Cestovní kancelář jako podnikání. Jak si otevřít vlastní cestovní kancelář a nelitovat

„Vidět svět“ je jednou z nejtrvalejších lidských tužeb. Pokud nemluvíme o televizní show na pohovce, tak proč neudělat lidem radost tím, že si z toho uděláte vlastní byznys? Je těžké otevřít si cestovní kancelář, kde začít? Zkusme na to přijít.

Na podnikání v cestovním ruchu je dobré, že si můžete otevřít cestovní kancelář s minimálními investicemi a bez pracovních zkušeností. Činnost není licencována, takže nepotřebujete získávat žádná povolení. Konkurence v cestovním ruchu je přitom vysoká a poptávka po službách cestovní kanceláře v krizi přirozeně klesá. Obyvatelstvo raději šetří, než utrácí. Jak v tak těžkých časech otevřít cestovní kancelář od nuly a udělat ji ziskovou?

Podle Ruské unie cestovního ruchu klesla v roce 2015 poptávka po hromadných odchozích destinacích o 30–60 %. Důvodem je pokles kupní síly Rusů. Vzhledem k nedávným událostem ve světě odborníci předpovídají velký pokles v těchto směrech: Egypt, Turecko, Francie.

Podnikání v cestovním ruchu: kdo je kdo

Pokud padlo rozhodnutí otevřít si cestovní kancelář, vyplatí se nejprve prostudovat oborovou legislativu. Právní stránku podnikání v cestovním ruchu upravuje zákon č. 132-FZ ze dne 24. listopadu 1996 „O základech turistických aktivit v Ruské federaci“.

Cestovní ruch může být podle dokumentu mezinárodní (příjezd a výjezd) a vnitrostátní a služby cestovního ruchu poskytují touroperátoři a cestovní kanceláře.

Cestovní operátoři- právnické osoby, které samostatně vyvíjejí produkty cestovního ruchu (zájezdy), propagují je a prodávají. Posláním operátorů je, aby turista viděl Paříž a... v pořádku se vrátil domů. Zákon jim proto ukládá finanční zajištění ve formě bankovní záruky nebo pojištění. Všichni touroperátoři působící v souladu se zákonem jsou zahrnuti do Jednotného federálního rejstříku a ti, kteří organizují odchozí cesty, musí být také členy příslušných sdružení.

Cestovní kanceláře- právnické osoby nebo fyzické osoby podnikatelé, kteří jsou spojovacím článkem mezi turistou a cestovní kanceláří. Tato strana prodává zájezdy navržené cestovními kancelářemi a získává provize. Vztahy mezi cestovními kancelářemi a cestovními kancelářemi upravují smlouvy o zprostředkování, které stanoví výši odměny - 5-16% z ceny prodaného zájezdu.

Povinnosti cestovní kanceláře jsou uvedeny ve smlouvě o zastoupení a obvykle zahrnují:

• informování o produktech cestovního ruchu a výběr zájezdů dle přání klientů;
• příprava a vydávání dokladů o zájezdu turistům (letenky, ubytovací poukaz, pojištění, memorandum o specifikách trasy, víza);
• garance rezervace všech služeb.

Otevíráme cestovní kancelář od nuly: bereme v úvahu zkušenosti a finanční možnosti

Cestovní kancelář může existovat v různých podobách. Vše závisí na počátečním kapitálu a ambicích začínajícího podnikatele. Buďte realističtí ohledně svých schopností, ale buďte optimističtí.

Můžete jít jedním ze čtyř způsobů:

Počáteční investice při otevření franšízové ​​cestovní kanceláře je 150 000-450 000 rublů. v závislosti na velikosti města a mohou být splaceny v prvních šesti měsících provozu. Hlavní nevýhodou je, že franchisor nastavuje nereálné prodejní plány, zejména pro počáteční období. Proto si musíte buď vybrat partnera, který plány nepřiděluje, nebo změnit podmínky smlouvy.

Jak otevřít cestovní kancelář: pokyny krok za krokem

Co je tedy potřeba k otevření cestovní kanceláře?

1. Registrace. Cestovní kancelář může působit jako právnická osoba i jako fyzická osoba. Pro jednotlivého podnikatele je jednodušší zaregistrovat se, použít výdělek pro osobní účely a ukončit činnost. Tato možnost je ideální pro domácí cestovní kanceláře. V ostatních případech je vhodnější otevřít LLC - úroveň důvěry ve společnosti v Rusku je tradičně vyšší než u jednotlivých podnikatelů.

   Při výběru daňového systému byste se měli zaměřit na zjednodušený daňový systém s objektem „příjem“ (6% sazba).

2. Organizace kanceláře. Pro cestovní kancelář stačí prostory (vlastní nebo pronajaté) o rozloze 15-20 m2. Kancelář by měla být světlá a pohodlná, měla by mít telefonní linku a internet. Budete muset provést opravy, tematicky vyzdobit prostory, koupit nábytek, kancelářské vybavení a psací potřeby. Na fasádě budovy musí být prostor pro umístění vnější reklamy.

   Důležitá je poloha cestovní kanceláře. Preferovaná možnost umístění je v nákupním centru nebo obchodním centru, v oblasti s vysokou obchodní aktivitou. Je dobré, když se školky, školy, kosmetické salony nacházejí v blízkosti kanceláře - obvykle to jsou ženy, které iniciují cestu a shromažďují všechny informace o prohlídkách.

3. Software. Informace o zájezdech lze vyhledávat na webových stránkách cestovních kanceláří nebo ve specializovaných vyhledávačích – internetových zdrojích, jejichž databáze shromažďují informace o většině cestovních kanceláří. Takové systémy poskytují cestovním kancelářím nejúplnější obraz o aktuálních nabídkách. Použití je placené, ale výrazně šetří čas.

   Nejznámější jsou tyto vyhledávače: TOURINDEX (www.tourindex.ru), „Ehat“ (www.exat.ru) a „TURY.ru“ (www.tury.ru).

4. Výběr směru práce. To je klíčový bod pro začátek, na kterém závisí další strategie při zahájení podnikání.

   Můžete preferovat následující turistické destinace:

   osobně známý a ověřený;

   sladění specializace potenciálních zaměstnanců;

   perspektivní a módní druhy cestovního ruchu (eko-výlety, dovolená na pláži, extrémní sporty atd.).

   Měli byste si vybrat výklenek, kde bude zajímavé pracovat. Všechny následující organizační fáze budou záviset na rozhodnutí učiněném v tomto kroku: nábor personálu, výběr touroperátorů pro spolupráci, hledání efektivních kanálů pro reklamu.

5. Tvorba webových stránek. Před vytvořením/objednávkou webu byste se měli rozhodnout, jakou funkci bude plnit: reprezentativní (běžný vizitkový web), informační s možností vyhledání zájezdů nebo internetového obchodu. Optimálním řešením z hlediska poměru mezi cenou a účinností je druhá varianta.
6. Výběr zaměstnanců. To je jeden z hlavních problémů při zahájení podnikání v cestovním ruchu. Najít profesionála s vlastní klientskou základnou, který ví, jak pracovat s lidmi, je těžké. Takoví specialisté jsou vzácní a drazí, ale investice do nich se vyplatí, takže byste neměli šetřit na odměnách. Platy pro manažery prodeje zájezdů se počítají tradičně: plat a procento z prodeje.

   Zaměstnance je třeba rozvíjet: tematická školení, semináře, pravidelné studijní cesty do vybraných zemí zvyšují efektivitu manažerů.

   Zejména v prvním roce práce můžete ušetřit na účetní. U malých objemů prodeje zvládne účetnictví a výkaznictví sám podnikatel pomocí specializovaných bezplatných online služeb.

7. Výběr partnerů cestovní kanceláře. Můžete uzavřít smlouvy s několika touroperátory současně. Pro každou vybranou destinaci se vyplatí uzavřít smlouvy s více operátory, abychom uspokojili všechny případné požadavky turistů ohledně termínu příjezdu, úrovně hotelu atd.

