Jak otevřít svůj hřbitov pro lidi. Jak rozvíjíme „otevřený hřbitov“

28. května byl na předměstí Sharya (oblast Kostroma) slavnostně otevřen první soukromý hřbitov u nás. Iniciátory jeho vzhledu byli nejen jeho majitel Evgeny Golovin, ale také místní obyvatelé, vedení města a okresu.

hřbitov "Zagorodnoye"

V jednu hodinu odpoledne na okraji tohoto Městečko, poblíž území obehnaného šedou, rovnoměrnou palisádou s řídkými, úhlednými bílými sloupy, přecházelo dvacet lidí z nohy na nohu. Přítomna byla Ljudmila Kosterová, vedoucí veřejného přijetí zplnomocněného zástupce prezidenta Ruské federace v Centrálním federálním okruhu pro město Šárja a oblast Šárja, filmový štáb místní televize a korespondenti z noviny, stejně jako jen hosté a prostě zvědaví lidé. Černé deštníky, tmavé oblečení, květiny... Zdá se, že lidé, kteří se zde sešli, přišli na pohřeb. Ani sluníčko, které sledovalo shromažďování hostů na hřbitově, to nevydrželo a poprvé za celý týden se zalezlo do nadýchaných šedých dešťových mraků.

Všichni čekali na hlavní postavy akce – kněze a majitele.

"Něco se opozdilo," říkají dva hosté šeptem a rozhlížejí se kolem. - Mohli nás varovat telefonicky. Přesto nežijeme v tundře. Přijeli bychom později.

Přímo nad hlavami veřejnosti na bráně je velkým černým písmem úhledně napsáno: „Agentura pohřební služby. Hřbitov "Zagorodnoye". Tiché šustění širokých pneumatik na písku a konečně je vše smontováno. Z nebe se snesl lehký déšť.

No, asi začneme,“ přivítal publikum majitel hřbitova Evgeny Golovin otevřením dveří džípu.

"Můžeme začít," řekl arcikněz Seraphim, který přijel vysvětit hřbitov, hlubokým hlasem, když si asi za dvě minuty dokázal obléct slavnostní zlatý felonion, narovnat stránky žalmisty, už tak docela zmuchlaného vzrušením, a nalít ze dvou jeden a půl litru plastové lahve svěcená voda do stříbrné kádě. Ale jakmile kněz zamával kadidelnicí a žalmista zahrál první tón, někdo z davu navrhl pro každý případ přestřihnout stuhu, „podle odvěké ruské tradice“. Po dlouhém hledání byly nůžky nalezeny v jedné z kosmetických tašek hostů.

Zdá se mi, že je potřeba seknout z této strany směrem ke hřbitovu, říkají, vítejte z tohoto světa na onom,“ navrhla jedna z dam ladným mávnutím ruky, zbytek ji mlčky podpíral.

Tupé krátké ostří nůžek se zaryly do látky a asi pět minut marně trhaly její maso. Nakonec to nitky vzdaly a cesta na hřbitov byla otevřená. V tu chvíli se déšť změnil v liják. Davem prošel šepot: "Přichází liják - Sharya přináší štěstí." Kněz shromážděným vykouřil kadidlo a přečetl několik stránek z výroků Petra Mogily a srbského breviáře, přičemž občas zakoktal těžko vyslovitelná staroslovanská slova.

Hele, už je tam někdo zakopaný,“ začal klábosit jeden z hostů, překřikoval svatého otce a chorály a ukazoval prstem na věnce a čerstvou mohylu.

Ano, nemohl se dočkat otevření, byli jsme velmi dlouho přemlouváni a nakonec jsme souhlasili,“ vysvětlil majitel. - Na našich silnicích havaroval mladík na motorce. Jmenoval se Alexander Pankov.

Kněz, který nevěnoval pozornost otevření „nebeských propastí“, pod dešťovou stěnou provedl tři procesí kříže, všechny pokropil hojnou svěcenou vodou a na závěr rituálu řekl: „Sláva tobě, Pane, má Stalo!" Potom pečlivě složil Bibli, nasedl do auta a odjel.

Slunce vyšlo z oblohy a proměnilo liják v houbový déšť.

