Profesní etika policistů je formou. Profesní etika policistů

Ministerstvo vnitra Ruské federace na základě prioritních úkolů ochrany života a zdraví, lidských a občanských práv a svobod, udržování veřejného klidu, práva a pořádku, založené na základních lidských a profesních mravních hodnotách, požadavcích občanské a úřední povinnost, ztělesňující očekávání společnosti ve vztahu k morálnímu charakteru zaměstnance, která dává právo na respekt, důvěru a podporu činnosti ruské policie ze strany lidu, přijímá Kodex profesionální etiky pro zaměstnance vnitřních věcí Orgány Ruské federace.

Kapitola 1. Základní ustanovení

Článek 1. Účel kodexu

1. Kodex profesní etiky zaměstnanců orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace[i] je odborným a morálním průvodcem zaměřeným na vědomí a svědomí zaměstnance.

2. Kodex jako soubor profesních a etických norem definuje pro zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace:

morální hodnoty, povinnosti a zásady služby v orgánech vnitřních záležitostí;

profesní a etické požadavky na oficiální a neoficiální chování, vztahy v oficiálním týmu;

profesionální a etický standard protikorupčního chování.

3. Tento kodex slouží k následujícím účelům:

stanovení morálních a etických základů oficiálních činností a profesionálního chování zaměstnance;

formování jednoty přesvědčení a názorů v oblasti profesní etiky a kancelářské etikety, zaměřené na profesní a etický standard chování;

regulace profesních a etických problémů vztahů mezi zaměstnanci, které vznikají v procesu jejich společné činnosti;

péče o vysoce morální osobnost zaměstnance, která odpovídá normám a principům všeobecné a profesionální morálky.

4. Podle svého funkčního účelu Kodex:

slouží jako metodický základ pro utváření profesní morálky v orgánech vnitřních záležitostí;

vede zaměstnance v situacích konfliktu a etické nejistoty a dalších okolností morální volby;

přispívá k rozvoji potřeby zaměstnance dodržovat profesní a etické normy chování;

působí jako prostředek veřejné kontroly nad morálním charakterem a profesionálním chováním zaměstnance.

5. Kodex byl vypracován na základě ustanovení Ústavy Ruské federace, požadavků právních předpisů Ruské federace, regulačních právních aktů Ministerstva vnitra Ruské federace s přihlédnutím k obecným zásadám úředního chování státních zaměstnanců.

Pravidla a požadavky Kodexu jsou v souladu s Kodexem úředníků činných v trestním řízení[v] a také s Evropským kodexem policejní etiky.

6. Důsledné dodržování zásad a norem Kodexu je důležitým faktorem kvalitního plnění operativních a služebních úkolů, nezbytnou podmínkou důvěry veřejnosti a podpory činnosti orgánů vnitřních záležitostí.

Článek 2. Oblast působnosti kodexu

1. Dodržování zásad, norem a pravidel chování stanovených Kodexem je morální povinností každého zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí bez ohledu na jeho postavení a zvláštní postavení.

2. Znalost a dodržování ustanovení Kodexu zaměstnance je povinným kritériem pro hodnocení kvality jeho profesionálních činností, jakož i souladu jeho morálního charakteru s požadavky stanovenými Ministerstvem vnitra Ruska.

3. Občan Ruské federace působící v orgánech pro vnitřní záležitosti nebo vstupující do služby má právo po prostudování obsahu Kodexu přijmout jeho ustanovení nebo odmítnout službu v orgánech pro vnitřní záležitosti.

Článek 3. Odpovědnost za porušení zásad a norem Kodexu

1. Za porušení profesních a etických zásad a norem stanovených Kodexem nese zaměstnanec morální odpovědnost vůči společnosti, servisnímu týmu a svému svědomí.

2. Zaměstnanec, který poruší profesní etické zásady a normy a v souvislosti s tím se dopustí přestupku nebo disciplinárního přestupku, nese spolu s morální odpovědností i disciplinární odpovědnost.

3. Porušení profesních a etických zásad a norem stanovených tímto kodexem zaměstnancem se posuzuje předepsaným způsobem:

na valných hromadách nižšího, středního a vyššího managementu;

na schůzích komisí orgánů, divizí, institucí Ministerstva vnitra Ruska pro úřední kázeň a profesní etiku.

4. Na základě výsledků posouzení problematiky porušení profesních etických zásad a norem může být zaměstnanci uděleno veřejné varování nebo veřejné napomenutí.

Kapitola 2. Morální základy služby v orgánech vnitřních záležitostí

Článek 4. Občanská povinnost a mravní hodnoty služby v orgánech vnitřních záležitostí

1. Každý občan Ruské federace, který vstoupí do řad zaměstnanců orgánů vnitřních záležitostí, věnuje svůj život plnění povinnosti nezištné služby vlasti a ochraně ušlechtilých společenských ideálů: svobody, demokracie, triumfu práva a pořádku.

2. Nejvyšším mravním smyslem služební činnosti zaměstnance je ochrana člověka, jeho života a zdraví, cti a osobní důstojnosti, nezcizitelných práv a svobod.

3. Zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti, vědom si osobní odpovědnosti za historický osud vlasti, považuje za svou povinnost zachovávat a posilovat základní mravní hodnoty:

občanství - jako oddanost Ruské federaci, vědomí jednoty práv, svobod a povinností člověka a občana;

státnost - jako potvrzení myšlenky právního, demokratického, silného, ​​nedělitelného ruského státu;

vlastenectví - jako hluboký a vznešený pocit lásky k vlasti, loajalita k přísaze zaměstnance orgánů pro vnitřní záležitosti Ruské federace, zvolené povolání a oficiální povinnost.

4. Morální hodnoty tvoří základ morálky zaměstnance, ztělesňují vědomí zapojení do ušlechtilé věci ochrany práva a pořádku, hrdinskou historii orgánů pro vnitřní záležitosti, vítězství, úspěchy a úspěchy předchozích generací.

Článek 5. Profesní povinnost, čest a důstojnost zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí

1. Profesní povinnost, čest a důstojnost jsou hlavní morální zásady v profesní dráze ochránce zákona a pořádku a spolu se svědomím tvoří morální jádro osobnosti úředníka pro vnitřní záležitosti.

2. Povinností zaměstnance je bezpodmínečně plnit povinnosti zakotvené v přísaze, zákonech a profesních a etických normách k zajištění spolehlivé ochrany zákona a pořádku, zákonnosti a veřejné bezpečnosti.

3. Čest zaměstnance se projevuje zaslouženou pověstí, dobrým jménem, ​​osobní autoritou a projevuje se věrností občanským a úředním povinnostem, daným slovům a přijatým mravním závazkům.

4. Důstojnost je nerozlučně spjata s povinností a ctí, představuje jednotu mravního ducha a vysokých mravních vlastností, jakož i respekt k těmto vlastnostem u sebe a u druhých lidí.

5. Prapor orgánu vnitřních záležitostí je symbolem cti a důstojnosti, udatnosti a slávy, připomínající zaměstnanci posvátnou povinnost oddanosti Rusku, loajalitu k Ústavě Ruské federace a zákonům Ruské federace.

6. Profesní povinnost, čest a důstojnost jsou nejdůležitějšími kritérii mravní vyspělosti zaměstnance a ukazateli jeho připravenosti plnit operativní a služební úkoly.

Článek 6. Morální zásady služby v orgánech pro vnitřní záležitosti

1. Mravní zásady služby ztělesňují bezpodmínečné požadavky profesní a veřejné morálky na činnost orgánů vnitřních záležitostí.

2. Služební činnost zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí je vykonávána v souladu s mravními zásadami:

humanismus, který hlásá člověka, jeho život a zdraví jako nejvyšší hodnoty, jejichž ochrana je smyslem a mravním obsahem činnosti orgánů činných v trestním řízení;

zákonnost, která určuje uznání právního státu zaměstnancem a jeho povinné provádění v úředních činnostech;

objektivita, vyjádřená nestranností a nepřítomností podjatosti při přijímání úředních rozhodnutí;

spravedlnost, což znamená, že trest odpovídá povaze a závažnosti provinění nebo přestupku;

kolektivismus a kamarádství , projevuje se ve vztazích založených na přátelství, vzájemné pomoci a podpoře;

loajalita, která zahrnuje loajalitu k Ruské federaci, ministerstvu vnitra Ruska, respekt a korektnost vůči státním a veřejným institucím, státním úředníkům;

neutralita ve vztahu k politickým stranám a hnutím, což znamená, že zaměstnanec se odmítá jakoukoli formou podílet na jejich činnosti;

tolerance, která spočívá v respektujícím, tolerantním postoji k lidem s přihlédnutím k sociálně-historickým, náboženským, etnickým tradicím a zvykům.

3. Zaměstnanec nesmí za žádných okolností měnit mravní zásady své práce, které odpovídají požadavkům státu a očekáváním společnosti. Přísné dodržování morálních zásad je věcí cti a povinnosti úředníka pro vnitřní záležitosti.

Článek 7. Mravní povinnosti zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí

1. Zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti, vedený požadavky přísahy, služební povinností, profesní ctí a důstojností, přebírá tyto morální závazky:

uznávají ve své činnosti přednost státních a úředních zájmů před osobními;

sloužit jako příklad přísného a přesného dodržování požadavků zákonů a úřední kázně v profesní činnosti i soukromém životě, zůstat za všech okolností čestný a neúplatný, oddaný zájmům služby;

netolerovat jakékoli jednání, které uráží lidskou důstojnost, způsobuje bolest a utrpení, představuje mučení nebo jiné kruté, nelidské nebo ponižující zacházení nebo trestání;

být odvážný a nebojácný tváří v tvář nebezpečí při potlačování kriminality, odstraňování následků havárií a přírodních katastrof, jakož i v jakékoli situaci vyžadující záchranu životů a zdraví lidí;

prokázat pevnost a neústupnost v boji proti zločincům a k dosažení svých cílů používat pouze legální a vysoce morální prostředky; v situacích mravní volby se řiďte etickým principem: člověk je vždy mravním cílem, ale nikdy prostředkem;

řiďte se v profesionální činnosti a komunikaci „zlatým pravidlem“ morálky: zacházejte s lidmi, svými kamarády, spolupracovníky tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám;

zachovat a posílit tradice služeb orgánů vnitřních záležitostí, včetně: odvahy a připravenosti k sebeobětování, firemní solidarity, kamarádství a vzájemné pomoci, respektu a pomoci veteránům, rodinám mrtvých a zraněných zaměstnanců.

2. Bezvadné plnění morálních povinností zajišťuje morální právo zaměstnance na veřejnou důvěru, respekt, uznání a podporu občanů.

Kapitola 3. Profesní a etická pravidla chování zaměstnanců

Článek 8. Obecná pravidla chování

1. Chování zaměstnance musí být vždy a za všech okolností bezúhonné, splňovat vysoké standardy profesionality a morální a etické zásady strážce zákona. Nic by nemělo diskreditovat obchodní pověst a autoritu zaměstnance.

2. Normy profesní etiky vyžadují, aby zaměstnanec:

chovat se sebevědomě, laskavě a otevřeně, pozorně a vstřícně, vzbuzovat u občanů respekt k orgánům vnitřních záležitostí a ochotu s nimi spolupracovat;

neustále kontrolovat své chování, pocity a emoce, nedovolit osobním sympatiím či nelibosti, nepřátelství, špatné náladě nebo přátelským pocitům ovlivnit pracovní rozhodnutí, umět předvídat důsledky svých činů a činů;

zacházet s občany stejně korektně, bez ohledu na jejich oficiální nebo sociální postavení, bez projevování služebnosti vůči společensky úspěšným lidem a pohrdání lidmi s nízkým sociálním statusem;

projevujte úctu a pozornost starším v hodnosti nebo věku, vždy buďte první, kdo pozdraví: junior - senior, podřízený - šéf, muž - žena;

dodržovat obchodní styl chování založený na sebekázni a vyjádřený v profesionální způsobilosti, odhodlání, přesnosti, přesnosti, pozornosti a schopnosti vážit si času svého i jiných lidí;

v chování ke kolegům prokázat jednoduchost a skromnost, schopnost upřímně se radovat z úspěchů kolegů, usnadnit jim úspěšné dokončení obtížných úkolů a netolerovat vychloubání a vychloubání, závist a zlou vůli.

3. Mužský zaměstnanec by měl vůči ženám prokazovat noblesu, zvláštní zdvořilost, pozornost a takt, být nápomocný a zdvořilý ve službě i v běžném životě.

4. Zaměstnanec by měl být příkladným rodinným příslušníkem, nastolit atmosféru přátelskosti, laskavosti, upřímnosti, důvěry v rodinu, starat se o výchovu dětí a rozvíjet v nich vysoké mravní vlastnosti.

5. Zaměstnanec, který řídí auto nebo jiné vozidlo, by měl:

důsledně a přesně dodržovat stanovená pravidla bezpečnosti provozu a provozování dopravy jako prostředku zvýšeného nebezpečí;

být vzorem dodržování pravidel silničního provozu a zdvořilosti řidiče;

přijmout veškerá opatření k zajištění bezpečnosti provozu a snížení rizik při jízdě v extrémních situacích kvůli obchodním potřebám.

6. Normy a pravidla úřední etikety vyžadují, aby se zaměstnanec zdržel:

požívání nápojů obsahujících alkohol v předvečer a během výkonu služebních povinností;

organizování hostin v kancelářských prostorách věnovaných svátkům, nezapomenutelným datům a účast na nich;

užívání omamných, omamných a psychotropních látek a přípravků, s výjimkou případů pro úřední lékařské účely;

kouření tabáku na veřejných místech, ve vzdělávacích a jiných vládních institucích ve službě, na cestách a na cestách;

účast na hazardních hrách, návštěvy kasin a jiných provozoven hazardních her;

promiskuita;

vztahy a pochybná spojení s lidmi, kteří mají negativní veřejnou pověst, kriminální minulost i současnost.

7. Zaměstnanec musí pamatovat na to, že nemravné chování, promiskuita a nečistota v osobních vztazích, nedostatek sebekázně a promiskuity, upovídanost a nedostatek vyrovnanosti způsobují nenapravitelné škody na pověsti a autoritě orgánů pro vnitřní záležitosti.