   Při hledání potenciálních partnerů můžete využít federální rejstřík, který obsahuje všechny legálně působící touroperátory, dále profesionální hodnocení, recenze ve specializovaných internetových zdrojích, turistických adresářích a dalších zdrojích.

   Hlavní kritéria výběru:

   cestovní kancelář působí v klíčových turistických destinacích;

   oblíbenost cestovní kanceláře, pozitivní image, míra spolehlivosti;

   podmínky nabízené cestovní kanceláři (výše agenturní odměny, četnost jejího navyšování, cenové nabídky zájezdů apod.).

8. Reklamní. Musíte používat všechny dostupné kanály s vysokou účinností.

   Fungují dobře: vizitky v pokladní oblasti supermarketů, kompetentní propagace vašich vlastních webových stránek, užitečné a krásné letáky (kalendáře, mapy metra, brožury a knihy), informace na fórech a sociálních sítích, oznámení na informačních stáncích ve výtazích a vstupy, příprava společných vysílání/publikací s místními médii (tisk, rozhlas, TV kanály).

Jak otevřít ziskovou cestovní kancelář od nuly?

Ať už říkají o celoroční poptávce po zájezdech, o nahrazení plážových středisek lyžařskými středisky, podnikání je stále sezónní - odborníci zaznamenávají pokles trhu od ledna do února. Krize, kterou ekonomika prochází, navíc dopadá i na turistický průmysl. Zjistěte, proč byste měli během krize založit vlastní podnikání.

Je výhodné otevřít si cestovní kancelář? Jaké techniky byste měli používat, abyste nejen dosáhli zisku, ale také dosáhli zisku?

Analyzujte trh, studujte poptávku, přizpůsobte se změnám vnějších podmínek. Začněte se zajímavými odchozími destinacemi, včetně zemí SNS, kde byl zaznamenán růst: Vietnam, Jižní Korea, Srí Lanka, Moldavsko. Uspořádejte zájezdy na míru.

Za bližší pozornost stojí i domácí cestovní ruch, jehož potenciál je obrovský. Již nyní se v některých regionech Ruska vytvořila konkurenceschopná infrastruktura: pobřeží Černého moře, Petrohrad, Zlatý prsten. Ruská exotika je perspektivní i z hlediska cestovního ruchu: pohoří Altaj, Bajkal, Kamčatka, poloostrov Kola, Karélie, Chakasie, lyžařská střediska v podhůří Kavkazu.

Podle Federální agentury pro cestovní ruch vzrostl domácí cestovní ruch za poslední rok 2014 o 30 %.

Líná relaxace vychází z módy, takže budoucnost patří aktivním zájezdům, které kombinují cestování a koníčky: jóga, ekoturistika, fotovýlet, trekking, džíp, rybářské zájezdy atd. Agroturistika nabírá na síle.

A samozřejmě hodně rozhoduje poměr ceny a kvality. Nabídněte slevy, rozvíjejte bonusové věrnostní programy. Přilákejte klienty kvalitními službami, spolupracujte pouze se spolehlivými touroperátory – vytvořte si image, která vám bude fungovat i v budoucnu.

Podívejte se na videorozhovor s generálním ředitelem 1001 Tour:

Jak udělat cestovní kancelář ziskovou

Lidé v zemích SNS, zejména v Rusku, na Ukrajině a v Bělorusku, rádi létají do zahraničí, cestují po zemích a relaxují, a na to můžete vydělat peníze otevřením vlastní cestovní kanceláře. Ale pokud nejste úspěšný podnikatel, jak otevřít cestovní kancelář od nuly? Návod krok za krokem s doporučeními od zavedených byznysmenů, jasné rady a finanční plán v našem článku.

• První kroky – výběr konceptu
• První úskalí
• Registrace
• Připravujeme dokumentaci
• Hledáme vhodné prostory
• Vybíráme příjemný interiér
• Vybíráme personál
• Hledáme potenciální klienty
• Jaké jsou výdaje a příjmy?

První kroky – výběr konceptu

Na trhu již dlouhou dobu najdete čtyři možnosti:

1. Soukromá cestovní kancelář vyžaduje pronájem kanceláře, najímání personálu a uzavírání smluv s jinými společnostmi, ale nemusíte se spoléhat na jiné lidi. Tato možnost je vhodnější pro ty, kteří jsou obeznámeni nejen s podnikáním, ale také s prací cestovní kanceláře.
2. Domácí cestovní kancelář je pro nováčka v podnikání nejjednodušší způsob, jak se do tohoto prostředí zapojit. Nebudete muset pronajímat kancelář a najímat další lidi, ale nečekejte ani velký zisk. Vyhořet může v tomto případě pouze člověk s vlastní klientskou základnou a dovednostmi v marketingovém prostředí. Připravte se, že za vámi bude chodit jen střední třída.
3. Online cestovní kancelář je mezi lidmi extrémně oblíbený formát online nakupování, který jim umožňuje cestovat do různých měst a zemí, takže cestovní kancelář nesmí jít dolů. Hlavní věc je, že webové stránky společnosti obsahují kompletní informace o společnosti samotné, o zájezdech a nabídkách a jsou také opravdu pohodlné pro běžného běžného návštěvníka. Zahrňte možnost komunikace s operátorem, výběr změn zájezdu a platby prostřednictvím online peněženek pro pohodlí kupujícího.
4. Franchising je nejlepší formát pro začínajícího podnikatele, protože začátečník ještě není připraven řešit některé problémy sám. Výhodou této možnosti je, že vaše nová agentura je otevřena pod vedením známé sítě jako je „World of Discovery“, nezůstanete bez pozornosti a důvěry potenciálních kupců. Dostanete také nějaké vybavení, obchodní školení zdarma, marketingovou kampaň a potřebná spojení hned na začátku.

První úskalí

Nejméně oblíbeným obdobím pro turistiku jsou mimosezónní období - několik měsíců zima-léto + několik měsíců podzim-zima. Samozřejmě jsou zaručeny nějaké výbuchy aktivity, protože někdo má prázdniny, dovolenou nebo osobní poměry, ale na taková období je třeba se předem postarat.

V prvním roce je důležité se intenzivně připravit na rozšíření zákaznické základny prostřednictvím slev na květnové prázdniny, nevšedních nápadů na letní dovolenou a akcí na výlety v mimoprázdninových měsících.

Postarejte se o plánování svých výdajů v nerentabilních měsících a hlavně byste si měli otevřít cestovní kancelář brzy na jaře, abyste měli čas rozšířit klientskou základnu ještě před podzimem. V „mrtvých“ sezónách by vaše cestovní kancelář měla nabízet prodej letenek, služby právníka pro získání víza i speciální tuzemské zájezdy do měst dané země.

Stáhněte si vzorový podnikatelský plán cestovní kanceláře jako šablonu pro svůj vlastní.

Registrace

Existují dvě regulační formy; měli byste si vybrat na základě svých tužeb a aspirací a také počátečních schopností.

• První možností je LLC (právnická osoba). Registrace právnické osoby vyžaduje velké finanční investice, ale umožňuje otevřít celou síť cestovních kanceláří.
• Druhou možností je individuální podnikatel (fyzická osoba). Začátečník by měl začít s tímto formulářem, protože investice je poměrně malá a pro mnohé je snazší shromáždit dokumentaci. Je pravda, že nastávají situace, kdy cestovní kanceláře vyžadují povinnou registraci LLC, ale nespolupracují s jednotlivými podnikateli.

Připravujeme dokumentaci

Návod krok za krokem:

1. Začněte výběrem názvu cestovní kanceláře. Myslete na něco zvučného, ​​zapamatovatelného, ​​přiměřeného významu, ale docela vážného. Vhodné je například „World of Discovery“.
2. Vyberte si pokoj. To je důležité pro určení sídla společnosti.
3. Podle klasifikátoru je důležité vybrat správný druh činnosti v cestovní kanceláři.
4. Zaplaťte státní poplatek.
5. Notářsky ověřte podpis žádosti o registraci společnosti.

Pro právnickou osobu je také nutné provést další dvě akce - určit základní kapitál ve výši nejméně 10 tisíc rublů a také pro každého z několika zakladatelů vytvořit vzor své akcie s její jmenovitou hodnotou.

