Vytvoření vlastního poskytovatele internetu. Podnikatelský plán pro poskytovatelskou společnost

Poskytovatel internetu je dnes chápán jako organizace, která vykonává zprostředkovatelskou činnost mezi poskytovateli na vyšší úrovni a přímými uživateli internetu. Ve skutečnosti je taková společnost velkoobchodním nákupčím provozu, který je následně maloobchodně prodáván koncovým uživatelům.

V Rusku je dnes poskytování přístupu k internetu klasifikováno jako komunikační služby, což s sebou nese potíže spojené s povinným získáním licence od Ministerstva komunikací Ruské federace, koordinací projektů a certifikací používaného zařízení. Specifika činnosti rovněž předpokládají provádění těchto činností pouze ve statutu právnické osoby, tedy sro, ČJSC nebo JSC. Vlastní registrace právnické osoby a získání příslušné licence může trvat dlouho, proto se doporučuje kontaktovat poradenskou společnost, jejíž specialisté poskytnou podpůrné služby při přípravě veškeré potřebné dokumentace.

Obecně je rozsah služeb poskytovaných poskytovateli internetu poměrně široký a může zahrnovat:

1. Poskytování širokopásmového, telefonického a bezdrátového přístupu k internetu;
2. Tvorba soukromých podnikových sítí;
3. Poskytování celulárních komunikačních služeb;
4. Připojení digitální televize;
5. Umístění vybavení klienta na jeho vlastním území;
6. Poskytování serverů k pronájmu.

Zpočátku poskytovatelé internetu v Rusku poskytovali mnoho souvisejících služeb, typičtějších pro společnosti vyvíjející webové stránky a internetové obchody. Poskytovatelé často také poskytovali hosting pro rozvinuté stránky, ale dnes je hlavním trendem poskytování služeb mobilní komunikace, digitální televize a samozřejmě poskytování přístupu k bezdrátové síti.

Stojí za zmínku, že dříve dobrou volbou pro podnikání bylo vytvoření místní sítě v bytovém domě. S popularizací bezdrátového přístupu se však tato možnost pro uživatele a přirozeně i pro firmy stala méně zajímavou. Technickým problémem domácích lokálních sítí bylo omezení rychlosti při připojování velkého počtu uživatelů. Tento podnik měl také malou příležitost škálovat a konkurovat velkým společnostem, které nabízely ziskovější možnosti připojení k internetu.

Rizika tohoto podnikání zahrnují silnou závislost na následujících faktorech:

• Výpadek proudu;
• Selhání kanálu;
• Změny právních předpisů, zejména pokud jde o zpracování osobních údajů.

poskytovatel internetu(anglicky, internet-provider, ISP) je společnost, která poskytuje službu přístupu k internetu a případně další služby, jako je hosting, e-mail atd. Většina poskytovatelů internetu poskytuje jednotlivcům přístup k internetu přes modem - vytáčené připojení. Poskytovatelé, kteří poskytují firemní přístup k internetu, často nabízejí vyhrazené vysokorychlostní komunikační linky, včetně optických vláken, rádiového přístupu atd.

NA základní služby Mezi poskytovatele internetu patří: širokopásmový přístup k internetu; Telefonické připojení k internetu; bezdrátový přístup k internetu; přidělení diskového prostoru pro ukládání a zajištění provozu stránek (hosting); podpora elektronických schránek nebo virtuálního poštovního serveru; umístění zařízení klienta v místě poskytovatele (kolokace); pronájem dedikovaných a virtuálních serverů (VPS, VDS); zálohování dat.

V souladu s poskytovanými službami je lze rozdělit do kategorií: poskytovatelé přístupu; poskytovatelé hostingu; poskytovatelé páteřních sítí; poskytovatelé kanálů; poskytovatelé poslední míle.

Mezi poskytovateli přístupu můžeme rozlišit primární (páteřní), kteří vlastní páteřní komunikační kanály, a sekundární. Primární poskytovatelé obvykle prodávají provoz pouze ve velkých objemech a poskytují služby spíše jiným poskytovatelům než jednotlivým uživatelům, i když existují výjimky. Sekundární (město, dům) - pronajměte si komunikační kanály od primárních.

Poskytovatel internetu na ruském trhu je telekomunikační operátor s licencí pro jednu z následujících služeb typy služeb: komunikační služby pro poskytování komunikačních kanálů; komunikační služby v datové síti, s výjimkou přenosu hlasových informací; Komunikační služby pro přenos hlasových informací v datových sítích; telematické komunikační služby.

Poskytovatel disponuje počítačovou sítí, která má trvalé připojení k internetu a zahrnuje přístupové servery, přes které se klienti připojují.

Možnosti využití síťových internetových zdrojů uvedené níže tvoří standard soubor služeb poskytovatele, poskytnutý klientovi. Tato sada může být doplněna o další síťové služby nebo naopak redukována, ale samozřejmě v ní musí být bezpodmínečně přítomny body 1, 2, 6:

• 1) na základě vlastního uvážení vytvořit připojení k internetu kdykoli během dne nebo hodin uvedených ve smlouvě;
• 2) přijímat a odesílat informace přes síť, včetně souborů (FTP);
• 3) používat e-mailové služby;
• 4) vytvářet a hostovat vlastní webové stránky na serveru poskytovatele;
• 5) mít přístup k otevřeným telekonferencím;
• 6) mít osobní přístup ke statistickým údajům o využívání služeb poskytovatele.

Pro zajištění přístupu klienta do sítě poskytovatel při uzavírání smlouvy zaregistruje nového klienta na svůj server, což obvykle zahrnuje výběr přihlašovacího jména (jméno, pod kterým se bude uživatel přihlašovat do sítě); heslo (heslo známé pouze poskytovateli a uživateli, které slouží k ochraně klienta před neoprávněným využíváním síťových služeb pod jeho přihlašovacím jménem třetími osobami) a IP adresa (statická nebo dynamická). Všechny tyto údaje jsou zpravidla uvedeny ve zvláštní příloze smlouvy a jsou rovněž obsaženy v jejím předmětu.

Za využívání služeb poskytovatele je účastník povinen platit poskytovateli poplatek stanovený ve smlouvě (předplatitelský poplatek). V současné době existuje několik platebních schémat pro poskytovatele služeb.

Podívejme se na nejběžnější z nich:

• 1. Platba za skutečný čas připojení. S tímto schématem smlouva fixuje náklady na 1 hodinu připojení k síti. Náklady na 1 hodinu práce v noci a o víkendech jsou zpravidla mnohem nižší než ve dne. Čas strávený účastníkem v síti je sledován serverem poskytovatele a na základě těchto údajů provádí účastník platby poskytovateli. Toto platební schéma za služby poskytovatele je velmi běžné, protože umožňuje účastníkovi využívat síť plně v souladu s jeho finančními možnostmi.
• 2. Přístup s pevným poplatkem. V tomto případě platí účastník poskytovateli určitou částku peněz za určitou dobu používání služby a hodiny strávené účastníkem v síti se nezapočítávají. Toto schéma je výhodné pro uživatele, kteří aktivně používají síť a tráví několik hodin denně v kyberprostoru.

Je také třeba mít na paměti, že kromě poplatku za stálé předplatné platí uživatel poskytovateli jednorázové registrační služby při připojení k přístupovému serveru poskytovatele, které mohou sčítat:

• od instalace potřebného softwaru do počítače předplatitele;
• přidělení trvalé IP adresy účastníkovi;
• registrace na serveru poskytovatele přihlašovací jméno a heslo účastníka.

Hlavní odpovědností poskytovatele je poskytnout účastníkovi internetové služby v plné a náležité kvalitě. Poskytování služeb poskytovatele v plném rozsahu znamená, že účastník má možnost využívat všechny síťové služby.

V prostředí poskytovatelů internetových služeb hraje silná značka ve srovnání s jakýmkoli jiným trhem mnohem významnější roli – v podstatě kromě značky společnost publiku nic nenabízí, takže nejrelevantnější by bylo provedení tzv. následující funkce a úkoly marketingové služby poskytovatele internetu, uvedené v tabulce 8.2.

Tabulka 8.2

Funkce a úkoly marketingové služby poskytovatele internetu

Různorodost služeb poskytovatelů a jejich rychlý rozvoj za posledních pět let umožňují identifikovat hlavní faktory ovlivňující růst tohoto odvětví:

• 1) veřejná politika má přímé i nepřímé účinky. V prvním případě mluvíme o vládních programech a regulaci. Jedním z nejvýraznějších příkladů takových programů je přechod na digitální vysílání financované z federálního rozpočtu. Regulace je důležitou funkcí státu, která mu umožňuje stanovit pravidla pro fungování odvětví. V současné době jsou činnosti operátorů licencovány a regulovány řadou federálních zákonů: ze dne 7. července 2003 č. 126-FZ „O komunikacích“, zákonem Ruské federace ze dne 27. prosince 1991 č. 2124-1 „O hromadných sdělovacích prostředcích “, ze dne Smart 2006 č. 38-FZ „O reklamě“, ze dne 27. července 2006 č. 152-FZ „O osobních údajích“. Existují také vládní iniciativy zaměřené na boj proti pirátskému obsahu na internetu, což by mělo mít pozitivní vliv na legální prodej obsahu. Nepřímé dopady na průmysl zahrnují politiku státních podniků a priority vládních institucí;
• 2) společenské změny je zobecněný název pro procesy probíhající u moderních spotřebitelů, protože jejich očekávání neustále rostou pod tlakem různých faktorů. Nárůst nabídky zábavy je tedy úměrný úbytku volného času – v současnosti pro člověka nejdůležitějšího zdroje. Ve světě hojnosti produktů se spotřebitel rozhoduje pro nové zážitky, které zahrnují sledování obsahu kdekoli a na jakékoli obrazovce, což je nejdůležitější pro marketing televizních služeb;
• 3) obchodní trendy zahrnují tři aspekty: zaměření na technologický pokrok, zvyšování hodnoty služby a hledání nových obchodních modelů. Nápadným příkladem působení tohoto faktoru je vznik interaktivních služeb: realizované na průsečíku počítačových a telekomunikačních technologií přidávají hodnotu hlavní službě, pro jejíž prodej se používají nestandardní obchodní modely;
• 4) internacionalizace naznačuje silný zahraniční vliv na internet a mobilní komunikaci. Ruské firmy se v podstatě při vývoji řídí západními zkušenostmi, se kterými se seznamují na mezinárodních konferencích a fórech. Postupně se objevují hráči, kteří jsou schopni vytvářet konkurenceschopné zboží a služby na globálních trzích. Procesy fúzí a partnerství jsou relevantní i pro Rusko.

Všechny výše uvedené faktory mají dopad na každého účastníka trhu poskytovatelských služeb. Zřejmým výsledkem jejich působení je zvýšená konkurence mezi hlavními hráči na trhu, k níž dochází na jedné straně standardizací služeb a snadným přenosem technologií ze země do země a na straně druhé díky atraktivitě trhu kvůli zájmu státu a zájmu spotřebitelů. Hlavním úkolem společnosti v takových podmínkách je odlišit své služby od služeb konkurence zaváděním inovací a rozvojem unikátní marketingové nabídky.

Mluvil jsem o marketingovém mixu, který poskytovatelé internetu v současnosti využívají. Nyní se chci zaměřit na jednotlivé části mixu, které mohou v tuto chvíli poskytnout konkurenční výhodu a zítra bude normou.

Není žádným tajemstvím, že to, co bylo včera konkurenční výhodou, je dnes považováno za samozřejmost. Stejně tak to, co dnes poskytuje konkurenční výhodu, bude zítra fungovat jako obvykle. Trh se neustále vyvíjí. Potřeby uživatelů rostou. Technologický pokrok je neúprosný. Čím dříve se tedy kampaň začne připravovat na realitu zítřka, tím úspěšnější bude nejen zítra, ale i dnes.

