Jak otevřít cestovní kancelář od nuly? Návod krok za krokem. Jak otevřít cestovní kancelář od nuly

Jak otevřít cestovní kancelář? Ukázalo se, že náš projekt skutečně dává mladým lidem naději, že jednoho dne budou moci otevřít svůj vlastní podnik. Nakonec to není tak těžké, jak se ve skutečnosti zdá, protože touha a vytrvalost vám rozhodně pomohou dosáhnout vašeho cíle.

Dnes je hrdinkou našeho článku Angela Burmistrova, která sama miluje cestování a v budoucnu sní o návštěvě nejlepších letovisek na světě.

Chce dát tuto příležitost dalším cestovatelům a naučit se, jak otevřít cestovní kancelář.

Profil účastníka:

1. Proč zrovna tento podnik?

Je to ziskové, docela zajímavé, jsou tam možnosti cestování, rozvoje, rozšiřování obzorů, poznávání nových lidí.

1. Co se již v tomto směru udělalo?

Bohužel jsem o tom zatím vážně nepřemýšlel, takže se nic vážného neudělalo.

1. Jaké prostředky máte a kde si myslíte, že můžete chybějící částku získat?

Nemám žádný kapitál, ale pokusím se ušetřit. Doufám, že to funguje!

Než začnete spořit nebo si půjčovat, měli byste pochopit podstatu podnikání, pochopit, jak otevřít cestovní kancelář určit počet konkurentů a posoudit značná finanční rizika. Neexistují však žádné nedosažitelné cíle – pokud se Angele podaří vyniknout mezi ostatními společnostmi a bude pracovat svědomitě jako ty nejlepší cestovní kanceláře a snaží se klientům skutečně zajistit slušnou dovolenou a ne jen dostat své peníze, jak to mnozí dělají, pak cvičení.

Chcete-li zaregistrovat jednotlivého podnikatele, musíte přijít do Federální daňové služby s pasem, vyplnit žádost o otevření jednotlivého podnikatele, zaplatit státní poplatek (800 rublů) a poté kontaktovat daňový úřad s následujícími doklady:

• prohlášení;
• kopie všech stránek pasu;
• potvrzení o zaplacení poplatku;
• žádost o přechod na zjednodušený daňový systém;
• kopie DIČ.

Po registraci je organizaci přiděleno OKVED č. 53.30 „Činnost cestovních kanceláří“.

Pokud je registrace úspěšná, měli byste dostat osvědčení, výpis z jednotného registru fyzických osob, oznámení o registraci u finančního úřadu a registraci jako plátce pevných příspěvků a statistické kódy.

Cestovní kanceláře ze zákona spadají pod Zjednodušený daňový systém (STS), který umožňuje vypočítat daň těmito způsoby: 6 % z příjmů nebo 15 % z rozdílu mezi příjmy a výdaji. Obvykle volí první možnost, ale pokud je podíl vaší společnosti na nákladech dostatečně vysoký, zvažte druhou možnost.

Potřebujete licenci?

K otevření cestovní kanceláře v roce 2017 naštěstí nebudete potřebovat povinnou licenci – ta byla před 10 lety zrušena. Cestovní kanceláři ale půjde podnikání mnohem lépe, pokud máte licenci, protože turisté budou jednoznačně věřit licencované organizaci. Pokud tedy máte chuť a finanční prostředky navíc, můžete získat licenci, ale takové oficiální cestovní kanceláře nemají žádná další privilegia.

Podnikání v odvětví cestovního ruchu je seriózní a riskantní podnikání, a proto musí být řízení podnikání v cestovním ruchu prováděno moudře. Musíte znát všechny nuance registrace, sepisování smluv s cestovními kancelářemi, rozhodnout se, zda potřebujete licenci, a pochopit, zda vůbec stojí za to otevřít agenturu. Jakmile ale začnete, pochopíte, že veškeré vaše úsilí nebylo marné, protože veškeré náklady se vám vrátí trojnásobně. Možná vám předběžná práce v cestovní kanceláři na pozici manažera nebo alespoň operátora pomůže pochopit všechny složitosti podnikání, ale o tom trochu později.

Závěr

Tento článek popisuje pouze právní nuance a pokrývá podmínky, které podnikatelé, kteří se rozhodnou otevřít cestovní kancelář, potřebují znát. V příštím článku bude pokračovat téma cestovních kanceláří a my se pustíme do činnosti agentury z praktického hlediska.

Cestovní ruch je u nás velmi oblíbeným odvětvím služeb. Možností, jak jej provozovat, je mnoho – od domácí agentury až po franšízovou práci.

V tomto článku analyzujeme všechny možné možnosti, upozorníme na jejich výhody a nevýhody, odpovíme na otázku, co je potřeba k otevření cestovní kanceláře, a poskytneme několik užitečných tipů.

Pro a proti podnikání

Při rozhodování o otevření cestovní kanceláře je třeba si dobře promyslet a spočítat všechna pro a proti takového kroku.

Mezi výhody a vyhlídky nápadu patří:

• rychle se rozvíjející cestovní ruch, který umožňuje poskytovat služby cestovního ruchu v mnoha směrech (v Rusku, v zahraničí atd.), a v důsledku toho příležitost získat odpovídající zisky;
• široký výběr touroperátorů a možnost uzavření smluv s jedním nebo více z nich;
• rychle rostoucí příliv lidí, kteří by rádi využili služeb agentur k organizaci své dovolené;
• relativně jednoduchá příprava registračních dokumentů a otevření licence.

Mezi nevýhody a potíže, které mohou nastat při otevření takového podniku, patří:

• rychle rostoucí konkurence v této oblasti (každé město má nyní minimálně několik cestovních kanceláří, které poskytují služby podobné té vaší);
• komplexní předvídatelnost toku klientů (v závislosti na úspěšnosti reklamní kampaně a relevanci cestovních balíčků může agentura v krátké době buď získat stabilní klientskou základnu, nebo neobstojí v nabídkách konkurence a zůstane bez zákazníků) ;
• sezónnost ziskovosti. Všeobecně se uznává, že podnikání je celosezónní kvůli možnosti prodeje zimních zájezdů (například Courchevel a další lyžařská střediska). Skutečná data však ukazují, že v létě je poptávka po službách cestovní kanceláře několikanásobně vyšší než zimní zájem klientů.

Sestavujeme podnikatelský plán

Stejně jako u každého jiného podnikání budete muset vytvořit podnikatelský plán. Obrysy vyhlídky na další vývoj a rizika Při otevírání cestovní kanceláře je nutné vzít v úvahu řadu zásadních faktorů, které ovlivňují úspěšnost a ziskovost podniku.

Je nutné co nejpodrobněji promyslet a propočítat všechna možná rizika, výdaje, doby návratnosti počátečních investic, dodatečné náklady v procesu propagace a také odhadované zisky, a to na základě zájmu cílové skupiny.

Podnikatelský plán musí zahrnovat výdaje na:

• papírování (registrace, licence k poskytování služeb, certifikáty, franchising);
• pronájem kancelářských prostor;
• marketingové kampaně, reklama;
• výplaty mezd, včetně příspěvků na daňovou službu, penzijní fond, sociální pojištění;
• zajištění chodu kanceláře (včetně nábytku, kancelářského vybavení, kancelářských potřeb).

Rovněž je nutné zhruba spočítat možný zisk (vypočtený na základě obecného sledování trhu v této oblasti, sezónnosti, konkurence, marketingové efektivity vaší společnosti) a rizik spojených s nerentabilností cestovní kanceláře. Zvažte způsoby, jak tato rizika eliminovat.

Umístění

Jednou z hlavních fází otevření cestovní kanceláře je výběr kanceláře k pronájmu. Vhodné je pronajmout kancelářské prostory v centru města, v lokalitě blízko obchodních center. Získáte tak možnost přilákat VIP klientelu a také na sebe přitáhnout více pozornosti.

Rovněž je nutné vzít v úvahu, že pro větší efektivitu je žádoucí, aby v objektu (na stejné ulici) nebyly firmy zabývající se poskytováním obdobných služeb (eliminace konkurence).

Pronajatá kancelář musí mít přístup k internetu. Je lepší dát přednost budovám, které mají samostatný výjezd do ulice a parkovací plochu pro auta.

Jak přilákat klienty?

Vzhledem k vysoké konkurenci mezi cestovními kancelářemi je zajištění klientské základny jednou z hlavních priorit mladé organizace.

Pokud jste pro svou firmu zvolili jednoduchý, ale docela barevný a zapamatovatelný název, může to sloužit jako další výhoda při propagaci.

Nezapomeňte také na nejúčinnější metodu - „ústní“. Před otevřením cestovní kanceláře řekněte o svých plánech všem svým přátelům a známým, udělejte si poznámky na své stránky na sociálních sítích, obecně se snažte, aby se o vašem nápadu dozvědělo co nejvíce lidí.

