Profese manažer prodeje: popis, dovednosti, podstata práce. Obecné informace o pozici

Abyste mohli pracovat s lidmi, musíte mít určitý soubor osobních a profesních kvalit. Taková práce by měla směřovat ke zcela konkrétnímu cíli – přilákat do firmy zákazníky. Pro dosažení maximálního zisku pro společnost musí account manažer umět zachytit náladu klienta a nabídnout mu to, co nejvíce potřebuje.

Sebevědomé společnosti posílají své zaměstnance na různá školení, aby zlepšily profesní dovednosti svých manažerů. A samozřejmě bezesporu vymezují rozsah povinností a klíčových dovedností manažerů, konkrétně podrobně popisují pracovní povinnosti manažera zákaznických služeb.

Kdo je manažer

Již samotný název „manažer zákaznických služeb“ obsahuje zcela srozumitelné vymezení povinností takového zaměstnance. Jedná se o specialistu, jehož hlavní odpovědností je kontaktovat zákazníky, vysvětlit jim podstatu produktů a služeb nabízených společností s ohledem na jejich následnou implementaci.

Obraz vaší společnosti a její zisk závisí na tom, jak kompetentní a důvtipní jsou vaši manažeři, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky. Je zcela zřejmé, že se jedná o klíčovou postavu ve struktuře společnosti, na které záleží, zda bude klient spokojený a zda se na vás příště obrátí a zda vás doporučí svým známým.

Je nutné jasně definovat, co dělá manažer zákaznického servisu.

Odpovědnosti a práva

Rozsah povinností manažera může být velmi různorodý a do značné míry závisí na směru činnosti společnosti a její struktuře. Níže proto budou uvedena obecná práva a povinnosti, které jsou obecně pro manažery vlastní, a v případě potřeby můžete přidat funkce, které potřebujete.

1. Zaměstnanec na pozici je povinen vyhledávat klienty pomocí jakýchkoli dostupných komunikačních kanálů. K tomu musí provést analýzu trhu, identifikovat cílové publikum a sledovat konkurenty.
2. Přilákání zákazníků vyvoláním zájmu o společnost a její prodávané produkty.
3. Zpracování příchozího provozu hovorů, e-mailů, návštěv. Analyzuje potřeby potenciálních klientů a snaží se pochopit, proč klienti volali právě vaší společnosti.
4. Vlastně provádění samotné transakce. Prodej zboží nebo služeb a dále kontrola dodávky zboží nebo poskytování služeb. Příprava celého seznamu průvodní dokumentace.
5. Zaměření na zákazníka, tedy touha vytvořit mezi kupujícími touhu znovu kontaktovat společnost.
6. Manažer musí dobře rozumět produktům a službám nabízeným společností. Navíc musí prezentovat služby a produkty lépe než manažeři v konkurenčních firmách.

Přečtěte si také: Pracovní povinnosti hlavního účetního

Popis práce

Celá šíře požadavků na funkčnost klientského manažera je popsána v dokumentu jako je popis práce klientského manažera.

Tento dokument představuje podrobné povinnosti a pravomoci zaměstnance. Kromě toho musí tento dokument uvádět možnou odpovědnost za nesprávné plnění svých povinností.

Obecná ustanovení

1. Manažer je nejvyšším představitelem společnosti.
2. Manažer musí mít znalosti z ekonomiky, základů marketingu a celé škály zboží a služeb, které firma nabízí.
3. Umět sestavit podnikatelský plán, obchodní návrhy a smlouvy.
4. Umět navázat obchodní kontakty.
5. Znát etiketu zavedenou pro komunikaci s klienty.
6. Pochopit základy psychologie a teorie komunikace.
7. Jmenování a odvolání z funkce probíhá vydáním příkazu vedoucího společnosti.
8. V době nepřítomnosti tohoto zaměstnance vykonává veškeré jeho funkce a povinnosti osoba určená vedoucím zaměstnancem.