Vaše milované město může klidně spát

Vidíte, se hřbitovem všechno fungovalo přirozeně - potom Slavnostní otevření a majitel pohřební agentury Jevgenij Golovin začal vyprávět o vysvěcení. - Toto „smutné“ řemeslo jsem začal dělat před sedmi lety. Nápad vznikl poté, co jsem strávil téměř týden organizováním pohřbu mého přítele Victora. já, místní, pobíhal jako blázen, podepisoval potřebné papíry, cestoval po celém městě a předměstích a hledal rakev, věnce, vyklepával, téměř v doslovném smyslu slova, místo na hřbitově. Poté, co se vše našlo a pohřeb se konal, jsem si uvědomil, že toto odvětví je třeba rozvíjet. Tak jsem se pustil do věci: mám za sebou nedodělanou vysokou školu pedagogickou a nezískané povolání dělnického učitele, armádu a tři roky služby u policie. A tak jsem si pronajal pokojíček v místním Domě kultury. Bylo to tak těsné, že jsem se tam vešel jen já na židli a stůl. Na dveře pověsil cedulku „Pohřební potřeby“ a stejné prostěradlo pověsil na všechny sloupy města. A tak to začalo, šel jsem k výrobcům do oblasti dvacet kilometrů od města a hledal jsem dobré rakve. Máme spoustu pil, ale aby něco takového srazili, vzali to jen ze surového dřeva, aniž by to pokryli látkou. Strávil jsem noc malováním a zdobením rakví. Pomalu se obchod rozvíjel, lidé za mnou chodili.

Jakmile pohřební služba začala fungovat na principu běžícího pásu a malá místnost se proměnila v prostornou dvoupatrovou domovní kancelář, Golovin začal přemýšlet o hřbitově. V té době již postavil kapli naproti úřadu.

Kaple je pro snadné rozloučení s příbuznými,“ pokračoval Jevgenij Nikolajevič a neodvažoval se opustit své nové duchovní dítě. - Máme tradici, která zůstala od dob vesnice - je třeba se rozloučit s mrtvými v domě. Ve městě takové prostory nejsou, a protože jsme stále docela Velkoměsto a dokonce máme šestipatrové obytné budovy - je těžké přenášet tělo tam a zpět bez výtahu. Postavil jsem tedy kapli podle svého návrhu, místní umělec vyrobil krucifix a namaloval ikony. V listopadu ji otec Seraphim vysvětil se souhlasem kostromské diecéze. A potom jediná věc v podnikání, která mně a mým klientům nevyhovovala, byla úplná absence místa na našich třech městských hřbitovech. Nejsou jen přeplněné, podle všech zákonů a univerzálních lidských měřítek měly být zavřené už před deseti lety. Jejich stav je hrozný, požádal jsem před časem správu, aby jim tam umožnila udělat pořádek a odstranit všechny zbytečné odpadky. Ale odmítli, stejně jako přidělit pozemky ve městě. Ale správa čtvrti Sharya podpořila myšlenku nového soukromého hřbitova. V únoru jsme začali připravovat dokumenty. A v dubnu jsme již mohli začít s přípravnými pracemi. Takže teď budou mít moji klienti ještě méně problémů.

Místo v Zagorodném není tak drahé - pouze 700 rublů plus měsíční poplatek poplatek za předplatné, pokud je těžké postarat se o hrob sám. Je pravda, že Golovin zatím nemůže říci nic srozumitelného o výši platby, ne vše je plně spočítáno.

Celkem bude na 15 hektarech hřbitovní půdy rozmístěno 21 tisíc hrobů. Takže rychlostí dvou lidí denně bude hřbitov zaplněn do posledního místa za 49 let přidělených Jevgeniji Golovinovi pro tento podnik. Na konci funkčního období na něm lze vytvořit cokoliv. Golovinův předchůdce se například chystal postavit na místě současného hřbitova továrnu na len, ale nebylo dost peněz.

„Nemohu koupit pozemky, je to pro mě příliš drahé,“ pokračuje podnikatel. - Ale pronajal jsem si to na 49 let. Samozřejmě, že vedení městské části bude účtovat nějaký nájem, ale o jeho výši se ještě nemluvilo. Pro nás platí úplně stejné zákony Ruské federace jako pro stát " místo posledního odpočinku těla." A pak si vezměte například státní hřbitov v Šárji, tam jsou pohřbeni pod elektrickým vedením, což se nedá udělat, protože se často opravují. Takže tam byli všichni příbuzní, kteří dostali místa, varováni, že hroby může být každou chvíli zbořen.

Na novém hřbitově není možné se s mrtvými „nastěhovat“, stejně jako pohřbívat urny, na rozdíl od státního hřbitova. Pokud si ale chce klient „lehnout“ vedle příbuzného, ​​musí si předem zaplatit dvě až tři místa v závislosti na velikosti rodiny. Říká se, že Golovin už má řadu lidí, kteří se chtějí předem postarat o „poslední ze svých lidí“.

S tím nebudou žádné problémy, vyjdeme vstříc všem! - Golovin nás ujišťuje na rozloučenou.

