Prodejní techniky v cestovním ruchu a psychologické techniky ovlivňování potenciálních klientů (turistů). Jak může ozdravovna zvýšit prodej doplňkových lékařských služeb?

Ahoj všichni!

Chci s vámi mluvit o tom, jak prodat více zájezdů po telefonu, protože to vím Jak relevantní je to pro vás dnes? Podívejme se nejprve na to, jaké vlastnosti by měl mít manažer o cestovním ruchu a poté budeme v tomto tématu pokračovat.

Nejdůležitější vlastnosti prodávajícího manažera cestovního ruchu

1. Osobní vlastnosti - takto váš manažer nebo, pokud prodáváte zájezdy sami, vypadá, jak se obléká, jakým tónem mluví a jak je příjemné slyšet jeho hlas zvenčí.

Dám vám pár rad:

• Pokud jste sám manažer cestovního ruchu, pak na tom určitě zapracujte. Zkuste to napsat naslouchejte svému hlasu zvenčí a upřímně hodnoťte – takový by vás potěšil osoba komunikuje po telefonu.
• Jste-li šéfem cestovní kanceláře, pak při výběru zaměstnanců určitě plaťte věnujte tomu pozornost a pracujte se stávajícím personálem na jeho osobních kvalitách nahráváním telefonních hovorů.

2. Odbornost – jedná se o znalost produktu cestovního ruchu, tzn. destinace, země, letoviska, vízová pravidla atd. Dnes je již znalost produktu cestovního ruchu na základní úrovni Ne index vaše odborné znalosti, můžete vidět, že sami turisté často vědí více o zemi a čtou na internetu je o tom spousta informací.

Dám vám několik tipů, co musíte udělat, abyste zvýšili svou odbornost v očích vašeho klienta:

• Potřebujeme najít nějaké rysy v každém směru, takové, které nemohou být stačí si to najít na internetu. To je váš „trumf“, když to říkáte turistovi má to WOW efekt. Například mluvit o konkrétní prodejně, restaurace, průvodce nebo osoba, od které se nevyplatí (nebo nevyplatí) kupovat suvenýry. Vyzkoušejte tento trik a budete překvapeni, jak to ovlivní vaše prodeje.
• Každý měsíc aktualizujte svou znalostní bázi v určité oblasti a vždy hledejte takové „trumfy“.
• Zkuste jako turista zavolat do jiných agentur a poslouchejte, co říkají t o trasách (několik tipů pro sebe najdete v jejich příbězích).

P.S. Mnoho klientů jezdí na dovolenou jednou ročně a šetří peníze za celý rok, takže chtějí svou dovolenou svěřit odborníkům (ačkoli si mnoho lidí myslí, že hledají pouze levné ceny).

3. Postoj - tak mají manažer cestovního ruchu a jeho vedoucí vztah k podnikání, ke klientům, k práci a k ​​odvětví jako celku.

Mohu pevně říci, že na tom velmi závisí váš prodej. Vaše myšlenky a slova jsou materiální a čím dál častěji si myslíte, že je to špatný trh a tady jsou všichni klienti „kozy“, hledají jen slevy, neváží si vašeho času a nakonec nakupují tam, kde je to levnější, tím horší jsou vaše prodeje. Z nějakého důvodu se to děje, je to úžasné, že?!

Nejhorší tady je, když tomu věří sám manažer a dává to najevo před svými zaměstnanci váš negativní postoj k podnikání, trhu a klientům. Moje rada- dávejte si pozor na slova a myšlenky, je třeba s nimi být opatrný!

4. Technika – to je právě využití technologií a prodejních skriptů (předpřipravené řečové moduly).

Prodejní proces lze rozdělit do následujících fází (a vaším úkolem je vytvořit nebo použít již testované moduly řeči pro každou fázi):

1. Otevření je vytvoření důvěryhodného vztahu s klientem při prvním kontaktu s ním.
2. Identifikace potřeb klienta.
3. Prezentace.
4. Práce s námitkami.
5. Uzavření obchodu.

Tak jsme diskutovali co4 důležité vlastnostiby měl mít každý manažer prodeje cestovního ruchu. Upozorňuji, že se v žádném případě nejedná o teorii, všechny tyto faktory prodej velmi ovlivňují a měli byste na tom okamžitě začít pracovat.

4. kvalita manažera prodejního cestovního ruchu je znalost prodejních technik. To znamená, že nejprve musí manažer pochopit, z jakých fází se proces prodeje zájezdů skládá a co musí v každé fázi dělat, jaké skripty (řečové moduly) musí manažer vytvořit a používat.

Sledovali jsme celý tento proces a všimli jsme si, že z velké části se manažeři snaží okamžitě prodávat zájezdy po telefonu, hlasové návrhy s cenami nebo zasílání výběrů zájezdů e-mailem.

Zjistili jsme, že tento přístup končí tím, že vám klient řekne „Děkujeme, popřemýšlíme o tom“ nebo po odeslání výběru klient vůbec nereaguje na dopisy či hovory. A naopak jsme si všimli, že zájezdy kupují především ti klienti, kteří se do kanceláře dostaví po podání žádosti (7 z 10), proto jsme se rozhodli rozvíjet technologie s cílem nejprve pozvat klienta do kanceláře.

Je tu ale jedno velké ALE – klienti nesouhlasí s tím, aby přišli do kanceláře jen tak, a tak jsme se rozhodli rozdělit proces prodeje do několika fází tak, aby CÍLEM manažera nebylo prodávat zájezdy, ale naplánovat a vést schůzku.

Jaké jsou fáze prodeje?

1. Objevování - vytvoření důvěry u klienta při prvním kontaktu s ním

Bohužel náš výzkum pomocí telefonních nahrávek a mystery shoppingu v naší cestovní kanceláři a v jiných agenturách ukazuje, že 90 % manažerů s tím dělá velmi málo práce a vynakládá na to málo úsilí. Co je to „objev“ při prodeji zájezdů po telefonu?

Toto je první kontakt, který manažer cestovního ruchu naváže s klientem, jakmile manažer přijme žádost (online žádost nebo telefonát). Úkolem manažera v této fázi je rázně začít a vytvořit si u klienta maximální důvěru, aby klient s potěšením pokračoval v rozhovoru s manažerem.