Plán pro své první zákazníky maximální možné slevy a zajímavé akce(dost často se tyto slevy dělají i se ztrátou firmy a odepisují se jako náklady na reklamu), snažte se, aby poskytované služby byly na nejvyšší úrovni. Ve většině případů o tom spokojení klienti po úspěšných cestách řeknou svému okolí, což je motivuje kontaktovat vás.

Povinnými doplňkovými atributy by měly být vizitky a prospekty, které budou označovat akční nabídky, které jsou lepší z hlediska nabídek konkurence.

Když přejdeme k hlavním marketingovým tahům při propagaci cestovní kanceláře, je třeba se zaměřit o reklamě na internetu. Mohou to být buď vyskakovací bannery na stránkách navštívených stránek, nebo e-mailové služby (s vedením stránek je uzavřena dohoda o přidělení oblasti na stránce: cena, procento obsazenosti pásu na jejich internetové stránce, frekvence návštěv, doba platnosti smlouvy jsou dohodnuty) a kontextová reklama (když když zadáte klíčová slova do řádku vyhledávací služby, je to vaše stránka, která se objeví na klíčových pozicích). Tyto nuance je třeba projednat s programátorem, který bude váš web vyvíjet.

Poměrně účinnou metodou, jak přilákat zákazníky, je video marketing. Nejzajímavější a nejnavštěvovanější místa v navrhovaných prohlídkách můžete natočit a umístit na internet (například na Youtube). Není nutné používat drahé filmovací zařízení. Mohou to být videa natočená na amatérské kamery, ale děj reklamy by měl zprostředkovat emoce. Na konci videa je navigační blok, na který se vaši potenciální zákazníci budou moci seznámit s podmínkami a cenou nákupu zájezdů od vaší agentury.

Následující video obsahuje tipy na otevření agentury a přilákání klientů:

Nuance otevření agentury

Pokud byste chtěli eliminovat dodatečné náklady a míříte na relativně minimální investici, pak má smysl přemýšlet o následujících možnostech otevření cestovní kanceláře.

Doma

Chcete-li otevřít domácí cestovní kancelář, musíte nejprve zaregistrovat svou činnost (registrace společnosti). Po vyplnění všech základních dokumentů je nanejvýš vhodné uzavřít dohodu s velkou CK.

Při uzavírání smlouvy se snažte vyhnout přebírání závazků k zajištění pevného počtu prodaných zájezdů, zaměřte se na zjednodušené schéma: poskytujete klienty hlavní agentuře - agentura vám vyplácí provizi podle skutečně odvedené práce. Tato varianta nezahrnuje náklady na pronájem kancelářských prostor, což výrazně snižuje náklady na projekt.

Online

Specifika otevření a rozvoje online podnikání v cestovním ruchu mohou zahrnovat práci v kanceláři i domácí provozování podnikání z domácího počítače.

Při registraci své obchodní činnosti budete muset uvést právní adresu podniku a dodatečně zaznamenat název oficiální webové stránky, prostřednictvím které se budou poukázky (služby) prodávat. Pokud stránka umožňuje platbu bankovním převodem, je zpravidla také nutné zaregistrovat firemní účet, na který budou převody prováděny.

Prostřednictvím franšízy

Pro pomoc při založení společnosti se můžete obrátit na již známého touroperátora a uzavřít s ním smlouvu o franšízové ​​spolupráci. Náklady na franšízu zpravidla přímo závisí na popularitě franšízové ​​společnosti a podmínkách, za kterých vám větší společnost franšízu poskytne.

V tomto případě získáte další informační podporu a finanční pojištění od mateřské organizace a eliminují další náklady na reklamu.

Kolik stojí otevření cestovní kanceláře?

V závislosti na podmínkách, za kterých plánujete otevřít cestovní kancelář, budete muset vypočítat výši budoucích nákladů.

Nejdražší je zpravidla pronájem kanceláře a pořízení k ní všeho potřebného (nábytek, kancelářské vybavení atd.). Cena pronájmu se může v průměru lišit od 30 000 do 60 000 rublů(vše závisí na blízkosti úřadu k centru města, jeho celkovém stavu: opravy, dostupnost komunikací a na podmínkách, za kterých se uzavírá nájemní smlouva).

Vyplnění základní nezbytné dokumentace pro registraci (registrace LLC a licence) vás může stát od 8 000 do 12 000 rublů.

Pokud je cestovní kancelář otevřena pod hlavičkou franšízové ​​společnosti, je nutné počítat s náklady na uzavření franšízové ​​smlouvy.

Ve většině případů se smlouva platí jednorázově. Časem však mohou být zahrnuty další doložky a podmínky, které mohou změnit hodnotu původně dohodnuté ceny.

Prioritní výdajová část rovněž zahrnuje mzdy zaměstnanců a odpovídající měsíční příspěvky do státních fondů pro každého z nich. Obvykle na začátku není zahrnuta účetní a počet zaměstnanců se pohybuje od 3 do 5-6 osob (včetně ředitele). Průměrná mzda v odvětví cestovních služeb kolísá od 12 000 rublů a výše, v závislosti na typu vzájemného vypořádání: konstantní sazba, sazba + úrok, pouze úrok. Je potřeba počítat s tím, že dle zákoníku práce musí být výplata včasná, proto je vhodné si částku na její výplatu odložit na několik měsíců dopředu.

Nesmíme zapomínat ani na náklady na marketing a propagaci. Tato položka musí zahrnovat náklady na tištěné reklamní materiály (vizitky, letáky, tištěné ceníky apod.), platbu za vytvoření internetové stránky a její propagaci (aktualizace informací, hosting). Všechny tyto investice zpravidla dosahují výše ne méně než 30 000 rublů.. Pokud plánujete velkoformátový slevový systém jako příležitost k propagaci cestovní kanceláře a přilákání více klientů, lze tuto částku výrazně navýšit.

Pokud chcete, můžete použít televizi, ale je lepší se zaměřit na městské televizní kanály. Náklady na reklamní vysílací čas se liší podle regionu, ale v průměru můžete s náklady počítat 15 000 - 30 000 rublů. při vysílání videa několikrát denně. Náklady na samotné video vás budou stát od 12 000 - 20 000 rublů.(bez sofistikovaných speciálních efektů, ale se zapojením profesionálního kameramana a střihem, stříháním záběrů).

Také mohou vzniknout dodatečné náklady na logistiku, jakékoli nepředvídané výdaje, placení pokut a mnoho dalšího.

Obecně platí, že pokud jste spočítali všechny možné náklady a rizika a po sledování trhu v oblasti poskytování služeb cestovní kanceláře jste došli k závěru, že vaše společnost bude důstojnou konkurencí stávajícím společnostem, klidně se pusťte do práce !

* Výpočty používají průměrná data pro Rusko

Fragment knihy Julie a Georgy Mokhovových „Cestovní kancelář: kde začít, jak uspět“ od nakladatelství „Petr. Publikováno se svolením vydavatele

Mám dost peněz na otevření cestovní kanceláře? Mám riskovat své poslední úspory nebo ne? Jak dlouho bude trvat, než se investice do cestovního ruchu vrátí? Kolik si vydělám? Založit si vlastní cestovní kancelář nebo koupit již hotovou? Nebo se připojit k franšízové ​​síti? Je těžké sestavit podnikatelský plán pro cestovní kancelář? Jaké jsou požadavky na kancelář cestovní kanceláře? Kolik zaměstnanců budete muset najmout? Kde hledat záběry? S jakými cestovními kancelářemi spolupracovat? Do kterých zemí prodáváte zájezdy? Omezit se na úzkou specializaci nebo prodat vše? Měli bychom otevřít letecké a železniční pokladny okamžitě nebo později? Jak přilákat klienty? Kolik utratit za reklamu? Mají turisté mnoho stížností? A stále…

MÁM SI OTEVŘÍT CESTOVNÍ KANCELÁŘ, NEBO NE?!

Pokusíme se rozptýlit všechny vaše obavy a podpořit vaši touhu otevřít si cestovní kancelář. Ale garantujeme: vše, co je zde napsáno, je skutečným odrazem stavu věcí v cestovním ruchu, a to bez nadsázky a opomenutí.

Vypracování podnikatelského plánu pro cestovní společnost.

Nabízíme pro vaši informaci schéma, které odráží hlavní parametry a nákladové položky, které lze použít při sestavování podnikatelského plánu pro cestovní kancelář (agenturu).

1. Koncept cestovní kanceláře

Druh aktivity:

• cestovní agent;
• průvodce;
• smíšená činnost.

• prodej letenek a železničních jízdenek;
• transferové služby, objednávání limuzín;
• vyřizování víz;
• pojištění;
• příprava dokumentů pro registraci zahraničních pasů;
• služby individuálního průvodce a doprovázející osoby;
• Překladatelské služby;
• prodej průvodců;
• prodej souvisejících cestovních produktů;
• prodej dárkových certifikátů;
• rezervace a objednávání stolů v restauracích, vstupenek na akce;
• pronájem turistického vybavení;
• Půjčení auta.