Článek 9. Pravidla chování při plnění operativních úkolů

1. Pravidla služebního chování při plnění provozních a služebních úkolů ukládají zaměstnanci, aby:

pracovat s plným nasazením po celou pracovní dobu, využívat materiální i nemateriální prostředky, které má k dispozici, výhradně pro služební účely;

použít fyzickou sílu, speciální prostředky a střelné zbraně pouze v případech, kdy se nenásilná opatření ukázala jako neúčinná nebo nezajišťují bezpodmínečné plnění operačních úkolů;

snažit se minimalizovat morální újmu při násilném zadržování, prohlídce, prohlídce a vyvarovat se přílišné tvrdosti, posměchu a šikany vůči pachatelům (podezřelým);

projevovat citlivost a pozornost obětem a svědkům, zejména starším lidem, ženám, dětem, lidem s tělesným postižením, aby byla jejich účast na průběhu vyšetřování co nejpohodlnější;

Při provádění prohlídky nebo zabavení v obytné oblasti nedovolte neopatrné zacházení s předměty a osobními věcmi, které jsou pro občany významné nebo cenné.

2. Při zjišťování protiprávního jednání a jeho potlačování musí zaměstnanec:

vysvětlit pachateli, pokud to situace umožňuje, taktní a přesvědčivou formou důvod kontaktování;

vydávat rozkazy autoritativně, stručně a jasně, s vyloučením možnosti, že je občané, jichž se týkají, chybně nebo nejednoznačně pochopí;

zachovat sebekontrolu a důstojnost, ovládat svůj emocionální stav, prokázat důvěru a klid ve svém vzhledu a jednání;

prokázat emoční a psychickou stabilitu, když pachatelé vyvolají konfliktní situaci; nenechat se vtáhnout do konfliktu, přijmout veškerá možná opatření k jeho vyřešení a potlačení;

učinit veškerá opatření k navázání psychologického kontaktu s očitými svědky a svědky, k jejich získání, a přitom zůstat zásadový, rozhodný a autoritativně zastupovat státní moc;

poskytnout pachateli vysvětlení o protiprávnosti jeho jednání bez moralizování, přátelským, přesvědčivým a jasným způsobem, s odkazem na příslušné požadavky regulačních právních aktů;

zdržet se tvrdých činů a tvrdých výroků vůči pachateli v přítomnosti dětí a starších lidí a snažit se netraumatizovat jejich psychiku.

3. Při provádění průzkumu (výslechu) by měl zaměstnanec:

mluvit s pachatelem (podezřelým) klidně, sebevědomě a pevně, bez vyvíjení psychického nátlaku;

najděte vhodný tón a správná slova, abyste zmírnili emocionální napětí a prokázali svou nestrannost podezřelému a oběti;

zajistit kombinaci aktivity a vytrvalosti vyslýchaného při získávání pravdivé výpovědi s respektem k osobnosti vyslýchaného.

4. Zaměstnanec orgánů vnitřních věcí plnící operativní a služební úkoly ve zvláštních podmínkách mimořádných okolností způsobených teroristickými činy, přírodními katastrofami, katastrofami, epidemiemi, incidenty a jinými situacemi extrémního charakteru:

projevovat vysokou morální a psychickou stabilitu, bdělost, aktivitu, vytrvalost, vytrvalost v operativní činnosti, zůstat připraven k účinnému jednání v jakékoli situaci;

pozorovat se a vyžadovat od ostatních dodržování zákona a pořádku, potlačovat pokusy o loupeže, rabování, krádeže státního majetku a osobního majetku občanů;

jednat sebevědomě a klidně v podmínkách paniky, skupinové neposlušnosti vůči vládním úředníkům a masových nepokojů;

při komunikaci s lidmi, zejména s těmi, kteří jsou zasaženi nouzovými okolnostmi, buďte co nejvíce nápomocní, citliví a emocionálně zdrženliví.

5. Při provádění kontrolních a ověřovacích funkcí při inspekcích, kontrolních kontrolách, cílených návštěvách orgánů, divizí, institucí Ministerstva vnitra Ruska je zaměstnanci předepsáno:

adekvátně reprezentovat aparát vyššího orgánu vnitřních záležitostí, projevovat náročnost, pevnost, dodržování zásad v kombinaci se korektností, skromností a respektem k důstojnosti kolegů;

spravedlivě, objektivně a kvalifikovaně hodnotit činnost kontrolovaného orgánu vnitřních věcí s vyloučením vlivu předpojatých názorů a úsudků;

zdržet se hostin, nepřijatelných projevů pozornosti, excesů v běžném životě, zahalených úplatků ve formě darů nebo nabídek nabízených při kontrole.

6. Pro zaměstnance je nepřijatelné:

spěch v rozhodování, zanedbávání procesních a mravních norem, používání prostředků, které neodpovídají požadavkům zákona, mravním zásadám a normám;

provokativní akce spojené s podněcováním, pobízením, přímým nebo nepřímým nabádáním ke spáchání trestných činů;

zveřejnění skutečností a okolností soukromého života, které se staly známými během vyšetřování;

selektivní přístup při přijímání opatření proti porušovatelům zákona a pravidel silničního provozu;

lhostejnost, nečinnost a pasivita při předcházení a potlačování kriminality.

7. Omezení práv a svobod občanů zaměstnancem je přípustné na základě a způsobem stanoveným federálním zákonem. V situacích, kdy dochází k omezování práv a svobod občana, s výjimkou jednání za stavu nouze nebo nutné obrany, je mu zaměstnanec povinen vysvětlit důvody takového omezení.

8. Mimořádné okolnosti nemohou sloužit jako omluva pro porušení zákona, mučení nebo jiné kruté, nelidské nebo ponižující zacházení nebo trestání.

Článek 10. Profesní morální deformace a její prevence

1. Vedoucí a zaměstnanci orgánů vnitřních záležitostí musí chápat podstatu fenoménu profesní morální deformace jedince, představit si jeho nebezpečí a důsledky.

2. Profesní morální deformace je negativní změna směrnic a devalvace mravních hodnot u některých zaměstnanců pod vlivem podmínek a zkušeností z výkonu povolání, projevující se zkresleným postojem ke služební povinnosti a diskreditací mravního charakteru policisty.

3. Profesní morální deformace je vyjádřena:

právní nihilismus, což znamená přezíravý postoj k požadavkům zákona;

nahrazení skutečné představy o morálním smyslu úřední činnosti myšlenkou imaginární;

podpora falešné firemní solidarity založené na vzájemné odpovědnosti;

pocit neomylnosti a povolnosti, touha potlačit lidskou vůli a podrobit si svou;

chorobná podezíravost a nedůvěra ke všem lidem;

ztráta citlivosti k lidskému neštěstí, lhostejnost ke smutku;

soustavné porušování profesních a etických standardů služby v orgánech vnitřních záležitostí;

lhostejnost k postupu a výsledkům úřední činnosti;

bezohlednost při posuzování porušení služební kázně;

mravní nečistota, dodržování dvojích mravních norem;

individualismus, sobectví, hašteřivost, malichernost, konflikt, nevraživost a závist k úspěchům a výkonům kolegů;

využívání prvků kriminální subkultury v úřední činnosti;

mravní zkaženost, vyjádřená opilstvím, každodenním rozkladem a nemorálními činy.

4. Činnost manažerů k prevenci profesionální morální deformace zahrnuje:

vytváření příznivého morálního a psychologického klimatu v týmu;

formování postoje k vědomému dodržování profesních a etických principů a norem;

rozvoj morální a psychické stability a obchodní orientace zaměstnanců;

informování zaměstnanců o známkách a důsledcích negativních změn osobnosti v profesní činnosti;

rozvoj profesní imunity zaměstnanců vůči negativním vlivům kriminálního prostředí a kriminální subkultury;

vštípit zaměstnancům vysokou obecnou a profesionální kulturu, estetický vkus a rozvoj amatérské umělecké tvořivosti;

organizace aktivního odpočinku s částečnou nebo úplnou změnou sociálně psychologického pozadí komunikace.

Kapitola 4. Kultura řeči a pravidla úředního styku

Článek 11. Kultura řeči

1. Kultura řeči je důležitým ukazatelem profesionality policisty a projevuje se v jeho schopnosti kvalifikovaně, srozumitelně a přesně sdělovat myšlenky.

2. Kultura řeči zavazuje zaměstnance dodržovat následující normy řeči:

srozumitelnost, zajištění dostupnosti a snadné komunikace;

gramotnost založená na používání obecně uznávaných pravidel ruského spisovného jazyka;

logika, která implikuje konzistenci, konzistenci a platnost prezentace myšlenek;

důkazy, včetně spolehlivosti a objektivity informací;

stručnost, odrážející stručnost a jasnost řeči;

relevance, což znamená nutnost a důležitost toho, co je řečeno ve vztahu ke konkrétní situaci.

3. Zaměstnanec musí dodržovat a hájit čistotu ruského jazyka. V řeči zaměstnance je nepřijatelné používat:

hrubé vtipy a zlá ironie;

nevhodná slova a řečové vzorce, včetně těch, které jsou cizího původu;

prohlášení, která mohou být interpretována jako urážky určitých sociálních nebo národnostních skupin;

drsné a cynické výrazy urážlivé povahy související s tělesným postižením člověka.

4. V projevu pracovníka orgánů vnitřních věcí je vyloučeno použití vulgárních výrazů, vulgárních výrazů a výrazů zdůrazňujících negativní, přezíravý postoj k lidem.

5. Zaměstnanec, který si pro provozní účely nastudoval kriminální slovník, by při komunikaci s kolegy a občany neměl používat žargon a další prvky kriminální subkultury.

6. V případě úředního styku s občany různých národností se zaměstnanci doporučuje používat jako státní jazyk Ruské federace ruštinu.

Článek 12. Obecná pravidla úředního styku

1. Zaměstnanec se musí při komunikaci s lidmi řídit ústavním ustanovením, že každý občan má právo na soukromí, osobní a rodinné tajemství, ochranu cti, důstojnosti a svého dobrého jména.

2. Zaměstnanec by měl:

zahájit oficiální komunikaci pozdravem (přiložením ruky k pokrývce hlavy v uniformě), zdržením se podávání rukou; představit se s uvedením funkce, zvláštní hodnosti, příjmení, stručně uvést účel a důvod odvolání a na žádost občana předložit úřední průkaz;

prezentovat své připomínky a požadavky ve správné a přesvědčivé formě; v případě potřeby klidně, bez podráždění opakujte a vysvětlete význam toho, co bylo řečeno;

pozorně poslouchejte vysvětlení nebo otázky občanů, aniž byste přerušovali řečníka, projevujte dobrou vůli a respekt k partnerovi;

chovat se ke starším lidem, veteránům a postiženým lidem s respektem a poskytovat jim nezbytnou pomoc;

být ohleduplní a pozorní k ženám a dětem.

3. Při zjišťování totožnosti občana nebo kontrole dokladů souvisejících s plněním služebních povinností je zaměstnanec povinen:

taktně a zdvořile požádat o předložení požadovaných dokumentů;

vyzvat vlastníka dokumentů, aby z nich odstranil cizí předměty, pokud jsou přítomny;

rychle a pečlivě zkontrolovat doklady, je-li nutná důkladnější kontrola, vysvětlit občanovi její důvod, načasování a způsoby provedení;

poděkovat občanovi za spolupráci s policií po ukončení kontroly a vrácení dokladů.

4. Při komunikaci s občany musí být zaměstnanec zdrženlivý a připraven:

k nevhodnému chování z jejich strany, včetně agrese a odporu;

poskytnout jim potřebnou lékařskou péči;

k odesílání lidí v nouzi do zdravotnického zařízení.

5. Při komunikaci s občany je nepřijatelný zaměstnanec:

jakýkoli typ prohlášení a jednání diskriminačního charakteru na základě pohlaví, věku, rasy, národnosti, jazyka, občanství, sociálního, majetkového nebo rodinného stavu, politických nebo náboženských preferencí;

arogantní tón, hrubost, arogance, nesprávné komentáře, podávání nezákonných, nezasloužených obvinění;

výhrůžky, urážlivý jazyk nebo poznámky;

spory, diskuse a akce, které narušují běžnou komunikaci nebo vyvolávají nezákonné chování;

neopodstatněné, nepodložené kontroly pasů, migračních karet a dalších dokumentů.

6. Zaměstnanci se doporučuje, aby nebral osobně urážlivé a nefér poznámky, nevhodné vtipy, posměch vyjádřený na ulici a na veřejných místech a nenechal se vtáhnout do konfliktní situace nebo skandálu.

7. Při používání telefonu musí zaměstnanec mluvit tiše a stručně, aniž by tím obtěžoval ostatní; vypněte svůj mobilní telefon před začátkem obchodní schůzky; zdržet se telefonování ve veřejné dopravě.

Článek 13. Vlastnosti komunikace s návštěvníky orgánů vnitřních záležitostí

1. Úředník pro vnitřní záležitosti musí pamatovat na to, že každý občan, který kontaktuje policii, se zpravidla potýká s problémy nebo neštěstím. To, jak se policista setkává s návštěvou, naslouchá mu a jaký druh pomoci mu poskytuje, určuje náladu člověka a jeho názor na policistu a práci policie obecně.

2. Při přijímání návštěv od orgánů vnitřních záležitostí se zaměstnanci doporučuje:

reagovat na pozdrav návštěvy, která vstoupí do kanceláře, vyzvat ho, aby se posadil;

projevit pozornost, takt, dobrou vůli a touhu návštěvníkovi pomoci;

naslouchat prohlášení návštěvníka a porozumět podstatě prezentovaného problému, klást objasňující otázky ve správné formě;

v případě potřeby vysvětlit požadavky současné právní úpravy na projednávanou problematiku;

rozhodnout o opodstatněnosti žádosti návštěvníka;

informovat návštěvníka o postupu a časovém rámci pro posouzení odvolání, jakož i odvolání proti rozhodnutí.

3. V případě konfliktního chování návštěvníka musí zaměstnanec přijmout opatření ke zmírnění emočního stresu občana a poté mu v klidu vysvětlit, jak problém vyřešit.

4. Zaměstnanec nesmí:

způsobit, že návštěvník bude na schůzku čekat nepřiměřeně dlouho;

rušit návštěvníka hrubým způsobem;

projevit podrážděnost a nespokojenost vůči návštěvníkovi;

mluvit po telefonu, ignorovat přítomnost návštěvy.

