy a zaměstnance, kteří jsou starší než on.

Příjem návštěvníků

Při přijímání návštěvy podle etikety nemusí vedoucí vstávat. Návštěvu stačí gestem vyzvat, aby se posadil. Při přijímání ženy nebo starší osoby by však měl dobře vychovaný inteligentní úředník odejít od stolu a doprovodit návštěvu na židli nebo křeslo.

Manažer, který přijímá návštěvy, může měnit své chování a umístění v kanceláři v závislosti na pořadí a účelu návštěvy návštěvníka.

Zde je několik takových možností.

1. Oficiální forma komunikace

Majitel kanceláře, podle etikety manažera, sedí u svého stolu, odpovídá na pozdrav návštěvníka a vyzve ho, aby se posadil před jeho stůl. Dobu příjmu, charakter komunikace a její výsledky určuje majitel kanceláře.

2. Neformální forma komunikace

Vyznačuje se rovností práv na výměnu informací. Zde čas setkání závisí na vzájemné dohodě obou stran. Když návštěva vstoupí, majitel kanceláře odpoví na jeho pozdrav, odejde od stolu a pozve ho do kolegiálního pracovního prostoru a posadí se naproti němu.

3. Výrazná forma komunikace

Vyznačuje se naprostou otevřeností a připraveností k pozornosti. Podle etikety manažer pozdraví návštěvu stojící uprostřed místnosti a po výměně pozdravů ho vyzve, aby se posadil do křesla ke konferenčnímu stolku.

Většina manažerů se vážně zajímá o snížení množství času stráveného přijímáním návštěvníků. Čas jsou peníze, a přesto existuje kategorie lidí, kteří mohou jen tak, z ničeho nic, z neukojitelné touhy komunikovat a přitahovat pozornost k vlastní osobě, zajít do kanceláře úředníka a ujmout se jeho čas s prázdnými řečmi. Takoví „požírači“ pracovní doby jsou pro manažery metlou.

Pro manažery, kteří si váží svého času, bylo vyvinuto mnoho metod etikety, které mohou pomoci snížit příliv návštěvníků. Tady jsou některé z nich.

1. Požádejte svou sekretářku, aby předem koordinovala a dodržovala termíny a data.

2. Přijďte do místnosti, kde pracují vaši podřízení, abyste jim dali příležitost klást otázky. Je mnohem snazší rozloučit se a odejít, než se snažit laskavě vyprovodit partnera z vaší kanceláře.

3. Nastavte pro své zaměstnance konkrétní hodiny recepce (například „Petrenko – 14 až 15 hodin“).

4. Umístěte stůl ve své kanceláři tak, aby na něj nebylo vidět přes otevřené dveře, vyhnete se tak případným návštěvám. A na závěr to nejdůležitější: ukončit mýtus o „otevřených dveřích“!

5. Nechejte dveře své kanceláře otevřené, pouze když jste připraveni přijímat návštěvy, pokud nechcete být rušeni, dveře zavřete!

Existují také osvědčené způsoby, jak zkrátit čas strávený přijímáním jedné návštěvy, aniž by byly ohroženy zájmy společnosti a její pravomoci a zároveň zájmy návštěvníka. Hlavní je co nejrychleji pochopit podstatu problematiky (nabídky, poptávky atd.). K tomu užitečná doporučení od slavného psychologa N.M. Vlasová. Některé z nich jsou uvedeny níže.

1. Pozorně naslouchejte návštěvě. K tomu použijte „pózu“: oční kontakt, mimiku, vzdálenost, umístění diagonálně nebo blízko, ale ne přesně opačně. Důrazně se doporučuje návštěvníka emocionálně podpořit, když svůj problém nastíní (přikývnutí, souhlas, čas od času laskavě řekněte: „Poslouchám vás“, „pokračujte“). Více upřesněte, zeptejte se: „Pokud vám dobře rozumím, pak...“, „Myslíte...“, „Tedy myslíte...“, atd.

2. Objasněte faktory, na kterých závisí výběr řešení, a vypracujte možnost řešení. Řešení a jeho detaily je lepší hledat společně s návštěvníkem. Pro manažera je to snazší a rychlejší, zejména proto, že jinak návštěvník pravděpodobně odmítne možnosti, které mu jsou nabídnuty zvenčí, nevymyšlené. Poté, co návštěvník nastíní podstatu problematiky, určitě se zeptejte, jak si její řešení představuje. Pokud je návštěvník agresivní nebo napjatý, zkuste změnit jeho negativní emoce na pozitivní. Toho lze dosáhnout projevením trpělivosti, respektu, laskavosti a uznání. Nedoporučuje se uklidňovat rozrušeného návštěvníka opakováním: „Odpouštím ti, neboj se“, „Uklidni se“. Vytrvalé pokusy o uklidnění mohou zvýšit napětí. Pro zmírnění psychického napětí a stavu zvýšené úzkosti je mnohem účinnější projevit upřímnou úctu, požádat o radu či prosbu, dát zahalenou pochvalu nebo zdůraznit jakékoli přednosti či přednosti návštěvníka. V této situaci také stojí za to říci: "Co byste udělali na mém místě, řekněte mi." Zkuste pozvat návštěvníka, aby představil svůj požadavek z jiné perspektivy.

Zefektivnit příjem vašich zaměstnanců na rozdíl od outsiderů není těžké. K tomu může manažer například nastavit konkrétní úřední hodiny pro každého zaměstnance. Během těchto hodin s ním můžete probrat všechny záležitosti, které se za určité období nahromadily.

