Kancelářský mobbing: jak se chránit před šikanou v práci. Šikana v týmu: co dělat jako „černá ovce“

Fenomén mobbingu je známý mezi lidmi, kteří se s ním kdysi setkali nebo nyní prožívají jeho tlak. Jedná se o psychickou šikanu závadné osoby na pracovišti ze strany několika kolegů nebo kolektivního vedoucího. Existuje ochrana proti mobbingu? Abyste se vyrovnali s nepřítelem, musíte ho poznat zrakem.

Mobbing - co to je?

Práce v týmu přináší uspokojení a pocit poptávky, případně je spojena s negativními emocemi, kdy se při přemýšlení dobrá nálada okamžitě někam vytratí. Respektovaní zaměstnanci, jejichž názorům každý naslouchá, se mohou dopustit nehorázných, šokujících činů vůči méně šťastným kolegům. V psychologii má tento fenomén svůj vlastní termín. Mobbing je psychický nátlak ze strany několika kolegů nebo celého týmu s cílem dostat nechtěného kolegu z práce.

Mobbing - psychologie

Lidé, kteří skutečně trpěli morálním tlakem na pracovišti, nebudou muset vysvětlovat, co je mobbing v práci. Vzpomínky na toto období života je rozechvějí. Kolegové se nejprve blíže podívají na nováčka v práci a zajímají se o fakta z jeho životopisu. Po zhodnocení všech jeho zásluh a úspěchů v životě je o jeho dalším osudu rozhodnuto bez něj.

To se děje v týmech, kde šéf nepřestává hádky a skandály a vůdce mezi jeho podřízenými je zaměstnanec, který se považuje za nejkrásnější, okouzlující, slibný a talentovaný. Ve skutečnosti to nemusí odrážet realitu, ale způsob, jakým se člověk chová sám k sobě, je stejný postoj, jaký dostává od ostatních. Pokud „vyvrženec“ zlehčuje svou důstojnost a nenávidí sám sebe, programuje to lidi kolem něj k činům, které ho ještě více ponižují. To je neměnný zákon psychologie. Psychický teror se projevuje takto:

Tichý bojkot v přítomnosti „cíle“ a vzrušená diskuse o nedostatcích a faktech osobního života v jeho nepřítomnosti.
Výsměch a explicitní vtipy.
Dělat si legraci z vnějších nedostatků, zvláštností řeči, chůze a způsobu oblékání.
Umělá simulace situací, kdy je nežádoucí zaměstnanec postaven do nepříjemné pozice, a to se děje před jeho nadřízenými.
Poškození věcí, dokumentů nebo počítače na pracovišti, které nevyhnutelně přitahuje hněv manažera.
Urážlivá slova adresovaná lidem blízkým a milovaným „obětí“.
Šíření fám a drbů za vašimi zády.
Neustálé stížnosti nadřízeným, že nováček nezvládá práci.

Ve skutečnosti existuje spousta způsobů, jak člověka ponížit a zesměšnit, takže nejnebezpečnější při ucházení se o novou práci je špatný vztah s vedoucím skupiny. Všechny ostatní podněcuje k šikaně a ponižování. Členové týmu se snaží nevyčnívat z davu, aby na ně nepadl hněv povýšeného „narciska“. Pocit „stáda“ je nutí mlčet a souhlasně přikyvovat v reakci na jakékoli rozhodnutí vůdce.

Mobbing a šikana – rozdíly

Tam je často zmatek o termínech amerického původu. Mobbing v překladu znamená „dav“, bullying znamená „pachatel, tyran“. I když v některých interpretacích, například převzatých z Wikipedie, je šikana psychickým terorem celého týmu nebo jeho části. Pak se ale ukáže, že mezi těmito 2 pojmy není žádný sémantický rozdíl. Proto se většina lidí přiklání k možnosti 1:

Mobbing- jedná se o pronásledování „oběti“, kterého se účastní všichni členové týmu nebo několik kolegů.
Šikanování- jedná se o agresivní chování vůči závadné osobě ze strany jednoho zaměstnance s tichým souhlasem kolegů.

Ve skupině lidí zabývajících se kolektivní prací lze pozorovat fenomén bossingu. To je pro podřízeného, jehož iniciátorem je vedoucí. Častěji se to děje na pozadí zjevného úspěchu v práci, kterého nováček dosáhl. V obavách, že by mohl být dopaden, šéf hledá způsoby, jak se zbavit talentovaného zaměstnance. Když režisér trpí komplexem méněcennosti, projevuje se to odmítnutím kritiky v jeho směru. Pokud se někdo odváží nestranně mluvit o své osobě, okamžitě začne prožívat všechny „slasti“ šéfování.

Mobbing - druhy

Silný úder je zasazen do psychiky člověka, proti kterému je mobbing provozován. Čím více jsou kolegové vůči němu agresivní, tím více se cítí bezbranný a sám. Přesvědčovat ostatní, že se naléhavě potřebují zbavit „oběti“, je něco, co může udělat autoritativní zaměstnanec. Jedná se o horizontální mobbing.

Když se vůdce nemusí snažit a přesvědčovat své kolegy, že „vyvržence“ je třeba potrestat, přichází ponížení a kritika shora – přímo od úřadů. Nejlepší člen týmu může jen sklízet „vavříny“ a nadále eskalovat napjatou situaci ve skupině. Tento jev se nazývá vertikální mobbing.