• podle typu turistické destinace;
• podle nákladů na zájezdy;
• podle země;
• podle druhu turistiky.

2. Organizační plán

Umístění kanceláře cestovní kanceláře:

• centrum;
• předměstí;
• vzdálenost od metra.

• pronajmout si;
• vlastní prostory;
• jiný.

• vitrínová kancelář na první linii;
• v obchodním centru;
• v budově administrativního úřadu;
• v nákupním centru;
• v prvním patře obytného domu.

• dvě zaměstnání, tři pět zaměstnání;
• jednopokojový, dvoupokojový, třípokojový, více než třípokojový;
• volné rozložení (počet metrů).

stoly s recepcí, židle pro zaměstnance, židle pro návštěvy, noční stolky s klíči, stojan na katalogy, šatní skříň, věšáky, věšák,
tabule pro informace a speciální nabídky, pohovka pro návštěvy, konferenční stolek, trezor, žaluzie, zrcadlo, nádobí (pro zaměstnance, pro přijímání návštěv), rámy na fotografie a povolení, rostliny.

Kancelářské vybavení (kalkulace nákladů):

počítače, telefony, faxy, tiskárny (minimálně 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD přehrávač na promítání filmů o zemích a letoviscích, klimatizace, ochlazovač vody, lékárnička, hodiny, psací potřeby, nástěnná mapa světa nebo zeměkoule.

Projekt kancelářského designu:

• zónování prostoru;
• návrh prostor dle konceptu cestovní společnosti;
• půdorys.

3. Konkurenční prostředí

Soutěžící ve vybraných turistických destinacích.
Soutěžící v okruhu:

Připravené nápady pro vaše podnikání

• budova;
• okres;
• města;
• země (v případě potřeby).

4. Plán výroby

Personál:

• harmonogram personálního obsazení;
• politika tvorby mezd;
• výcvik.

Technologie prodeje zájezdů:

• vyhledávání a rezervace zájezdů;
• schéma interakce s partnery;
• zpracování plateb za zájezdy;
• tok dokumentů;
• doručování a vydávání dokladů.

• podle sezóny;
• podle pokynů;
• podle země;
• podle ceny;
• podle cílového publika.

Cenová politika cestovní kanceláře.

Vlastnosti prodaných zájezdů.

Rozvoj firemní identity:

• dodavatel;
• seznam požadovaných položek;

• koncepce a funkce webu;
• dodavatel;
• náklady a načasování práce.

• vývěsní štít;
• pilíř;
• znamení;
• cedulka s provozní dobou a údaji o společnosti.

• brožur;
• Vizitky;
• hlavičkové papíry.

• velikost rozpočtu na 3 měsíce, 6 měsíců, 12 měsíců;
• reklámní média.

6. Právní aspekty otevření cestovní kanceláře

Právní forma právnické osoby.

Daňový systém.

Sepsání nájemní smlouvy.

Požadovaná povolení v závislosti na druhu turistické činnosti.

Registrace ochranné známky.

Nákup a registrace pokladního zařízení (v případě potřeby).

Objednávání striktních formulářů hlášení „Turistický voucher“.

Vedení účetní evidence (samostatně, za asistence účetní, poradenské společnosti).

Právní podpora aktivit

7. Finanční plán

Zdroje finančních prostředků.

Výše a doba trvání investice.

Plán počátečních výdajů.

Plán fixních výdajů.

Příjmový plán.

Plán návratnosti.

8. Závěr

Dlouhodobý plán rozvoje.

9.Aplikace

Přibližné náklady na vytvoření cestovní kanceláře v Moskvě,
jednou:

Registrace právnické osoby a příprava potřebných povolení pro činnost cestovní kanceláře: 20 000–25 000,-

Příprava nábytku a kanceláře k prodeji: 50 000–100 000

Kancelářské vybavení a komunikace 100 000–150 000

Rozvoj firemní identity 15 000–25 000

Vývoj webu a registrace 20 000–45 000

Registrace ochranné známky 50 000-100 000

Školení zaměstnanců 5 000–30 000

Další možné náklady

Připravené nápady pro vaše podnikání

• Nákup ready-made podnikání v cestovním ruchu, úhrada právních služeb na podporu transakce
• Platba za služby výběru prostor
• Platba za náborové služby
• Platba za služby připojení
• Internet a další telefonní linky
• Platba za služby poradenské společnosti

Náklady na zájezdy i ve stejné kategorii hotelů jsou různé a výběr turistů ne vždy padá na úroveň 3* ubytování. Pro sestavení příjmového plánu je tedy nutné analyzovat sezónní ceny pro vybrané destinace s údaji z 3*, 4*, 5* hotelů a porovnat je s předpokládanou výší příjmů

Přibližný plán měsíčních výdajů cestovní kanceláře v Moskvě (rub.)

Kancelář a infrastruktura

Pronájem prostor 25 m2 - 50 000,-

Komunikační služby 3000

Internet 5000

Voda (chladič) 500

Psací potřeby 2500

Ostatní správní náklady 6000 Platy zaměstnanců

• ředitel 35 000 + %
• Manažer 19 000 + %
• Manažer 16 000 + %
• tajemník-manažer 12 000 + %
• Kurýr 16 000
• Účetní (outsourcing) 10 000
• Uklízečka 3000

• Právní předplatitelská služba 7 000 RUB. měsíce
• Platba za online rezervační a prohlídkový systém je 1200 rublů/měsíc.
• Doplňování kazet 400 rub./měsíc.

Celkem 241 500 rublů. + procento z platu

Výběr statutu cestovní kanceláře. Cestovní kancelář nebo cestovní kancelář?

Po zrušení udělování licencí k činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře v roce 2007 byl stanoven povinný státní postup pouze pro činnost cestovní kanceláře. Činnost cestovní kanceláře může provozovat jakákoli právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel. Jediné, co dnes rozhoduje o postavení cestovní kanceláře, je existence smlouvy s cestovní kanceláří, podle níž cestovní kancelář jménem a na náklady cestovní kanceláře prodává produkt cestovního ruchu vytvořený zájezdem. operátor. Cestovní kancelář je zároveň povinna dodržovat řadu požadavků stanovených zákonem, o kterých se budeme dále bavit.

Nejprve je ale nutné zjistit, proč je tak důležité chápat rozdíl mezi činností cestovní kanceláře a touroperátory a včas podniknout potřebné právní kroky. Faktem je, že zákon stanoví povinný požadavek - všichni touroperátoři registrovaní na území Ruské federace jsou povinni mít finanční podporu. Finanční podpora je zárukou cestovní kanceláře pro případ nesplnění nebo nesprávného plnění smlouvy o prodeji produktu zájezdu, pojištění její občanskoprávní odpovědnosti vůči spotřebitelským turistům.

Z finanční podpory jsou zraněným turistům kompenzovány skutečné škody, které utrpěli, například náklady na zájezd, pokud se neuskutečnil, nebo rozdíl v nákladech, pokud byla zkrácena doba dovolené. Finanční zajištění poskytuje pojišťovna nebo bankéř. Zákon stanoví minimální částku, na kterou musí být uzavřena pojistná smlouva nebo smlouva o bankovní záruce; dnes je to 10 000 000 rublů. pro mezinárodní cestovní ruch (vstup a výstup) a 500 000 rublů. pro domácí turistiku.

Náklady na obsluhu finančního zajištění se pohybují v průměru 1–1,5 % ročně z částky zajištění.

Připravené nápady pro vaše podnikání

Například z minimální výše finanční podpory pro mezinárodní cestovní ruch 10 000 000 rublů. náklady na pojistné plnění budou 100 000–150 000 rublů. Jedná se o částku, kterou bude třeba ročně zaplatit pojišťovně za smlouvu o pojištění občanské odpovědnosti cestovní kanceláře.

Smluvní schéma práce cestovní kanceláře při prodeji zájezdů vypadá asi takto:

1. pořadatel zájezdu uzavře s cestovní kanceláří agenturní (provizní) smlouvu, podle které je cestovní kancelář pověřena úplatnou realizací (prodejem) zájezdů vygenerovaných cestovní kanceláří;
2. cestovní kancelář přiláká klienta (turistu) a uzavře s ním smlouvu o prodeji produktu cestovního ruchu, obdrží doklady potřebné k registraci zájezdu;
3. cestovní kancelář zašle cestovní kanceláři žádost o rezervaci konkrétních cestovních služeb pro klienta (turistu) s uvedením data, počtu a podrobností o turistech, hotelu, úrovni dopravy, exkurzích a dalších součástech zájezdu;
4. cestovní kancelář potvrdí žádost cestovní kanceláře a vystaví fakturu na zaplacení;
5. cestovní kancelář poskytne cestovní kanceláři doklady (nebo informace) potřebné k vyřízení zájezdu (například pro vízum);
6. cestovní kancelář akceptuje konečnou platbu od turisty (při platbě v hotovosti vystaví pokladní doklad nebo přísný ohlašovací formulář);
7. cestovní kancelář provede platbu cestovní kanceláři po odečtení odměny, která mu náleží (bankovním převodem nebo v hotovosti do pokladny cestovní kanceláře);
8. cestovní kancelář vydá cestovní kanceláři cestovní doklady nezbytné k tomu, aby turista mohl cestovat;
9. cestovní kancelář vydá turistovi turistické doklady k zájezdu a všechny potřebné informace;
10. cestovní kancelář se hlásí cestovní kanceláři - zasílá zprávu (akt) agenta s uvedením výše prodeje zájezdu a výše odměny;
11. cestovní kancelář podepíše zprávu agenta a vystaví fakturu za služby poskytnuté na základě smlouvy o zprostředkování.