Je také vhodné zkrátit čas strávený najímáním zaměstnanců pravidelným pořádáním porad o práci a otázkách řízení.

Pokud návštěva, která přijde na schůzku, neopustí kancelář a zaneprázdněný manažer spěchá, můžete použít jednu z následujících metod:

1. Udělejte shrnutí nebo závěrečnou poznámku.

2. Ukončete obchodní část konverzace přechodem na nečinné tlachání.

3. Podívejte se na své náramkové hodinky nebo spusťte naprogramovaný zvuk budíku.

4. Ukažte, že se nudíte.

5. Postavte se.

6. Ukažte svou návštěvu ke dveřím.

8. Domluvte se se sekretářkou na přerušení rozhovoru a připomenutí příští schůzky.

9. Během diskuse mluvte poněkud energičtěji a rychleji.

10. Před konverzací a před jejím ukončením informujte svého návštěvníka, že na vás čekají další návštěvníci a váš čas je omezený.

+2,2. Etiketa v kanceláři. Etiketa na pracovišti

Většina lidí tráví minimálně třetinu svého pracovního života v různých týmech, ve kterých jsou jejich aktivity neoddělitelně spjaty s aktivitami druhých a výsledky do značné míry závisí na tom, jak a v jakých formách jsou tato spojení realizována – na povaha vztahů mezi členy týmu.jeho díla.

Přátelský, sehraný, disciplinovaný tým vždy odvede svou práci rychleji a lépe než ten, ve kterém dochází k častým konfliktům a v organizaci práce není řád. Není to důvod, proč někteří chodí do práce s lehkým, klidným srdcem a jiní s otráveností a podrážděností, což nevyhnutelně ovlivňuje výsledky jak jejich osobní práce, tak práce celého týmu?

Proto je životně důležité pěstovat v sobě základní vlastnosti, které určují společenskou hodnotu každého člena jakéhokoli pracovního týmu: hlubokou benevolenci k lidem obecně (to je morální základ obecné kultury člověka) a přísnou disciplínu ve vztahu ke svým pracovním povinnostem a dodržování veřejného pořádku (to je materiální základ obecné kultury).

Pozornost k ostatním, zdvořilost, benevolence, smysl pro kamarádství vůči těm, kteří pracují vedle vás – to jsou vlastnosti, které jsou v každém týmu nejvíce ceněny. Pokud jsou vlastní většině jeho členů a navíc jsou doprovázeny vysokou odborností a disciplínou, bude takový tým vždy úspěšně fungovat i ve složitých podmínkách.

Několik konkrétních poznámek k chování týmu. Začněme kritikou těch, kteří podle nás zasahují do úspěšné práce týmu. Především je velmi důležitý tón kritiky - kamarádský, klidný, demonstrativní nebo rozhořčený, s ostrými slovy a bez dobrého důvodu. V prvním případě bude kritika vnímána (alespoň přítomnými) jako touha pomoci, ve druhém - jako neúcta nebo dokonce urážka a může způsobit stejnou reakci.

Důležitou podmínkou pro soudružský klid v týmu je dodržování zlatého pravidla - neříkat nic špatného nebo negativního o lidech, kteří chybí v obecné konverzaci. Dokonce i staří Římané stanovili: "o mrtvých - buď dobré, nebo nic." Správně věřili, že morálním základem tohoto požadavku bylo, že mrtví nemohou promluvit na svou obranu, pokud jsou rouháni. Nejsou však ve stejném postavení i živí lidé, o kterých se v jejich nepřítomnosti mluví s odsouzením? Proto byste se sami měli zdržet negativních výroků o nepřítomných a vyvolávání takových výroků. Nepřátelství mezi lidmi, hádky z osobních důvodů v týmu nejčastěji vznikají právě proto, že někým neuvážené slovo zachytil „dlouhý jazyk“ druhého, což vedlo ke třetímu, čtvrtému a nakonec ke skandálu .

Úspěch podnikání v týmu se skládá z mnoha složek a složitá vlákna vztahů nejsou tou nejmenší z nich. A vztahy do značné míry závisí na schopnosti chovat se, na znalosti pravidel kulturního chování, na taktu a dobré touze. Navíc právě v současné době nezměrně vzrostla role kultury řízení a kultury vztahů mezi lidmi v procesu úřední činnosti.

Jedním z nejdůležitějších aspektů úřední etikety je styl vůdce ve vztahu k podřízeným, ty normy, které zajišťují jeho nejrozumnější chování z hlediska zájmů podniku.

Vedoucí musí být kompetentní osobou ve svém oboru.

Pokud manažer nemá potřebné školení, plné znalosti k řízení věci, pak vzniká pro podnikání nebezpečná situace, kdy nekompetentní osoba získá právo rozhodovat a kompetentní osoba je povinna provádět nekvalifikovaná rozhodnutí. Kompetence vůdce je předpokladem jeho autority. Z toho vyplývá základní požadavek kancelářské etikety, který platí pro manažera jakéhokoli postavení - zvládnutí vědy o managementu, zlepšení odborných znalostí, zlepšení obecné kultury, bez níž nelze vážně hovořit o naplňování všech požadavků kancelářské etikety.

Manažer dostává různé informace, na základě kterých musí řešit konkrétní problém a dávat příslušné příkazy. V této situaci má velký význam etická stránka a dodržování pravidel etikety.