Článek 14. Vlastnosti komunikace s cizími občany

1. Profesionálně způsobilé chování zaměstnance při komunikaci s cizími občany přispívá k posílení mezinárodní autority orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace.

2. Zaměstnanec musí vzít v úvahu, že v naší zemi zahraniční občané:

oslovovat zaměstnance jako zástupce orgánů státní správy;

nemluví nebo neovládají ruský jazyk, což ztěžuje zaměstnanci správně porozumět jejich požadavkům;

nejsou plně informováni o pravidlech chování na veřejných místech;

představují jinou kulturu a nemusí jasně rozumět místním zvykům a tradicím.

3. Při komunikaci s cizími občany musí zaměstnanec prokázat trpělivost, zdrženlivost, korektnost a zdvořilost, připravenost poskytnout pomoc a v případě potřeby vysvětlit pravidla chování na území Ruské federace.

4. V případě drobného narušení veřejného pořádku cizím občanem by se měl zaměstnanec omezit na vysvětlení a upozornění na nepřípustnost takového jednání.

Kapitola 5. Manažer a servisní tým

Článek 15. Morální a psychologické klima v týmu

1. Vedoucí a zaměstnanci jsou povinni udržovat v pracovním kolektivu příznivé morální a psychické klima, vyjádřené v pozitivním emočním a morálním stavu, vysokou morálkou zaměstnanců, jejich postojem k morálním hodnotám a stupněm motivační připravenosti k výkonu. operační a úřední úkoly.

2. Příznivé morální a psychologické klima v servisním týmu se vyznačuje:

správné pochopení cílů činnosti orgánů vnitřních záležitostí a jejich útvaru zaměstnanci;

schopnost a ochota spolupracovat na dosažení stanovených cílů;

míra pracovní pohody, sociální pohoda kolektivu;

úroveň rozvoje vztahů založených na čestnosti a bezúhonnosti v kombinaci se vzájemnou soudružskou pomocí a respektem;

pozitivní servisní tradice, které spojují tým.

3. Pro udržení příznivého morálního a psychologického klimatu v týmu by měl zaměstnanec:

podporovat navazování obchodních a přátelských vztahů v týmu;

udržovat prostředí vzájemné přísnosti a netolerance vůči porušování úřední kázně a právního státu;

udržovat podřízenost, být pečlivý, bez pochyby plnit rozkazy a pokyny, projevovat přiměřenou iniciativu, přesně a včas podávat zprávy vedení o jejich plnění;

mít morální a psychologickou stabilitu, sebeovládání, být zodpovědný za své činy a slova;

poskytovat veškerou možnou pomoc vedení při mobilizaci personálu jednotky k plnění provozních a servisních úkolů;

aktivně se podílet na práci veřejných organizací zaměstnanců, kriticky a spravedlivě posuzovat prohřešky kolegů.

4. Je nepřijatelné, aby zaměstnanec podnikal kroky, které by mohly poškodit morální a psychologické klima v týmu, včetně:

projednávání rozkazů, rozhodnutí a akcí vyšších velitelů realizovaných v mezích jejich pravomocí;

šíření fám, drbů a dalších neověřených informací pochybné povahy;

zaujatý a zaujatý přístup ke kolegům;

projevování přízně u nadřízených;

nároky na zvláštní zacházení a nezasloužená privilegia;

sliby, o jejichž splnění je pochyb;

projevy lichocení, pokrytectví, bezvýznamnosti, lži a podvodu;

zveličování vlastní důležitosti a odborných schopností.

Článek 16. Profesní a etické požadavkyk manažerovi

1. Vedoucí orgánu pro vnitřní záležitosti musí:

být příkladem přísného dodržování zásad a norem Kodexu;

pamatovat na tradice, čest a povinnost ruských důstojníků, jejichž nositelem a pokračovatelem je;

2. Postavení vedoucího zaměstnance musí být podpořeno jeho osobní autoritou.

3. Skutečnou autoritu vedoucího vytváří jeho bezvadná pověst, odborná způsobilost, servisní zkušenosti, náročnost a bezúhonnost v kombinaci s lidským a respektujícím přístupem k podřízeným.

4. Kultura profesionálního chování vedoucího je dána stupněm rozvoje jeho intelektu, šíří erudice, šíří zájmů, úrovní vzdělání a dobrými mravy.

5. Pozitivní morální charakter vůdce je založen na profesionálních a morálních vlastnostech: čestnost, slušnost, sebekritika, náročnost, dobrá vůle, angažovanost, odpovědnost, bezúhonnost, férovost.

6. Požadavky profesní etiky zavazují manažera:

respektovat práva a svobody zaměstnance jako osoby a občana;

zacházet se zaměstnancem jako s jednotlivcem a uznávat jeho právo činit vlastní profesní úsudek;

vykazovat vysoké nároky, dodržování zásad v kombinaci s respektem k osobní důstojnosti;

zavést spravedlivou, jednotnou pracovní zátěž pro zaměstnance;

pomáhat zaměstnancům slovem i skutkem, poskytovat morální a psychologickou pomoc a podporu, ponořit se do požadavků a potřeb;

plně využívat psychologické a pedagogické přístupy a metody ve výchovné práci s personálem;

informovat personál o vyvíjející se morální a psychologické situaci v jednotce;

regulovat vztahy v servisním týmu na základě zásad a norem profesní etiky;

potlačit v pracovním kolektivu intriky, fámy, drby, projevy nečestnosti, podlosti, pokrytectví;

bezodkladně posuzovat skutečnosti porušení norem a principů profesní etiky a objektivně o nich rozhodovat;

činit nestranná, spravedlivá a objektivní rozhodnutí o společenských a každodenních problémech a otázkách povýšení zaměstnanců;

organizovat vývoj a provádění souboru opatření k předcházení konfliktům;

oslovovat podřízené, oslovovat je jejich zvláštní hodností a příjmením nebo pouze jejich zvláštní hodností, ve druhém případě přidáním slova „soudruh“ před zvláštní hodnost, nebo jejich křestním jménem a příjmením a pouze „vy“;

sledovat dodržování norem etikety zaměstnanců při navrhování a údržbě kancelářských prostor;

zůstaňte skromní ve svých potřebách a žádostech v práci i doma.

7. Pokud se podřízený ocitne v těžké životní situaci, je jeho šéf vyzván, aby mu poskytl veškerou možnou pomoc a podporu.

8. Manažer nemá morální právo:

přesunout svou odpovědnost na podřízené;

využívat služebního místa manažera pro osobní zájmy;

projevovat formalismus, vychvalování se, aroganci, hrubost, používat napadání vůči podřízeným;

vytvářet podmínky pro ušní červy a výpovědi v týmu;

probírat s podřízenými jednání nadřízených;

půjčovat si peníze od podřízených zaměstnanců, přijímat dary, využívat své závislé úřední postavení.

Článek 17. Neformální vztahy v servisním týmu

1. Osobní vztahy mezi zaměstnanci mimo rámec služební podřízenosti jsou neformální.

2. Osobní vztahy by neměly být základem pro povyšování zaměstnance, jeho odměňování či trestání nebo řešení personálních či sociálních problémů.

3. Kolegové by se měli chovat k zaměstnankyním pracujícím v týmu s respektem a ohleduplností, které by naopak neměly zneužívat jejich výhod.

4. Hrubá porušení profesních etických zásad a norem v oblasti neformálních vztahů mezi zaměstnanci zahrnují:

využívání přátelských nebo rodinných vazeb mezi šéfem a podřízeným za účelem řešení oficiálních záležitostí pro osobní sobecké zájmy;

vytváření vztahů vzájemné odpovědnosti a protekcionismu na národním základě a na základě společenství;

diskriminace zaměstnanců na základě pohlaví (gender), v jejímž důsledku je bezdůvodně upřednostňováno jedno pohlaví před druhým;

sexuální obtěžování, nátlak do intimních vztahů, projevující se zejména agresivním, urážlivým chováním ponižujícím důstojnost ženy nebo muže, doprovázené fyzickým násilím, psychickým nátlakem, vydíráním, vyhrožováním;

demonstrace oddanosti morálním antihodnotám, jako je kult peněz, moci, síly; cynismus, vulgárnost, zhýralost.

5. Aby se předešlo negativnímu dopadu neformálních vztahů na situaci v pracovním týmu, musí manažer:

sledovat, jak zaměstnanci dodržují profesní a etická omezení a zákazy, které platí stejně pro muže i ženy v orgánech pro vnitřní záležitosti;

zajistit činnost zaměstnanců v přísném souladu s jejich pracovní náplní;

eliminovat známost a známost v komunikaci s podřízenými a zabránit vlivu neformálních vztahů na přijímaná úřední rozhodnutí.

Kapitola 6. Vybrané problémy profesní etiky

Článek 18. Vzhled a dress code

1. Slušný vzhled zaměstnance zajišťuje morální právo na sebeúctu, pomáhá posilovat důvěru občanů v orgány vnitřních záležitostí a ovlivňuje chování a jednání lidí.

2. Zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti by měl:

nosit uniformu v souladu se stanovenými požadavky, čistou a upravenou, dobře padnoucí a vyžehlenou;

udržovat příkladný vzhled, který vzbuzuje respekt u kolegů a občanů;

nosit státní a rezortní řády, medaile a insignie na uniformách o svátcích a řádové lišty v každodenních situacích;

předvést vrtací postoj, stát rovně, s rameny dozadu, nehrbit se, chodit pevným, energickým krokem;

dodržovat zdravý životní styl, dodržovat pravidla osobní a veřejné hygieny.

3. Při setkání se zaměstnanci v uniformě zdraví v souladu s požadavky Cvičebního řádu ozbrojených sil Ruské federace.

4. Při plnění služebních povinností v civilu je dovoleno nosit oblek (šaty) a boty přísného obchodního stylu, v jemné barvě, zdůrazňující upravenost a upravenost zaměstnance.

5. Zaměstnanci v uniformě se nedoporučuje: navštěvovat trhy, obchody, restaurace, kasina a jiná nákupní a zábavní místa, pokud to nesouvisí s plněním služebních povinností, dále nosit tašky, balíčky, krabice a jiné předměty pro domácnost .

6. Mužský zaměstnanec musí mít vždy upravený účes, pečlivě oholený, úhledně a vkusně oblečený a smí používat parfém střídmě.

9. Zaměstnanec by se neměl nechat tetovat, nosit piercing, míchat uniformu a civilní oděv, mít ruce v kapsách, nosit nevyčištěnou nebo obnošenou obuv nebo nosit uniformy, které ztratily svůj vzhled.

10. Je nepřípustné, aby zaměstnanec nosil insignie, insignie, čestné názvy nebo uniformy veřejných spolků, které mají podobný název nebo vnější podobnost se státními vyznamenáními a tituly.

Článek 19. Vztah k úřední identifikaci

1. Oficiální průkaz je doklad potvrzující, že zaměstnanec patří k orgánům státní správy a že působil v orgánech pro vnitřní záležitosti.

2. Ztráta úředního průkazu je hrubým porušením nejen úřední kázně, ale i profesní etiky. Ztráta úředního průkazu z nedbalosti nebo jeho použití pro osobní prospěch s sebou nese kromě trestního stíhání předepsaným způsobem veřejnou nedůvěru.

3. Zaměstnanec považuje za nepřijatelné:

převést úřední průkaz na jiné osoby, ponechat jej jako zástavu nebo k uložení;

používat (předkládat) úřední průkaz pro zájmy, které nesouvisejí s plněním úředních úkolů;

nosit svůj oficiální průkaz v peněženkách, peněženkách a dalších místech, která nezaručují jeho bezpečnost.

Článek 20. Pravidla pro nakládání s chráněnými informacemi

1. Úřední informace poskytuje pracovník orgánů vnitřních věcí v rozsahu služební působnosti pouze na úřední žádost stanoveným způsobem se svolením vedení.

2. Při práci s oficiálními informacemi by měl úředník pro vnitřní záležitosti:

být ostražitý a dochvilný v souladu s požadavky a standardy profesní etiky;

přistupovat k práci zástupců médií s porozuměním a se svolením vedení jim předepsaným způsobem poskytovat pomoc;

zdržet se veřejných prohlášení, soudů a hodnocení týkajících se činnosti vládních orgánů a jejich představitelů.

3. Zaměstnanec orgánů vnitřních záležitostí nemá právo:

využívat informační zdroje, které mají k dispozici orgány vnitřních záležitostí, pro osobní účely;

prozradit důvěrné a jiné informace, které se dozvěděl během své služby;

zajímat se o obsah oficiálních informací o práci kolegů, pokud to není součástí jeho pracovních povinností.

Článek 21. Návrh a údržba kancelářských prostor

1. Návrh a údržba kancelářských prostor musí odpovídat pravidlům a normám estetické kultury, zajistit udržení příznivého morálního a psychologického klimatu v kancelářském týmu, pohodlné podmínky pro práci a přijímání návštěvníků.

2. Barevné schéma interiéru kancelářských prostor by mělo být udržováno v jemných, klidných barvách. Oficiální dokumentace, plakáty a další obrázky jsou vystaveny na stojanech nebo v rámech.

3. Zaměstnanec musí na pracovišti udržovat vnitřní pořádek a čistotu. Prostředí kanceláře by mělo být formální a přísné, ale zároveň útulné, působit příznivě na kolegy a návštěvníky a přispívat k důvěře.

4. Zaměstnanec by neměl v kanceláři vyvěšovat plakáty, kalendáře, letáky a jiné obrázky nebo texty cynického, podřadného obsahu, zaneřádit pracoviště papíry a cizími předměty.

předměty uctívání, starověk, starožitnosti, luxus;

dárky, suvenýry, drahé psací potřeby a jiné předměty z drahého dřeva, drahých kamenů a kovů;

nádobí, příbory, čajové doplňky.

6. Při umísťování certifikátů, pochval, diplomů a jiných dokladů o osobních zásluhách a úspěších zaměstnance v kanceláři kanceláře se doporučuje dodržovat skromnost a smysl pro proporce.