Je však třeba mít na paměti, že prezentované schéma odráží pouze ideální verzi toku dokumentů.

V praxi může cestovní kancelář čelit různým překvapením; za prvé, cestovní kancelář s vámi může odmítnout uzavřít smlouvu o zprostředkování a nabídnout kupní a prodejní smlouvu, v důsledku toho se změní vaše právní postavení, bude nutné přizpůsobit účetnictví a tok dokladů;

za druhé, při platbě na základě smlouvy s cestovní kanceláří najednou zjistíte, že faktura byla vystavena k zaplacení
jinou společností nebo při platbě prostřednictvím pokladny cestovní kanceláře vám bude vystaven pokladní doklad na fyzickou osobu
osoba s „placeným“ razítkem bez pečeti organizace.

Zaměstnanci cestovní kanceláře

Optimální personál pro malou cestovní kancelář vypadá asi takto:

• ¦ vedoucí;
• ¦ manažer1;
• ¦ manažer2;
• ¦ sekretářka s rozšířenou škálou odpovědností;
• ¦ kurýr;
• ¦ účetní a pokladní;
• ¦ uklízečka.

Ředitel.

Šéf cestovní kanceláře je klíčovou postavou a řeší velké množství otázek, ekonomických i strategických, ale kromě něj je vhodné mít alespoň dva obchodní manažery.

Manažer může být také hlavní účetní, pokladní, podepisovat dokumenty a evidovat příjem finančních prostředků.
Je-li vedoucí cestovní kanceláře najatým zaměstnancem, musí mít alespoň dva roky praxe, což je minimální doba, během které může specialista projít všemi „sezónami“ práce cestovní kanceláře - vysokou, nízkou, „mrtvý“ – a naučit se řídit společnost. Pokud šéf – zakladatel cestovní kanceláře nemá zkušenosti s cestovním ruchem, není to žádná tragédie. Je nutné pozvat manažery s pracovními zkušenostmi a společně s nimi rozvíjet strategii, sortiment a reklamní politiku společnosti.

Manažer cestovní společnosti.

Mezi jeho povinnosti patří: vyjednávání s klienty a partnery po telefonu a v kanceláři, zajišťování zájezdů s turisty, rezervace zájezdů a vyřizování dokumentů u touroperátorů, sledování plnění objednávek, změny cen, požadavky na poskytnuté dokumenty, podmínky spolupráce, speciální nabídky .

Univerzální manažer si musí udržovat a zvyšovat svou kvalifikaci (mistrovské kurzy, semináře, propagační zájezdy), pracovat na výstavách a workshopech Požadavky na manažery: vysokoškolské vzdělání, zkušenosti v cestovním ruchu, absence zlozvyků, reprezentativní vzhled, kompetentní ruský projev, komunikační schopnosti , iniciativa, schopnost řešit konfliktní situace, zodpovědnost.

Manažer bez praxe by měl alespoň usilovat o práci v cestovním ruchu a mít specializované střední nebo vyšší (nedokončené vysokoškolské) vzdělání, protože to výrazně ovlivňuje obecnou úroveň kultury. Na
učit někoho, kdo usiluje o znalosti, je obohacující úkol, ale zjistěte si dlouhodobé plány tohoto kandidáta, aby
vložené úsilí a peníze nepřišly vniveč - snad využije získané poznatky v jiné cestovní kanceláři.

Sekretářka cestovní kanceláře

přijímá příchozí hovory, rozděluje je podle specializace manažerů, odpovídá na obecné otázky („Jak se k vám dostanu?“, „Do kdy pracujete?“), zajišťuje včasné objednání potřebných kancelářských potřeb, potřeb pro domácnost, a sleduje pracovní plán kurýra, provádí pokyny od vedoucího, přijímá návštěvy a hosty kanceláře. Musíte pochopit, že někdy je velmi obtížné obejít se bez pomoci sekretářky, zvláště v hlavní sezóně - v létě, kdy současně zvoní telefon a klient sedí v křesle.

Sekretářky mají také za úkol vyplňovat dotazníky, zaznamenávat a registrovat příchozí a odchozí poštu a odpovídat na firemní e-maily, ICQ a Skype.

Sekretářka je zpravidla přijímána po několika měsících od založení cestovní kanceláře, kdy neustále zvoní telefon a do kanceláře přicházejí klienti vyžadující pozornost.

Kurýr

Velmi důležitá a zodpovědná pozice. Se silou (nohami) této osoby se peníze, pasy, dokumenty musí dostat k cestovní kanceláři. Při výběru kandidáta na tuto pozici se proto řiďte jednoduchým pravidlem: osobu je nutné prověřit všemi možnými způsoby - zavolat na předchozí pracoviště, potvrdit korespondenci místa registrace a bydliště, zavolat na domácí telefon a komunikovat s příbuznými, požádat o doporučení. Tato opatření nejsou zbytečná. Problémy, které mohou jednáním kurýra nastat, jsou bez nadsázky katastrofální - ztráta cizích pasů a dokladů, krádeže finančních prostředků, které kurýr denně převáží. Nejlepší možností je příbuzný nebo známý, ale bohužel ne vždy se takoví kandidáti najdou.

účetní-pokladní,

jistě nezbytný specialista, ale náklady na jeho služby jsou pro malou cestovní kancelář příliš vysoké (v Moskvě od 30 000 rublů). Většina cestovních kanceláří proto využívá služeb advokátních kanceláří nebo externí účetní. Takové personální řešení umožňuje snížit náklady na účetnictví minimálně trojnásobně.

Systémy odměňování a bonusů v cestovním ruchu

V cestovním ruchu je obecný trend ke zvyšování mezd. Důvodem je stávající personální „hlad“. Specialisté s praxí přecházejí do jiné společnosti, kde na stejnou pozici na plný úvazek nabízejí o něco vyšší plat, a to se může stát každého půl roku.

Možnosti výpočtu platů pro manažera cestovního ruchu

Zájezd je považován za prodaný, když je zaplaceno 100 %.

1. Bezúročný systém: plat 22 000–30 000 rub.

2. Mzda + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rublů. + 10 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 15 000 + 10 % po realizaci zájezdů za více než 150 000 rublů.
Plat 15 000 + 10 % z tržeb z prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.
Plat 18 000 - 20 000 rublů. + 5 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 18 000 - 20 000 rublů. + 10 % ze všech prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.

3. Plánovaný systém: pevná mzda je vyplácena při splnění plánu; například od 50 000 rublů. (to se týká příjmů společnosti, nikoli celkových nákladů na zájezdy). Pokud je plán překročen o více než 50 000 rublů. + 10 %, více než 100 000 rub. + 15 %, přes 250 000 + 20 %.

Mimo sezónu (leden, únor, květen, červen) je plán 50 %. V tomto případě se vyplácí předchozí stálá mzda.

Pokud není plán splněn, s výjimkou mimosezóny, existuje systém pokut:

• ¦ první měsíc - žádné sankce, je vyžadována analýza důvodů spojených s poklesem tržeb;
• ¦ druhý měsíc a déle: 40 000–49 000 rublů. – 10 % je zadrženo z pevné platby (30 000–39 000 rublů – 20 %; 20 000–29 000 rublů – 30 %).

V prvních měsících po otevření kanceláře cestovní kanceláře se plánovaný mzdový systém zpravidla nepoužívá.

Možnosti výpočtu mzdy pro kurýra cestovní kanceláře

1. Plat 12 000–15 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí-pátek.

2. Plat 15 000–20 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí - sobota.

Během hlavní sezóny a zvýšených objemů prodeje je zvykem dávat kurýrům bonus ve výši 20–30 % z jejich platu. Kurýr je důležitý zaměstnanec cestovní kanceláře, proto je lepší si připlatit včas, vystavit prémie a pracovat v klidu.

Na trhu můžete najít nabídky kurýrních společností, které doručují dokumenty kamkoli
města, uzavřou formální smlouvu a nesou plnou finanční odpovědnost za finanční prostředky a dokumenty v balíku.

Možnosti výpočtu platu ředitele cestovní kanceláře

1. Plat od 40 000 rublů.
2. Plat 18 000–20 000 rub. + 1–5 % měsíčního příjmu
agentury po odečtení nákladů.
3. 12 000–15 000 rub. + 5–10 % měsíčního příjmu po odečtení výdajů.

