Komunikační kultura (4) - Abstrakt. Komunikační kultura, formování obchodní komunikace

Co je komunikační kultura? Jedná se o víceúrovňový koncept, který zahrnuje širokou škálu předpisů, technik a mechanismů, komunikačních metod a jejich pravidel, a tím ovlivňuje kvalitativní charakteristiky a úroveň dokonalosti komunikace jednotlivce.

Kultura komunikace je také poměrně důležitým životním nástrojem. Právě to umožňuje subjektu nepřenášet vznikající konfliktní postoje z profesně-aktivní sféry života do osobní emocionálně-volní sféry, které již mohou přímo ovlivňovat mezilidské vztahy mezi účastníky aktivity.

Kulturní komunikace umožňuje porozumět té či oné pozici protivníka jedince, snížit emoční stres a eliminovat nekontrolovatelné návaly emocí ve vztazích v jakékoli oblasti života.

Kultura řeči osobnosti

Na formování a dalším vývoji člověka jako jednotlivce se významně podílí tzv. kultura řeči jedince. Odrazem kultury řeči je jazyk a jeho systém, protože právě v něm je skutečná realita a podmínky, které obklopují jednotlivce, společenské a veřejné vědomí všech jednotlivců, kulturní a národní hodnoty, duchovní úroveň rozvoje, tradice, světonázor. vyjádřený.

Jinými slovy, jazyk je prakticky úložištěm všech kulturních hodnot. Tuto funkci plní pomocí svých různých složek, jako jsou lexikální a gramatické rysy, specifika ústní a písemné řeči, folklórní díla jako rčení a přísloví.

Řeč jako taková navíc slouží jako odraz rozvoje duševní činnosti, kulturní a rozumové výchovy jedince. Představuje také jeden z nejzákladnějších aspektů schopnosti porozumět okolní realitě, regulaci lidské činnosti ve společnosti.

Řeč je navíc prakticky jedinou, nejoptimálnější a nejefektivnější možností ze všech způsobů komunikace, která je pro moderní lidstvo způsobem regulace společné cílevědomé činnosti. Navíc to nezávisí na oblasti života, ve které se tato činnost provádí.

Význam konceptu komunikační kultury pro každého člověka nelze zveličovat. Díky ní dochází zejména k poznání různých odborných dovedností a schopností, k sociální adaptaci obecně, ke kulturnímu a komplexnímu rozvoji a k ​​jednoduché interakci s ostatními lidmi.

Schopnost jednotlivců komunikovat je nejen důležitým emocionálním, psychologickým a sociálním spojením, ale také univerzální metodou vytváření kanálu pro výměnu informací různého stupně důležitosti. Za výsledek jakékoli řečové činnosti subjektu se považuje text, který tvoří vyjádřenou informaci v ústní nebo písemné podobě.

Efektivita vyjadřování informace tímto způsobem a také možnost jejího adekvátního vnímání samozřejmě závisí na řadě vlastností. Patří mezi ně celistvost textu, přítomnost určité sémantické zátěže a také celková soudržnost. Velký význam má také koncept kvality řeči jedince, který hraje velkou roli při charakterizaci jeho řečové kultury.

Pro specialisty je zvykem rozlišovat kulturu řeči jako sociální, tedy obecně sociální a čistě individuální. Co se týče individuální řeči, ta je pro každý předmět jedinečná a její kvalita přímo vychází z obecné úrovně erudice a rozvoje daného člověka v metodách verbální komunikace. Individuální projev je přitom zároveň hlavním kritériem, aby člověk vyjádřil své zkušenosti a dovednosti v rámci verbální komunikace.

Za zmínku také stojí, že individuální kultura řeči si vypůjčuje určitá ustanovení z obecné sociální kultury a přejímá některá klišé, jevy a zavedené tradice. Individuální kultura řeči je přitom na rozdíl od kultury sociální jedinečnější a rozmanitější. Z této pozice je veřejná verbální kultura považována za jakési prasátko. Představuje výběr a uložení toho nejlepšího, tedy toho, co se ve společnosti uchytilo, verbálních vzorů, technik, řečových vzorů a jevů. Přitom právě ona přispívá k utváření konceptu literární klasiky a norem společenské komunikace.

Uvažujeme-li tedy komunikaci prostřednictvím řeči z hlediska psychologie, můžeme dojít k závěru, že jde o jednu z mnoha duševních forem lidské činnosti. Komunikace jako taková není jen interakcí dvou jedinců, protože odráží i různé jedinečné vlastnosti psychiky každého z účastníků komunikace, rysy jeho jedinečného temperamentu a další psychotypické rysy.

Kromě toho je důležité poznamenat, že osobnost každého člověka dostává silný impuls k rozvoji pouze v důsledku interakce s jinými jedinci. To znamená, že je důležité rozvíjet kulturu řeči. Toto vzdělávání se skládá z kompetentního zvládnutí rodného jazyka, výuky různých norem, zlepšování kulturních znalostí a výmluvnosti prostřednictvím jednoduchého verbálního kontaktu s lidmi.

Pěstování kultury komunikace

Je třeba poznamenat, že v progresivní společnosti zaujímá pěstování kultury komunikace jednu z dominantních pozic ve výchově dítěte obecně, a to jak v rodině, tak v jakékoli jiné pedagogické praxi. Zejména je to kompetentní kultura výchovné komunikace, která je navržena tak, aby v dítěti formovala teorii a praxi základů obecné kultury komunikace.

Neméně důležitá je schopnost rodičů kompetentně a správně strukturovat svou řeč, protože je to jejich příklad interpersonální aktivity, interakce s lidmi kolem nich, budování osobní řeči, která jim umožní rozvíjet ve svém dítěti ty vlastnosti, které to umožní. vštípit mu určité kulturní hodnoty v komunikaci.

Existuje řada různých druhů priorit, cílů a záměrů, které jsou základem pro výchovu a formování kultury řeči.

Všechny jsou zvažovány z hlediska důležitosti rozvoje následujících vlastností, které jsou pro jednotlivce důležité:

• Sociabilita jako jedinečný a stabilní lidský charakterový rys. Jeho sklon k interakci s jinými subjekty a aktivní výměně informací.
• Docela vysoká úroveň čistě osobních vztahů.
• Vysoká úroveň rozvoje vztahů v určité skupině lidí.
• Efektivní úroveň rozvoje společných aktivit v jakékoli oblasti života, například profesionální.
• Zvyšování úrovně studijních výsledků, což znamená i zvýšení aktivity ve společnosti.
• Rozvoj adaptačních schopností pro různé druhy činností a přepínání mezi nimi, např. hra, studium, práce.

Kultura řeči a její výchova je tedy spíše hluboký a víceúrovňový proces. Zahrnuje rozvoj vztahů ve všech sférách života jedince, uspokojování potřeby společné aktivity, která je doprovázena neustálou výměnou informací, vytváření nějakého jednotného systému a konceptu komunikace a zasílání zpráv, stejně jako dosti výrazná , nepřetržité vnímání a chápání druhé osoby.

(název univerzity)

Specialita ________________________________________

(název specializace)

ABSTRAKTNÍ

v kurzu „RUSKÝ JAZYK A KULTURA ŘEČI“

Téma: "KULTURA KOMUNIKACE"

Student_______________

______________________

Skupina_ ________________

Dozorce___________

_______________________

MOSKVA 200__ rok

1. Úvod.

2. Co je to komunikace.

3. Typy a formy komunikace.

4. Závěr.

5. Seznam literatury.

1. Úvod

Jazyk a řeč jsou různé pojmy, ale ve skutečnosti nejsou ani tak protichůdné, ale spíše úzce propojené, jako dvě strany téže mince, protože řeč je vždy jazykem v akci. A ačkoli mezi nimi není úplná shoda, řeč se zřídka obejde bez verbálního jazyka a jazyk funguje pouze v řeči:

V důsledku toho jsou řeč a jazyk úzce propojeny. Jsou tak propojené, že někdy ani lingvisté nedokážou přesně a jednoznačně určit, zda uvažují o jevu jazykovém nebo řečovém. Například pojmy jako „jazyková kompetence“ a „jazyková osobnost“ znamenají, že osoba používá určitý jazyk smysluplně. To znamená, že se jedná o lingvistické pojmy, protože jazyk je základem lidských znalostí a dovedností. Ale pokud máme co do činění s implementací jazykových znalostí, a dokonce i konkrétního člověka, pak už mluvíme o „jazykové kompetenci“, „jazykové osobnosti“ jako řečových pojmech. To je další potvrzení, že jazyk a řeč neexistují (až na vzácné výjimky) jedna bez druhé.

Bez těchto znalostí se obejdete. Navíc se bez nich obejdou miliony lidí. Obejde se ale jen ten, kdo neusiluje o dosažení vysoké úrovně kultury řeči, což je nemožné bez vědomého a cílevědomého zvládnutí všech složek řeči včetně jazyka. Kultura vždy předpokládá smysluplný postoj k tomu, co je třeba pěstovat a čeho se zbavit.

Znalost jazyka a řeči pomáhá nejprve porozumět tomu, co se rozumí kulturou řeči, a na základě tohoto porozumění se učit a osvojovat si způsoby, jak v ní dosáhnout vysoké úrovně. Ale k tomu musíte také vědět, jaký je to jazyk; jak řeč, tak kultura řeči jsou zase součástmi kultury jako celku.

2. Co je to komunikace

Náš. život je plný komunikace. Podle sociologů tráví průměrný člověk komunikací až 70 % svého času. Komunikujeme doma, v práci, na univerzitě, v klubu, kavárně, dopravě, knihovně, obchodě atd. Komunikujeme s přáteli, s příbuznými, známými i neznámými, dospělými i dětmi... Komunikujeme osobně, telefonicky, na internetu... Komunikujeme ústně i písemně. Komunikujeme se slovy i bez nich. Komunikujeme s našimi současníky a (prostřednictvím psaných textů) s autory, kteří nás dávno opustili. Snaží se s námi komunikovat současně na všech televizních kanálech a ze všech rozhlasových stanic... Komunikujeme... Ukazuje se, že náš život bez komunikace je nemyslitelný.

V důsledku toho je role komunikace v našich životech, jak společensky, profesionální, tak soukromě, obrovská. Komunikace - tímto slovem většinou rozumíme jen jakési přátelské spojení, příjemnou zábavu apod., spíše relaxaci mezi úkoly. Toto slovo má ale i jiné významy.

Co je to komunikace v nejširším slova smyslu?

Komunikace prostupuje všemi sférami lidské činnosti, proto ji studuje mnoho věd, v každé z nich vědci přistupují k fenoménu komunikace ze svých pozic. Sociologové, psychologové, filozofové, lingvisté chápou komunikací „proces vývoje nových informací a toho, co jejich komunita produkuje“ (M. S. Kagan), nebo „zvláštní formu interakce mezi lidmi“ atd.

Akademik D. S. Lichačev velmi přesně vyjádřil podstatu komunikace: „Tím, že lidé komunikují, tvoří se navzájem.“ Tato slova zdůrazňují vzájemnost vlivu lidí na sebe navzájem a potřebu toho, aby si navzájem uvědomili svou individualitu a aby se mohli rozvíjet. Tento přístup a toto chápání zdůrazňuje podmíněnost komunikace jako hlavního prvku kultury. Tím se také vysvětluje hlavní komunikační prostředek – řeč. Komunikace je tedy skutečnou činností, která se odvíjí procesně a vyskytuje se především ve formě řeči (ve jejích verbálních i neverbálních složkách).

Komunikace je činnost. V tomto případě se jedná nejen o komunikaci, ke které dochází při společném řešení jakýchkoli věcných a praktických problémů, ale také o duchovní komunikaci, při které dochází k duchovní a informační interakci.

