Jak správně napsat ukázku dopisu. Jak správně psát obchodní dopisy? Druhy a struktura obchodního dopisu

Podle GOST R 7.0.82013 „Systém norem pro informace, knihovnu a publikování. Vedení a archivace záznamů. Termíny a definice „adresát“ je detail dokumentu obsahující informace o příjemci dokumentu (bod 67).

Požadavek „adresát“ se používá v obchodních dopisech a interních informačních a referenčních dokumentech (zprávy a poznámky, výpisy atd.).

Údaje o „adresátovi“ zahrnují:

• jméno adresáta (příjemce dopisu);
• poštovní adresa nebo telefonní číslo, faxové číslo, e-mailová adresa.

Příjemcem dopisu může být:

• úředník/několik úředníků;
• organizace;
• strukturální jednotka organizace;
• skupina organizací;
• individuální.

ADRESÁT - OFICIÁLNÍ

Podle GOST R 6.30-2003 se iniciály píší před příjmením jakéhokoli úředníka. Pokud je dopis odeslán do čela vládní agentury, pak je v pozici uveden název organizace, celé jméno. jsou uvedeny v dativu, iniciály se píší před příjmením:

Pokud je dopis adresovaný vedoucí obchodní organizace, dále se na pozici uvádí název organizace s uvedením organizační a právní formy (v plném nebo zkráceném znění), před příjmení se píší iniciály:

Pokud je dopis adresovaný Zástupce vedoucího, název organizace je součástí pracovní pozice. Příjmení je uvedeno v dativu:

Pokud je adresátem písemnosti vedoucí konstrukční jednotky, pak je nejprve uveden název organizace v nominativním případě, poté v případě dativu název pozice osoby označující strukturální jednotku, například:

Podle článku 5.15 nového GOST:

• při adresování dopisu úředníkovi se iniciály umisťují za příjmením;
• před příjmením je povoleno použít zkratku „pan.“ (pan), je-li adresátem muž, nebo „paní“ (paní), je-li adresátem žena:

ADRESÁT - ORGANIZACE

Pokud je dopis adresován organizaci, pak její název (úplný nebo zkrácený) je uveden v nominativním případě:

Při adresování dopisu organizaci uveďte její celý nebo zkrácený název, například:

Adresování na organizaci se používá v případech, kdy odesílatel neví, kdo je v čele organizace, jeho příjmení, iniciály.

ADRESÁT - STRUKTURÁLNÍ DIVIZE

Dokument může být adresován strukturální jednotce organizace. Zpravidla je tento způsob oslovování možný, je-li zvážení problematiky, které je dopis věnován, v kompetenci stavebního celku.

Při adresování dokumentu strukturální jednotce organizace je název organizace uveden v nominativním případě v požadavku „Adresát“ níže - název strukturální jednotky v nominativním případě, například:

Co se mění GOST R 7.0.97-2016? Nic.

ADRESÁT - INDIVIDUÁLNÍ

Registrace údajů „Adresáta“ při vedení korespondence s jednotlivci má své vlastní charakteristiky. Nejprve uveďte příjmení v dativu, poté iniciály a poté poštovní adresu:

Co se mění GOST R 7.0.97-2016? Nic.

ADRESÁT - NĚKOLIK ORGANIZACÍ
NEBO STRUKTURÁLNÍ DIVIZE

Obchodní dopis může mít několik adresátů. GOST R 6.30-2003 zavádí metodu pro zobecněné formátování adresátů při zasílání dopisů několika homogenním organizacím nebo několika strukturálním divizím jedné organizace. Zde jsou dvě možnosti, jak navrhnout rekvizity.

Možnost 1: v samotném atributu „Addressee“ uveďte několik adresátů. Tato možnost návrhu se používá, když je dopis adresován organizaci nebo úředníkovi (toto je hlavní adresát) a pro informaci řadě dalších organizací nebo úředníků.

Adresování je formalizováno jako obvykle v pravém horním rohu jako výpis údajů o „adresátovi“ pro každý orgán/organizaci nebo strukturální jednotku organizace.

V tomto případě by celkový počet příjemců neměl být větší než čtyři.

Všichni adresáti jsou uvedeni na samotném dokumentu, slovo „Kopie“ není uvedeno před 2., 3. a 4. adresátem.

V tomto případě jsou všechny vytištěné kopie dopisu podepsány jako originály. Každá kopie je zapečetěna v samostatné obálce, na které je napsána poštovní adresa konkrétní organizace nebo organizačního útvaru.

Možnost 2: uveďte adresáta obecně, zasíláme-li dokument skupině organizací (vedoucích organizací) stejného typu nebo strukturálním útvarům (pobočkám, zastoupením atd.) jedné organizace:

Je-li počet příjemců větší než čtyři, je sestaven dodatečný seznam pro odeslání dopisu (mailing list), který uvádí konkrétní příjemce a jejich adresy. Poznámka k tomu je uvedena v atributu „Addressee“:

Neexistuje žádný schválený formulář pro poštovní seznam dopisů. Forma listu může být stanovena v pokynech pro vedení kanceláře organizace. Ve skutečnosti je poštovní list atributem „Adresee“ převedeným na samostatný list, což znamená, že jeho obsah musí tomuto atributu odpovídat. Detail „Adresát“ obsahuje tři informační bloky: název organizace, funkce, iniciály a příjmení. V seznamu adres pro dopis reprodukujeme stejné informační bloky, ale umísťujeme je na řádek, nikoli na pravou stranu listu. Data můžete také uspořádat ve formě tabulky. Pořadí příjemců může být libovolné, ale je lepší je seřadit podle abecedy.

Informace o čísle a datu odchozího dopisu se zadává po jeho registraci (Příklad 1).

Všechny dopisy odeslané skupině příjemců mají jedno odchozí registrační číslo, příchozí číslo pro všechny dopisy se bude lišit.

Co se mění GOST R 7.0.97-2016? Nic.

UMÍSTĚNÍ PODROBNOSTÍ „ADRESÁTA“ DO FORMULÁŘE

Detail „Adresát“ se nachází v pravé horní části dokumentu (na formuláři s úhlovými údaji) nebo vpravo pod údaji formuláře (na formuláři s podélnými údaji). Umístění požadavku „Adresát“ je uvedeno v příloze B k GOST R 6.30-2003:

• na formuláři s rohovými detaily - Příklad 2;
• na formuláři s detaily uspořádanými podélně - příklad 3.