Toto byl jen malý úryvek z knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovní kancelář: Kde začít, jak uspět“, kterou vydalo nakladatelství Peter Publishing House.

Vytvoření cestovní kanceláře zahrnuje poskytování cestovních služeb jednotlivcům. Dělí se na dva typy: služby, které jsou poskytovány formou zájezdu nebo jsou individuálně vybírány. V článku se podíváme na to, jak otevřít cestovní kancelář od nuly, jaké dokumenty jsou potřeba, jaká je návratnost a ziskovost. Začněme výhodami a nevýhodami podnikání.

Výhody a nevýhody otevření cestovní kanceláře

Uveďme si hlavní úskalí a výhody, se kterými se můžete v tomto podnikání setkat.

Registrace cestovní kanceláře: doklady

Registrace cestovní kanceláře se skládá ze tří částí:

1. Registrace právnické osoby.
2. Registrace turistické licence.
3. Získání certifikátu shody.

Chcete-li se zaregistrovat u finančních úřadů, vyberte kód hlavní činnosti (OKVED) - 63.30 Činnost cestovních kanceláří a agentur(skupina zahrnuje: činnost touroperátorů, činnost cestovních kanceláří, činnost průvodců).

Kvůli větší odpovědnosti může cestovní kancelář zaregistrovat pouze LLC, zatímco cestovní kancelář má na výběr mezi LLC a individuálním podnikatelem.

Ve většině případů je zvolenou právní formou LLC. To je vysvětleno skutečností, že klienti příliš nedůvěřují jednotlivým podnikatelům v odvětví cestovního ruchu, takže dávají přednost LLC. Činnost cestovní kanceláře spadá pod zjednodušený daňový systém (STS). V tomto případě se sazba daně vypočítá jedním ze dvou způsobů:

1. Daň je definována jako 6 % z příjmu.
2. Zohledňuje se rozdíl mezi příjmy a výdaji, ze kterého se odebírá 15 % na odvod daně ( metoda je výhodnější, pokud jsou náklady vysoké).

Při otevření cestovní kanceláře není potřeba získat licenci. V roce 2007 bylo ukončeno udělování licencí cestovnímu ruchu. Nyní se podnikatel dobrovolně rozhodne, zda licenci získá či nikoliv. Pokud máte volné finanční prostředky, bude nákup licence pozitivním faktorem ve vašem podnikání, protože tento dokument má pozitivní vliv na zvýšení míry důvěry ze strany klientů.

Získání licence (volitelné)

Podívejme se na další bod - získání licence v souladu s federálním zákonem „o udělování licencí na některé druhy činností“, který stanoví udělování licencí pro činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře. Licenci vydává odbor cestovního ruchu Ministerstva pro hospodářský rozvoj Ruska ( krajské výbory cestovního ruchu mohou vydávat licence pouze pro činnost cestovní kanceláře).

Licence se vydává na dobu 5 let

Seznam dokumentů pro získání licence cestovní kanceláře

Následující notářsky ověřené kopie a/nebo dokumenty jsou poskytovány odboru cestovního ruchu Ministerstva hospodářského rozvoje Ruska:

1. Soupis všech dokladů ve dvou vyhotoveních.
2. Doklad potvrzující zaplacení licenčního poplatku.
3. Prohlášení.
4. Registrační karta.
5. Kopie osvědčení o státní registraci podniku.
6. Kopie osvědčení o registraci žadatele o licenci u finančního úřadu.
7. Kopie zakládajících dokumentů upravujících činnost právnické osoby.
8. Kopie počtu zaměstnanců agentury, ověřená razítkem a podpisem vedoucího organizace.
9. Kopie pracovní knihy a odpovídajícího diplomu vedoucího organizace.
10. kopie pracovních sešitů nebo příslušných diplomů potvrzujících, že 30 % (u cestovních kanceláří) nebo 20 % (u cestovních kanceláří) zaměstnanců (podle personální tabulky) má vyšší, střední odborné nebo doplňkové vzdělání v oblasti cestovního ruchu nebo pracovní praxi v cestovním ruchu minimálně 5 let (pro cestovní kanceláře) nebo minimálně 3 roky (pro cestovní kanceláře).
11. Informační osvědčení o objektech a prostorách používaných k provádění licencovaného druhu činnosti.

Náklady na platbu za posouzení jedné žádosti jsou 300 rublů, licenční formulář stojí 1 000 rublů. Platba se provádí poté, co žadatel obdrží dopis o kladném rozhodnutí o vydání povolení k činnosti.

Požadavky na získání licence cestovní kanceláře a cestovní kanceláře

Chcete-li získat licenci pro činnosti cestovní kanceláře, musíte:

• Organizace má minimálně 7 zaměstnanců, přičemž 30 % zaměstnanců musí mít vyšší, střední odborné nebo doplňující vzdělání v oblasti cestovního ruchu, případně praxi v oblasti cestovního ruchu alespoň 5 let.

K získání licence cestovní kanceláře potřebujete:

• cestovní kancelář má alespoň 20 % zaměstnanců (dle personální tabulky) s vyšším, středním odborným nebo doplňkovým vzděláním v oboru cestovního ruchu nebo pracovní praxí v oboru cestovního ruchu minimálně 3 roky.
• Vedoucí cestovní kanceláře musí mít vyšší odborné střední nebo nástavbové vzdělání a jeho pracovní praxe v oblasti cestovního ruchu musí být minimálně 3 roky.

Jak otevřít cestovní kancelář od nuly. Lekce 1

Podívejte se na první lekci o otevření cestovní kanceláře od Aleny Ulitské, kde mluví o otevření vlastní cestovní kanceláře od nuly a o tom, co je podnikání v cestovním ruchu. A zvláštní pozornost je věnována vytváření produktu cestovního ruchu.

Produkt cestovního ruchu

Otevření cestovní kanceláře od nuly není snadný postup, protože vyžaduje administrativní zdroje a základní znalosti v cestovním ruchu. Před rozvojem tohoto segmentu trhu by měla být jasně definována jeho specifika. Otevírací agentura bude nabízet jednotlivé zájezdy a zájezdy samostatně nebo je kombinovat.

Zájezd je soubor specifických služeb, které zahrnují pojištění, ubytování nebo výlety. Takový produkt se snadno prodává, protože bere v úvahu optimální rovnováhu oblíbených turistických služeb. Právě „baliči“ dokážou snížit rizika při případné nespokojenosti klienta a ušetřit čas.

Cestovní kanceláře vytvářejí zájezdy, které se liší obsahem. Některé tak obsahují minimální výčet služeb, což předurčuje jejich nízkou cenu, jiné se vyznačují jedinečným luxusem. Tato podmínka činí takovéto zájezdy mezi klienty oblíbené.

Individuální zájezdy jsou sestavovány na základě přání a preferencí klienta. Některé agentury se rozhodnou specializovat pouze na individuální práci s VIP klienty. Průměrná cestovní kancelář tohoto typu nemá příliš velký počet klientů, protože funguje na jiných principech.

Zvýšené zisky z individuálních zájezdů plynou z obsluhy klientů s vysokou mírou solventnosti. Nabídněte jim proto dražší nabídku služeb, která umožní cestovní kanceláři získat více příjmů.

Jak funguje cestovní kancelář?

Základem práce cestovní kanceláře jsou zprostředkovatelské služby, které spojují klienta a CK. Příjem je generován přijímáním provizí za prodej produktu cestovního ruchu. Povinnosti cestovní kanceláře zahrnují přímou organizaci služeb. Patří mezi ně řešení problémů souvisejících s interakcí s hotely, ambasádami a pojišťovnami.

Povinností cestovní kanceláře je zajistit řádné vyplnění dokladů pro víza. Touroperátoři mají na přípravu takových dokumentů individuální požadavky, takže je agentura striktně dodržuje. Cestovní kancelář dále vydává balíček dokumentů obdržených od cestovní kanceláře:

• zdravotní pojištění;
• voucher na ubytování v hotelu;
• cestovní lístky;
• poznámku s informacemi o zemi, kterou navštěvujete.

Agentura okamžitě převádí peníze cestovní kanceláři za poskytnuté zájezdy a dohlíží na správnou rezervaci služeb, které si turisté vybrali. Pokud klient odmítne předem objednaný zájezd, vystavuje se sankcím uvedeným ve smlouvě.

Otevření cestovní kanceláře: výběr cestovní kanceláře

Po registraci cestovní kanceláře je dalším krokem uzavření smluv s touroperátory. V této fázi budete potřebovat určité úsilí a zvýšenou odpovědnost. Dnešní trh poskytování služeb cestovního ruchu se vyznačuje rozmanitostí a obrovským výběrem touroperátorů.

Nováčci v cestovním ruchu volí spolupráci se společnostmi, které nabízejí nízké ceny. Nepřemýšlejí přitom o pravděpodobných důsledcích spojených s nepoctivou prací takových společností, které se zabývají cenovým dumpingem. V důsledku toho se klienti ocitnou na mizině, například z důvodu neobdržení objednaných služeb v plné výši.