Komunikace tedy uspokojuje (měla by uspokojovat) různé potřeby jedince, které jsou charakteristické pro všechny lidi, neboť člověk je především tvor společenský.

3. Typy a formy komunikace

Důležitými „milníky“ v orientaci v rámci komunikace a při jejich tvorbě jsou druhy a formy komunikace. Důležitým prvkem kultury je také výběr optimálních typů a forem komunikace s přihlédnutím ke všem rysům konkrétní situace.

Stejně jako kultura jako celek je i komunikace mnohostranná a mnohovrstevná, proto ji typy komunikace charakterizují podle různých parametrů. Vycházíme z klasifikace N. I. Formanovské, která rozlišuje tyto typy komunikace:

Podle účelu: fatický (tj. neinformativní) - informativní (nefatický).

Podle znakového systému používaného v komunikaci: verbální (verbální, tj. obvykle přirozený národní jazyk) - neverbální (neverbální - gesta, mimika apod.).

Podle formy jazyka: ústní - písemná.

Podle stálé/proměnlivé komunikační role já-mluvčího a vás-posluchače: monologická - dialogická.

Podle postavení komunikantů vůči sobě v prostoru a čase: kontakt - vzdálený.

Podle přítomnosti/nepřítomnosti jakéhokoli zprostředkujícího „přístroje“: zprostředkovaný - přímý.

Podle počtu účastníků: mezilidské - veřejné - hromadné.

Podle charakteru vztahu mezi komunikujícími lidmi a komunikačním prostředím: soukromý - úřední.

Ve vztahu k dodržování/nedodržování přísných pravidel pro konstrukci a použití hotového textu: volný - stereotypní atp.

Faticko - informativní komunikace

U informativní (nefatické) komunikace se hlavní cíl vždy vztahuje k informacím. Při takové komunikaci se sděluje, slyší (čte) něco nového pro daného adresáta.

Fatická (neinformativní) komunikace není zaměřena na předávání nebo přijímání informací, ale na navázání a udržování verbálního kontaktu s účastníkem rozhovoru, regulaci vztahů, uspokojování potřeby komunikace: hlavním cílem takové komunikace je mluvit za účelem promluvit si a získat porozumění. . Typickým příkladem může být dlouhý rozhovor žen po telefonu, kdy se mužům zdá, že celý tento rozhovor je „o ničem“. Nebo small talk, konverzace na večírku u stolu, kdy se mluví od všeho trochu, ale nejčastěji se probírá něco všem známého. To vše jsou varianty fatické komunikace: Fatická interakce je tedy vždy charakteristická pouze pro komunikaci a nemůže se vztahovat ke komunikaci.

Je důležité si uvědomit, že fatická komunikace není charakteristická pouze pro příjemnou zábavu, ale má dvě hlavní strategie – disonanci a unisono. Fatická komunikace zahrnuje kooperativní i konfliktní komunikaci s různými formami, tonalitou, vztahy (stupeň blízkosti) a partnery. To může být také situace, která vyžaduje sympatie, empatii a soustrast. To zahrnuje „vyjasnění nošení“ atd. Jinými slovy, ve fatické komunikaci se obecný řečový úkol komunikujících může lišit v závislosti na blízkých nebo netěsných vztazích.

Fatická komunikace se také vyznačuje souborem typických témat, o kterých se v procesu takové komunikace diskutuje: zdraví, počasí, rodinné záležitosti, sport, dojmy z toho, co jste četli, viděli, diskuse o výhodách a nevýhodách společných známých atd. nebo situačně určená témata - práce v dopravě, nejnovější městské (místní) zprávy atd.

Fatická komunikace tedy patří ke každé kultuře. Existuje v mnoha variantách – od tlachání, které doprovází jakoukoli činnost, až po umění konverzace a sleduje cíle vytváření komunity v různých sociálně determinovaných situacích.

Verbální neverbální komunikace

Verbální a neverbální komunikace se také nejčastěji doprovází, jelikož verbální komunikace je verbální komunikace, tzn. v jednom z přirozených národních jazyků. Neverbální komunikace je neverbální komunikace, ve které je systém znaků v ústní řeči - kombinace držení těla, gest, mimiky, intonace atd., a v psaném jazyce - uspořádání textu, písma, diagramy, tabulky, grafika atd.

V podstatě máme na mysli dva různé, ale téměř vždy kombinované jazyky: verbální a neverbální. Oddělení verbální a neverbální stránky řeči je velmi libovolné a je možné pouze pro usnadnění popisu, protože jak verbální, tak neverbální stránka komunikace velmi zřídka existují jedna bez druhé. Podle toho je ve vztahu ke komunikaci správnější mluvit o verbálně-neverbální rovnováze jako o normě verbální komunikace.

Ústní písemná komunikace

Tyto typy komunikace odpovídají dvěma hlavním komunikačním kanálům: ústně-auditivní a písemně-vizuální a podobným formám řeči: ústní a písemné.

Specifičnost ústní a písemné komunikace je určena dvěma hlavními skupinami důvodů:

1. Charakteristiky situací ústní a písemné komunikace.

2. Rysy určené formou řeči.

Situace vyžadující ústní komunikaci se obvykle vyznačují tím, že mezi účastníky komunikace je možný osobní kontakt: současně vizuální (vizuální) a akustický (sluchový), tzn. partneři se oba vidí a slyší, nebo akustická, kdy se lidé slyší pouze např. telefonem nebo v lese, na poli, v mlze, v různých místnostech apod. Pokud je takový osobní kontakt nemožný nebo pro nějaký důvod - Z nějakého důvodu je to nevhodné, pak se většinou uchýlí k písemnému projevu (dopis, lístek, telegram, email, SMS zpráva atd.).

Volba ústní nebo písemné formy komunikanta je také ovlivněna tím, jak rychle potřebuje odpověď obdržet a zda ji vůbec potřebuje. Pokud je odpověď důležitá a potřebujete ji obdržet co nejdříve, pak je vhodnější ústní forma projevu, kdy odpověď následuje okamžitě. Pokud není potřeba odpověď (probíhá komunikace, nikoli komunikace) nebo není potřeba rychlá odpověď, pak lze zvolit písemnou formu projevu.

Kromě toho je výběr té či oné formy řeči dán charakteristikou informace. V ústní řeči někdy nemají význam slova, ale intonace a jiné neverbální prostředky řeči, zatímco v psané řeči je hlavní význam sdělován verbálně. Někdy je výběr formy řeči určen důležitostí nebo objemem přenášených informací, konkrétně: protože ústní řeč se vyslovuje jednou („Slovo není vrabec: nechytíš ho, když vyletí“), a písemná text je často orientován na opakované opakované čtení, důležité a složité informace nebo informace velkého objemu Aby bylo možné zprostředkovat adekvátnější porozumění, je pohodlnější písemně a snáze srozumitelný - v ústní formě.

Chcete-li se rozhodnout, jakou formu řeči preferovat, musíte vědět; a komu je tato řeč určena a za jakých podmínek ji lze vnímat nejpřiměřeněji. Je také třeba vzít v úvahu, že:

Ústní projev je pro svůj jednorázový charakter a často improvizace omezený ve výběru jazykových i mimojazykových prostředků k vyjádření určitého významu, zatímco v písemném projevu jde zpravidla o úplné a úplné vyjádření myšlenky;

Ústní řeč se zpravidla vytváří v okamžiku mluvení a nezafixovaný text nechává prostor pro doplnění a změny, až „to jsem vůbec nechtěl říct!“, zatímco psaný projev vyžaduje vybroušenou, přesnou fixaci text;

Mluvený projev v souladu se zákonem redundance obsahuje více opakování a zobecnění, zatímco v psaném projevu je jich méně nebo vůbec žádné.

Všechny tyto vlastnosti společně určují volbu řečového žánru vhodného pro účel komunikace.

Monologicko-dialogická komunikace

Existují dva typy ústní řeči založené na počtu osob produkujících řeč – monolog a dialog. V souladu s tím jsou monologické a dialogické typy komunikace, které se liší v konstantní/proměnlivé komunikační roli já-reproduktor a vy-posluchač (N.I. Formanovskaya).

Dialog (z řeckého dia - skrz a logos - slovo, řeč) je přímá výměna výpovědí mezi dvěma nebo více osobami, monolog (z řečtiny monos - jeden a logos - slovo, řeč) je řeč jedné osoby, ne včetně výměny poznámek s jinými osobami.

Monologická a dialogická komunikace se rozlišují jako zvláštní typy, protože každá z těchto odrůd má své vlastní charakteristiky. Je však důležité rozlišovat mezi dialogem jako vlastností jakékoli kultury (tedy neustálým zaměřením na partnera, na porozumění, na „druhého“, pro kterého je řeč vytvořena) a dialogem jako formou řeči, ve které je změna v řečových rolích mluvčího a posluchače. Součástí dialogu je i monolog, který nejčastěji předpokládá určitou odpověď. Odpověď může být navíc písemná, časově zpožděná atd. Dialogismus tedy kumuluje oba typy komunikace – monologickou i dialogickou.

Dialog jako forma řeči nejvíce vyhovuje přání komunikujících být dialogický, neboť dialog předpokládá zvláštní spolupráci mezi komunikujícími na základě vzájemného zájmu. Každá replika, bez ohledu na to, jak krátká a náhlá, má specifickou úplnost a vyjadřuje určitou pozici mluvčího, na kterého lze reagovat, ve vztahu ke kterému lze zaujmout „odpovědní pozici“. Tato neustále obnovovaná potřeba zaujmout vstřícný postoj je v mnoha ohledech hnací silou rozvoje dialogu a komunikace obecně. Repliky účastníků dialogu přitom nepředstavují formální kombinaci výpovědí každého člověka: jsou spolu významově úzce spjaty. Často tvoří poznámky nerozlučné dvojice: otázka - odpověď, prohlášení - námitka, prohlášení - souhlas, návrh - přijetí/nepřijetí tohoto návrhu atd.

Má se za to, že dialog je starověká, přirozená forma řeči. Monolog je produktem kultury. Monolog jako forma řeči se od dialogu liší především tím, že posluchači nebo čtenáři se přímo nepodílejí na tvorbě řeči. Jejich odpověď (souhlas, námitka, ta či ona úroveň porozumění atd.) mluvčí pouze tuší (nebo předpovídá). Proto se má za to, že monologický projev je nejčastěji veřejným projevem, tzn. takový, který není určen jednomu nebo dvěma, ale velkému počtu posluchačů. Ale není tomu tak vždy.

Obvykle se rozlišují následující charakteristické rysy monologické řeči:

1) návaznost (výrok není omezen na jednu frázi, ale představuje superfrázovou jednotu určitého objemu);

2) důslednost, logika řeči;

3) relativní sémantická úplnost;

4) komunikativní orientace výpovědi;

5) tématické (rozpracování jednoho tématu);

6) syntaktická složitost atd.

Jinými slovy, monolog předpokládá, že je založen na textu – koherentní, ucelené, tematicky ucelené výpovědi.

Dialog i monolog tedy mají své vlastní charakteristiky, které určují jejich schopnosti a výhody při dosahování určitých cílů.

Kontaktní komunikace na dálku

Tyto typy komunikace odrážejí vzájemné postavení komunikantů v prostoru a čase, tedy přítomnost přímého kontaktu (z latinského „contastas“ – kontakt) mezi partnery nebo jeho nepřítomnost a existenci prostorové vzdálenosti mezi nimi ( z "lat. distanceia - distance").

V kontaktní komunikaci dochází k interakci současně, partneři jsou si blízcí, zpravidla se vidí a slyší, takže kontaktní komunikace je téměř vždy ústní. To umožňuje komunikovat nejen verbálními, ale i neverbálními prostředky.