V článku je každý bod rozdělen na dvě části – dnes a zítra. Dnes, jak je jasné, se věci mají dnes. Zítra jsou dnešní konkurenční výhody, stejně jako zítřejší realita.

Na konci článku je tabulka s možnostmi a nevýhodami každé položky, kterou jsem probral.

1 Produkt

1.1 Provedení poslední míle.

1.1.1 Získání přístupu.

Dnes za účelem získání přístupu do podkroví nebo sklepa, poskytovatelé se ptají účastníka připravte klíče pro příjezd instalačního týmu.

Zítra to již nebude přijatelné. Proč by se měl předplatitel obtěžovat a pomáhat při práci, za kterou platí peníze? Úsek od TKD (vícenásobný přístupový bod) ke dveřím bytu účastníka je záležitostí poskytovatele, a pokud poskytovatel nemůže vyřešit otázku získání přístupu do technických podlaží, je to zcela jeho problém.

Zítra musí poskytovatelé zajistit přístup do technických podlaží zcela nezávisle.

1.1.2 Veďte kabel bytem.

Dnes montážní týmy jsou jednoduché přibijte kabel k základní desce v bytě účastníka a provádějte jej ve snaze minimalizovat délku kabelu.

Zítra budou předplatitelé potřebovat kabel k protažení kabelový kanál. Současně, nejen prostřednictvím kabelového kanálu - jeho barva a cesta pokládky musí odpovídat požadavkům účastníka. Instalatéři musí samozřejmě veškerý odpad uklidit sami.

1.1.3 Vzhled a chování týmu.

Dnes se považuje za normální, že montážní tým vypadá nedbale a mluví s předplatitelem přes zaťaté zuby – nejsou hrubí, to je dobře. Uniformu má málokdo.

Zítra takové chování již nebude přijatelné. Montážní čety musí mít Nejen jednotný, ale také náhradní boty. Pro předplatitele uniforma znamená, že instalační tým patří ke společnosti a odráží, jak vážně společnost bere vzhled svých zaměstnanců. Aby instalační týmy vypadaly slušně, je nutné jim poskytnout 2 typy uniforem - jeden pro práci v technických podlažích, druhý pro návštěvu předplatitele. Aby bylo zajištěno, že v bytě nezůstanou žádné stopy po botách, musí být týmy vybaveny návleky na boty. Upozorňuji, že byste se neměli spoléhat na to, že se pracovníci v bytě zouvají. Došlo k několika velmi vtipným příhodám - předplatitelé volali a říkali, že nejsou spokojeni s kvalitou připojení. Během rozhovoru se ukázalo, že špinavé ponožky instalátora zanechaly větší dojem než rychlá a pečlivá instalace kabelu.

Kromě vzhledu je třeba věnovat pozornost zvláštní pozornost k chování instalační týmy. Slušnost, vstřícnost, zájem a otevřenost. Instalatéři musí být nejen zdvořilí, ale musí produkt detailně znát, odpovídat na všechny dotazy zákazníků a umět dát konkrétní doporučení.

Instalační týmy jsou jedním z lidí, kteří stojí v popředí a díky nimž předplatitelé vyvozují závěry o celé společnosti jako celku. Je třeba pochopit, že pro předplatitele není společnost něčím pomíjivým - jsou to lidé, zaměstnanci společnosti, se kterými jedná.

1.2 Doba a podmínky připojení.

Dnes poskytovatelé navazují připojení na základě pracovních plánů instalačních týmů. Zároveň se snaží optimalizovat zátěž tak, aby byla zachována rovnováha mezi dobou připojení a počtem instalačních týmů. To je jistě oprávněné. I když optimalizace načítání se podle mě zdaleka nedělá nejlépe, spíše od oka.

Zítra bude nutné připojit předplatitele výhradně v čas, který mu vyhovuje. To znamená, že pokud účastník požádá o připojení za hodinu, bude to nutné provést. Dosáhnout takového výsledku je možné rozdělením města na obvody, přidělením instalačních týmů do obvodů a také interakcí marketingových a provozních služeb. Můžete například začít zavedením doplňkové služby na placené bázi – „Nouzové připojení“. Zítra bude mít každý okres přiděleného samostatného manažera, který bude zodpovědný nejen za proces připojení v dané oblasti, ale také za práci na síti atd.

1.3 Rychlost.

Dnes maximum rychlost je stanovena poskytovatelem, rozdělující možnosti rychlostí přístupu k internetu do tarifů. Některé tarifní plány navrhují zvýšení maximální rychlosti připojení k internetu v noci. Účastník může snížit nebo zvýšit konstantní rychlost pouze změnou svého tarifu, což je často spojeno se zbytečnými nepříjemnostmi. Například přechod na jiný datový tarif může stát další peníze.

Poskytovatelé zítra dají účastníkům možnost nezávisle regulovat rychlost přístupu na internetu. Předplatitelé budou moci nejen nastavit rychlostní limit, ale také jej kdykoli změnit, stejně jako nastavit různé maximální rychlosti v různých denních dobách.

1.4 Záruka rychlosti.

Poskytovatelé dnes nemohou garantovat rychlost přístupu k internetu.

Zítra nedostatek záruk rychlosti již nebude vyhovovat předplatitelům. Poskytovatelé budou muset zaručit minimální a maximální přístupovou rychlost. Poskytovatelé tak při předložení tarifu uvedou nejen maximální možnou rychlost, ale také minimální garantovanou rychlost. V tomto případě bude mít účastník možnost regulovat garantovanou rychlost.

1.5 Doplňkové služby.

Dnes Doplňkové služby jsou hlavním prostředkem ke zvýšení příjmů na předplatitele. Zároveň poskytovatelé rozvíjet služby podle svých technických možností, a nikoli z principu poptávky po službách.

Zítra bude poptávka po doplňkových službách jen růst, zatímco poptávka bude po službách, které řeší specifické a někdy úzké problémy předplatitelů. Služby, které zajistí počítačovou bezpečnost a rychlý provoz, budou stejně jako dnes žádané. Všechny služby, které pomáhají předplatitelům v každodenních činnostech, budou žádané. Společnost, která dokáže porozumět potřebám předplatitelů a implementovat jejich spokojenost do svých doplňkových služeb, bude mít konkurenční výhodu. Jako malý příklad uvedu službu, jako je poskytování video dohledu uvnitř bytu pomocí webových kamer.

Společnosti, které se soustředí na vývoj a implementaci doplňkových služeb, budou mít zítra konkurenční výhodu.

1.6 IP TV.

V minulém článku jsem již hovořil o současných nevýhodách IP TV. Nyní bych rád upozornil na následující - Dnes poskytovatelé poskytují balíčky pevných kanálů a nastaveny na box pro jeden televizor.

Zítra si předplatitelé vytvoří své vlastní kanály a nastaví za ně cenu. Set to box bude muset umožnit nezávislé sledování na více televizorech. Navíc ve velmi blízké budoucnosti bude veškerá účastnická zařízení poskytována poskytovateli zdarma.

1.7 Smluvní balení.

Dnes V prodejním procesu je velmi důležité učinit služby hmatatelnými.

Nákup služeb bude zítra spojen nejen s přijímáním benefitů ze samotných služeb, ale také s přijímáním určitých emocí. Jedním z faktorů získávání emocí bude obal, neboli materiální ztělesnění poskytovaných služeb. Pro demonstraci důležitosti balení doporučuji věnovat pozornost Applu. Společnost klade velký důraz na balení produktů. Na YouTube jsou tisíce videí, která demonstrují proces otevírání obalu iPhonu, iPadu nebo MacBooku. Pro spotřebitele je tento proces spojen s přijímáním emocí. Převedení služeb do hmatatelných pojmů vám tedy umožňuje přidat hodnotu služeb pro klienta a vytvořit přidanou hodnotu.

1.8 Smluvní základ pro poskytování služeb.

Dnes je pro fyzické osoby dostupná pouze jedna forma platby za služby – platba předem.

Zítraúčastníci budou mít možnost uzavřít smlouvu o poskytování služeb a zaplatit je při doručení. Smluvní základ lze využít v rámci věrnostního programu - platba za služby při dodání pro nejvěrnější předplatitele s dlouhou historií spotřeby.

2 Ceny

2.1 Doplňkové služby.

Dnes je malá část doplňkových služeb poskytována předplatitelům zdarma. Logika poskytování přitom není založena na hodnotě pro klienta. To znamená, že zdarma se zpravidla stávají služby, které již poskytovateli nepřinášejí požadovaný příjem.

Zítra budou všechny služby související s informováním účastníků, počítačovou bezpečností a stabilitou užívání hlavní služby poskytovány zdarma. Důvodem je především touha zlepšit kvalitu a spolehlivost hlavní služby - ve skutečnosti je účastníkovi jedno, jak bude zajištěna kvalita hlavní služby, pokud to vyžaduje připojení další bezplatné možnosti - tak budiž. Nejlepším způsobem by bylo poskytovat tuto sadu služeb standardně a tak, aby účastník nemusel nic dělat pro jejich aktivaci/instalaci. Stejně tak nastavení počítače by mělo probíhat automaticky, takže předplatitel nemusí kvůli tomu provádět další akce.

2.2 Celkové náklady na služby.

Zítra bude celková částka, kterou musí účastník měsíčně platit, záviset na množství všech služeb, které spotřeboval.

2.3 Nabídka doplňkových služeb.

Dnes poskytovatelé kombinovat doplňkové služby do balíčků zvýšit jejich atraktivitu prostřednictvím paušální slevy.

Zítra se předplatitelé sami rozhodnou, které doplňkové služby budou součástí jejich balíčku.

3 Prodej

3.1 Prodejci.

Dnes obchodní zástupci většinou chodí od dveří ke dveřím a jednoduše nabízejí připojení k poskytovateli. Operují přitom pouze s veřejně dostupnými informacemi – cena, rychlost, doplňkové služby. Školení agentů buď chybí, nebo je na extrémně nízké úrovni. Agenti tak neumějí pracovat ani s námitkami, ani s potenciálním klientem obecně. Již dnes se předplatitelé extrémně zdráhají reagovat na nabídky agentů.

Zítra, však vždy efektivní prodejci budou jednou z konkurenčních výhod společnosti. Efektivní prodejce produkt neprodává, ale nutí potenciálního klienta věřit, že tento produkt bude řešením jeho problémů. Efektivní prodejce je zdvořilý, sympatický a dokonale zná potřeby své společnosti, produktu a zákazníků. Nepochybně, Klíčem k efektivitě obchodníků je systém školení a motivace.

3.2 Místa expresního servisu

O tom, jak to dnes chodí s prodejními kanály, jsem mluvil v předchozím článku.

Podle mého názoru nebude možné v Rusku zcela přejít na vzdálené služby. To je způsobeno mentalitou lidí - k vyřešení některých problémů je nutné komunikovat s „živou“ osobou. To platí zejména pro regiony.

Proto bude zítra hlavním prodejním kanálem pro položky vyžadující fyzický servis expresní přepážky– malé pulty ve velkých nákupních centrech a na jiných veřejných místech. Tento formát umožňuje výrazně snížit náklady na drahé kanceláře, ale zároveň zachovat všechny výhody osobní obsluhy.

3.3 Registrace je stejně snadná jako nákup chleba.

Dnes pro předplatitele existuje řada faktorů, které komplikují proces připojení, Například:

• Uzavření smlouvy na každý typ služby (internet, televize atd.)
• Nutnost vzít si klíče od podkroví nebo sklepa, aby mohl instalační tým vpustit dovnitř
• Atd.

Zítra bude konkurenční výhodou ten, kdo odstraní všechny tyto překážky a ztíží proces připojení k internetu o nic těžší než nákup bochníku chleba.