• Nezapomeňte zjistit jméno klienta;
• Vyslovte své jméno a název společnosti;
• Dále klienta oslovujte pouze jménem;
• Při komunikaci s manažery jiných cestovních kanceláří používejte fráze, které klient rád slyší a které málokdy slyší. Například: „Budu vaším osobním manažerem“;
• Musíte ukázat, že jste ochotni udělat klienta šťastným. Například: „Chci vám vyjádřit vděk naší společnosti, že jste si nás vybrali a svěřili se nám s vaší dovolenou. Jako společnost udělám vše, abych ospravedlnil vaši důvěru.“

2. Identifikace potřeb klienta

Pokud byste se mě zeptali, co je v prodejním procesu nejdůležitější, nazval bych fázi „ Identifikace potřeb klienta" ALE z nějakého důvodu je to právě to, čemu většina agentur věnuje velmi málo úsilí, a když se jich zeptáte, proč se to děje, odpoví: „Klienti prostě chtějí hned znát nabídku a cenu. Sám bych to tak chtěl. Proč tomu věnovat tolik úsilí, když místo toho můžete zpracovat více aplikací?

Tento přístup mě samozřejmě překvapuje a ještě víc šokuje, když tráví více času 20x odesíláním nabídek a 10x voláním z různých čísel a doufají, že klient telefon zvedne. To je smutné, musíte souhlasit... Identifikací potřeby můžete získat schůzku v kanceláři (to znamená, že máte větší šanci ji získat) a zvýšit konverzi prodeje.

Moje tipy pro vás při psaní scénářů pro tuto fázi:

• Připravte si všechny otázky do detailu, abyste identifikovali potřeby klienta. Například: „Kolik lidí jde, kdo jde, kdy plánujete jít, kam chcete jet atd.“;
• Zjistěte, co si klienti skutečně chtějí z dovolené odnést a čemu by se chtěli vyhnout;
• Zeptejte se klienta na minulé cesty, co se mu líbilo a co ne;
• Zjistěte, co je pro klienta důležité při výběru zájezdu a společnosti.

Na jaké body byste měli věnovat pozornost v procesu identifikace potřeb klienta:

• Častěji oslovujte klienta jménem;
• Po odpovědi klienta uveďte komentáře;
• Ukažte svou odbornost;
• Vytvořit nové potřeby;
• Vytvořte si v klientově hlavě obraz relaxace při identifikaci potřeb;
• Během rozhovoru mu pečlivě připomeňte termíny (například že ceny každým dnem rostou a místa se plní, protože kromě nás je obsazená celá Evropa);
• Dejte klientovi možnost mluvit a zároveň prodávat sám sobě.

DŮLEŽITÝ BOD: Prodáváme schůzku klientovi. Po aplikaci skriptů a identifikaci potřeb klienta přichází okamžik prodat klientovi schůzku (naplánovat schůzku). Nejdůležitější je zde používat pouze ty fráze, na které může být odpověď pouze „ano“ nebo „ano“. Například: „Dimitri, slyšel jsem tě a v zásadě existují dobré možnosti podle vašeho přání. Mám kolegu, který se odtamtud nedávno vrátil a my vám v kanceláři ukážeme katalogy s reálnými obrázky. Kdy se vám hodí přijít do naší kanceláře? Bude dnes 18:00?"

Moje tipy pro domluvení schůzky:

• Vyhněte se používání frází jako: "Mohl byste přijít do naší kanceláře?" nebo „Bylo by pro vás vhodné přijít do naší kanceláře?“;
• Domluvte si schůzku velmi sebevědomým hlasem;
• Nedělejte z toho závěry, že bych sám nesouhlasil a že bych se sám chtěl nejprve podívat na návrh;
• Po nabídnutí příchodu do kanceláře nezdůvodňujte, proč je to nutné, a nečekejte na odpověď klienta;
• Dohodněte se na konkrétním čase a ne „na konci týdne“ nebo „za 2 dny během dne“.

3. Prezentace

Jakmile identifikujete všechny potřeby klienta, potřebujeme předložit naši nabídku na schůzce nebo po telefonu. Než vám řeknu, jak správně vést prezentaci, jak správně napsat potřebné skripty, chci vám ukázat rozdíl mezi dvěma důležitými pojmy, které budeme používat během procesu prezentace - toto Vlastnictví A Výhoda.

Dovolte mi ukázat vám rozdíl mezi nimi na příkladu: "Bydlím blízko metra" je nemovitost. „Ráno nemám dlouhou cestu na metro“ je výhodou této nemovitosti. Doufám, že jsem vám mohl ukázat rozdíl na příkladu.

"Proč to potřebuji?" - ptáš se. A zde se skrývá jen jedno malé tajemství úspěšného prodeje. Při prezentaci vám nestačí ukázat vlastnosti zájezdu nebo hotelu, musíte také ukázat, jaké výhody díky těmto vlastnostem klient získá.

Například během prezentace, když mluvíte o oblasti hotelu, můžete udělat toto: Hotelová oblast je velká a zelená (majetek), takže se nebudete nudit a budete mít kam jít s dítětem (výhoda).

• Vytvořte nejúplnější seznam všech nemovitostí, například: území, umístění hotelu, pláž, jídlo (kuchyň), pokoje atd.
• Pro každou nemovitost vytvořte typické výhody na základě situace.
• Při prezentaci určitě kromě kladných vlastností používejte i nevýhody, protože prezentace s nevýhodami je objektivnější a vytváří ve vás větší důvěru ze strany klienta.
• Při prezentaci vezměte v úvahu všechny potřeby, které jste dříve identifikovali.
• Po pojmenování ceny se v žádném případě nepozastavujte, rovnou položte neutrální otázku, abyste uzavřeli část námitek klienta k ceně.Například: Dmitry (klient), cena zájezdu do toho a takového hotelu od takové a takové datum na takové a takové datum s příletem a transferem z letiště do hotelu a zpět pro dva je $2500, ale řekněte, je s platností pasu vše v pořádku? Do konce funkčního období zbývá ještě 6 měsíců (toto je pouze neutrální otázka).

4. Vypořádání se s námitkami

Čím více komunikuji se svými kolegy, s manažery cestovního ruchu, se šéfy jiných cestovních kanceláří, tím více od nich slýchám, jak jsou unavení z námitek klientů, např.: „Rozmyslíme si to“, „Budete dát slevu?", "Nabídli nám levněji", "Je to drahé" atd. a všichni věří, že to je největší problém v prodeji zájezdů a každý na to shání kouzelné prášky.

Co vám chci říci o námitkách zákazníků:

• To není největší problém v prodeji.
• Je nutné zpracovat VŠECHNY námitky a většina z nich může a měla by být uzavřena.
• Pokud správně projdete všemi předchozími fázemi prodeje a hlavně správně identifikujete potřeby, pak bude námitek zákazníků mnohem méně. Pokud si ale jednoduše ve zkratce zjistíte, co klient chce a pošlete mu pár výběrů zájezdů na email, úspěchem to neskončí.
• Čím více vás budou klienti svými námitkami rozčilovat, tím častěji za vámi budou takoví klienti chodit.