Během kontaktní komunikace situace umožňuje partnerům používat v řeči nikoli popisy, ale označení předmětů, akcí a jevů, v důsledku čehož je porozumění dosaženo mnohem snadněji. Například: „Musíme tam jít“, „Dejte mi prosím tuto věc“ nebo „Dnes je skvělé počasí!“ Mimo konkrétní situaci nám význam těchto a podobných poznámek není jasný a při kontaktní komunikaci může zhuštění situačně determinovaných prvků řeči dosáhnout úrovně, kdy je možné si navzájem rozumět „na první pohled“ nebo „beze slov“.

Ke vzdálené komunikaci dochází, když jsou partneři odděleni prostorem a časem. Například čtení knihy předpokládá, že autor je od čtenáře oddělen oběma. Někdy jsou účastníci komunikace odděleni jednou z těchto složek situace: například prostorem (telefonují nebo vedou dialog na internetu atd.) nebo časem (ve třídě se vyměňují poznámky). Vždy dochází ke vzdálené komunikaci v dopisech apod. Při vzdálené interakci se výrazně snižuje podíl neverbálních komunikačních prostředků, ztrácí se její živost a okamžitá odezva. V situacích, kdy je přímý kontakt zbytečný nebo nežádoucí, je však vhodnější.

Komunikace na dálku zase zahrnuje použití pomocných prostředků jako nosičů informací nebo prostředků, které pomáhají udržovat kanál pro přenos informací. V tomto ohledu se na základě přítomnosti/nepřítomnosti jakéhokoli pomocného „přístroje“ rozlišuje nepřímá - přímá komunikace.

Nepřímá - přímá komunikace

Tyto typy komunikace úzce souvisejí s kontaktem a vzdáleností, protože kontaktní komunikace, která nevyžaduje další prostředky pro její realizaci, je zpravidla komunikací přímou. A komunikace na dálku nebo když mezi „replikami“ partnerů uplyne nějaký čas, vyžaduje „prostředníky“, tzn. je nepřímý. Mezi prostředky, které poskytují možnost komunikace na dálku, patří: telefon, dopis, kniha, noviny, magnetofon, video, rádio, televize, počítač atd. Všechny mohou pomoci při přenosu a příjmu informací.

Každý z těchto typů komunikace má svůj vlastní účel a vlastní „výklenek“ v komunikaci.

Interpersonální - veřejno - masová komunikace

Tyto typy komunikace se rozlišují podle toho, kolik partnerů se komunikace účastní.

Pokud se komunikace účastní dva lidé (vzorec „jeden + jeden“), jedná se o mezilidskou komunikaci. Míra blízkosti ve vztahu mezi těmito partnery se přitom může výrazně lišit, proto se v rámci osobní komunikace rozlišuje komunikace na větší „vnitřní“ vzdálenost (oficiální nebo polooficiální) a komunikace osobní, což naznačuje přátelský, bližší vztah. Tento podtyp komunikace se vyznačuje především dialogem. Osobní komunikace je častěji přímá, kontaktní, ve které je významná část informací přijímána neverbálními prostředky. Vyznačuje se tím, že je v ní nutně přítomna fatická stránka komunikace (často dokonce převažuje v případě, kdy k ní dochází na dálku a nepřímo, např. osobní dopisy nebo videozprávy). Osobní komunikace obvykle tíhne ke komunikaci, to znamená, že v ní vystupuje do popředí informační stránka interakce a fatická stránka není přítomna vůbec nebo je vyjádřena slabě.

Pokud se komunikace účastní několik lidí (vzorec „jeden + několik“), pak její vlastnosti závisí na tom, kolik lidí interaguje a jaká je situace komunikace jako celku. Mohou to být tři nebo čtyři přátelé v neformálním prostředí - pak je jejich komunikace blízká mezilidské (při malém počtu komunikujících lidí se jejich interakce nazývá skupinová), nebo třeba 20-50 lidí, a v tomto případě se určitě stane veřejnou i v neformálním prostředí. Skupinová komunikace se vyznačuje tím, že je v ní stále možný dialog (když ne mezi všemi, tak s mnoha), ale taková komunikace již vyžaduje lídra, který bude tuto komunikaci regulovat – někoho povzbudit k mluvení, druhé přerušit atd., jako děje se tak například u stolu, kde komunikaci řídí hostitel nebo toastmaster.

Veřejná komunikace (třída, porada apod.) probíhá většinou formou monologu. Vždy to vyžaduje strukturování, protože lidé se v takových případech spojují, aby dosáhli nějakého důležitého cíle. Bez strukturální organizace komunikace tohoto cíle pravděpodobně nebude dosaženo. Ve veřejné komunikaci vzniká jiná, vyšší míra odpovědnosti za projev a jedním z hlavních požadavků na něj se stává účelnost a obsah.

Odpovědnost za řeč a její důsledky se ještě více zvyšuje, když se realizuje masová komunikace. Předpokládá se, že k masové komunikaci dochází, když publikum přesáhne 100 lidí (vzorec „jeden + mnoho“). To může být v ústním projevu – projev na zastupitelském shromáždění, kongresu, koncertu na stadionu apod., ale nejčastěji je tento druh komunikace charakteristický pro noviny, televizi apod. Přesněji řečeno, toto už většinou není komunikace, ale komunikace. Proto se odpovídající prostředky nazývají masové komunikace. S masovou komunikací ztrácí adresát své konkrétní obrysy - zpravidla existuje v představách mluvčího v zobecněné podobě. Masové publikum tedy vyžaduje nejen přesný výběr řečových prostředků, ale také technické prostředky: mikrofony (megafony) pro zesílení zvuku hlasů, televizní kamery a televizní obrazovky pro přenos (nebo zvětšení) obrazu atd.

Ale bez ohledu na to, kolik lidí se účastní komunikace, jejich interakce závisí na míře formálnosti této komunikace. Obvykle se mluví o dvou extrémech – o oficiální a neformální komunikaci, ale existuje mezi nimi mnoho přechodných forem.

Formální - neformální komunikace

Na základě charakteru vztahu mezi komunikujícími lidmi a charakteristik komunikačního prostředí se rozlišuje soukromá (neoficiální) a oficiální komunikace.

Oficiální (oficiální) komunikace je interakce v přísném obchodním prostředí, tedy při dodržení všech pravidel a formalit. Soukromá komunikace je vztah, který není omezen přísným rámcem obchodní situace a oficiálními řečovými rolemi: přítomnost určitých oblastí komunikace, sociální role a vztahy mezi komunikačními partnery.

Úřední komunikace probíhá ve sféře průmyslových a obchodních vztahů, tzn. kde je možné, aby osoba zastávala tu či onu úřední roli (šéf, podřízený, kolega, zástupce vlády atd.). V tomto případě osoba nevystupuje jako jednotlivec, ale jako zástupce nějaké organizace, skupiny apod. Podle toho je strukturována i jeho komunikace obecně a řeč zvláště - úředník („odpovědná osoba“) musí přísně dodržovat své roli, být při výkonu této role co nejvíce předvídatelní a srozumitelní.

Neoficiální, tzn. soukromá komunikace plyne volněji a podřizuje se pouze obecným zákonům řečové interakce.

Volná – stereotypní komunikace

Stereotypní typ komunikace se používá především při dodržování zavedených rituálů, tzn. o typické chování v typických situacích. Mohou to být jak oficiální situace (začátek a konec schůzky, vítání hostů atd.), tak neformální, každodenní situace (situace u lékaře, na přepážce atd.). Obvykle v takových případech doporučení etikety řeči fungují jako vodítko pro verbální a neverbální jednání. Zahrnuje určitá pravidla chování a hotové verbální projevy (formy pozdravů, omluv, žádostí, kondolencí, blahopřání atd.), jakož i klišé odpovědní řeči pro řečové chování odpovídající každé typické situaci v hlavních oblastech komunikace.

V jiných situacích je komunikace volnější a zahrnuje kreativitu jak při budování vztahů, tak při verbální formulaci výroků.

4. Závěr

Komunikace je také jednou z hlavních podmínek existence kultury. Pro kulturu je organická v tom, že v procesu interakce, stejně jako v kultuře jako celku, dochází ke střetu protichůdných tendencí mezi sjednocováním a izolací, socializací a individualizací, což se také stává hnací silou rozvoje a obohacení všech. účastníci komunikace. „Pouze v komunikaci, v interakci člověka s člověkem, se člověk v člověku odhaluje jak pro druhé, tak pro sebe“ (M. M. Bachtin).

V důsledku toho uznání potřeby „jiného“ pro existenci jednotlivce dává komunikaci hodnotový charakter a činí komunikaci součástí kultury jako celku.

5. Reference:

1.Ruský jazyk a kultura řeči / Učebnice / N.A. Ippolitová, O.Yu. Knyazeva, M.R. Savová - M., 2004

První dojem se vytvoří celkem rychle, zabere to jen pár minut. Mnoho lidí okamžitě přitahuje sympatie nebo antipatie. Vůbec nezáleží na oblečení nebo vzhledu, ale na tom, jak člověk mluví. Při hodnocení člověka vystupuje do popředí kultura komunikace, slušné chování a znalost pravidel etikety.

Dobré mravy nejsou dány narozením, jako mnoho jiných věcí je potřeba se jim naučit. Základem jsou rodiče, kteří dávají první představy o správném chování ve společnosti. Tyto znalosti a dovednosti si člověk zdokonaluje po celý život. A stanovením takového cíle si můžete pomoci usnadnit komunikaci s ostatními lidmi, udělat dobrý dojem a rychleji dosáhnout úspěchu.

Důležitost etikety

Řeč není vůbec jednoduché formování myšlenek do slov a vět, je to nejsložitější mechanismus při navazování a navazování sociálních vazeb. Kultura komunikace ovlivňuje nejen partnera, ale i samotného člověka. Výběr správných výrazů a správné způsoby formují zvláštní náladu vašich protivníků.

Zřetelně se projevuje především potřeba zvládnutí komunikační etikety v obchodní sféře. Zaměstnanec si při dodržení všech pravidel slušného chování vytváří příznivé mínění mezi ostatními nejen o sobě, ale i o společnosti, kterou zastupuje. Proto, pokud chcete dosáhnout určitých výšek, musíte dobře ovládat svůj projev.

Pravidla etikety a komunikace

Komunikační etika není jen o způsobu správného vyjadřování. Důležitými aspekty jsou také intonace, jazyk, vzdálenost a chování jedince. Studium obecně uznávaných pravidel komunikační kultury vám může pomoci správně se prezentovat.

Na co si dát při komunikaci pozor:

• Vzdálenost mezi partnery

Kultura komunikace diktuje své vlastní normy. Například u cizích nebo neznámých lidí se za optimální vzdálenost považuje vzdálenost 2 natažených paží. Kromě ohledů na osobní prostor a pohodlí to má i praktický význam pro etiketu komunikace - každý účastník může klidně odejít, nikdo nikomu neblokuje průchod ani nikomu nedrží tlačítka.

• Zmatek

Pokud si během komunikace spletete své jméno nebo ho zapomenete, stačí se jednou omluvit. Můžete také krátce požádat o odpuštění, pokud jste klopýtli nebo zdrželi pauzu v rozhovoru.

• Drby

Pomluvy na akcích přinášejí zvláštní nepohodlí. Abyste se nedostali do špatné nebo lepkavé situace, neměli byste diskutovat s nikým z přítomných. To je známka nevkusu a není schváleno společenskou etiketou.

• Téma rozhovoru

Správně zvolené téma konverzace je klíčem k úspěchu. V kultuře komunikace je považováno za nepřijatelné, aby se dlouhý rozhovor soustředil na vlastní sny, vzpomínky, děti nebo manžela, zvyky, nemoci, drby, vkus nebo sexuální preference.

Náboženství a politika by se vůbec neměly dotýkat, protože aspekty světového názoru jsou pro většinu lidí velmi matoucí.