Vedení města mlčí o podnikatelových veselých vyhlídkách s odkazem na skutečnost, že zkušenosti jsou nové a podnik je mladý. V regionu se ale ukázalo, že manažeři jsou optimističtější.

Je dobře, že otevírá hřbitov,“ komentovala RG Irina Lebedeva, předsedkyně výboru pro správu majetku a pozemkových vztahů správy okresu Sharya regionu Kostroma. - Všechny naše hřbitovy jsou v žalostném stavu, všechno je přeplněné. A pak si myslím, že místo na soukromém hřbitově nebude stát příliš mnoho. Koneckonců jsme s ním diskutovali, že ceny by měly být přijatelné, skoro jako na státních hřbitovech. Navíc nás lidé podpořili. V zimě jsme provedli monitoring a vyzpovídali všechny obyvatele města a obcí. Ukázalo se, že většina hlasovala pro nový a čistý, byť soukromý hřbitov. Mé jediné přání se týkalo cen. A pak sám Golovin je vážený muž, ve městě známý. Dělá charitativní činnost, pomáhá církvím, správám.

Ach, silnice: prach a výmoly

Sharya je malé město. Žije v něm pouze 39 tisíc lidí, ale podle obyvatel regionu Kostroma je po Kostromě na druhém místě z hlediska kriminality.

Zde často explodují velké džípy, hoří soukromé domy a mladí lidé ve volném čase z nečinnosti střílí z kalašnikovů na pomníky, lucerny a výlohy,“ jedna z místních obyvatelek, průvodkyně Anna, která čekala na linkový autobus. do obce Kozlovo, společná s RG .

Podle místní legendy pochází název města, pro ruský jazyk zvláštní, z tatarského slova „sharya“, což znamená „jáma“.

Město opravdu vypadá hodně jako velká díra: staré černé dvoupatrové domy se prohýbají pod tíhou vlastních střech a zdá se, že se chystají rozpadnout, a silnice jsou obecně spíše jako cedník, jen plošší. a protáhlý.

Na silnicích je samozřejmě místy asfalt. Ale většinou se buď nafoukne ke slunci, jako potom jaderný výbuch, nebo zmizí beze stopy v hlubinách země. Tak jsem například v tomto městě poprvé „letěl“ v osobním autě jako z odrazového můstku. Auto se řítilo po jedné z hlavních ulic města. Najednou skončily asfaltové výmoly spolu s asfaltem a asi metr od nás cesta pokračovala, i když o půl metru níž. Taxikář nám ​​nabídl, abychom vystoupili, pokud nechceme letět, ale nemohli jsme si nechat ujít takovou extrémní událost, která se možná objeví jednou za život. Pak trochu couval, zrychlil a jako lyžař se řítil po hlavě do propasti. Na okamžik byla všechna čtyři kola ve vzduchu.

„Téměř každý den někdo zemře na našich silnicích, pokud ovšem není zastřelen,“ stěžoval si virtuózní taxikář Anatolij Rybkin. „Máme hodně zraněných taxikářů, všichni mají zkušenosti, ale přesto si každý rok buď zlomí vaz, nebo nohy a ruce a tak dále.

Podnikatel Jevgenij Golovin ale peníze na silnice nedává, protože věří, že stejně na silnice nedosáhnou. Mezitím jsou podle městských statistik hlavními klienty Evgenije Nikolajeviče mladí lidé, kteří stále častěji umírají na smrtících dálnicích.

« Otevřený hřbitov» je služba, kde si můžete objednat pohřební služby online. Je důležité, abyste mohli projít celým cyklem výběru služeb, placení a domlouvání kvality odvedené práce, aniž byste opustili gauč a odkudkoli na světě.

Fáze 1: Neznámý

V květnu 2014 jsem se zúčastnil Open Data Portal Hackathon se svým projektem Rip24. Pak už to byl jen agregátor rituálního zboží a služeb se systémem doporučení a hodnocení. Ale právě v tomto okamžiku moskevský starosta Sergej Sobyanin ocenil společenský význam mého podnikání a já si uvědomil, že se ubírám správným směrem.

Poté následovala řada soutěží „Harvests“ a „Hackathony“, kde jsme obsadili pozice s různou mírou úspěchu přední místa, tak to pak ne. V té době již Michail dostával stovky objednávek prostřednictvím svých služeb po dobu tří let, aniž by se příliš namáhal - pouze kvůli organickému růstu. Jeho projektu si všiml Forbes, Business Quarter o něm napsal a jednoho dne Michail náhodně vyhrál s „Le Dor Va Dor“ na Harvestu v Jekatěrinburgu, kde se služba dostala na vrchol. nejlepší projekty roku podle Klubu mentorů.