Hledáme vhodné prostory

Budete potřebovat malou plochu nacházející se v oblasti s nejvyšší návštěvností potenciálních kupců. To je důvod, proč cestovní kanceláře rády otevírají v obchodních centrech.

Řiďte se názvem, protože například „Business Ocean“ jasně říká, že v budově je mnoho podnikatelů a kancelářských pracovníků a každý má dovolenou. Bezesporu je důležité, aby se areál nacházel v centru města, i když se jedná o malá krajská města jako Omsk nebo Samara.

Vybíráme příjemný interiér

Navrhněte decentní a pohodlný klientský kout, kde bude konferenční stolek a pohodlná malá pohovka pro více osob. Pokud chcete, aby se vaši klienti nenudili, uspořádejte menší počet časopisů s cestovatelskou tematikou, nejlépe s množstvím fotografií. Turistický model by se měl číst v celém designu kanceláře - obrazy, slaměné klobouky, fototapety a další věci připomínající turistiku.

Nebojte se vyjádřit svá vlastní „přání“ a kreativitu v designu. Být originální! Zaměstnanci také potřebují svůj vlastní prostor. Chcete-li zajistit efektivní pracovní procesy, uspořádejte si stoly, pohodlné počítačové židle a police se vším, co k práci potřebujete. Dále budete potřebovat místo pro tiskárnu, kopírku a další důležitá zařízení.

Vybíráme personál

Cestovní kancelář jako podnik netoleruje bratríčkování a odpouštění chyb, proto nikdy nesouhlaste s najímáním příbuzných a přátel.

Zaměstnávejte pouze ty, kteří prokazují profesionalitu a schopnost přijímat kritiku. Je velmi výhodné najímat lidi se zkušenostmi v cestovním ruchu, ale někteří zaměstnanci mohou předvést vynikající práci i bez zkušeností. Prohlédněte si uchazeče o zaměstnání v následujících kategoriích:

• způsob a způsob mluvy:
• kompetentní konstrukce vět a příjemná prezentace myšlenek;
• schopnost identifikovat, co je třeba dát do popředí;
• schopnost vytrvat, soustředit se na konkrétní úkol;
• jak vážně člověk bere cestovní ruch;
• schopnost prezentovat svou osobnost jiné osobě;
• uvolněná, bezproblémová komunikace s cizími lidmi;
• jaké věci ho zajímají, šíře rozhledu;
• navrhoval způsoby řešení různých konfliktních situací.

Kandidát se proto musí stát příkladem člověka, který dokáže ostatní zaujmout nákupem, který umí pracovat s lidmi s penězi.

Plánujete malý projekt? Pro stabilní provoz kanceláře stačí dva nebo tři pracovníci zákaznického servisu a uklízečka. Později se vyplatí najmout účetní a programátora s očekáváním rozšíření podnikání. Jako plat pro manažery nabídněte minimální platbu doplněnou o procento z příjmů, abyste je motivovali k efektivnější práci.

Výběr spolehlivého cestovního operátora

Abyste neudělali chybu a snížili rizika, uzavřete smlouvy s deseti různými operátory najednou, z nichž polovina se musí specializovat na určitou oblast.

Vyberte si směr, který ostatní společnosti počítají jako nejoblíbenější ve vašem městě nebo celém regionu, ale nezapomeňte na neobvyklé možnosti.

Zpočátku nebudete mít velký zisk, ale po prvních turistech se procento začne zvyšovat. Pokud začnete ukazovat vynikající příklad obchodního projektu s úspěšným prodejem, bude přicházet více nabídek od úspěšnějších operátorů.

Nechybí ani hotová ukázka vyhledávací databáze online zájezdů a operátorů, která může vaší cestovní kanceláři trochu zjednodušit práci. Nejoblíbenější databází je stránka tourindex.ru, kde je přístup k databázi získáván za značný poplatek. Za rok služby budete muset zaplatit 26 tisíc rublů, ale je na vás, abyste se rozhodli, zda je výhodné zůstat bez takové spolehlivé podpory.

Hledáme potenciální klienty

Abyste nezůstali bez klientů, otevřete si vlastní firemní web tak, aby jeho design a obsah řešil profesionální webdesignér a správce systému v jednom.

Stále můžete používat další způsoby reklamy:

1. Provádění oznámení v médiích včetně rozhlasu.
2. Reklama společnosti na billboardech a bannerech.
3. Vysíláním reklamy v TV v reklamních blocích.
4. Najímání lidí na rozdávání letáků.
5. Motivování klientů, aby psali recenze o agentuře, aby zahájili ústní podání.

Někdy klienti přicházejí do kanceláře z neznámého zdroje, takže je důležité neustále upravovat i hotový podnikatelský plán a vést speciální deník o kanálech příjmu klientů v elektronické podobě. To vám pomůže provádět pravidelnou analýzu statistik o přilákání lidí do cestovní kanceláře. Nezapomeňte na slevy, akce a bonusy, které dokonale motivují lidi nejen k nákupům, ale také k přilákání svých přátel a rodiny.

Video: jak otevřít cestovní kancelář?

Jaké jsou výdaje a příjmy?

Ukazatel ziskovosti je individuální a závisí na celé řadě faktorů.

Samotné otevření cestovní kanceláře bude stát asi 300 tisíc rublů nebo více, ale budete muset také platit měsíční nájem za prostory, daně, mzdy zaměstnanců, služby a mnoho dalšího.

Průměrná návratnost je téměř jeden a půl, nebo dokonce dva roky. V prvním roce je pro cestovní kancelář důležité jednoduše přežít a udržet se nad vodou v moři konkurence. Toho lze dosáhnout příjemnou obsluhou, kvalitními službami, dobrým servisem a kompetentní reklamou. Teprve po dosažení prodejní úrovně 500 výjezdů ročně se projekt stává zavedeným podnikem.

Pokud najdete chybu, zvýrazněte část textu a klikněte Ctrl+Enter.

Odvětví cestovního ruchu, přestože se již několik let potýká s určitými obtížemi, zůstává poměrně ziskové. Podnikat v cestovním ruchu může každý, kdo nemá velké úspory. Kromě toho taková podnikatelská činnost přináší spoustu pozitivních emocí, protože je možné pomoci lidem zorganizovat dovolenou. Stále však existují některé nuance, které je třeba vzít v úvahu, aby nedošlo ke ztrátě prostředků investovaných do tohoto podnikání. Řekneme vám o všech složitostech, jak otevřít cestovní kancelář od nuly, abyste udělali vše správně.

Vlastnosti podnikání v cestovním ruchu

Před otevřením cestovní kanceláře musíte pochopit, co je cestovní kancelář a jaká je podstata její činnosti. V první řadě je nutné pochopit význam určitých pojmů.

Cestovní kancelář je instituce, která plní roli zprostředkovatele mezi provozovatelem cestovního ruchu a osobou, která chce jet na zájezd. Může plnit následující povinnosti:

• Turistický operátor - společnost, která musí vyvíjet a propagovat prostřednictvím médií různé zájezdy, o které je mezi obyvateli největší zájem;
• Cestovní kancelář je společnost, která realizuje turistické zájezdy: provádí transfery, prodává letenky, stará se o ubytování klientů a pořádá pro ně výlety.

Před otevřením cestovní kanceláře v Rusku byste také měli vědět, jaké budou povinnosti vaší společnosti. Cestovní kancelář obvykle poskytuje tyto služby:

Vydávat víza klientům v souladu s požadavky CK, se kterou je uzavřena smlouva. Pokud se něco udělá nesprávně, měla by nést odpovědnost cestovní kancelář.

Poskytněte klientům kompletní balíček dokumentů nezbytných pro cestu:

• Jízdenky (letecké a železniční);
• Zdravotní pojištění;
• Poukaz na ubytování;
• Připomenutí země, do které turista cestuje;
• Zarezervujte si všechny služby požadované klientem;
• Provádějte včasné platby za práci cestovní kanceláře.