Co se mění GOST R 7.0.97-2016? Nic. Atribut „Addressee“ zůstává na stejném místě.

TECHNICKÉ PROBLÉMY

• Měly by být prvky rekvizit „Addressee“ odděleny intervaly?

Detail „Adresát“ obvykle zabírá několik řádků.

V článku 6.1 Metodických doporučení pro implementaci GOST R 6.30-2003 (schváleno společností Rosarkhiv) se říká, že podrobnosti dokumentu sestávajícího z několika řádků jsou vytištěny s jedním řádkováním. Komponenty údajů „Adresát“, „Razítko schválení dokumentu“, „Značka přítomnosti žádosti“, „Razítko schválení dokumentu“ jsou od sebe odděleny řádkováním 1,5-2.

Podobná norma je obsažena v novém GOST R 7.0.97-2016 v oddíle 3, který stanoví obecné požadavky na výrobu dokumentů: „Víceřádkové detaily jsou vytištěny s jedním řádkováním, součásti detailů jsou odděleny dodatečnou mezerou. “:

• Jak zarovnat atribut „Addressee“?

Víceřádkový atribut „Addressee“ je navržen tak, aby byl zarovnán podél levého okraje zóny obsazené atributem nebo vycentrován vzhledem k nejdelšímu řádku, například:

1. Dopis je vytištěn na bílý papír nebo světlý papír ve formátu A4 (210 x 297 mm) nebo A5 (148 x 210 mm).

2. List musí mít pole alespoň:

20 mm - vlevo;

10 mm - vpravo;

20 mm - horní;

20 mm - spodní.

Datum dopisu je datum, kdy byl podepsán. Datum se píše arabskými číslicemi v pořadí: den v měsíci, měsíc, rok. Den v měsíci a měsíc se píší dvěma páry arabských číslic oddělených tečkou; rok - čtyři arabské číslice.

4. Odchozí číslo.

Evidenční (odchozí) číslo dopisu se skládá z jeho pořadového čísla, které lze dle uvážení doplnit rejstříkem (například iniciály vedoucího směru). Evidenční číslo dopisu sestaveného společně dvěma nebo více odděleními se skládá z evidenčních čísel dopisu každého z těchto oddělení, oddělených lomítkem.

6. Adresát

Příjemcem mohou být organizace, jejich strukturální divize, úředníci nebo jednotlivci. Při adresování dopisu úředníkovi jsou iniciály uvedeny PŘED příjmením. Název organizace a její strukturální jednotka je uvedena v nominativním případě.

Například:

LLC "Název společnosti"

Oddělení plánování

V dativu je uvedena pozice osoby, které je dopis určen, Například:

generálnímu řediteli

LLC "Název společnosti"

A.A. Ivanov

LLC "Název společnosti"

Oddělení plánování

B.B. Petrov

Dopis by neměl obsahovat více než čtyři adresáty. Slovo „Kopírovat“ není uvedeno před druhým, třetím a čtvrtým adresátem. Pokud je počet příjemců větší, vytvoří se mailing list.

Atribut „Addressee“ může obsahovat poštovní adresu. Prvky poštovní adresy jsou uvedeny v pořadí stanoveném pravidly pro poskytování poštovních služeb.

Při adresování dopisu organizaci uveďte její název a poté poštovní adresu, Například:

LLC "Název společnosti"

Yaroslavsky Ave., 12, Yaroslavl, 150001

Při adresování dopisu fyzické osobě uveďte příjmení a iniciály příjemce, poté poštovní adresu, Například:

Sidorov V.V.

Svatý. Svobody, 5, apt. 12,

Jaroslavl, 150 000

7. Text dopisu

Text dopisu je vypracován ve formě tabulky, souvislého textu nebo kombinace těchto struktur.

Sloupce a řádky tabulky musí mít nadpis vyjádřený podstatným jménem v nominativu. Podnadpisy sloupců a řádků musí být v souladu s nadpisy. Je-li tabulka vytištěna na více stránkách, musí být sloupce tabulky očíslovány a na dalších stránkách musí být vytištěna pouze čísla těchto sloupců.

Souvislý text se obvykle skládá ze dvou částí. První část uvádí důvody, důvody, cíle psaní dopisu, druhá (konečná) - rozhodnutí, závěry, požadavky, návrhy, doporučení. Text může obsahovat jednu závěrečnou část (například žádost bez vysvětlení).

V textu dopisu zpracovaného na základě dokumentů jiných organizací jsou uvedeny jejich údaje: název dokumentu, název organizace - autor dokumentu, datum dokumentu, evidenční číslo dokumentu, titul k text.

V dopise jsou použity následující formy prezentace:

první osoba množného čísla ( „prosím o odeslání“, „odeslání k posouzení“);

První osoba jednotného čísla ( „Považuji to za nutné“, „zdůrazněte prosím“);

Třetí osoba jednotného čísla ( „společnost nic nenamítá“, „Jméno“ LLC to považuje za možné“).

8. Aplikace

Je vystavena poznámka uvádějící přítomnost přílohy uvedené v textu dopisu následujícím způsobem:

Aplikace: na 5l. ve 2 kopiích.

Pokud má dopis přílohu, která není v textu uvedena, uveďte její název, počet listů a počet kopií; pokud existuje několik aplikací, jsou očíslovány, Například:

Příloha: 1. Nájemní smlouva na 5l. ve 2 kopiích.

2. Osvědčení o převodu a převzetí na 1 litr. ve 2 kopiích.

Pokud jsou přihlášky svázány, pak se počet listů neuvádí.

Pokud je k dopisu připojen další dokument, který má také přílohu, je vystavena poznámka o přítomnosti přílohy následujícím způsobem:

Příloha: dopis Ministerstva vnitra Ruské federace ze dne 5. 5. 2007 N 02-6/172 a dodatek k němu, pouze 3 strany.

Pokud žádost není odeslána na všechny adresy uvedené v dokumentu, je vystavena poznámka o její dostupnosti následujícím způsobem:

Aplikace: na 3 l. v 5 kopiích. pouze na první adresu.