Důvody pro mobbing

Ve většině případů vyvolává agresi zaměstnanců sám nechtěný zaměstnanec. To se děje nedobrovolně nebo záměrně z jeho strany (v závislosti na volbě metod „manévrů“, jak dokážete ukázat svou nejlepší stránku). Důvody pro mobbing v práci jsou následující:

Jasný kontrast a vyčnívání z davu (neobvyklé činy, velké úspěchy, soupeření s vlastní převahou). Předpokladem psychického nátlaku je elementární závist k úspěšnému kolegovi.
Ignorování schůzek, firemních večírků.
Soulad s povahovými rysy „oběti“ (plačivost, nedočkavost, kňučení, touha schoulit se do klubíčka, schovat se v rohu, vyhýbat se pozornosti všech).

Mobbing – známky

Termín mobbing poprvé zmínil biolog Konrad Lorenz. Pozoroval zvyky býložravců a viděl, že místo útěku před predátorem na něj zaútočili ve skupině. Psycholog Hanz Leyman provedl podobné studie na konci 20. století mezi lidmi pracujícími v týmech. Podstatou mobbingu je nepřátelské, nemorální jednání skupiny lidí vůči jednomu zaměstnanci. Existuje 45 variant tohoto chování. Hlavní jsou:

izolace;
neustálá kritika;
falešné fámy;
výsměch;
lstivého jednání (polití důležitého dokumentu lepidlem, rozbití židle, údajně nechtěné rozlití kávy na oblečení atd.).

Fáze rozvoje mobbingu v týmu

Pokud nováček proti „vůdci“ udělá něco nevhodného, mobbing postupně nabývá na síle. Zpočátku jsou to opatrné pokusy (neví se, jak jinak bude „vyvrženec“ reagovat). Pokud není odpor nebo je příliš slabý, agresivita členů „stáda“ nabírá na síle. Sled fází rozvoje mobbingu v týmu vypadá asi takto:

Smích a drby za tvými zády.
Opatrné poznámky.
Rozzlobená, agresivní kritika (čím více zaměstnanců je zapojeno do této „show“, tím produktivnější výsledky mobbing přináší).
Fyzické obtěžování (bití při večerním návratu domů, podražení někoho, popálení horkým nápojem apod.).

Jak se chránit před mobbingem v práci?

Důkladná analýza aktuální situace a mentální přehrávání možných scénářů vám pomůže vyhnout se hloupým chybám. Měli byste zhodnotit, jak váš šéf vnímá mobbing v práci. Pokud se vyznačuje trpělivostí, dobrou vůlí a respektem k lidem, pak je lepší se na něj okamžitě obrátit s žádostí o vyřešení situace.

Mobbing v týmu je potlačen v zárodku. Pokud to nepomůže, měli byste se snažit ignorovat negativitu adresovanou vám a nevšímat si útoků pachatelů. Očekávají alespoň nějakou reakci. Pokud tam není, „lovci“ se nudí a hledají jinou „kořist“. Personální mobbing je proměnlivý fenomén.

Mobbing v práci – mám odejít nebo zůstat?

Poslední smutný scénář: odchod z práce, kterou nenávidíte. Problém mobbingu v týmu způsobuje ztrátu morální a fyzické síly. Nervové vyčerpání může dojít až do bodu, kdy se oběť děsí každého šelestu a bojí se o svůj život. Proto je lepší změnit zaměstnání, než se snažit změnit svůj postoj k sobě, kde je to zbytečné.

Zároveň je ale potřeba vzít v úvahu předchozí chyby a předem si promyslet postup. Pokud „oběť“ nadále bojuje s nespravedlivým zacházením, ale „věci jsou stále tam“, může mobbing vyústit v prodlouženou depresi a sebevraždu. Problém, jak se bránit mobbingu, se v tomto případě již v tomto světě neřeší.

Mobbing v práci – jak bojovat?

Jiná věc je, když k mobbingu v práci dochází s tichým souhlasem manažera. Zde zůstává „oběť“ sama se sebou. Bezpečným postupem je dostat vůdce do nepříjemné pozice pomocí jeho vlastní zbraně. Hlavní je schopnost regulovat vztahy v týmu. Vůdcem se stává ten, kdo má v tomto ohledu více výhod.

Jak být chytrý při mobbingu?

Na rozdíl od otevřeného, zjevného teroru se latentní mobbing provádí postupně. Častěji se jedná o sociální izolaci a ignorování úspěchů „oběti“. Přežívají to pomalu, ale se záviděníhodnou houževnatostí. K tomu dochází, když manažer a jemu blízcí zaměstnanec urážejí a kritizují vyvržence, aniž by ho chtěli veřejně diskreditovat. Pokud výše uvedené metody nepomohou, můžete být chytří a pořídit si video na telefon nebo nahrát konverzaci na hlasový záznamník. Jedná se o velmi silnou zbraň proti pachatelům.

Knihy o mobbingu

Psychický teror může ze zdravého člověka udělat postiženého nebo způsobit jeho předčasnou smrt – to jsou skutečná fakta, o kterých čas od času informují média. Povědomí o této problematice, znalost nezbytných psychologických tahů a schopnost abstrahovat od situace pomůže zastavit mobbing v organizaci. Poučné knihy:

Aja Mayron „Proč já? Příběh bílé vrány."
Morrine Duffy, Len Sperry "Šikana na pracovišti a jak s ní bojovat."
Krista Koloday "Psychoteror na pracovišti a metody, jak jej překonat."

Vztahy v pracovním týmu není vždy snadné vybudovat. Tým není vždy skupina lidí, které spojuje společný cíl. Zde se mohou střetávat ambice různých lidí, zvyky a neochota přijímat nové věci. Každý může mít své vlastní zájmy, často mezi sebou soutěží. Různé pohledy na život, práci a společnou věc.