Výhody a nevýhody

Mezi hlavní výhody cestovního ruchu patří:

1. Rychle se rozvíjí, což znamená, že budete moci poskytovat služby lidem nejen v Rusku, ale i v zahraničí, což vám také přinese velký zisk;
2. Budete mít velký výběr cestovních kanceláří a budete moci uzavřít smlouvy o spolupráci nejen s jedním operátorem, ale s několika najednou - to je první věc, kterou potřebujete k otevření cestovní kanceláře;
3. Tok lidí, kteří si přejí jet na výlet, neustále roste a nekončí po celý rok;
4. Papírování je jednoduché, vyřízené rychle a celkem levně.

Nyní se podívejme na několik negativních bodů, o kterých byste měli vědět, než otevřete cestovní kancelář:

1. Docela vysoká úroveň konkurence - mnoho začínajících podnikatelů přemýšlí o tom, jak otevřít cestovní kancelář od nuly, protože chápou ziskovost tohoto podnikání;
2. Pokud nebudete věnovat náležitou pozornost reklamní kampani na propagaci vaší cestovní kanceláře, můžete zcela ztratit klienty a zůstat bez objednávek (v tomto případě se zvyšuje riziko ztráty investovaných prostředků);
3. V teplé sezóně je poptávka po turistických výletech mnohem vyšší než v chladném období, ale to je kontroverzní záležitost, protože existují i ​​zimní střediska, kam lidé rádi jezdí na Nový rok a vánoční svátky.

Registrace aktivit

Chcete-li otevřít cestovní kancelář, musíte si pozorně přečíst státní zákon „O cestovním ruchu“, který popisuje všechny požadavky, jak otevřít cestovní kancelář od nuly bez pracovních zkušeností. Podrobně vám vypíšeme, co potřebujete k otevření cestovní kanceláře:

Cestovní kancelář může být registrována jako právnická společnost LLC nebo jako soukromá instituce individuálních podnikatelů.

K registraci nové instituce do státního rejstříku stačí jeden rezident, který může prodávat zájezdy v tuzemsku i zahraničí.

Budete muset získat písemný závazek od kterékoli bankovní instituce, která se zaručí uhradit služby cestovní kanceláře v případě, že to cestovní kancelář nemůže udělat (bez této záruky se žádný provozovatel nedohodne na spolupráci s agenturou). Banka však vydá odpovídající záruku pouze v případě, že zakladatel cestovní společnosti poskytne balíček dokumentů, který bude obsahovat:

• osvědčení o státní registraci;
• Charta;
• Informace o běžném účtu;
• Kopie smluv potvrzujících pronájem prostor, kde se společnost nachází (pokud prostory osobně patří vlastníkovi, musíte předložit doklad potvrzující vlastnictví);
• Cestovní pas;
• Kopie daňového identifikačního čísla manažera;
• Osvědčení o registraci u daňové služby.

Je nutné vypracovat speciální klientské smlouvy, které budete uzavírat s klienty, kteří si u vás budou objednávat zájezdy. V těchto smlouvách musí být uvedeno vše: datum platby, datum vystavení turistického poukazu.

Bude také nutné vypracovat pravidla pro turisty: kdo se s nimi bude setkávat v zemi, kam jedou, doprovázet je a provádět výlety. Tato pravidla je vhodné zahrnout do klientské smlouvy, aby turista po přečtení dokument podepsal.

Doporučuje se také uzavřít smlouvu s pojišťovnou, není to však povinné. Pokud chcete, aby byli vaši klienti pojištěni, je lepší zajistit jim zdravotní pojištění a další druhy pojištění majetku (například auta).

S jakoukoli leteckou společností, přes kterou budete kupovat letenky pro své klienty, doporučujeme uzavřít smlouvu o zastoupení. To je velmi výhodné, protože v takových případech aerolinky nabízejí mnoho lukrativních bonusů.

Udělejte si hrubý podnikatelský plán, jak otevřít cestovní kancelář, abyste věděli, jaké výdaje vás čekají, jak musíte jednat, aby se vám rychle vrátily a začaly se proměňovat v trvale vysoké příjmy.

Kritéria pro výběr místa

Pokud nemáte vlastní prostory, pak hlavní věcí, kterou potřebujete k otevření cestovní kanceláře, je najít vhodné místo k pronájmu. Dali jsme dohromady několik možností umístění, které můžete zvážit před otevřením cestovní kanceláře v roce 2018:

Cestovní kancelář si můžete otevřít v centrální části města. Je vhodné, aby:

• Místnost měla plochu nejméně 20 m²;
• Měl by být umístěn v přízemí jakéhokoli bytového domu, ale stále je lepší vybrat kancelářskou budovu;
• V areálu musíte vyvěsit jasný reklamní nápis, aby kolemjdoucí viděli, jaké služby poskytujete (skutečnost, že se vaše cestovní kancelář nachází v centru města, je ujistí o vaší prestiži a vysoké úrovni zákaznických služeb).

Cestovní kancelář si můžete otevřít v budově obchodního centra. Co je potřeba k otevření cestovní kanceláře v takové instituci:

1. Prostory musí projít čerstvou, moderní rekonstrukcí, aby agentura působila reprezentativně a slušně;
2. Budete moci obsloužit nejen turisty, kteří k vám přijedou z jiných částí města, ale také zaměstnance obrovského business centra;
3. Na takovém území však nebudete moci inzerovat;
4. Na kontrolním stanovišti v každém obchodním centru je systém povolení, který zákazníky odradí.

Můžete si vybrat prostory pro vaši firmu v obchodním centru. Dáme vám několik základních doporučení v takovém zařízení:

• Vyberte si butik, kde je vždy spousta lidí (je lepší zvážit oddělení, která prodávají oblečení, boty nebo elektronické vybavení);
• Je třeba se připravit na to, že v takové provozovně budete muset zaplatit vysokou cenu za pronájem.

Cestovní kancelář si můžete otevřít v rezidenční oblasti vašeho města:

• Vždy je zde velká koncentrace lidí, kteří se mohou stát potenciálními klienty vaší agentury;
• Nebudete muset platit mnoho za nájem;
• V oblasti jako je tato nebude velká konkurence.

Vybavení pokoje a interiéru

Před otevřením cestovní kanceláře od nuly je také velmi důležitý bod, který musíte vědět - musí být vyzdoben v moderním, módním stylu. Musíte pochopit, že pokud máte k dispozici staré prostory, pak renovace je místo, kde byste rozhodně měli začít otevírat vlastní cestovní kancelář. Veškeré náklady na to musíte uhradit vy a zahrnout je do obchodního plánu.

Prostory vaší společnosti by měly být vždy čisté a pohodlné. To je nutné, aby se vaši klienti, když přijdou do kanceláře, mohli dokonale uvolnit a odpočinout si. To platí zejména pro situace, kdy je fronta lidí. Na stoly musíte umístit různé časopisy, katalogy a kávovary. Pověste také na stěny zajímavé věci, které budou vaše zákazníky inspirovat k cestování.

Chcete-li otevřít cestovní kancelář od nuly bez pracovních zkušeností, musíte si koupit nábytek a potřebné vybavení. Není nutné vybírat drahé modely, vhodná je i ekonomická varianta, pokud vše vypadá decentně a krásně. Budete potřebovat:

• Počítače s tiskárnami a nezbytným softwarem;
• Kancelářské stoly, židle;
• Měkké pohovky;
• Křesla a konferenční stolky;
• Klimatizace;
• Kávovary s vhodným náčiním;
• Telefony;
• Wifi.

Finanční investice

Samozřejmě, pokud se rozhodnete pro podnikání v cestovním ruchu, musíte přesně vědět, kolik stojí otevření cestovní kanceláře od nuly. Ihned poznamenejme, že nebudete muset dělat velké investice. Vaše hlavní výdaje budou:

• Při pronájmu prostor;
• Na nákup vybavení a nábytku;
• Během reklamní kampaně;
• Zaplatit poplatek, pokud se rozhodnete otevřít franšízovou cestovní kancelář.