Pokud partner vyjádří jasné známky podráždění ze zvoleného tématu, stojí za to se omluvit a přesunout konverzaci na neutrálnější.

• Takt

Etika komunikace ukládá jednoznačný zákaz používání jazyka, který je pro lidi kolem vás neznámý. A to i v případě, že ve společnosti ostatních mluvíte se starým známým. To je do očí bijící faux pas!

Je třeba se vyhnout žargonu a odborné terminologii. Při setkání se zástupcem jakékoli profese (stavař, lékař nebo právník) není zvykem žádat je o radu. Pokud taková potřeba nastane, domluvte si osobní schůzku v jiném termínu. Bude tak dodržována komunikační etiketa.

• Trpělivost

Téma rozhovoru vás nemusí vždy zajímat. Pokud partner považuje za nutné předat nějaké informace, je třeba mu naslouchat. Pokud je nepříjemná, můžete v tichosti posunout konverzaci jiným směrem. Přerušení vašeho partnera uprostřed věty je známkou špatného vkusu. Stejně jako předvedení zjevného podráždění, netrpělivosti a hněvu.

Vkládání komentářů není považováno za správné a je povoleno pouze ve výjimečných případech. Tyto případy, jak praví komunikační etiketa, jsou hrubost vůči vám nebo vašim blízkým, pomluvy, bez dovolení dotýkat se osobních záležitostí, kritika.

• Projevuje zájem

Je nemožné dívat se na člověka zblízka a nepřetržitě. Pohled na někoho jiného při jídle je obzvláště trapný.

Někdy existuje touha zmírnit situaci nebo podpořit svá slova něčím příjemným nebo jasným vtipem. Jakékoli anekdoty, vtipné příběhy, básně jsou vhodné v malých dávkách a pouze v souladu s konkrétním tématem.

• Ukázat svou převahu

Nikdo se nechce cítit hloupěji než jejich partner. Zahlcení partnera erudicí proto není tou nejlepší možností. Přeceňování a vychvalování vlastních schopností si také pravděpodobně nenajde své fanoušky.

Pokud něčemu nerozumíte, nestyďte se. Podle etiky komunikace to lze vyjádřit a požádat o vysvětlení. Lidé o ně rádi projevují zájem, stejně jako příležitost objevit něco nového pro svého partnera.

• Upřímnost

Etika komunikace předpokládá respektující přístup k partnerovi. V případě, že dojde k potížím nebo nedorozuměním, jsou slova podpory velmi důležitá. Používání stereotypních frází a známých moudrých rad je ale projevem nevkusu. Pokuste se vstoupit do situace a najít pro daného člověka upřímná slova podpory. Tím dáváte najevo svůj respekt k němu, zájem o jeho osobnost a vděčnost za jeho otevřenost.

• Správná manipulace

Komunikační etika implikuje správný přístup k druhému člověku, protože komunikace začíná u něj. V tak delikátní záležitosti je velmi důležité vzít v úvahu věk, pohlaví a stavové charakteristiky. V opačném případě existuje riziko zahájení komunikace na nepříjemnou notu.

• "ty" a "ty"

Etické standardy komunikace doporučují oslovovat „vy“ pouze nejbližší osoby a děti do 12 let a používat formulaci „vy“ se všemi ostatními. I když je ten člověk stejně starý jako vy.

• Ukázka příbuzenství

Společnost ne vždy vítá přehnaný důraz na úzké vztahy mezi dvěma a více lidmi. Aby nevzbudili pozornost, cizí lidé, blízcí přátelé nebo příbuzní jsou ve společnosti nazýváni jménem.

• Přechod k neformální komunikaci

Přechod z „vy“ na „vy“ je nutné provádět pomalu a velmi taktně. Jak říká etiketa řeči a kultura komunikace, je lepší, když iniciativa přichází od ženy nebo osoby starší věkem či sociálním postavením.

Jak správně odmítnout

Občas se stane, že nastane nepříjemná situace, kdy potřebujete konkrétní nabídku odmítnout. To lze provést pomocí různých taktik. Forma odmítnutí se volí na základě možnosti poskytnutí či neposkytnutí pomoci, blízkosti komunikace s osobou, osobního postoje k partnerovi a typu žádosti.

Jemnosti řeči odmítnutí:

• Rozhodné "ne"

Pokud situace vyžaduje okamžitou reakci, neměli byste s odmítnutím otálet. Třesoucí se hlas a pohybující se oči dají vašemu partnerovi najevo, že si nejste jistí. V důsledku toho se otevírá horizont pro opakovanou manipulaci.

• Argumenty

Při zdůvodňování svého odmítnutí nejsou podle etiky komunikace přijatelné opakované žádosti nebo výtky. Pokud k tomu dojde, pak je to důkazem úrovně komunikační kultury druhé osoby a máte právo odejít. Ale odmítnutí bez vysvětlení důvodu je nepřijatelné.

• Obranný postoj

Své slovní odmítnutí není třeba podkládat psychologickým blokem v podobě zkřížených rukou nebo nohou. Takové chování může urazit vašeho partnera.

• Výtky vůči navrhovateli

Za žádných okolností byste neměli zahanbit nebo obviňovat jiného člověka z drzosti za pokus o něco požádat. Jeho právo požádat, vaše právo odmítnout. Nejčastěji v takové situaci nejsou zápisy potřeba. Ale můžete poskytnout alespoň morální podporu.

Chatování s cizími lidmi

Někdy nastanou potíže, když mluvíte s cizími lidmi v dopravě nebo na ulici. Je běžné používat slova: žena, muž, chlapec, dědeček. Takové zacházení je však nepřijatelné. Podle komunikační etiky je třeba používat neosobní fráze: prosím, řekněte mi, omluvte mě.

Podle etiky komunikace by měl muž jako první pozdravit ženu, juniora až seniora (podle věku nebo hodnosti), opozdilce, který čeká, nebo někoho již přítomného, ​​kdo vstoupil.

V závislosti na okolnostech se rozlišují následující typy léčby:

1. Úředník (paní, občan, pán);
2. neformální (jménem nebo „vy“);
3. neosobní.

Etika ve veřejném projevu

Každý člověk se po celý život potýká s potřebou veřejného vystupování. Může to být obhajoba diplomové práce, prezentace knihy, uspořádání konference nebo přípitek na svatbě. Jedním z klíčových aspektů je získat si přízeň publika a správně s ním komunikovat.

K tomu potřebujete znát základní pravidla etiky při veřejném projevu:

• Příprava řečového plánu by měla proběhnout předem

Vytvořte hlavní body, udělejte prezentaci a nejlépe několikrát zkoušejte. Můžete se tak vyhnout nepředvídaným situacím. Pozitivním aspektem bude využití statistiky, která bude v kontextu řešeného problému silným argumentem.

• „Ne“ k didaktickému tónu

Publikum by mělo cítit vaši emocionální angažovanost v dané situaci. Dobře zvolená slova a fráze a zacházení jako se sobě rovnými vytvoří v jejich očích jasnou výhodu.

• Stručnost a jasný účel

Měli byste se vyhnout používání otřepaných frází, protože vaše slova jsou nepřesvědčivá a vytvářejí dojem neschopnosti. Nepomůže ani dlouhý úvod.

• Zdvořilost

Ne všichni lidé mohou schvalovat vaši pozici. I když vám odpoví hrubě nebo hrubě, musíte být zdrženliví a odpovídat zdvořile, navzdory emocím, které uvnitř kypí. V opačném případě se bude jednat o porušení komunikační etikety. Použití obscénního jazyka je také nepřijatelné. Při dodržování těchto pravidel bude snazší dosáhnout svého cíle.

Dodržování základních komunikačních standardů vám tak pomůže vyhnout se mnoha nepříjemným situacím a vytvořit si o své osobnosti ten nejpříjemnější názor. Komunikační etika je mnohostranná, což otevírá působivé možnosti uznání a vlivu pro každého.

Člověk je kulturní bytost, jejíž vlastnosti získává v průběhu života. Zpočátku se člověk rodí jako negramotný. S růstem se však učí kultuře řeči, kdy potřebuje studovat nejen slova, pochopit jejich význam a schopnost skládat věty, ale také se seznámit s etiketou používání určitých řečových šňůr. Kultura komunikace předpokládá vědomý přístup člověka k procesu verbálního kontaktu s ostatními. Samostatně se utváří kultura obchodní komunikace, kterou musí dodržovat lidé určitého postavení, kteří chtějí prokázat své vysoké vzdělání a dobré vystupování.

Každý člověk se naučí mluvit, protože to je jedna z charakteristických vlastností člověka od světa zvířat. Stránky pro psychoterapeutickou pomoc, stránky hovoří o důležitosti znalosti nejen jazyka a významu slov, ale také o schopnosti krásně a správně formulovat věty a používat určité frazeologické jednotky ve správný čas a na správném místě. . Čím bohatší je jazyk člověka, čím kulturnější je jeho projev, tím zajímavější se jedinec stává pro ostatní.

Co je komunikační kultura?

Kultura komunikace obsahuje několik definic, které ji obecně tvoří. Kultura komunikace by měla být chápána jako dodržování morálních hodnot, přítomnost osobních směrnic schválených společností, plynný jazyk, porozumění tomu, s kým člověk komunikuje, v jaké situaci se nachází a jak se chovat.

Kultura komunikace je zajištěna vzděláním člověka. Nově narozené dítě nemá kulturu, protože mluvíme o pravidlech a normách, které lidé vymysleli, aby zajistili pozitivní interakci mezi jednotlivci.

Když mluvíme o kultuře komunikace, mluvíme o něčem, co bylo kdysi charakteristické pouze pro vyšší vrstvu společnosti. Když se lidé dělili na bohaté a chudé, otroky a pány, pak byla úroveň vzdělání mezi lidmi různá. Lidé, kteří patřili k vyšší vrstvě, mohli získat znalosti, naučit se etiketě a kultuře a pak to všechno dodržovat, aby se odlišili od ostatních „nekulturních“ lidí.

Kultura je dnes vštěpována naprosto každému. Jeho přítomnost v člověku však naznačuje, jak moc si jednotlivec váží a váží sám sebe, jak je připraven být součástí společnosti a být schopen svobodně komunikovat s různými kategoriemi jednotlivců.

Kultura předpokládá flexibilitu člověka, který rozumí tomu, s kým komunikuje a v jaké situaci se nachází. S různými lidmi byste měli komunikovat různými způsoby a přitom zachovat uctivý a klidný tón, bez ohledu na to, jak napjaté je prostředí.

Úroveň rozvoje a vzdělání moderního člověka je dána kulturou jeho komunikace, jeho dovednostmi a schopnostmi, které využívá při kontaktu s druhými lidmi. Komunikační kultura je dovednost, kterou si člověk rozvíjí sám. Navíc to vyžaduje vědomý přístup, kdy jedinec rozumí tomu, co říká, za jakým účelem slova vyslovuje, správně je vybírá a skládá věty a také nese odpovědnost za řečené.

Komunikační kultura je myšlenkový proces, který zahrnuje individuální psychologické vlastnosti člověka. Existuje kultura komunikace, kterou společnost navrhuje, aby se člověk řídil. A existuje kultura, kterou si jedinec sám rozvíjí na základě vlastních kvalit a potřeb.

Člověk je považován za kulturního, pokud rozvíjí své komunikační schopnosti, vzdělává se, obohacuje si slovní zásobu a zůstává flexibilní, protože každá situace vyžaduje svůj vlastní slang.

Kultura verbální komunikace

Každý člověk prochází výchovou, která zahrnuje i to, aby se naučila mluvit. Rodiče učí každé dítě vyjadřovat své myšlenky ústně i písemně, obohacují je slovy, významy a pojmy. Každý jedinec má svou vlastní kulturu verbální komunikace. A to, jak dobře byl vyvinut rodiči v dětství, ovlivní jeho další vývoj samotným jedincem.