První období našeho společný život nazvali jsme to „Neznámý“.

Michail Sverdlov

Jednoho dne v létě 2014 mi Lesha napsala a nabídla mi spolupráci. Pak jsem se rozhodl, že projekt by měl být převzat z niky (v té době jsme pracovali na více než 40 hřbitovech v SNS a měli jsme databázi pohřbů pro každý z nich) do federální historie bez odkazu na přiznání. Potřeboval jsem spolehlivé partnery pro práci v centrále v Moskvě. Kluci mi připadali veselí a velmi rychle jsme se dohodli, probrali plány a strategii rozvoje, načež jsme začali pracovat na „převzetí světa“.

Fáze 2: Přehodnoťte

Na podzim 2014 jsme byli pozváni do akcelerátoru IIDF. Jsme v sadě 6, kterou v době psaní úspěšně dokončujeme. V nadaci jsme začali s federalizací a testováním produktových hypotéz pro rychlé škálování.

Michail Sverdlov

Spoluzakladatel projektu Otevřený hřbitov

Naší představou je, že rituální sféra v Rusku je na úrovni, která má daleko k takovým slovům jako „pohodlnost“ a „transparentnost“. Pro člověka, který nemá možnost cestovat na hřbitov na vlastní pěst, se stává neuvěřitelně obtížné postarat se o místo odpočinku blízké osoby. Náš projekt umožňuje online objednávání služeb pro zkrášlování hrobů a přijímání fotoreportáží jakýmkoli způsobem vhodným pro zákazníka

Když nám začaly chodit zakázky na úklid hřbitovů, kde jsme neměli katalog, narazili jsme na první úskalí. Toto období našeho života jsme nazvali „Rethinking“.

Fáze 3: Uvědomění

Protože služba byla koncipována nejen pro Moskvu, ale také pro regiony Ruska a dokonce i země SNS, identifikovali jsme první a nejdůležitější problém - hledání pohřbů. Ukázalo se, že mnoho lidí neví nebo si přesně nepamatuje, kde je jejich příbuzný pohřben – vědí pravděpodobně jen na jakém hřbitově. A fakt, že pohřby na hřbitovech jsou u nás často umístěny chaoticky a hřbitovy samotné jsou bezrozměrné a nestrukturované, hledání téměř znemožňuje...

Rozhodli jsme se kontaktovat státní organizace s nadějí, že získáme alespoň nějaký prototyp pohřební základny, a stala se hrozná věc. Taková databáze neexistuje (!). Toto období života projektu bych nazval „uvědomění“.

Michail Sverdlov

Spoluzakladatel projektu Otevřený hřbitov

Ve skutečnosti existuje základna. Za prvé jsou to obrovské papírové „domácí knihy“ se sekvenčním seznamem pohřbů seřazeným podle data úmrtí a s podepsaným číslem hrobu na hřbitově. Jak správně chápete, tato informace nijak nekoreluje se skutečným místem pohřbu. V nejlepší scénář detail jde pouze k číslu náměstí, na kterém může být pohřbeno více než 5000 lidí.

Další možností je „základna znalostí“ v mysli správce. Pracuje tak dlouho, dokud správce pracuje na hřbitově. Je to paradoxní, ale v mnoha regionech, kde jsme katalogizovali, náš systém používají i samotné hřbitovy. V Kazani a Saratově si u nás dokonce objednali katalogizaci na klíč se sestavením mapy pohřbů. To byl jen začátek naší B2B pobočky, kdy zavádíme pro region či hřbitov systém řízení s CRM, komunikační strategii se zákazníky, katalog pohřbů s databází a systém pro objednávání služeb.

Dá se říci, že jsme si v tu chvíli uvědomili, jaké vážné oblasti jsme se dotkli, jak těžká cesta nás čeká, kolik toho ještě musíme udělat. Po sbírání informací kousek po kousku a navázání spolupráce s mnoha veřejné organizace, shromáždili jsme databázi 150 tisíc pohřbů. A neustále roste. V roce 2015 jsme přidali základny k více než 9 hřbitovům ve městech jako Oděsa, Vilnius, Minsk a Moskva.

Museli jsme se aktivně zapojit do strategie rozvoje a reengineeringu současného obchodního procesu pro rychlé škálování do zemí SNS.