Pracovní povinnosti

1. Analýza cílového publika a identifikace potřeb.
2. Rozvíjení metod vyhledávání potenciálních klientů a sestavování komunikačních schémat s nimi.
3. Vyhledávání klientů různými metodami.
4. Prognóza obchodní spolehlivosti identifikovaných klientů a jejich zabezpečení.
5. Organizace a vedení přípravných jednání, vyjasňování jejich potřeb a příprava nabídky.
6. Vypořádání se s námitkami zákazníků.
7. Uzavírání smluv jménem společnosti.
8. Udržování kontaktu se všemi stávajícími klienty.
9. Vypracování individuálních návrhů pro nadějné zákazníky.
10. Vytváření zpětné vazby se zákazníky (s ohledem na stížnosti a návrhy).
11. Vytvoření klientské základny.
12. Analýza a účtování práce konkurentů.

Manažer je velmi oblíbená a žádaná pozice. Bez manažera se dnes neobejde ani jeden podnik, firma nebo organizace. Tato profese existuje tak dlouho jako vztahy mezi zbožím a penězi. Jejich hlavním úkolem vždy bylo a je přitahovat zákazníky, úspěšný prodej a udržovat status podniku.

Manažer – specialista širokého profilu

Manažer je lídr, který zastává stálou pozici v organizaci, která funguje v tržních podmínkách. Jsou mu svěřeny určité pravomoci v oblasti přijímání manažerských rozhodnutí o otázkách divizí nebo organizace jako celku. Manažer je najatá pracovní síla najatá za určitých podmínek k provádění činností. Hlavním vodítkem je pro něj plán a množství prostředků, které má k dispozici. Hlavní pracovní odpovědností manažera je činit rozhodnutí a snažit se je realizovat.

Snad nejžádanější je dnes střední management. Patří sem manažer prodeje, manažer zákaznických služeb, manažer náboru a mnoho dalších. Lidé se velmi zajímají a zároveň nemají jasno, jaké jsou pracovní a funkční povinnosti manažera? Jaké výhody má tato profese? A vyplatí se vybírat?

Požadované vlastnosti

V první řadě je vhodné vědět, že manažer je manažer, který má odborné znalosti v organizaci a řízení výroby a má vysokoškolské vzdělání. Ví, jak plánovat osobní práci, tedy stanovovat cíle a určovat způsoby, jak jich dosáhnout, stanovovat priority. Manažer může vést obchodní jednání, identifikovat faktory neproduktivní práce a aplikovat opatření k jejich odstranění.

K dnešnímu dni byl vytvořen seznam požadavků na moderního manažera:

1. Mentální kapacita. Patří mezi ně kreativní kreativní myšlení a schopnost adekvátně hodnotit.
2. Postoj k ostatním. To znamená, že musí umět pracovat v týmu, být společenský, přátelský a chovat se ke každému člověku ve firmě s respektem, bez ohledu na sociální postavení a postavení.
3. Osobní rysy. Tedy usilovat o úspěch, mít vnitřní motivaci, koníčka.
4. Postoj k práci. Iniciativa v rozhodování musí pocházet od manažera, musí být vnímavý k tlaku, schopný delegování a organizovaný.

Plná a plodná práce manažera přímo závisí na několika faktorech. Tím je atmosféra v týmu, pracovní podmínky, racionální organizace pracoviště. Je důležité umět se dostat z konfliktních situací a být trpělivý.

1. Řídí pracovní proces. Zároveň využívá výpočetní techniku, komunikaci a zajišťuje systematickou výrobu se zaměřením na plán výroby a smlouvy o dodávkách.
2. Identifikuje a ovládá technické inovace, osvědčené postupy a metody pro zvýšení produktivity práce.
3. Zabývá se vývojem kalendářních plánů pro výrobu a uvolňování produktů, přičemž se zaměřuje na plán.
4. Vede denní záznamy o tom, jak aktivity postupují. Jedná se o sledování dostupnosti a stavu produktů, vytváření denních norem podle plánu a zajištění racionálního využívání dopravy.
5. Vyplňuje, zohledňuje, reguluje provádění příkazů.

Vedoucí oddělení

Práce vedoucího oddělení je docela zajímavá a intenzivní. Člověk v této pozici musí být aktivní, rychlý v rozhodování a zodpovědný. Je důležité umět aktualizovat prodejní strategie, motivovat zaměstnance a být optimistický.