Konflikty jako střet různých zájmů nejsou bohužel nic neobvyklého. Neměli bychom ale zaměňovat šikanu (hnidopišství, zesměšňování, pomluvy, izolaci a bojkot a dokonce poškozování majetku a lidského zdraví) a konflikty. Šikana je formou psychického násilí, tzn. jednostranná agrese skupiny vůči jedné osobě.

Tento fenomén je v té či oné míře přítomen ve všech kulturách a ve všech zemích světa. Některé evropské země dokonce přijaly zákony na ochranu zaměstnanců v případě šikany na pracovišti.

V angličtině existuje také termín mobbing, který se již začal používat jako synonymum pro slovo „bullying“ v ruštině (mobbing).

Mobbing lze směřovat shora dolů, tzn. od nadřízeného k podřízenému, nebo „horizontálně“ – tzn. šikana v práci od kolegů, kteří mají ve firmě přibližně rovnocenné postavení.

Někteří výzkumníci vidí v šikaně biologickou složku.

K podobnému chování zvířat dochází například v přírodě, kdy se skupina slabších jedinců spojí a napadne silnějšího. Ale v lidské společnosti jsou důvody pro to samozřejmě složitější, protože roli hraje mnoho sociálních faktorů.

Důvodem šikany v práci mohou být chyby v organizaci pracovního procesu v podniku. Zejména lze vysledovat vzorec: čím více volného času mají zaměstnanci na pracovišti, tím větší je pravděpodobnost konfliktů a dokonce i výskytu agrese a šikany.

Organizační struktura také ovlivňuje. Nejsou-li jasně vymezeny odpovědnosti, odpovědnost a pracovní náplň jsou rozloženy nerovnoměrně (některé jsou přetěžovány, jiné naopak relativně volné), nevidí-li zaměstnanci perspektivu růstu, jak profesního, tak kariérního, vznikají předpoklady pro vznik skrytá a poté otevřená agrese. Vnitřní napětí v organizaci roste a může vyústit až v šikanu jednoho ze zaměstnanců.

Někdy jsou k šikaně v práci náchylné týmy, které zaměstnávají lidi, kteří nesnášejí změny. Dokážou vše dělat podle let zažitých pravidel, a i když se objeví účinnější metody, odolají jak jim, tak každému, kdo se pokusí zavést něco nového. Nedostatek flexibility, sklon k reaktivitě a nepřijetí něčeho nového nebo prostě jiného, než na co jsou všichni zvyklí, může vyústit v šikanu.

K projevům toho, co se objeví, může přispět i existence rodinných nebo osobních vztahů mezi zaměstnanci nebo vedením šikana v práci- ale pouze v případě, že se stanou důležitějšími než profesní odpovědnost.

Týmy, kde jsou všechny role předem definované a neměnné, kde je většina zaměstnanců zvyklá na přísnou hierarchii a podřízenost, nezpochybnitelnou poslušnost a nedostatek kritického myšlení a možnosti vyjádřit svůj názor, i když se liší od obecně uznávaného názoru nebo názoru vedení, jsou také náchylní k mobbingu.

Pokud se již v týmu vyskytly případy šikany, pak se pravděpodobně budou opakovat. Pokud se tedy ocitnete v takovém týmu, pak stojí za to mít to na paměti. Nebo možná dokonce stojí za to přemýšlet o únikových cestách předem, abyste se nedostali do mobbingové situace – a je jedno, zda skončíte jako oběť nebo ve skupině pachatelů či svědků.

V práci mohou být šikanováni nováčci i dlouholetí zaměstnanci. Oběťmi se často stávají chytří a talentovaní zaměstnanci, proti kterým se spojuje skupina profesně méně úspěšných lidí. Někdy se obětí mobbingu stává člověk, který je prostě jiný než ostatní – stylem myšlení, chováním nebo vzhledem.

Je velmi důležité, aby si oběť mobbingu uvědomila, že šikana na pracovišti je druhem psychického násilí a je nepřijatelná. To dodá sebevědomí a sílu buď bojovat, nebo včas opustit traumatické prostředí.

Zkuste se na situaci podívat dostatečně střízlivě – jedná se o bezdůvodnou šikanu v práci nebo o konflikt?

V konfliktní situaci dochází k rozporu v zájmech nebo názorech na nějaké téma. Konflikt je přirozenou součástí společenského života, protože všichni lidé jsou různí a každý má své vlastní hodnoty a zájmy. V konfliktní situaci můžete vést dialog, vyjádřit svůj názor, hledat kompromis, dělat či nedělat ústupky.

Pokud konflikt přejde v šikanu, pak se poměr sil změní – například se proti někomu spojí tým nebo skupina zaměstnanců. Ale pokud v situaci konfliktu mají obě strany zájem najít řešení, pak je v situaci šikany všechno poněkud jinak: oběť bude hledat řešení, ale šikanující skupina se často zajímá o samotný proces a je vůbec se nezajímá o ukončení konfliktu.

Jedním z charakteristických znaků šikany je její trvání: pokud se konflikt táhne dlouhou dobu (týdny nebo měsíce) a neexistuje žádný dialog, zdá se, že neexistuje žádné východisko. Člověk, který se v takové situaci ocitne, postupně ztrácí sílu svou pozici obhájit.

Pokud vám váš šéf vyčítá, že děláte špatně práci, pak je to konflikt. Můžete se vymlouvat, můžete diskutovat o možnostech, jak zlepšit svůj výkon, nebo pokud si uvědomíte, že nezvládáte své povinnosti, můžete diskutovat o jiné pozici nebo omezení svých povinností. Toto je příklad dialogu, který můžete vést se svým manažerem.