Fáze 4: Tvorba zákonů je motorem pokroku

V souvislosti s novým návrhem zákona Ministerstva výstavby a bydlení a komunálních služeb Ruské federace se naše služba stala žádanou ze strany klientů i obcí. Lidé si na jedné straně nepřejí, aby byli jejich příbuzní znovu pohřbeni kvůli principu opuštěných hrobů. A tady jsme připraveni pomoci – dát hroby do pořádku. Na druhou stranu hřbitovy byly povinny provést inventarizaci a my na to máme všechny nástroje. Jsme připraveni provést katalogizaci na klíč rychlostí až 10 000 pohřbů za den na jeden hřbitov a proces od našeho vstupu na hřbitovy po jejich použití hotového implementovaného systému může trvat 1-2 týdny ( včetně školení personálu).

Navíc jsme snad jediní, kdo známe skutečný počet opuštěných pohřbů na těch hřbitovech, kde jsme je již zkatalogizovali, a o každém z nich máme v databázi posouzení.

Michail Sverdlov: „Hřbitovy se mohou stát parky“

Tuto fázi vývoje našeho projektu jsme nazvali „Legislativa – motor pokroku“.

Fáze 5: Kde jsou peníze, Zine?

V současné době službu využívá 120 rodin (to nezahrnuje projekt „Le Dor Va Dor“ v Michail’s). 90 % klientů si objednává služby na příští rok a 70 % doporučuje službu (tuto laťku jsme nesnížili, protože jsme z projektu vzali všechny obchodní procesy postavené v projektu Le Dor Va Dor, komunikační strategii a systém kontroly kvality).

Michail Sverdlov

Spoluzakladatel projektu Otevřený hřbitov

V databázi jsme shromáždili více než 150 tisíc pohřbů s fotografií každého a chápeme, že z organických v databázi pohřbů máme stabilní konverzi 0,1 %. To je dobré, vlastně, velmi dobré. A to znamená, že vytvořením databáze všech moskevských hřbitovů dosáhneme bez marketingu objemu 40-50 tisíc objednávek. A s přihlédnutím k faktu, že průměrný účet Nyní máme více než 11 tisíc rublů s marží 75-80%, pak jasně chápeme, kam a jak bychom měli jít z hlediska rozvoje.

Již nyní jednáme s několika regiony o společné katalogizaci pohřbů pro ně na klíč, diskutujeme o partnerství s MosGorRitual a hledáme investory pro katalogizaci pohřbů v Moskvě. Podle našich propočtů před začátkem příští sezóny zkatalogizujeme 3 velké hřbitovy a dosáhneme základny 1 milionu pohřbů. Navíc již sbíráme první franšízu na projekt pro naše partnery v jedné z republik SNS.

V této fázi jsme si uvědomili, kde jsou peníze.

Fáze 6: Vhled

Během akcelerace na IIDF bylo naším hlavním úkolem najít bod explozivního růstu a „usadit“ tým. S tím druhým jsme se úspěšně vypořádali a dokonce jsme vypracovali roadmapu - koho a v jakém bodě našeho vývoje budeme potřebovat zaujmout, prakticky jmény. V rámci bodu růstu jsme našli dvě „ohnivá“ témata, která jsme předtím přehlíželi. Oba leží v oblasti affiliate programů. Podařilo se nám najít tyto dvě skupiny partnerů, kteří jako jediní na pohřebním trhu mají důležité věci pro budování „pečovatelského byznysu“. Jedná se o kontakty na příbuzné, kteří budou mít potenciálně zájem o péči o hrob a samotné umístění hrobu. Nyní jsme spustili několik pilotních verzí a díváme se na cesty, abychom zjistili, kolik nám každý z těchto offline kanálů přinese.

Tuto fázi jsme nazvali „Iluminace“.

Konverze, prodejní cesty, LTV, CRM a reality městských jednotných podniků hřbitovů

Michail Sverdlov

Spoluzakladatel projektu Otevřený hřbitov

Když přijdete za ředitelem hřbitova a začnete mu vyprávět hipstersko-startupové historky o loajalitě, LTV, konverzích na první a druhý nákup, vyhazování, udržení a dokončení jeho CRM – uvrhnete člověka do strnulosti. Nejedná se o úplně klasické B2B vzhledem ke specifikům oboru, ale šéf podniku příběhu po finanční stránce rozhodně rozumí. Proto jednáme se hřbitovem o navýšení zisku o 5-15% a ujasňujeme si, že od hřbitova nic nechceme (nebo chceme, záleží na modelu), jsme připraveni zaškolit, v některých případech i nainstalovat člověka od nás, aby zvládl vše základ, aniž by odváděl partnery od jejich hlavní práce: kopání, zakopávání. Zde okamžitě najdeme vzájemný jazyk a začněte společně postupovat vpřed.