Je důležité si uvědomit, že odpověď na otázku, kolik stojí otevření cestovní kanceláře, závisí do značné míry na městě, ve kterém žijete. Koneckonců, pokud žijete v metropoli, bude nájemné za prostory vyšší než v provinciích. Za pronájem budete muset utratit pouze asi 30–60 tisíc rublů měsíčně.

Abyste mohli vybrané prostory uvést do pořádku (musí splňovat určité normy), zakoupit pro ně potřebný nábytek a vybavení a vypracovat všechny potřebné dokumenty, budete muset mít k dispozici přibližně 200 000 rublů.

K propagaci vaší cestovní kanceláře budete potřebovat alespoň 100 000 rublů. Upozorňujeme však, že tato částka je relativní, záleží spíše na kanálu, který bude reklamní kampaň provádět.

Při zvažování otázky, kolik stojí otevření cestovní kanceláře, musíte také vědět, že budete muset vyplácet mzdy svým zaměstnancům. Zpravidla by to mělo být 15 tisíc rublů stabilních a dalších 20 % měsíčního zisku cestovní kanceláře.

Myslete také na to, že následujících 6 měsíců po otevření agentury vám nepřinese žádný zisk. Proto musíte mít v záloze nějaké finanční prostředky, se kterými můžete podnikat.

Přibližný zisk

V době ekonomické krize si pravděpodobně kladete otázku, zda je výhodné otevřít si cestovní kancelář a zda ostatní využijí vašich služeb. Určitě bude, protože lidé, kteří si mohli dovolit vycestovat dříve, to zpravidla budou moci nyní. Neváhejte proto v roce 2018 otevřít cestovní kancelář, pokud máte chuť pracovat v tomto zajímavém oboru a požadovanou výši úspor.

Pokud se naučíte prodávat více než 500 cest ročně, pak vaše cestovní kancelář bude mít měsíční zisk 50-100 tisíc rublů. To stačí k tomu, aby se etablovalo jako oblíbený segment cestovního ruchu. Čím více zájezdů prodáte, tím více můžete vydělat. Pokud jste s takovým zařizováním spokojeni, pak dlouho neváhejte, zda se vyplatí otevřít si cestovní kancelář, a pusťte se hned do práce.

Cestovní kancelář jako obchodní model

Doba návratnosti podnikání

Druhou nejdůležitější otázkou pro ty, kteří se rozhodli otevřít cestovní kancelář v roce 2018 od nuly, je, jak dlouho bude trvat, než ji zaplatí. Zde je třeba si uvědomit, že tento okamžik do značné míry závisí na tom, jak začnete. Pokud vytvoříte velký obrat svého turné od prvních dnů, pak v prvním roce práce vyděláte 600–800 tisíc rublů, což znamená, že vrátíte své investované osobní prostředky.

Zkušení podnikatelé, kteří se v tomto oboru pohybují dlouhodobě, však tvrdí, že doba návratnosti je u cestovní kanceláře minimálně 2 roky. Ale nedoporučujeme vám vzhlížet k úspěchům někoho jiného. Pokud to myslíte vážně s otázkou, jak otevřít cestovní kancelář od nuly v Rusku, pak najdete způsob, jak se rychle povýšit, abyste získali zpět svou investici a začali vydělávat.

Na konci tohoto článku o tom, jak otevřít cestovní kancelář, vám chceme dát několik užitečných tipů, jak rychle propagovat svou firmu a mít z ní trvale vysoký příjem:

• Pokud přemýšlíte, jak si otevřít cestovní kancelář doma, pak vám pro propagaci stačí mít k dispozici oficiální web, přes který budete veškerou práci provádět. Otevření cestovní kanceláře od nuly doma je mnohem jednodušší a ekonomičtější. Alespoň můžete ušetřit dalších 200 000 rublů. Část těchto peněz je lepší investovat do vytvoření unikátního webu. Poraďte se s odborníky, jak si doma otevřít cestovní kancelář, aby vaše činnost byla oficiální a žádaná;

* Výpočty používají průměrná data pro Rusko

Fragment knihy Julie a Georgy Mokhovových „Cestovní kancelář: kde začít, jak uspět“ od nakladatelství „Petr. Publikováno se svolením vydavatele

Mám dost peněz na otevření cestovní kanceláře? Mám riskovat své poslední úspory nebo ne? Jak dlouho bude trvat, než se investice do cestovního ruchu vrátí? Kolik si vydělám? Založit si vlastní cestovní kancelář nebo koupit již hotovou? Nebo se připojit k franšízové ​​síti? Je těžké sestavit podnikatelský plán pro cestovní kancelář? Jaké jsou požadavky na kancelář cestovní kanceláře? Kolik zaměstnanců budete muset najmout? Kde hledat záběry? S jakými cestovními kancelářemi spolupracovat? Do kterých zemí prodáváte zájezdy? Omezit se na úzkou specializaci nebo prodat vše? Měli bychom otevřít letecké a železniční pokladny okamžitě nebo později? Jak přilákat klienty? Kolik utratit za reklamu? Mají turisté mnoho stížností? A stále…

MÁM SI OTEVŘÍT CESTOVNÍ KANCELÁŘ, NEBO NE?!

Pokusíme se rozptýlit všechny vaše obavy a podpořit vaši touhu otevřít si cestovní kancelář. Ale garantujeme: vše, co je zde napsáno, je skutečným odrazem stavu věcí v cestovním ruchu, a to bez nadsázky a opomenutí.

Vypracování podnikatelského plánu pro cestovní společnost.

Nabízíme pro vaši informaci schéma, které odráží hlavní parametry a nákladové položky, které lze použít při sestavování podnikatelského plánu pro cestovní kancelář (agenturu).

1. Koncept cestovní kanceláře

Druh aktivity:

• cestovní agent;
• průvodce;
• smíšená činnost.

• prodej letenek a železničních jízdenek;
• transferové služby, objednávání limuzín;
• vyřizování víz;
• pojištění;
• příprava dokumentů pro registraci zahraničních pasů;
• služby individuálního průvodce a doprovázející osoby;
• Překladatelské služby;
• prodej průvodců;
• prodej souvisejících cestovních produktů;
• prodej dárkových certifikátů;
• rezervace a objednávání stolů v restauracích, vstupenek na akce;
• pronájem turistického vybavení;
• Půjčení auta.

• podle typu turistické destinace;
• podle nákladů na zájezdy;
• podle země;
• podle druhu turistiky.

2. Organizační plán

Umístění kanceláře cestovní kanceláře:

• centrum;
• předměstí;
• vzdálenost od metra.

• pronajmout si;
• vlastní prostory;
• jiný.

• vitrínová kancelář na první linii;
• v obchodním centru;
• v budově administrativního úřadu;
• v nákupním centru;
• v prvním patře obytného domu.

• dvě zaměstnání, tři pět zaměstnání;
• jednopokojový, dvoupokojový, třípokojový, více než třípokojový;
• volné rozložení (počet metrů).

stoly s recepcí, židle pro zaměstnance, židle pro návštěvy, noční stolky s klíči, stojan na katalogy, šatní skříň, věšáky, věšák,
tabule pro informace a speciální nabídky, pohovka pro návštěvy, konferenční stolek, trezor, žaluzie, zrcadlo, nádobí (pro zaměstnance, pro přijímání návštěv), rámy na fotografie a povolení, rostliny.

Kancelářské vybavení (kalkulace nákladů):

počítače, telefony, faxy, tiskárny (minimálně 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD přehrávač na promítání filmů o zemích a letoviscích, klimatizace, ochlazovač vody, lékárnička, hodiny, psací potřeby, nástěnná mapa světa nebo zeměkoule.

Projekt kancelářského designu:

• zónování prostoru;
• návrh prostor dle konceptu cestovní společnosti;
• půdorys.

3. Konkurenční prostředí

Soutěžící ve vybraných turistických destinacích.
Soutěžící v okruhu:

Připravené nápady pro vaše podnikání

• budova;
• okres;
• města;
• země (v případě potřeby).

4. Plán výroby

Personál:

• harmonogram personálního obsazení;
• politika tvorby mezd;
• výcvik.