Vedoucí by se nikdy neměl považovat za odborníka na všechny problémy, které tým řeší. Manažer, který je nekompetentní v jakýchkoli speciálních otázkách, za jejichž řešení je odpovědný, ale prakticky se jimi nezabývá (ale některý z jeho podřízených ano), by se neměl zahanbit tím, že toho ví méně než podřízený. Oslovením podřízeného slovy: „V této věci jste kompetentnější než já, jaký je váš názor?“ - manažer, který dbá na kvalifikované názory svých podřízených, si s nimi zajistí dobrý obchodní kontakt a získá si reputaci jako člověk bez arogance a chvástání.

Funkce, kterou zastává manažer, ho mechanicky nečiní kompetentnějším ve všech záležitostech než jeho podřízení. Prozíravý, inteligentní vůdce nikdy nevyjádří konečný názor, aniž by naslouchal a plně nevyhodnotil názory svých podřízených, včetně těch, kteří s jeho názorem zásadně nesouhlasí. Pokud manažer neanalyzuje různé úhly pohledu a netrpělivě přerušuje své podřízené („Všechno je již jasné“), nemůže komplexně posuzovat a řešit složité problémy, které se v procesu vedení objevují. Proto je od samého počátku vůdcovské činnosti velmi důležité naučit se nezavrhovat názory jiných lidí jen proto, že jsou cizí.

Pro úspěch v podnikání a pro vytvoření obchodní atmosféry v týmu je nezbytná korektnost a zdrženlivost.

Manažer je ale zároveň povinen rozhodovat, vyžadovat jejich realizaci od podřízených a nést odpovědnost za přijaté rozhodnutí. Pravomoc rozhodnutí, potažmo manažera, bude silnější, bude-li toto rozhodnutí založeno na rozumném přístupu, účelnosti, komplexním uvážení, nikoli na administrativní síle.

Pokud manažer udělal chybu, co dělat v tomto případě? Připustit omyl svého pohledu, postoje nebo předstírat, že se nic nestalo, mlčet? Je snazší a jednodušší mlčet, ale moudřejší a zásadovější je přiznat chybu. Schopnost přiznat chybu před lidmi je vlastnost silného a inteligentního vůdce, který toho hodně ví, umí, ale - nic lidského mu není cizí - umí chybovat.

Etiketa kanceláře zavazuje manažera k tomu, aby byl schopen organizovat věci tak, aby byly jasně vymezeny oficiální povinnosti podřízených a každý byl zodpovědný za přidělenou oblast práce. Důvěra v člověka musí být spojena s přísnou kontrolou exekuce. Vedoucí by neměl připustit podrážděnost, hrubost nebo lhostejnost vůči lidem. To člověka ponižuje a ovlivňuje jeho postoj k práci a efektivitu práce.

Schopnost naslouchat a věnovat pozornost názorům druhých je jednou z těch vlastností, které vůdce musí mít. V procesu komunikace mezi manažerem a jeho podřízenými hraje významnou roli schopnost naslouchat a slyšet partnera.

Jeden z nejslavnějších představitelů amerického obchodního světa za posledních dvacet let, Lee Iacocca, předseda představenstva společnosti Chrysler, ve své knize „Manager's Career“ správně poznamenává, že ne každý manažer je povinen být řečníkem, „ ale je škoda, když člověk s velkými schopnostmi není schopen jasně sdělit své plány, když mluví s představenstvem nebo příslušným výborem. Dobrý manažer však potřebuje umět naslouchat minimálně stejně dobře jako mluvit. Příliš mnoho lidí nechápe, že skutečná komunikace je obousměrný proces. Pokud chcete v lidech, kteří pro vás pracují, vštípit touhu tvrdě pracovat a převzít iniciativu, musíte umět pozorně naslouchat. Jako manažerovi mi dělá největší zadostiučinění, když vidím, jak zaměstnanec, který už byl aparátem označen za průměrného nebo netalentovaného, ​​vlastně dosahuje uznání, a to jen proto, že mu někdo naslouchal, pronikal do jeho potíží a pomohl mu je překonat.“ .

Ani zvyk manažera komentovat slova podřízeného vystupujícího na pódiu, přerušovat ho během projevu a někdy ho (bohužel) hrubě utnout uprostřed věty, pokud se názor na projednávanou problematiku neshoduje s názorem. manažera, nepřispívá k normálním vztahům v týmu.

Hrubost či tvrdost, kterou připouští manažer, člověka potlačuje, zbavuje ho zájmu o práci a schopnosti kreativně myslet. Typické je, že manažer, který při komunikaci s podřízenými projevuje hrubost a netaktnost, je v kanceláři nadřízeného slušný a pozorný. Není nic překvapivého. Reinkarnaci lze snadno vysvětlit nedostatkem skutečné kultury a špatnými mravy.

Kancelářský bonton vyžaduje dodržování etických norem v situaci, která není pro manažera psychologicky příliš příjemná: podřízenému je třeba říci o nedostatcích v jeho práci. Dobře vychovaný vůdce, který si povolal podřízeného, ​​nezačne rozhovor s výčitkami, dokud nezjistí všechny okolnosti případu, dokud si nevyslechne vysvětlení. Hodnocení jednání podřízeného může být ve své podstatě tvrdé, ale forma musí být správná, naznačující schopnost manažera zachovat se v rámci obecně uznávané slušnosti v jakékoli situaci. Ukázat korektnost znamená zachovat si důstojnost a neklesnout na úroveň rozpustilého laika.