4 Propagace

4.1 Propagační kanály.

Zítra poskytovatelé vstoupí do zcela jiné fáze konfrontace. V této fázi již bitva neprobíhá na úrovni produktů, ale na úrovni vnímání. To znamená, že budou použity nové, tučné a nestandardní propagační kanály. Hlavní role bude věnována podpoře a dlouhodobému utváření veřejného mínění PR a guerilla marketing. Internetový marketing je zase platformou pro soutěž mezi vysokými profesionály, která je spojena s jednoduchým přístupem spotřebitelů k informacím.

4.2 Reklama.

Nápověda pro zaměstnance poskytovatelů – neprodáváte přístup k internetu, ale něco jiného.

Dnes poskytovatelé Ještě jste nezvládli nástroje, které vám umožňují ovlivnit takový propagační kanál jako doporučení. Minimálně 50 % odběratelů se přitom rozhodne pro připojení na základě doporučení od známých a přátel.

Zítra se práce zaměřená na vývoj nástroje doporučení stane jednou z hlavních konkurenčních výhod. Lidé samozřejmě dávají dobrá doporučení na základě svých zkušeností, tzn. Čím lepší je kvalita produktu a služby, tím lepší a více doporučení. Ale aktivní doporučení, tzn. propagace služeb samotnými předplatiteli se netýká. Tento nástroj je zároveň nejefektivnější a dlouhodobě udržitelný.

4.4 Úzká segmentace

Dnes, jak nabídky produktů, tak komunikace poskytovatelů internetu zaměřené na široké publikum a připomíná spíše střílení vrabců z děla.

Zítra bude klíčem k úspěchu úzká segmentace. Je nutné vyvíjet produkty s ohledem na specifika cílové skupiny. Není třeba se bát úzce definovat svou cílovou skupinu. Komunikace musí být zaměřena konkrétně na cílové publikum, a ne na celou masu. Pokud například firma zavádí produkt zaměřený na studenty, pak by podstata produktové nabídky neměla být omezena na snižování cen a zvyšování rychlosti. Je třeba vzít v úvahu zvláštnosti spotřeby - různé rychlosti v různých denních dobách, přístup k určitým internetovým zdrojům, potřebný soubor doplňkových služeb atd. Pokud jde o komunikaci, nemá smysl propagovat tarif pro studenty prostřednictvím direct mailu.

5 Poprodejní servis

5.1 Věrnostní program.

Dnes věrnostní programy jejich cílem není rozvíjet loajalitu a ziskovost předplatitelů, ale přilákat nové předplatitele. Jako – „Podívejte se, jak je to tady cool! Přijďte k nám!". Věrnostním programem se v tomto případě rozumí poskytnutí malé slevy z platby za službu a/nebo poskytnutí bezplatných doplňkových služeb. Připojení k věrnostnímu programu obvykle vyžaduje splnění určitých podmínek.

Zítra budou věrnostní programy fungovat pouze v případě, že budou poskytovat předplatitelům skutečnou hodnotu. A k tomu je nutné především rozvíjet loajalitu a prezentovat aktuálním předplatitelům hodnotné nabídky. Již dávno je například prokázáno, že v sektoru spotřebního zboží není 5% sleva cenná. Cenné jsou slevy od 15 %. Kromě toho by věrnostní program měl vytvářet emocionální vztahy se spotřebiteli a odklonit se od vztahů mezi zbožím a penězi. Zítra budou věrnostní programy standardně pokrývat celou základnu předplatitelů. Pro připojení k věrnostnímu programu nebude nutné provádět žádné akce.

Zítra budou věrnostní programy vytvářet emocionální vztahy s předplatiteli a zaměří se na rozvoj předplatitelů.

5.2 Technická a informační podpora.

Dnes poskytovatelé nemůže poskytnout záruky na řešení problémů pokud jde o jednotlivce. V praxi může řešení incidentu trvat od 15 minut do 3 týdnů. To jsou samozřejmě extrémní případy. Průměrná doba vyřešení incidentu se značně liší.

Již dnes tento stav předplatitelům nevyhovuje. Nejméně 50 % odchodů je způsobeno nespokojeností účastníků s kvalitou technické podpory. Zaměřuji se na to – ne na kvalitu sítě, ale na kvalitu technické podpory.

Zítra Kvalita technické a informační podpory bude jedním z hlavních kritérií při rozhodování o výběru poskytovatele. To znamená, že bude existovat konkurenční výhoda zaručit, že incident bude vyřešen v přesně stanoveném čase.

5.3 Udržení předplatitele.

Na udržení předplatitelů dnes cílevědomě pracuje jen malá část poskytovatelů. I když tato práce umožňuje nejen snížit úroveň churn, ale také zvýšit loajalitu zákazníků.

Zítra, Vzhledem ke zvyšující se úrovni konkurence bude práce na udržení předplatitelů dnes stejně nezbytná jako propagace. Tato práce by měla být založena na analýze komplexu faktorů, jako jsou:

• Dostupnost provozu
• Počet volání na podporu za poslední měsíc a čtvrtletí.
• Počet požadavků z důvodu neposkytnutí služby.
• Frekvence volání podpory.
• Celková doba, po kterou služba nebyla poskytnuta.
• Čas, kdy není služba poskytována ve špičce.
• Aktivita při využívání doplňkových služeb.
• Životnost předplatitele.

5.4 Rozvoj předplatitelů.

Dnes se na rozvoji předplatitelů prakticky nepracuje. Toto je však jeden z hlavních způsobů, jak zvýšit ARPU – průměrnou návratnost na předplatitele.

Zítra otázka zvýšení ziskovosti vyvstane ve zcela jiném světle a vůli Je nutné mít programy rozvoje předplatitelů. Rozvoj předplatitelů by přitom měl vycházet z analýzy potřeb a potenciální poptávky. Základem zvyšování nákladů na služby je zvyšování hodnoty pro předplatitele. Zároveň byste se neměli snažit prodat tuto nebo tu službu předplatiteli za maloobchodní cenu. Je nutné formulovat komplexnost služeb v chápání spotřebitele.

5.5 Vedení účtu.

Dnes někteří poskytovatelé zavádějí pro předplatitele jeden účet, zatímco jiní rozdělují účty podle služeb.

Zítra bude předplatitel spravovat svůj účet sám. V případě potřeby jej rozdělte, aby například nedostatek financí na internetovém účtu nevedl k odstavení televize. Nebo naopak sloučí všechny účty do jednoho, aby na účet jednoduše vložil peníze a z tohoto účtu rozděloval prostředky mezi služby.

6 Strategie

6.1 Vnitřní orientace

Dnes se poskytovatelé při strategických a taktických rozhodnutích zaměřují na konkurenty. To znamená, že princip „dělejte jako všichni ostatní“ funguje v záležitostech:

• Ceny
• Spuštění nových služeb
• Propagační akce
• Odbyt

Zítra taková strategie povede ke stabilní degradaci příjmů. Aby měli konkurenční výhodu je nutné se zaměřit především na zákazníky společnosti. Znamená to, že:

• Ceny musí být stanoveny na základě hodnoty produktu pro spotřebitele. A k tomu je zase nutné pochopit, co tvoří systém spotřebitelských hodnot.
• Produkty musí být vyvíjeny na základě požadavků spotřebitelů, ale zároveň musí být vyvíjeny nové a jedinečné produkty, po kterých se kvůli nedostatku nabídky dosud nevytvořila poptávka.
• K propagaci by nemělo docházet na základě snižování nákladů, ale na základě efektivity dosažení a dopadu na cílové publikum.
• Prodej a servis by měl být pro předplatitele co nejpohodlnější - docházková vzdálenost + vyřešení problému v jednom hovoru.

6.2 Zaměření na servis

Zítra poskytovatelé se zaměří na kvalitu zákaznických služeb a služeb. Zároveň bude nutné dostávat neustálou zpětnou vazbu od předplatitelů, aby se nedostatky odstranily. Kvalita služeb, ne produkt, se stane polem, kde se bude rozvíjet konkurence.

Silné a slabé stránky složek marketingového mixu.

Abych to shrnul, rád bych poznamenal následující: v současné době je základem pro získání udržitelné konkurenční výhody plné zaměření na klienta. To znamená, že poskytovatelé internetu musí najít odpovědi na následující otázky:

• Jaké produkty budou dnes pro předplatitele nejatraktivnější?
• Jakými produkty je můžeme zítra překvapit?
• Co je důležité pro předplatitele?
• Jaký je nejlepší způsob, jak předat informace předplatitelům?
• Jak učinit připojení a údržbu jednoduché a pohodlné pro předplatitele?
• · Jak přeměnit hodnotu v cenu?

Navrhl jsem nejviditelnější sadu marketingového mixu. Můžete začít tam. Pokud se ale společnosti ve velmi blízké budoucnosti nezačnou měnit, trh zareaguje po svém a prostě začne neživotaschopné společnosti vytlačovat.

V současné době probíhá proces konsolidace trhu – velké firmy sdružují malé pod jednu značku. Kromě názvu se ale nic nemění. V tomto případě dojde k přesunu opačným směrem – opět začne rozvoj velkého počtu malých firem s vysokou úrovní služeb.

Možnosti, které jsem navrhl pro změnu marketingového mixu, z velké části nevyžadují vysoké investice, ale změny v politice poskytování služeb. A pochopení jednoduchých marketingových základů – spokojený klient přináší vyšší příjmy. Výdaje na zlepšování služeb a produktů jsou investicí do spokojenosti zákazníků.

Při vytváření poskytovatelské společnosti je nutné mít na paměti, že pro uspokojení potřeb koncového uživatele na internetové služby si firma musí nejprve zakoupit přístup k internetu.

Velké společnosti v Rusku, které prodávají takový přístup, například OJSC Rostelecom, největší komunikační společnost v Rusku, mají komunikační sítě pokrývající mnoho měst a několik mezinárodních spojení se zahraničními sítěmi. Tyto společnosti, nazývané poskytovatelé uplinku nebo telekomunikační operátoři, se nezabývají poskytováním služeb koncovým uživatelům.

Poskytovatelé uplinku mohou být zase součástí telekomunikačních holdingů, například OJSC Svyazinvest, jeden z největších telekomunikačních holdingů na světě, jehož základní kapitál je tvořen akciemi akciových telekomunikačních společností vytvořených v procesu privatizace státní telekomunikační podniky.

Telekomunikační holdingy, společnosti a velcí poskytovatelé vlastní fyzické komunikační linky (telefonní sítě, optické kabely, komunikace přes satelity atd.).

Místní poskytovatelé mohou vytvářet velké sítě v rámci jednoho města, ale pokládat komunikační linky na velké vzdálenosti vlastními silami je nerentabilní, je levnější a jednodušší si přístup k takovým linkám koupit.

Pro poskytování přístupových služeb koncovým uživatelům potřebujete vybavení - modemové stojany, přístupové servery. Musíte si koupit telefonní linky a čísla od telefonních společností atd.

Zahraničí od samého počátku klasifikovalo internetové služby jako služby s přidanou hodnotou, které poskytovatelům umožňovaly rozvíjet se podle vlastního uvážení, a v Rusku byl internet klasifikován jako komunikační služby, se všemi z toho vyplývajícími důsledky: - povinné získávání licencí, koordinace projektů a certifikaci použitého zařízení.

Vzhledem k tomu, že vývoj legislativního rámce nedrží krok s ekonomickými a právními vztahy v oblasti špičkových technologií, nejsou podmínky pro poskytování služeb poskytovatelů upraveny zákonem. Každý poskytovatel při poskytování služeb připojení např. přes pronajatý okruh poskytuje vlastní verzi standardní smlouvy, která je již upravena dle konkrétních přání klientů.

Při připojení lokálního poskytovatele k regionálnímu je podepsána poskytovatelská smlouva, která popisuje práva a povinnosti poskytovatelů ve vzájemném vztahu.

Poskytovatelé jsou více závislí na vnějších faktorech, jako je zavedení časových plateb za telefony, výpadky proudu, výpadky kanálů, zasahování vládních a donucovacích orgánů do jejich činnosti a změny v legislativě.