Technologie prodeje zájezdů:

• vyhledávání a rezervace zájezdů;
• schéma interakce s partnery;
• zpracování plateb za zájezdy;
• tok dokumentů;
• doručování a vydávání dokladů.

• podle sezóny;
• podle pokynů;
• podle země;
• podle ceny;
• podle cílového publika.

Cenová politika cestovní kanceláře.

Vlastnosti prodaných zájezdů.

Rozvoj firemní identity:

• dodavatel;
• seznam požadovaných položek;

• koncepce a funkce webu;
• dodavatel;
• náklady a načasování práce.

• vývěsní štít;
• pilíř;
• znamení;
• cedulka s provozní dobou a údaji o společnosti.

• brožur;
• Vizitky;
• hlavičkové papíry.

• velikost rozpočtu na 3 měsíce, 6 měsíců, 12 měsíců;
• reklámní média.

6. Právní aspekty otevření cestovní kanceláře

Právní forma právnické osoby.

Daňový systém.

Sepsání nájemní smlouvy.

Požadovaná povolení v závislosti na druhu turistické činnosti.

Registrace ochranné známky.

Nákup a registrace pokladního zařízení (v případě potřeby).

Objednávání striktních formulářů hlášení „Turistický voucher“.

Vedení účetní evidence (samostatně, za asistence účetní, poradenské společnosti).

Právní podpora aktivit

7. Finanční plán

Zdroje finančních prostředků.

Výše a doba trvání investice.

Plán počátečních výdajů.

Plán fixních výdajů.

Příjmový plán.

Plán návratnosti.

8. Závěr

Dlouhodobý plán rozvoje.

9.Aplikace

Přibližné náklady na vytvoření cestovní kanceláře v Moskvě,
jednou:

Registrace právnické osoby a příprava potřebných povolení pro činnost cestovní kanceláře: 20 000–25 000,-

Příprava nábytku a kanceláře k prodeji: 50 000–100 000

Kancelářské vybavení a komunikace 100 000–150 000

Rozvoj firemní identity 15 000–25 000

Vývoj webu a registrace 20 000–45 000

Registrace ochranné známky 50 000-100 000

Školení zaměstnanců 5 000–30 000

Další možné náklady

Připravené nápady pro vaše podnikání

• Nákup ready-made podnikání v cestovním ruchu, úhrada právních služeb na podporu transakce
• Platba za služby výběru prostor
• Platba za náborové služby
• Platba za služby připojení
• Internet a další telefonní linky
• Platba za služby poradenské společnosti

Náklady na zájezdy i ve stejné kategorii hotelů jsou různé a výběr turistů ne vždy padá na úroveň 3* ubytování. Pro sestavení příjmového plánu je tedy nutné analyzovat sezónní ceny pro vybrané destinace s údaji z 3*, 4*, 5* hotelů a porovnat je s předpokládanou výší příjmů

Přibližný plán měsíčních výdajů cestovní kanceláře v Moskvě (rub.)

Kancelář a infrastruktura

Pronájem prostor 25 m2 - 50 000,-

Komunikační služby 3000

Internet 5000

Voda (chladič) 500

Psací potřeby 2500

Ostatní správní náklady 6000 Platy zaměstnanců

• ředitel 35 000 + %
• Manažer 19 000 + %
• Manažer 16 000 + %
• tajemník-manažer 12 000 + %
• Kurýr 16 000
• Účetní (outsourcing) 10 000
• Uklízečka 3000

• Právní předplatitelská služba 7 000 RUB. měsíce
• Platba za online rezervační a prohlídkový systém je 1200 rublů/měsíc.
• Doplňování kazet 400 rub./měsíc.

Celkem 241 500 rublů. + procento z platu

Výběr statutu cestovní společnosti. Cestovní kancelář nebo cestovní kancelář?

Po zrušení udělování licencí k činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře v roce 2007 byl stanoven povinný státní postup pouze pro činnost cestovní kanceláře. Činnost cestovní kanceláře může provozovat jakákoli právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel. Jediné, co dnes rozhoduje o postavení cestovní kanceláře, je existence smlouvy s cestovní kanceláří, podle níž cestovní kancelář jménem a na náklady cestovní kanceláře prodává produkt cestovního ruchu vytvořený zájezdem. operátor. Cestovní kancelář je zároveň povinna dodržovat řadu požadavků stanovených zákonem, o kterých se budeme dále bavit.

Nejprve je ale nutné zjistit, proč je tak důležité chápat rozdíl mezi činností cestovní kanceláře a touroperátory a včas podniknout potřebné právní kroky. Faktem je, že zákon stanoví povinný požadavek - všichni touroperátoři registrovaní na území Ruské federace jsou povinni mít finanční podporu. Finanční podpora je zárukou cestovní kanceláře pro případ nesplnění nebo nesprávného plnění smlouvy o prodeji produktu zájezdu, pojištění její občanskoprávní odpovědnosti vůči spotřebitelským turistům.

Z finanční podpory jsou zraněným turistům kompenzovány skutečné škody, které utrpěli, například náklady na zájezd, pokud se neuskutečnil, nebo rozdíl v nákladech, pokud byla zkrácena doba dovolené. Finanční zajištění poskytuje pojišťovna nebo bankéř. Zákon stanoví minimální částku, na kterou musí být uzavřena pojistná smlouva nebo smlouva o bankovní záruce; dnes je to 10 000 000 rublů. pro mezinárodní cestovní ruch (vstup a výstup) a 500 000 rublů. pro domácí turistiku.

Náklady na obsluhu finančního zajištění se pohybují v průměru 1–1,5 % ročně z částky zajištění.

Připravené nápady pro vaše podnikání

Například z minimální výše finanční podpory pro mezinárodní cestovní ruch 10 000 000 rublů. náklady na pojistné plnění budou 100 000–150 000 rublů. Jedná se o částku, kterou bude třeba ročně zaplatit pojišťovně za smlouvu o pojištění občanské odpovědnosti cestovní kanceláře.

Smluvní schéma práce cestovní kanceláře při prodeji zájezdů vypadá asi takto:

1. pořadatel zájezdu uzavře s cestovní kanceláří agenturní (provizní) smlouvu, podle které je cestovní kancelář pověřena úplatnou realizací (prodejem) zájezdů vygenerovaných cestovní kanceláří;
2. cestovní kancelář přiláká klienta (turistu) a uzavře s ním smlouvu o prodeji produktu cestovního ruchu, obdrží doklady potřebné k registraci zájezdu;
3. cestovní kancelář zašle cestovní kanceláři žádost o rezervaci konkrétních cestovních služeb pro klienta (turistu) s uvedením data, počtu a podrobností o turistech, hotelu, úrovni dopravy, exkurzích a dalších součástech zájezdu;
4. cestovní kancelář potvrdí žádost cestovní kanceláře a vystaví fakturu na zaplacení;
5. cestovní kancelář poskytne cestovní kanceláři doklady (nebo informace) potřebné k vyřízení zájezdu (například pro vízum);
6. cestovní kancelář akceptuje konečnou platbu od turisty (při platbě v hotovosti vystaví pokladní doklad nebo přísný ohlašovací formulář);
7. cestovní kancelář provede platbu cestovní kanceláři po odečtení odměny, která mu náleží (bankovním převodem nebo v hotovosti do pokladny cestovní kanceláře);
8. cestovní kancelář vydá cestovní kanceláři cestovní doklady nezbytné k tomu, aby turista mohl cestovat;
9. cestovní kancelář vydá turistovi turistické doklady k zájezdu a všechny potřebné informace;
10. cestovní kancelář se hlásí cestovní kanceláři - zasílá zprávu (akt) agenta s uvedením výše prodeje zájezdu a výše odměny;
11. cestovní kancelář podepíše zprávu agenta a vystaví fakturu za služby poskytnuté na základě smlouvy o zprostředkování.

Je však třeba mít na paměti, že prezentované schéma odráží pouze ideální verzi toku dokumentů.