Nespolehlivá cestovní kancelář se snaží jakýmikoli prostředky udržet zisk, takže nebudete informováni o výskytu kritických situací. Abyste tomu zabránili, věnujte pozornost následujícím bodům v práci cestovní kanceláře:

• období působení na trhu služeb cestovního ruchu;
• finanční podpora;
• prioritou oblastí činnosti.

Navíc je výhodnější spolupracovat s operátory, kteří mají zastoupení ve vašem městě. Tato okolnost zjednoduší práci s dokumenty, protože je budete moci odevzdat nikoli do hlavní kanceláře společnosti, ale do zastoupení, což je velmi výhodné.

Přímá spolupráce s CK

Ve své práci navazujte obchodní vztahy nikoli s cestovní kanceláří, ale se zprostředkovatelem. Na trhu působí mnoho společností jako zprostředkovatelé. Jedná se o cestovní kanceláře, které nabízejí uzavření smlouvy o provizním zprostředkovateli udělující právo zprostředkovávat a prodávat cestovní služby.

Taková spolupráce má určité výhody. Výše provize je tedy vyšší ve srovnání s odměnou, kterou je cestovní kancelář připravena nabídnout. Nárůst provize operátora souvisí s počtem přilákaných klientů. Zprostředkovatel je schopen okamžitě nabídnout vysokou odměnu, která není závislá na počtu objednaných zájezdů.

Pozitivní je, že transakce s dokumenty probíhají přímo v kanceláři zprostředkovatele. Pokud vaše cestovní kancelář spolupracuje s cestovní kanceláří, jejíž sídlo se nachází v jiném městě, vzniknou určité peněžní náklady na zaslání dokumentů. Při spolupráci se zprostředkovatelskou společností tento problém neexistuje, protože nesprávná dokumentace znamená, že zprostředkovatel sám kontaktuje operátora, aby vyřešil vzniklé problémy. Tato podmínka ušetří agentuře časové náklady.

Pokud má vaše cestovní kancelář problémy s turisty, pak bude jejich řešení přes prostředníka problematické. Cestu z takové situace je snazší najít přímým kontaktem s poskytovatelem cestovní služby. Tento negativní bod má nepříznivý vliv na spolupráci s pomocí třetích stran, ale tento způsob interakce je oblíbený.

Způsoby řešení problémů mimo sezónu

Cestovní ruch je velmi závislý na ročních obdobích, což určuje poptávku po těchto službách v průběhu roku. Nejoblíbenějším obdobím roku je léto, kdy se tok turistů mnohonásobně zvyšuje. Zima je klidným obdobím, které se během novoročních prázdnin a školních prázdnin stává trochu živějším.

Tato část roku je známá jako „mimo sezóna“ a společnostem v cestovním ruchu způsobuje určité potíže, když se snaží udržet situaci pod kontrolou. Některé cestovní kanceláře se raději pojistí předem. Například dávají stranou určitou částku peněz do rezervy, protože v této době je pokles toku turistů nevyhnutelný. Jiné společnosti zvyšují počet zaměstnanců v letních měsících a snižují je mimo sezónu.

Mimosezónní období pro většinu cestovních kanceláří je obdobím, kdy začínají intenzivně prodávat zájezdy do ruských prázdninových domů. V „horkých časech“ se však firmy nezaměřují na domácí cestovní ruch. Důvodem je příjem nižších příjmů z této oblasti činnosti, na rozdíl od prodeje zájezdů souvisejících s dovolenou v zahraničí.

Rozvoj cestovní kanceláře v počáteční fázi

Každá cestovní kancelář si v prvních měsících provozu začíná vytvářet klientskou základnu s jejím následným navyšováním. Moderní turisté si raději vybírají společnosti s širokou škálou různých slev. Věnujte proto pozornost touroperátorům, kteří nabízejí výhodné zájezdy, opatřené adekvátní provizí zprostředkovatele.

Dovolenkové balíčky nemají pevnou cenu, proto často dochází k cenovým výkyvům. To vyžaduje pečlivou práci zaměřenou na nalezení nejlepší nabídky. Požádejte své klienty o jejich e-mailovou adresu – to vám pomůže rychle rozesílat nové nabídky týkající se ziskových zájezdů.

Pravidelně zlepšujte kvalitu svých zákaznických služeb. Spokojený turista bude jistě vyprávět svým přátelům o své nezapomenutelné dovolené a zmíní se o cestovní kanceláři, která mu poskytla příjemný zážitek.

Franšíza cestovní kanceláře

Nemáte-li zkušenosti s rozvojem cestovní kanceláře, pak by byl nákup hotového obchodního systému (franšízy) dobrým začátkem. Například franšíza TezTour vás bude stát následující náklady:

• jednorázová platba - 5 000 $
• náklady na pronájem prostor (pokoj v 1. patře, korporátní design, plocha od 20 m2, možnost parkování, 2 a více míst pro dělníky)
• měsíční licenční poplatek 1 % z čistého zisku

Franšíza TezTour se zaplatí v průměru za 15–20 měsíců.

Top 5 franšíz cestovních kanceláří

Uvádíme pět hlavních franšíz, které můžete využít k otevření vlastního podnikání v oblasti cestovního ruchu.

1. Plážová dovolená cestovní kancelář franšíza "Vell" ( zařazeny mezi 25 nejlepších franšíz podle Forbes)
2. Travel Club "Wings" ( součástí holdingu Ural Airlines)
3. "1001 kolo"
4. „Řetězec cestovních obchodů na poslední chvíli“ ( zařazen mezi 25 nejlepších franšíz podle Forbes)
5. "Družice" ( nejstarší cestovní kancelář v Rusku)

⊕ Stáhněte si 100% unikátní obchodní plán cestovní kanceláře od nuly (51 stránek ve wordu)

Hodnocení atraktivity podniku webem časopisu

* Výpočty používají průměrná data pro Rusko

Fragment knihy Julie a Georgy Mokhovových „Cestovní kancelář: kde začít, jak uspět“ od nakladatelství „Petr. Publikováno se svolením vydavatele

Mám dost peněz na otevření cestovní kanceláře? Mám riskovat své poslední úspory nebo ne? Jak dlouho bude trvat, než se investice do cestovního ruchu vrátí? Kolik si vydělám? Založit si vlastní cestovní kancelář nebo koupit již hotovou? Nebo se připojit k franšízové ​​síti? Je těžké sestavit podnikatelský plán pro cestovní kancelář? Jaké jsou požadavky na kancelář cestovní kanceláře? Kolik zaměstnanců budete muset najmout? Kde hledat záběry? S jakými cestovními kancelářemi spolupracovat? Do kterých zemí prodáváte zájezdy? Omezit se na úzkou specializaci nebo prodat vše? Měli bychom otevřít letecké a železniční pokladny okamžitě nebo později? Jak přilákat klienty? Kolik utratit za reklamu? Mají turisté mnoho stížností? A stále…

MÁM SI OTEVŘÍT CESTOVNÍ KANCELÁŘ, NEBO NE?!

Pokusíme se rozptýlit všechny vaše obavy a podpořit vaši touhu otevřít si cestovní kancelář. Ale garantujeme: vše, co je zde napsáno, je skutečným odrazem stavu věcí v cestovním ruchu, a to bez nadsázky a opomenutí.

Vypracování podnikatelského plánu pro cestovní společnost.

Nabízíme pro vaši informaci schéma, které odráží hlavní parametry a nákladové položky, které lze použít při sestavování podnikatelského plánu pro cestovní kancelář (agenturu).

1. Koncept cestovní kanceláře

Druh aktivity:

• cestovní agent;
• průvodce;
• smíšená činnost.

• prodej letenek a železničních jízdenek;
• transferové služby, objednávání limuzín;
• vyřizování víz;
• pojištění;
• příprava dokumentů pro registraci zahraničních pasů;
• služby individuálního průvodce a doprovázející osoby;
• Překladatelské služby;
• prodej průvodců;
• prodej souvisejících cestovních produktů;
• prodej dárkových certifikátů;
• rezervace a objednávání stolů v restauracích, vstupenek na akce;
• pronájem turistického vybavení;
• Půjčení auta.

• podle typu turistické destinace;
• podle nákladů na zájezdy;
• podle země;
• podle druhu turistiky.

2. Organizační plán

Umístění kanceláře cestovní kanceláře:

• centrum;
• předměstí;
• vzdálenost od metra.

• pronajmout si;
• vlastní prostory;
• jiný.

• vitrínová kancelář na první linii;
• v obchodním centru;
• v budově administrativního úřadu;
• v nákupním centru;
• v prvním patře obytného domu.