V profesionálních vztazích korektnost pomáhá eliminovat to, co zasahuje do zájmů obchodu a vytváří zbytečné napětí. Neméně důležitá je v oficiálních vztazích taktnost – smysl pro proporce, schopnost vycítit hranici, za níž vzniká nezasloužený přestupek v důsledku slov nebo činů. Někdy poznámka, která je ve své podstatě naprosto správná, nabývá urážlivé podoby, která odvádí pozornost od obsahu sdělení. Ublížený podřízený není schopen vnímat, co je rozumné v poznámce manažera. Taktní vůdce nepoloží otázku, která postaví partnera do nepříjemné pozice. Dotěrnost a dotěrnost, i když jsou způsobeny těmi nejlepšími úmysly, například touhou pomoci, způsobují negativní reakci. Smysl pro proporce, který vám umožní projevit úctu k důstojnosti druhé osoby a zároveň objevit svou vlastní důstojnost - to je to, co spočívá v taktu.

Existuje ještě jedno pravidlo úředních vztahů: manažer musí chránit autoritu svých podřízených. Po odhození případné osobní nevraživosti, potlačení negativních emocí, manažer náležitě vyhodnotí úspěchy podřízeného a bude je všemožně podporovat. Chytrý vůdce nebude brát uznání za zásluhy svých podřízených. Lídr, který má kladný vztah pouze k vlastním kariérním úspěchům, který není schopen ocenit úspěchy svých podřízených a ukázat je v týmu, svým chováním dokazuje, že je špatný vůdce. Naopak, čím více vedoucí ukazuje zásluhy svých podřízených, tím lepší je jako vedoucí týmu: dobře si vybral zaměstnance.

Každý vůdce musí často mluvit před týmem. Zvláště je třeba promyslet tón řeči, přízvuky, poměr „kovu“ v hlase a slova určená k přesvědčování.

Nepostradatelným požadavkem úřední etikety je přísné dodržování předpisů, které vyjadřuje obecnější normu etikety - nutnost maximální úspory času a přehlednosti, maximální srozumitelnosti ve všech úředních rozhovorech. Nepřijatelné jsou porušování předpisů při různých poradách a poradách, kdy jsou pro všechny schvalovány nebo obecně přijímány stejné předpisy a pro vedoucího platí zcela jiné nařízení; někdy jedná zcela mimo jakékoli předpisy.

Dosud jsme mluvili o požadavcích na etiketu souvisejících s vůdcem. To je jeden z aspektů kancelářské etikety. Druhou stránkou jsou pravidla úřední etikety, adresovaná přímo řadovým zaměstnancům či podřízeným, pravidla, která určují, jak se mají chovat k vedoucímu i k sobě navzájem. Disciplína, přísné plnění úředních příkazů manažera v rámci jeho kompetence tvoří nejdůležitější požadavek úřední etikety adresovaný každému zaměstnanci.

Jak skloubit požadavky podřízenosti, tedy podřízenosti, která je obsažena v konceptu pracovní kázně, s touhou podřízeného obhájit nezávislý názor na konkrétní obchodní záležitost? Kulturní pracovník, který se ocitne v takové situaci, nebude křičet, třískat dveřmi kanceláře manažera, nehádat se ani mu vyhrožovat. V takových případech je podřízený stejně jako vedoucí zaměstnanec povinen postupovat striktně v rámci pracovněprávních předpisů a vnitřních předpisů.

Nepříjemný dojem vyvolává člověk, který si začne stěžovat na výrobní a obchodní chybné výpočty manažera a „nesignalizuje“ to, kdy k těmto chybám nebo porušením došlo, ale poté, co se cítí nějakým způsobem osobně znevýhodněn. Ukazuje se, že vůdce byl pro něj dobrý, pokud nebyly ovlivněny jeho osobní zájmy. Jakmile se tak stane, nechť jsou všechny skutečné i smyšlené hříchy vůdce „zveřejněny“. Moc hezky nevypadá ani člověk, který svého manažera začne kritizovat, až když se ho vyšší orgány rozhodnou odvolat z funkce. A předtím? Dříve nechtěl „kazit vztah“, záleželo mu na osobním klidu a pohodě. Zájmy jeho podnikání byly poslední. V tomto ohledu je třeba věnovat pozornost skutečnosti, že benevolentní, konstruktivní kritika zaměřená na realizaci zájmů věci je nezcizitelným právem podřízeného.

Někdy se zdvořilost a takt mísí s projevem služebnosti a podlézavosti. To jsou různé věci. Slušnost a dobrá vůle by se měla projevit každému, včetně vůdce. Podlézavost a podlézavost podřízeného nadřízenému vždy odsuzovali lidé se sebeúctou, rozvinutým sebeuvědoměním, nezávislostí v názorech a úsudcích o lidech a podnikání.

Nejdůležitějším požadavkem, který úřední etiketa klade na každého zaměstnance, je přesnost: čistota pracoviště, dodržování základních hygienických a hygienických požadavků.

A ještě jedno univerzální pravidlo: ve skupině můžete kouřit pouze se svolením všech přítomných, protože říkají: „Pokud mají kuřáci právo na existenci, mají ho i nekuřáci.“

Pravidla pro nabízení ohně při zapálení cigarety jsou stejná jako při představování: mladší ho nabídne staršímu, muž ženě. Pokud nabídnete, že budete kouřit zápalkou, nechte ji dobře vyhořet.