Povinnosti vedoucího oddělení jsou následující:

1. Upravuje harmonogramy výroby a dodávek, vyvíjí a implementuje standardy pro operativní plánování.
2. Řídí celý výrobní proces. Vyplňuje technické dokumenty vlastníma rukama, sleduje dostupnost nástrojů, materiálů, výrobků, dopravy, nakládacích zařízení, připravuje zařízení pro nové produkty.
3. Předchází a pokud možno odstraňuje jakékoli porušení během výrobního procesu.
4. Organizuje aktivity ke zlepšení plánování, zavádění modernějších a modernizovaných technologií a komunikačních prostředků.
5. Řídí pracovní proces ve skladu, zaměstnance oddělení a expediční jednotky.
6. Provádí systematickou inventuru.

Projektový manažer: Pracovní povinnosti a odpovědnosti

Spokojenost zákazníka je hlavním cílem v práci manažera. Shánění zakázek, sponzorů, účinkujících – za to vše je zodpovědný projektový manažer. Pracovní povinnosti zahrnují především plánování činností, správu rezerv a schopnost riskovat. Jeho práce také zahrnuje:

1. Analýza trhu: studium konkurenčního prostředí, sběr informací o spotřebitelích, jejich preferencích a přáních.
2. Hledání nových a udržování starých vztahů se zákazníky.
3. Vypracování strategického plánu, sledování jeho plnění.
4. Aktivní propagace aktivit na sociálních sítích.
5. Řízení projektů a událostí od začátku do konce.
6. Práce s poštou - příjem, zpracování a odpovídání na dopisy, technická dokumentace.

Správce účtu

To je možná nejkomunikativnější pozice v managementu. Každodenní komunikace se zákazníky, jejich služby, budování vztahů – to vše jsou hlavní funkce manažera. Je nesmírně důležité člověka zaujmout, nabídnout produkt nebo službu, která plně uspokojí jeho potřeby.

Zodpovědnost klientského manažera:

1. Vstřícná komunikace s klienty, dobře vyvinutý řeč.
2. Znalost vyráběného produktu nebo služby.
3. Přilákání nových klientů a udržení starých.
4. Údržba poštovní schránky. Jedná se o systematickou distribuci oznámení a odpovědí na dopisy.
5. Komunikace s klienty prostřednictvím komunikace: přijímání hovorů, komunikace přes Skype atd.
6. Schopnost najít přístup ke každému klientovi a poskytnout mu vše, co potřebuje. Pokud produkt není skladem, najděte analog.

Manažer lidských zdrojů

Náborový pracovník je specialista s širokou škálou odpovědností. Jeho hlavním úkolem je nábor zaměstnanců pro společnost. Tato osoba musí umět správně sestavovat dotazníky, klást správné otázky, poskytovat poradenské služby, být sebevědomá a nestranná. Povinnosti HR manažera jsou:

Povolání manažera bude vždy relevantní a potřebné. Jeho velkou výhodou je možnost kariérního růstu a následně i slušného platu. Je důležité nejen znát pracovní povinnosti manažera, ale také je umět aplikovat ve prospěch firmy.

Dávno pryč jsou doby, kdy byl nedostatek zboží. Mladí lidé a dokonce ani lidé střední generace netuší, že kdysi se to potřebné dalo koupit jen „přes spojení“.

Nyní je trh se zbožím a službami přesycen a prodat téměř jakýkoli produkt není tak snadné, prodává ho více firem. A kupující se stali mnohem náročnějšími a vybíravějšími než v dobách „stagnace“, kdy nakupovali vše, bez ohledu na kvalitu zboží a služeb, protože tohle nestačilo.

V souvislosti s dnešními podmínkami na trhu zboží a služeb je role obchodního manažera velmi zodpovědná a významná. Moderní manažer prodeje se v období „stagnace“ a „perestrojky“ liší od obchodníka jako nebe ze země. Právě proto, že škála povinností, příležitostí a odborných dovedností obchodních manažerů je dnes již poměrně široká, ne každý je v této profesi úspěšný.