Kapitola 7. Profesní a etický standard protikorupčního chování zaměstnance

Článek 22. Nebezpečné chování korupce a její prevence

1. Za nebezpečné korupční jednání se ve vztahu k tomuto kodexu považuje takové jednání či nečinnost zaměstnance, které mu v situaci střetu zájmů vytváří předpoklady a podmínky pro získání sobeckého prospěchu a (nebo) výhody jak pro sebe, tak pro další osoby, organizace, instituce, jejichž zájmy přímo či nepřímo hájí zaměstnanec, který neoprávněně využívá svého služebního postavení.

2. Jakákoli situace v úřední činnosti, která vytváří možnost porušení norem, omezení a zákazů stanovených pro zaměstnance legislativou Ruské federace, je nebezpečná pro korupci.

3. Zaměstnanec bez ohledu na své služební postavení by měl přijímat protikorupční opatření spočívající v předcházení a rozhodném překonání nebezpečných korupčních situací a jejich následků.

4. Morální povinnost vyžaduje, aby zaměstnanec neprodleně informoval svého přímého nadřízeného o všech případech, kdy jej kontaktují osoby s cílem přimět jej ke spáchání korupčních trestných činů.

5. Potřeba rozvíjet dovednosti protikorupčního chování u zaměstnance zahrnuje vědomé ukládání morálních povinností, omezení a zákazů na sebe sama.

6. Mravní povinnosti zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí mu neumožňují:

zapojit se do podnikatelské činnosti, být členem osobně i prostřednictvím přidružených společností v jakékoli obchodní organizaci;

budovat vztahy osobního zájmu s jednotlivci zapojenými do podnikatelských aktivit;

představovat patronát, poskytovat podporu podnikatelským subjektům pro osobní, sobecké zájmy;

poskytovat služby, které zajišťují peněžní nebo jinou náhradu, s výjimkou případů stanovených platnými právními předpisy;

vytvářet podmínky pro získání neoprávněných výhod využíváním služebního postavení;

projevovat zájem a (nebo) zasahovat do sporů mezi jednotlivci a podnikatelskými subjekty mimo rámec stanovený zákonem;

kontaktovat kolegy s nezákonnými žádostmi, které porušují stanovený postup pro předběžné šetření, šetření, správní řízení, projednávání stížností a žádostí, které mohou ovlivnit úřední rozhodnutí.

7. Základem profesního a etického standardu protikorupčního chování je mravní čistota, neúplatnost zaměstnance, jeho oddanost zájmům služby, věrnost služebním povinnostem.

Článek 23. Nebezpečné chování vedoucího zaměstnance

1. Chování vůdce ohrožující korupci je zákeřným typem nemorálního chování, které diskredituje orgány pro vnitřní záležitosti.

2. Typy nebezpečného korupčního chování vůdce jsou: protekcionismus, protekcionismus, nepotismus (nepotismus) a také zneužívání úředního postavení.

2.1. Protekcionismus je systém protekce, kariérního postupu a poskytování výhod založených na příbuzenství, bratrství, osobní loajalitě a přátelských vztazích s cílem získat sobecké výhody.

2.2. Favoritismus se projevuje v demonstrativním přibližování svých oblíbenců k sobě; okázalé delegování určitých pravomocí, které neodpovídají jejich postavení; jejich nezasloužené povýšení, povzbuzení a ocenění; bezdůvodně jim poskytovat přístup k materiálním a nehmotným zdrojům.

2.3. Nepotismus (nepotismus) je morální patronát vůdce vůči jeho příbuzným a blízkým lidem, ve kterém se nominace a jmenování do funkcí v orgánech vnitřních záležitostí uskutečňují na základě náboženství, kasty, klanové příslušnosti a osobní oddanosti vůdci. .

2.4. Zneužití pravomoci (úředního postavení) zaměstnancem orgánů vnitřních záležitostí je úmyslné použití jeho úředních pravomocí a výhod v rozporu se zájmy jeho úřední povinnosti, založené na sobeckém osobním zájmu.

3. Protekcionismus, zvýhodňování, nepotismus při výběru, zařazování, školení, vzdělávání personálu, jakož i jiné zneužití pravomoci (úřednické funkce) ze strany manažera jsou neslučitelné s principy a normami profesní etiky.

4. Prevence nebezpečného korupčního chování manažera spočívá v:

hluboké a komplexní studium morálních, psychologických a obchodních kvalit kandidátů na jmenování do řídících funkcí s přihlédnutím k jejich dodržování profesních a etických pravidel a norem na jejich předchozím pracovišti;

studovat s manažery všech úrovní morální základy služby v orgánech pro vnitřní záležitosti, profesní a etická pravidla a normy, rozvíjet jejich dovednosti v protikorupčním chování;

vštěpování manažerům osobní odpovědnosti za stav služební kázně, zákonnosti a protikorupční ochrany podřízených pracovníků;

předcházení a včasné řešení situací etických konfliktů, etické nejistoty způsobené dvojí morálkou či nejednoznačností ve výkladu příkazů a pokynů.

Článek 24. Etický konflikt a etická nejistota

1. Etický konflikt je situace, kdy vzniká rozpor mezi normami profesní etiky a okolnostmi, které vznikají při výkonu povolání.

2. Etická nejistota vzniká, když zaměstnanec nemůže určit míru souladu svého chování s principy a normami profesní etiky.

3. Zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti se může při plnění svých služebních povinností dostat do situace etického konfliktu nebo etické nejistoty způsobené:

pokušení jakýmkoliv způsobem dosáhnout stanoveného cíle spojeného se sobeckými zájmy;

vztahy osobního (rodinného, ​​každodenního) charakteru, které ovlivňují výsledky profesní činnosti;

vliv na zaměstnance vyvíjený jinými osobami pro sobecké účely prostřednictvím fám, intrik, vydírání a jiných forem morálního a fyzického nátlaku;

požadavky (požadavky) jiných osob směřující k tomu, aby zaměstnanec jednal v rozporu se svými služebními povinnostmi.

4. V situaci etického konfliktu nebo etické nejistoty je zaměstnanec povinen:

chovat se důstojně, jednat přísně v souladu se svými pracovními povinnostmi, zásadami a standardy profesní etiky;

vyhýbat se situacím, které poškozují jeho obchodní pověst a autoritu orgánů vnitřních záležitostí;

nahlásit okolnosti konfliktu (nejistotu) svému přímému nadřízenému nebo s jeho svolením kontaktovat vyšší vedení;

pokud manažer nemůže problém vyřešit nebo je sám zapojen do situace etického konfliktu nebo etické nejistoty, obraťte se na komisi pro úřední kázeň a profesní etiku.

Článek 25. Střet zájmů a jeho předcházení

1. Profesionální a etický obsah střetu zájmů spočívá v rozporu mezi úřední povinností a osobním sobeckým zájmem, který může způsobit morální újmu vysokému postavení zaměstnance.

2. Osobní sobecký zájem zaměstnance uznává možnost získání jakékoli formy benefitu pro něj nebo jiné osoby, se kterými je spojen oficiálními nebo neformálními vztahy.

3. Aby se předešlo konfliktu, normy profesionální etiky vyžadují, aby zaměstnanec:

hlásit svému přímému nadřízenému střet zájmů nebo hrozbu jeho vzniku;

zastavit sporné, kompromitující mezilidské vztahy;

odmítnout případné nepatřičné výhody, které způsobily střet zájmů;

bojovat proti korupci a odhalovat zkorumpované úředníky na jakékoli úrovni;

přijmout opatření k překonání negativních důsledků střetu zájmů.

4. Nezbytnou podmínkou pro vznik střetu zájmů je vyhýbání se povinnosti zaměstnance informovat o příjmech, majetku a majetkových závazcích, jakož i jeho nepoctivost.

Článek 26. Postoj k neoprávněnému prospěchu

1. Za nepatřičnou výhodu pro zaměstnance orgánů vnitřních věcí se považuje, že jím v důsledku korupčního jednání byly poskytnuty peněžní prostředky, věcné nebo nehmotné výhody nebo výhody neupravené platnými právními předpisy.

2. Základem pro pobírání nepatřičných benefitů je sobecká motivace zaměstnance směřující k nezákonnému osobnímu obohacení nebo k vytvoření podmínek pro něj.

3. Pokud je nabídnuta nevhodná výhoda, zaměstnanec by ji měl odmítnout, písemně informovat přímého nadřízeného o skutečnostech a okolnostech své nabídky a následně se vyvarovat jakýchkoli kontaktů přímo či nepřímo souvisejících s nevhodnou výhodou.

4. Nelze-li hmotný majetek přinášející neoprávněný prospěch odmítnout ani vrátit, musí zaměstnanec učinit všechna opatření, aby se stal příjmem státu.

Článek 27. Postoj k darům a jiným projevům pozornosti

1. Přijímání nebo předávání darů, odměn, cen zaměstnanci, jakož i poskytování různých poct a služeb (dále jen dary), s výjimkou případů stanovených zákonem, může vytvářet situace etické nejistoty a přispívat ke vzniku střetu zájmů.

2. Přijetím nebo poskytnutím daru, jehož hodnota přesahuje limit stanovený platnými právními předpisy Ruské federace, se zaměstnanec stává skutečným nebo imaginárním závislým na dárci (příjemci), což je v rozporu s normami profesního a etického standardu. protikorupčního chování.

3. Obecně přijímaná pohostinnost na základě příbuzenství, bratrství, přátelství a darů přijatých (poskytnutých) v souvislosti s tím by neměly vytvářet střet zájmů.

4. Zaměstnanec může přijímat nebo dávat dary, pokud:

toto je součástí oficiální protokolární akce a koná se veřejně, otevřeně;

situace nevzbuzuje pochybnosti o poctivosti a nezištnosti;

náklady na přijaté (poskytnuté) dary nepřesahují limit stanovený platnými právními předpisy Ruské federace.

5. Přijímání nebo dávání darů v souvislosti s plněním služebních povinností je možné, pokud se jedná o oficiální uznání osobních úspěchů zaměstnance ve službě.

6. Zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti by neměl:

vytvořit předpoklady pro to, aby k přijetí dárku nastala situace provokativního charakteru;

přijímat dary pro sebe, svou rodinu, příbuzné, jakož i pro osoby nebo organizace, se kterými zaměstnanec má nebo měl vztahy, pokud to může ovlivnit jeho nestrannost;

převádět dary na jiné osoby, pokud to nesouvisí s plněním jeho služebních povinností;

působit jako prostředník při převodu darů pro osobní sobecké zájmy.

Článek 28. Ochrana zájmů zaměstnanců

1. Zaměstnanec orgánů vnitřních věcí může být při svědomitém plnění služebních povinností vystaven výhrůžkám, vydírání, urážkám a pomluvám s cílem narušit provozní a služební úkoly.

2. Ochrana zaměstnance před nezákonným jednáním diskreditační povahy je morální povinností vedení Ministerstva vnitra Ruska.

3. Vedoucí orgánu, jednotky nebo instituce systému ruského ministerstva vnitra musí podporovat a chránit zaměstnance v případě nepodloženého obvinění.

4. Pokud je zaměstnanec křivě obviněn z korupce nebo jiného protiprávního jednání, má právo tato obvinění vyvrátit, a to i u soudu.

Zaměstnanec, který porušuje zásady a normy profesní etiky, ztrácí dobré jméno a čest, diskredituje svůj útvar a orgány vnitřních záležitostí a je zbaven morálního práva na respekt, podporu a důvěru občanů, kolegů a spolupracovníků.

Profesní etika policistů

Obchodní komunikace a etiketa.

Komunikace (komunikace) je způsob bytí člověka v podmínkách vzájemných vztahů a interakce s druhými lidmi. V procesu komunikace si lidé vyměňují informace – myšlenky, nápady a emoce, v důsledku čehož mezi lidmi vzniká určitá forma vztahu a vzájemného ovlivňování, směřující k dosažení určitého obchodně vhodného výsledku. Etika obchodní komunikace je souhrn morálních a etických požadavků, zásad, norem a pravidel vyvinutých vědou, praxí a světovými zkušenostmi, jejichž dodržování zajišťuje vzájemné porozumění a vzájemnou důvěru subjektů obchodní komunikace, zvyšuje efektivitu kontaktů a konečné výsledky jejich společných akcí.

Základem obchodní komunikace je řešení důležité úřední záležitosti, zodpovědná konkrétní záležitost týkající se osudů lidí, materiálních a finančních nákladů a často i právních vztahů s velmi nepříjemnými důsledky pro subjekty komunikace. Obrovskou roli proto hraje morální stránka pozic, rozhodnutí a společenských výsledků komunikace. Navíc, pokud jde o manažera, etický obsah komunikace přímo ovlivňuje mravní názory podřízených a následně i kvalitu jejich výkonu. Znalost a zvládnutí etiky obchodní komunikace je proto ukazatelem profesní kultury strážce zákona a stupně jeho souladu s moderními požadavky.

Výměna informací tvoří určitý psychologický postoj v předmětu komunikace. V závislosti na nastavení se povaha komunikace vyskytuje na jedné ze čtyř úrovní komunikace:

1). Pozice kontaktéra je založena na falešných představách, a proto musí být překonána a opuštěna.

2). Myšlenky, které určovaly pozici kontaktéra, jsou ve své podstatě pravdivé, ale jsou překážkou k dosažení kýženého výsledku, proto je nutné je překonat a odhalit.

3). Myšlenky, které jsou základem pozice kontaktovaného, ​​jsou správné, ale nemají s tímto problémem nic společného.

4). Postavení kontaktéra je založeno na správných a plodných představách, je nutné je analyzovat v souladu s vlastními představami.

Obchodní komunikace by měla být založena na určitých morálních zásadách, z nichž hlavní jsou tyto:

1. Obchodní kontakty jsou založeny na zájmech obchodu, ale v žádném případě na osobních zájmech nebo vlastních ambicích. I přes svou zdánlivou banalitu je právě tato zásada porušována nejčastěji, protože ne každý a ne vždy najde schopnost vzdát se osobních zájmů, když jsou v rozporu se zájmy případu, zvláště když to lze udělat beztrestně a jedině soudce skutku bude mít své svědomí.

2. Slušnost, tedy organická neschopnost spáchat nečestný čin nebo chování, založená na tak rozvinutých mravních vlastnostech, jako jsou:

Zvýšené svědomí;

Schopnost chovat se stejně k jakékoli osobě, bez ohledu na její oficiální nebo společenské postavení (J. - J. Rousseau tvrdil: „Nejvyšší ctností je být stejný s žebrákem a princem“);

Morální stabilita, projevující se především v tom, že člověk za žádných okolností neslevuje ze svých zásad;

Angažovanost, přesnost, zodpovědnost, věrnost svému slovu.