Při hovoru je třeba vytáhnout z úst cigaretu, doutník nebo dýmku a do obličeje partnera by neměl být vyfukován kouř. Je naprosto nepřijatelné mluvit a držet cigaretu v koutku úst, toto gesto ukazuje vaše pohrdání vaším partnerem.

Ve společnosti, než si zapálíte cigaretu, se ujistěte, že je poblíž popelník, jinak budete muset setřást popel na stejném místě, kam jste vložili spálenou zápalku, pak nedopalek cigarety do krabičky od sirek, protože popel nemůžete sypat. na koberci nebo jen na podlaze setřeste popel z cigaret v podšálku na čaj a uhaste v květináči.

U nás i na Západě není zvykem „zapálit si“ cigaretu z cigarety jiného kuřáka. Na Západě není zvykem, aby na ulicích kouřili i muži, a žena, která si na ulici zapálí, bude klasifikována jako „lehká“.

Dnes je ruské podnikatelské prostředí na pokraji formování nových principů podnikatelské kultury a praxe, které by mu umožnily ještě aktivněji se zapojit do globálního trhu. Pro takovou adaptaci a integraci je nutné znát chování podnikatelů v jiných zemích. Zvláštnosti obchodní etikety a obchodní kultury obecně vycházejí nejen z tradic, ale také z národních povahových rysů.

Severoamerická obchodní kultura je relativně mladý, ale mnozí badatelé a podnikatelé již zaznamenali takové rysy, které jsou podobné rysům národního charakteru, jako je orientace na individualismus v mezilidských vztazích, silná osobnost v praktických činnostech, a tedy touha po individuálním rozhodování. Američtí podnikatelé se vyznačují vysokou obchodní aktivitou, velkými schopnostmi v boji o zisk, touhou prosadit svou převahu, mimořádným sebevědomím, vytrvalostí, přežitím a chutí riskovat. V obchodních vztazích ve výrobě dominuje nezpochybnitelná podřízenost a přísná disciplína. Američané žárlí na dodržování lidských práv a v konfliktních situacích se nejčastěji uchylují k právu a službám právníků. V neformálních vztazích spolu Američané komunikují jednoduše. Jsou dosti otevření, poněkud obeznámeni i s lidmi staršího věku a postavení, volně nakládají s pravidly společenské etikety, usměvaví, pozorní a dbají na své zdraví.

Americký styl podnikání a vyjednávání se projevuje v touze diskutovat nejen o obecných přístupech, ale i o detailech souvisejících s realizací dohod. Američanům imponuje méně formální atmosféra, otevřenost a přátelskost. Často však projevují sebestřednost, neboť se domnívají, že při podnikání by se jejich partneři měli řídit stejnými pravidly jako oni. Partneři v jednání proto často považují Američany za příliš asertivní a agresivní. Americký styl vyjednávání se vyznačuje dostatečnou profesionalitou. Málokdy se v americké delegaci setkáte s člověkem, který je nekompetentní v projednávaných otázkách (američané se podle toho děsí neschopnosti svého partnera). Členové vyjednávací delegace jsou při rozhodování relativně nezávislí. Američané jsou poměrně vytrvalí ve snaze realizovat své cíle při vyjednávání a rádi vyjednávají. Zpravidla netolerují dlouhé průtahy v jednání.

Američané jsou zvyklí pracovat ve velkých prostorách, kde je vše vidět. Mají jednoduchou obchodní filozofii – vydělat co nejvíce peněz, za co nejkratší čas, za použití tvrdé práce a síly.

Riskují, ale vždy dodržují jasný finanční plán. Váží si svého času i času ostatních lidí a jsou dochvilní.

Při výběru manažerů se zaměřují na organizační schopnosti, nikoli na znalosti specialisty. V praxi je běžné rychlé hodnocení výsledků a zrychlená propagace. Kariéra závisí na osobních výsledcích.

Američané jsou demokratičtí v komunikaci a způsobu oblékání, ale převládá formální typ vztahu s podřízenými.

evropská obchodní kultura mnohem starší než ten americký. Do té či oné míry se vyznačuje výraznými rysy severoamerické obchodní kultury, ale i zde existují národní rozdíly a zvláštnosti.

Tak, Německá obchodní kultura vyznačující se takovými rysy, jako je touha po pořádku, disciplíně, dochvilnosti, hospodárnosti a pečlivosti. Hlavním rozdílem mezi německým způsobem podnikání je míra formálnosti. Všechny schůzky jsou naplánovány předem. Náhlé návrhy a změny jsou vnímány velmi nesouhlasně. Oblékejte se přísně, ženy nenosí kalhoty v obchodním oděvu. Profesionalita je vysoce ceněna. Němci jsou přitom dost společenští, rádi se baví a baví.

Při oslovování Němce musíte uvést titul každého, s kým mluvíte. Pokud je název neznámý, můžete jej oslovit takto: „Pane doktore!“. Slovo lékař není vyhrazeno, jako u nás pouze lékařům, ale používá se v každém případě při označení odbornosti či povolání. Při setkání s někým se předpokládá, že nejprve pojmenujete toho, kdo je na vyšší úrovni.

Oběd se nejčastěji využívá pro obchodní jednání. Obchodní záležitosti by měly být projednány v němčině nebo prostřednictvím tlumočníka.

Respektují majetek a ctí rodinné vazby.

V obchodní komunikaci Němci nepřijímají žádné dary.