V případě šikany je dialog nemožný. V každém případě budete obviňováni – bez ohledu na to, co uděláte. Na vaše slova nebude brán zřetel.

Pokud jste se tedy ocitli v podobné situaci, pak se zkuste na situaci podívat dostatečně střízlivě – jde o šikanu v práci, nebo konflikt? Můžete to probrat s kolegou, se kterým si rozumíte nejpřátelštěji. Nebo popište situaci blízkému příteli, abyste získali názor nikoli zevnitř, ale zvenčí situace.

Někdy se zdá, že člověk takový postoj k sobě vyvolává. Například nováček nezapadá do již existující atmosféry a rutiny a ignoruje tradice týmu. To může vést ke konfliktu, ale není to omluva pro šikanu.

Podívali jsme se tedy na to, co je mobbing nebo šikana v práci. V další části článku se pokusíme najít řešení - co dělat, abychom se z této situace dostali: “

Mobbing v práci- jedná se o odmítnutí jednoho z členů pracovního kolektivu jeho ostatními členy, vyjádřené formou psychického násilí vůči němu (někdy v kombinaci s fyzickým). Zjednodušeně řečeno jde o šikanu, kancelářské šikanování, psychický teror jedince jako člena týmu.

Jako fenomén mobbing existoval vždy, ale objektem zkoumání psychologů se stal až koncem minulého století, přesněji v r. 80. léta, kdy se objevil samotný pojem „mobbing“. Byl zaveden do používání švédským psychologem H. Laik, když stál před potřebou nějak pojmenovat fenomén, který často pozoroval v pracovních týmech v podnicích a organizacích ve Švédsku.

„Mobbing“ z anglického „mob“ - dav. H. Leiman definoval mobbing jako pravidelně se opakující neetický a otevřeně nepřátelský postoj více lidí (davu) nebo jedné osoby k jinému jedinci v pracovním kolektivu.

Snaží se šikanovat zaměstnance, který se stal obětí mobbingu, aby se psychicky zhroutil a nakonec skončil.

K tomu používají takové kruté prostředky a metody:

výsměch,
hnidopišství,
obvinění,
urážky,
dezinformace,
izolace,
bojkot,
pomlouvat,
výpověď,
poškození a odcizení osobních věcí,
poškození zdraví (například laxativa v čaji nebo knoflíky na židli),
způsobit vážné ublížení na zdraví a jiné fyzické násilí.

Jak je vidět, mobbing je nebezpečný jev nejen pro psychické, ale i pro duševní a fyzické zdraví člověka.

Důsledky mobbingu

Mobbing je již oficiální, na legislativní úrovni zakázáno ve Švédsku. Švédští ekonomové spočítali, že tento jev stojí nejen organizace, ve kterých se vyskytuje, ale i celou zemi. Ekonomika každé země a organizace, kde není mobbing zakázán, utrpí značné ztráty!

Ale peněžní ztráty nejsou nic ve srovnání s tím, jak mobing ovlivňuje člověka!

Lidé, se kterými bylo v práci zacházeno nespravedlivě, byli obtěžováni a ponižováni 76% případy trpí silným stresem a jeho poslední:

71% trpí nespavostí,
49% z nočních můr
60% z paranoie,
55% na bolesti hlavy,
41% z pocitu izolace,
z pochybností, hanby a viny - 38% .

Nejsmutnějším ukazatelem je 10% sebevražd dochází v důsledku mobbingu (podle pozorování psychiatrů u sebevražedných pacientů).

Tato data jsou získána ze studií v západoevropských zemích. Pokud jde o zbytek euroasijských zemí, včetně Ruska a zemí SNS, studie tohoto druhu dosud nebyly provedeny, ale sociologové a psychologové naznačují, že přibližně 20% celé pracující obyvatelstvo.

Následky mobbingu mohou být bez přehánění děsivé. Zvláště kruté akce zaměřené na oběť spadají do kategorie trestných činů, to znamená, že se stávají trestným činem. Někdy se sama oběť stává zločincem. To se stane, když se uražený a uražený člen týmu začne všem krutě mstít.

Druhy a důvody mobbingu

Mobbing, i když spontánní, je stále kontrolované jev. Kompetentní a moudrý vůdce nikdy nedovolí ve své organizaci „zatěžování kanceláří“, najde způsob, jak tomuto negativnímu jevu předejít a problém odstranit, pokud se objeví.

Bohužel kvůli neznalosti toho, co je mobbing a jak závažné mohou být jeho důsledky, je tento jev pozorován nejen v pracovních kolektivech. Mobbing není neobvyklý ve školách, na univerzitách, v armádě, v rodině – v jakékoli komunitě, sdružení, skupině lidí.

Nejčastěji se snaží ze zavedeného pracovního kolektivu ponížit, potlačit a „přežít“. nováčky, ale stává se, že v nemilost se ocitne i člověk, který je v tomto týmu delší dobu, zkušený specialista a dokonce vůdce.

Někdy to není skupina lidí, ale jeden člověk, který se rozhořčí vůči členovi týmu; často je takovým člověkem vůdce, i když z vůdců se často stávají „obětní beránky“.

Mobbing v práci může být různý, proto se většinou dělí na dva druhy:

vertikální– teror pochází od šéfa (šéfa) nebo od podřízeného/podřízených,
horizontální– terorizován kolegy s rovnocenným postavením.