3. Benevolence, tedy organická potřeba dělat lidem dobro (dobro je hlavní kategorií etiky).

4. Respekt, tedy úcta k důstojnosti kontaktéra, uskutečňovaný takovými mravními vlastnostmi, jako jsou: zdvořilost, jemnost, takt, zdvořilost, starostlivost.

Etiketa je ustálený řád chování, soubor pravidel pro slušné chování ve společnosti. Pravidla etikety představují behaviorální jazyk kulturní komunikace. V kancelářské etiketě je hlavní věcí soulad chování, vzhledu, řeči, gest, mimiky, držení těla, držení těla, tónu a oblečení k povaze společenské role, ve které se komunikace odehrává. Tento požadavek nabývá na významu zejména při účasti na přísně regulovaném ceremoniálu, kdy některé oficiální formy chování funkcionářů nesmí překračovat přísně stanovené meze, nedodržování požadavků etikety z důvodu jejich neznalosti či nerespektování je vnímáno jako uráží osobní důstojnost a často se stává příčinou konfliktů nebo přinejmenším vyvolává oprávněný nesouhlas.

Přísné dodržování pravidel etikety je důležitou podmínkou vysoké kultury chování. Jedná se o „oblečení“, ve kterém se lidé „setkávají“, podle kterého si vytvářejí první dojem o člověku. Ale ani sebepečlivější znalost a dodržování těchto pravidel nezaručuje správné lidské chování, protože skutečné okolnosti jsou tak rozmanité, že je žádná pravidla a normy nejsou schopny zcela pokrýt. Abyste se vyhnuli všem chybám, musíte si vypěstovat cit pro citovou empatii s kontaktérem, čemuž se říká takt. Vyvinutý smysl pro takt umožňuje člověku určit správnou míru ve vyjadřování a jednání, v projevování zájmu o jinou osobu.

Profesionální takt.

Profesionální takt je výrazem zdrženlivosti, opatrnosti a slušnosti při jednání s ostatními. Takt předpokládá pečlivý, pozorný přístup k osobnosti partnera, který vylučuje možnost dotknout se některých jeho „bolavých strun“. Jedná se o schopnost taktně a správně se vyhýbat, je-li to možné, otázkám, které mohou způsobit nešikovnost mezi ostatními. Je to schopnost říci nebo udělat něco mimochodem, bez zbytečných „excesů“, bezohlednosti a bezobřadnosti. Projev netaktnosti je neklamným důkazem nekulturnosti, ukazatelem hrubosti a neslušnosti. Je důležité neustále připomínat, že dodržování etikety a taktu není jen povinným prvkem komunikace, ale nedílnou součástí duchovní kultury jednotlivce, zejména osobnosti lídra – nepostradatelnou podmínkou pozitivních výsledků v obchodní komunikaci a pravomoci orgánů činných v trestním řízení obecně. Obchodní komunikace mezi strážci zákona, jak mezi sebou, ve služebních týmech, tak s občany, se může odehrávat v různých situacích a mít různé podoby. Uveďme ty hlavní:

I. Každodenní pracovní komunikace.

1) Rozhovory, jednání, jednání.

2) Příjem návštěv.

3) Setkání, setkání, zasedání, konference.

4) Hostující organizace a instituce.

5) Návštěva občanů v místě jejich bydliště.

6) Povinnost, hlídkování, bezpečnost.

II. Specifické formy úřední komunikace.

1) Komunikace v pracovním týmu:

a) podřízené formy komunikace;

b) komunikace mezi kolegy.

2) Komunikace mezi učiteli a studenty během procesu učení.

3) Obchodní kontakty se zahraničními občany.

III. Extrémní formy úřední komunikace

1) Komunikace v konfliktní situaci.

2) Komunikace s účastníky shromáždění, demonstrací a veřejných pochodů.

3) Komunikace se zadrženými během prohlídky.

4) Komunikace se speciálními kontingenty.

IV. Neverbální a nespecifické formy komunikace

1) Veřejné kontakty s novináři, rozhovory.

2) Projevy v rozhlase, televizi a tisku.

3) Telefon, dálnopis, radiová komunikace.

4) Obchodní korespondence, usnesení.

Ve všech těchto formách komunikace je navíc přikládán velký význam tzv. doplňkům, které jsou jako prvky obsaženy v pravidlech etikety komunikace. Patří sem: kultura řeči, text, vzhled, mimika, tón, gesta. Pro každý z těchto prvků existuje soubor specifických pravidel, která je také třeba pečlivě dodržovat.

Etika obchodních rozhovorů, jednání, jednání.

Výsledky odborné činnosti strážců zákona do značné míry závisí na osobních schůzkách, rozhovorech a jednáních. Etické požadavky na jejich realizaci jsou nezbytnou podmínkou, která umožňuje najít správné řešení, zahladit hrubé hrany a důstojně se dostat z obtížných či nepříjemných situací.

Správně vedený rozhovor je nejpříznivější a často jedinou příležitostí, jak přesvědčit partnera o oprávněnosti vašeho postoje a přimět ho, aby přijal vaše rozhodnutí a podmínky.

V bezpečnostních činnostech dochází k situacím, kdy je potřeba získat tu či onu informaci od osoby, která se vyhýbá rozhovoru. I v těchto situacích je třeba pamatovat na to, že osoba, kterou jste si dokázali získat, vám poskytne mnohem více pomoci než osoba, kterou se snažíte získat, aby si s vámi promluvila.

Při přípravě na konverzaci se doporučuje studovat partnera. Jakou pozici zaujímá? co k tobě cítí? Co je to za člověka? Jaké jsou jeho záměry? Je dobré znát hlavní body biografie partnera, rozsah jeho osobních zájmů, včetně jeho oblíbené zábavy a koníčku.

Čas vyhrazený pro jednání by měl být osvobozen od jiných záležitostí. Během této doby si nemůžete domlouvat další schůzky a nutit pozvané čekat v prostoru recepce. Nebývá zvykem odkládat schůzku nad stanovený čas, pokud to samozřejmě nesouvisí s řešením důležitého problému.

Při vedení schůzky a rozhovoru je důležité vzít v úvahu nejen jejich strategii a taktiku, ale také věnovat pozornost „maličkostem“ etikety, které se mohou vyvinout v okolnosti, které vážně ovlivní výsledek schůzky.

Řeč a styl prezentace mají velký význam při rozhovorech a jednáních. Zabarvení, intonace, jasnost výslovnosti, hlasitost hlasu - to jsou skutečnosti, které psychologicky ovlivňují partnera, vzbuzují v něm respekt, sympatie k vám nebo naopak negativní emoce.

Při používání cizích slov a výrazů je třeba být opatrný. Používání slov, která jsou pro vašeho partnera nesrozumitelná, není nejlepší způsob, jak ukázat svou erudici a vzdělání. To nejen nepřispívá k lepšímu vzájemnému porozumění, ale také způsobuje podráždění. Lidé si toho již dávno všimli: ti, kteří myslí jasně, se jasně vyjadřují.

Rozhovor musí být veden klidně, bez zvýšení hlasu nebo projevu podráždění, i když k tomu existuje důvod. Horko a spěch jsou špatnými pomocníky v konverzaci.

Buďte ke svému partnerovi pozorní a ohleduplní, oceňte jeho argumenty, i když jsou slabé. Odborníci se domnívají, že nic neovlivňuje atmosféru obchodního rozhovoru negativněji než pohrdavé gesto, což znamená, že jedna strana odmítá argumenty druhé bez sebemenší snahy pochopit jejich obsah.

V obchodní komunikaci je zvláště důležitá schopnost pozorně naslouchat. Schopnost naslouchat svému partnerovi v obtížné situaci je klíčem k vzájemnému porozumění, bez kterého obchodní vztahy nemusí fungovat. Proto byla vypracována základní etická pravidla pro efektivní naslouchání v takové komunikaci. Tyto zahrnují:

Schopnost naladit se na vlnu vnitřního zájmu o téma obchodního rozhovoru, sporu, schůzky;

Identifikovat pro sebe hlavní myšlenky mluvčího (poskytovat informace) a snažit se jim správně porozumět;

Rychlé porovnání přijatých informací s vlastním a okamžitým mentálním návratem k hlavnímu obsahu sdělení, hádky, rozhovoru.

Zaměstnanec musí být i nadále aktivním, nikoli pasivním účastníkem konverzace, diskuse nebo sporu, pozorně naslouchat a dokonce i bez vyjádření svého názoru.

Nedělejte ukvapené závěry. Právě taková subjektivní hodnocení nutí občana zaujmout vůči zaměstnanci obranné postavení. Vždy mějte na paměti, že taková hodnocení jsou překážkou smysluplné komunikace.

Nenechte se „chytit“ při hádce kvůli nepozornosti. Když mentálně nesouhlasíte s řečníkem, máte tendenci přestat poslouchat a čekat, až na vás přijde řada.

Pokuste se vyjádřit porozumění. Při poslechu přemýšlejte o tom, co bylo řečeno, abyste pochopili, jak se partner skutečně cítí a jaké významné informace se vám snaží sdělit. Zkuste si v duchu představit sebe na místě svého partnera. Taková komunikace znamená nejen souhlas mluvčího, ale umožňuje vám také přesněji porozumět sdělení.

Neptejte se příliš mnoho otázek. Zkuste se omezit na otázky, abyste si ujasnili, co již bylo řečeno. Příliš velké množství otázek člověka do určité míry potlačuje, bere mu iniciativu a staví ho do obranné pozice.

Nikdy neříkejte svému partnerovi, že dobře rozumíte jeho pocitům; takové prohlášení slouží spíše k ospravedlnění vašich vlastních (ne vždy úspěšných) pokusů přesvědčit partnera, že ho posloucháte. Taková komunikace navíc zpochybní vaši důvěryhodnost a konverzace s největší pravděpodobností úplně ustane.

Neposkytujte rady, pokud o to nebudete požádáni. Ale v případech, kdy jste skutečně požádáni o radu, použijte analytické techniky naslouchání, abyste zjistili, co chce druhá osoba skutečně vědět.

Musíme přiznat, že ne všichni odborníci na vymáhání práva vědí, jak naslouchat. Abychom shrnuli to, co bylo řečeno, upozorníme na několik nezbytných etických přikázání, které vám pomohou naučit se naslouchat ve prospěch vás i vašeho podnikání. Při poslechu byste měli:

Zapomeňte na osobní předsudky vůči svému partnerovi;

Nespěchejte s odpověďmi a závěry;

Rozlišujte mezi fakty a názory;

Ujistěte se, že vaše řeč je extrémně jasná a přesná;

Buďte nestranní při hodnocení toho, co jste slyšeli od svého partnera;

Opravdu poslouchejte a nepředstírejte, že posloucháte, a nenechte se rozptylovat cizími myšlenkami.

Často neposloucháme pozorně svého partnera kvůli nedostatku trpělivosti. Partnerovi podle našeho názoru trvá příliš dlouho, než se dostane k pointě rozhovoru. Jsme podráždění: zdá se nám, že kdybychom byli na jeho místě, vedli bychom rozhovor jinak. Tato pozice není výhodná. Musíte být trpěliví a vzít v úvahu styl rozhovoru vašeho partnera.

Všechny formy obchodních rozhovorů musí mít jeden výsledek - správné porozumění, což je nemožné, pokud nevíte, jak naslouchat svému partnerovi. Pochopení je především schopnost předvídat. Pokud si po poslechu svého partnera dokážete představit, jaké akce budou následovat po rozhovoru, pak jste to dokázali správně pochopit.

Pokuste se logicky naplánovat celý proces poslechu, pamatujte si především na hlavní myšlenky vyjádřené účastníkem rozhovoru. Během rozhovoru se pokuste mentálně shrnout, co jste slyšeli 2-3krát, a je lepší to udělat během přestávek v rozhovoru. Pamatujte, že vaše touha předvídat, co bude při poslechu dále řečeno, je známkou aktivního myšlení, což je dobrá metoda, jak si zapamatovat hlavní body rozhovoru.

Abychom shrnuli, co bylo řečeno, úspěch v obchodním rozhovoru a jednání může být značně usnadněn, pokud budete dodržovat určitá pravidla, která byla sestavena odborníky v oblasti obchodní komunikace:

Napište si předem plán rozhovoru, vypracujte nejdůležitější formulace;

Aplikujte zásady psychologie na periodické působení na partnera během rozhovoru, a to: střídejte nepříznivé okamžiky s příznivými, začátek a konec rozhovoru by měl být pozitivní;

Neustále si pamatujte hnací motivy partnera, jeho zájmy, očekávání, jeho postavení, sebeúctu, sebeúctu;

Vyjadřujte své myšlenky a návrhy jasně, stručně a srozumitelně;

Nikdy, v žádné situaci, neurážejte nebo neurážejte svého partnera, buďte k němu zdvořilí, nápomocní, taktní a jemní;

Nikdy se nechovejte k ostatním s pohrdáním;

Rozdávejte komplimenty s mírou;

Vždy, je-li to možné, přiznejte, že váš partner má pravdu;

Vyvarujte se prázdné konverzace, rozptýlení na cizí témata, která narušují logický tok rozhovoru.

Příjem obyvatel.

Přijetí občanů odpovědnými pracovníky orgánů, útvarů, institucí a vzdělávacích institucí je jedním z hlavních faktorů přispívajících k propagaci činnosti strážců zákona a posilování jejich propojení s obyvatelstvem.

Pro realizaci této instalace je nutné nejprve provést práce na informování obyvatelstva prostřednictvím médií o dnech a hodinách recepce s uvedením, která konkrétní osoba vedení přijímá návštěvy. Kromě toho jsou informace pro návštěvníky vyvěšeny přímo na oddělení na viditelném místě, které poskytuje harmonogramy přijímání návštěvníků s konkrétními údaji o tom, kteří vedoucí oddělení a služeb přijímají recepci, na které se návštěvník může obrátit pro rozhodnutí o problému pro něj zajímavé. Na služebně nebo u sekretářky či asistentky je veden zvláštní deník, do kterého se zaznamenává příjmení, jméno a příjmení, adresa, telefonní číslo a otázka, se kterou se žadatel obrací na konkrétního úředníka.