V praxi může cestovní kancelář čelit různým překvapením; za prvé, cestovní kancelář s vámi může odmítnout uzavřít smlouvu o zprostředkování a nabídnout kupní a prodejní smlouvu, v důsledku toho se změní vaše právní postavení, bude nutné přizpůsobit účetnictví a tok dokladů;

za druhé, při platbě na základě smlouvy s cestovní kanceláří najednou zjistíte, že faktura byla vystavena k zaplacení
jinou společností nebo při platbě prostřednictvím pokladny cestovní kanceláře vám bude vystaven pokladní doklad na fyzickou osobu
osoba s „placeným“ razítkem bez pečeti organizace.

Zaměstnanci cestovní kanceláře

Optimální personál pro malou cestovní kancelář vypadá asi takto:

• ¦ vedoucí;
• ¦ manažer1;
• ¦ manažer2;
• ¦ sekretářka s rozšířenou škálou odpovědností;
• ¦ kurýr;
• ¦ účetní a pokladní;
• ¦ uklízečka.

Ředitel.

Šéf cestovní kanceláře je klíčovou postavou a řeší velké množství otázek, ekonomických i strategických, ale kromě něj je vhodné mít alespoň dva obchodní manažery.

Manažer může být také hlavní účetní, pokladní, podepisovat dokumenty a evidovat příjem finančních prostředků.
Je-li vedoucí cestovní kanceláře najatým zaměstnancem, musí mít alespoň dva roky praxe, což je minimální doba, během které může specialista projít všemi „sezónami“ práce cestovní kanceláře - vysokou, nízkou, „mrtvý“ – a naučit se řídit společnost. Pokud šéf – zakladatel cestovní kanceláře nemá zkušenosti s cestovním ruchem, není to žádná tragédie. Je nutné pozvat manažery s pracovními zkušenostmi a společně s nimi rozvíjet strategii, sortiment a reklamní politiku společnosti.

Manažer cestovní společnosti.

Mezi jeho povinnosti patří: vyjednávání s klienty a partnery po telefonu a v kanceláři, zajišťování zájezdů s turisty, rezervace zájezdů a vyřizování dokumentů u touroperátorů, sledování plnění objednávek, změny cen, požadavky na poskytnuté dokumenty, podmínky spolupráce, speciální nabídky .

Univerzální manažer si musí udržovat a zvyšovat svou kvalifikaci (mistrovské kurzy, semináře, reklamní zájezdy), pracovat na výstavách a workshopech Požadavky na manažery: vysokoškolské vzdělání, zkušenosti v cestovním ruchu, absence špatných návyků, reprezentativní vzhled, kompetentní ruská řeč, komunikační schopnosti , iniciativa, schopnost řešit konfliktní situace, zodpovědnost.

Manažer bez praxe by měl alespoň usilovat o práci v cestovním ruchu a mít specializované střední nebo vyšší (nedokončené vysokoškolské) vzdělání, protože to výrazně ovlivňuje obecnou úroveň kultury. Na
učit někoho, kdo usiluje o znalosti, je obohacující úkol, ale zjistěte si dlouhodobé plány tohoto kandidáta, aby
vložené úsilí a peníze nepřišly vniveč - snad využije získané poznatky v jiné cestovní kanceláři.

Sekretářka cestovní kanceláře

přijímá příchozí hovory, rozděluje je podle specializace vedoucích, odpovídá na otázky obecného charakteru („Jak se k vám dostanu?“, „Do kolika hodin pracujete?“), zajišťuje včasné objednání potřebných kancelářských potřeb, domácí potřeby a sleduje pracovní plán kurýra, provádí pokyny od manažera, přijímá návštěvy a hosty kanceláře. Musíte pochopit, že někdy je velmi obtížné obejít se bez pomoci sekretářky, zvláště v hlavní sezóně - v létě, kdy současně zvoní telefon a klient sedí v křesle.

Sekretářky mají také za úkol vyplňovat dotazníky, zaznamenávat a registrovat příchozí a odchozí poštu a odpovídat na firemní e-maily, ICQ a Skype.

Sekretářka je zpravidla přijímána po několika měsících od založení cestovní kanceláře, kdy neustále zvoní telefon a do kanceláře přicházejí klienti vyžadující pozornost.

Kurýr

Velmi důležitá a zodpovědná pozice. Se silou (nohami) této osoby se peníze, pasy, dokumenty musí dostat k cestovní kanceláři. Při výběru kandidáta na tuto pozici se proto řiďte jednoduchým pravidlem: osobu je nutné prověřit všemi možnými způsoby - zavolat na předchozí pracoviště, potvrdit korespondenci místa registrace a bydliště, zavolat na domácí telefon a komunikovat s příbuznými, požádat o doporučení. Tato opatření nejsou zbytečná. Problémy, které mohou jednáním kurýra nastat, jsou bez nadsázky katastrofální - ztráta cizích pasů a dokladů, krádeže finančních prostředků, které kurýr denně převáží. Nejlepší možností je příbuzný nebo známý, ale bohužel ne vždy se takoví kandidáti najdou.

účetní-pokladní,

jistě nezbytný specialista, ale náklady na jeho služby jsou pro malou cestovní kancelář příliš vysoké (v Moskvě od 30 000 rublů). Většina cestovních kanceláří proto využívá služeb advokátních kanceláří nebo externí účetní. Takové personální řešení umožňuje snížit náklady na účetnictví minimálně trojnásobně.

Systémy odměňování a bonusů v cestovním ruchu

V cestovním ruchu je obecný trend ke zvyšování mezd. Důvodem je stávající personální „hlad“. Specialisté s praxí přecházejí do jiné společnosti, kde na stejnou pozici na plný úvazek nabízejí o něco vyšší plat, a to se může stát každého půl roku.

Možnosti výpočtu platů pro manažera cestovního ruchu

Zájezd je považován za prodaný, když je zaplaceno 100 %.

1. Bezúročný systém: plat 22 000–30 000 rub.

2. Mzda + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rublů. + 10 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 15 000 + 10 % po realizaci zájezdů za více než 150 000 rublů.
Plat 15 000 + 10 % z tržeb z prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.
Plat 18 000 - 20 000 rublů. + 5 % prodaných zájezdů manažerem.
Plat 18 000 - 20 000 rublů. + 10 % ze všech prodaných zájezdů, rozdělených mezi všechny manažery.

3. Plánovaný systém: pevná mzda je vyplácena při splnění plánu; například od 50 000 rublů. (to se týká příjmů společnosti, nikoli celkových nákladů na zájezdy). Pokud je plán překročen o více než 50 000 rublů. + 10 %, více než 100 000 rub. + 15 %, přes 250 000 + 20 %.

Mimo sezónu (leden, únor, květen, červen) je plán 50 %. V tomto případě se vyplácí předchozí stálá mzda.

Pokud není plán splněn, s výjimkou mimosezóny, existuje systém pokut:

• ¦ první měsíc - žádné sankce, je vyžadována analýza důvodů spojených s poklesem tržeb;
• ¦ druhý měsíc a déle: 40 000–49 000 rublů. – 10 % je zadrženo z pevné platby (30 000–39 000 rublů – 20 %; 20 000–29 000 rublů – 30 %).

V prvních měsících po otevření kanceláře cestovní kanceláře se plánovaný mzdový systém zpravidla nepoužívá.

Možnosti výpočtu mzdy pro kurýra cestovní kanceláře

1. Plat 12 000–15 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí-pátek.

2. Plat 15 000–20 000 rublů, platba za jízdenku, mobilní telefon, pracovní doba: pondělí - sobota.

Během hlavní sezóny a zvýšených objemů prodeje je zvykem dávat kurýrům bonus ve výši 20–30 % z jejich platu. Kurýr je důležitý zaměstnanec cestovní kanceláře, proto je lepší si připlatit včas, vystavit prémie a pracovat v klidu.

Na trhu můžete najít nabídky kurýrních společností, které doručují dokumenty kamkoli
města, uzavřou formální smlouvu a nesou plnou finanční odpovědnost za finanční prostředky a dokumenty v balíku.