• Udělejte si seznam všech možných námitek.
• Na tyto námitky sestavte různé odpovědi (např.: klient řekne „Je to drahé,“ vy odpovíte: „Drahé v porovnání s čím? Můžeme vám nabídnout splátkový kalendář nebo půjčku za dobrých podmínek, nebo si vezmeme hotel nižší kategorie nebo méně nocí”)
• S rozdáváním slev nespěchejte, naše praxe ukazuje, že ne všichni klienti, kteří o slevu žádají, bez ní nenakoupí, řada z nich se ji prostě snaží získat.
• Musíte pochopit, že někteří klienti se stále „slučují“ a nemůžeme prodávat všem.

5. Uzavření obchodu

• Bez ohledu na to, jak dobře identifikujete potřeby klienta, bez ohledu na to, jak dobře řešíte námitky a bez ohledu na to, jak jste odborník, pokud nevíte, jak uzavírat obchody, ztratíte většinu svých klientů.
• Klienti (nejen v cestovním ruchu) nikdy nespěchají s nákupem a rozloučením s penězi, které během roku vydělali potem a krví, i když chtějí na oplátku získat hodnotný a žádaný produkt (v našem případě zájezd do zahraničí).

Moje tipy pro uzavírání obchodů:

Snažil jsem se být skvělý a předat vám všechny praktické informace ze svých zkušeností s podnikáním v cestovním ruchu.

Váš úkol- začněte implementovat všechny tyto technologie a získejte výsledky. Přečtěte si naše články, přijďte na naše semináře a školení a získejte svou cestovní kancelář.

P.S. Pište své komentáře a dotazy k fázím prodeje, abych to mohl zohlednit v dalších článcích.

Maria Bondarenko

Ředitel ruského zastoupení GP Solutions

Moderní automatizační nástroje - jak zvýšit tržby a efektivitu cestovní kanceláře

Slovo „automatizace“ dnes slyší mnoho lidí. Ne všechny společnosti však mají jasnou představu o tom, jak implementací konkrétního systému mohou zvýšit efektivitu prodeje a provozu. Co podle vás stojí za úspěšnou automatizací v cestovním ruchu?

Efektivní prodej v cestovním ruchu závisí především na jedinečnosti nabízených produktů cestovního ruchu a jejich dostupnosti pro kupující. Je důležité, aby cestovní kancelář jasně pochopila své místo na trhu a nabídla mu vhodné služby za nejlepší ceny. Stejně důležité je být dostatečně flexibilní, aby bylo možné reagovat na změny situace na trhu.
Použití moderních automatizačních technologií nám umožňuje vyřešit všechny tyto problémy.

A jak můžeme cítit účinek?

Automatizace cestovní kanceláře poskytuje komplexní efekt.

Online interakce s dodavateli vám umožňuje rezervovat jejich služby přímo z vašeho systému. Svým agentům můžete také nabídnout online rezervaci, která jim umožní přístup k vašim aktuálním nabídkám a cenám. Díky tomu ušetříte pracovní čas svých manažerů a výrazně zjednodušíte práci svým partnerům. Kromě toho můžete s pomocí automatizačního systému získat schopnost efektivně spravovat vlastní produktovou základnu, flexibilní cenové mechanismy, spravovat kvóty míst a také analytiku pro rozhodování o správě.

Pokud podrobněji zvážíme výhody implementace automatizačních nástrojů, jsou následující:

1. Online rezervace

Díky online napojení dodavatelů na váš systém bude vaše společnost moci neomezeně rozšiřovat spektrum nabídek – k jejich zpracování nejsou potřeba další zaměstnanci, toto zvládne systém.

Stejným způsobem můžete rozvíjet svou affiliate síť. Díky této „samoobsluze“ můžete strávit více času přilákáním zákazníků, než jej věnovat koordinaci aplikací.

Prodloužíte si tak efektivní pracovní dobu, která byla dříve limitována rozvrhem kancelářské práce, protože systém funguje 24 hodin denně, 365 dní v roce.

Navíc je to skvělá příležitost organizovat prodej přímo z vašeho webu.

2. Řízení prodeje

Systém cestovní kanceláře umožňuje plně kontrolovat proces prodeje. Můžete například udržovat databázi všech produktů, které nabízíte, s čistými cenami obdrženými od dodavatelů.

Nastavením prémií a provizí za ně budete moci prodávat cestovní služby prostřednictvím různých cestovních kanceláří a systém sám spočítá náklady na objednávku v každém konkrétním případě.

Flexibilní nastavení obchodních pravidel vám pomůže zapojit do vaší sítě maximální počet společností za vzájemně výhodných podmínek. Můžete dokonce nastavit systém tak, aby sledoval výkon vašich poboček a nabídl atraktivnější podmínky (například vyšší provize) těm nejúspěšnějším.

3. Analytické nástroje

Systém vám poskytuje aktuální informace o stavu věcí a pomáhá vám činit správná manažerská rozhodnutí na základě zpráv, které generuje. Zároveň zbavuje manažery nutnosti vynakládat úsilí a čas na sběr a zpracování dat. Veškeré informace se automaticky shromažďují v systému a na jejich základě můžete okamžitě získat potřebné reporty.

Díky tomu bude ředitel vždy vědět například to, které regiony a produkty se prodávají nejlépe, jak efektivně konkrétní manažer pracuje nebo jakékoli další informace.

Firemní řešení GP řešení obsahují speciální moduly, se kterými můžete vytvářet širokou škálu produktů: od individuálních služeb (ubytování v hotelu, transfery, exkurze, letenky) až po komplexní zájezdy.
Hlavní výhody automatizace této oblasti činnosti cestovní kanceláře jsou vyjádřeny v možnosti vytvářet jedinečné produkty, které jsou na trhu žádané. Úkolem moderního softwaru je navíc poskytnout maximální flexibilitu při tvorbě turistického produktu – jak z hlediska jeho popisu, tak cenotvorby a správy kvót míst.
Tyto tři faktory jsou klíčové při vytváření vlastních produktů:
1. Podrobné marketingové popisy nabízených turistických produktů poskytnout představu o poskytovaných službách. Takový popis by měl obsahovat nejen popis samotného produktu, ale také fotografie, mapu, specifikovat polohu objektu a seznam služeb, které má turista k dispozici. Čím více informací kupujícímu poskytnete, tím je pravděpodobnější, že nakoupí. A možnost zadávat popisy v různých jazycích připravuje základ pro úspěšný prodej v různých regionech.
2. Za druhé, toto flexibilní ceny. S naším systémem můžete uplatnit různé sazby na stejný cestovní produkt (včasná rezervace, speciální nabídky), nastavit různé slevy (například noci zdarma, slevy pro děti) atd. To přispěje k aktivnějšímu prodeji.
3. Za třetí, spravovat kvóty křesel. Díky této funkci si můžete nastavit počet volných míst, která vám dodavatelé poskytnou, a systém jejich počet automaticky sníží podle toho, jak dojde k prodeji. Budete také moci prodávat místa za různé ceny (například si nastavte omezení, že při předčasném nákupu můžete prodat některá místa se slevou).
Můžete tak vytvořit optimální podmínky pro prodej jednotlivých cestovních služeb i komplexních cestovních balíčků.