• dvě zaměstnání, tři pět zaměstnání;
• jednopokojový, dvoupokojový, třípokojový, více než třípokojový;
• volné rozložení (počet metrů).

stoly s recepcí, židle pro zaměstnance, židle pro návštěvy, noční stolky s klíči, stojan na katalogy, šatní skříň, věšáky, věšák,
tabule pro informace a speciální nabídky, pohovka pro návštěvy, konferenční stolek, trezor, žaluzie, zrcadlo, nádobí (pro zaměstnance, pro přijímání návštěv), rámy na fotografie a povolení, rostliny.

Kancelářské vybavení (kalkulace nákladů):

počítače, telefony, faxy, tiskárny (minimálně 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD přehrávač na promítání filmů o zemích a letoviscích, klimatizace, ochlazovač vody, lékárnička, hodiny, psací potřeby, nástěnná mapa světa nebo zeměkoule.

Projekt kancelářského designu:

• zónování prostoru;
• návrh prostor dle konceptu cestovní společnosti;
• půdorys.

3. Konkurenční prostředí

Soutěžící ve vybraných turistických destinacích.
Soutěžící v okruhu:

Připravené nápady pro vaše podnikání

• budova;
• okres;
• města;
• země (v případě potřeby).

4. Plán výroby

Personál:

• harmonogram personálního obsazení;
• politika tvorby mezd;
• výcvik.

Technologie prodeje zájezdů:

• vyhledávání a rezervace zájezdů;
• schéma interakce s partnery;
• zpracování plateb za zájezdy;
• tok dokumentů;
• doručování a vydávání dokladů.

• podle sezóny;
• podle pokynů;
• podle země;
• podle ceny;
• podle cílového publika.

Cenová politika cestovní kanceláře.

Vlastnosti prodaných zájezdů.

Rozvoj firemní identity:

• dodavatel;
• seznam požadovaných položek;

• koncepce a funkce webu;
• dodavatel;
• náklady a načasování práce.

• vývěsní štít;
• pilíř;
• znamení;
• cedulka s provozní dobou a údaji o společnosti.

• brožur;
• Vizitky;
• hlavičkové papíry.

• velikost rozpočtu na 3 měsíce, 6 měsíců, 12 měsíců;
• reklámní média.

6. Právní aspekty otevření cestovní kanceláře

Právní forma právnické osoby.

Daňový systém.

Sepsání nájemní smlouvy.

Požadovaná povolení v závislosti na druhu turistické činnosti.

Registrace ochranné známky.

Nákup a registrace pokladního zařízení (v případě potřeby).

Objednávání striktních formulářů hlášení „Turistický voucher“.

Vedení účetní evidence (samostatně, za asistence účetní, poradenské společnosti).

Právní podpora aktivit

7. Finanční plán

Zdroje finančních prostředků.

Výše a doba trvání investice.

Plán počátečních výdajů.

Plán fixních výdajů.

Příjmový plán.

Plán návratnosti.

8. Závěr

Dlouhodobý plán rozvoje.

9.Aplikace

Přibližné náklady na vytvoření cestovní kanceláře v Moskvě,
jednou:

Registrace právnické osoby a příprava potřebných povolení pro činnost cestovní kanceláře: 20 000–25 000,-

Příprava nábytku a kanceláře k prodeji: 50 000–100 000

Kancelářské vybavení a komunikace 100 000–150 000

Rozvoj firemní identity 15 000–25 000

Vývoj webu a registrace 20 000–45 000

Registrace ochranné známky 50 000-100 000

Školení zaměstnanců 5 000–30 000

Další možné náklady

Připravené nápady pro vaše podnikání

• Nákup ready-made podnikání v cestovním ruchu, úhrada právních služeb na podporu transakce
• Platba za služby výběru prostor
• Platba za náborové služby
• Platba za služby připojení
• Internet a další telefonní linky
• Platba za služby poradenské společnosti

Náklady na zájezdy i ve stejné kategorii hotelů jsou různé a výběr turistů ne vždy padá na úroveň 3* ubytování. Pro sestavení příjmového plánu je tedy nutné analyzovat sezónní ceny pro vybrané destinace s údaji z 3*, 4*, 5* hotelů a porovnat je s předpokládanou výší příjmů

Přibližný plán měsíčních výdajů cestovní kanceláře v Moskvě (rub.)

Kancelář a infrastruktura

Pronájem prostor 25 m2 - 50 000,-

Komunikační služby 3000

Internet 5000

Voda (chladič) 500

Psací potřeby 2500

Ostatní správní náklady 6000 Platy zaměstnanců

• ředitel 35 000 + %
• Manažer 19 000 + %
• Manažer 16 000 + %
• tajemník-manažer 12 000 + %
• Kurýr 16 000
• Účetní (outsourcing) 10 000
• Uklízečka 3000

• Právní předplatitelská služba 7 000 RUB. měsíce
• Platba za online rezervační a prohlídkový systém je 1200 rublů/měsíc.
• Doplňování kazet 400 rub./měsíc.

Celkem 241 500 rublů. + procento z platu

Výběr statutu cestovní kanceláře. Cestovní kancelář nebo cestovní kancelář?

Po zrušení udělování licencí k činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře v roce 2007 byl stanoven povinný státní postup pouze pro činnost cestovní kanceláře. Činnost cestovní kanceláře může provozovat jakákoli právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel. Jediné, co dnes rozhoduje o postavení cestovní kanceláře, je existence smlouvy s cestovní kanceláří, podle níž cestovní kancelář jménem a na náklady cestovní kanceláře prodává produkt cestovního ruchu vytvořený zájezdem. operátor. Cestovní kancelář je zároveň povinna dodržovat řadu požadavků stanovených zákonem, o kterých se budeme dále bavit.

Nejprve je ale nutné zjistit, proč je tak důležité chápat rozdíl mezi činností cestovní kanceláře a touroperátory a včas podniknout potřebné právní kroky. Faktem je, že zákon stanoví povinný požadavek - všichni touroperátoři registrovaní na území Ruské federace jsou povinni mít finanční podporu. Finanční podpora je zárukou cestovní kanceláře pro případ nesplnění nebo nesprávného plnění smlouvy o prodeji produktu zájezdu, pojištění její občanskoprávní odpovědnosti vůči spotřebitelským turistům.

Z finanční podpory jsou zraněným turistům kompenzovány skutečné škody, které utrpěli, například náklady na zájezd, pokud se neuskutečnil, nebo rozdíl v nákladech, pokud byla zkrácena doba dovolené. Finanční zajištění poskytuje pojišťovna nebo bankéř. Zákon stanoví minimální částku, na kterou musí být uzavřena pojistná smlouva nebo smlouva o bankovní záruce; dnes je to 10 000 000 rublů. pro mezinárodní cestovní ruch (vstup a výstup) a 500 000 rublů. pro domácí turistiku.

Náklady na obsluhu finančního zajištění se pohybují v průměru 1–1,5 % ročně z částky zajištění.

Připravené nápady pro vaše podnikání

Například z minimální výše finanční podpory pro mezinárodní cestovní ruch 10 000 000 rublů. náklady na pojistné plnění budou 100 000–150 000 rublů. Jedná se o částku, kterou bude třeba ročně zaplatit pojišťovně za smlouvu o pojištění občanské odpovědnosti cestovní kanceláře.

Smluvní schéma práce cestovní kanceláře při prodeji zájezdů vypadá asi takto:

1. pořadatel zájezdu uzavře s cestovní kanceláří agenturní (provizní) smlouvu, podle které je cestovní kancelář pověřena úplatnou realizací (prodejem) zájezdů vygenerovaných cestovní kanceláří;
2. cestovní kancelář přiláká klienta (turistu) a uzavře s ním smlouvu o prodeji produktu cestovního ruchu, obdrží doklady potřebné k registraci zájezdu;
3. cestovní kancelář zašle cestovní kanceláři žádost o rezervaci konkrétních cestovních služeb pro klienta (turistu) s uvedením data, počtu a podrobností o turistech, hotelu, úrovni dopravy, exkurzích a dalších součástech zájezdu;
4. cestovní kancelář potvrdí žádost cestovní kanceláře a vystaví fakturu na zaplacení;
5. cestovní kancelář poskytne cestovní kanceláři doklady (nebo informace) potřebné k vyřízení zájezdu (například pro vízum);
6. cestovní kancelář akceptuje konečnou platbu od turisty (při platbě v hotovosti vystaví pokladní doklad nebo přísný ohlašovací formulář);
7. cestovní kancelář provede platbu cestovní kanceláři po odečtení odměny, která mu náleží (bankovním převodem nebo v hotovosti do pokladny cestovní kanceláře);
8. cestovní kancelář vydá cestovní kanceláři cestovní doklady nezbytné k tomu, aby turista mohl cestovat;
9. cestovní kancelář vydá turistovi turistické doklady k zájezdu a všechny potřebné informace;
10. cestovní kancelář se hlásí cestovní kanceláři - zasílá zprávu (akt) agenta s uvedením výše prodeje zájezdu a výše odměny;
11. cestovní kancelář podepíše zprávu agenta a vystaví fakturu za služby poskytnuté na základě smlouvy o zprostředkování.