Podnikatelský plán je pracovním nástrojem používaným ve všech oblastech podnikání, popisuje proces fungování firmy, ukazuje, jak dosáhnout jejích cílů, zejména zvýšit ziskovost její práce.

Podnikatelský plán je stálým dokumentem, je systematicky aktualizován (jsou v něm prováděny změny související jak se změnami probíhajícími v rámci společnosti, tak i na trhu, kde společnost působí), určuje strategii rozvoje společnosti, vychází z obecné koncepce podnikového rozvoje a poskytuje technické a ekonomické zdůvodnění konkrétních činností.

Podnikatelský plán vám umožňuje vyřešit řadu ekonomických a organizačních problémů, z nichž hlavní jsou:

• 
  zdůvodnění ekonomické proveditelnosti výběru směrů rozvoje společnosti;
• 
  výpočet očekávaných finančních výsledků činnosti, především objemů tržeb, zisků, kapitálových výnosů;
• 
  stanovení zamýšleného zdroje financování realizace zvolené strategie;
• 
  výběr pracovníků, kteří jsou schopni tento plán realizovat.

Podnikatelský plán začíná "Souhrn", čímž je práce na jejím sepsání prakticky dokončena. Životopis tedy vzniká po vyřešení všech záležitostí souvisejících se vznikem poskytovatelské společnosti. Objem životopisu by měl být malý (do 4 strojopisných stran). Shrnutí by mělo odrážet finanční výsledky projektu.

Budoucí věřitelé a investoři by měli ze životopisu obdržet úplné informace o otázkách, které je zajímají. Chcete-li to provést, můžete ve svém životopisu zvýraznit následující podpoložky:

• 
  hlavní myšlenka projektu;
• 
  cíle podnikatelského plánu;
• 
  způsoby a prostředky k dosažení cílů;
• 
  načasování a fáze realizace projektu.

Podnikatelským záměrem je vytvořit společnost poskytovatele internetu, tzn. společnost zabývající se poskytováním služeb přístupu ke globálnímu internetu. Předpokládá se, že tato společnost bude sloužit koncovým uživatelům Petrohradu a v budoucnu i Leningradské oblasti. Pokud jde o Petrohrad, na internetové stránky přistupuje v průměru asi půl milionu lidí týdně.

Nově vzniklá společnost musí v první fázi poskytnout fyzickým a právnickým osobám vytáčený neomezený přístup k internetu. V budoucnu lze sektor služeb rozšířit.

Cíle podnikatelského plánu

1. 
   Vytvoření ekonomicky stabilní poskytovatelské společnosti, o jejíž služby bude díky vysoké kvalitě a nízké ceně velký zájem;
2. 
   Vytváření příležitostí pro rozvoj rozsahu nabízených služeb, jako jsou:

• 
  webdesign – přidělení specializovaného oddělení ve společnosti zabývající se vývojem, podporou a údržbou webových stránek a bannerů pro právnické a fyzické osoby;
• 
  webhosting – hosting webových stránek a podpora virtuálních serverů na firemním serveru;
• 
  vytvoření virtuálního e-shopu v rámci společnosti;
• 
  zvýšení počtu modemových poolů společnosti a přilákání nových klientů;
• 
  připojení právnických osob k internetu prostřednictvím vyhrazených linek atd.

1. 
   Stát se jednou z největších společností v Petrohradě poskytující internetové služby prostřednictvím vytáčených linek;
2. 
   Zajištění požadované ziskovosti společnosti;
3. 
   Splácení přijatých úvěrů v dohodnutém termínu.

"Charakteristiky produktů poskytovatele."

Tato část začíná hlavní částí podnikatelského plánu. Popisuje služby, které bude poskytovatel nabízet potenciálním kupujícím (koncovým uživatelům), a také poskytuje základní informace o poskytovatelské společnosti, které potenciálnímu investorovi pomohou prokázat, že je schopna deklarované služby produkovat.

Uspokojování lidských potřeb v oblasti provozních informací a komunikace je cílem poskytování síťových služeb. Zájmy uživatelů ruských internetových zdrojů lze charakterizovat následujícím složením:

1. 
   společensko-politické zprávy;
2. 
   obchodní noviny;
3. 
   počasí;
4. 
   věda;
5. 
   cestování, dovolená;
6. 
   umění;
7. 
   hledání práce;
8. 
   sport;
9. 
   e-commerce, e-business;
10. 
    lék;
11. 
    dálkové studium a vzdělávání;
12. 
    mezilidské komunikace;
13. 
    průmysl;
14. 
    IP telefonie atd.

Tabulka 4.2.

Informace o dlouhodobém výrobním majetku

V rámci sekce marketingový plán a průzkum trhu lze rozlišit tyto hlavní podsekce:

• 
  prodejní trhy;
• 
  segmentace;
• 
  předpovědi objemu prodeje;
• 
  cenotvorba;
• 
  analýza konkurence;
• 
  reklamní;
• 
  povýšení;
• 
  podpora prodeje;
• 
  trh se zdroji.

Obtíže při vstupu na informační trh pro nově vytvořenou poskytovatelskou společnost jsou způsobeny tím, že:

• 
  velké a zavedené společnosti mají mnohem levnější portály pro připojení k internetu a tím i nižší náklady;
• 
  uživatelé jsou zavázáni společnostem, které jim vyhovují a se kterými již spolupracují;
• 
  prodejní trh služeb (účtů) přístupu k internetu je možný za předpokladu, že máte městské telefonní číslo a stabilní připojení s přijatelnou rychlostí připojení;
• 
  Přístup k internetu, který je v očích většiny lidí stále luxusem, je poměrně drahý.

Cílovými spotřebiteli služeb budou jednotlivci, kteří takové služby potřebují. Přibližně 30 % obyvatel Petrohradu, kteří pravidelně používají internet, má svůj vlastní „domácí internet“, tzn. Přístup k internetu přes vytáčené linky. Všichni jsou klienty různých poskytovatelských společností, ale jedno mají všechny společné – touhu po kvalitních službách za nízké náklady.

Potenciálními klienty se mohou stát i obyvatelé Petrohradu, kteří nemají „domácí internet“, ale pracují výhradně ve firemních a vzdělávacích sítích s přístupem na internet.

Nabrat portfolio koncových uživatelů v rozsahu 5 000 – 10 000 jednotlivců tak nebude nijak zvlášť obtížné.

V současné době je trh poskytování služeb v Petrohradu zastoupen poměrně velkým počtem společností. Poptávka po službách přitom neustále roste, stávající poptávku pokrývají stávající firmy snižováním úrovně služeb.

Většina stávajících poskytovatelů poskytuje řadu různých možností přístupu k internetu.

Pro analýzu cen na informačním trhu a úrovně konkurence je vhodné shrnout informace získané průzkumem trhu do tabulek (tvary těchto tabulek jsou uvedeny níže).

Tabulka 4.3.

Ceny za služby poskytovatelských společností

Tabulka 4.4.

Srovnávací analýza konkurenceschopnosti nově vzniklého podniku

Z tabulky 4.4 vyplývá, že nově vzniklý podnik bude mít nepochybné konkurenční výhody, a má tedy větší šanci na vítězství v soutěži na petrohradském trhu.

Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb a nezaměření společnosti na úzký segment trhu se jeví jako vhodné držet se masového přístupu k poskytování služeb.

V cenotvorbě se předpokládá dodržování politiky pronikání na trh, která je v konkurenčním prostředí velmi důležitá. Nízké ceny (v kombinaci s kvalitou) přitáhnou zákazníky a společnost zvýší svůj podíl na trhu.

• 
  reklama v časopisech;
• 
  inzerce v novinách a také v novinách distribuovaných zdarma;
• 
  reklama v MHD
• 
  reklama na internetu;
• 
  reklamní plakáty v různých prodejnách a místech, kde se budou internetové karty prodávat.

V budoucnu může společnost prodávat služby prostřednictvím vlastní prodejní sítě a/nebo autorizovaných prodejců.
Ukázka obsahu části obchodního plánu
"Plán produkce".

Hlavním cílem této části podnikatelského plánu je prokázat potenciálním partnerům, že společnost je schopna produkovat požadované množství informačních služeb včas a v požadované kvalitě.

K dosažení tohoto cíle podnikatel při sestavování podnikatelského plánu ukazuje, jak budou řešeny problémy spojené s prostory, vybavením, personálem atd. Jádrem zvažované části je studie proveditelnosti připravovaného podnikatelského záměru.

V tomto případě by měly být zvýrazněny následující důležité podsekce:

• 
  způsob výroby, technologie;
• 
  výrobní areál;
• 
  zařízení;
• 
  dodavatelé;
• 
  potřeba pracovního kapitálu;
• 
  celkové náklady;
• 
  mzda;
• 
  odhad nákladů.

Údaje uvedené v tabulce 4.5 mohou sloužit jako podklad pro kalkulaci nákladů na pořizované zařízení nebo jeho pronájem, nákladů na dlouhodobý výrobní majetek nutný k naplnění plánovaného objemu služeb, výše mzdového fondu apod.
Ukázka obsahu části obchodního plánu
"Organizační plán."

Po zodpovězení otázky, jak se budou řešit problémy spojené s produkcí služeb, je důležité vyřešit problém náboru zaměstnanců a rozvrhování jejich práce. Proto tato část podnikatelského plánu odůvodňuje organizaci řízení výrobních činností poskytovatelské společnosti, popisuje kvalifikační požadavky na specialisty a jejich složení.

Tabulka 4.5.

Informace o zakoupeném a pronajatém vybavení

• 
  organizační struktura společnosti;
• 
  organizační a právní forma;
• 
  manažeři;
• 
  personál;
• 
  legislativní rámec (regulující tento typ činnosti);
• 
  stimulující práci zaměstnanců.

Jako příklad na Obr. Obrázek 4.5 ukazuje organizační strukturu průměrné poskytovatelské společnosti.

Další možné varianty organizačních struktur těchto firem jsou uvedeny v odstavci 4.2.

Současně s vývojem organizační struktury by měla být vyřešena i otázka volby organizační a právní formy poskytovatelské společnosti.

Při určování složení a struktury specialistů, managementu a podpůrného personálu zapojených do práce je nutné vycházet z objemu a typů informačních služeb nabízených poskytovatelem. Je třeba mít na paměti, že kvalita poskytovaných služeb výrazně závisí na kvalifikaci zaměstnanců společnosti.

Veškeré informace o zaměstnancích společnosti lze shrnout do tabulky, jejíž podoba je uvedena níže (viz tabulka 4.6).
Ukázka obsahu části obchodního plánu
"Odhad rizika".

Každý podnikatel musí předem předvídat možné potíže a vypracovat strategie, jak je překonat. Je důležité zdůvodnit míru existujícího rizika.

Tabulka 4.6.

Souhrnné údaje o zaměstnancích společnosti

Pro úplnější posouzení rizik se navrhuje zdůraznit kvantitativní a kvalitativní kritéria. Kvalitní

• 
  název rizika;
• 
  příčina rizika;
• 
  dopad na očekávaný zisk;
• 
  metody prevence rizik atd.

• 
  hodnocení rizika;
• 
  váha rizik;
• 
  bodování rizik podle typu atd.

Pokud uvažovaný projekt zahrnuje více fází, pak je vhodné provést na nich posouzení rizik, například na přípravný a etapy fungování.

Podle charakteru dopadu lze rizika rozdělit na jednoduchá a složená. Složená rizika jsou složením jednoduchých rizik, z nichž každé je považováno za jednoduché riziko. Jednoduchá rizika jsou definována jako invariantní(nezávislý) ve vztahu k ostatním rizikům.