9. Podpis

Detail „Podpis“ obsahuje: název funkce osoby, která dopis podepsala (úplný, pokud dopis není napsán na hlavičkovém papíře, a zkrácený pro dopis napsaný na hlavičkovém papíře) a přepis podpisu ( iniciály, příjmení), Například:

Pokud dopis podepisuje několik úředníků, jejich podpisy jsou umístěny pod sebou v pořadí odpovídajícím zastávané pozici, Například:

Při podepisování dokumentu několika osobami stejného postavení jsou jejich podpisy umístěny na stejné úrovni, Například:

10. Tisk

Otisk pečeti osvědčuje pravost podpisu úředníka na listinách osvědčujících práva osob zaznamenávajících skutečnosti související s FINANČNÍMI prostředky, jakož i na jiných listinách ZAJIŠŤUJÍCÍch ověření pravopisu.

11. Účinkující

Značka o vykonavateli obsahuje iniciály a příjmení vykonavatele listiny a jeho telefonní číslo. Značka o umělci je umístěna na přední nebo zadní straně posledního listu dokumentu v levém dolním rohu, Například:

Úřední dopis je dokument, který je nedílnou součástí obchodní komunikace. Nejčastěji se přenáší prostřednictvím poštovních služeb a slouží jako zvláštní způsob výměny informací.

Základní pojmy

Obchodní korespondence je potřebná k řešení různých ekonomických či výrobních záležitostí. S jeho pomocí komunikují podniky a organizace s vnějším prostředím: partnery, klienty nebo vládními úřady. Obvykle se k tomu používá služební dopis.

Toto je obecný název pro psaný dokument, který může být:

• reagovat na dříve přijaté zprávy nebo požadavky;
• průvodní papír zaslaný adresátovi spolu s dalšími dokumenty nebo materiály;
• iniciativní dopis v případech, kdy jiný způsob komunikace není možný.

Každá z uvedených možností má své vlastní vlastnosti. Existují však obecná pravidla, podle kterých je obvykle vypracován jakýkoli úřední dopis. Je to pochopitelné, protože právě například obchodní korespondencí nejčastěji začíná uzavírání většiny transakcí. Správně provedený dokument může v příjemci vytvořit příznivý dojem o budoucím možném partnerovi.

Typy obchodních dopisů

V závislosti na informacích, které služební dopis obsahuje, to může být:

1. Doprovázející. V případě, že obsahuje zprávu o tom, že pro něj existuje aplikační balíček.
2. Domýšlivý. To znamená, že vyjadřuje nespokojenost s konkrétní situací (nárokem).
3. Instruktivní. V textu jsou uvedeny konkrétní pokyny.
4. Zaručeno. Odesílatel potvrzuje budoucí plnění povinností uvedených v dokumentu.
5. Informační. Dopis obsahuje informace, které mohou být pro příjemce zajímavé.
6. Reklamní. Informace jsou poskytovány za účelem získání spolupráce.
7. Upomínka. Informace o veřejných akcích.
8. Potvrzující dopis. získání určitých dokumentů nebo materiálů.
9. Dopis s žádostí. Text obsahuje výzvu k povzbuzení adresáta k akci.
10. Dopisem se zprávou. Odesílatel v něm poskytuje stranám konkrétní informace společného zájmu.

Účelem těchto dokumentů je udržovat spojení mezi organizacemi nebo jejich strukturálními divizemi.

Vypracování žalobního dopisu

Ve věcech spolupráce někdy nastávají situace, kdy jedna ze stran z toho či onoho důvodu neplní své závazky. V tomto případě partner nejprve zašle své protistraně dopis. V něm zpravidla uvádí své návrhy na odstranění porušování jeho zákonných práv. Toto je servisní dopis. Vzor takového dokumentu lze sestavit libovolně. Je třeba vzít v úvahu následující body:

1. musí být formální a obchodní s partnerským myšlením.
2. Podstata stížnosti musí být vyjádřena velmi jasně.
3. Při prezentaci informací je potřeba přesvědčivě operovat s konkrétními fakty.

Žalobní dopis musí obsahovat:

• údaje o odesílateli (jméno, zpáteční adresa a kontaktní čísla);
• úplné informace o adresátovi;
• popis okolností, za kterých ke konfliktní situaci došlo;
• odkaz na právní normy, které protistrana ze své strany porušila;
• konkrétní požadavky na odstranění porušení s uvedením lhůt pro jejich provedení;
• důsledky, které mohou nastat, pokud se protistrana vyhýbá jejich provedení.

Zvláštní pozornost by měla být věnována tomu, jak je úřední dopis sestaven. Vzor musí být navržen tak, aby jej narušitel nevnímal jako hrozbu. Je třeba mít na paměti, že jde pouze o připomínku k dodržování zákona.

Pravidla designu

Zvláštní pozornost je třeba věnovat designu úředních dopisů. Pravda, zákon pro to nestanoví žádná striktní pravidla a předpisy.

Přesto je při vypracovávání takových dokumentů třeba vzít v úvahu následující povinné body:

1. Jakýkoli úřední dopis musí být napsán na hlavičkovém papíře. Je předem vyvinut specialisty na řízení kanceláře a schválen na příkaz vedoucího podniku.

2. Dokument musí obsahovat určité podrobnosti:

2.1. Informace o příjemci a odesílateli.

2.2. Odchozí číslo a datum tohoto dopisu. To je nutné pro registraci.

2.4. Titul.

2.5. Informace o přítomnosti jakýchkoli aplikací s uvedením jejich jmen a čísel.

2.6. Informace o osobě, která tento dokument podepsala (funkce a celé jméno).

3. Dopis by se měl týkat pouze jednoho problému. Pokud máte více témat, bude obtížné vybrat umělce.

4. Informace musí být podány co nejstručněji, ale jasně. Je vhodné, aby text nezabíral více než dvě stránky.

5. Uveďte správně údaje o příjemci. Pokud mluvíme o organizaci, je nutné dodržet následující pořadí:

5.1. Název společnosti (v nominativním případě).

5.2. Konstrukční jednotka (v případě potřeby).

5.3. Pozice adresáta (v případě dativu).

5.4. Jeho iniciály.

5.5. Poštovní adresa podniku.

6. Pokud je několik příjemců, je nejprve uveden hlavní a poté všichni ostatní.

Pokud vezmete v úvahu všechny tyto body, nebude vypracování oficiálních dopisů v zásadě obtížné.

Pořadí prezentace

Aby byl dokument vypracován správně, je nutné vzít v úvahu určité pořadí prezentace informací v něm. Můžete například zvážit možnost, jak napsat odborný dopis s odpovědí. Nejprve je třeba si uvědomit, že podle pravidel etikety musíte na informace reagovat do 24 hodin od okamžiku, kdy je obdržíte. Pokud mluvíme o elektronické zprávě, pak optimální doba nebude delší než dvě hodiny. V případech, kdy není možné takové pravidlo dodržet, je lepší poslat partnerovi odpovídající zprávu.