A jak se stát úspěšným obchodním manažerem, aby si vás vedení vážilo, zákazníci respektovali a vaše finanční odměna neustále rostla?

Zde je deset základních pravidel, jak být úspěšným manažerem prodeje:

1. Dobrý obchodní manažer je kontaktní osoba.

2. Pro komunikaci po telefonu je vždy k dispozici dobrý obchodní manažer.

Snažte se být vždy k dispozici pro komunikaci po telefonu. Tím, že místo toho opustíte záznamník, můžete velmi dobře ztratit potenciálního kupce. Jakmile se zákazník setká s mechanickým hlasem záznamníku, s největší pravděpodobností již nezavolá. Tím, že osobně odpovíte na každý hovor, projevíte pozornost a s větší pravděpodobností přesvědčíte svého partnera, aby provedl nákup.

3. Dobrý obchodní manažer je povinná osoba.
To znamená, že nikdy neslíbí to, co nemůže splnit. Pokud jste klientovi něco slíbili, musí to být splněno. Nesplněné sliby, i když jste nějak vysvětlili, proč se tak stalo, podkopávají důvěru kupujícího ve vás. Pokud jste slíbili, udělejte to a pokud si nejste jisti, že něco dokážete, pak by byla nejlepší věta: „Udělám vše, abych to splnil, ale nemohu slíbit, že to vyjde. A pokud to přesto dokážete, klient ocení nejen vaši upřímnost, ale i snahu a nasazení a bude vám věřit.

4. Dobrý obchodní manažer umí nejen mluvit, ale i naslouchat.
Dobrý kontakt ve vztahu je nemožný, pokud je založen pouze na monologu jednoho z účastníků rozhovoru, pro důvěrnou komunikaci je dialog nezbytný. Proto musíte nejen umět mluvit a přesvědčit kupujícího o přednostech nabízeného produktu, ale také umět se zájmem naslouchat svému partnerovi. Za prvé, schopnost naslouchat vždy dělá dobrý dojem na partnera, za druhé se vám kupující může pokusit vysvětlit některé vlastnosti produktu, který si chce koupit, za třetí, může vám o sobě říci něco konkrétního, co vám pomůže, spojte jeho preference s Vámi nabízeným produktem.

5. Dobrý obchodní manažer se nebojí reklamací.
Není třeba oprášit stížnosti zákazníků, i když se vám zdají nepodstatné. Buďte pozorní a dbejte na to, abyste se zabývali každou stížností zákazníků, ať už větší nebo menší. To posílí důvěru vašich klientů ve vás.

6. Dobrý obchodní manažer je připraven poskytnout jakoukoli pomoc, i když nepřináší výhody.
Poskytnout nějakou pomoc v rámci svých profesních činností, být užitečný v něčem, co zjevně nepřinese zisk, takové jednání manažera zákazníci velmi oceňují. A až bude příště potřeba, klient se spíše obrátí na vás, než na místo, kde byl lhostejný a nevšímavý.

7. Dobrý obchodní manažer musí být odborníkem na prodávaný produkt.
Nekompetentnost manažera ohledně určitých kvalit a parametrů produktu či služby působí na potenciální kupce velmi špatným dojmem. Vaše nejisté nebo nepřesné odpovědi na jejich otázky týkající se produktu nebo služby je mohou odradit od nákupu od vás. Dobrý manažer musí vědět doslova vše o prodávaném produktu nebo poskytované službě a kvalifikovaně a srozumitelně odpovídat na případné dotazy zákazníků.

8. Dobrý manažer prodeje musí převzít iniciativu.
Tedy nejen nabízet požadovaný produkt, ale také informovat o některých podobných produktech, a umožnit tak klientovi výběr. A pokud je klient pravidelný a nakoupil u vás více než jeden, určitě mu nabídněte slevu nebo bonus na produkt, který si vybral. Tato marketingová technika posílí touhu zákazníků nakupovat u vás.

9. Dobrý obchodní manažer se nebojí přiznat svou chybu.

Určitě uznejte svou chybu, i když si toho klient hned nevšiml, a samozřejmě se omluvte. To kupujícímu ukáže, že jste k němu upřímní, a jen zvýšíte míru důvěry ve vás jako spolehlivého prodejce.