K posouzení pravděpodobnosti vystavení se rizikům se používají znalecké posudky. Vývojáři projektu sestavují seznam primárních rizik pro všechny fáze projektu. Každý expert má k dispozici tento seznam pro posouzení pravděpodobnosti výskytu rizik, který se řídí určitým systémem hodnocení:

• 
  0 – riziko je považováno za nevýznamné;
• 
  25 – riziko se s největší pravděpodobností nenaplní;
• 
  50 – o výskytu události nelze říci nic určitého;
• 
  75 – riziko se pravděpodobně projeví;
• 
  100 – velmi vysoká pravděpodobnost realizace rizika.

K získání odhadu kombinovaných rizik se používá postup vážení.

Všechna jednoduchá rizika lze seřadit podle důležitosti (podle priority). Rizika první priority mají větší váhu než rizika druhé atd.; všechna rizika se stejnou prioritou mají stejnou váhu a součet vah všech jednoduchých rizik musí být roven jedné. Celkové skóre každého jednoduchého rizika lze snadno vypočítat, pokud je pro každé jednoduché riziko stanovena hodnota priority, průměrné expertní hodnocení a váha.

Například hodnota rizika spojeného s výskytem nepředvídaných nákladů, vypočtená v tabulce 4.7, je 5,25 a získá se vynásobením průměrného znaleckého posudku a váhy tohoto rizika.

Váhy každého jednoduchého rizika jsou vypočteny na základě priorit, které jim byly přiřazeny, a celkového počtu položek rizika. Složené hodnocení rizik je součtem hodnocení jednoduchých rizik zahrnutých do kompozitu.

Pomocí skóre rizik je identifikován seznam nejvýznamnějších rizik a jsou přijímána opatření ke snížení jejich důsledků pro realizaci podnikatelského projektu. Nutno podotknout, že výčet rizik lze doplnit nebo naopak některá rizika z něj jako atypická pro poskytovatelskou společnost vyjmout.

Jako podmínky pro prevenci rizik lze doporučit následující opatření:

• 
  pojištění majetku a odpovědnosti zaměstnanců poskytovatelské společnosti. Podrobná studie přípravné fáze projektu za účelem snížení významných rizik;
• 
  uzavírání dlouhodobých smluv s dodavateli s jasnými podmínkami a sankcemi;
• 
  využívání mechanismů rizikového pojištění atd.

Ukázka obsahu části obchodního plánu
"Finanční plán".

Nejdůležitější částí připravovaného dokumentu je finanční plán. Vzniká s cílem uspokojit potřeby společnosti na finanční zdroje a dosáhnout (udržet) stabilní finanční kondici.

Tabulka 4.7.

Hodnocení jednoduchých a složených rizik

• 
  zdroje vlastních zdrojů;
• 
  zdroje vypůjčených prostředků;
• 
  prognóza objemu prodeje produktů;
• 
  celkové náklady;
• 
  mzda;
• 
  daně a odvody do rozpočtu;
• 
  výkaz peněžních toků (jednoduchý a diskontovaný);
• 
  zlomový graf;
• 
  Zpráva o ziscích a ztrátách.

Při sestavování finančního plánu je nutné určit výši vlastních prostředků investovaných do podnikání a také zdroje vypůjčených prostředků s uvedením velikosti potřebných úvěrů.

Prognóza objemu prodeje informačních produktů by měla být sestavena na 1 rok, rozdělená na měsíce a poté na další 2-4 roky. Tato předpověď by se neměla dělat na delší dobu.

Na základě výše nákladů a nakonec plánovaného zisku je nutné stanovit objem prodeje produktů poskytující společnosti v hodnotovém vyjádření. Výsledky kalkulací nákladů, výnosů a zisku firmy lze shrnout do tabulky (viz tabulka 4.8), která v podstatě kombinuje prognózu prodeje a plán zisku.

Tabulka 4.8.

Prognóza prodeje produktů pro 1. rok činnosti společnosti.

Pomocí stejného formuláře můžete poskytnout data za několik plánovaných období (2-4 roky).

Pomocí informací z rozvahy společnosti a dat z prognózy objemů prodeje produktů a nákladů je možné určit úroveň celkové ziskovosti poskytovatelské společnosti (viz tabulka 4.9).

V této části byste také měli předložit mzdový rozpočet, výkaz zisků a ztrát poskytovatelské společnosti, konsolidovanou rozvahu aktiv a pasiv a harmonogram zvratu.

Tuto část lze doplnit o otázky související se strategií financování podnikatelského projektu.

Upřesňuje se například plán získávání prostředků, jejich forma, doba splácení kapitálu, výše zisku.

Často se klade otázka, co je třeba udělat, jaké dokumenty je třeba shromáždit, abyste se mohli stát poskytovatelem internetových služeb?

Chcete-li se stát poskytovatelem, musíte alespoň:

1. 
   získat (koupit, pronajmout) vysokorychlostní mezinárodní komunikační kanály;
2. 
   připojit se k poskytovatelům jiných úrovní;
3. 
   uzavírat smlouvy s významnými poskytovateli služeb o výměně provozu.

Stanovení úrovně celkové ziskovosti

NEVLÁDNÍ INSTITUT MANAGEMENTU A PODNIKÁNÍ

Katedra "Výrobních technologií"

a podnikání“

KURZOVÁ PRÁCE

Poskytovatel – poskytování služeb připojení

do celosvětové počítačové sítě INTERNET.

Vyplnil: student ______ kurzu,

Skupiny, fakulta __________

(datum) (podpis) (celé jméno)

Vědecký poradce:

_______________________________

(stupeň, titul, pozice)

_________ _______________ _______________________________

(datum) (podpis) (celé jméno)

Bobruisk 2000

1. Shrnutí (vysvětlivka) ………………………………………………………… 3

2. Vlastnosti navrhovaného výrobku…………………………. 7

3. Hodnocení trhu……………………………………………………………………… 16

4. Konkurenceschopnost…………………………………………. 18

5. Marketingová strategie………………………………………………. 20

6. Výrobní plán………………………………………………………………….. 22

7. Organizační plán ………………………………………….. 24

8. Právní plán…………………………………………………. 26

9. Finanční plán……………………………………………………………………… 29

10. Strategie financování………………………………………… 35

1. Shrnutí (vysvětlivka).

Hlavním cílem naší společnosti je poskytnout všem přístup ke globálnímu internetu a samozřejmě získat co největší zisk při co nejnižších nákladech.Hlavní strategií projektu je vytvořit podmínky pro poskytování přístupu k internetu s evidentně lepší technické vlastnosti ve srovnání s konkurencí (vyšší rychlost připojení, nižší náklady na službu).

Analýza situace na trhu ukázala, že hlavními klienty jsou v současnosti jednotlivci pracující z domova. Velkou část klientů tvoří také podniky a organizace, které jsou nuceny využívat internet ve své každodenní práci za účelem zvýšení provozní efektivity (reklama, hledání nových dodavatelů, trhů, nových technologií atd.). Počet potenciálních klientů roste každým dnem.

V navrhovaném projektu lze přilákání zákazníků dosáhnout výrazně vyšší rychlostí připojení (56K v.90), poskytováním online emailových a hostingových služeb (diskový prostor), různými tarify, mezi kterými si potenciální zákazník bude moci vybrat co chtějí, je nejvýnosnější. A nejdůležitější je cena služby, která bude výrazně nižší než ta současná, s vyšší přístupovou rychlostí. Právě tento moment bude hlavním argumentem v „boji“ o klienta. Náklady na naše služby budou odrážet konkurenceschopnost našich služeb a doufáme, že díky poměrně nízkým cenám ovládneme významnou část běloruského trhu.

V počáteční fázi je plánován velmi vysoký objem prodeje a s rozvojem technického potenciálu se plánuje jeho navýšení. V prvním a druhém roce je plánován minimální objem prodeje 250 – 320 modem/hod a v dalších letech se očekává výrazný nárůst.

V prvním roce bude očekávaný výnos z projektu cca

120 000 000 rublů, ale na základě skutečnosti, že budete muset splatit u věřitele nebo investora, bude čistý zisk minimální a bude činit cca 12 000 000 rublů ročně.

Můžeme však s jistotou říci, že celý projekt bude schopen splatit do jednoho roku, s plnou úhradou úvěru a úroků z úvěru, což je pro investory nesmírně důležité. Našim investorům můžeme zaručit vrácení celé půjčky za první rok.

· WEB programování;

· Internetové technologie;

2. Charakteristika navrhovaného produktu.

Internet je globální počítačová síť pokrývající celý svět. Podle různých zdrojů má přístup k internetu 15 až 30 milionů lidí ve více než 150 zemích. Velikost sítě se měsíčně zvyšuje o 7–10 procent. Internet tvoří jakési jádro, které mezi sebou propojuje různé informační sítě patřící různým institucím po celém světě. Jestliže dříve byla síť používána výhradně jako médium pro přenos souborů a e-mailových zpráv, dnes se řeší složitější problémy distribuce přístupu ke zdrojům. Internet, který kdysi výlučně využívaly výzkumné a výukové skupiny, jejichž zájmy se rozšířily na přístup k superpočítačům, se v obchodním světě stává stále populárnějším. Společnosti láká rychlost, nízké náklady, snadná spolupráce, dostupné programy a unikátní internetová databáze. Za nízkou cenu mohou uživatelé přistupovat ke komerčním i nekomerčním informačním službám ve Spojených státech, Kanadě, Austrálii a mnoha evropských zemích. V archivech volného přístupu k internetu můžete najít informace o jakékoli oblasti lidské činnosti, od nových vědeckých objevů až po předpovědi na zítřek.

Regionální počítačové sítě a internet

V současné době je každá počítačová síť, která zajišťuje interakci s jinými počítačovými sítěmi na světě pomocí protokolu TCP/IP, sama součástí Internetu. Internet není kontrolován vládami ani jinými organizacemi. V naší zemi existuje a úspěšně funguje několik regionálních počítačových sítí. Můžete pojmenovat takové sítě jako Belpack, BelInfoNet, BelSonet a také ruské sítě: Relcom, Sprint, Glasnet, Rosnet a další. Výběr jedné nebo druhé sítě může záviset na mnoha důvodech: blízkost komunikačního centra, načasování vzhledu služeb v konkrétní lokalitě nebo jednoduše seznámení se specialisty této organizace. Liší se také služby poskytované těmito sítěmi. Ale ve většině sítí je výměna informací s jinými počítačovými sítěmi organizována pomocí protokolu TCP/IP, tato síť se sama stává součástí Internetu.

Organizace doménové sítě

Každý počítač připojený k internetu musí být v globální síti jednoznačně popsán. Tato struktura je podobná adresářové struktuře na počítači: existují domény nejvyšší úrovně a v nich jsou vnořené domény, které zase mohou obsahovat další domény. Názvy domén nejvyšší úrovně jsou přísně přiděleny. Existují dva typy těchto jmen: podle typu organizace a podle země. Názvy podle typu organizace (com - commercial organization, edu - education, gov - Government atd.) byly historicky první, nyní se prakticky nepřidělují a jsou charakteristické především pro organizace ve Spojených státech amerických. Adresa přiřazená počítači bude obvykle obsahovat jako název „nejvyšší“ domény znaky, které identifikují zemi bydliště. Běloruské počítače mají adresy končící na. Dále si poskytovatelské organizace v rámci dané země registrují své skupiny jmen – domény. Při psaní je každý název domény oddělen od jiného názvu tečkou, přičemž název domény nejvyšší úrovně je napsán vpravo. Pokud jsou služby poskytovány prostřednictvím několika organizací, pak se název počítače může skládat z více skupin znaků, i když v praxi se zřídka setkáte s názvy, které zahrnují více než pět skupin. Název domény je v počítači jedinečný. Pořád to ale neříká nic o umístění počítače. Můžete si zaregistrovat novou doménu pro sebe a v budoucnu si při stěhování z města do města tato jména ponechat. Změní se pouze organizace, které vám poskytují přístup k internetu, a zaregistrují tato jména v globální síti.