Právě způsobem komunikace se vytváří první dojem o jednotlivci. Nejprve jsou lidé vítáni svým oblečením a poté dochází k hodnocení na úrovni komunikace. Jak spolu lidé komunikují? Jaká slova se používají? Jak píšete věty kompetentně, jasně a jasně? Jak jasně komunikují? To vše je součástí kultury komunikace. Na základě chování, které člověk projevuje, se k němu mezi jeho partnery vytváří ten či onen postoj.

Dojem člověka závisí na tom, jak mluví. Dojem z vás je tedy ve vašich rukou, respektive vašich rtech, které mluví a tvoří určité hodnocení mezi ostatními.

Kultivovaný člověk studuje normy, které jsou navrženy pro vytvoření kultury řeči:

• Esence (obsah). Člověk ví, jak vyjádřit své myšlenky slovy, vyjadřuje podstatu toho, co chce vyjádřit.
• Logika. Osoba mluví konzistentně, v tom, co se říká, nejsou žádné rozpory.
• Důkaz (platnost). Člověk může prokázat důkazy, které mu umožňují vyslovit konkrétní myšlenku.
• Uvažování (přesvědčivost). Člověk ví, jak přesvědčivě mluvit a prokázat pravdivost svých slov, což povede k dohodě partnera.
• Jasnost. Osoba používá slova a termíny, které jsou pro účastníka srozumitelné.
• Jasnost (jasnost). Člověk je schopen volit slova, která jasně a přímo vyjadřují jeho myšlenky. Jeho řeč je navíc taková, že každý účastník rozhovoru může slyšet a pochopit, o čem mluví.

Formování kultury komunikace

Kultura komunikace je nepřetržitý proces, který začíná od narození. První komunikační dovednosti člověk získává v kruhu své rodiny, kde slyší, jak komunikují jeho rodiče mezi sebou i s ním. Poté začíná výchova a vzdělávání ve školce a ve škole. Zde dítě dostává určité lekce a pokyny, které se musí naučit.

Většinu svých komunikačních dovedností však člověk rozvíjí v procesu kontaktu s různými lidmi. Zpočátku kopíruje komunikační vzorce, které slyší ve své rodině. Je-li to žádoucí a nutné, dojde ke korekci řeči, když dítě začne používat pravidla a normy, které se mu učí ve škole nebo školce.

Řeč si člověk upravuje i podle toho, s jakými lidmi neustále komunikuje. Patří sem dětští kamarádi, se kterými je dítě v neustálém kontaktu a kteří jsou nositeli jiných komunikačních vzorců. Následně jsou do procesu komunikační kultury zapojena média, školení a další lidé, se kterými je člověk nucen komunikovat.

Po celý život může člověk měnit svůj projev, který závisí na prostředí, ve kterém se nachází. To je zvláště patrné, když člověk opustí svou vlast a jde do jiné země, kde má svůj vlastní jazyk a kulturu komunikace.

Kultura řeči a obchodní komunikace

Kultura řeči by měla být zařazena do samostatné kategorie. Moderní svět je založen na úspěchu, který předpokládá, že každý člověk (ať už je to ředitel firmy, podnikatel nebo prostý dělník) bude nutně dodržovat určité standardy obchodní etikety.

Moderní lidé v každodenním životě bohužel nechtějí dodržovat žádné komunikační standardy. Každý dává přednost vyjadřování svých myšlenek a vyjádření jejich podstaty pomocí minimálního souboru slov. Aby však byla dodržena gramotnost, pravidla, krásné znění frází, nikdo tomu nevěnuje pozornost. Již v dopise je zřejmé, že lidé, i když znají gramatiku, ji příliš nedodržují. Moderní technologie umožňují být negramotný, čehož lidé využívají. To výrazně snižuje úroveň jejich inteligence.

Obchodní komunikace se však začíná vyvíjet. Každý člověk, i prostý dělník, ho musí dodržovat, aby tím prokázal svou profesionalitu. Obzvláště důležité je využívat obchodní komunikaci při jednáních, konferencích, pohovorech a při řešení případných problémů s ostatními zaměstnanci.

Chcete-li být podnikatelem, musíte mít následující vlastnosti:

1. Řeč musí být jasná, svižná a jasná.
2. Člověk musí mít velkou slovní zásobu včetně terminologie v oblasti, na kterou se specializuje.
3. Dodržujte gramotnost a krásu řeči.
4. Člověk si musí hlídat intonaci, výslovnost slov a dokonce i vyjadřování emocí.

Komunikační kultura a etiketa

Během komunikace musí člověk dodržovat kulturu etikety. Zde se berou v úvahu určité rámce, jak by se měl člověk chovat, jak komunikovat s ostatními, jak se postavit. Například starší lidé by měli být vždy oslovováni jako „vy“. V kruhu cizích lidí byste měli vždy každého oslovovat „vy“. Pouze jednotlivci, kteří patří do užšího kruhu, mohou být oslovováni jako „vy“.

Etiketa ovlivňuje, jak bude člověk komunikovat s ostatními lidmi. Hodně záleží na situaci a normách, které jsou v daném kruhu akceptovány.

Kultura mezietnické komunikace

Mnoho podnikatelů již přenáší své podniky na mezinárodní trh. To vyžaduje schopnost komunikovat s lidmi jiných národností, což vyžaduje dodržování jiných pravidel. Existuje samostatný směr pro studium pravidel komunikace s lidmi jiných kultur. Hodně záleží na tom, proč se lidé různých národností rozhodnou komunikovat. Jaká činnost nebo téma je spojuje?

Kultura mezietnické komunikace zahrnuje mnoho pravidel, mezi něž patří:

1. Znalost etikety jiných lidí.
2. Znalost jazyka lidí, se kterými komunikujete.
3. Dodržování tradic obchodních jednání.
4. Vytvoření atmosféry ve vaší společnosti, která bude brát ohled na tradice ostatních lidí.

Sečteno a podtrženo

Komunikace je hlavní vedoucí činností člověka s ostatními lidmi. Ať už člověk přichází do styku s kýmkoli, používá řeč. Zde musíte nejen znát slova a rozumět jejich významu, ale také skládat věty krásně, správně, kompetentně, podle všech norem a konceptů, které budou odrážet vzdělání a vysokou úroveň osobního rozvoje.

Podle toho, jaké způsoby si člověk osvojí, na něj působí určitý dojem. Je to důležité nejen v mezilidských vztazích, ale i na pracovišti nebo při podnikání. Komunikace se vyskytuje v každé oblasti lidského života. A čím bohatší jazyk, čím kulturnější je člověk sám, čím etičtější a mravnější zásady mluvčího, tím větší zájem vzbuzuje u ostatních, kteří jej začínají chtít dále kontaktovat.

Federální agentura pro vzdělávání

Ruská Federace

______________________________________

Katedra filozofie, kulturologie a historie

Esej

v oboru "kulturologie"

na téma: "Kultura komunikace"

Provedeno: Student 1. ročníku

zkontroloval jsem:

Petrohrad

Úvod 3

1 Koncept kulturní komunikace 5

2 Komunikační proces 7

3 Struktura komunikace 8

3.1 Komunikační stránka komunikace 8

3.2 Interaktivní stránka komunikace 15

3.3 Percepční stránka komunikace 18

4 Funkce komunikace v životě člověka 22

5 Druhy komunikace 25

Závěr 29

Reference 31

Úvod

Interakce člověka s okolním světem se uskutečňuje v systému objektivních vztahů, které se rozvíjejí mezi lidmi v jejich společenském životě.

Objektivní vztahy a souvislosti (vztahy závislosti, podřízenosti, spolupráce, vzájemné pomoci atd.) nevyhnutelně a přirozeně vznikají v každé reálné skupině. Odrazem těchto objektivních vztahů mezi členy skupiny jsou subjektivní mezilidské vztahy.

Hlavním způsobem studia mezilidské interakce a vztahů v rámci skupiny je hloubkové studium různých sociálních faktů a také interakce lidí, kteří jsou součástí dané skupiny.

Každá výroba zahrnuje sjednocení lidí. Ale žádné lidské společenství nemůže vykonávat plnohodnotné společné aktivity, pokud mezi lidmi v něm obsaženými není navázán kontakt a není mezi nimi dosaženo náležitého vzájemného porozumění.

Komunikace je mnohostranný proces rozvíjení kontaktů mezi lidmi, generovaný potřebami společných aktivit. Komunikace zahrnuje výměnu informací mezi jejími účastníky, kterou lze charakterizovat jako komunikační stránku komunikace. Druhou stránkou komunikace je interakce komunikujících – výměna v procesu řeči nejen slov, ale i činů a činů. A konečně třetí strana komunikace zahrnuje vnímání těch, kteří spolu komunikují.

Cílem této práce je studovat typy komunikace. Toto téma je velmi aktuální, protože za posledních 20-25 let se studium problému komunikace stalo jednou z předních oblastí výzkumu v psychologické vědě jako celku. Úkolem je definovat kategorii komunikace v psychologické vědě a určit její typy.

1Pojem kulturní komunikace

Komunikace je komunikační proces, jakési spojovací vlákno, které lidi mezi sebou spojuje. Kultura je velmi mnohostranný a prostorný pojem, ale když se řekne kultura komunikace, každý ví, co se pod tímto pojmem míní. Kultura komunikace je určitý soubor pravidel, která dodržuje každý seberespektující člověk. Dodržování těchto pravidel je ukazatelem úrovně vzdělání a kultury člověka jako celku, bez kultury komunikace není možné komunikovat s lidmi v civilizované společnosti, nelze obchodovat a navazovat obchodní kontakty. Osoba přenášející informace se nazývá komunikátor a osoba, která je přijímá, se nazývá příjemce.

V komunikaci lze rozlišit řadu aspektů: obsah, účel a prostředky. Pojďme se na ně podívat blíže.

Účel komunikace odpovídá na otázku „Za jakým účelem bytost vstupuje do aktu komunikace? Platí zde stejná zásada, jaká již byla zmíněna v odstavci o obsahu komunikace. U zvířat obvykle cíle komunikace nepřesahují biologické potřeby, které jsou pro ně relevantní. Pro člověka mohou být tyto cíle velmi, velmi rozmanité a představují prostředek k uspokojování sociálních, kulturních, kreativních, kognitivních, estetických a mnoha dalších potřeb.

Komunikační prostředky jsou způsoby kódování, přenosu, zpracování a dekódování informací, které jsou přenášeny v procesu komunikace z jedné bytosti na druhou. Kódování informací je způsob jejich přenosu. Informace mezi lidmi lze přenášet pomocí smyslů, řeči a dalších znakových systémů, písma, technických prostředků pro záznam a ukládání informací.

2 Komunikační proces

Proces komunikace (komunikace). Jednak se skládá přímo ze samotného aktu komunikace, komunikace, na níž se podílejí sami komunikanti. Navíc by v normálním případě měly být alespoň dva. Za druhé, komunikanti musí provést samotnou akci, kterou nazýváme komunikace, tzn. něco udělat (mluvit, gestikulovat, umožnit „přečíst“ z jejich tváře určitý výraz, naznačující např. prožívané emoce v souvislosti se sdělovaným). Za třetí je nutné dále určit komunikační kanál v každém konkrétním komunikačním aktu. Při telefonování jsou takovým kanálem orgány řeči a sluchu; v tomto případě mluví o audio-verbálním (sluchovo-verbálním) kanálu, nebo jednodušeji o sluchovém kanálu. Forma a obsah dopisu jsou vnímány prostřednictvím vizuálního (vizuálně-verbálního) kanálu. Podání ruky je způsob, jak vyjádřit přátelský pozdrav prostřednictvím kinesico-taktilního (motoricko-hmatového) kanálu. Pokud se z žaloby dozvíme, že naším partnerem je řekněme Uzbek, pak zpráva o jeho národnosti k nám přišla vizuálním kanálem (vizuálním), ale nikoli vizuálně-verbálním kanálem, protože nikdo nic verbálně (verbálně) nesdělil. .