10. Dobrý obchodní manažer nepoužívá slovo „zkusím“ tam, kde může, byť s trochou snahy, splnit, co slíbil.

V případě, že víte jistě, že můžete splnit nějaký slib daný klientovi, neříkejte „pokusím se“, ale pevně slibte „budu“. To ukáže rozsah vašich schopností a vašeho úsilí udělat vše pro pohodlí klienta.

Abychom parafrázovali známý výraz, můžeme říci „dobří obchodní manažeři se nerodí, ale dělají“ a je v silách každého člověka v této profesi naučit se být vynikajícím profesionálem ve svém oboru.

Před pouhými 10 lety slovo „manažer“ vyvolalo nedorozumění a úžas. Ostatně v rozlehlosti bývalého SSSR takové postavení jako takové nebylo. Proces ale nestojí na místě, takže nyní, v roce 2016, bude téměř každý schopen vysvětlit, kdo je manažer a co dělá. Pojďme na to také přijít.

Vážení čtenáři! Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.

Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte online formulář poradce vpravo nebo zavolejte na tel.

Je to rychlé a zdarma!

Vedoucí prodeje: popis speciality

Manažer prodeje je osoba, do jejíž odpovědnosti patří řízení konkrétního oddělení. Obvykle lze všechny manažery rozdělit na zástupce nižšího, středního a vyššího managementu. První řídí několik lidí, zatímco zbytek může řídit desítky nebo stovky zaměstnanců v různých městech a zemích.

Slovo „manažer“ přešlo do ruštiny z angličtiny. Sloveso „řídit“ má několik významů, které velmi přesně popisují hlavní vlastnosti zástupce této profese. Toto sloveso lze přeložit jako „vést“, „vyrovnat se“.

Mezi povinnosti manažera obvykle patří:

• vyhledávání a volání klientů;
• setkání s nimi;
• uzavírání dohod o spolupráci;
• vytvoření prezentace;
• propagace reklamy;
• motivace týmu;
• sledování a zlepšování výkonu;
• sběr statistických informací.

Ze všeho výše uvedeného můžeme usoudit, že manažer je duší firmy, ve které pracuje. Výběr „správné“ osoby na tak důležitou pozici automaticky zvyšuje šance společnosti na úspěch.

V jakém odvětví může manažer prodeje pracovat?

Obchodní manažer může pracovat téměř v jakémkoli odvětví, protože můžete prodávat téměř vše od oblečení a nábytku po informace a zabezpečení.

Velkoobchod

1. Pro práci v sektoru velkoobchodu musí být manažer obeznámen se segmentem;
2. Umět pracovat s reportovací dokumentací;
3. Mít přehled o cenové politice v této oblasti;
4. Řídí rozdělení rozpočtu, platů a splácení dluhů;
5. Manažer velkoobchodu ví, jak vyhledávat dodavatele a klienty;
6. Vedoucí musí být schopen sestavit harmonogram prací a sběru;
7. Vyberte personál;
8. Pořádání schůzek a jednání s klienty.

Maloobchodní

1. Manažer maloobchodu musí jednat o zajištění pronájmu;
2. Najděte si čas a místo k otevření nových kanceláří nebo maloobchodních prodejen;
3. Porozumět místní dokumentaci, která souvisí s konkrétním typem obchodu;
4. Vybrat personál a zúčastnit se jeho školení;
5. Řešit aktuální problémy;
6. Sledovat plnění povinností přímo na pracovišti a při jednáních mimo pracoviště;
7. Informujte zaměstnance o změnách v rutině, nových objednávkách a doporučeních od vrcholového vedení;
8. Organizujte školení ke zlepšení efektivity;
9. Předkládat měsíční zprávy regionálním manažerům.