IP adresa

Druhý parametr, který jednoznačně identifikuje váš počítač na světě, je IP adresa. Adresa IP jsou čtyři čísla, z nichž každé může mít hodnotu od 0 do 255. Například adresa IP serveru Microsoft ftp (to znamená serveru, ze kterého můžete přijímat soubory přes síť) je 189.105.232.1 . Existují speciální pravidla, která určují adresu přiřazenou počítači. Aniž bychom zacházeli do zbytečných podrobností, poznamenáváme pouze, že tato digitální adresa je jedinečná, to znamená, že na světě neexistuje druhý počítač se stejnou adresou.

Jaký je důvod, že existují dva typy adres? Za prvé, pro člověka je jednodušší pracovat se symbolickou adresou, než si pamatovat kombinace čísel. Doménová jména jsou obvykle dána názvem organizací, takže - i bez znalosti digitální adresy společnosti - lze hádat o adrese domény. Ponechání „pro sebe“ vám navíc umožní nebát se, že v případě možných přesunů budete muset organizovat novou inzerci adresy domény. Za druhé, IP adresy obvykle přebírají společnosti poskytující služby přístupu k internetu.

Tyto adresy (jednu nebo více) přidělují konkrétnímu uživateli, který může mít „své“ doménové jméno. Po určité registrační proceduře může uživatel začít pracovat na internetu. Postup je plně automatizovaný, ale trvá nějakou dobu (asi jeden den), než servery po celém světě vytvoří potřebné záznamy o uživateli. Software na počítačích, které poskytují internetové služby, zajišťuje, že název počítače je umístěn podle IP adresy a naopak.

Poznamenejme pouze, že ne všechny počítače s IP adresou mají vlastní doménové jméno registrované v globální síti.

Síťová maska

Pro správnou funkci IP protokolu je nutné určit, jaký rozsah IP adres je přiřazen vaší lokální síti. Pro tyto účely se používá tzv. maska ​​sítě: čtyři trojice čísel v rozsahu od 0 do 255. Koncový uživatel má obvykle masku 255.255.255.???, kde jsou místo otazníků čísla, která určují velikost sítě. Tyto parametry musí poskytovatelé nahlásit.

Brána

Pro správnou funkci musí nastavení specifikovat IP adresu zařízení, které zajišťuje komunikaci s externí sítí. To lze také provést explicitně nebo automaticky - v závislosti na nainstalovaném softwaru.

DNS server

Abyste mohli specifikovat nejen digitální IP adresy, ale i názvy počítačů, musíte určit IP adresu počítače, kde je nainstalován program, který takovou konverzi (služba doménových jmen) zajišťuje.

Proxy

Praxe ukazuje, že některé informace jsou obzvláště oblíbené: požaduje je mnoho uživatelů, někdy dokonce více než jednou denně. Pro snížení zátěže sítí se začaly instalovat tzv. proxy servery. Veškeré informace, které jím procházejí, se automaticky ukládají na tento server po určitou dobu. Pokud je zjištěn požadavek na informace, které jsou již v kopii na serveru, bude tato kopie odeslána uživateli. V případě potřeby mohou být informace na proxy serveru aktualizovány na žádost uživatelského prohlížecího programu.

Práce přes proxy server není povinnost, ale právo. Proxy server lze zadat v nastavení programů, které procházejí internet (například MS Internet Explorer). V praxi je práce přes proxy server obvykle mnohem rychlejší než práce přímo.

"Mirror" server (zrcadlení)

Informace z nejzajímavějších serverů jsou duplikovány na servery v jiných zemích světa. To umožňuje snížit množství přenášených informací mezi zeměmi a zrychlit uživatelskou zkušenost se stránkami, které ho zajímají.

URL (Uniform Resource Locator)

Obvykle se jedná o název přidělený adrese dokumentu (nebo serveru) na internetu. Příklady adres URL:

ftp://ur.etel.ru/distr/index.txt

soubor://ur.etel.ru/distr/index.txt

http://ur.etel.ru/default.htm

news://alt.hypertext

telnet://dra.corn

URL se skládá ze dvou částí: vlevo (před dvojtečkou) je uveden způsob přístupu ke zdroji (soubor a ftp - přístup přes protokol FTP, http - dokument je nutné prohlížet programy jako MS Internet Explorer nebo Netscape Navigátor, novinky – označuje členství v diskusních skupinách a telnet – pro použití programu telnet).

Vpravo je napsána adresa počítače, na kterém je zdroj umístěn, a adresáře (oddělené lomítky), ve kterých se dokument nachází. Pokud není název dokumentu uveden, budete mít přístup k „výchozímu“ dokumentu, který je přiřazen nastavením příslušného informačního serveru.

Internetové kódování znaků

Problém existence různých kódování znaků ruského jazyka se projevuje nejvíce při práci s globálními počítačovými sítěmi. Nejběžnější kódování jsou KOI-8 a 1251. Někdy můžete také najít ruské texty psané latinkou.

Rozšíření programů pro práci s internetem na bázi Windows stimuluje postupný přechod na kódování CP1251, nové servery mají často jen takové texty.

Mnoho serverů umožňuje přepnout výstup informací do jednoho nebo druhého kódování (obvykle je tato možnost nabízena na první stránce serveru). Nejnovější verze programů pro práci s internetem zároveň poskytují možnost číst dokumenty libovolného kódování a zároveň umožňují kopírovat texty do počítače v požadovaném kódování a používat takové dokumenty v jiných programech. Bohužel přepínání kódování není vždy prováděno automaticky, takže uživatel musí toto přepnutí provést ručně.

Přístup na internet

Pro práci na internetu je nutné nejprve navázat spojení přes IP protokol s organizací, která poskytuje služby pro práci v globální počítačové síti (takové organizaci se říká poskytovatel internetu). Jsou dvě možnosti. Jedná se o přidělení trvalého kanálu a provoz v režimu telefonního hovoru (dial-up). Práce na vyhrazeném kanálu je stabilnější, platíte za kanál v plné výši a stahujete jej podle vlastního uvážení. Varianta je drahá bez ohledu na konkrétní ceny poskytovatelů internetu v regionech. I přes vysoké ceny je však tato varianta nejvýhodnější, a proto bude naše společnost provádět svou práci prostřednictvím vyhrazeného kanálu.

Práce přes běžný telefonní kanál je levnější, ale velmi závisí na kvalitě konkrétní telefonní linky. Někdy musíte zavolat na telefonní číslo více než jednou a pokusit se přihlásit do sítě. Samozřejmě, že rychlost provozu na takovém kanálu je obvykle ve skutečnosti nižší kvůli horší kvalitě vytáčené telefonní linky.

Jak bylo uvedeno výše, na počítači musí být nainstalován protokol IP.

Typy internetových služeb

Při zahájení práce na internetu chce každý uživatel získat nějaké informace pro sebe: kopírovat aktualizace programů, zjišťovat novinky ve světě, prostě komunikovat s kolegy s podobnými zájmy. Existuje několik základních způsobů práce s počítačovou sítí. Tento:

¨ výměna e-mailů;

¨ práce s telekonferencemi;

¨ kopírování souborů přes FTP;

¨ práce na WWW.

E-mailem

Výměna elektronické korespondence je jednou z nejjednodušších služeb, ale také velmi intenzivně využívanou.

Chcete-li odeslat dopis, musíte:

¨ byl vydán v souladu se stávajícími pravidly,

¨ dostal se do počítače, který má stálé připojení k internetu a je schopen zorganizovat další přenos dopisu pomocí speciálních protokolů.

Pro tyto účely Windows NT 4.0 již obsahuje Internet Mail. Pro Windows "95 by měl být nainstalován z balíku Microsoft Internet Explorer, který je distribuován zdarma. Tento program umožňuje připravit dopis a poté jej odeslat na poštovní server.

Abyste mohli začít používat tento poštovní program, musíte mít svou osobní poštovní schránku na jednom z počítačů poskytovatele. V nastavení programu je nutné zadat názvy poštovního serveru, osobní poštovní schránky a heslo pro přístup k nim.

E-maily lze připravit předem a poté, po navázání připojení k internetu, provést výměnu pošty provedením příslušného příkazu. V tomto případě budou v jednom sezení odeslány oba připravené dopisy a přijata veškerá příchozí korespondence.

Požadavky na text dopisu

Text běžného e-mailu může obsahovat pouze znaky ASCII. To znamená, že písmeno nemůže obsahovat symboly formátování textu (tučné písmo, kurzíva, velikost bodu, zarovnání atd.). Pokud byl tedy text připraven v jiném editoru, pak jej lze do dopisu vložit pouze jako uložený bez formátování (pouze text).

Je třeba také vzít v úvahu, že existují omezení velikosti písmen uložená programy, které písmena třídí a předávají dál. Cizí poštovní servery tedy nepřeposílají písmena větší než 1 MB. Některé staré poštovní systémy u nás mají limit velikosti dopisu cca 60 KB. Takový objem je zřídka dosažen pouze textem. To obvykle zahrnuje odesílání souborů v rámci dopisu.

Je třeba vzít v úvahu, že kvůli kódování souboru se jeho velikost zvětší přibližně o 20%; maximální velikost původního souboru, který lze odeslat e-mailem, by proto měla být odpovídajícím způsobem snížena.

Nejoblíbenější věcí je v poslední době přijímat informace z tzv. WWW serverů přes protokol http.

Název WWW - World Wide Web - zavedl Tim Berners-Lee (laboratoř CERN). V současné době tento termín, někdy překládaný jako World Wide Web, obvykle označuje sbírku dokumentů po celém světě, které mají hypertextové odkazy (odkazy na jiné dokumenty, včetně na jiných serverech) a lze je prohlížet pomocí protokolu http.

WWW servery (neboli webové servery) poskytují textové a grafické informace na Internetu. Obvykle jsou tyto informace formátovány podobně jako stránky „papírového dokumentu“, takže je běžné říkat, že na webu je poskytována „stránka s informacemi“. Každý dokument může obsahovat mnoho interních odkazů. Ale přesto bude jedna stránka hlavní, úvodní. Říká se tomu „domovská stránka“. Pokud je na jednom serveru několik témat dokumentů, která nejsou vzájemně propojena pomocí odkazů, pak se říká, že server má několik domovských stránek. To je obvykle typické pro servery společností, které poskytují služby údržby domovské stránky třetím stranám.

Pokud dojde ke kontaktu se vzdáleným WWW serverem, v okně programu se objeví obrázek stránky dokumentu. Návrháři stránek obvykle vynakládají velké úsilí na to, aby stránka „vypadala dobře“. Pro design používají různé barvy, četné barevné ilustrace a animace. Moderní programy dokonce umožňují zahrnout na stránku audio a video klipy. Objem informací odesílaných po síti samozřejmě prudce narůstá a vývojáři musí volit kompromis mezi rychlostí, jakou uživatel stránku přijímá, a možnostmi jejího designu.

K zobrazení takových stránek můžete použít různé programy, včetně mnoha programů, které jsou poskytovány zdarma. Mezi nimi je program Microsoft Internet Explorer. Tento program existuje ve verzích pro Windows 3.11, Windows "95, Windows NT. Druhý nejoblíbenější program by se měl jmenovat Netscape Navigator. V mnoha ohledech jsou si tyto programy podobné, ale některé možnosti vzhledu stránky každý z nich reprodukuje jinak. Navíc , je to často otázka vkusu, který dává přednost této možnosti.

Vyhledávání informací na internetu

Na internetu najdete téměř vše: recepty a oficiální vládní dokumenty, software a informace o nových autech, elektronické noviny a zájmové kluby...

Jmenovat téma, ke kterému na internetu nejsou žádné informace, je téměř nemožné.

Počet počítačů připojených k internetu podle různých odhadů dosahuje 15-30 milionů. Desetitisíce počítačů fungují on-line (to znamená, že jsou kdykoli k dispozici). Najít potřebné informace, respektive určit rozsah počítačů, na kterých jsou prezentovány, se proto stává velmi obtížným úkolem. Je také nutné vzít v úvahu, že převážná část informací je prezentována v angličtině. Musíte tedy vědět nejen to, co hledat, ale také jak to správně v angličtině formulovat.