3Struktura komunikace

Dokonce i na úrovni běžného vědomí jsou myšlenky o komunikaci plné výroků, které vyžadují specifičnost a komplexnost: „záleží na tom, s kým komunikujete“, „proč takovou komunikaci potřebuji“, „neví, jak komunikovat s všechny“, „jaký je účel komunikace“, „je tato komunikace?“ atd. Výzkum komunikačních problémů není možný bez komplexní, systematické analýzy. Také B.F. Lomov správně poznamenal, že „komunikace by měla být studována jako multidimenzionální multifunkční proces využívající metody systémové analýzy“. 1. Fenomén komunikace je nepochybně monolitický a vše, co jej definuje, existuje v nerozlučné jednotě, nicméně v zájmu teoretické analýzy se badatelé stále snaží izolovat jeho jednotlivé prvky.

Touha vyzdvihnout a analyzovat jednotlivé aspekty, složky a prvky komunikace je zvláště aktivní v rámci psychologických znalostí. Takže například G.M. Andreeva identifikuje tři strany komunikace: komunikativní, interaktivní a percepční 2.

3.1 Komunikační stránka komunikace

Hovoří-li se o komunikaci v užším slova smyslu, mají na mysli především to, že při společných činnostech si lidé vyměňují různé myšlenky, nápady, zájmy, nálady, pocity, postoje atd. To vše může být považován za informaci, a pak samotný komunikační proces lze chápat jako proces výměny informací. Odtud je lákavé udělat další krok a interpretovat celý proces lidské komunikace z hlediska teorie informace. Tento přístup však nelze považovat za metodicky správný, protože opomíjí některé z nejdůležitějších charakteristik lidské komunikace, která se neomezuje pouze na proces předávání informací. Nemluvě o tom, že při tomto přístupu se zaznamenává v podstatě pouze jeden směr toku informací, a to od sdělujícího k příjemci (zavedení pojmu „zpětná vazba“ podstatu věci nemění), jiný zde dochází k výraznému opomenutí. Kdykoli uvažujeme lidskou komunikaci z hlediska teorie informace, je pevně stanovena pouze formální stránka věci: jak se informace přenáší, zatímco v podmínkách lidské komunikace se informace nejen přenáší, ale také tvoří, objasňuje a rozvíjí. .

Aniž bychom tedy vylučovali možnost aplikace některých ustanovení teorie informace při popisu komunikační stránky komunikace, je nutné jasně klást všechny akcenty a identifikovat specifika i v procesu samotné výměny informací, který skutečně probíhá v případ komunikace mezi dvěma lidmi.

Za prvé, komunikaci nelze považovat za odeslání informace nějakým vysílacím systémem nebo za její příjem jiným systémem, protože na rozdíl od prostého „pohybu informace“ mezi dvěma zařízeními se zde jedná o vztah dvou jedinců, z nichž každý je aktivním subjektem: vzájemné informování o nich předpokládá navázání společných aktivit. To znamená, že každý účastník komunikačního procesu přebírá aktivitu i u svého partnera, nemůže ho považovat za určitý objekt. Jako subjekt vystupuje i druhý účastník a z toho vyplývá, že při zasílání informací je třeba se na něj zaměřit, tedy analyzovat jeho motivy, cíle, postoje (samozřejmě kromě rozboru vlastních cílů , motivy, postoje). Ale v tomto případě je třeba předpokládat, že v reakci na zaslané informace budou obdrženy nové informace pocházející od druhého partnera. V komunikačním procesu tedy nedochází k jednoduchému „pohybu informací“. Ale alespoň jeho aktivní výměna. Hlavním „doplňkem“ specificky lidské výměny informací je, že význam informace zde hraje pro každého účastníka komunikace zvláštní roli. Informace nabývají tohoto významu, protože si lidé nejen „vyměňují“ významy, ale také se snaží vyvinout společný význam. To je možné pouze tehdy, pokud jsou informace nejen akceptovány, ale také chápány a smysluplné. V každém komunikačním procesu je tedy činnost, komunikace a poznávání dány vlastně v jednotě.

Za druhé, povaha výměny informací mezi lidmi, a nikoli mezi řekněme kybernetickými zařízeními, je dána skutečností, že prostřednictvím systému znaků se partneři mohou navzájem ovlivňovat. Jinými slovy, výměna takových informací nutně zahrnuje dopad na chování partnera, to znamená, že znamení mění stav účastníků komunikačního procesu. Komunikační vliv, který zde vzniká, není nic jiného než psychologický vliv jednoho komunikátora na druhého s cílem změnit jeho chování. Účinnost komunikace se měří přesně podle toho, jak úspěšný je tento dopad. To znamená (v určitém smyslu) změnu samotného typu vztahu, který se mezi účastníky komunikace vytvořil. V „čistě“ informačních procesech se nic podobného neděje.

Za třetí, komunikační ovlivňování v důsledku výměny informací je možné pouze tehdy, když osoba odesílající informace (komunikátor) a osoba přijímající informace (příjemce) mají jednotný nebo podobný systém kodifikace a dekodifikace. V běžném jazyce je toto pravidlo vyjádřeno slovy: „všichni musí mluvit stejným jazykem“. To je důležité zejména proto, že komunikátor a příjemce neustále mění místa v komunikačním procesu. Jakákoli výměna informací mezi nimi je možná pouze za podmínky, že znaky a především významy, které jsou jim přiřazeny, jsou známy všem účastníkům komunikačního procesu. Pouze přijetí jednotného systému významů zajišťuje, že si partneři mohou navzájem porozumět. Také L.S. Vygotsky poznamenal, že „myšlenka se nikdy nerovná přímému významu slov“ 3. Komunikující proto musí mít identický - v případě sluchové řeči - nejen lexikální a syntaktický systém, ale také stejné chápání komunikační situace. A to je možné pouze tehdy, je-li komunikace zahrnuta do nějakého obecného systému činnosti.

Za čtvrté, v podmínkách lidské komunikace mohou vznikat zcela specifické komunikační bariéry. Tyto bariéry nejsou spojeny se zranitelností v žádném komunikačním kanálu nebo s chybami kódování a dekódování. Jsou sociální nebo psychologické povahy. Na jedné straně mohou tyto bariéry vznikat v důsledku toho, že neexistuje společné chápání komunikační situace, způsobené nejen odlišným „jazykem“, kterým mluví účastníci komunikačního procesu, ale i hlubšími rozdíly mezi partnery. . Mohou to být sociální, politické, náboženské, profesní rozdíly, které dávají vzniknout nejen různým interpretacím stejných pojmů používaných v procesu komunikace, ale také obecně odlišným postojům, světonázorům a světonázorům. Bariéry tohoto druhu jsou vytvářeny objektivními sociálními důvody, příslušností komunikačních partnerů k různým sociálním skupinám, a když se projeví, projeví se zejména zařazení komunikace do širšího systému sociálních vztahů. Komunikace v tomto případě demonstruje svou vlastnost, že je pouze stranou komunikace. Samozřejmě, že proces komunikace probíhá i za přítomnosti těchto bariér, dokonce i vojenští oponenti vyjednávají. Celou situaci komunikačního aktu ale jejich přítomnost výrazně komplikuje.

Na druhou stranu bariéry v komunikaci mohou být i „čistě“ vyjádřené psychologické povahy: mohou vznikat buď jako důsledek individuálních psychologických charakteristik komunikujících (například přílišná plachost jednoho z nich, tajnůstkářství jiný, přítomnost rysu v někom, kterému se říká „nedostatek komunikace“)), nebo kvůli zvláštnímu druhu psychologického vztahu, který se vyvinul mezi komunikujícími lidmi: nepřátelství vůči sobě, nedůvěra atd. V tomto případě se obzvláště zřetelně ukazuje souvislost mezi komunikací a postojem, která v kybernetických systémech přirozeně chybí.

Je třeba dodat, že samotná informace přicházející od komunikátora může být dvojího druhu: motivující a konstatující. Motivační informace jsou vyjádřeny v objednávce, radě nebo žádosti. Je navržen tak, aby stimuloval nějaký druh akce. Stimulace zase může být různá. V první řadě to může být aktivace, tedy pobídka k akci daným směrem. Dále to může být zákaz, tedy i popud, ale popud, který nedovolí naopak určité jednání, zákaz nežádoucí činnosti.

Nakonec to může být destabilizace – nesoulad nebo narušení některých autonomních forem chování nebo činnosti.

Zjišťování informací se objevuje ve formě sdělení, probíhá v různých vzdělávacích systémech, neznamená přímou změnu chování, i když v tomto případě nakonec platí obecné pravidlo lidské komunikace. Samotná povaha sdělení může být různá: míra objektivity se může lišit od záměrně „lhostejného“ tónu prezentace až po zahrnutí zjevných prvků přesvědčování do samotného textu sdělení. Možnost zprávy nastavuje komunikátor, tedy osoba, od které informace pochází.

Přenos jakékoli informace je možný pouze prostřednictvím znaků, nebo spíše znakových systémů. V komunikačním procesu se používá několik znakových systémů, podle toho lze sestavit klasifikaci komunikačních procesů. V hrubém rozdělení se rozlišuje verbální komunikace (řeč se používá jako znakový systém) a neverbální komunikace (používají se různé neřečové znakové systémy) 4 .

Verbální komunikace, jak již bylo zmíněno, využívá jako znakový systém lidskou řeč, přirozený zvukový jazyk, tedy systém fonetických znaků, který zahrnuje dva principy: lexikální a syntaktický. Řeč je nejuniverzálnějším prostředkem komunikace, protože při přenosu informací řečí se význam zprávy nejméně ztrácí. Je pravda, že by to mělo odpovídat vysokému stupni společného chápání situace všemi účastníky komunikačního procesu, o kterém byla řeč výše.

Pomocí řeči se informace kódují a dekódují: komunikátor kóduje při mluvení a příjemce tuto informaci při poslechu dekóduje. Pro komunikátora význam informace předchází procesu kódování (výpovědi), protože nejprve má určitou představu a poté ji ztělesňuje v systému znaků. Pro „posluchače“ je význam přijaté zprávy odhalen současně s dekódováním. V tomto posledním případě se jasně projevuje význam situace společné činnosti: její uvědomění je zahrnuto do samotného procesu dekódování, odhalování významu sdělení je mimo tuto situaci nemyslitelné.

Přesnost porozumění posluchačova významu výpovědi může být komunikujícímu zřejmá pouze tehdy, když dojde ke změně „komunikačních rolí“ (konvenční termín označující „mluvčí“ a „posluchač“), tedy když se příjemce otočí do komunikátoru a svým výrokem dává najevo, jak odhalil význam přijímané informace. Dialog neboli dialogická řeč jako specifický typ „konverzace“ je důsledná změna komunikačních rolí, při které se odhaluje význam řečového sdělení, tedy dochází k jevu, který byl označen jako „obohacování, rozvoj informace“. .

Komunikační proces je však neúplný, pokud jsme odvedeni od jeho neverbálních prostředků.

První z nich by se měl jmenovat opticko-kinetický systém znaků, který zahrnuje gesta, mimiku a pantomimu. Tato hrubá motorická aktivita různých částí těla odráží emocionální reakce člověka, proto zahrnutí opticko-kinetického systému znaků do komunikační situace dává komunikaci nuance. Tyto nuance se ukazují jako nejednoznačné, když se stejná gesta používají například v různých národních kulturách. Význam opticko-kinetického systému znaků v komunikaci je tak velký, že v současnosti vznikla speciální oblast výzkumu - kinetika, která se právě těmito problémy zabývá.