Prodejní služby

Služby, jejichž prodej může manažer řídit, jsou poměrně rozmanité. Zde najdete vše od prodeje fitness členství až po kurzy cizích jazyků. Prodej tohoto typu služby vyžaduje neméně dovednosti než propagace skutečného produktu. Proto existuje seznam vlastností, které musí mít osoba, a seznam povinností, které osoba zastávající takovou pozici vykonává:

1. Gramotnost v oblasti poskytovaných služeb;
2. Schopnost organizovat práci online;
3. Identifikace spotřebitelského segmentu;
4. Výběr personálu, který se dobře vyzná v poskytovaných službách;
5. Znát inzerenty a navazovat s nimi vztahy;
6. Organizace přímých akcí;
7. Vytvoření databáze a volání potenciálních kupců.

Výhody a nevýhody povolání

Stejně jako v každé jiné profesi má i manažerská práce své výhody a nevýhody. V první řadě musíte svou práci milovat a pozici, kterou zastáváte, musíte dostát. Pokud tato podmínka zůstane nesplněná, pak práce nepřinese potěšení. A všechno, co se dělá jednoduše proto, že „je to nutné“, se dříve nebo později rozpadne.

Podívejme se na výhody práce obchodního manažera:

• Pohodlné pracovní podmínky (hlavně v kanceláři);
• Schopnost cestovat;
• Poznávání nových lidí, vytváření užitečných spojení;
• Konkurenční mzda přímo závislá na vykonané práci;
• Příležitost zvýšit příjem úsilím nebo změnou konceptů;
• Možnost získat povýšení;
• Komplexní rozvoj, který se stává nezbytným pro úspěšnou činnost.

Co můžete říci o nevýhodách? Všechny lze považovat za subjektivní, ale přesto:

• Nepravidelná pracovní doba;
• Závislost výdělku nejen na osobním úsilí, ale také na sezóně, ekonomické situaci a konkrétní geografické poloze;
• Množství stresových situací;
• Velké množství papírování.

Základní požadavky zaměstnavatelů

1. Dostupnost vysokoškolského vzdělání. Zaměstnavatelé jsou přesvědčeni, že vyšší vzdělání ovlivňuje schopnost plánovat, „prodat“ se a prokázat svůj názor. I když, buďme upřímní, jeho přítomnost absolutně nezaručuje získání pozice.
2. Aktivní prodejní dovednosti. Podstatou aktivního prodeje není jen prodat produkt stojící za pultem, ale umět najít potenciálního klienta, přesvědčit ho a udělat radost kupujícímu. Aktivní prodej můžete provádět v kanceláři, na ulici nebo po telefonu.
3. Znalost prodejního trhu. I když má člověk vynikající prodejní talent, nepřinese své společnosti zisk, pokud nebude mít hluboké znalosti o tom, co se snaží prodat, kde to prodává a kdo jsou jeho potenciální zákazníci. Obchodní manažer musí být schopen sbírat informace o prodejním trhu a aktivně je aplikovat v praxi. Čím vyšší je úroveň sebeorganizace a čím hlubší znalosti, tím úspěšnější je společnost.
4. Dobrá doporučení. Tento požadavek mají nejčastěji organizace, které hledají pracovníky s praxí, ale v žádném případě ne začátečníky. Je to nepříjemná zpráva pro ty, kteří jsou na začátku své cesty, ale tento problém lze vyřešit. Abyste dostali doporučení, musíte trochu pracovat ve firmách, které nejsou tak náročné na personál. Samozřejmě tam nevyděláte jmění, ale dostanete doporučující dopis a neocenitelné zkušenosti, které vám usnadní další kariérní postup.
5. Znalost jazyků. V dnešní době je takový požadavek univerzální a vyvolává bouři rozhořčení mezi lidmi, jejichž práce, jak se zdá, nesouvisí s komunikací například v angličtině. Toto kritérium však nelze označit za nepřiměřené. Člověk, který dokázal porozumět alespoň základům cizího jazyka, má vysoký intelektuální potenciál, umí si zorganizovat práci a ví, jak dosáhnout cílů. To je přesně ten typ člověka, kterého chcete vidět jako obchodního manažera. Kromě toho vám jazyková znalost umožňuje rozšířit obzory spolupráce, umožňuje představit nápady, na které konkurenti, kteří nejsou schopni sledovat zahraniční trh, ještě nedosáhli.
6. Plánovací dovednosti. Dovednosti time managementu mohou nejen zvýšit vaše šance na získání pozice, ale také zlepšit kvalitu vašeho života. Úspěšným se může stát člověk, kterému na splnění určité části úkolů stačí 24 hodin. Kdo ještě nezvládá plánovací dovednosti, je v neustálém stresu, nemá čas podávat zprávy, odkládat věci a pak ztrácet klienty. Kdo takového zaměstnance potřebuje?