Němci spíše vstupují do těch věcí a jednání, ve kterých jasně vidí možnost řešení. Němci si svou pozici obvykle velmi pečlivě vypracovávají, při vyjednávání rádi probírají otázky postupně, jeden po druhém. Rádi uvádějí fakta a příklady a zajímají se o čísla, diagramy a diagramy. Při vyjednávání s nimi musíte být logičtí ve své argumentaci a přesní v prezentaci faktů. Upřímnost a poctivost se cení. Němci budou při uzavírání obchodů trvat na důsledném plnění přijatých závazků a také na placení vysokých pokut v případě jejich neplnění.

K navázání obchodních vztahů můžete využít v Německu uznávanou praxi organizování spolupráce prostřednictvím agenturních a zprostředkovatelských firem.

Angličtina charakterizuje výkonnost, úcta k majetku, tradice, zdvořilost a poslušnost zákona. V komunikaci jsou velmi rezervovaní a úzkostliví, což je někdy vnímáno jako izolace a strnulost. V rozhovorech se cení schopnost naslouchat, v obchodních vztazích se cení dochvilnost. V Anglii převládá pravidlo „dodržovat formality“. Oslovovat Angličana „vy“ je absolutně nemyslitelné, stejně jako oslovovat někoho jménem bez zvláštního povolení. Britové dodržují proceduru seznamování velmi přísně. Podání ruky je akceptováno pouze při prvním setkání. Považuje se za nevychovanost mluvit s Angličanem po pracovní době, i když jdete na drink nebo večeři se svým obchodním partnerem.

Na rozdíl od Němců věnují Britové méně pozornosti otázkám přípravy na jednání. Přistupují k nim s větší mírou pragmatismu, věří, že v závislosti na pozici partnera při samotném jednání lze nalézt to nejlepší řešení. Zároveň jsou poměrně flexibilní a ochotně reagují na iniciativu opačné strany. Angličané vědí, jak trpělivě naslouchat svému partnerovi, což však nemusí vždy znamenat souhlas. Považuje se za hrubé chování příliš mnoho mluvit, tedy, jak Britové věří, vnucovat se druhým. Podle tradice je Angličan ve svých úsudcích rezervovaný, vyhýbá se kategorickým výrokům a pilně se vyhýbá jakýmkoli osobním problémům v rozhovoru, tedy všemu, co by bylo považováno za zásah do soukromí. Mají vysoce vyvinutý smysl pro spravedlnost, takže při podnikání praktikují fair play. Britové oceňují humor a jsou velmi všímaví. V oblečení se dodržují přísná pravidla etikety.

Francouzi, jejichž vlast je považována za zákonodárce v obchodním protokolu a etiketě, jsou velmi galantní, rafinovaní, snaží se dodržovat etiketu, zároveň jsou uvolnění v chování a otevření k partnerům. Velmi si cení inteligence, schopnosti vyjadřovat se a přesně formulovat podmínky smluv a transakcí. Francouzi pociťují zadostiučinění ze zájmu o jejich kulturu a jazyk (zároveň je špatná znalost francouzského jazyka vnímána otráveně). V obchodních vztazích jsou osobní vazby vysoce ceněny. Mnoho důležitých rozhodnutí se dělá na obchodních recepcích (snídaně, obědy, koktejly atd.).

Při vedení jednání se Francouzi snaží vyhýbat oficiálním osobním diskusím o problémech a snaží se udržet si nezávislost. Jejich chování se přitom může dramaticky změnit v závislosti na tom, s kým o problému diskutují. Francouzi věnují velkou pozornost předběžným dohodám. Rádi důkladně studují všechny aspekty a důsledky přicházejících návrhů, takže jednání s nimi probíhají mnohem pomalejším tempem. Jakékoli pokusy o urychlení jednání mohou věci jen uškodit. Při projednávání problémů se argumentace Francouzů tradičně zaměřuje na logické důkazy. Vyjednávají poměrně tvrdě a zpravidla nemají „záložní“ pozici. Francouzští partneři mohou svého partnera přerušit, aby vznesli kritiku nebo protiargumenty, ale nejsou nakloněni vyjednávání. Ve srovnání s Američany jsou při konečném rozhodování méně svobodní a nezávislí. Podepsané smlouvy jsou maximálně korektní a nepřipouštějí nesrovnalosti. Francouzi mají negativní postoj ke kompromisům.

V oblečení se oceňuje klasický styl, make-up a elegantní doplňky. Není zvykem vyměňovat si dárky při první obchodní schůzce.

Vyznačuje se svou originalitou obchodní kultura Východu.

Tak, Japonská obchodní kultura je determinována především kolektivismem, založeným na tradičním komunitním vědomí a identifikaci zaměstnanců s firmou. Kolektivistický charakter práce do značné míry určuje styl rozhodování managementu zdola nahoru. Kolektivismus se projevuje ve stejném pracovním oblečení pro řadové zaměstnance i manažery a ve společném trávení volného času. Téměř všechny společnosti mají morální kodexy, a přestože se nejedná o formální atributy, jejich požadavky jsou věrně dodržovány. Japonci se vyhýbají rozporům a konfliktům a snaží se o kompromisy. Konflikty se neřeší ani tak pomocí právních zákonů a právníků, ale vyjednáváním s cílem nalézt shodu. V obchodní etice se vysoce cení pracovitost a pečlivost. Japonci jsou dochvilní a téměř nikdy nechodí pozdě na schůzky. Charakteristickým rysem Japonců je citlivost k veřejnému mínění, extrémní preciznost a nasazení. Převažují neformální vztahy mezi manažerem a jeho podřízenými.