Paralingvistické a mimojazykové znakové systémy jsou také „aditivy“ verbální komunikace. Paralingvistický systém je vokalizační systém, tedy kvalita hlasu, jeho rozsah a tonalita. Extralingvistický systém - zahrnutí pomlk a dalších inkluzí do řeči, např. kašel, pláč, smích a nakonec samotné tempo řeči.

Prostor a čas organizace komunikačního procesu také působí jako speciální znakový systém a nese sémantickou zátěž jako složky komunikačních situací. Například umístění partnerů čelem k sobě podporuje kontakt a symbolizuje pozornost na mluvčího, zatímco křik v zádech může mít i určitý negativní význam. Experimentálně byla prokázána výhoda určitých prostorových forem organizace komunikace, a to jak mezi dvěma partnery v komunikačním procesu, tak v masovém publiku.

Obecně všechny neverbální komunikační systémy nepochybně hrají velkou pomocnou (a někdy i nezávislou) roli v komunikačním procesu.

Spolu se systémem verbální komunikace tyto systémy zajišťují výměnu informací, které lidé potřebují k organizaci společných aktivit.

3.2 Interaktivní stránka komunikace

Interaktivní stránka komunikace je konvenční pojem označující vlastnosti těch složek komunikace, které jsou spojeny s interakcí lidí, s přímou organizací jejich společných aktivit.

Význam interaktivní stránky komunikace vedl k rozvoji zvláštního směru v historii sociální psychologie, který považuje interakci za výchozí bod jakékoli sociálně psychologické analýzy. Tento směr je spojen se jménem G. Meada, který dal tomuto směru jméno – „symbolický interakcionismus“. Meadův koncept se někdy nazývá „sociální behaviorismus“, což celou záležitost značně zaměňuje. Mead sice použil výraz „behaviorismus“, aby charakterizoval svou pozici, ale pro něj tento výraz získal zcela zvláštní význam. Pro Meada je behaviorismus pouze synonymem pro metodu analýzy vědomí a sebeuvědomění, která nemá nic společného s introspekcí a je postavena výhradně na zaznamenávání pozorovatelného a kontrolovaného chování. Jinak Mead postrádá celý arzenál behavioristické argumentace. Po objasnění sociální podstaty lidského „já“ došel Mead po Jamesovi k závěru, že komunikace hraje rozhodující roli při formování tohoto „já“. Mead také použil myšlenku C. Cooleyho o takzvaném „zrcadlovém já“, kde osobnost je chápána jako souhrn mentálních reakcí člověka na názory ostatních. Meadovo řešení problému je však mnohem složitější. K utváření „já“ skutečně dochází v situacích komunikace, ale ne proto, že by lidé byli jednoduchými reakcemi na názory druhých, ale proto, že tyto situace jsou zároveň situacemi společné činnosti. Formuje se v nich osobnost, v nich se realizuje, nehledí jen na druhé, ale jedná s nimi společně.

Pro Mead je situace komunikace odhalena jako situace především interakce. Vzorem pro takové situace je hra, kterou má Mead ve dvou podobách: hra a hra. Ve hře si člověk pro sebe vybírá takzvaného „významného druhého“ a řídí se tím, jak ho tento „významný druhý“ vnímá. V souladu s tím si člověk rozvíjí představu o sobě, o svém „já“. Mead podle W. Jamese rozděluje toto „já“ na dva principy (zde pro nedostatek adekvátních ruských termínů ponecháváme jejich anglický název): „I“ a „me“. "Já" je impulzivní, kreativní stránka "já", přímá reakce na požadavky situace; „já“ je odrazem „já“, druh normy, která řídí činnost „já“ ve prospěch sociální interakce, jedná se o individuální asimilaci vztahů, které se vyvíjejí v situaci interakce a které vyžadují shodu s nimi. . Neustálá reflexe „já“ pomocí „te“ je pro zralou osobnost nezbytná, protože právě to přispívá k adekvátnímu vnímání sebe sama a vlastního jednání jedince. (Externě mají tyto myšlenky Meada určitou podobnost s Freudovým schématem týkajícím se vztahu mezi „id“ a „egem“. Ale obsah, který Freud tomuto vztahu dal, byl zredukován na sexuální kontrolu, zatímco pro Meada prostřednictvím tohoto vztahu je řízen celý systém interakcí jednotlivce s ostatními.)

Ústřední myšlenkou interakcionistického konceptu je tedy to, že osobnost se utváří v interakci s jinými jedinci a mechanismem tohoto procesu je vytvoření kontroly nad jednáním jednotlivce pomocí představy, kterou mají ostatní. to. Navzdory důležitosti kladení takového problému obsahuje Meadova teorie významné metodologické nedostatky. Hlavní jsou dva.

Za prvé, koncept klade nepřiměřený důraz na roli symbolů. Celý výše nastíněný obrys interakce je určen systémem symbolů, tj. lidská činnost a chování v interakčních situacích jsou nakonec určeny symbolickou interpretací těchto situací. Člověk se jeví jako bytost žijící ve světě symbolů, zahrnutých do ikonických situací. A i když se s tímto tvrzením dá do jisté míry souhlasit, protože společnost do jisté míry skutečně reguluje jednání jednotlivců pomocí symbolů, Meadova přílišná kategoričnost vede k tomu, že celá totalita společenských vztahů, kultura – všechno přichází dolů pouze na symboly.

To vede k druhému důležitému chybnému výpočtu konceptu symbolického interakcionismu: interaktivní aspekt komunikace je zde opět oddělen od obsahu objektivní činnosti, v důsledku čehož je celé bohatství makrosociálních vztahů jednotlivce v podstatě ignorováno. Jediným „reprezentantem“ sociálních vztahů zůstávají pouze vztahy přímé interakce. Vzhledem k tomu, že symbol zůstává „posledním“ sociálním determinantem interakce, pro analýzu postačí pouze popis daného pole interakcí bez zahrnutí širokých sociálních vazeb, v nichž se tento akt interakce odehrává. Existuje známé „uzavření“ interakce s danou skupinou.

Tento aspekt analýzy je samozřejmě možný a pro sociální psychologii dokonce lákavý, ale zjevně nedostatečný.

3.3 Percepční stránka komunikace

Jak bylo uvedeno výše, v procesu komunikace musí mezi účastníky tohoto procesu existovat vzájemné porozumění. Samotné vzájemné porozumění zde může být interpretováno různými způsoby: buď jako pochopení cílů, motivů a postojů interakčního partnera, nebo jako nejen pochopení, ale přijetí, sdílení těchto cílů, motivů a postojů, které nedovolí pouze „koordinovat akce“, ale také vytvořit zvláštní druh vztahu: intimitu, náklonnost, vyjádřenou pocity přátelství, sympatií, lásky. V každém případě je velmi důležitá skutečnost, jak je komunikační partner vnímán, jinými slovy proces vnímání jednou osobou druhé působí jako povinná součást komunikace a lze jej podmíněně nazvat percepční stránkou komunikace.

Termín „sociální vnímání“ používají vědci, včetně těch ze sociální psychologie, k označení procesu vnímání takzvaných „sociálních objektů“, což znamená jiných lidí, sociálních skupin a velkých sociálních komunit. Tento termín však není pro náš případ přesný.

Abychom přesněji naznačili, o čem z hlediska našeho zájmu mluvíme, je vhodné hovořit nikoli o sociální percepci obecně, ale o interpersonální percepci neboli interpersonální percepci. Právě tyto procesy jsou přímo zahrnuty do komunikace v tom smyslu, v jakém je zde uvažována.

Ale kromě toho je potřeba ještě jeden komentář. Vnímání sociálních objektů má tolik specifických rysů, že samotné použití slova „vnímání“ se zde nezdá zcela přesné. V každém případě řada jevů, které se odehrávají při utváření představy o druhém člověku, nezapadá do tradičního popisu percepčního procesu, jak je podáván v obecné psychologii. V ruské literatuře se výraz „poznání jiné osoby“ 5 často používá jako synonymum pro „vnímání jiné osoby“.

Další pokus o vybudování struktury interakce souvisí s popisem fází jejího vývoje. V tomto případě není interakce rozdělena na elementární akty, ale na fáze, kterými prochází. Tento přístup navrhl zejména polský badatel J. Szczepanski. Pro Szczepanského je ústředním konceptem při popisu sociálního chování koncept sociálního spojení. Lze jej prezentovat jako postupnou realizaci: a) prostorového kontaktu, b) mentálního kontaktu (podle Szczepanského jde o oboustranný zájem), c) sociálního kontaktu (zde jde o společnou aktivitu), d) interakce (která je definována jako „systematické, neustálé realizační akce směřující k vyvolání vhodné reakce ze strany partnera...“, konečně e) sociální vztahy (vzájemně související systémy jednání).

Přestože se vše výše uvedené vztahuje k charakteristikám „sociálního spojení“, jeho typ, jako je „interakce“, je prezentován nejúplněji. Uspořádání řady kroků předcházejících interakci není příliš striktní: prostorové a mentální kontakty v tomto schématu fungují jako předpoklady pro individuální akt interakce, a schéma tedy neodstraňuje chyby předchozího pokusu. Zařazení „sociálního kontaktu“, chápaného jako společná aktivita, mezi předpoklady interakce však do značné míry mění obraz: pokud interakce vzniká jako realizace společné aktivity, pak cesta ke studiu její obsahové stránky zůstává otevřená. Volnost schématu však snižuje jeho schopnost porozumět struktuře interakce. V praktických experimentech se výzkumníci stále zabývají fenoménem interakce jako takovým, bez uspokojivých pokusů najít jeho anatomii.

Pro sociální psychologii je tedy studium nejen kooperativní formy interakce velmi významné.

Při absolutním přijetí pouze jednoho typu interakce navíc odpadá zásadně důležitý problém obsahu činnosti, v rámci níž jsou určité typy interakce podávány. A tento obsah činnosti může být velmi odlišný. Kooperativní formu interakce je možné konstatovat nejen ve výrobních podmínkách, ale např. i při provádění jakýchkoli asociálních, protiprávních činů - společné loupeže, krádeže apod. Spolupráce na společensky negativních aktivitách proto nemusí být nutně formou které je třeba stimulovat; naopak činnost, která je v podmínkách asociální činnosti konfliktní, lze hodnotit kladně. Spolupráce a soutěž jsou pouze formy „psychologického vzorce“ interakce, přičemž obsah je v obou případech určován širším systémem činnosti, který zahrnuje spolupráci či soutěž. Proto, aniž bychom zpochybňovali důležitost studia kooperativních forem interakce, je stěží správné ignorovat druhou formu, a co je nejdůležitější, je nepravděpodobné, že by bylo správné uvažovat o obou z nich mimo sociální kontext činnosti.

4Funkce komunikace v životě člověka

Abychom se neztratili v propasti nejrůznějších „strukturalistických“ konstrukcí a neztratili integritu samotných fenoménů komunikace, je důležité uvažovat o struktuře komunikace v jednotě s jejími funkcemi. Tyto funkce jsou nesmírně rozmanité: jedná se o formu socializace jedince, o formu seberealizace jedince, o rozvoj jeho individuality, o různé výchovné, informační, výchovné a dokonce i tvůrčí funkce. Pouhý výčet těchto funkcí by zabral příliš mnoho času: komunikace je pro člověka způsob bytí, a to vypovídá o obrovských funkčních možnostech komunikace v životě člověka.

V komunikaci lze identifikovat řadu rolí:

Komunikace je podmínkou utváření a existence člověka. Fylogeneze lidstva a ontogeneze každého člověka individuálně potvrzují, že utváření člověka je nemožné bez komunikace, která je „jedinečnou podmínkou lidské existence“ (K. Jaspers).