3. Hodnocení trhů služeb.

Je známo, že poskytování přístupu k internetu je nejzajímavější a nejrychleji rostoucí segment na trhu telekomunikačních služeb. Internet propojuje obrovské množství počítačů po celém světě. Zavádění nových telekomunikačních technologií založených na počítačové síti Internet umožňuje otevřít neomezené možnosti lidského života pokrývající všechny sféry života lidí na celém světě. E-commerce, objednávky vstupenek, přístup k nejnovějším zprávám, zábavě, referenčním a specializovaným informacím nejsou úplným seznamem toho, co internet může poskytnout.

Analýza situace na trhu v Bobruisku a regionu Bobruisk ukázala následující:

Hlavními klienty jsou v současnosti jednotlivci pracující z domova. Velkou část klientů tvoří také podniky a organizace, které jsou nuceny využívat internet ve své každodenní práci za účelem zvýšení provozní efektivity (reklama, hledání nových dodavatelů, trhů, nových technologií atd.). Počet potenciálních klientů roste každým dnem.

Nutno podotknout, že poptávka po námi poskytovaných službách závisí na dvou klasických kritériích, tj. kvalitu a cenu. Pokud seřadíme trhy, na kterých bude naše společnost působit, vyjde nám, že na našich běloruských trzích vítězíme jak z hlediska kvality, tak i ceny.

Potřeby lidí po službách, které poskytujeme, se každým dnem zvyšují, což nám dává příležitost považovat tento typ činnosti za docela ziskový a slibný.

Na všechny změny ve složení našich spotřebitelů budeme zcela jasně reagovat zavedením dodatečných zdrojů a přilákáním dalších investic, abychom uspokojili potřeby zvýšeného počtu spotřebitelů. Jedním z našich hlavních cílů bude neustálé zkvalitňování poskytovaných služeb zaváděním nových kapacit.

Na základě posouzení prodejních trhů lze vyhodnotit potenciální zisky, po kterých můžeme s jistotou říci, že budeme schopni rozšířit náš podíl na trhu a budeme schopni zavést nové kapacity.

To vše dává důvod se domnívat, že vznik druhého poskytovatele v regionu výrazně zlepší situaci s přístupem k internetu, přiláká velké množství nových uživatelů a plně uspokojí potřebu tohoto typu služeb. Naše společnost navíc bude v blízké budoucnosti i v dlouhodobém horizontu rozšiřovat svou působnost a objem těch segmentů trhu, ve kterých působíme.

Na základě výše uvedeného můžeme odhadnout potenciální tržní kapacitu, na které může naše společnost působit konkurenceschopně, bude to přibližně 90 % na trhu Bobruisk a 70 % na trhu regionu Mogilev.

Potenciální objem prodeje by mohl být asi 300 tisíc modemů/hod za rok, ale skutečný objem prodeje bude o něco menší, asi 220 tisíc modem/hod za rok.

4. Konkurence na prodejních trzích.

Nutno podotknout, že oblast působnosti naší společnosti je, když ne nová, tak alespoň velmi rychle se měnící, neboť vývoj výpočetní techniky postupuje velmi rychle. Abyste se udrželi na trhu, musíte tyto změny sledovat a držet krok s vědeckým a technologickým pokrokem.

V naší republice existuje řada společností poskytujících služby pro připojení uživatelů k internetu. Jejich počet je však omezený a všechny se nacházejí v Minsku, což výrazně omezuje možnost člověka připojit se k internetu za vhodnějších podmínek. Všechny tyto společnosti poskytující své služby pro nás nebudou vážnou konkurencí, protože naše podmínky budou nejpřijatelnější. Můžeme poskytnout stejné služby za nižší cenu a za výhodnějších podmínek pro spotřebitele.

Ve městě Bobruisk jsou v současné době dvě možnosti získání služeb přístupu k internetu prostřednictvím sítě státního podniku Belpak - první je vytáčený přístup pomocí hesla, druhou je vytáčený přístup pomocí meziměstského čísla (bezheslový přístup ).

Pojďme se na obě možnosti podívat blíže.

- přístup pomocí hesla: nevýhody – velmi nízká rychlost, protokol SLIP, malý počet portů.

výhody - relativně levný provoz.

- přístup bez hesla: nevýhody – nízká rychlost, velmi vysoké kongesce, vysoké dopravní náklady.

výhody – protokol PPP.

Za hlavní, avšak kontroverzní, pozitivum obou možností lze považovat kreditní formu platby za využívání přístupu (platba se provádí po obdržení přístupu – měsíčně dle telefonních účtů), a hlavní nevýhodou jsou rigidní tarifní poplatky schválené spol. ministerstev a nejsou schopny se pružně přizpůsobovat situaci na trhu.

Náš konkurent, jak vidíte, je státní podnik, takže je zřejmé, že náš konkurent může být méně flexibilní v reakci na změny trhu. Totéž platí pro zavádění nových technologií. Jelikož je státní podnik zcela závislý na státních dotacích, nemůže rychle měnit svůj dlouhodobý majetek a zavádět další rezervní zdroje.

Snažíme se nejen poskytovat stejné služby jako naše konkurence, ale také rozšiřovat jejich sortiment, což nám umožní přilákat nové uživatele a přilákat významnou část uživatelů naší konkurence.

Náš konkurent se nesnaží zvýšit svůj podíl na trhu, protože... dnes je jediným poskytovatelem. Zvyšování objemu prodeje také není jeho hlavní politikou. O zvýšení ziskovosti ale nelze ani mluvit, protože... jak již bylo opakovaně konstatováno, naším konkurentem je státní podnik.

Náš konkurent Belpak na rozdíl od nás nemůže poskytnout takový objem služeb za stejnou cenu a ve stejné kvalitě, protože... Používáme pouze nejmodernější technologie, což zaručuje vysokou kvalitu a nízké ceny. Navíc jsme schopni naše ceny seřadit a měnit je podle okolností, což náš konkurent nemůže udělat, protože všechny ceny dostává přímo od Ministerstva komunikací Běloruské republiky. Již na základě toho můžeme říci, že snižování cen není součástí plánů podniku Belpak, ale každý ví, že včasné přizpůsobení se aktuální situaci na trhu je hlavním principem tržní ekonomiky.

Po posouzení našeho konkurenta můžeme s jistotou říci, že ho budeme schopni vytlačit, když ne z běloruského trhu, tak alespoň z trhu v regionu Mogilev. Protože od našeho konkurenta bychom měli očekávat pouze zdražení, bohužel bez zvýšení kvality této služby a bez rozšiřování sortimentu. Ale v tomto odvětví, high-tech průmyslu, se nelze obejít bez zavádění nejnovějších technologií a rozšiřování nabídky služeb s cílem dosáhnout co největší konkurenceschopnosti.

5. Marketingový plán.

V navrhovaném projektu lze přilákání zákazníků dosáhnout výrazně vyšší rychlostí připojení (56K v.90), využitím protokolu pro přenos dat PPP, větším počtem přístupových portů, poskytováním online emailových a hostingových služeb (prostor na disku ), různé tarifní plány , mezi kterými si potenciální zákazník bude moci vybrat to, co je pro něj nejziskovější. A nejdůležitější je cena služby, která bude výrazně nižší než ta současná, s vyšší přístupovou rychlostí. Právě tento moment bude hlavním argumentem v „boji“ o klienta. Náklady na naše služby budou odrážet konkurenceschopnost našich služeb a doufáme, že díky poměrně nízkým cenám ovládneme významnou část běloruského trhu.

Každý ví, že UChNPP „Vector“ je známý svými poměrně vysokými cenami počítačového vybavení a komponentních materiálů. Poskytováním služeb poskytovatelů za nejnižší ceny v Bělorusku: za prvé výrazně usnadníme uživatelům počítačů získávání informací z celosvětové počítačové sítě; za druhé výrazně zvýšíme zisk našeho podniku, což nám umožní rozšířit rozsah poskytovaných služeb a za třetí budeme schopni výrazně zvýšit prestiž naší společnosti v očích našich spotřebitelů.

Pravděpodobnost snížení cen u tohoto typu služeb, stejně jako u veškerého počítačového vybavení obecně, je velmi vysoká, protože s nástupem novějších technologií se ty staré, tzn. předchozí verze výrazně zlevňují. Na základě toho není těžké předvídat, jak se budou spotřebitelé chovat v důsledku stále se zvyšujícího zájmu o internet a neustálého, i když nijak výrazného poklesu cen.

Cenové politice naší společnosti do jisté míry napomáhá fakt, že náš konkurent není schopen ceny snižovat, a proto naše cenová politika nebude v žádném případě záviset na změnách cen konkurence.

Co se týče podpory prodeje, naše společnost poskytuje určitý počet hodin, aby spotřebitel mohl zhodnotit užitečnost naší služby a hlavně porovnat kvalitu našich služeb s konkurencí.

Hlavním směrem marketingové politiky společnosti je přilákat široké spektrum klientů, fyzických i právnických osob. Práce bude zohledňovat různé faktory tržních podmínek, jako je platební schopnost klientů, počet klientů, konkurenceschopnost poskytovaných služeb, flexibilní přístup k nastavení cen a tarifů a mnoho dalších faktorů.

Plánuje se spuštění široké reklamní kampaně, cílené i obecné, ve všech médiích dostupných v regionu. Počítá se s umístěním inzerátu v novinách místního i republikového významu a veškerá inzerce bude mít svůj originální firemní styl. Plánuje se i umístění reklam v televizi. Náklady na marketing a reklamu budou činit přibližně 4 % z hrubého zisku získaného prodejem služby. Pomocí reklamy se plánuje výrazně zvýšit počet potenciálních spotřebitelů.

6. Plán výroby.

Hlavní strategií projektu je vytvořit podmínky pro poskytování přístupu k internetu se zjevně lepšími technickými vlastnostmi oproti konkurenci (vyšší rychlost připojení, nižší cena služby).

Technologický potenciál tohoto projektu je velmi vysoký, protože Od první etapy je plánováno použití pouze nejmodernějších a high-tech zařízení od předních výrobců telefonní, síťové a spojovací techniky. Například Intel Corporation, Lucent Technologies, AMP, PairGain, Ericsson. Zpočátku projekt zahrnuje kapacitu zařízení, která je výrazně vyšší, než je potřeba v první fázi, aby se minimalizovaly další náklady na rozšíření kapacity zařízení a přilákání více zákazníků.

Výše uvedený projekt je plánován na realizaci ve třech etapách, které umožní realizaci projektu v co nejkratším čase a v nejvyšší kvalitě.

Na První etapě bude realizován nákup a spuštění hlavního výpočetního vybavení nezbytného pro monitorování a řízení provozu celého systému:

Server pro správu vzdáleného přístupu – 1

Kontrolní stanoviště – 2

Pracovní stanice správce systému – 1

Na druhý etapa plnění technických podmínek pro přidělení a příjem specializovaných komunikačních kanálů:

Přímý vyhrazený digitální kanál 64 Kbps

Digitální stream 2 Mb/s se signalizací R2 (PRI, E1/T1)

Na Třetí etapa pořízení, seřízení a spuštění hlavního spínacího zařízení;

Síťový směrovač IntelExpress 8100

Síťový přepínač IntelExpress 460T

Server vzdáleného přístupu Lucent MAX6000

Digitální modem HDSL PairGain

Následující společnosti by mohly být potenciálně hlavními dodavateli potřebného vybavení:

IP "Xorex-Service" Minsk, Masherova Ave., 23;

Firma "DataStream" Minsk, st. král, 2;

Společnost "S.B.I. Počítač" Minsk, st. Kommunisticheskaya, 3

Firma "NetExpert" Minsk, st. Volocha 1

7. Organizační plán.

Generální řízení podniku vykonává ředitel, který je zároveň zakladatelem, Alexander Kozmich Minenko: věk 38 let, vysokoškolské vzdělání, 10 let praxe v oboru.