Pokud je vaším cílem stát se manažerem prodeje, podívejte se za hranice tohoto seznamu a zhodnoťte, zda plně disponujete prezentovanými vlastnostmi. Pokud ne, konejte!

Osobní vlastnosti obchodního manažera

1. Zaměřte se na úspěšné výsledky své činnosti. I když neúnavně pracujete, ale nemáte konkrétní cíl, veškeré vaše úsilí je marné. Pouze vysoce motivovaní lidé jsou schopni dosáhnout svých cílů tím, že upřednostňují své úkoly a postupují k nim krok za krokem. Takový člověk nejen dosáhne toho, co chce, ale pomůže k úspěchu celému týmu.
2. Komunikační dovednosti. Dobrý manažer se pozná podle stylu komunikace. Jeho projev je jasný a nepřehledný, je si jistý tím, o čem mluví, vždy pozorně naslouchá a reaguje na slova rozhovoru. Jinými slovy, má vysoce efektivní komunikační schopnosti. Právě tato kvalita pomáhá zaujmout, přesvědčit a následně prodat.
3. Schopnost odolávat stresovým situacím. Ať už je člověk sebeprofesionálnější, práce s lidmi se stále neobejde bez konfliktních situací a vyšší moci. Obchody často propadnou, lidé si to rozmyslí, zařízení se porouchá a zaměstnanci onemocní. To vše je nepochybně nepříjemné, ale profesionál ve svém oboru nedovolí, aby mu žádná z těchto příhod ovlivnila náladu. Musíte umět rychle najít řešení, a ne si po neúspěchu plánu sypat popel na hlavu.
4. Schopnost učit se. Abyste přežili, musíte se umět rychle přizpůsobit novým pravidlům a okolnostem. Pravidla, zákony, typy produktů a prodejní techniky se mění. A jen člověk, jehož mozek je přizpůsoben neustálému učení, se bude moci udržet na hřebeni vlny. Kdo váhá a nesouhlasí se změnou svého navyklého způsobu myšlení, nezíská práci obchodního manažera.