Komunikace je způsob sebevyjádření lidského já: lidská podstata se projevuje pouze v komunikaci, která člověku umožňuje identifikovat všechny stránky své osobnosti, učinit je významnými pro ostatní a prosadit se ve vlastní hodnotě. „Deficit“ komunikace vyvolává různé komplexy, pochybnosti a činí život neúplným.

Komunikace je hlavním komunikačním prostředkem, který se projevuje v informativní povaze komunikace, díky níž se v procesu komunikace přenášejí nahromaděné znalosti, a tím se uskutečňuje sociální dědictví. Komunikativní povaha komunikace se přitom projevuje v generování nových myšlenek, které odhalují její tvůrčí povahu, a ve výměně myšlenek, která určuje praxeologickou hodnotu komunikace.

Komunikace je hlavním prostředkem řízení lidí. V současné době je tato funkce cíleně využívána jako prostředek manipulace s vědomím a jednáním lidí, a to jak v negativním, tak pozitivním slova smyslu, což je jasně viditelné jak ve veřejné sféře - v ekonomice a politice, tak ve sféře osobních vztahů.

Komunikace je životní potřebou a podmínkou lidského štěstí. Tato funkce je nejvýznamnější pro sebevědomí jedince, protože odhaluje intimní povahu komunikace, která je vnitřní, často nevědomou potřebou každého člověka, skrytým motivem jeho jednání a jednání. Zároveň se do popředí důležitosti dostávají takové rysy komunikace, jako je selektivita a zaměření na konkrétní objekt, přítomnost zpětné vazby, reciprocita volby a vzájemné porozumění. Tato potřeba je nejplněji realizována v takových vyšších formách lidské komunikace, jako je přátelství a láska.

Identifikované role funkce komunikace nám umožňují uvažovat o její hodnotě minimálně ve dvou aspektech:

jako utilitárně-pragmatický, zaměřený na dosahování společensky významných a osobních výsledků;

jako vnitřní hodnota - komunikace za účelem komunikace, jejímž smyslem je sebevyjádření a duchovní spojení lidí, kteří se připojují k duchovním hodnotám svého partnera a tím znásobují své vlastní hodnoty.

Funkční stránka komunikace nejvíce přímo souvisí s její strukturou a vývojem jak v ontogenezi, tak ve fylogenezi. Při analýze jevů komunikace je nejúčinnější takříkajíc situační přístup, který zahrnuje zvažování jakéhokoli jevu, procesu komunikace konkrétně, co nejkomplexněji. Komunikaci je třeba posuzovat s přihlédnutím k její víceúrovňové a mnohostranné povaze, s přihlédnutím k analýze vzájemných vztahů všech jejích prvků a jejich vzájemných vztahů ve vnější a vnitřní dynamice.

Zvažování všech těchto otázek je nejpříměji spojeno s úrovněmi analýzy, jak zdůraznil B.F. Lomov 6. Určení struktury studovaného jevu totiž závisí nejen na rozdílech v předmětech výzkumu, ale také na specifikách a úrovni vědecké analýzy. Proto se chápání struktury a funkcí komunikace v rámci např. filozofických znalostí výrazně liší od struktury a funkcí komunikace v rámci např. pedagogicko-psychologické práce.

5 Typy komunikace

Komunikace je velmi mnohostranná a může být různých typů.

Rozlišovat mezilidské A masivní sdělení. Mezilidská komunikace je spojena s přímými kontakty lidí ve skupinách či dvojicích se stálým složením účastníků. Masová komunikace je soubor přímých kontaktů mezi cizími lidmi a také komunikace zprostředkovaná různými druhy médií.

Také rozlišováno mezilidské A hraní rolí sdělení. V prvním případě jsou účastníky komunikace konkrétní jedinci, kteří mají specifické individuální kvality, které se projevují v průběhu komunikace a organizace společných akcí. V případě komunikace založené na rolích vystupují její účastníci jako nositelé určitých rolí (nákupce – prodejce, učitel – student, šéf – podřízený).

V komunikaci založené na rolích je člověk zbaven určité spontánnosti svého chování, protože určité jeho kroky a činy jsou diktovány rolí, kterou hraje. V procesu takové komunikace se již člověk neprojevuje jako jedinec, ale jako společenská jednotka plnící určité funkce.

Komunikace může být důvěrné A konfliktní. První se liší tím, že v jeho průběhu dochází k přenosu zvláště významných informací. Důvěra je základním znakem všech typů komunikace, bez které nelze vést jednání ani řešit intimní záležitosti. Konfliktní komunikaci charakterizuje vzájemná konfrontace mezi lidmi, projevy nelibosti a nedůvěry.

Komunikace může být osobní A podnikání. Osobní komunikace je výměna neformálních informací. A obchodní komunikace je proces interakce mezi lidmi vykonávajícími společnou odpovědnost nebo zapojenými do stejné činnosti.

Konečně dochází ke komunikaci Přímo A nepřímý. Přímá (okamžitá) komunikace je historicky první formou komunikace mezi lidmi. Na jejím základě v pozdějších obdobích rozvoje civilizace vznikají různé druhy nepřímé komunikace. Nepřímá komunikace je interakce využívající další prostředky (psací, audio a video zařízení). 7

V sociální psychologii lze rozmanitost komunikace charakterizovat podle typu.

Rozkazovací způsob komunikace je autoritářská, direktivní forma interakce s partnerem s cílem dosáhnout kontroly nad jeho chováním, postoji a myšlenkami a donutit ho k určitým činům nebo rozhodnutím. Partner v tomto případě vystupuje jako pasivní strana. Konečným odhaleným cílem imperativní komunikace je donucení partnera. Příkazy, předpisy a požadavky se používají jako prostředky k působení.

Oblasti, kde se poměrně efektivně využívá imperativní komunikace: vztahy nadřízený-podřízený, vojenské předpisy, práce v extrémních podmínkách, za mimořádných okolností. Můžeme také vyzdvihnout ty mezilidské vztahy, kde je použití imperativu nevhodné. Jedná se o intimně-osobní a manželské vztahy, styky mezi dítětem a rodičem a také o celý systém pedagogických vztahů.

Manipulativní Komunikace je forma mezilidské interakce, při které se tajně ovlivňuje partnera za účelem dosažení jeho záměrů. Manipulace přitom předpokládá objektivní vnímání komunikačního partnera, zatímco skrytou touhou je dosáhnout kontroly nad chováním a myšlenkami druhého člověka. V manipulativní komunikaci je partner vnímán nikoli jako celistvá, jedinečná osobnost, ale jako nositel určitých vlastností a vlastností, které manipulátor „potřebuje“. Člověk, který si tento typ vztahu s ostatními zvolí za svůj hlavní, se však často stává obětí vlastních manipulací. Začíná také vnímat sám sebe fragmentárně, přechází do stereotypních forem chování, vede se falešnými motivy a cíli, ztrácí jádro vlastního života. 8

Manipulaci využívají nepoctiví lidé v obchodních a jiných obchodních vztazích a také v médiích. Držení a používání prostředků manipulativního ovlivňování jiných lidí v podnikatelské sféře přitom pro člověka zpravidla končí přenosem takových dovedností do jiných oblastí vztahů. Manipulace nejvíce škodí vztahům vybudovaným na principech slušnosti, lásky, přátelství a vzájemné náklonnosti.

Sjednocené na základě společných vlastností tvoří imperativní a manipulativní formy komunikace různé typy monologické komunikace, protože člověk, který druhého považuje za objekt svého vlivu, v podstatě komunikuje sám se sebou, aniž by viděl skutečného partnera, ignoruje ho jako osobu.

ve svém pořadí, dialogický komunikace je rovnocenná předmětově-předmětová interakce zaměřená na vzájemné poznání, sebepoznání komunikačních partnerů. Umožňuje dosáhnout hlubokého vzájemného porozumění, sebeodhalení partnerů a vytváří podmínky pro vzájemný rozvoj. 9

"Kontakt masek"- formální komunikace, kdy není touha porozumět a vzít v úvahu osobnostní charakteristiky partnera. Používají se obvyklé masky (slušnost, přísnost, lhostejnost, skromnost, soucit atd.) - soubor výrazů obličeje, gest, standardních frází, které umožňují skrýt skutečné emoce a postoj k partnerovi. Ve městě je kontakt masek v některých situacích dokonce nutný, aby se lidé zbytečně „nedotýkali“, aby se „vzdálili od partnera“. 10

Primitivní sdělení , když vyhodnotí jinou osobu jako nutný nebo překážející objekt: v případě potřeby se aktivně dostanou do kontaktu, pokud překáží, odstrčí se nebo budou následovat agresivní, hrubé poznámky. Pokud od svého partnera dostanou, co chtějí, ztratí o něj zájem a neskrývají to.

Světský sdělení . Podstatou sekulární komunikace je její nesmyslnost, to znamená, že lidé neříkají to, co si myslí, ale to, co se v podobných situacích říkat má.

pouzdra; tato komunikace je uzavřená, protože názory lidí na tu či onu otázku nejsou důležité a neurčují povahu komunikace. jedenáct

Závěr

Jak se řeč vyvíjí, je možné diverzifikovat obsah informací přenášených a vnímaných v procesu komunikace a během procesu učení používat různé komunikační prostředky. V důsledku toho se obohacuje instrumentální stránka komunikace.

Další rozvoj komunikace lze reprezentovat jako postupné hromadění kultury komunikace založené na reflexi, zpětné vazbě a seberegulaci. Psychicky vysoce vyvinutý člověk se od méně rozvinutého liší nejen vyjádřenou potřebou komunikovat s různými lidmi, ale také bohatým obsahem, více cíli a širokým výběrem komunikačních prostředků.

Spojitost komunikace a společných aktivit je zřejmá. Souvislost mezi komunikací a aktivitou je nepopiratelná. Nabízí se však otázka: je komunikace součástí, stranou, aspektem společné činnosti, nebo jde o dva nezávislé, rovnocenné procesy? Při společných činnostech se člověk musí v případě potřeby sjednocovat s ostatními lidmi, komunikovat s nimi, tzn. navázat kontakt, dosáhnout vzájemného porozumění, získat správné informace, poskytnout zpětnou vazbu atd. Komunikace zde působí jako vedlejší, součást činnosti, jako její nejdůležitější informační aspekt, jako komunikace (komunikace prvního druhu).

Aktivita tedy na jedné straně působí jako součást, strana komunikace, na druhé straně je komunikace součástí, stranou aktivity. Ale komunikace a aktivita tvoří ve všech případech nerozlučnou jednotu.

Bibliografie

Lomov B. F. Psychologie. Slovník. - M.: Politizdat, 2008.

Vygotsky L.S. Vybrané psychologické studie. M., 2004.

Andreeva G.M. Sociální psychologie. M., Moskevská státní univerzita, 2004.

Bodalev A.A. Vnímání a chápání člověka člověkem. M., 2007.

Andrienko E. V. Sociální psychologie: Učebnice. Manuál pro učitele univerzitách (ed. V. A. Slastenin). M.: Akademie, 2000.

Lévi-Strauss K. Cesta masek. M.: 2001.

Němov R.S. Psychologie. Kniha 1: Základy obecné psychologie. – M., Vzdělávání, 2005.

Zimnyaya I.A. Psychologie výuky cizího jazyka ve škole. – M., 2001.

1Lomov B. F. Psychologie. Slovník. - M.: Politizdat, 2008.- S.11

Komunikace atd. Phatic sdělení Ukazuje se, že to vůbec není prázdné tlachání... křestní jméno a patronymie zní mnohem „tepleji“. sdělení etika kultura projev Závěr Komunikace se svým...