Samotný dopis se bude v zásadě skládat ze dvou částí:

1. Úvodní. Odesílatel uvede téma, důvod a důvody svého psaní. Zde můžete odkázat na předpisy, které ze zákona slouží jako základ pro poskytnutí odpovědi. Kromě toho stojí za to věnovat pozornost některým bodům týkajícím se dané situace. Pomohou odhalit podstatu problému.
2. Hlavní. Tato část má za cíl objasnit a přesvědčit. Text musí být jasný, stručný a výstižný a uváděná fakta musí být ověřená a objektivní. V případě potřeby je lze potvrdit reálnými čísly.

Za tímto textem obvykle následuje seznam aplikací. Dokument končí podpisem odesílatele. Navíc musíte vědět, jak napsat služební dopis, abyste příjemce neurazili. Nejprve je vhodné začít ho oslovovat frází „Drahý“. Zadruhé můžete v textu použít příslovečná spojení, jako například „pečlivě jsem si prostudoval své návrhy“ nebo „pečlivě zkontroloval vaše komentáře“. Takové dodržování etikety oběma stranám jen prospěje.

Postup

Za sepisování úředních dopisů odpovídají úředníci, sekretářky nebo jiní zaměstnanci pověření těmito povinnostmi. Při zahájení práce musí dodržovat určitou posloupnost ve svém jednání. Proces vypracování takového dokumentu obvykle prochází následujícími fázemi:

1. Důkladná studie okolností tohoto problému. Aby bylo možné správně posoudit možné způsoby řešení, je nutné si situaci plně osvojit.
2. Sepisování dopisu. Zde je nutné vzít v úvahu všechny výše uvedené požadavky.
3. Koordinace připravovaného textu. Někdy musí být upraven s ohledem na komentáře manažera. Může k tématu podat nějaká upřesnění nebo upřesnění.
4. Schválení jeho nadřízeným.
5. Konečné vyhotovení a podpis dokumentu.
6. Registrace dopisu.
7. Odesílání korespondence příjemci.

Teprve poté, co projde všemi těmito fázemi, bude dopis, který se dostane k adresátovi, schopen splnit úkol, který mu byl přidělen.

Závazné předpisy

Pro vystavení služebního dopisu musíte počítat s tím, že jeho první strana musí být vytištěna na speciálním formuláři. Na zbytek můžete použít běžné prázdné listy A4. Zde je třeba si uvědomit, že samotné textové pole má své vlastní hranice: horní a dolní část jsou 2 centimetry, levá - 3,5 centimetru, pravá - 1 centimetr. Neporušujte standardní velikosti, aby se informace vešly na jeden list. Je lepší dodržovat všechna pravidla a přidat další stránku.

Musíte také napsat text podle všech pravidel:

1. Pro tisk použijte standardní písmo Times New Roman. Jiné možnosti je lepší nepoužívat.

2. Velikosti písma jsou také regulovány:

• pro hlavní text - 14;
• uspořádání stránek a značka provedení - 12.

3. Umístění detailů se také provádí v souladu s pravidly:

• řádkování - 1;
• text je zarovnán „na šířku“;
• pomlčky jsou umístěny automaticky;
• vzdálenost od evidenčního čísla k nadpisu je řádkování 2 a od něj k hlavnímu textu - 3.

Dodržování těchto norem je povinné pro správné provedení dopisů pro příslušný účel.

Umístění podrobností

Chcete-li správně sestavit standardní obchodní dopis, musíte jasně vědět, kde by se měly nacházet jeho podrobnosti a součásti. Odpovědi na tyto otázky jsou obsaženy v GOST R 6.30-2003. Podrobně popisuje formu služebního dopisu. V podstatě se jedná o vzorek, ve kterém je určitým způsobem umístěn souhrn všech detailů dokumentu. Je potřeba, aby:

1. Sjednotit proces vydávání úředních (obchodních) dopisů.
2. Být schopen předem centrálně připravit standardní formuláře a zároveň snížit nutnost provádět některé práce ručně.
3. Usnadnit a zkrátit dobu vizuálního vyhledávání informací.
4. Rozšiřte možnosti zpracování dopisů pomocí počítačů a dalšího vybavení.

Pro běžný obchodní dopis se tedy používá 30 standardních údajů, které jsou umístěny v jedenácti povinných zónách:

• znaky a erby;
• autor;
• zdrojová data;
• titul;
• prohlášení;
• adresát;
• usnesení;
• text;
• podpisy a přílohy;
• schválení a ujištění;
• značky.

Umístění informací do určitých sektorů umožňuje specialistům lepší orientaci v dokumentu a usnadňuje běžným uživatelům jeho sestavení.

Primární požadavky

Někteří manažeři se mylně domnívají, že obchodní korespondence může být vedena libovolně, bez dodržování jakýchkoli pravidel a předpisů. Ale specialisté, kteří jsou za to zodpovědní, musí znát základní požadavky na úřední dopisy:

1. Dostupnost speciálního (firemního) formuláře.
2. Správné použití a umístění detailů.
3. Text by měl být čitelný a dobře zpracovaný. Pro představení podstaty problematiky je lepší dát přednost jednoduchým obecným větám. Musíte se vyjádřit stručně, aby každé slovo neslo co nejvíce informací.
4. V závislosti na typu musí být dokument připraven. Dopis může také obsahovat několik aspektů. V tomto případě je při prezentaci nutné zkusit je kombinovat.
5. Správně používejte standardy stanovené pro psaní.
6. Snažte se zajistit, aby obsah dopisu neobsahoval kategorické výrazy. Příjemce může tyto fráze vnímat jako výhrůžky. Při sestavování vět je lepší používat úvodní slova jako „zřejmě“, „jak je známo“, „možná“ a „takto“.

Splnění těchto požadavků v praxi pomáhá správně řídit tok dokumentů v podniku.

Jak napsat obchodní dopis, který se neztratí v „informačním smetí“ a bude přečten? Pravidla, doporučení, příklady

Slovo je dostupný obchodní nástroj. V obchodním světě je nemožné najít člověka, který ve své práci nepoužívá slova.

Moderní podnikání se postupně mění v korespondenční podnikání. Pomocí dopisů – elektronických nebo klasických – probíhá komunikace s klienty, obchodními partnery a zaměstnavateli. Dopis staví autora buď jako profesionála, nebo jako osobu, se kterou byste neměli pokračovat ve vztahu.