Jak pracovat jako obchodní manažer

1. Musíte určit okruh potenciálních klientů a zjistit jejich kontakty. To je práce, z nichž většinu lze dělat online. K tomu je potřeba věnovat poměrně velké množství pracovního (a možná i volného) času vyhledávání tematických fór a dalších diskuzí. Najdete tam lidi, kteří se zajímají o váš produkt. Sdílejí svá přání, kritizují a chválí. Zde můžete najít přístup ke klientovi a předběhnout soupeře. Bylo by dobré navštívit webové stránky konkurentů a přečíst si recenze o jejich práci. To pomůže vyhnout se chybám při plánování práce a neopakovat nápady.
2. Udělejte funkční obchodní nabídku. Nápady jsou dobré, ale k čemu jsou dobré, když je nikdo nepotřebuje? Manažer je povinen vyzdvihnout to, co je žádané, najít produkt, který si lidé chtějí koupit. Musí ho prezentovat tak, aby si ho ten, kdo ho potřebuje, chtěl koupit a kdo název produktu slyšel poprvé, o něm chtěl vědět víc.
3. Zamyslete se nad plánem prodeje. Doby obchodování na stáncích jsou pryč, a tak musí manažer vymyslet schéma, které osloví maximum zákazníků s minimální útratou finančních prostředků. Může se jednat o kombinaci prodeje po telefonu, práce online a návštěv kanceláře. Vše záleží na samotném produktu a představivosti manažera.
4. Proveďte konstruktivní rozhovor s potenciálním partnerem. Jakmile určíte osobu, která s vámi může spolupracovat, musíte pečlivě zvážit svou strategii pro spolupráci s vámi. Musíte se dozvědět co nejvíce nejen o jeho společnosti, ale také o něm jako o člověku. To pomůže situaci uklidnit a posunout konverzaci uvolněnějším směrem. Pokud je člověk pod napětím, neustále hledá nějaký trik. Tím, že partnera uklidníte, zvýšíte šanci, že schůzka bude efektivní.
5. Buďte připraveni vypořádat se s námitkami. Abyste přežili chvíle námitek, musíte se na ně připravit. Manažer musí o svém produktu nejen vědět, ale také si být jistý jeho kvalitou a praktickými přínosy. Předem si rozmyslete, jaké poznámky by mohl váš partner říci. Nikdy mu neříkejte, že se mýlí, pokud vám budou předloženy skutečné nedostatky produktu. Je lepší odpovědět takto: "ano, tento problém existoval již dříve, ale vyřešili jsme ho díky bdělosti našich zákazníků."
6. Domluvte si schůzku a obratně prezentujte produkt nebo službu. Abyste získali souhlas se schůzkou, budete se muset důkladně ponořit do psychologické literatury a do manuálů vytvořených přímo pro tuto oblast. Bohužel bude mnoho odmítnutí. Ale pamatujte, že každé odmítnutí vás přiblíží k přijetí, takže to zkoušejte dál. Po dosažení publika si pečlivě připravte prezentaci, nacvičte si vše před zrcadlem a cvičte na svých zaměstnancích. Zde je jen jedna cesta – být připraven.
7. Uzavřete obchod, naplánujte následné prodeje. Jakmile svého klienta přesvědčíte, nedávejte mu šanci změnit názor. Okamžitě začněte plánovat dodávky, platby a další záležitosti související s prací. Čím více specifik, tím menší riziko.
8. Vybudujte si systém trvalých vztahů s klientem. I po splnění podmínek dohody udržujte se svým partnerem kontakt a nenechte ho zapomenout na vaši existenci. Pamatujte, že spokojený klient vždy doporučí vaši společnost těm, kteří podobné služby potřebují.

Hlavní etapy práce

1. Telemarketing. Tedy zúžení okruhu potenciálních klientů. To zahrnuje práci s rozhlasovým vysíláním, televizí a obvolávání klientské základny. Teprve po dokončení této fáze můžete přejít k další.
2. Setkání. Takže poté, co přesvědčíte pár lidí, aby si poslechli podrobnosti o vašem produktu, domluvíte si schůzku. To už je polovina úspěchu. Vezměte si s sebou dobrou náladu a co nejvíce informací a vyrazte do boje!
3. Dohoda. Bylo setkání úspěšné a zaujali jste svého potenciálního partnera? Nádhera, nech si to zdokumentovat, aby byl klid jak on, tak ty. Vše klientovi vysvětlete, nespěchejte, ať si přečte všechny podmínky .
4. Práce na realizaci dohody. Nyní, co nejdříve, začněte, aby vaše produkty nebo služby fungovaly ve prospěch vašeho partnera. Efektivita a pečlivost jsou nejen znaky profesionality, ale také vlastnosti, které vám pomohou dotáhnout smlouvu do konce a zabrání vašemu partnerovi v ukončení obchodu.
5. Sledování plnění všech smluvních závazků. Podpis smlouvy není konečnou fází. Pokud vám záleží na pověsti firmy, dejte si pozor, aby kupující dostal vše, co mu bylo slíbeno.
6. Poslední fáze. Po splnění všech podmínek uveďte dokumentaci do pořádku a dejte potřebné kopie druhé straně.
7. Komunikační podpora. Zajímejte se o záležitosti svého klienta i po splnění všech povinností, informujte ho o nových nabídkách. To v budoucnu určitě přinese své ovoce.

Způsoby, jak motivovat manažera prodeje

Nejlepší motivací je cíl. U každého to může být jiné: někdo usiluje o materiální blahobyt, jiný o slávu a uznání. Prostředí na pracovišti by mělo všem připomínat, proč tu jsou.

Nejen bonusy, ale i obyčejná pochvala dokážou dát člověku křídla a přimět ho pracovat naplno.