V dnešní době je téma integrace s GDS a online dodavateli „módní“. váš systém?

Úspěšná integrace s dodavateli je jedním z nejdůležitějších úkolů, které náš systém řeší. Nabízíme více než 20 hotových integračních modulů pro připojení k dodavatelům, to vše na jediné platformě našeho systému. Mezi dostupné dodavatele patří společnosti jako: GTA, HotelsPro, CarTrawler, Hotelbeds, DOTW, Tourico, Kuoni, RBC, Miki, HBSi, GoGlobal, Travco, Viator a jejich počet neustále roste. Kromě toho dokončujeme propojení GDS: Galileo a Amadeus. Nezanedbatelnou výhodou je, že nabízíme nejen hotely a letenky, ale také transfery, výlety, půjčovny aut a pojištění.

Tento problém lze samozřejmě vyřešit i jinými prostředky. Nakolik je to však oprávněné?

Existuje řada zavedených online rezervačních portálů, jako je například Hotelbook, které jsou konsolidátory služeb. Můžete se k nim připojit, ale získáte pouze možnost online rezervace. Nemluvíme o žádné plné automatizaci firmy. Navíc v tomto případě vlastně měníte roli touroperátora v roli cestovní kanceláře, souhlasíte s prací s hotovými nabídkami a prodáváte je za pevnou provizi. Jinými slovy, odmítáte pracovat přímo s dodavateli za čisté ceny.

Můžete si udržet aktivní pozici touroperátora a využívat mnoho nesourodých systémů, kupř. přímý přístup k rezervačním systémům dodavatelů. V tomto případě však nebudete moci poskytnout přímý přístup do systémů svým agentům a budete nuceni rezervovat služby jejich jménem.

Napsat integrační software sami? V drtivé většině případů bude vynaložený čas a peníze vyšší než nákup hotového softwarového řešení. Mnoho lidí má navíc tendenci zapomínat na nutnost utrácet za technickou podporu a aktualizaci softwarového řešení pro zachování funkčnosti systému při změnách, ke kterým v dodavatelských systémech neustále dochází.

Je zřejmé, že nejlepší možností v této situaci je použít hotové softwarové řešení.

GP Solutions má vážné zkušenosti na mezinárodních trzích. Co jste připraveni nabídnout svým ruským klientům?

Společnost GP řešení existuje více než 8 let. Na ruském trhu jsme 3 roky, loni jsme otevřeli zastoupení v Moskvě. Bez falešné skromnosti můžeme říci, že jsme evropskou společností na špici moderních IT řešení pro cestovní ruch.
Máme bohaté zkušenosti na trzích Velké Británie, Německa a USA. Dokončili jsme projekty pro operátory jako TUI a Thomas Cook, což nám umožnilo nashromáždit dostatek znalostí a zkušeností pro vývoj vlastních softwarových řešení pro cestovní kanceláře.

Nutno podotknout, že spol GP řešení je jakýmsi mostem mezi Evropou a Ruskem: máme moderní technologie a zkušenosti na nejnáročnějších trzích světa a zároveň známe potřeby ruských touroperátorů a jsme připraveni je uspokojit.
Chápeme, že v této oblasti jsou pozice ruských vývojářů jako Megatek a SAMO-soft opravdu silné, ale konkurence se nebojíme, protože jsme připraveni nabídnout trhu unikátní produkt.
Na druhou stranu jsme ve srovnání s našimi zahraničními kolegy přízniví, protože ruský trh známe a naše řešení jsme mu speciálně přizpůsobili.

Jsou vaše technologie skutečně tak odlišné od těch, které již existují na trhu?

Trh je připraven nabídnout dobrá řešení pro automatizaci činností cestovní kanceláře. Například stejné systémy od firem Megatek a SAMO-soft. Existují také dobré online rezervační platformy. Jedinečnost naší technologie spočívá v tom, že v jednom produktu umožňujeme touroperátorovi obojí, a proto nemusíte kupovat software dvakrát.
Systém navíc podporuje vícejazyčné rozhraní a obsah, díky čemuž je univerzální pro jakýkoli trh a funguje jako webová aplikace přes internet, a proto nevyžaduje instalaci na klientský server a je dostupný 24 hodin denně, 7 dní a týden. Naším posláním je zpřístupnit software touroperátorům.
Dostupnost přitom neznamená omezené možnosti. Důležitou výhodou systému je flexibilita konfigurace a možnost vyvíjet systém tak, jak se vyvíjí společnost sama.
Za prvé, nemusíte instalovat všechny moduly najednou, ale podle potřeby je připojovat. Za druhé, jak vyvíjíme nové funkční moduly, budou také k dispozici pro zahrnutí do již používané konfigurace. Technologie XML umožňuje snadné připojení nových dodavatelů (na příští rok plánujeme integraci několika desítek konsolidátorů a také touroperátorů specializovaných na různé destinace).
Modul výkaznictví poskytuje různé části statistických dat, tabulek, grafů atd. Nedávno byl přidán modul online plateb. Již brzy představíme komplexní prohlídky a plánujeme i další vývoj modulů pro práci s vlastními produkty. Zakoupením systému dnes tedy zajistíte, že zůstane relevantní i pro nadcházející roky.
A to vše je dostupné za velmi výhodných podmínek.

Jak? Automatizace je obvykle obtížná, drahá a časově náročná...

Vstupem na ruský trh chceme tento stereotyp narušit. Automatizace v cestovním ruchu není nutně složitá, drahá a časově náročná!
Pokud budete systémy této třídy vyvíjet sami, investice mohou dosáhnout stovek tisíc a dokonce milionů dolarů. Standardní produkty dostupné na trhu, které se instalují na váš server, mohou také vyžadovat značné investice. Ale existuje obrovské množství společností, které prostě potřebují cenově dostupný software. Pro takové společnosti jsme připraveni nabídnout nový projekt - Cestovní eXpresso– online portál, na kterém může cestovní kancelář získat vlastní plně funkční systém automatizace cestovní kanceláře během několika minut. Více o této službě se dozvíte na www.travel-expresso.ru.
Jedinečnost této služby spočívá v tom, že je postavena na principu Software-as-a-Service (SaaS), jehož podstatou je, že pro používání softwaru nepotřebujete výrazně investovat. Tento přístup má řadu výhod:
1 . Za prvé, nemusíte nic instalovat, stačí se zaregistrovat na portálu a pracovat se systémem přes prohlížeč. Jak vidíte, nevyžaduje to žádné speciální technické znalosti a není to vůbec obtížné.
Zároveň získáte všechny funkce potřebné pro práci. Dostáváte nabídky od dodavatelů, zadáváte do systému vlastní produkty a služby a prodáváte je jak svým partnerům, tak na přání i přímo turistům, například prostřednictvím vašich webových stránek. Zvláště zdůrazňujeme, že v tomto případě nezasahujeme do finančních podmínek a cen. Sám touroperátor uzavírá smlouvy s dodavateli a domlouvá pravidla hry. Jen mu dáme software, aby jeho práce byla co nejpohodlnější.
2. Za druhé, není to drahé. Nejjednodušší konfigurace systému stojí pouze od 225 eur za měsíc.
3. A do třetice připojení k systému trvá ne více než 3 dny.
Pro malé a střední firmy je to nejlepší volba.