Při setkání s lidmi musíte uvést své jméno a příjmení a k příjmení přidat slovo „san“ - mistr. Podání ruky při setkání s lidmi není v Japonsku akceptováno. V procesu navazování vztahů s Japonci hraje obrovskou roli proces výměny vizitek. Na prvních schůzkách je zvykem vést rozhovory nesouvisející s obchodem, po navození pocitu vzájemné důvěry se přechází k obchodu. V této fázi dochází k výměně dárků.

Při vedení jednání věnují Japonci velkou pozornost rozvoji osobních vztahů s partnery. Při neformálních setkáních se snaží problém probrat co nejpodrobněji. Při samotných jednáních se snaží vyhnout střetu pozic. Japonci často projevují pozornost tím, že poslouchají svého partnera. Často je takové chování interpretováno jako vyjádření souhlasu s vyjádřeným názorem. Ve skutečnosti to jen povzbuzuje partnera, aby pokračoval. Touha Japonců nepoužívat slovo „ne“ a používat slova „ano“ ve smyslu, že vám někdo naslouchá, může být pro člověka, který si toho není vědom, zavádějící. Cizinec obeznámený s japonskou etiketou uvidí odmítnutí ve slovech „To je těžké“, odkaz na špatné zdraví atd. a souhlas ve slovech „Rozumím“. Japonský rozhodovací mechanismus zahrnuje poměrně zdlouhavý proces koordinace a schvalování některých ustanovení. Trpělivost je v Japonsku považována za jednu z hlavních ctností, takže diskuse o obchodních záležitostech často začínají drobnými detaily a postupují velmi pomalu. Japonci neradi riskují a jejich touha neprohrát může být silnější než touha vyhrát. Když Japonci čelí zjevnému ústupku svých partnerů, často reagují stejně. Japonci jsou extrémně svědomití a své závazky berou velmi vážně.

čínština obvykle jasně vymezují jednotlivé fáze vyjednávacího procesu: úvodní vyjasnění pozic, jejich projednání a konečnou fázi. V počáteční fázi je velká pozornost věnována vzhledu partnerů a jejich způsobu chování. Na základě těchto údajů se pokusí určit stav každého účastníka. Do budoucna je výrazná orientace na osoby s vyšším postavením, oficiálním i neoficiálním. Konečná rozhodnutí přijímá čínská strana zpravidla nikoli u jednacího stolu, ale doma. Schvalování dohod uzavřených centrem je téměř povinné. Číňané obvykle dělají ústupky na konci jednání, po posouzení schopností druhé strany. Dovedně jsou přitom využívány chyby, kterých se partner při vyjednávání dopustil. Čínská strana přikládá velký význam provádění dosažených dohod.

V obchodních vztazích s Arabové Měli bychom pamatovat na povinné dodržování islámských tradic. Během měsíce ramadánu nesmí muslim od východu do západu slunce nic jíst. Během prvního měsíce muslimského nového roku by se neměly konat recepce. Všechny aktivity jsou pětkrát denně přerušovány kvůli modlitbě, čtvrtek nebo pátek je pro muslimy dnem odpočinku a služby Bohu. Je zakázáno konzumovat vepřové maso a alkohol. Neměli byste začínat konverzaci se zástupci islámského světa o náboženství nebo politice. Musíte dorazit na určené místo včas, ačkoli váš hostitel může mít zpoždění. Arabové s největší pravděpodobností těžko navazují obchodní vztahy s představitelkami žen.

Pro Araby je jedním z nejdůležitějších prvků při vyjednávání navázání důvěry mezi partnery. Preferují předběžné rozpracování detailů projednávaných otázek při jednáních i „smlouvání“ u jednacího stolu. Vždy se snaží vyhradit si možnost pokračovat v kontaktech, pokud by tentokrát k dohodě nedošlo (v tomto případě je odmítnutí obchodu doprovázeno okázalou pochvalou vůči partnerovi a odmítnutou dohodou).

Závěrem je třeba říci, že pochopení spletitosti místní etikety je nutné jak při podnikání v zahraničí, tak při navazování pracovních kontaktů s cizinci přicházejícími do Ruska. Uvedené znaky národní etikety jsou do jisté míry relativní, i když v mnoha ohledech odpovídají názoru převládajícím v praxi mezinárodních vztahů. S rozšiřující se interakcí se národní styly chování zpravidla úspěšně přizpůsobují (takže v současné době již lze hovořit o formování zvláštní subkultury vyjednavačů s vlastními pravidly chování, jazyka, symbolů, které se mohou výrazně lišit od přijatých národní normy a pravidla chování). Pro zefektivnění obchodní komunikace na mezinárodní úrovni jsou stanoveny a dodržovány normy diplomatických a obchodních protokolů a etikety.

Podnikatelská etika je jednou z nejrychleji rostoucích oblastí vědy. Pokud chcete, aby vaše společnost rostla a rozvíjela se a aby vaši zaměstnanci pracovali harmonicky, musíte znát základy podnikatelské etiky.

V tomto článku se dozvíte:

• o podnikatelské etice v organizaci;
• základy etiky obchodní komunikace;
• pravidla obchodní etiky.

Navzdory skutečnosti, že se podnikatelská etika začala v Rusku rozvíjet teprve nedávno, mnoho zaměstnavatelů již dokázalo ocenit výhody jejího použití ve své organizaci. A každá sebeúcta sekretářka by měla ovládat základy.