Profesionál musí umět psát

• To je jasné
• účinně
• vážně
• Zajímavý

A nikdy není pozdě se to naučit. Začněme od základů: pochopte rozdíl mezi obchodním a běžným psaním.

Jak se služební dopis liší od běžného dopisu? Specifika obchodního dopisu

Dopis je krátký text o jedné nebo dvou stranách, jehož účelem je předat adresátovi informaci o něčem.

Povaha informace a vztah mezi odesílatelem a příjemcem dopisu rozdělují korespondenci na

• obchodní (formální)
• osobní (neformální)

Obchodní dopis se vyznačuje:

• stručnost
• přesnost
• uvažování a logika
• informační obsah
• hodnotící a emoční neutralita
• standardizace:
• používají se úřední formuláře
• používají se ustálené figury řeči, speciální úřednické termíny a konstrukce
• počet témat - 1-2
• cílení
• jasně definovaný řetězec příkazů (pokud je to nutné)

Jaké typy obchodních dopisů existují?

Určuje druh obchodního dopisu

1. Účel jeho psaní

Komerční účely

• Chcete uzavřít obchod a navrhnout jeho konkrétní podmínky – sepište nabídkový dopis (nabídku) pro adresáta

• Pokud jste se nerozhodli o podmínkách transakce, které jsou pro vás přijatelné, zašlete žádost
• Chcete svého příjemce informovat o porušení smluvních povinností z jeho strany? Napište reklamační dopis (stížnost)

Neziskové účely

• Poděkujte v děkovném dopise
• Potvrďte své závazky záručním listem a svůj souhlas potvrzovacím listem
• Pište newslettery, pokud si myslíte, že vaše informace budou pro příjemce zajímavé
• Připomeňte si důležité dohody, závazky, pokuty pomocí upomínek
• Blahopřejte v dopisech s blahopřáním, požádejte v dopisech s žádostí, kondolujte v kondolenčních dopisech
• Pokud potřebujete poslat důležité dokumenty nebo materiální aktiva, nezapomeňte si připravit průvodní dopis pro váš náklad

2. Příjemce

Pokud dopis adresujete více příjemcům najednou, pak píšete okružní dopis

Váš dopis se může dotýkat několika témat současně, díky čemuž je automaticky mnohostranný

4. Struktura

Regulovaná písmena zahrnují sestavení textové části dopisu podle určitého vzoru, zatímco neregulovaná písmena mají volnou formu prezentace

5. Forma odjezdu

• v obálce
• elektronický
• faxem

Struktura obchodního dopisu: úvod, tělo, závěr

Struktura standardního obchodního dopisu vyžaduje pečlivější zvážení.

Správně naformátovaný dopis by měl odpovídat následujícímu obrysu:

Podívejme se blíže na některé body schématu:

1. Nadpis

Obvykle se jedná o stručné shrnutí předmětu dopisu.

Důležité: Pokud chcete, aby si příjemce váš dopis přečetl, napište název správně.

Absence nadpisů v obchodní korespondenci je typická pro začátečníky, kteří nemají základní dovednosti ve vedení obchodní korespondence.

2. Odvolání

• má tradiční tvar "Drahý"
• velkými písmeny uprostřed řádku

Důležité: Používání zkratek je zakázáno!

3.Preambule

• seznamuje adresáta s hlavní myšlenkou dopisu
• připraví adresáta na správné vnímání následných informací obsažených v dopise

4. Hlavní část textu zdůvodňuje klíčovou myšlenku uvedenou v preambuli

V této části dopisu

• jasně uvádíte podstatu návrhu/odvolání
• uveďte argumenty: fakta, čísla, další specifika k tématu dopisu. znalecký posudek, vlastní pozitivní/negativní zkušenost

Pro snazší odůvodnění můžete použít následující schéma:

Důležité: Poslední odstavec by měl obsahovat frázi označující konkrétní krok nebo očekávaný výsledek a vybízet adresáta k akci

5. Na závěr:

6. V okně „Podpis“ musí být uvedeny informace o adresátovi:

• pracovní pozice

Jak neudělat chybu při výběru stylu psaní?

V obchodní korespondenci musíte neustále volit styl psaní a tón komunikace s adresátem. Jak suché, formální, nebo naopak jak živé, vřelé a lidské by mělo být vaše sdělení?

• Osobní styl v obchodní korespondenci zdůrazňuje individuální vlastnosti osoby, která dopis píše
• Při použití formálního stylu jsou prezentována fakta a na jejich základě jsou vyvozovány příslušné závěry.
• Osobní styl zahrnuje komunikaci mezi autorem dopisu a adresátem za stejných podmínek
• Formální styl demonstruje jasný řetězec velení a sílu, se kterou je čtenář dopisu nucen počítat.

Chcete-li zvolit správný styl komunikace v obchodním dopise, zvažte:

• v jakých váhových kategoriích jste vy a váš příjemce?
• Chcete vyjednávat přátelsky nebo vyvíjet tlak z pozice síly?

Jak se držet zvoleného stylu?

Osobní styl

• Přítomnost osobních zájmen: já, my, ty
  Například: Omlouvám se vám a upřímně doufám, že se podobné chyby již nebudou opakovat.
• Přímá odvolání a žádosti
  Například: Nenechávejte prosím osobní věci bez dozoru
• Použití emocionálních hodnotících výrazů: hvězdné mládí, ohlušující selhání

Formální styl

• Nahrazení osobních zájmen abstraktními podstatnými jmény
  Například: Správa kina se upřímně omlouvá za změnu programu večerních představení
• Nahrazení osobních žádostí a žádostí prohlášeními
  Například: Nenechávejte prosím osobní věci bez dozoru
• Používání běžného klerikalismu: Upozorňuji, vzhledem k tomu, že

Formální styl se absolutně nehodí, pokud píšete děkovný nebo kondolenční dopis, tedy takové obchodní dopisy, ve kterých potřebujete vyjádřit city. V situaci, kdy píšete žádost nebo nabídkový dopis, je také lepší držet se osobního stylu.

Co je to reklamační dopis a jak jej napsat? Jak se liší od jiných typů dopisů?

Důležité: Při psaní dopisu zaměřte pozornost adresáta na přesně to, co od něj očekáváte. Uveďte také konkrétní termíny pro realizaci vámi stanovených úkolů.

Vzor reklamačního dopisu vám pomůže správně jej sestavit:

Co je dopis s odpovědí a jak jej napsat?