Analýza vývoje světového cestovního ruchu ukazuje, že jeho efektivita do značné míry závisí na vytvoření vysoce ziskového a prestižního zábavního sektoru. V poslední době je pro rozvoj této oblasti stále důležitější efektivní pořádání hromadných akcí, tj. těch, kterých se účastní velké množství lidí. Účelně organizované veřejné akce přitahují mnoho zahraničních i domácích turistů. Takové akce vytvářejí stálou poptávku po všech typech turistických služeb: reklama, rezervace, dopravní služby pro turisty, jejich ubytování, stravování, kultura a zábava, informace, pojištění, sport, zdraví a podpora výletů atd. . V současné době neexistuje žádná obecně uznávaná klasifikace akcí masové turistiky.

Problematice efektivity masových akcí v cestovním ruchu věnují pozornost takoví domácí vědci jako Bailik S.I., Kovalevsky G.V., Kontar R.O., Sokirka O.M. atd.

Účelem studie je stanovit hlavní problémy rozvoje cestovního ruchu na Ukrajině v současné fázi a určit nejefektivnější způsoby jejich řešení, zejména rozvoj zábavního sektoru.

Shrneme-li mezinárodní zkušenosti, lze doporučit následující klasifikaci akcí masového cestovního ruchu: svátky (státní, náboženské a místní); sportovní soutěže (včetně olympijských her); karnevaly (například brazilský karneval v Rio de Janeiru, kolínský karneval v Německu, benátský karneval v Itálii); festivaly (současná hudba, folklór, kino); divadelní představení (historické události, slavné opery, operety); přehlídky a průvody (například přehlídky vojenských kapel, každoroční London City Parade atd.); místní tradiční lidové hry (kozácké hry na Ukrajině, hod polenem ve Skotsku aj.); firemní a odborné veřejné akce (svátky a výročí firem, profesí apod.); hazardní hry (v kasinech, centrech hracích automatů atd.); animované hry a představení (provozované profesionálními animátory); veletrhy, expozice a prezentace zboží, potravin, květin, techniky, vědeckých úspěchů atd.; výstavy obrazů, soch a jiných uměleckých a kulturních děl; hromadné diskotéky a tance; ohňostroje a pozdravy.

Důležitými ukazateli efektivity zábavy v cestovním ruchu by měl být objem celkového čistého zisku obdrženého v mezinárodně uznávaných měnách (v amerických dolarech nebo eurech), jakož i počet dalších turistů přitahovaných rozvojem této oblasti. Analýza vývoje zábavního sektoru v ukrajinském cestovním ruchu ukazuje jeho nedostatečnou efektivitu. Příjmy z mezinárodního cestovního ruchu a hazardního podnikání nejsou významnými zdroji příjmů pro státní rozpočet Ukrajiny, rozpočty regionů a měst, stejně jako pro zlepšování kvality života a růst příjmů obyvatel naší země. Přitom v řadě zemí tvoří tyto příjmy významnou část všech příjmů státu, jeho regionů, měst a místních obyvatel (Švýcarsko, Bulharsko, Chorvatsko, Turecko, Egypt, Malajsie, Thajsko, Austrálie, USA atd.) .

Podle autorů existují tři hlavní problémy, jejichž řešení určuje efektivitu rozvoje zábavního sektoru v ukrajinském cestovním ruchu. Za prvé je to nedostatek řádné reklamy na turistické příležitosti Ukrajiny. Mnoho cestovních společností „šetří peníze“ na reklamě, aniž by vzalo v úvahu skutečnost, že je to reklama, která poskytuje další toky turistů, a tím i další příjem.

Za druhé, Ukrajina nevyvinula moderní zábavní infrastrukturu. Takové špičkové technologie, jako je systematické využívání internetových zdrojů, online rezervace a prodej turistických služeb, používání elektronických strojů v místech bydliště pro úsporu elektřiny, vody a tepla, digitální monitorovací kamery, půjčovna aut, nejnovější turistické vybavení atd. se pomalu zavádějí. Téměř úplná absence moderních silnic a adekvátní životní podmínky pro mezinárodní turisty činí mnoho hromadných zábavních akcí nedostupnými a neúčinnými.

Za třetí, nízká úroveň profesionality v odvětví cestovního ruchu. Analýza ukázala, že všechny existující problémy v cestovním ruchu mohou efektivně řešit pouze odborníci, kteří jsou vyzbrojeni speciálními znalostmi a dovednostmi. V zábavním sektoru jsou to animátoři, obchodní manažeři hazardních her, obchodníci s mezinárodním cestovním ruchem atd.

Pro správné stanovení efektivity hromadných akcí v cestovním ruchu je nutné sestavit predikované a skutečné bilance nákladů a výnosů z těchto akcí. Analýza ukázala, že v mnoha programech a podnikatelských plánech pro rozvoj cestovního ruchu v regionech, městech a podnicích cestovního ruchu naší země takové rovnováhy nejsou.

Mezi hlavní problémy efektivního rozvoje masových akcí v cestovním ruchu tedy patří: nedostatek účinné propagace turistického potenciálu Ukrajiny; špatný rozvoj infrastruktury cestovního ruchu; nesoulad úrovně služeb s moderními požadavky z důvodu nízké profesionality mnoha pracovníků v oblasti cestovního ruchu, která vyžaduje realizaci vzdělávacích programů.

Literatura Baylik S.I. Úvod do animace pohostinství / S.I. Baylik. – Charkov: Prapor, 2006. – 160 s. Kovalevsky G.V. Nápady, hledání, řešení / G.V. Kovalevskij. – Charkov: Charkov. národní akad. hory domácnosti, 2005. – 179 s. Kovalevsky G.V. Nová městská ekonomika a mezinárodní městská turistika / G.V. Kovalevsky // Obecní služby měst. – 2002. – č. 37.

Již dříve jsme vám řekli o složkách efektivního ROI marketingu: , . Je čas se podělit o výsledky. Dnes vám řeknu o tom, jak jsme pomocí integrovaného přístupu ve vysoce konkurenčním odvětví cestovního ruchu za pouhých šest měsíců zvýšili objem prodeje klienta 4krát a získali jsme ROI 868 %.