Ke katalogizaci historie však nepotřebujeme žádné povolení ani pomoc hřbitova. Naši zaměstnanci dokončí natáčení a digitalizaci mnohem rychleji s minimálními náklady a nebudou moci k natáčení používat iPad. Ano, jsme estéti a rádi děláme práci nejen rychle, efektivně a levně, ale také krásně.

Otázka zákonnosti

Aktivity projektu týkající se zveřejňování osobních údajů zesnulých osob jsou upraveny federálním zákonem Ruské federace ze dne 27. července 2006 č. 152-FZ „O osobních údajích“.

Na základě čl. 3 odst. 12 a čl. 7 odst. 2 téhož zákona se u veřejně dostupných osobních údajů nevyžaduje zajištění důvěrnosti osobních údajů. Na základě federálního zákona Ruské federace ze dne 27. července 2006 č. 149-FZ „O informacích, informační technologie a o ochraně informací,“ veřejně dostupné informace zahrnují obecně známé informace a další informace, k nimž není omezen přístup (čl. 7 odst. 1). Veřejné informace může použít jakákoliv osoba podle svého uvážení, za podmínek stanovených federální zákony omezení šíření těchto informací (čl. 7 odst. 2).

Při realizaci projektu vycházíme z toho, že umístěním příslušných nápisů na pomník sami příbuzní veřejně zpřístupňují osobní údaje o zesnulém. Náš systém v pohřební kartě zveřejňuje pouze veřejně dostupné osobní údaje převzaté z náhrobků a umístěné tam příbuznými zesnulého k veřejnému nahlédnutí. Tento:

Fotografie pomníku;

Celé jméno zesnulého;

Datum narození;

Datum úmrtí;

Dostupné informace o nápisech na náhrobku;

Dostupné informace o místě pohřbu.

Informace o pohřebišti na hřbitově jsou dostupné pouze registrovaným uživatelům.

Na základě čl. 8 odst. 2 spolkového zákona č. 152 však mohou být fotografické informace o subjektu osobních údajů na žádost subjektu osobních údajů kdykoli vyloučeny z veřejně dostupných zdrojů osobních údajů. nebo rozhodnutím soudu či jiného oprávněného vládní agentury. Přísně plníme požadavky, v souladu s nezbytné postupy, stanovené zákonem"O osobních údajích."

A aktivně hledáme lidi do našeho týmu a partnery v různých městech. Za partnery považujeme hřbitovy, pohřební služby, rytecké a kamenické dílny.

Titulní foto: Shutterstock.

Našli jste překlep? Vyberte text a stiskněte Ctrl + Enter

Datum spuštění 2015

Rozpočet 2,8 milionu rublů

Tým 6 lidí

Web pomnim.pro

Jak byl projekt spuštěn

Historie pomnim.pro začala v roce 2007, kdy Michail Sverdlov, student z Nižnij Novgorod, přišla jeho babička a řekla, že nemůže najít hrob své tety. Michail se pokusil najít pohřebiště sám, ale nepodařilo se mu to. Obrátil se s prosbou o pomoc na zaměstnance hřbitova, ale ukázalo se, že záznamy, které vedli, bylo obtížné korelovat se skutečným uspořádáním oblasti. Pak Michail dostal nápad vytvořit katalog pohřbů a dát uživatelům Volný přístup jemu.

Spolu se skupinou stejně smýšlejících lidí se procházel po židovských hřbitovech v Nižním Novgorodu a o rok později databáze obsahovala 7,5 tisíce pohřbů. Michail spustil webovou stránku, pomocí které bylo možné zdarma zjistit, kde je konkrétní člověk pohřben. Projekt se jmenoval „Le Dor Va Dor“, což v překladu z hebrejštiny znamená „z generace na generaci“.

K rozvoji služby byly zapotřebí finanční prostředky, ale Michail nechtěl přilákat sponzory, a tak začal uživatelům webu nabízet služby péče o hroby. Ukázalo se, že to šlo: návštěvník našel zdarma vytoužený pohřeb a za peníze si pak mohl objednat úklid, natření plotu nebo opravu památky. Jen o dva měsíce později projekt, do kterého bylo investováno 20 tisíc rublů, dosáhl soběstačnosti a pokryl všechny počáteční náklady.

Do roku 2014 obsahovala databáze Le Dor Va Dor stovky tisíc záznamů o židovských pohřbech na 44 hřbitovech v SNS a Michail dostával každý měsíc několik stovek objednávek. Zakladatel služby rozhodl, že je čas pokrýt všechny hřbitovy bez náboženské příslušnosti. Tehdy se setkal s Alexejem Volodějevem, který v té době zrodil myšlenku webové stránky Rip 24, agregátoru recenzí o rituálním zboží a službách. Dva podnikatelé se spojili a v roce 2015 spustili službu pomnim.pro – „Uber“ pro hřbitovy, jak tomu říkají.