Existují dva typy dopisů s doporučením:

• dopis o odmítnutí
• dopis s kladnou odpovědí

Sepisování obou typů dopisů má dvě obecná pravidla (za předpokladu, že byl iniciativní dopis sepsán správně):
1. Dopis s odpovědí zachovává slovní zásobu a řečové vzorce iniciativního dopisu
2. Text odpovědi by neměl obsahovat informace o

• datum sepsání iniciativního dopisu
• jeho registrační číslo

Níže je uveden příklad přátelského a správného dopisu o odmítnutí:

Odmítnutí však nemusí být vždy měkké. Jsou situace, kdy je nutný tvrdý a přísný komunikační styl. Níže je uvedena šablona zamítacích dopisů pro všechny příležitosti, od tvrdých po měkké:

Informační dopis: jeho rozdíl od dopisů s odpovědí a dopisů se stížnostmi

Informační dopis je multifunkční:

• zprávy (například o změnách cen v cenících)
• oznamuje (o znovuzvolení členů představenstva)
• oznamuje (o odeslání zboží)
• prohlašuje (o úmyslech)
• potvrzuje (převzetí zboží)
• připomíná (splnění závazků převzatých ze smlouvy)
• inzeruje a informuje (o společnosti obecně, o zboží/službách zejména)

Asi nejpalčivějším problémem současnosti je otázka, jak správně sestavit reklamní a informační dopis.

1. Nedostatek struktury
2. Přítomnost slangu nebo neformálního jazyka v textu dopisu
3. Nedbalý design
4. Množství pravopisných, syntaktických, stylistických chyb
5. Nedostatek spolehlivých faktů a objektivních informací v dopise
6. Porušení základních pravidel zdvořilosti (zejména u stížností)
7. Používání těžkopádných a nejasných vět v textu
8. Nedostatek logiky v prezentaci látky
9. Nedostatek vysvětlení zkratek
10. Celková neostrost textu, pokud je sestavován bez cíle

Co dalšího potřebujete vědět o obchodních dopisech?

1. Pro moderní obchodní korespondenci se používá metoda blokové struktury skládání textu.
Tato metoda šetří čas a zachovává celkový styl veškeré obchodní dokumentace. Charakteristickým rysem metody je otevřená interpunkce nebo absence teček/čárek (například při vytváření seznamů)

2. Pro nadpis dopisu lze použít bezpatkové písmo (například Arial). Toto písmo je na podvědomé úrovni vnímáno jako stabilní a pevné.

3. V hlavním textu by měly být použity patkové fonty (Times News Roman). Patky usnadňují vašim očím pohyb od písmene k písmenu, takže čtení je rychlejší.

Důležité: Existují dopisy, které se vždy píší pouze rukou!
Jsou to dopisy blahopřání, kondolenční dopisy, děkovné dopisy

Velké množství užitečných informací ohledně složení obchodních dopisů najdete ve videu od Sasha Karepina.

Video: Jak psát motivační dopisy a životopisy

Video: „Učíme se od vypravěčů.“ Tajemství prodeje textů

16dubna

Ahoj! V tomto článku budeme hovořit o obchodních dopisech.

Dnes se dozvíte:

1. Proč obchodní korespondence neztratila svůj význam;
2. Jaké typy obchodních dopisů existují a jak jsou formátovány;
3. Jak správně napsat obchodní dopis.

Nyní za našimi okny je čas špičkových technologií a internetu. Obchodní korespondence ale neztratila na důležitosti a aktuálnosti, prostě se přesunula do jiných médií. Pojďme si dnes říci, proč je důležité umět skládat a formátovat obchodní dopisy.

Proč potřebujete obchodní korespondenci?

V první řadě je to příležitost k výměně názorů, podnětů a myšlenek se zaměstnanci nebo obchodními partnery. Pomocí korespondence uvádějí stížnosti, požadavky, objasňují nedorozumění mezi firmami.

Obchodní korespondence je jedním z druhů úřední korespondence.

Rozdíly mezi obchodními dopisy a ostatními

Hlavní rozdíly jsou následující:

• Stylistika prezentace;
• Slovní zásoba, která neumožňuje jasné vyjádření emocí;
• Provedeno na oficiálním hlavičkovém papíře společnosti;
• Písmo není příliš malé, ale ani velké a je stejné v celém textu;
• Zřídka zabírají více než 1 stránku;
• Přítomnost přísné oficiální linie velení.

Typy obchodních dopisů

Všechny obchodní dopisy lze rozdělit do několika skupin. Každému se budeme věnovat podrobněji a poskytneme stručný popis.

Dopisy, na které není třeba odpovídat.

• Záruční list;
• Doprovázející;
• Informační;
• Varovný dopis;
• Upomínkový dopis.

Dopisy, které vyžadují odpověď.

• Odvolání;
• Nabídka;
• Žádost;
• Požadavek;
• Petice.

Neobchodní dopisy.

• Zvací dopis;
• Dopisy vyjadřující soustrast;
• Dopisy vyjadřující vděčnost;
• Dopisy informující o něčem;
• Dopisy obsahující doporučení;
• Záruční listy;
• Dopisy potvrzující přijetí zboží, poskytnutí služby atd.;
• Blahopřání při různých příležitostech;
• Dopis s žádostí;
• Dopisy s pokyny;
• Krycí dopisy.

Obchodní dopisy.

Obvykle se používají před uzavřením smlouvy i během platnosti smlouvy.

Tyto zahrnují:

• Dopisy s odpovědí na dotazy;
• Přímá žádost;
• – dopis, ve kterém se navrhuje provést transakci nebo uzavřít dohodu;
• Nárok;
• Připomínka;
• Dopis obsahující upozornění na ukončení dohod nebo na nutnost plnit závazky atp.

Pokud mluvíme o klasifikaci podle struktury, existují 2 typy obchodních dopisů:

• Obsahující autorský text a psané volnou formou;
• Sestaveno podle přísného vzoru.

Podle adresáta.

• Circular – dopis, který je zasílán více adresátům;
• Běžné – zasílané jednomu příjemci jménem jedné osoby;
• Hromadné – zasílané jednomu příjemci, ale od více osob.

Dopisy jsou také rozděleny podle formy, ve které byly odeslány:

• Odesláno jako faxová zpráva;
• Odesláno e-mailem;
• Ty zasílané v běžných obálkách.