• Servis:
• Průmysl: cestovní ruch (prodej poukázek do sanatorií v Belokurikha)
• Rozpočet na internetový marketing: 85 000 - 167 000 rublů/měsíc. (včetně nákladů na služby LeadMachine)
• Pracovní doba: 6 měsíců.

Klient se obrátil na LeadMachine, aby zvýšil prodej.

Situace v odvětví na začátku projektu byla nestabilní: spotřebitelé
K cestovním kancelářím se chovali s velkou nedůvěrou a raději si zájezdy do lázní objednávali přímo. Sanatoria navíc turistům často nabízela poukázky se slevou až 5 %. Náš klient si to nemohl dovolit.

Naším úkolem bylo rozptýlit obavy turistů. Nabídněte jim něco víc než jen výlet do sanatoria. Bylo potřeba najít něco, co přitáhne klienty bez ohledu na cenu.

1 měsíc. Analýza webových stránek

Práce na každém projektu začínáme kompletní webovou stránkou a ponorem
do podnikání Klienta. To nám pomáhá najít nejen body růstu v internetovém marketingu, ale také díry v prodejním trychtýři – hrubé chyby, kvůli kterým klient přichází o zisk.

Analýza webových stránek vám pomůže najít slabá místa v prodejní cestě a body růstu.

Analýza ukázala následující klíčové chyby:

• nejsou zdůrazňovány konkurenční výhody společnosti;
• Formuláře zpětné vazby jsou příliš složité a obsahují pole captcha;
• nebyly žádné bloky, které by vzbuzovaly důvěru potenciálních klientů;
• Na web byl přitahován necílený provoz z Google AdWords: byla tam pouze jedna reklamní kampaň, byla špatně nakonfigurována – zač.
  od strategie po irelevantní klíčová slova a seznam vylučujících klíčových slov sestávající ze tří dotazů;
• pro uživatele je obtížné orientovat se na webu a pochopit podmínky nákupu vstupenky;
• Práce specialistů obchodního oddělení vyvolávala otázky: nevraceli zmeškané hovory, ne vždy komunikovali zdvořile a přesvědčivě
  s klienty.

Klient: „Zdá se, že v analýze jsou popsány zřejmé věci – proč jsem si jich sám nevšiml dříve? Chyby musíme urychleně napravit!“

Konverze na aplikaci z webu byla minimální – pouze 1,1 %. Projekt bylo nutné rozvinout ve všech směrech: provést změny na webu, přilákat placenou návštěvnost, propojit mailing listy, sledovat práci obchodního oddělení. Rozhodl jsem se začít vylepšením webu: nemá smysl kupovat návštěvnost nepřipraveného webu.
Musíme do práce.

Klient za takový provoz z Google Adwords utratil více než 25 000 rublů. měsíční.

2 měsíce. Vylepšení webu, sbírka sémantiky

Na samém začátku cesty bylo kriticky důležité opravit chyby, které ničí konverzi webu: z formulářů zpětné vazby jsme odstranili nepotřebná povinná pole
a captcha. Zdůraznili jsme klíčové přednosti společnosti a umístili je na banner
na první obrazovce. Podrobně popsali výhody společnosti a zveřejnili fotografie zaměstnanců. Přepracovali jsme stránku „Jak si koupit zájezd“ – co nejjasněji popsala mechaniku nákupu zájezdu přes agenturu.

Provedli jsme řadu změn, abychom zvýšili použitelnost webu a zvýšili důvěru ve společnost:

• vylepšená navigace na webu - změněno pořadí a názvy podsekcí
  v kartách sanatoria („Ceny“, „Stravování“ a další);
• nastavit kotvy pro podsekce (dříve se při přechodu do podsekcí neměnila URL stránky. Nebyli bychom schopni poskytnout odkaz na tyto sekce
  v reklamách v kontextové reklamě);
• ceníky na webu začaly být vyvěšovány ve pohodlnějším formátu PDF;
• odstranil rušivé prvky ze záhlaví webu a umístil do něj informace
  že linka 8-800 je volná;
• Nastavili jsme zobrazování nejnovějších recenzí o společnosti na klíčových stránkách.

Změněna domovská stránka webu.

Po vylepšení webu jsme začali shromažďovat sémantické jádro pro spuštění kontextové reklamy. Staré sémantické jádro obsahovalo pouze 200 dotazů, z nichž asi 80 % bylo necílených, takže sběr začínal od nuly.

Před spuštěním nových optimalizujte stávající zdroje návštěvnosti: ušetříte tak svůj reklamní rozpočet a snížíte náklady na potenciálního zákazníka.

Po analýze konkurentů v kontextu jsem zjistil, že všechny reklamy se zaměřovaly na poskytovanou slevu 5 %. Žádný inzerent
neuvedl další výhody, žádný neuvedl náklady na cestu. Máme šanci prosadit se mezi našimi konkurenty.

Nastavili jsme 42 reklamních kampaní pro 14 zájmových regionů. Vytvořili jsme 1202 inzerátů, z nichž každý popisoval výhody společnosti (dostupnost voucherů, převody) a uváděl aktuální cenu voucheru do sanatoria.

3 měsíce. Spuštění Yandex.Direct, optimalizace reklamy, implementace Roistat - ROI 282%

Třetí měsíc byl věnován nastavení a spouštění reklamních kampaní v Yandex.Direct, následně jejich optimalizace a kampaní v Google AdWords.

Zvýšení čistého zisku není možné bez optimalizace nákladů – tak jsem se začal ponořovat do všech placených nástrojů a služeb Klienta. První,
Můj pohled padl na obrovské telefonní účty od jednoho z federálních mobilních operátorů. Bylo nutné snížit náklady na komunikaci.

Nestačí jednoduše zvýšit tržby. Důležité je také optimalizovat náklady.

Nejoptimálnějším řešením bylo použití IP telefonie s číslem 8 (800) pro příchozí hovory a (495) pro odchozí hovory. Stávající číslo bezplatné linky se nám nepodařilo připojit k SIP: technické možnosti operátora to neumožňovaly. Nejprve tedy fungovaly 2 volné linky najednou. O měsíc později jsme staré číslo odpojili – a od té chvíle jsme skutečně začali pociťovat úspory.

V Google Analytics jsem viděl počet žádostí pro každý kanál akvizice zákazníků, ale nechápal jsem, který z nich přináší největší zisk. Byl potřeba nástroj, který by zprůhlednil online marketing klienta. Začali jsme implementovat Roistat.

Jako experiment byl na web umístěn widget Roistat „Lead Catcher“. Chtěl jsem zjistit, jestli by to mohlo nahradit placený CallBackHunter. Ukázalo se, že konverze na lead prostřednictvím Lead Catcher byla lepší než konverze CallBackHunter.