© Roman Savenko

Jak to funguje

Základem projektu je pohřební databáze, která je otevřena všem návštěvníkům webu. Během zimy 2015/2016 Michailův tým katalogizoval tři velké metropolitní hřbitovy: Vostryakovskoye, Kuzminskoye a Lyublinskoye. (Dalších 10 moskevských hřbitovů bude na webu k dispozici do konce roku 2016.) Databáze částečně zahrnuje hroby v ruských městech nad milion obyvatel a také hřbitovy v Bělorusku a na Ukrajině. Projekt navíc nyní začíná fungovat v Maďarsku a Lotyšsku.

Zakladatelé pomnim.pro tvrdí, že informace na stránkách zveřejňují legálně, protože nápisy na hrobových pomnících jsou veřejně dostupnými informacemi. Co se týče etické stránky problému, Michail si je jistý: jeho stránka jen pomáhá lidem lépe poznat jejich kořeny.

Po nalezení požadovaného hrobu v databázi si uživatel může objednat péči o něj. Pokud však pohřeb není uveden v katalogu, ale přesto víte, kde je váš příbuzný pohřben, obslužný personál bude moci hrob najít. Podle Michaila pracují po celém Rusku, kde je přístup k internetu.

Služba nabízí několik balíčků služeb. Jednorázové čištění v Moskvě stojí 2 900 rublů: za tyto peníze pracovníci pomnim.pro zalijí květiny, umyjí plot, vyčistí oblast od nečistot a listí a poskytnou vám doporučení pro další péči. Nejdražší sada (9 900 rublů) k tomu všemu přidává výsadbu květin a natírání nebo leštění plotu.
Některé služby lze navíc objednat samostatně. Jak ukazuje praxe, největší poptávka je po předplatném na několik úklidů, restaurování písmen na pomníku, natírání plotu, objednání vzpomínkové modlitby a položení květin. Pokud klient nemá zájem o péči o hrob, ale o instalaci pomníku či plotu, obracejí se pracovníci pomnim.pro o pomoc na servisní partnery.

Firma slibuje, že zakázku dokončí do 14 dnů, i když práce většinou netrvají ani týden. Aby klient mohl proces kontrolovat, dostává dopis s fotografiemi a zprávu s komentáři a tipy na další péči.

Nyní tvůrci projektu dostávají několik stovek objednávek měsíčně. Často se na ně obracejí ti, kteří žijí v jiných městech nebo zemích a nemohou přijet pečovat o hroby. Asi 30 % uživatelů tvoří lidé, kteří nemají dostatek času na sledování pohřbů příbuzných. Firma navíc dostává zakázky od starších klientů, kteří na hřbitov jen obtížně přicházejí.

Tým pomnim.pro najímá interprety na zakázku. Úklid zpravidla provádějí studenti, důchodci a OSVČ. Projekt již vytvořil jádro pracovníků ve městech, kde je vždy velký tok objednávky. V jiných částech Ruska se o hroby starají partnerské služby nebo lidé vyhledání prostřednictvím nástěnek, YouDo a inzerátů na sociálních sítích.

Zakladatelé služby ji staví jako projekt, který pomáhá především uchovat památku na blízké. Část zisku je navíc vynakládána na péči o opuštěné hroby a společensky významné iniciativy. Letos pomnim.pro zahájilo kampaň na úklid hrobů veteránů a domácích pracovníků. Na webu jste si mohli vybrat hrob, který vyžadoval péči, a poté zveřejnit zprávu. Michail doufá, že se tak dobrovolníkům projektu podaří zachránit opuštěná pohřebiště před zničením.
Pokud jde o b2b sektor, tým pomnim.pro vyvinul systém „Otevřený hřbitov“, který umožňuje rituálním organizacím automatizovat jejich obchodní procesy. Kromě toho se servisní tým zabývá inventarizací hřbitovů pro obce.

© Roman Savenko

Příjmy a výdaje

Do projektu byly investovány 2 miliony rublů vlastních prostředků a 800 tisíc získaných z Fondu rozvoje internetových iniciativ. Nyní Michail a jeho partner dokončují dohodu o přilákání investic, podrobnosti však zatím nezveřejnili.

Společnost obvykle obdrží asi 70 % zisku z částky šeku. Zbývajících 30 % jde na přilákání klienta, zaplacení kanceláře a přímou platbu za úklid. Pokud klient nekontaktuje pomnim.pro poprvé, pak je zisk 85–90 % z částky šeku. Služba zatím nedosáhla soběstačnosti: podle zakladatele projektu by se tak mělo stát začátkem příštího roku.