Existují typy dopisů, které by z etických důvodů měly být psány spíše rukou než strojem. To platí pro kondolence a gratulace.

Tajemství správného designu

Text dopisu je rozdělen na úvodní, hlavní a závěrečnou část. Logicky na sebe navazují. Úvodní část zahrnuje okolnosti, které vedly ke vzniku dopisu, a hlavní část představuje samotný obsah. V závěrečné části jsou shrnuty výsledky, které vyjadřují požadavek, odmítnutí atd.

Obecně lze obchodní korespondenci se vší odpovědností nazvat uměním, protože je třeba se naučit, jak ji správně vést, při dodržení všech požadavků. Koneckonců, nejčastěji přemýšlíme pouze o jasně prezentovaných informacích a zapomínáme na to, že dopis lze považovat za tvář společnosti.

Stylistika.

Každý dopis je uchováván v přísném obchodním stylu s použitím prostředků řeči charakteristických pro úřední dokumenty.

Požadavky na prezentaci informací.

Všechny informace obsažené v dopise jsou prezentovány takto:

• Adresovaný, určený pro konkrétní osobu;
• Všechny informace musí být aktuální k datu sepsání;
• Spolehlivý;
• Nestranně;
• odůvodněné;
• Co nejúplněji, aby se na základě toho dalo rozhodnout.

Formulář.

Nejprve je dopis napsán na hlavičkový papír, který je majetkem společnosti.

• Pro psaní obchodního dopisu se používají listy velikosti A4;
• Levý okraj formuláře musí být alespoň 3 cm, protože po nějaké době budou odeslány do souboru;
• Je uveden název společnosti, její právní a skutečná adresa a e-mailová adresa;
• Je lepší použít standardní písmo Times New Roman, velikost 12. Je nejoptimálnější a dobře čitelné;
• Je povoleno sepisovat obchodní dopisy bez použití hlavičkového papíru, ale přesto musíte poskytnout informace z formuláře.

Pokud se dopis týká velkých transakcí souvisejících s financemi nebo důvěrných informací jiného charakteru, nedoporučuje se zasílat takové dopisy faxem nebo elektronicky. Je to lepší staromódní způsob, v běžné papírové obálce.

Číslování.

Pokud se dopis skládá z několika stránek, jsou číslovány od druhé. Čísla jsou označena nahoře uprostřed arabskými číslicemi. Vedle čísla nejsou žádné tečky.

Rozdělení na části.

To znamená rozdělit dopis na odstavce. Text by neměl plynout v souvislém proudu, jinak prostě nebude vnímán. Díky rozdělení do odstavců vidíte, kde jedna myšlenka končí a druhá začíná.

Dostupnost oprav.

Není vhodné povolovat opravy, překlepy nebo mazání. Dopis musí být napsán správně a text musí být vytištěn v intervalech 1,5 - 2.

Použité detaily.

Uvedeme pouze ty hlavní, protože jsme o nich stručně hovořili o něco dříve:

• Pokud je podnik ve vlastnictví státu, používá se státní znak Ruské federace. Nachází se uprostřed oficiálního formuláře;
• Celý název společnosti;
• Faxová a telefonní čísla;
• Číslo bankovního účtu;
• Adresát - v nominativu se používá jméno přijímající společnosti, pro uvedení funkce a příjmení příjemce použijte dativ;
• Pokud má příjemce akademický titul nebo titul, uveďte jej před příjmením osoby;
• Veškeré podrobnosti se píší na nový řádek a velkým písmenem.

Obchodní dopis po schůzce

Měli jste obchodní schůzku, byla tam nějaká vyhlídka. Dále probereme, jak to odrazit v dopise.

1. Nejprve na začátku dopisu uveďte datum a čas vaší komunikace s potenciálním partnerem, i když od schůzky uplynulo několik dní.
2. Vyvarujte se chyb nebo příliš složitých frází: udržujte dopis krátký a jasný, ale tak, aby si jej příjemce chtěl přečíst.
3. Uveďte, o čem byl rozhovor. Např.: " Diskutovali jsme o tom, kolik by stála váza v benátském stylu.“
4. Ujistěte se, že příjemce dopisu vyjádřil svůj názor na téma schůzky.
5. Uveďte čas, kdy můžete komunikovat po telefonu nebo se osobně setkat.
6. Dejte příjemci najevo, že se na spolupráci s ním těšíte: “ Těším se na budoucí obchodní vztahy s vámi«.
7. Zakončete svůj dopis následující nebo podobnou frází: „ Všechno nejlepší vám přeje...».

Elektronické obchodní dopisy

Není možné ignorovat požadavky na jejich design, protože nyní je stále více dopisů vydáváno v elektronické podobě spíše než v papírové podobě. Koneckonců, je 21. století.

Příprava elektronického obchodního dopisu není náročná, požadavky na formátování jsou shodné s klasickými dopisy. Jedině, aby takový dopis měl vždy nadpis (nebo předmět), aby se v toku dokumentace prostě neztratil.

Při zodpovězení takového dopisu je navíc lepší neměnit předmět dopisu, takže rychle pochopíte, co se říká, pokud vám chodí hodně emailů.

Při vytváření příloh k takovým dopisům byste také neměli používat nejmodernější software, není zdaleka pravda, že to má i váš příjemce. Pokud tam není, dopis se jednoduše neotevře.

Při elektronickém psaní obchodních dopisů nepoužívejte emotikony. Technologie je skvělá, ale při psaní se držte obchodní.

Jaká je lhůta pro odpověď na dopis?

Pokud je dopis klasifikován jako vyžadující odpověď, pak kdy odpovědět závisí na informacích obsažených v dopise:

• Pokud obdržíte žádost, potvrďte, že byla přijata, do tří dnů od obdržení. A konečná odpověď může být dána do měsíce;
• Pokud mluvíme o kondolenci, lze ji odeslat do deseti dnů poté, co se smutná událost stala;
• Blahopřání je přípustné posílat do 8 dnů od okamžiku, kdy jste se dozvěděli o speciálním datu;
• Pokud mluvíme o obecných pravidlech dobrých mravů, pak je lepší na dopisy odpovídat do sedmi dnů.

Jak napsat obchodní dopis: jednoduchým jazykem o složitých věcech

Rozlišujte mezi obchodním dopisem a osobní korespondencí. O tom, jaké jsou tyto rozdíly, jsme dnes již mluvili více než jednou, neměli bychom na ně zapomínat. Nyní se podívejme na psaní dopisu krok za krokem.