Převod na aplikaci prostřednictvím Roistat Lead Catcher.

Výsledky provedené práce potěšily nás i klienta: konverze na olovo vzrostla na 2,82 %, návratnost investice do internetového marketingu byla 282 %.
Ale chtěli jsme víc.

4 měsíce. Experimenty, CRM a experimenty s CRM – ROI 264 %

Internetový marketing je účinný bez experimentování. Začal jsem experimentovat s formuláři pro zpětnou vazbu – potřeboval jsem zjistit, zda nahrazení formuláře cestovního příkazu ovlivní konverzní poměr. Konverzní poměr starého formuláře byl příliš nízký. Implementace nového formuláře trvala zhruba týden. Naše očekávání ohledně nárůstu konverze byla oprávněná: zvýšila se 3x.

Zvýšení konverzního poměru formuláře cestovního příkazu po jeho optimalizaci

Na stránky byl zaveden nový online poradce. O tomto experimentu jsem podrobně hovořil v. Widget z JivoSite nám poskytl 8krát více potenciálních zákazníků než starý online konzultant bez aktivního formuláře pozvánky.

Souběžně s prováděním experimentů jsme chtěli zkvalitnit práci obchodního oddělení. K tomu bylo potřeba CRM. Vybrali jsme si jeden z oblíbených CRM systémů a zakoupili jednu licenci, abychom zhodnotili snadnost použití. Ke konci měsíce se data začala korektně přenášet z CRM do Roistatu.

Zatímco já jsem měl radost ze vzniku transparentního internetového marketingu, Klient byl smutný
z důvodu zvýšeného objemu práce: v jednom programu bylo nutné zpracovávat žádosti, v jiném vystavovat doklady a ve třetím kontrolovat platby. Bylo to nepohodlné.

Klient: „Chtěli jsme zjednodušit proces zpracování žádosti, ale místo toho se to zkomplikovalo. Samozřejmě to bylo nepříjemné. Ztráty činily 8 000 rublů, ale je to zážitek."

Rozhodli jsme se, než bude příliš pozdě, vyměnit CRM za takové, které umožní plnohodnotný tok dokumentů. Hledání vhodného CRM je plánováno na příští měsíc.

Hledejte služby, které vás 100% uspokojí. Dříve nebo později stejně odmítnete ty nepohodlné.

A čekal nás nový problém: ukázalo se, že příchozí hovory od manažerů z čísla (495) znepokojily klienty. Mysleli si, že jim z Moskvy volají prodejci, a ne vždy zvedli telefon. Bylo nutné zakoupit číslo s místním kódem města pro odchozí hovory - Novosibirsk nebo Barnaul.

Konverze webových stránek díky použití nových nástrojů vzrostla na 3,76 %,
Návratnost investic se oproti minulému měsíci mírně snížila – na 264 %.

5 měsíců. Prodal všechny poukazy do sanatoria - ROI 738%

Jako nové CRM jsme zvolili Bitrix24 - v něm byl možný plný tok dokumentů. Ladění integrace Bitrix24 s Roistatem trvalo několik dní.

V důsledku dlouhého hledání společnosti, která poskytuje odchozí IP telefonii, jsem zvolil Callobok. Tam nám byly nabídnuty nejvýhodnější sazby a možnost zobrazit naše číslo 8-800 na mobilních zařízeních klientů. Když Klienti zavolali manažerům zpět, hovor pro ně byl zdarma.

Aby obchodní manažeři nestrávili mnoho času vyřizováním příchozího hovoru a vyplňováním informací o potenciálním Klientovi, připojili jsme virtuální ústřednu OnlinePBX.

A právě když jsme si měli začít užívat pohodlné CRM a novou PBX, stalo se něco hrozného: neměli jsme co prodávat. V sanatoriích na další dva měsíce nezůstalo žádné volné místo. Utráceli jsme peníze za přilákání návštěvníků, kterým jsme neměli co nabídnout.

Klient: „Klienti přicházejí, hovory přicházejí, aplikace přicházejí, ale nemám co prodávat. Nemyslel jsem si, že se tohle někdy stane."

Nemohli jsme zastavit reklamní kampaně: vedlo by to ke zrušení přihlášek
pro pozdější cesty (Klienti nikdy neuváděli datum příjezdu ve vyhledávačích) a prodeje by klesaly. Proto jsme jednoduše snížili ceny inzerátů a začali doufat, že se klientovi podaří vyjednat další místa v sanatoriu.

Štěstí bylo na naší straně: klientovi byla přidělena další místa. Okamžitě jsme provedli mailing do databáze klientů, kteří se pro nedostatek místa nemohli dostat do požadovaného sanatoria. Náklady na provedení mailingu byly minimální, ale efekt byl zřejmý: část klientů jsme takto mohli vrátit.

Navzdory potížím byla dynamika vývoje projektu pozitivní: konverze na aplikaci z webu vzrostla na 4,15 %, ROI v internetovém marketingu vzrostla na 738 %.

6 měsíců. Vylepšení webových stránek, optimalizace reklamy – ROI 868 %

V šestém měsíci jsme se na stránky opět vrátili: nahradili jsme zbývající formuláře zpětné vazby, aktualizovali ceníky (přidali odkazy na rezervační formulář zájezdu) a zakázali nedostatečně účinné reklamy v kontextové reklamě.

Klient se obával zvýšených nákladů na služby propagace webových stránek od svých dodavatelů. Rozhodl jsem se ověřit, zda jsou měsíční investice do SEO oprávněné. Provedli jsme plnohodnotné SEO a technickou podporu. audit webu. Zjistili jsme, že více než 2,5 roku dodavatelé klienta pouze napodobovali práci SEO a každý měsíc posílali stejné zprávy. Stránka byla propagována na tak nízkofrekvenční dotazy, že návštěvnost byla pouze 36 kliknutí za měsíc. Od příštího měsíce jsme se rozhodli opustit služby propagace webových stránek.

Tímto způsobem vzrostly tržby a návratnost investic našeho klienta.

Do sedmého měsíce byla konverze na aplikaci z webu 5,65 %, ROI – 868 %. Spokojený klient nám zanechal recenzi na naši práci - sdílíme ji s vámi :)

Podnikání v sanatoriu

1. Pro majitele a správce sanatorií.
2. Pro manažery společností spravujících sanatoria.
3. Pro majitele hotelů a penzionů, kteří chtějí rozvíjet svůj medicínský obor.

1. Pro majitele a správce sanatorií.

Většina manažerů a majitelů sanatorií dobře ví, že bez zkvalitňování služeb nelze zlepšit finanční situaci. A zde je čeká nelehký úkol – jak zlepšit kvalitu služeb, když na to není dostatek peněz?

Náš výzkum ukázal, že sanatoria při stávající úrovni služeb a cen ztrácejí až 30-50 % tržeb kvůli nesprávné organizaci prodejního systému.