Je však třeba mít na paměti, že prezentované schéma odráží pouze ideální verzi toku dokumentů.

V praxi může cestovní kancelář čelit různým překvapením; za prvé, cestovní kancelář s vámi může odmítnout uzavřít smlouvu o zprostředkování a nabídnout kupní a prodejní smlouvu, v důsledku toho se změní vaše právní postavení, bude nutné přizpůsobit účetnictví a tok dokladů;

za druhé, při platbě na základě smlouvy s cestovní kanceláří najednou zjistíte, že faktura byla vystavena k zaplacení
jinou společností nebo při platbě prostřednictvím pokladny cestovní kanceláře vám bude vystaven pokladní doklad na fyzickou osobu
osoba s „placeným“ razítkem bez pečeti organizace.

Zaměstnanci cestovní kanceláře

Optimální personál pro malou cestovní kancelář vypadá asi takto:

• ¦ vedoucí;
• ¦ manažer1;
• ¦ manažer2;
• ¦ sekretářka s rozšířenou škálou odpovědností;
• ¦ kurýr;
• ¦ účetní a pokladní;
• ¦ uklízečka.

Ředitel.

Šéf cestovní kanceláře je klíčovou postavou a řeší velké množství otázek, ekonomických i strategických, ale kromě něj je vhodné mít alespoň dva obchodní manažery.

Manažer může být také hlavní účetní, pokladní, podepisovat dokumenty a evidovat příjem finančních prostředků.
Je-li vedoucí cestovní kanceláře najatým zaměstnancem, musí mít alespoň dva roky praxe, což je minimální doba, během které může specialista projít všemi „sezónami“ práce cestovní kanceláře - vysokou, nízkou, „mrtvý“ – a naučit se řídit společnost. Pokud šéf – zakladatel cestovní kanceláře nemá zkušenosti s cestovním ruchem, není to žádná tragédie. Je nutné pozvat manažery s pracovními zkušenostmi a společně s nimi rozvíjet strategii, sortiment a reklamní politiku společnosti.

Manažer cestovní společnosti.

Mezi jeho povinnosti patří: vyjednávání s klienty a partnery po telefonu a v kanceláři, zajišťování zájezdů s turisty, rezervace zájezdů a vyřizování dokumentů u touroperátorů, sledování plnění objednávek, změny cen, požadavky na poskytnuté dokumenty, podmínky spolupráce, speciální nabídky .

Univerzální manažer si musí udržovat a zvyšovat svou kvalifikaci (mistrovské kurzy, semináře, propagační zájezdy), pracovat na výstavách a workshopech Požadavky na manažery: vysokoškolské vzdělání, zkušenosti v cestovním ruchu, absence zlozvyků, reprezentativní vzhled, kompetentní ruský projev, komunikační schopnosti , iniciativa, schopnost řešit konfliktní situace, zodpovědnost.

Manažer bez praxe by měl alespoň usilovat o práci v cestovním ruchu a mít specializované střední nebo vyšší (nedokončené vysokoškolské) vzdělání, protože to výrazně ovlivňuje obecnou úroveň kultury. Na
učit někoho, kdo usiluje o znalosti, je obohacující úkol, ale zjistěte si dlouhodobé plány tohoto kandidáta, aby
vložené úsilí a peníze nepřišly vniveč - snad využije získané poznatky v jiné cestovní kanceláři.

Sekretářka cestovní kanceláře

přijímá příchozí hovory, rozděluje je podle specializace manažerů, odpovídá na obecné otázky („Jak se k vám dostanu?“, „Do kdy pracujete?“), zajišťuje včasné objednání potřebných kancelářských potřeb, potřeb pro domácnost, a sleduje pracovní plán kurýra, provádí pokyny od vedoucího, přijímá návštěvy a hosty kanceláře. Musíte pochopit, že někdy je velmi obtížné obejít se bez pomoci sekretářky, zvláště v hlavní sezóně - v létě, kdy současně zvoní telefon a klient sedí v křesle.

Sekretářky mají také za úkol vyplňovat dotazníky, zaznamenávat a registrovat příchozí a odchozí poštu a odpovídat na firemní e-maily, ICQ a Skype.

Sekretářka je zpravidla přijímána po několika měsících od založení cestovní kanceláře, kdy neustále zvoní telefon a do kanceláře přicházejí klienti vyžadující pozornost.

Kurýr

Velmi důležitá a zodpovědná pozice. Se silou (nohami) této osoby se peníze, pasy, dokumenty musí dostat k cestovní kanceláři. Při výběru kandidáta na tuto pozici se proto řiďte jednoduchým pravidlem: osobu je nutné prověřit všemi možnými způsoby - zavolat na předchozí pracoviště, potvrdit korespondenci místa registrace a bydliště, zavolat na domácí telefon a komunikovat s příbuznými, požádat o doporučení. Tato opatření nejsou zbytečná. Problémy, které mohou jednáním kurýra nastat, jsou bez nadsázky katastrofální - ztráta cizích pasů a dokladů, krádeže finančních prostředků, které kurýr denně převáží. Nejlepší možností je příbuzný nebo známý, ale bohužel ne vždy se takoví kandidáti najdou.

účetní-pokladní,

jistě nezbytný specialista, ale náklady na jeho služby jsou pro malou cestovní kancelář příliš vysoké (v Moskvě od 30 000 rublů). Většina cestovních kanceláří proto využívá služeb advokátních kanceláří nebo externí účetní. Takové personální řešení umožňuje snížit náklady na účetnictví minimálně trojnásobně.

Systémy odměňování a bonusů v cestovním ruchu

V cestovním ruchu je obecný trend ke zvyšování mezd. Důvodem je stávající personální „hlad“. Specialisté s praxí přecházejí do jiné společnosti, kde na stejnou pozici na plný úvazek nabízejí o něco vyšší plat, a to se může stát každého půl roku.

Možnosti výpočtu platů pro manažera cestovního ruchu

Zájezd je považován za prodaný, když je zaplaceno 100 %.

1. Bezúročný systém: plat 22 000–30 000 rub.

2. Mzda + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rublů. + 10 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 15 000 + 10 % po realizaci zájezdů za více než 150 000 rublů.
Plat 15 000 + 10 % z tržeb z prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.
Plat 18 000 - 20 000 rublů. + 5 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 18 000 - 20 000 rublů. + 10 % ze všech prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.

3. Plánovaný systém: pevná mzda je vyplácena při splnění plánu; například od 50 000 rublů. (to se týká příjmů společnosti, nikoli celkových nákladů na zájezdy). Pokud je plán překročen o více než 50 000 rublů. + 10 %, více než 100 000 rub. + 15 %, přes 250 000 + 20 %.

Mimo sezónu (leden, únor, květen, červen) je plán 50 %. V tomto případě se vyplácí předchozí stálá mzda.

Pokud není plán splněn, s výjimkou mimosezóny, existuje systém pokut:

• ¦ první měsíc - žádné sankce, je vyžadována analýza důvodů spojených s poklesem tržeb;
• ¦ druhý měsíc a déle: 40 000–49 000 rublů. – 10 % je zadrženo z pevné platby (30 000–39 000 rublů – 20 %; 20 000–29 000 rublů – 30 %).

V prvních měsících po otevření kanceláře cestovní kanceláře se plánovaný mzdový systém zpravidla nepoužívá.

Možnosti výpočtu mzdy pro kurýra cestovní kanceláře

1. Plat 12 000–15 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí-pátek.

2. Plat 15 000–20 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí - sobota.

Během hlavní sezóny a zvýšených objemů prodeje je zvykem dávat kurýrům bonus ve výši 20–30 % z jejich platu. Kurýr je důležitý zaměstnanec cestovní kanceláře, proto je lepší si připlatit včas, vystavit prémie a pracovat v klidu.

Na trhu můžete najít nabídky kurýrních společností, které doručují dokumenty kamkoli
města, uzavřou formální smlouvu a nesou plnou finanční odpovědnost za finanční prostředky a dokumenty v balíku.

Možnosti výpočtu platu ředitele cestovní kanceláře

1. Plat od 40 000 rublů.
2. Plat 18 000–20 000 rub. + 1–5 % měsíčního příjmu
agentury po odečtení nákladů.
3. 12 000–15 000 rub. + 5–10 % měsíčního příjmu po odečtení výdajů.

Toto byl jen malý úryvek z knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovní kancelář: Kde začít, jak uspět“, kterou vydalo nakladatelství Peter Publishing House.

V samotném průvodci naleznete podrobné rady o výběru cestovní kanceláře, organizaci toku dokumentů, zdanění, doporučení pro propagaci, práci s klientskou základnou a mnoho cenných odkazů na specializované internetové zdroje pro odborníky v cestovním ruchu.

Dnes tento obor studuje 69 lidí.

Za 30 dnů byl tento podnik prohlédnut 32 068 krát.

Kalkulačka pro výpočet ziskovosti tohoto podnikání