Možnosti výpočtu platu ředitele cestovní kanceláře

1. Plat od 40 000 rublů.
2. Plat 18 000–20 000 rub. + 1–5 % měsíčního příjmu
agentury po odečtení nákladů.
3. 12 000–15 000 rub. + 5–10 % měsíčního příjmu po odečtení výdajů.

Toto byl jen malý úryvek z knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovní kancelář: Kde začít, jak uspět“, kterou vydalo nakladatelství Peter Publishing House.

V samotném průvodci naleznete podrobné rady o výběru cestovní kanceláře, organizaci toku dokumentů, zdanění, doporučení pro propagaci, práci s klientskou základnou a mnoho cenných odkazů na specializované internetové zdroje pro odborníky v cestovním ruchu.

Dnes tento obor studuje 356 lidí.

Za 30 dnů byl tento podnik prohlédnut 32 355 krát.

Kalkulačka pro výpočet ziskovosti tohoto podnikání

Cestovní kancelář vystupuje jako prostředník mezi turistou a pořadatelem zájezdu a dostává za to peněžní odměnu. Odvětví cestovního ruchu je velmi konkurenční. Podívejme se, co cestovní kancelář dělá, zda jde o ziskový byznys a zda se vyplatí otevřít na tomto trhu další cestovní kancelář.

Co dělá cestovní kancelář?

Agentura pro prodej turistických poukázek je jednou z oblastí obchodní činnosti, kterou se zabýváme prodej zájezdů k obyvatelstvu.

Zájezd může zahrnovat určitý počet služeb vybraných pro jednotlivce individuálně nebo mít podobu již plně sestaveného (balíkového) zájezdu.

Nazývá se zájezd, který zahrnuje standardní sadu služeb: rezervovaný hotelový pokoj, zpáteční lety a pojištění zájezd.

Nazývá se prohlídka, která zahrnuje všechny stejné služby, ale vybírá se individuálně v závislosti na preferencích zákazníka individuální.

Pokud jste nikdy předtím nepracovali v cestovním ruchu, má smysl začít prodejem určitých typů zájezdů: buď balíčků, nebo jednotlivých zájezdů. Každý si sám vybere, jaký typ zájezdu preferuje realizovat.

Pokud nemáte v cestovním ruchu vůbec žádné zkušenosti, můžete nejprve nějakou dobu pracovat ve stávající cestovní kanceláři, abyste vše pochopili zevnitř. Nebo si můžete otevřít franšízovou cestovní kancelář.

Cestovní kanceláře, které si zvolily tržní segment tvořený VIP osobami, prodávají pouze individuální prohlídky. Procento objednávek je zde samozřejmě nižší, ale náklady na zájezdy jsou mnohonásobně vyšší. V důsledku toho jsou příjmy z prodeje jednotlivých zájezdů mnohem významnější než z zájezdy.

Na druhé straně realizace zájezdy mnohem jednodušší - v tomto případě již bylo vše vybráno. Potenciální turisté často vědí, co chtějí, a přihlásí se pouze proto, aby vše zařídili, zarezervovali a zaplatili. Balíčkové zájezdy pomáhají zkrátit čas potřebný k výběru konkrétní služby a eliminovat možnost, že zákazník bude zklamán.

Zisk agentury spočívá v rozdílu cen za zájezdy mezi zájezdem zakoupeným u CK a zájezdem prodaným fyzické osobě. Za organizaci zájezdu odpovídá pořadatel zájezdu.: sepisuje smlouvy se zastupitelskými úřady hostitelských zemí, uzavírá smlouvy a sleduje jejich povinné plnění s pojišťovacími a dopravními společnostmi, hotely atd.

Požadavky na papírování při žádosti o vízum si každý touroperátor svým způsobem přísně upravuje. Odpovědnost za získání cestovních dokladů, jako je voucher, převod, pojištění a nesprávné vízové ​​papírování, leží na cestovních společnostech.

Aby mohla cestovní kancelář poskytnout turistům kompletní balíček objednaných služeb, jsou cestovní kanceláře povinny připravit za ně všechny potřebné dokumenty a převést za ně platbu ve stanovené lhůtě.

Cestovní kanceláře stanoví pokuty, pokud se zákazník rozhodne ukončit smlouvu o poskytování služeb. Výše pokut je uvedena ve smlouvě a může se lišit v závislosti na vybrané CK.

Je výhodné otevřít si cestovní kancelář?

Mnoho podnikatelů prosperuje po otevření vlastní cestovní kanceláře. Odborníci jsou ale přesvědčeni, že před otevřením vlastní cestovní kanceláře musíte velmi pečlivě přemýšlet, po zvážení všech pro a proti.

Pokud souhlasíte s výměnou změřeného života za neustálé starosti a stres (a bez toho se neobejdete!), můžete začít plánovat své podnikání. Koneckonců, s ním získáte dobrý příjem a neustálé cestování do různých zemí - koneckonců šéf cestovní kanceláře je povinen navázat obchodní spojení.

Mimo jiné je nutné zmínit vysokou konkurenci v této oblasti podnikání. Ze statistik vyplývá, že 30 % cestovních kanceláří působí méně než rok.

Pokud se rozhodnete pracovat v cestovním ruchu, musíte vše promyslet do nejmenších detailů a vynaložit maximální úsilí. Co je tedy potřeba k otevření cestovní kanceláře?

Co potřebujete k otevření vlastní cestovní kanceláře

Etapy registrace cestovní kanceláře.

Nejdůležitější zásadou v cestovním ruchu je úroveň důvěry cestovní kancelář zvolená zákazníkem. Při registraci cestovní společnosti by proto měla být LLC upřednostňována před individuálním podnikatelem, protože taková organizační a právní forma řízení vzbuzuje u zákazníka větší důvěru.

Přitom na důvěře a reputaci je hlavní, jak budete s klienty pracovat a organizační a právní forma vaší cestovní kanceláře může být libovolná.

Pro cestovní kanceláře je poskytována zjednodušená forma daňových odpočtů. Například pro zjednodušený daňový systém lze použít dvě možnosti výpočtu: sazbou 15 % pro rozdíl mezi výdaji a příjmy nebo sazbou 6 % z celkové výše příjmů. Nejvýhodnější sazba daně bude 15 %, pokud má společnost významný podíl na nákladech.

Licence cestovní kanceláře.

V současné době není vyžadována žádná licence. I když do roku 2007 byla licence pro cestovní kanceláře povinná. Nyní se to stalo dobrovolnou záležitostí, tedy na uvážení majitele.

Pokud chce manažer zvýšit úroveň důvěry potenciálních klientů, pak by měla být ještě vydána licence.

Výběr provozovatelů cestovního ruchu pro spolupráci.

Po registraci agentury je první věcí, které byste měli věnovat pozornost výběr cestovní kanceláře.

A je z čeho vybírat – na trhu je velký výběr touroperátorů. V takovém případě byste neměli uzavírat spolupráci s pochybnými operátory. Měli byste si dávat pozor na přehnaně nízké ceny za služby, to nepovede k ničemu dobrému. Turistický výlet může být z různých důvodů přerušen a pochybný provozovatel, který chce získat zisk, na to pravděpodobně neupozorní.

Hlavní zaměření při výběru spolehlivého operátora musíte udělat následující:

1. firemní priority,
2. dobu svého působení v této oblasti,
3. finanční podpora.

Bude pro vás velmi pohodlné vybrat si operátora, pokud se jeho hlavní sídlo nachází ve vašem městě. V tomto případě bude papírování dokončeno bez prostředníků.

Personál

Výběr umístění

Reklama, klienti

Aby k vám přišel klient, potřebujete aby o vás klient věděl. Zde můžete použít jakákoli média: noviny, časopisy, bannery, ale i reklamu v rádiu a televizi, reklamu v dopravě. Vše záleží na částce, kterou jste ochotni do reklamy investovat.

Pokud se tedy rozhodnete otevřít si vlastní cestovní kancelář, potřebujete:

• správně vypracovávat a provádět dokumenty;
• vybrat kvalifikované pracovníky;
• vyberte si pro kancelář přeplněné místo;
• kompetentně inzerovat své služby.