Manažer musí být kompetentní v otázkách, na které má návštěvníkům odpovídat, na které, zná předem otázky, které je zajímají, konzultuje se specialisty z příslušných služeb.

Manažer přijímající návštěvy musí být k uchazeči pozorný, naslouchat každému beze spěchu, bez přerušování, projevovat respekt a takt, musí být psychicky připraven vnímat uchazeče, který může být přehnaně emotivní, mnohomluvný, až agresivní. Musí vědět, jak tyto projevy neutralizovat a umět vést rozhovor klidným směrem.

Manažer provádějící recepci by se měl snažit poskytnout co nejkomplexnější odpovědi na otázky žadatelů, řešit je jak s odborníky ze služeb nebo oddělení, tak s příslušnými orgány a odděleními, na kterých závisí řešení problémů návštěvníků. Od toho se odvíjí i řešení problémů ze strany návštěvníků. Ve stejném případě, kdy přijímající vedoucí není schopen odpovědět na otázku, informuje návštěvníka, že mu bude poskytnuta písemná (pokud je požadována) nebo ústní odpověď, přičemž určí lhůtu pro odpověď. Děje se tak proto, aby návštěvník odcházel z jednotky spokojen jak s povahou schůzky s manažerem, tak s výsledky této schůzky.

V poslední době se objevují takové formy komunikace s obyvatelstvem jako linka důvěry (tzv. „přímá linka“) nebo speciální schránka vystavená na služebních stanovištích pro dopisy, stížnosti a vyjádření občanů, ve kterých informují o některých akcích orgánů činných v trestním řízení. důstojníci. Tyto formy rovněž umožňují vedení, aby se seznámil s veřejným míněním o činnosti orgánů činných v trestním řízení vyžadujících autorizaci.

Služební oddělení (resp. pracovníci sekretariátu) zpracuje na konci roku analytickou zprávu o dopisech, žádostech a stížnostech občanů, kteří byli na příjmu nebo odeslali příslušné ústní či písemné zprávy. Je žádoucí, aby tento ústní či písemný materiál byl sdělován obyvatelstvu prostřednictvím médií, což jistě přispěje ke zvýšení autority orgánů činných v trestním řízení mezi obyvatelstvem a posílení jejich schopností v nekompromisním boji s kriminalitou.

Výše uvedený materiál obsahuje doporučení ve vztahu k podmínkám činnosti základních orgánů. Pokud hovoříme o vyšších orgánech, pak funkce uvedené v tomto materiálu jako spadající do působnosti služebních útvarů přecházejí do působnosti útvarů velitelství nebo zvláštních přijímacích místností, které existují na některých útvarech.

Komunikace v pracovním týmu.

Pracovní vztahy ovlivňují náladu lidí a vytvářejí ono morální mikroklima, bez kterého je existence týmu nemožná. Normální pracovní vztahy vznikají na základě dvou základních požadavků: odpovědnosti za práci a respektu ke kolegům.

Odpovědnost předpokládá čestný a povinný postoj ke slovu a činu. Neangažovaný člověk, řečník, škodí nejen svým osobním chováním, ale vytváří kolem sebe atmosféru nezodpovědnosti a neukázněnosti.

Podnikatelské prostředí do značné míry závisí na respektu ke kolegům, schopnosti na něčem trvat a něčemu ustoupit a schopnosti utlumit konfliktní situaci. Úcta ke kolegům se do značné míry projevuje schopností brát ohled na jejich zájmy, projevovat zájem a dělat drobné, ale příjemné služby.

Vztahy v kanceláři se poněkud liší od těch každodenních, což se podepsalo na požadavcích na chování kolegů. Pokud je například v kavárně nebo restauraci hlavní věcí ve vztahu k ženám a mužům přednost dáma, pak v oficiálních vztazích tato priorita často ustupuje do pozadí a je nahrazena prioritou šéfa.

Činnost vymáhání práva je spojena se složitými, rychle se měnícími situacemi, značným rizikem, což způsobuje zvýšenou pravděpodobnost různých konfliktů – mezilidských i meziskupinových. Pro úspěšnou práci je důležité předvídat možnost konfliktních situací a vědět, jak z nich ven. Pokud stále nebylo možné vyhnout se konfliktu, musíte být schopni vyřešit vzniklé problémy bezbolestně as minimálními ztrátami.

Život pracovního týmu se neobejde bez kritických připomínek na adresu kolegů. A zde je obzvláště důležité, aby tato kritika byla konstruktivní a nebyla výsledkem jakýchkoli křivd nebo zájmů. Člověk by to měl vnímat jako zasloužené. A k tomu musí splňovat základní požadavky na to.

Za prvé, buďte věcní a věcní. Bohužel existuje i takzvaná pseudokritika.

Za druhé, kritika musí být taktní a přátelská a musí brát v úvahu kladné vlastnosti a zásluhy kritizované osoby. Jeho úkolem není člověka ponížit, ale pomoci mu zlepšit se, ukázat východiska ze současné situace. Kritika je vždy vnímána jako nespravedlivá, pokud nese pouze negativní náboj. Naopak spravedlivé hodnocení pozitivních a negativních aspektů výkonu zaměstnanců působí blahodárně.

Za třetí, kritika musí mít svůj vlastní specifický předmět. Velká škoda nastane, když místo posouzení konkrétních činů člověka je kritizována jeho osobnost a charakter. To může způsobit hněv, rozhořčení kritizované osoby, touhu ospravedlnit se za každou cenu, protože se tato osoba považuje, a zcela oprávněně, za nezaslouženě uraženou. A konkrétní pokyny k určitému jednání nebo chování zaměstnance uvolňují napětí. Proto mají vždy přednost.

Za čtvrté, kritika vyžaduje specifický přístup, který bere v úvahu vlastnosti temperamentu a charakteru člověka. Jeden bude na komentáře reagovat bolestně, ale rychle se uklidní a vrátí se do normálu, na druhého možná, jak se říká, „nedosáhnou“, třetí může být zatlačen na cestu starostí a čtvrtý zažil svůj přestupek tak vnitřně, že ve vztahu k němu by byly sankce zbytečné.

Zvláštní požadavky jsou kladeny na vztah mezi nadřízeným a podřízeným. Vedoucí je obvykle klíčovou postavou týmu. Hodně záleží na tom, jak se chová k lidem, jak a do čeho zasahuje (nebo nezasahuje) a co dělá pro své podřízené. Vedoucí si musí vždy pamatovat, že jeho činy a činy řadového člena týmu jsou tímto týmem hodnoceny odlišně. Jakékoli jednání nadřízeného ve vztahu k podřízenému je vnímáno nejen jako vztah jednoho člověka k druhému, ale jako jednání člověka obdařeného mocí nad druhým. Vůdce nikdy nezíská vysokou autoritu a respekt, pokud buduje profesionální vztahy na základě osobních sympatií. Šéf proto musí být ve vztahu ke svým podřízeným mimořádně objektivní a ve svém jednání důsledný.

Vedoucí si musí neustále pamatovat normy chování, pěstovat si návyk a potřebu je dodržovat ve všech situacích.

Dobrý vůdce je prost arogance, arogance, podrážděnosti, vrtkavosti a touhy vnutit svým podřízeným své vlastní způsoby a zvyky silou své moci. Všemožně se vyhýbá situacím, kdy by mohl ponížit svého podřízeného nebo urazit jeho osobní důstojnost a čest.

Pozitivní vlastností vůdce je zdrženlivost, která je potřebná ve všem - v rozhodování, ve slovech, v činech.

Je důležité si pamatovat pravidlo: čím více se vůdce ve vztazích s lidmi spoléhá na pozitivní neformální prostředky, tím méně se vytváří situace, které vytvářejí potřebu uplatňovat správní sankce.

Vedení obchodních jednání.

Existuje několik pravidel, která si vedoucí, který se chystá uspořádat schůzku, musí pamatovat:

Jednání by mělo být extrémně krátké: vleklé jednání způsobuje, že jeho účastníci ztrácejí zájem o projednávanou problematiku a „odmítají“ i informace, které dříve vzbuzovaly zájem;

Na jednání by měli být přizváni pouze ti zaměstnanci, kteří jsou skutečně potřební, tedy ti, kteří zde obdržené informace musí skutečně implementovat a ti, jejichž názory jsou nezbytné pro rozhodování;

Schůzka by se měla konat pouze tehdy, je-li to skutečně nutné, kdy jiný způsob rozvoje určitých rozhodnutí bude delší a méně produktivní; Příliš časté schůzky svědčí o slabosti vedení či jeho administrativní zbabělosti a také o zbytečném plýtvání časem zaměstnanců.

Každé setkání vyžaduje pečlivou přípravu. Čím lepší je příprava schůzky, tím méně času strávíte jejím pořádáním.

Existují čtyři typy porad: provozní porada, instruktážní porada, problémová porada, závěrečná porada. Kromě toho se podle povahy setkání dělí na následující typy:

a) diktátorský - pouze vůdce vede a má faktické právo hlasovat, zbytek účastníků má právo pouze klást otázky, nikoli však vyjadřovat vlastní názory;

b) autokratické – založené na otázkách vedoucího účastníkům a jejich odpovědích na ně; zde se nevede široká diskuse, možný je pouze dialog;

c) segregované - o zprávě diskutují pouze účastníci vybraní vedoucím, ostatní pouze poslouchají a berou na vědomí;

d) diskuse - volná výměna názorů a vypracování společného rozhodnutí; právo rozhodovat v konečném znění zpravidla zůstává vedoucímu;

e) volné - nepřijímají jasný program, někdy chybí předseda, nemusí to nutně končit rozhodnutím a jde především o výměnu názorů.

Schůzka by měla začít v přesně uvedenou dobu. Úvodní projev obvykle pronáší vedoucí jednotky. V úvodním projevu je třeba jasně nastínit kontury projednávaného problému (či problémů), formulovat účel diskuse, ukázat její praktický význam a definovat předpisy.

Hlavním úkolem vedoucího setkání je poskytnout příležitost vyslechnout si názory řečníků a analyzovat je. Musí správně upozorňovat na odbočky, odstřihávat nepotřebné věci, které se věci netýkají, a trvat na argumentaci vyslovených názorů. Důležitým znakem kultury vedoucího setkání je přísné dodržování pravidel.

Manažer by neměl zneužívat jednání ve své kanceláři. Zde samotná situace zdůrazňuje nerovnost mezi vůdcem sedícím na židli u vlastního stolu a zbytkem účastníků rozhovoru. Podřízení jsou za těchto podmínek více omezeni.

Nejdůležitějším kritériem setkání je postoj účastníků k jeho výsledkům. Je důležité, aby neměli pocit promarněného času, aby každý jasně chápal učiněná rozhodnutí a svou roli při jejich realizaci. Podle míry konkrétnosti přijatých rozhodnutí lze posuzovat kompetence šéfa, jeho manažerskou kulturu a mravní výchovu.

Bibliografie

1. Profesní etika strážců zákona - Zpracovali doktor filozofie profesor A. V. Opalev a doktor filozofie profesor G. V. Dubov.

2. Volgin B.N. - Obchodní jednání, M., 1990

3. Besetsky I. I. - Formování základů profesní etiky provozního pracovníka

Schválil jsem

Vedoucí cyklistického učitele Centra právní vědy Střediska zvláštního určení Ministerstva vnitra Ruska

v regionu Vologda

policejní podplukovník

M.A. Tanichev

"_____" _____________ 2015

METODICKÝ VÝVOJ

V disciplíně „Morální a etické základy služby v orgánech vnitřních záležitostí. kancelářská etiketa"

Téma 2.1.5 „Úřední etiketa úředníka pro vnitřní záležitosti“

Účel lekce: Seznámit studenty se základními pojmy služební etikety a zásadami komunikace v profesní činnosti policisty.

Počet hodin: 2 hodiny

Typ lekce: praktická lekce

Umístění: třída

Literatura: Příloha 1

Studijní otázky:

1. Úřední etiketa úředníka pro vnitřní záležitosti.

2. Kultura projevu a pravidla služebního styku úředníků vnitřních záležitostí.

I. Úvodní část

1.1. Organizační moment (hlášení velitele skupiny, pozdrav, kontrola personálu, zpráva o postupu nadcházející lekce).

1.2. Průzkum studentů k probrané látce

Pojem a druhy korupce.

Příčiny korupce.

Regulační a právní rámec pro boj s korupcí.

Korupční rizika v činnosti různých služeb ATS.

Profesionální a etický protikorupční standard jednání policisty.

Prohlášení o příjmu jako opatření k prevenci korupce.

Pojem a rysy střetu zájmů ve službě.

Deformace osobnosti: obsah a příčiny.

II. Hlavní část

Prezentace nového materiálu.

Otázka č. 1. Služební etiketa úředníka pro vnitřní záležitosti.

Člověk žije a pracuje mezi lidmi. Jeho úspěch v životě a v práci, autorita, kariéra, přítomnost skutečných přátel atd. do značné míry závisí na kultuře jeho chování. Soubor (soubor) pravidel chování, vystupování, zdvořilosti a slušnosti se nazývá etiketa.

Slovo „etiketa“ obvykle vyjadřuje vnější kulturu lidí (oblečení, účes, gesta, způsoby, řeč, držení těla, chůze, pohled, podání ruky atd.). To je estetická stránka etikety. Člověk však může být navenek přitažlivý, bezvadně oblečený, s dobrými mravy, ale v srdci bezcitný, sobecký, chamtivý, ješitný, závistivý a dvoutvárný.

Aby se tomu zabránilo, jsou pravidla etikety založena na pojmech jako upřímnost, dobrá vůle, svědomí, spravedlnost, důstojnost, čest, které tvoří nedílnou morální stránku etikety. Oficiální etiketa zaměstnanců orgánů pro vnitřní záležitosti má také právní stránku, protože mnoho pravidel etikety je povinných a regulovaných chartami, příkazy a popisy práce.

Kancelářská etiketa upravuje pravidla chování zaměstnance s různými kategoriemi občanů (zákony a zákony, muži a ženy, senioři a děti, krajané a cizí občané, oběti a podezřelí atd.), z nichž každá vyžaduje zvláštní přístup, takt a pozornost.