Může být předmětem mobbingu žádnýčlen týmu, bez ohledu na to, na jaké úrovni kariérního žebříčku se nachází, v jakém oboru pracuje a jaký je to člověk. Ale mobbing není nikdy bezdůvodný.

„Černou ovcí“, kterou je potřeba co nejrychleji „olíznout“ celým stádem, je nejčastěji člověk, odlišný od všech ostatních buď k horšímu, nebo k lepšímu. Odtud důvody k mobbingu:

závist (nejčastěji závidí talent, inteligenci, zkušenosti, krásu, mládí),
strach "je lepší než já, takže mě vyhodí", "on mě posere",
nedostatečná profesionalita,
touha ponížit
touha podmanit si
vysoká konkurence v týmu a další.

Nedostatek profesionality oběti a nepřiměřenost pro zastávanou pozici jsou možná nejsrozumitelnějšími a nejobjektivnějšími důvody odmítnutí zaměstnance týmem, ale stále ne důvodem k tomu, abychom ho všemožně ponižovali a zesměšňovali.

Identita oběti mobbingu

Stojí od sebe nejčastější důvod mobbingu – osobnost obětí.

Jakýkoli nedostatek nebo výhoda se může stát terčem pro agresory, pokud většina lidí v týmu tuto vlastnost nemá.

Provokovat agresivní tým pro mobbing, někdy stačí málo:

chlubit se, divit se,
projevit pochybnosti o sobě, slabost,
stěžovat si, být rozhořčený,
pomlouvat,
stát se „oblíbeným“, „nejlepším“, „vzorem“,
získat zvláštní ocenění, cenu, certifikát nebo jiné poděkování za svou práci,
být líný, když všichni pracují, nebo pracovat, když jsou všichni líní,
být dochvilný, když je „zvykem“ přijít pozdě nebo přijít pozdě, když je obvyklé být dochvilný,
ignorovat firemní večírky a tak dále, obecně vyčnívat z davu, být "Příliš odlišné od všech ostatních."

I když častěji, ale stále ne vždy, se oběťmi stávají slabý, měkcí, bezproblémoví, hodní lidé, kteří se nevědí postavit sami za sebe, zasmušilí lidé milující samotu, stejně jako nezkušení, mladí, noví zaměstnanci.

Méně často, ale stále často se člověk stává obětí mobbingu silná osobnost, inovátor, reformátor, aktivista, workoholik, kreativec, člověk, jehož úroveň kultury, inteligence a profesionality je vyšší než u většiny týmu. Často je to vůdce.

Je-li aktivnímu a cílevědomému šéfovi svěřen „bažinný“ tým, kde každý léta sedí na svém místě a vytváří jen zdání aktivity, okamžitě se promění v „nepřítele lidu“. V tomto případě se musíte buď snížit na obecnou úroveň, nebo pozvednout tým na svou vlastní úroveň.

Jak se zdá, obětovat se, snažit se vylepšit tým, který se nechce rozvíjet, kterému je dobře v zaběhnuté „bažině“, může být ušlechtilé, ale často neefektivní a zdraví škodlivé.

Mobbing může záměrně využívané nadřízenými kdy je nutné snížit počet personálu. Ti zaměstnanci, kteří „přežijí“, jsou ti, kteří nemají důvod být propuštěni, ale potřebují být propuštěni. Tato praxe je často pozorována v době finančních krizí (jsou propouštěni, aby ušetřili peníze) nebo jednoduše, když neexistují objektivní důvody pro propuštění „nežádoucího“ zaměstnance.

Noví zaměstnanci musíte být obzvláště opatrní, protože někteří zaměstnavatelé začali používat „malé triky“, nebo spíše krutě klamat nováčky. Člověk je přijímán na zkušební dobu (od měsíce do šesti měsíců) za částečný plat a je všemožně psychicky terorizován (většinou je bezdůvodně obviňován z neschopnosti). Na konci zkušební doby je zaměstnanec jistě informován: "Promiňte, nevyhovovali jste nám!" a vystřelí (někdy dokonce „zapomenou“ zaplatit dané osobě za jejich práci). Na stejnou práci je za stejných podmínek okamžitě přijat další zaměstnanec a tak dále v kruhu.

Jak se vypořádat s mobbingem

Mobbing je na prvním místě problém vedení, jeho zodpovědnost a selhání v organizaci práce. Ale zaměstnanec, na kterého tým nebo šéf zaměřil svůj hněv, by si měl položit otázku: „Proč jsem se stal obětí? Musím změnit nebo musím změnit tým? V první řadě potřebujete analyzovat své chování a situaci.

V závislosti na situaci, četnosti útoků a ohrožení zdraví a života byste měli volit různé způsoby, jak se chránit před mobbingem. Mezi nimi:

Změna k lepšímu, jsou-li důvodem útoků ze strany kolegů objektivní nedostatky.

Pokud je například důvodem nedostatečná kvalifikace, zlepšujte ji, a tím i profesionalitu.

Chyby, které je třeba opravit, pokud jsou pozorovány:

špatné návyky (časté kuřácké přestávky, svačinky během pracovní doby, hlasitý smích, telefonování o osobních záležitostech, zpoždění atd.),
nedostatek sebevědomí, slabost ducha (sadisté a agresoři méně často útočí na silné jedince, kteří se mohou bránit),
drby, udání, podvod,
lenost, přesouvání práce na druhé,
netaktnost, dotěrnost, hrubost,
arogance,
nezodpovědnost, nedbalost,
lajdáctví.