Fáze 1. Uvádíme adresáta.

Do pravého horního rohu formuláře napíšeme příjmení, iniciály a funkci toho, komu dopis adresujeme. Je-li adresátem organizace, uveďte její sídlo.

Fáze 2. Odvolání.

Položíme doprostřed formy. Provádí se uctivým způsobem, bez zkratek a výmazů.

Příklad: Vážený (jméno, patronymie)! Adresát lze také oslovit uvedením jeho polohy. Když ale člověka oslovíte jménem, ​​sníží to psychický stres a naznačuje, že obchodní vztah je stabilní a navázaný.

Fáze 3. Prohlášení o účelu.

Vysvětlete účel dopisu, jeho podstatu a hlavní myšlenky. Tato část je hlavní. Napište o tom, co chcete říci, jaký je důvod vašeho odvolání. Nezapomeňte ale na oficiální a neutrální styl.

Fáze 4. Vytváření návrhů a doporučení.

Téměř každý obchodní dopis znamená, že na něj adresát odpoví. To zpravidla nevyžadují pouze dopisy informačního charakteru. Problém proto nepopište, ale také navrhněte, jak jej lze vyřešit.

Pokud podáváte stížnost, požádejte o přijetí určitých opatření, pokud nabízíte spolupráci, sdělte nám, jaké možnosti jsou k dispozici.

Jednoduše řečeno, ten, kdo dopis obdrží, musí vidět, že po něm nejen něco chce, ale také chápat, jak toho lze dosáhnout.

Jak ukončit obchodní dopis

Obchodní dopis musí být napsán perfektně. Pokud nejsou dodržována pravidla psaní, může to negativně ovlivnit pověst společnosti jako celku. Proto nyní navrhujeme, abychom se podrobněji věnovali návrhu závěrečné části obchodního dopisu.

Na konci dopisu shrňte vše, co bylo probráno dříve. Neměli byste ale své závěry natahovat do 10 vět, koneckonců stručnost a výstižnost se v obchodních dopisech cení. Je lepší se omezit na jednoduché fráze.

Koncovku založíme na 2 ukazatelích: měla by být co nejslušnější a nejsprávnější. Existují různé možnosti, jak jej postavit.

Zde jsou nějaké příklady:

• Děkuji za pozornost nebo pomoc: Děkuji! (Dovolte mi poděkovat...);
• Vyjádřete své naděje do budoucna: Doufáme v oboustranně výhodnou spolupráci (Doufáme, že v blízké budoucnosti obdržíme odpověď...);
• Můžete sestavit frázi, abyste adresáta o něčem ujistili: Rádi s vámi budeme spolupracovat;
• Podej žádost: Žádáme vás o nahlášení výsledků;
• Omluvte se za způsobené nepříjemnosti: Omlouvám se za neočekávané zpoždění platby za materiál.

Jak se rozloučit s obdarovaným.

Navzdory skutečnosti, že korespondence je oficiální, můžete se rozloučit různými způsoby.

Zde je několik možností:

• S úctou k vám...;
• S přáním úspěchu...;
• Všechno nejlepší…

Správně se podepisujeme.

Při podepisování dopisu uveďte svou pozici, jméno a příjmení. Pokud pochybujete o vhodnosti fráze jako: „ S úctou" - prostě to nepoužívejte.

V podpisu můžete uvést své kontakty, další telefonní číslo nebo emailovou adresu, čímž příjemci prokážete, že jste připraveni s ním komunikovat a spolupracovat.

V další části našeho článku bych chtěl mluvit o obchodních dopisech v angličtině.

Obchodní dopisy v angličtině

Neexistuje žádná regulovaná forma pro skládání takových dopisů. Vše bude záležet na účelu dopisu a na tom, kdo je jeho adresátem. Zde je několik stručných doporučení pro navrhování.

Datum sepsání.

Pokud píšeme v USA, pak při uvádění data uvedeme nejprve měsíc, potom den a teprve potom rok. Pokud do Spojeného království, datum se zadává jako v Ruské federaci. V tomto případě pište měsíc písmeny, aby nedošlo k záměně.

Podrobnosti o příjemci.

• Pokud píšete muži, kontaktujte ho takto: pan (uveďte příjmení);
• Pokud je žena vdaná: paní (uveďte příjmení);
• Pro neprovdanou dámu: slečna (uveďte příjmení);
• Pokud neznáte stav dámy: Paní (uveďte příjmení).

Zadání adresy.

Objednávka je opakem objednávky akceptované v Ruské federaci: kancelář, číslo domu, název ulice, PSČ, název státu (pokud píšete v USA), název okresu a název země (pokud píšete ve Spojeném království).

Jak kontaktovat příjemce.

Standardní hovory:

• Milá paní;
• Vážený pane;
• Drahý pane nebo paní;
• Milá paní;
• Milý.

Za adresou dáme čárku (pokud píšeme do Spojeného království) nebo dvojtečku (pokud píšeme do USA). Není zvykem dávat vykřičník.

Předmět.

Nezapomeňte uvést předmět dopisu, stejně jako v Ruské federaci.

Hlavní text.

Rozdělte to na odstavce. Nebo napište každou větu na nový řádek.

Jak se rozloučit.

Například takto: „ Děkujeme za pomoc, zůstáváme opravdu Vaši"– Děkuji, můj oddaný..., i když by to mohlo být méně formální.

Registrace podpisu.

Pod odstavec na rozloučenou připojíme svůj podpis, uvedeme své jméno a příjmení, název společnosti a funkci.

Návrh aplikací.

Pokud přikládáte nějaké dokumenty, uveďte to na konci dopisu: „ Enc." a seznam aplikací.

Co psát s velkým písmenem.

• příjmení a iniciály;
• Názvy společností;
• Názvy měst, států atd.;
• Jakákoli slova, která označují zastávanou pozici;
• První slova na rozloučenou;
• Otevírací adresy.

Než rozhovor ukončíme, zde je několik příkladů obchodních dopisů v ruštině a angličtině.

Ukázky obchodních dopisů v ruštině a angličtině

Závěr

Abych to shrnul, rád bych řekl, že obchodní dopis je nástrojem komunikace v jakémkoli oboru činnosti. Pokud je to správně napsané, určitě to bude prezentovat vaši společnost v pozitivním světle.

Na druhou stranu dopis napsaný lajdácky a s chybami může úplně zničit ten nejslibnější byznys. Pište písmena správně a my jsme se vám snažili říct, jak na to.