Zaměstnanec se přitom v každé situaci při komunikaci s kterýmkoli občanem musí chovat důstojně, laskavě a otevřeně, pozorně a vstřícně. Toto chování policisty vzbuzuje u občanů respekt a chuť s ním spolupracovat.

Policista se bohužel často musí potýkat s zdaleka ne nejlepšími představiteli společnosti. Za těchto podmínek se od zaměstnance vyžadují určité vlastnosti: zvláštní vytrvalost, vůle, takt, osobní důstojnost: přísnost, nikoli však hrubost; uvažování, nikoli hrozby; pevný tón, ale ne křik atd. Odmítání těchto pravidel je známkou porážky policisty, jeho slabosti jako vojáka zákona a pořádku.

Při oslovování občana musí policista položit pravou ruku na jeho čelenku, představit se a jasně uvést důvod odvolání. To musí být provedeno pokud možno elegantně, jasně, s úctou a přitom se pozorně a laskavě dívat do očí občana. Je třeba si uvědomit, že pohled hraje v lidské komunikaci nesmírně důležitou roli. Vzhled může být chladný, lhostejný, arogantní, agresivní, arogantní; ale pohled může být i přátelský, stimulující, zaujatý, upřímný, uctivý, uklidňující. Nepříjemným dojmem působí zaměstnanec, který kouká stranou, dívá se přes hlavu občana, „posunutýma“ očima.

Policista musí ve všech případech pamatovat na čest své uniformy, potažmo na čest jeho a svých kolegů. Nelaskavý čin jednoho důstojníka vrhá skvrnu v očích občanů na celý policejní sbor. Policista si nemůže dovolit pít alkohol ve službě; jíst, pít, kouřit při pohybu a na nevhodných místech; navštěvovat restaurace, kasina, trhy v uniformě, pokud to nesouvisí s plněním úředních úkolů; přísahat; porušovat uniformu oděvu; při jízdě služebním nebo osobním autem nedodržujte pravidla silničního provozu.

Policista by se neměl nechat ponižovat nebo urážet něčím, co se mu někdy nedoporučuje a dokonce ani zakazuje, když je to ostatním občanům dovoleno. Princip je zde zcela jednoduchý: komu je mnoho dáno, od toho se mnoho žádá. Osobním příkladem v chování má zaměstnanec vždy prospěšný vliv na ostatní a posiluje jeho morální autoritu.

Etiketa služeb klade zvláštní požadavky na vzhled zaměstnanců orgánů vnitřních záležitostí. Krásné, dobře padnoucí oblečení (uniforma), upravené vlasy, čisté boty a nainstalované insignie svědčí o uctivém přístupu zaměstnance k občanům a jeho profesi. A naopak nedbalost v oblékání a nedbalost svědčí o nízké kultuře zaměstnance, o jeho nedostatečném porozumění významu pojmu „jednotná čest“. Občané se snaží s takovými zaměstnanci nekomunikovat, jsou ignorováni, i když potřebují jejich pomoc. Policista může být čestný, svědomitý ve službě, odvážný, pracovitý, ale pokud nedbá na svůj vzhled, pak mohou jeho přednosti zůstat občany bez povšimnutí.

Kancelářský bonton odsuzuje nošení smíšených uniforem a neoficiálních nápisů, improvizaci uniforem a držení rukou v kapsách. Rukavice, boty, tlumiče a ponožky musí přesně odpovídat barevnému schématu uniformy. Zvláštní pozornost je věnována správné poloze nasazené pokrývky hlavy. O svůj zevnějšek musí zaměstnanec dbát i v civilním oděvu. Je neslušné, aby zaměstnanec jako představitel státních orgánů přišel do práce v roláku, obnošených džínách, obnošeném svetru a teniskách.

Pauzy v konverzaci nemůžete vyplnit nesmyslnými zvuky: uh-uh, ah-ah, y-y-y. Etiketa nedoporučuje oslovovat cizí lidi křestním jménem. To staví občana do nerovného postavení, neboť slušně vychovaný člověk nemůže kontaktovat i policistu. Je přísně zakázáno používat obscénní výrazy. Mat je znakem promiskuity, slabé povahy, špatných vychování, povolnosti a arogance. Policista nemá při komunikaci s občany právo jakkoli ponižovat jejich národní nebo náboženskou důstojnost, projevovat aroganci, hrubost, aroganci, používat výhrůžky a urážlivé výrazy, hrubé vtipy a zlou ironii.

Kompetentní projev zaměstnance, jeho měkký tón, jasné vyjádření účelu rozhovoru, korektnost a dobrá vůle jsou nejkratší cestou ke správné komunikaci mezi zaměstnancem a občanem a jejímu pozitivnímu závěru.

Důležitým prvkem úřední etikety jsou pravidla, která určují formy pozdravu pro zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí. Tato pravidla jsou tradiční povahy a odrážejí se v chartách a popisech práce. Jsou založeny na taktu, zdvořilosti, dobré vůli a vzájemné úctě. Zpravidla nejmladší (podle hodnosti, postavení, věku) zdraví staršího jako první. Avšak pouze nejstarší má právo vztáhnout ruku jako první na pozdrav. Stejně tak priorita nabídnout ruku k pozdravu patří ženě. Výjimkou jsou pouze případy, kdy je muž věkově mnohem starší nebo má vyšší postavení.

Při pozdravu si zaměstnanci položí ruku na pokrývku hlavy a řeknou „Přeji vám hodně zdraví“. Další výrazy: "Jak se máš?", "Jak se máš?", "Ahoj", "Jak se máš?" a tak dále. nejsou žádoucí a mohou být vnímány jako necitlivé. Starší je povinen odpovědět na pozdrav buď hlasem, nebo položením ruky na pokrývku hlavy. Svého šéfa (seniora) můžete pozdravit otočením hlavy jeho směrem. Vzájemné vojenské pozdravy utvářejí respekt mezi zaměstnanci k sobě navzájem, stmelují služební tým, posilují disciplínu a vytvářejí atmosféru služební solidarity. Při komunikaci s občany etiketa doporučuje zdržet se podání ruky. Mohou však nastat situace, kdy je žádoucí, aby si zaměstnanec s občankou potřásl rukou. Může se jednat o zraněnou osobu, která je v nevyhovujícím stavu. Za takových okolností je pomocnou rukou ruka zaměstnance, ruka přítele. Je třeba mít na paměti, že podání ruky může být teplé i studené, pevné i nedbalé, schvalující i odsuzující, upřímné i pokrytecké.

Etiketa stanoví přísné postupy při vyplácení vojenských vyznamenání státní vlajce a státní hymně; hrob neznámého vojína; Věčný plamen; pohřební průvody doprovázené praporem a čestným doprovodem; při otevírání památníků; při prezentaci banneru apod.

Život policisty se naštěstí neomezuje pouze na služební činnost a rámec služebního týmu. Kariérní úspěch zaměstnance, jeho kariéra, autorita, fyzická a morální kondice do značné míry závisí na tom, jak tráví volný čas, jak odpočívá, jak se sebevzdělává, jak si buduje vztahy se sousedy atd. Mimoslužební život policisty upravují pravidla obecné občanské etikety, jejichž dodržování poskytuje policistovi a jeho okolí pohodlné komunikační podmínky. Jmenujme jen některé z nich, ty nejčastější.

Žena v pohybu na ulici, doprava, divadlo, u jídelního stolu je po pravici muže. Žena nastoupí do jakéhokoli transportu jako první a muž vystoupí jako první, aby pomohl ženě vystoupit. Při vstupu do výtahu se jako první pozdraví osoba vstupující do místnosti. Při vstupu a výstupu byste měli držet dveře za sebou. V MHD neobsazujte místa vyhrazená pro starší cestující s dětmi a osoby se zdravotním postižením. Na veřejných místech byste neměli křičet nebo mluvit nahlas. Není třeba věnovat zvláštní pozornost osobám s jakýmkoliv postižením. Je nutné důsledně dodržovat pravidla chování pro chodce a řidiče. Civilní oděv musí odpovídat účelu, místu návštěvy, věku a společenskému postavení zaměstnance, které není určeno hodností nebo uniformou, ale jeho povoláním.

Lidé přicházejí do divadla a na koncert brzy, zvláště pokud jsou sedadla uprostřed řady. Je neslušné dívat se dalekohledem na sedící publikum a také opustit sál před koncem představení, abychom se otočili u šatny. Abyste získali užitek a estetické potěšení z návštěvy opery, muzea nebo umělecké galerie, musíte se předem seznámit například s libretem opery a jejím autorem, s umělci zastoupenými v galerii. Při přípravě na kulturní akce je samozřejmě nutné mít na návštěvu oblek. Vstupenky zakoupené ručně a půl hodiny před představením vám zpravidla neumožňují získat ten správný pocit a potěšení.

Pravidla obecné občanské a úřední etikety jsou vcelku jednoduchá, nevyžadují zapamatování a není třeba je slepě dodržovat. Vycházejí ze známých morálních principů humanismu, spravedlnosti, kolektivismu, vědomí a také ze „zlatého pravidla“ morálky: „Nedovoluj si to, co považuješ za nevhodné pro ostatní“.

Etiketa povzbuzuje zaměstnance, aby byl příkladem pro ostatní, aby si vážil své cti, profesní a osobní důstojnosti.

Závěr: Etiketa je tedy vnější forma vyjádření mravních a estetických norem, které regulují chování lidí. Obsahem etikety je uznání důležitosti člověka, projevování úcty k němu, ctění, vyjádřené formou zdvořilosti, zdvořilosti. Kultura chování člověka charakterizuje jeho duchovní vzhled, ukazuje míru, do jaké si osvojil kulturní ctnosti lidstva, úroveň jeho socializace, sebekázně a morálky.

záležitosti Ruské federace o kultuře řeči a vzhledu

policisté

Kodex profesní etiky pro zaměstnance orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace: „Článek 11. Kultura řeči.

Článek 12. Obecná pravidla úředního styku

• 1. Zaměstnanec se musí při komunikaci s lidmi řídit ústavním ustanovením, že každý občan má právo na soukromí, osobní a rodinné tajemství, ochranu cti, důstojnosti a svého dobrého jména.
• 2. Zaměstnanec by měl:
  • - zahájit oficiální komunikaci pozdravem (přiložením ruky k pokrývce hlavy v uniformě), zdržením se podávání rukou; představit se s uvedením funkce, zvláštní hodnosti, příjmení, stručně uvést účel a důvod odvolání a na žádost občana předložit úřední průkaz;

Vyjadřujte své připomínky a požadavky správnou a přesvědčivou formou; v případě potřeby klidně, bez podráždění opakujte a vysvětlete význam toho, co bylo řečeno;

• - pozorně naslouchat vysvětlení nebo otázkám občanů, aniž byste přerušili řečníka, prokazujte dobrou vůli a respekt k partnerovi;
• - zacházet s respektem ke starším lidem, veteránům a zdravotně postiženým a poskytovat jim nezbytnou pomoc;
• - být ohleduplní a pozorní k ženám a dětem.
• 3. Při zjišťování totožnosti občana nebo kontrole dokladů souvisejících s plněním služebních povinností je zaměstnanec povinen:
  • - taktně a zdvořile požádat o předložení požadovaných dokumentů;
  • - vyzvat vlastníka dokumentů, aby z nich odstranil cizí předměty, pokud jsou přítomny;
  • - rychle a pečlivě zkontrolovat dokumenty, je-li nutná důkladnější kontrola, vysvětlit občanovi její důvod, načasování a způsoby jejího provedení;
  • - poděkovat občanovi za spolupráci s policií po ukončení kontroly a vrácení dokladů.
• 4. Při komunikaci s občany musí být zaměstnanec zdrženlivý a připraven:
  • - k nevhodnému chování z jejich strany, včetně projevů agrese a odporu;
  • - poskytnout jim nezbytnou lékařskou péči;
  • - odesílání lidí v nouzi do zdravotnického zařízení.
• 5. Při komunikaci s občany je nepřijatelný zaměstnanec:
  • - jakýkoli typ prohlášení a jednání diskriminačního charakteru na základě pohlaví, věku, rasy, národnosti, jazyka, občanství, sociálního, majetkového nebo rodinného stavu, politických nebo náboženských preferencí;
  • - arogantní tón, hrubost, arogance, nekorektní komentáře, předkládání nezákonných, nezasloužených obvinění;
  • - výhrůžky, urážlivý jazyk nebo poznámky;
  • - spory, diskuse a jednání, které narušují běžnou komunikaci nebo vyvolávají nezákonné chování;
  • - bezdůvodné, nepodložené kontroly pasů, migračních karet a dalších dokladů.
• 6. Zaměstnanci se doporučuje, aby nebral osobně urážlivé a nefér poznámky, nevhodné vtipy, posměch vyjádřený na ulici a na veřejných místech a nenechal se vtáhnout do konfliktní situace nebo skandálu.
• 7. Při používání telefonu musí zaměstnanec mluvit tiše a stručně, aniž by tím obtěžoval ostatní; vypněte svůj mobilní telefon před začátkem obchodní schůzky; zdržet se telefonování ve veřejné dopravě.

Článek 13. Vlastnosti komunikace s návštěvníky orgánů vnitřních záležitostí

• 1. Úředník pro vnitřní záležitosti musí pamatovat na to, že každý občan, který kontaktuje policii, se zpravidla potýká s problémy nebo neštěstím. To, jak se policista setkává s návštěvou, naslouchá mu a jaký druh pomoci mu poskytuje, určuje náladu člověka a jeho názor na policistu a práci policie obecně.
• 2. Při přijímání návštěv od orgánů vnitřních záležitostí se zaměstnanci doporučuje:
  • - odpovědět na pozdrav návštěvy, která vstoupí do kanceláře, a vyzvat ho, aby se posadil;
  • - projevit pozornost, taktnost, dobrou vůli, chuť návštěvníkovi pomoci;
  • - poslouchat prohlášení návštěvníka a porozumět podstatě prezentovaného problému, klást objasňující otázky ve správné formě;
  • - v případě potřeby vysvětlit požadavky současné právní úpravy na projednávanou problematiku;
  • - rozhodnout o opodstatněnosti žádosti návštěvníka;
  • - informovat návštěvníka o postupu a načasování posouzení odvolání, jakož i odvolání proti rozhodnutí.
• 3. V případě konfliktního chování návštěvníka musí zaměstnanec přijmout opatření ke zmírnění emočního stresu občana a poté mu v klidu vysvětlit, jak problém vyřešit.
• 4. Zaměstnanec nesmí:
  • - nutit návštěvníka, aby nepřiměřeně dlouho čekal na schůzku;
  • - rušit návštěvníka hrubým způsobem;
  • - projevit podrážděnost a nespokojenost vůči návštěvníkovi;
  • - mluvit po telefonu, ignorovat přítomnost návštěvy.