Podnikatelská etika v organizaci

Podnikatelská etika je soubor etických a etických principů. Můžeme tedy dojít k závěru, že podnikatelská etika v organizaci stanovuje doporučené normy a pravidla chování zaměstnanců v práci. Základem podnikatelské etiky je chápání práce jako morální hodnoty. Toto pochopení získává zaměstnanec, když práce přestává být jen způsobem vydělávání peněz, ale stává se i způsobem rozvoje lidské důstojnosti. Zaměstnanec s takovým porozuměním má řešení i tradičních etických problémů: místo morální volby je zde volba povolání (povolání); smysl života se přibližuje smyslu profesionální činnosti; a morální povinnost se rovná profesionální povinnosti a tak dále. Přítomnost takových norem a pravidel a jejich sdílení (pochopení) týmem společnosti lze tedy považovat za obchodní etiku organizace.

V úspěšné organizaci musí být koncept podnikatelské etiky podpořen dokumenty. Tyto dokumenty lze nazvat souborem vnitřních pravidel, kterými se musí řídit všichni zaměstnanci (především vedoucí). Tato dokumentace může být předložena v jakékoli formě a nemusí být ani vypracována v souladu se všemi pravidly. Tyto papíry by měly obsahovat informace o tom, jak úspěšně organizovat a vést jednání, jak se chovat ke klientům a partnerům, jak udržovat dobré vztahy v týmu a podobně. Jak jste již pochopili, obchodní etika organizace je zcela zaměřena na vytvoření co nejpříznivější atmosféry pro všechny zaměstnance, klienty a partnery společnosti.

Obchodní etika komunikace

Etika obchodní komunikace pro sekretářku je vynikajícím pomocníkem v práci jakékoli organizace. Vždyť kdo jiný než sekretářka musí každý den komunikovat s různými lidmi, jak zevnitř své organizace, tak zvenčí. Pojďme se tedy blíže podívat na pár zlatých pravidel komunikace, která stanoví obchodní etika.

Při komunikaci s podřízenými se musíte chovat tak, jak si přejete, aby se k vám choval váš nadřízený. Všechno je zde velmi jednoduché, pokud netolerujete hrubost, přetvářku a hrubost, pak byste měli pochopit, že mnoho zaměstnanců to také neakceptuje. Toto pravidlo vám tedy umožní nejen budovat dobré obchodní vztahy s podřízenými, ale také lépe porozumět vašim přímým nadřízeným.

Při komunikaci s nadřízenými byste měli pamatovat na výše uvedené pravidlo, pouze je nutné jej uplatňovat v opačném směru. To znamená, že pokud se vám jako manažerovi nelíbí určité chování podřízeného, ​​neměli byste od svého manažera očekávat dobrý přístup, pokud se tak začnete chovat. Pamatujte, jaké mravní vlastnosti požadujete od svých podřízených, a pak se přinuťte, abyste je dodrželi.

Při komunikaci s vedením také nemůžete vnutit svůj názor. Jakékoli připomínky nebo návrhy by měly být vzneseny ve formě zdvořilé otázky. "Jak by ses cítil, kdyby...?" atd.

Rovněž by měly být vyloučeny kategorické odpovědi ano/ne. Při komunikaci s nadřízenými z vás neustálé „ano“ bude v očích vedení patlata a kategorické „ne“ vás naopak bude neustále dráždit. Proto musí být každé odmítnutí nebo souhlas odůvodněný. Totéž platí pro komunikaci s podřízenými.

Při komunikaci s kolegy platí zlaté pravidlo jasné vymezení povinností. Pokud se přesto odpovědnosti překrývají, požádejte své přímé nadřízené, aby je vymezili nebo (pokud není možné oddělit odpovědnosti) určili pravomoci každého zaměstnance.

Pravidla podnikatelské etiky

Jedním z hlavních a nejdůležitějších pravidel podnikatelské etiky je nedostatek komunikace v organizaci zvýšeným hlasem. Všechno je zde velmi jednoduché: zvýšení hlasu naznačuje neúctu a neschopnost ovládat se. Člověk, který na podřízeného zvýší hlas, tedy nejen ztrácí pravomoc, ale vytváří dojem neschopného zaměstnance. To znamená, že příště bude s jeho slovy zacházeno s ještě menší důvěrou a pozorností. A naopak, čím klidnější a vyrovnanější hlas zaměstnance, tím více vzbuzuje důvěru a touhu vyhovět.

Také pravidla etiky podnikání v organizaci musí brát v úvahu národní a etnické normy společnosti. Tato podmínka je povinná jak pro mezinárodní organizace, tak pro malé společnosti. Opět nikdy nemůžete dopředu vědět, jak vypadá ten či onen, kdo zavolal do vaší firmy (poslal dopis). Proto je tak důležité toto pravidlo dodržovat. Totéž platí pro obchodní jednání.

V týmu byste si měli pamatovat, že v první řadě jste součástí jediného organismu, který bude úspěšně fungovat pouze za předpokladu koordinované práce a jasné interakce. Proto v organizaci není místo pro sobectví a sobectví. Samozřejmě musíte pochopit, že každý zaměstnanec je individualita. Na osobní zájmy a vlastní zájmy je však třeba na pracovišti zapomenout. Právě odmítnutí vlastního egoismu ve prospěch celé společnosti (celku, nikoli jejích jednotlivých zástupců) dělá práci nejen zábavnou, ale i produktivnější. Věřte, že tyto výsledky si brzy všimnete i vy sami.