Proč dochází ke ztrátě prodeje?

• Prodejci ne vždy odpovídají na hovory. Například v době oběda. Pracovní doba zaměstnanců je navíc do 16-18 a pro mnoho klientů je vhodné zavolat později.
• Ne všichni prodejci jsou kvalifikovaní pro práci s klienty.
• Často není pro klienta výhodné předplatit si zájezd. Sazby za nedostavení se za rezervace bez platby předem jsou 50–70 %.
• Cestovní kanceláře a operátoři se zdráhají spolupracovat s většinou letovisek, protože jsou obtížně dosažitelná a trvá dlouho, než odpovídají na dotazy.
• Měkké kvóty neřeší problémy ani cestovní kanceláře/provozovatele, ani sanatoria, protože V tomto případě nemá žádná ze stran žádné skutečné závazky.
• Pracovní tok dokumentů pro prodej (měsíční zpráva o prodeji, zpráva o poukázkách, zprávy agentů, odsouhlasení s agenty) vede k tomu, že zaměstnanci obchodního oddělení tráví týden v měsíci prací na zprávách spíše než na prodeji.
• Pokud sanatorium nemá automatizovaný rezervační a odbavovací proces, personál nevidí objektivní obrázek o volných pokojích a není schopen zajistit obsazenost ani při silném přání, které často není.

1.2. Jak vyřešit problém ztrát za 1 měsíc?

Existuje hotové řešení, jehož doba realizace je 2-4 týdny v závislosti na objemu zásob místností sanatoria.

Na základě několika desítek sanatorií byl vyvinut a implementován Automatizovaný rezervační systém (ARS), který umožňuje řešit všechny výše uvedené problémy ztráty tržeb, a to:

• Systém pracuje v plně automatickém režimu, bez manažera, tedy nepřetržitě a bez vlivu lidského faktoru. Sníží se náklady na odměňování manažerů rezervace a telefonní hovory. Zvyšuje se efektivita prodeje.
• Zákazníkům je poskytnut komfort výběru pokojů a lékařských programů, vše je podrobně popsáno a strukturováno v rezervačním systému.
• Pro zajištění platby předem za poukázky bylo organizováno několik způsobů platby, včetně bankovních karet, prostřednictvím Qiwi a podobných terminálů, prostřednictvím salonů Euroset a dalších. V tomto případě budou peníze připsány na účet sanatoria do 3-5 dnů a obratem obdržíte platební údaje.
• Přihlašovací procedura je zjednodušena, rezervace je automaticky vložena do systému správy pokojů. U správce sanatoria ji vidí ihned poté, co klient zaplatí zájezd.
• Zvyšuje konverzi (poměr počtu návštěvníků stránek k počtu lidí, kteří si zakoupili vouchery) webu sanatoria a efektivitu online reklamy.
• Umožňuje připojení neomezeného počtu agentů a operátorů a poskytuje možnost pracovat online bez požadavků na sanatorium.
• Všechny zprávy jsou generovány automaticky, což manažerům uvolňuje čas na práci na aktivním prodeji.
• Při nastavování systému je tok dokumentů sanatoria optimalizován s ohledem na ceníky, tarifní zásady, rezervační pravidla a podmínky a předpisy pro poskytování služeb sanatoria a resortu.

Tok klientů, který přichází z portálů o kráse a zdraví, které mají mnohamilionové publikum.

2. Pro manažery společností spravujících sanatoria.

Kromě úkolů, kterým sanatorium čelí (viz část výše), mají správcovské společnosti (MC) řadu úkolů souvisejících s koordinací práce sítě zařízení a sledováním jejich finanční a výkonnostní kázně.

Praxe ukazuje, že činnost správcovských společností nabývá účinnosti POUZE v okamžiku, kdy správcovská společnost začne řídit prodej. Pouze v tomto případě je správcovská společnost nejen spotřebitelem prostředků vydělaných sanatoriem, ale také skutečným zdrojem dalších příjmů. Doba realizace je od 1 měsíce v závislosti na složitosti projektu.

Nabízíme HOTOVÉ ŘEŠENÍ PRO MANAŽERSKÉ SPOLEČNOSTI, které již bylo uvedeno do praxe a poskytuje mnohamilionové obraty. Centralizovaný automatický rezervační systém vám umožňuje:

• Zorganizujte moderní obchodní oddělení v sanatoriích (viz výše).
• Staňte se hlavním operátorem své sítě sanatorií, připojte neomezený počet agentů a operátorů do svého rezervačního systému za standardních podmínek, a tedy s minimálními náklady.
• Organizace rezervačního oddělení s minimálními náklady, protože rezervace, platba žádostí a generování dokumentů a zpráv probíhají automaticky.
• Efektivita sítě agentů se zvyšuje díky pohodlí agentů - okamžité potvrzení požadavku, čísla jsou téměř vždy k dispozici, protože čísla nejsou udržována na měkkých kvótách, není třeba volat sanatorium nebo správcovskou společnost, kompletní informace o pokojích a službách jsou poskytovány z webových stránek az ASB.
• Zvyšuje se kapitalizace nejen jednotlivých sanatorií, ale i samotné správcovské společnosti. Investiční atraktivita areálu se zvyšuje.
• Je zajištěna plná kontrola tarifní politiky a uplatňování sazeb sanatoria. Jsou zajištěny značkové prodejní standardy, což výrazně zvyšuje loajalitu zákazníků a partnerů.
• Je možné se napojit na moderní službu online rezervace voucherů sanatoria, ke které proudí klientela z portálů krásy a zdraví s mnohamilionovým publikem.
• Při zavádění ASB se formalizují obchodní procesy a tok dokumentů podřízených sanatorií, což pomáhá zlepšit finanční disciplínu a kvalitu poskytování služeb.

3. Pro majitele hotelů a penzionů, kteří chtějí rozvíjet svou lékařskou oblast.

Výhody rozvoje lékařské oblasti jsou zřejmé mnoha hoteliérům:

• Zvýšená doba pobytu zákazníka. Lékařský program trvá minimálně 7-10 dní.
• Snížená sezónnost u přímořských hotelů. Nejvýhodnější je provádět léčbu v mimosezóně, během období exacerbace chronických onemocnění, kdy není teplo a příliv rekreantů.
• Mnoho hotelů má blízké nemocnice nebo vlastní prostory, které je třeba využít k obsluze hostů.

• Konzultační služby pro rozvoj lékařských oblastí v hotelu. Jsou to buď všeobecné zdravotní kurzy, lázeňské programy nebo léčba specifických zdravotních problémů. Je možné organizovat programy pod vedením moskevských profesorů.
• Podílení se na návrhu a organizaci prodejního systému pro zařízení.
• Služby pro implementaci vlastních servisních standardů.