Článek 14. Vlastnosti komunikace s cizími občany

• 1. Profesionálně způsobilé chování zaměstnance při komunikaci s cizími občany přispívá k posílení mezinárodní autority orgánů vnitřních záležitostí Ruské federace.
• 2. Zaměstnanec musí vzít v úvahu, že v naší zemi zahraniční občané:
  • - oslovovat zaměstnance jako zástupce orgánů státní správy;
  • - nemluví nebo neovládají ruský jazyk, což ztěžuje zaměstnancům správné pochopení jejich požadavků;
  • - nejsou plně informováni o pravidlech chování na veřejných místech;
  • - představují jinou kulturu a nemusí jasně rozumět místním zvykům a tradicím.
• 3. Při komunikaci s cizími občany musí zaměstnanec prokázat trpělivost, zdrženlivost, korektnost a zdvořilost, připravenost poskytnout pomoc a v případě potřeby vysvětlit pravidla chování na území Ruské federace.
• 4. V případě drobného narušení veřejného pořádku cizím občanem by se měl zaměstnanec omezit na vysvětlení a upozornění na nepřípustnost takového jednání.
• 5. Zaměstnanci se nedoporučuje projednávat s cizinci otázky politiky a činnosti orgánů státní správy, včetně orgánů pro vnitřní záležitosti Ruské federace.

Článek 18. Vzhled a dress code.

• 1. Slušný vzhled zaměstnance zajišťuje morální právo na sebeúctu, pomáhá posilovat důvěru občanů v orgány vnitřních záležitostí a ovlivňuje chování a jednání lidí.
• 2. Zaměstnanec orgánů pro vnitřní záležitosti by měl:
  • - nosit uniformu v souladu se stanovenými požadavky, čistou a upravenou, dobře padnoucí a vyžehlenou;
  • - udržovat příkladný vzhled, který vzbuzuje respekt u kolegů a občanů;
  • - nosit státní a resortní řády, medaile a odznaky na uniformách o svátcích a řádové lišty v každodenních situacích;
  • - prokázat vojenský postoj, stát rovně, s rameny dozadu, nehrbit se, chodit pevným, energickým krokem;
  • - dodržovat zdravý životní styl, dodržovat pravidla osobní a veřejné hygieny.
• 3. Při setkání se zaměstnanci v uniformě zdraví v souladu s požadavky Cvičebního řádu ozbrojených sil Ruské federace.
• 4. Při plnění služebních povinností v civilu je dovoleno nosit oblek (šaty) a boty přísného obchodního stylu, v jemné barvě, zdůrazňující upravenost a upravenost zaměstnance.
• 5. Zaměstnanci v uniformě se nedoporučuje: navštěvovat trhy, obchody, restaurace, kasina a jiná nákupní a zábavní místa, pokud to nesouvisí s plněním služebních povinností, dále nosit tašky, balíčky, krabice a jiné předměty pro domácnost .
• 6. Mužský zaměstnanec musí mít vždy upravený účes, pečlivě oholený, úhledně a vkusně oblečený a smí používat parfém střídmě.
• 7. Zaměstnankyně se doporučuje nosit oblečení v přísném obchodním stylu, dodržovat skromnost a přiměřenou dostatečnost v používání kosmetiky a nošení šperků.
• 8. Zaměstnanci se nedoporučuje pěstovat si vousy, dlouhé kotlety, holit si hlavu a nosit šperky s výjimkou snubního prstenu.
• 9. Zaměstnanec by se neměl nechat tetovat, nosit piercing, míchat uniformu a civilní oděv, mít ruce v kapsách, nosit nevyčištěnou nebo obnošenou obuv nebo nosit uniformy, které ztratily svůj vzhled.
• 10. Nošení zaměstnaneckých insignií, insignií, čestných titulů a uniforem veřejných spolků, které mají podobný název nebo vnější podobnost se státními vyznamenáními a tituly, je nepřípustné.“

Orgány činné v trestním řízení a policie jsou především určeny k ochraně života, zdraví, práv a svobod občanů Ruské federace, cizích státních příslušníků, osob bez státní příslušnosti, k potírání kriminality, k ochraně veřejného pořádku a majetku a k zajištění veřejného pořádku. bezpečnost.

Při plnění služebních povinností se policisté musí řídit potřebami společnosti a státu. To by následně mělo zvýšit důvěru občanů v činnost policie a každého jejího jednotlivého zaměstnance. Pro efektivní řešení problémů prevence kriminality je nutné studovat důvody, které ji ovlivňují, a snažit se je odstranit. Činnost policistů tak směřuje k odstraňování příčin ovlivňujících stav kriminality. Policie však sama bez pomoci zvenčí nemůže plnohodnotně bojovat proti kriminalitě. Proto orgány vnitřních záležitostí při řešení tohoto nejtěžšího úkolu v podmínkách rozvoje naší společnosti prostě potřebují podporu občanů a veřejných struktur.

Tato veřejná podpora je důležitá na jedné straně pro získávání informací nezbytných pro prevenci, odhalování a vyšetřování trestných činů. Na druhé straně interakce s občany zvyšuje důvěru obyvatel v policii, umožňuje občanům přispívat k zajištění vlastní bezpečnosti a do určité míry koordinovat činnost policie v závislosti na potřebách moderní společnosti a sociální struktuře v konkrétního regionu. Navíc díky takové interakci se občané začnou cítit odpovědní za udržování veřejného pořádku a veřejné bezpečnosti a za řešení sociálních problémů ve své oblasti.

Důvěra veřejnosti v policii úzce souvisí s chováním policistů k občanům, a zejména s dodržováním profesní etiky jak při plnění služebních povinností, tak v soukromém životě a běžných každodenních situacích. Vše - vzhled, uniforma, způsob komunikace, respekt policistů k důstojnosti a základním svobodám a lidským právům, lhostejnost k cizím problémům a potížím, základní pozornost - přispívá k navázání vztahů založených na důvěře.

Nový přístup vychází z myšlenek služby policie společnosti a předpokládá vysokou míru společenské důležitosti její práce, zvyšuje míru odpovědnosti za výsledky její činnosti nejen vůči státu, ale především vůči společnosti a každého jednotlivého občana.

Na základě výše uvedeného jsou úkoly policie: udržování veřejného klidu a veřejného pořádku, ochrana a respektování práv a svobod jednotlivců, předcházení a potírání trestné činnosti a poskytování pomoci občanům.

Ochrana a dodržování lidských práv jako prvořadý úkol orgánů činných v trestním řízení je charakteristickým znakem fungování policie v demokratické společnosti. Povinnost policie hlídat lidská práva se stává prioritou a klíčem k úspěchu je v tomto případě dobře organizovaná prevence kriminality, tedy její prevence. Při plnění tohoto úkolu nabývá největšího významu součinnost policie s občany a společností jako celkem, ale i orgány státní správy, neboť pouze v takové interakci mohou být opatření k předcházení trestné činnosti a předcházení jejím negativním projevům co nejúčinnější.

Práce v tomto směru však dosud nebyla organizována ve správném rozsahu, protože interakce tohoto druhu byla v ruské legislativě v oblasti vymáhání práva špatně reflektována a zveřejňována a byla občany vnímána zcela negativně. V zákoně Ruské federace „O policii“ se interakce orgánů činných v trestním řízení s občanskou společností a občany nejen náležitě odráží, ale je také zdůrazněna jako prioritní oblast v činnosti policie a jejích zaměstnanců.

Protože každý povinný úkol předpokládá zodpovědný přístup k procesu a výsledkům jeho provádění, takový nový úkol orgánů vnitřních záležitostí, jako je organizace interakce se společností a občany, zahrnuje vývoj nových mechanismů a hledání nových způsobů řešení. to.

Zvyšování úrovně profesní etiky, rozvoj osobní a profesní kultury, etický a intelektuální rozvoj každého jednotlivého zaměstnance jsou v tomto případě povinným a prostě nezbytným prvkem při řešení a plnění jednoho z nejdůležitějších úkolů policie. To potvrzují následující faktory:

Za prvé, boj proti kriminalitě a jiným trestným činům není jen právním, ale také morálním problémem, protože je nemožné bojovat proti kriminalitě a příčinám, které ji vedou, aniž by byly posilovány morální základy společnosti a bez boje proti kriminalitě. není možné zajistit plný rozvoj a projev morálního faktoru v jeho konstruktivní, tvůrčí roli.

Za druhé, zaměstnanci orgánů vnitřních záležitostí se zpravidla musí vypořádat s nejlepší částí společnosti, což na jedné straně velmi nepříznivě ovlivňuje jejich vlastní morální charakter a může za určitých podmínek vést k profesionální deformace. Na druhé straně úřední etika zavazuje každého policistu k taktizaci, zdrženlivosti a morálnímu ovlivňování zadrženého, ​​zatčeného nebo odsouzeného. Morální kultura úředníků pro vnitřní záležitosti má navíc znatelný disciplinární a výchovný účinek na občany a také určuje míru jejich důvěry v orgány činné v trestním řízení.

Není také žádným tajemstvím, že v podmínkách demokratizace a humanizace společnosti, rozšiřující se publicitě o činnosti orgánů činných v trestním řízení, znatelně roste význam profesionální morálky zaměstnanců, neboť především jsou to negativní projevy, které se dostávají do povědomí veřejnosti. .

Profesní etika je považována za určité morální požadavky na zaměstnance, určované specifiky jejich profese. Morálka by ztratila své funkce jako nejuniverzálnější regulátor chování a činností lidí, kdyby její požadavky a normy nebyly tak univerzální a obecně významné ve společnosti. Požadavky na odbornou a etickou kulturu zaměstnanců orgánů vnitřních záležitostí jsou tak dvojnásobné než na běžného občana. I správně vedený rozhovor se může stát příznivou a často jedinou příležitostí, jak přesvědčit partnera o oprávněnosti svého postoje, pomoci ho přesvědčit ke správnému rozhodnutí a vytvořit předpoklady pro změnu, ne-li jeho pohledu na svět jako celku, ale jeho posouzení jeho konkrétního jednání nebo postoje ke konkrétnímu problému. Musíte si pamatovat, že osoba, nad kterou jste byli schopni získat, bude mnohem užitečnější než osoba, kterou se snažíte přimět, aby s vámi promluvila. Při komunikaci s jakýmkoliv občanem, i když je členem marginalizované komunity, je důležitá především schopnost pozorně naslouchat. Schopnost naslouchat, a co je nejdůležitější, slyšet partnera -
V těžké situaci je klíčem k vzájemnému porozumění.

Pravidla chování zaměstnanců orgánů pro vnitřní záležitosti, která definují zdvořilé a pozorné zacházení s občany, přísné dodržování jejich práv a svobod, byla vytvořena na základě norem Ústavy Ruské federace, obecně uznávaných zásad mezinárodního práva. , jakož i další normativní právní akty a jsou promítnuty do Kodexu profesní etiky pro zaměstnance orgánů vnitřních věcí Ruské federace, schváleného nařízením Ministerstva vnitra Ruska ze dne 24. prosince 2008 č. 1139.

Každý občan naší země by se měl cítit bezpečně, vidět v policistovi svého ochránce, schopného spolehlivě ochránit jeho život, zdraví, čest a důstojnost před kriminálními útoky, hodného stát se příkladem pro mladou generaci, budící respekt.

Policisté, kteří disponují širokými právy a pravomocemi zaručenými zákonem, je musí používat obratně a moudře, přičemž musí projevovat zdrženlivost a vysokou kulturu a dodržovat vysoké morální zásady. Policisté přitom musí být rozhodní při potlačování přestupků, ale zároveň jejich jednání musí být právně bezúhonné, vylučující porušení zákona, srozumitelné a přiměřené pro ostatní, vylučující zásah do práv občanů, včetně zadržených a zatčen.

Zaměstnanci orgánů vnitřních věcí musí pamatovat na to, že jsou neustále na očích obyvatelstvu a pravomoci policie jako celku, důvěra v každého jednotlivého zaměstnance a podpora občanů do značné míry závisí na jejich chování. Jak ukazuje život, lidé kladou na první místo profesionalitu, kulturu chování a obecný intelektuální rozvoj zaměstnance, jeho schopnost efektivně, kvalifikovaně a sebevědomě vykonávat své úřední povinnosti, touhu po sociální spravedlnosti a přísné dodržování zákonů a také vysoké morálně-volní, etické vlastnosti, schopnost nést odpovědnost a bránit se jakémukoli jednání, které porušuje právo, práva a svobody občanů. Občané se také domnívají, že neméně nezbytnými vlastnostmi zaměstnance jsou slušnost, morálka, laskavost a empatie, velkorysost a chuť pomoci člověku slovem i skutkem, tedy obecně uznávanými a univerzálními, a tedy nejcennějšími.

Pokud principiálně hodnotíme přání občanů, pak jsou jejich požadavky naprosto legitimní a lidsky pochopitelné. Tak by měli být zaměstnanci orgánů vnitřních záležitostí v právním, vysoce rozvinutém státě usilujícím o dokonalost.

Na závěr mohu jen konstatovat, že etice se od pradávna říká praktická filozofie. Studuje se nejen proto, abychom zjistili, co je to ctnost, ale především proto, abychom byli ctnostní. Cílem etiky není poznání, ale jednání. Nenahrazuje živého člověka v jeho individuálním morálním úsilí a nemůže z něj sejmout odpovědnost za učiněná rozhodnutí nebo ji alespoň zmírnit. Za etiku se nemůžete schovávat, můžete se na ni spolehnout. Může pomoci jen tomu, kdo hledá její pomoc, kdo chce upřímně vymýtit zlo v sobě a pomáhat druhým, aby se sami stali lepšími a aby svět kolem sebe zlepšili.

Leonid ROTARU,

Zástupce vedoucího odboru vnitřních věcí Ruska pro okres Kryukovo v Moskvě

na práci s personálem,

podplukovník vnitřní služby