Nereagujte na útoky. Agresoři, aniž by dostali obvinění z potěšení z toho, že se oběť cítí špatně, ustoupí. I když útoky nejsou plané urážky, ale ve skutečnosti kritika (která může být i prospěšná), neměli byste předstírat, že vás to emocionálně zraňuje, a ještě lépe, naučte se k tomu v klidu sklopit ucho.
Identifikujte a zdiskreditujte podněcovatele mobbingu. Bez vůdce se „gang“ rozpadne.
Informujte své nadřízené o mobbingu a jeho důsledcích, požádejte o akci.
Najděte podporu mezi ostatními kolegy, lidmi nebo osobou schopnou chránit, vytvářet opozici.
Zavolat policii v případě spáchání trestného činu ze strany agresorů zákona.
Podejte žalobu pokud byla způsobena vážná morální a/nebo fyzická újma nebo materiální škoda.
Přestat. Odejít z práce v situaci, kdy na to agresoři jen čekají, se jeví jako prohra, ale je lepší opustit „bojiště“ než „zemřít“, tím spíše, že práce je místo, kde lidé pracují a nebojují. Práce by měla být radost!

Lidé, kteří trpí mobbingem v takové míře, že je podkopáváno jejich fyzické a duševní zdraví, zvláště pokud je ohroženo jejich životy, musí bezpochyby skončit!

Ve zdravém kolektivu není pro mobbing místo! Management, kterému záleží na zaměstnancích, na udržení týmového ducha a příznivé psychologické atmosféře v týmu, tento problém nezná. V případě, že hrozba mobbingu přece jen nastane, manažer propouští buď „oběť“ (pokud ji tým začal pronásledovat nejen proto, aby ji trápil, ale z objektivně negativních důvodů), nebo podněcovatel mobbingu.

Stali jste se někdy v práci obětí mobbingu?

S kolegou jsme se setkali s přítelem psychologem a začali jsme spolu soupeřit, abychom si stěžovali na našeho šéfa.

Máme legální oběd - hodinu, ale sotva nás pustili ven. 5 minut zpoždění je vysvětlující, ale zdá se, že skutečnost, že lidé pracují přesčas, zůstává bez povšimnutí. Abyste odcházeli z práce podle plánu v šest, musíte také získat povolení od svého šéfa, stěžovali jsme si. - Plánovací schůzky už netrvají hodinu, ale dvě nebo tři a všichni musí mlčet nebo souhlasit. Jak tady můžeš normálně pracovat?

Po čekání, až náš proud výlevů konečně skončí, přítel psycholog usoudil:

To vše znamená, že jste v práci pravidelně vystaveni násilí. A váš šéf je skutečný násilník.

Z této diagnózy jsme byli ohromeni. Samozřejmě, že metody řízení našeho šéfa v nás dlouho vyvolávaly nechuť, ale představovat ho jako sériového maniaka a nás jako jeho oběti bylo stále nějak nechutné.

Jak se však ukázalo, psychické násilí v kanceláři je zcela běžné. Před několika desítkami let se evropští psychologové začali zajímat o důvody nechuti obyvatel k práci, a jak se ukázalo, psychologický teror v kancelářích zde obsadil jednu z prvních pozic. Je hlavní příčinou stresu v práci a vyskytuje se zejména u bílých límečků.

Tento nepříjemný jev již dostal samostatný název – mobbing (z anglického mob – dav). Mobbing je vždy skupinový proces, kdy je na člověka vyvíjen nátlak téměř celého týmu. Takže film a kniha „Scarecrow“ jsou příběhem klasického mobbingu.

Ale ten náš se zjevně zabývá zvláštním typem - „šikanou“: to je, když teror provádí jedna osoba. Zpravidla je obdařen mocí a dalšími zdroji, které mohou otrávit život jeho oběti: spojení, zkušenosti, úroveň vědomí atd. Šikana je proto neméně nepříjemný jev než mobbing.

Známky psychického teroru v práci.

Neustálá kritika a ignorování úspěchů. Bez ohledu na to, co člověk dělá, vždy se v jeho práci najdou chyby. I kdyby udělal skutečný průlom, prostě se pokusí nevnímat. Nedávají mu certifikáty, nevyjadřují vděčnost, nedávají mu prémie.

Izolace.Člověk, který se stal obětí mobbingu, nemá v práci přátele a dokonce ani známé. Nikdo s ním neobědvá, není zván na týmové čajové dýchánky a narozeniny a na firemních akcích většinou sedí sám.

Rušení v práci. Snaží se lidem vytvořit neúnosné pracovní podmínky. Jakoby náhodou nemusí být informován o důležité schůzce nebo jednání, nemá slovo v kolektivních diskusích, je stejně jako Popelka zatížen obrovským množstvím práce a pak shledán chybou v její kvalitě. provedení. Často se používají zakázané metody: dokumenty oběti mohou být zničeny, dopisy mohou být vymazány z jeho e-mailu nebo ho může otevřeně obvinit před svými nadřízenými.

Morální násilí. Terč mobbingu může být záměrně urážen, mohou se o něm šířit kompromitující fámy a nemusí být ani pozdraven.

Důvody pro mobbing.

Závist a soutěživost. To může být pro oběti psychického teroru jen malou útěchou, ale nejčastěji jsou pronásledovány, protože jsou považovány za vážné profesionály. Ne náhodou je jedním z nejoblíbenějších druhů mobbingu šikana nováčka, zvláště pokud je plný nápadů a nadšení. No a jak se jeden ze staromilců posune nahoru?

Závist však může být nejen profesní, ale i osobní – například v ženských skupinách se mladá kráska nebo prosperující matka rodiny může stát obětí mobbingu, pokud se ostatním osobním životům jejích kolegyň nedaří.