Struktura manažerského týmu podniku vypadá

následujícím způsobem:

Zástupci ředitele jsou vedoucími strukturálních divizí pokrývajících všechny oblasti podniku.

Společnost vypracovala a schválila personální tabulku, podle které společnost funguje.

V současné době společnost zaměstnává 12 lidí. Manažerský tým 3 lidé. Účetnictví za podnik provádí hlavní účetní. Práci na poskytování přístupu k internetu provádějí 3 specialisté. Techničtí specialisté v různých oborech – 5 lidí.

Dnes firma nemá nouzi o personál. Všichni specialisté mají vyšší nebo střední technické vzdělání.

V budoucnu, s rozšiřováním rozsahu a rozsahu poskytovaných služeb v oblasti internetu, bude vyžadován určitý počet specialistů, jejichž najímání bude probíhat na konkurenčním základě s přihlédnutím k odborným dovednostem.

Platební systém v podniku je založen na čase a s časovým bonusem. Byl vyvinut rozsáhlý flexibilní systém vyplácení bonusů, který umožňuje udržovat disciplínu a efektivně využívat pracovní sílu zaměstnanců.

8. Právní plán.

Všechny druhy činností podniku jsou povoleny právními předpisy Běloruské republiky, některé z nich podléhají povinné certifikaci (licence). V tomto ohledu má společnost následující povolení a licence:

Licence pro velkoobchod č. 52946 ze dne 18. července 2000;

Osvědčení o shodě pro sériovou výrobu počítače „VEKTOR“ č. BY/11203.1.1.AA7097 ze dne 9. 10. 1999;

Licence Ministerstva spojů na výstavbu sítí a komunikačních systémů č. 1685 ze dne 20. července 2000;

Licence Státního střediska bezpečnosti informací pod Radou bezpečnosti Běloruské republiky k provádění prací na identifikaci zařízení pro vyhledávání informací a kontrole jejich bezpečnosti č. 158 ze dne 7. 7. 2000;

Licence Státního střediska pro informační bezpečnost pod Radou bezpečnosti Běloruské republiky pro implementaci, instalaci, úpravu, údržbu technických a softwarových prostředků ochrany informací a sledování jejich bezpečnosti, softwarových a hardwarových prostředků ochrany před neoprávněným přístupem č. 131 ze dne 02.11.1999;

Mezinárodní certifikát Allied Telesyn;

Certifikát Intel Corporation;

Jednotný soukromý výzkumný a výrobní podnik "Vector", sídlo: Bobruisk, st. Čongarskaja-98.

Podnik vznikl 16. ledna 1991 na základě soukromého vlastnictví občana Minenka Alexandra Kozmicha. Základní kapitál podniku je 1 717 498 rublů.

Hlavní činností podniku je činnost ve vědecko-výrobní oblasti a v oblasti obchodu.

Od založení podniku byla veškerá jeho činnost zaměřena na zavádění nových, rychle se rozvíjejících informačních technologií do různých oblastí života v regionu. Zaměstnanci podniku prováděli práci, aby uspokojili potřebu používání nových počítačových technologií a výpočetních systémů v každodenní činnosti podniků a organizací, používání moderního kancelářského vybavení, jehož použití výrazně zvyšuje produktivitu práce a snižuje produkci a práci. náklady podniků.

Hlavními klienty společnosti na úsvitu jejího vzniku byly průmyslové podniky, donucovací orgány a další veřejné organizace.

Další rozvoj a plošné zavádění informačních technologií do našich životů však dále rozšířilo okruh klientů společnosti, přitahovalo stále více průmyslových a obchodních podniků a zejména soukromých klientů využívajících výpočetní techniku ​​v domácnosti i pro přístup k informace dostupné na rychle se rozvíjející počítačové síti Internet.

Dnes je NPP Vector největším podnikem v regionu poskytujícím služby v oblasti výpočetní a informační techniky. Zvažuje se otázka organizace zastoupení podniku ve městech Minsk a Mogilev.

V současné době společnost působí v těchto oblastech:

· Výroba, údržba a prodej výpočetní techniky;

· Výroba softwaru;

· Návrh a instalace počítačových sítí a komunikačních sítí, mini PBX;

· WEB programování;

· Internetové technologie;

· Ochrana informací a kontrola jejich bezpečnosti;

· Provádění práce na identifikaci zařízení pro sběr informací a sledování jejich bezpečnosti;

K provádění všech výše uvedených typů činností bylo získáno povolení (licence) od příslušných úřadů.

V současnosti je prioritním směrem rozvoj služeb přímo souvisejících s globální počítačovou sítí Internet. Zájem o tento typ služeb den ode dne roste a má neomezenou poptávku.

Společnost plánuje v blízké budoucnosti realizovat projekt poskytování služeb přístupu k internetu ve městě Bobruisk a regionu Bobruisk. V dlouhodobém horizontu se plánuje rozvoj této služby a organizace přístupu k internetu v Minsku a Mogilevu.

10. Finanční plán.

V současné době je finanční situace podniku poměrně stabilní. Současná činnost podniku umožňuje dosahovat zisku a získat zpět náklady nutné pro efektivní provoz podniku.

Probíhající projekt je zaměřen na získání významných zisků z jeho realizace. Výsledný zisk vám umožní vrátit projekt do 1 roku a také plně pokrýt běžné náklady. Získaný zisk bude v budoucnu použit na rozšíření nabídky a rozsahu poskytovaných služeb a přilákání dalších klientů.

Financování projektu a nákup potřebného vybavení je plánováno především prostřednictvím vypůjčených prostředků (úvěr, leasing). Do tohoto projektu zapojíme několik investorů. Plánuje se stanovit smluvní úrokovou sazbu pro úvěr ve výši 20 %, což je výhodnější než vzít si úvěr od banky.

Na základě provedených prací se v počáteční fázi očekává přilákání uživatelů z řad fyzických osob – 200 uživatelů, z řad právnických osob – 55 uživatelů.

Pomocí těchto údajů a vyvinutých tarifních plánů můžete vypočítat návratnost projektu.

Ceník služeb vytáčeného přístupu k INTERNETU

Počáteční jednorázová investice:

Lucent MAX-6060 Access Server – 21 780 000 třít.

Počítačové vybavení - 8 000 400 třít.

Digitální modemy HDSL PairGain – 2 592 000 třít.

Software NavisRadius v.3.0 – 4 788 000 třít.

Propojení komunikačních kanálů E1 – 9 180 000 třít.

Připojení kanálu poskytovatele 64Kb/s – 3 840 000 třít.

Implementace technických specifikací pro instalaci telefonu – 840 000 třít.

Síťový směrovač IntelExpress 8100 – 600 000 třít.

Síťový přepínač IntelExpress 460T – 1 452 000 třít.

Další nepředvídané výdaje - 1 080 000 třít.

Celková počáteční investice bude - 54 152 400 rublů

Plánované fixní výdaje za měsíc:

Pronájem vyhrazeného kanálu – 58 925 RUB.

Pronájem kanálu poskytovatele 64 kb/s – 1 998 132 RUB.

Pronájem komunikačních kanálů E1- 254 136 rub.

Pronájem prostor - 60 000 rublů.

Plat zaměstnanců - 300 000 rublů.

Další nepředvídané výdaje - 120 000 rublů.

Měsíční výdaje - 3 130 393 rubl

Cena je včetně DPH ve výši 20%

V prvním roce také vzniknou dodatečné náklady spojené se splácením úvěru, veškeré výpočty a čísla jsou uvedeny v tabulce č. 1.

Následný vývoj společnosti ukazuje tabulka č. 2. Růst tržeb byl vypočítán na základě očekávaného nárůstu počtu spotřebitelů o 20 % ročně.

Plánované příjmy za měsíc:

1. Uživatelé e-mailového balíčku:

Legální - 10 * 10 800 rub. = 108 000 rublů.

Fyzická - 10 * 9 000 rub. = 90 000 rublů

2. Začínající uživatelé balíčku:

Právní – 3 * 10 080 rub. = 30 240 rublů.

Fyzická - 10 * 8 400 rub. = 84 000 rublů.

3. Uživatelé standardních balíčků:

Právní – 2 * 21 600 rub. = 43 200 rublů.

Fyzická - 25 * 18 000 rub. = 450 000 rublů.

4. Uživatelé rozšířeného balíčku:

Právní – 5 * 28 800 rub. = 144 000 rublů.

Fyzická - 45 * 24 000 rub. = 1 080 000 rublů.

5. Uživatelé stříbrného balíčku:

Právní – 15 * 32 400 rub. = 486 000 rublů.

Fyzická - 65 * 27 000 rub. = 1 755 000 rublů.

6. Uživatelé zlatého balíčku:

Právní – 5 * 57 600 rub. = 288 000 rublů.

Fyzická - 30 * 48 000 rub. = 1 440 000 rublů.

7. Uživatelé platinového balíčku:

Právní - 5 * 100 800 rub. = 504 000 rublů.

Fyzická - 10 * 84 000 rub. = 840 000 rublů.

8. Neomezený počet uživatelů balíčku:

Právní - 10 * 155 200 rub. = 1 555 200 rublů.

Fyzická - 5 * 129 600 rub. = 648 000 rublů.

Celkové plánované výnosy podle prognózních ukazatelů budou - 9 545 640 rublů

Z výpočtu je zřejmé, že se očekává měsíční příjem

6 415 247 rublů zdanitelného zisku, s výjimkou případných bankovních úroků z poskytnutých půjček.

Realizace tohoto projektu tedy umožní získat značné zisky a v plné výši splatí všechny současné náklady. V budoucnu, po uhrazení hlavních nákladů, bude uvolněný zisk použit na rozšíření rozsahu a rozsahu poskytovaných služeb za účelem navýšení získaného zisku.

Pro zjištění bodu zvratu je nutné sestrojit graf příjmů a výdajů, který ukazuje vliv objemu výroby, prodejní ceny a nákladů na zisk.

11. Strategie financování.

Jak již bylo zmíněno dříve, z finančního hlediska vyžaduje realizace tohoto projektu velmi velké kapitálové investice, které lze získat různými způsoby, samozřejmě v rámci legislativy.

Dostane tedy požadovanou částku peněz, totiž 54 152 400 rublů, můžete si vzít půjčku od banky. Vzhledem k velmi vysokým úrokovým sazbám úvěru však tato varianta není nejvýhodnější.

Tyto peníze můžete také převzít od partnerů, s každým z nich budete muset uzavřít samostatnou smlouvu za podmínek, které nejsou vždy příznivé pro prosperitu společnosti. Navíc společníci většinou požadují hodně, a to jak na úrovni managementu, tak z hlediska rozdělování zisku. A co je nejdůležitější, odchod jakéhokoli partnera z podnikání je spojen s obrovským rizikem pro podnik jako celek.

Nejideálnější variantou by podle mě bylo vzít si úvěr od jednoho soukromého investora, protože Je mnohem snazší se domluvit s jedním člověkem. A úrok z úvěru lze snížit na úroveň, ze které profituje i investor, protože pokud tyto peníze vloží do banky, nedostane stejný zisk, jako kdyby je dal do oběhu prostřednictvím naší společnosti. Naše společnost má také prospěch, protože Úrok, který zaplatíme, je nižší než bankovní úrok z úvěru.

Platba úroků z úvěru a vrácení samotného úvěru bude provedeno za první účetní rok na úkor zisku. V prvním roce je tedy plánováno nejen úplné splacení úvěru s úroky, ale také získání čistého zisku ve výši 12 000 000 rublů, ano, možná je to malý zisk, ale celý projekt se vyplatí za jeden rok. A pak naší společnosti vznikají pouze fixní výdaje, což výrazně zvyšuje výši čistého zisku.