Kancelářská zábava. Mobbing je často extrémním pokusem zpestřit nudný kancelářský každodenní život. Ne náhodou jsou na něm závislí právě kancelářští „křečci“ - v reálné výrobě jsou důležitější věci a kancelářská rutina a zejména kancelářské otroctví nás nutí hledat odbytiště energie. Navíc člověk je stádové zvíře, kam člověk jde, tak to je.

Hledejte obětního beránka. Stává se, že se společnosti nedaří a dříve nebo později se začne hledat viníky, ale nikdo nechce být v této pozici. Rychle si proto vyberou někoho, kdo se nemůže bránit a všechny hříchy na něj pověsí.

Chyby řízení. Kvůli negramotnému managementu se stává, že firma duplikuje povinnosti zaměstnanců, nebo najednou začne jedna služba ovládat druhou – střet zájmů je zde nevyhnutelný. V současných ekonomických podmínkách není často promyšlený systém suplování zaměstnanců v případě nemoci či dovolené – vše nakonec padne na jednoho člověka a ten si s tím neví rady.

Něco osobního. V kancelářích, kde je málo lidí a mezi lidmi vznikají blízké, téměř rodinné vztahy, se okamžitě objevují odpovídající náklady. Jak se říká, každá rodina má svou černou ovci a do této „funkce“ je třeba někoho dosadit. Navíc je snazší se odpoutat od blízkých - odpustí a pochopí.

Příčiny šikany.

Na rozdíl od mobbingu má šikana celkově jeden důvod – psychické problémy. Buď od toho, kdo tento teror organizuje, nebo od jeho oběti.

V prvním případě má člověk (jako např. náš šéf) dlouhodobá psychická traumata – dětské ponižování, odmítání ve svém okolí, nechuť k blízkým, komplex méněcennosti. A prostě nemá jiný způsob kompenzace a sebepotvrzení, než přímo či nepřímo ponižovat ostatní.

Ve druhém případě má osoba jasný „komplex oběti“. Sám má sklony k šikaně: na vtipy svých kolegů reaguje přehnaně emotivně, nedokáže se bránit, není si jistý sám sebou a nevědomě (a někdy i vědomě) si myslí, že přesně takový postoj si zaslouží.

Následky psychického teroru.

Nezdravá atmosféra škodí rozvoji firmy: lidé místo práce mají plné ruce práce s řešením vztahů. Renomované organizace proto dělají vše pro to, aby se takovým situacím vyhnuly a vytvořily vřelé, přátelské prostředí.

Ale samozřejmě plnou tíhu následků mobbingu pocítí jako první ten, kdo byl šikanován. Neustálý stres v práci vede k morálnímu a fyzickému vyčerpání. Často dochází k nervovým poruchám a somatickým onemocněním, kdy člověk nevědomě hledá výmluvu, proč nechodit do práce. Častá nachlazení, tlakové skoky, nespavost a žaludeční potíže mohou být důsledkem mobbingu. Existují i závažnější následky: hypertenzní krize, infarkty a mozkové mrtvice.

Osoba vystavená šikaně již nemůže normálně pracovat. Veškerou svou energii vynakládá na to, aby dokázal týmu nebo vedení, že za něco stojí, a postoj k němu je absolutně neopodstatněný. Protože však skutečným důvodem mobbingu není jeho profesní selhání, ale často právě naopak, jsou tyto snahy marné. Psychický teror neustává a lidský život se stává nesnesitelným.

Jak se vypořádat s psychickým terorem v práci?

Ignorovat. Nejúčinnější způsob. Přílišná emocionalita, obavy a pokusy o odpor jen provokují organizátory šikany. Ale nedostatek reakce ochlazuje zápal. Pokračujte v práci klidně (co nejvíce), komunikujte rovnoměrně se svými nepřátelskými kolegy a prokazujte vyrovnanost. Aniž byste pocítili dopad, kancelářské stádo vás s největší pravděpodobností opustí.

Kontaktujte své nadřízené. Pokud se vedení nepodílí na šikaně úřadu, pak má zájem na udržení zdravé atmosféry. Nebojte se kontaktovat přímo své nadřízené, prokažte svou profesionalitu a zodpovědnost – a podpora mocných bude na vaší straně.

Přestat. Mimochodem psychologičtí teroristé tuto možnost často ani nezvažují vážně. Jejich hlavním cílem není dostat oběť z práce, ale ukázat svou naprostou převahu. Aby terče šikany ani nenapadlo považovat se za hodnotného zaměstnance, ostříleného profesionála a kreativce. Musí si uvědomit svou bezvýznamnost a v tomto poníženém stavu dále intenzivně pracovat, nejlépe pro všechny najednou. No, má cenu se na takovém místě držet?

Obecně po rozboru situace jsme si s přítelem uvědomili, že třetí možnost je nám nejbližší.

Kancelářský mobbing je stejně běžný v ruských i zahraničních společnostech. Manažeři i podřízení se přitom stávají iniciátory firemních neshod. Nejčastěji se agresor (nebo agresoři) snaží prosadit na úkor slabé stránky nebo zlikvidovat protivníka, který překáží v kariérním růstu.

Naděžda Safjanová

Gestalt psycholog, HR konzultant a business kouč

Iniciátoři mobbingu jsou mocní lidé, kteří se snaží ovlivnit ostatní. Útočníci brání své území, postavení, zdroje a důležitost.

Kancelářský mobbing jsou opakované nebo pravidelné konflikty v rámci organizace, které mají destruktivní povahu a ovlivňují pracovní vztahy. Možnosti kancelářského mobbingu mohou být velmi různé: explicitní nebo skrytý, vědomý nebo nevědomý, rozsáhlý nebo místní, kontrolovaný nebo nekontrolovaný, vertikální (ze strany manažera) nebo horizontální.

Alexej Gorbunov

CEO poradenské společnosti SQ-Team

Mobbing existuje v jakékoli skupině, počínaje mateřskou školou. Míra agrese a nátlaku je ale pokaždé jiná. Jakékoli krizové situace ve firmě nebo neřešené doutnající konflikty vyvolávají šikanu. Pokud vedení firmy není lhostejné k psychologickému klimatu v týmu a nepodněcuje šíření fám, neověřených informací a nepoužívá v řízení manipulativní nástroje, pak je mobbing náhodný nebo dočasný.

Mobbing může být spontánní nebo kontrolovaný. Spontánní varianta je v naprosté většině případů „zásluhou“ trpící strany, která se se situací nedokáže vyrovnat.

Řízený mobbing je často využíván jako nástroj nátlaku na „nežádoucí“ zaměstnance, kteří chtějí být propuštěni.

Marina Kondratenko

HR ředitel společnosti RDTECH

Mobbing „kvete“ v podmínkách vážného nedostatku zdrojů: finančních, lidských nebo časových.

Kancelářský válka je jedním ze způsobů násilného, nekonstruktivního přerozdělování zdrojů. Pokud se tedy společnost potýká s nedostatkem zdrojů, bude jistě docházet ke skrytému nebo otevřenému mobbingu zaměstnanců.

Projevy kancelářské šikany jsou mnohostranné: bojkot, slovní ponižování, kritika, vyhrožování, pomluvy, pomluvy. Každá z těchto metod ovlivňování negativně ovlivňuje práci nejen oběti, ale i celého týmu.

Důsledky kancelářského mobbingu

Chování oběti mobbingu do značné míry určuje další vývoj událostí. Pokud se zaměstnanec dokáže bránit, pak šikana zmizí sama od sebe. Pokud je napadená osoba emocionálně slabá, zranitelná a řízená, pak je jí automaticky přidělena nálepka „boxovací pytel“.

Co čeká oběť mobbingu:

Práce pod neustálým stresem, který může vést ke špatnému zdraví a zvýšené úzkosti.
Nízká motivace k dosažení úspěchu.
Snížení úsilí potřebného v pracovním procesu.
Minimální míra zapojení do firemních záležitostí.

Podle Nadezhdy Safyan by člověk neměl očekávat iniciativu a maximální produktivitu ve výrobě od oběti mobbingu. Takový zaměstnanec vynakládá téměř veškerou svou energii na ochranu před kolegy a na emoční zotavení.

Mobbing pro tým je:

Napjaté sociálně-psychologické klima.
Narušení komunikace mezi zaměstnanci.
Přílišné zaměření na vztahy mezi zaměstnanci spíše než na pracovní proces.

Důsledky korporátních válek pro společnost jsou také zničující. To zahrnuje narušení obchodních procesů, fluktuaci zaměstnanců a snížení fluktuace výroby.

Jak zastavit kancelářský mobbing

Proti mobbingu lze bojovat několika způsoby. Někteří psychologové radí za žádných okolností nestěžovat si na pachatele manažerům, protože většina z nich nemá ráda projevy slabosti. Jiní se domnívají, že vedení by se mělo kontaktovat, pokud je příčinou konfliktu výrobní problém, jehož řešení ovlivní osud společnosti.

V 90 % případů mobbing končí přechodem ke slabšímu (po zkušební době a „zabroušení“) nebo odchodem z firmy, to je pozice, kterou zastává generální ředitel poradenské společnosti SQ-Team Alexey Gorbunov.

Světlana Inshaková

Ředitelka HR oddělení Delivery Club

To nejhorší, co se ve firmě může stát, je kolektivní sabotáž. V tomto případě je důležité odstranit zdroj konfliktu – zaměstnance provokatéra.

Stěžovat si nadřízeným na kolegy, kteří vyvolávají konflikt, bude velmi racionální čin, protože vymýcení zdroje problému pomůže vrátit celkovou práci do normálu. Společnost se snaží mezi zaměstnanci pěstovat firemního ducha pořádáním různých teambuildingů a akcí pro společné trávení volného času. Některé velké společnosti mají vlastní psychology, kteří pomáhají zaměstnancům řešit pracovní a dokonce i osobní problémy.

Gestalt psycholožka Nadezhda Safyan se domnívá, že vedení v mnoha případech zaujímá lhostejný postoj a raději se do sporů mezi zaměstnanci nevměšuje. Úkolem oběti mobbingu je v tomto případě umět se za sebe postavit.

Jak se má chovat zaměstnanec, když se stane...

Prvním krokem je pozorovat, co se děje, a objektivně zhodnotit situaci.
Pokuste se zjistit důvody negativního postoje k sobě.
Pochopte, zda neudělal chybu, která vedla ke konfliktní situaci.
Můžete se spřátelit s vlivnými lidmi ve společnosti: sekretářkou nebo osobou, která v organizaci pracuje velmi dlouho.
Pokud má společnost psychologa nebo personalistu, obraťte se na něj s žádostí o radu.

Žádný zaměstnanec není imunní vůči kancelářskému mobbingu. Nejčastěji je oběť korporátní války schopna samostatně chránit své zájmy. Pokud se situace dostala do slepé uličky a vaše domácí kancelář se stala bitevním polem, měli byste přemýšlet o změně zaměstnání.

Při použití materiálů z webu je vyžadováno uvedení autora a aktivní odkaz na web!