Plány

Tvůrci služby doufají, že do roku 2018 bude databáze doplněna o údaje o všech hřbitovech v rámci Moskevského okruhu a do roku 2020 projekt pokryje celou Moskevskou oblast. V oblasti poskytování služeb péče o hroby plánuje společnost do konce roku přijímat 3000 zakázek měsíčně.
Kromě toho se tým pomnim.pro chystá otevřít kanceláře na Ukrajině, v Moldavsku, Kazachstánu a Bělorusku a expandovat prostřednictvím franšízy.

Obchodní pravidla Michaila Sverdlova

Peníze se kazí

„Abyste mohli otestovat nápad, vytvořit minimální produkt, který lze prodat, a nastavit kanály, nepotřebujete peníze. Nemusíte najímat zástupy vývojářů, prodejních pracovníků ani si platit statisícové mzdy. Jediné, co musíte udělat, je jít ven a promluvit si s někým, koho považujete za svého klienta. Pokud nápad prodáte, pochopíte, kdo je vaším kupujícím, pak se produkt prodá, až ho vyrobíte.“

Na začátku neprovádějte vývoj sami

„Je možné vyvinout produkt na úplném začátku, pokud se v něm sám dobře orientujete a víte, jak řídit nejen vývojový tým, ale i obchodní výsledek. Pokud ne, napište podmínky zadání a objednejte vývoj. Věřte mi, že ušetříte stovky tisíc rublů a měsíců svého života.“

Volné pozemky

V Moskvě si můžete zdarma zaregistrovat pozemek:

• - Alabushevsky, Khovansky (západní), Khovansky (střední) a Shcherbinsky (všechny se nacházejí mimo moskevský okruh);
• - pouze k pohřbu těch, kteří měli Veteráni a postižení lidé z Velké Vlastenecká válka, veteráni vojenská služba, veteráni a handicapovaní bojovníci, lidé s tituly, vyznamenáními a jinými zásluhami Ruská Federace a Moskvě.">zvláštní zásluhy před společností a státem.

V obou případech se pozemky poskytují až po smrti (tedy po převzetí).

Placené sekce přistát

Můžete si zakoupit právo umístit rodinné (kmenové) pohřebiště - pozemek na otevřeném nebo uzavřeném hřbitově, kde lze pohřbívat Rodinní příslušníci: rodiče, manželé, děti, vnoučata a pravnoučata, bratři a sestry, prarodiče, praprarodiče, adoptivní rodiče a adoptované děti, plnoprávní a nevlastní bratři a sestry.

Smlouvu můžete sepsat:

• (pokud existuje úmrtní list) - bez dražby;
• - na základě výsledků otevřená aukce v elektronické podobě.

Právo na umístění rodinného (kmenového) pohřebiště si můžete zakoupit pouze na ministerstvu obchodu a služeb.

kolumbária

Pohřeb těla zesnulého lze také provést zpopelněním v krematoriu s následným uložením urny s popelem do otevřeného nebo uzavřeného sarkofágu. Úložný prostor pro volební urnu je poskytován za poplatek.

2. Jak se přihlásit na volný pozemek na otevřeném hřbitově?

Není možné vybrat konkrétní místo pro hrob.

3. Jak mohu zdarma zaregistrovat místo na hřbitově pro někoho, kdo měl zvláštní služby pro společnost a stát?

Krok 1. Získejte povolení pohřbít osobu, která měla zvláštní služby pro společnost a stát. Budete potřebovat:

• přihláška (přihlášku vystaví pracovník katedry na místě);
• doklad totožnosti;
• , Žadatel má právo nepředložit úmrtní list vydaný matričním úřadem v Moskvě; údaje lze získat prostřednictvím mezirezortní interakce.">vydaný matričním úřadem;
• Mohou to být tyto doklady: osvědčení osoby se zdravotním postižením z Velké vlastenecké války, veterána z Velké vlastenecké války, vojenského veterána, bojového veterána se zdravotním postižením a válečného veterána nebo jiný doklad osvědčující, že zemřelý má tituly, ceny a další služby Ruské federaci a městu Moskvě.“ >dokumenty, potvrzující právo pohřbít zesnulého na hřbitově uzavřeném pro bezplatné pohřbívání;
• potvrzení o kremaci (v případě žádosti o povolení pohřbít urnu s popelem).

Balíček dokumentů musí být předložen na oddělení služeb na jednom místě Ministerstva obchodu a služeb města Moskvy na adresu: 1. Krasnogvardeisky proezd, budova 21, budova 1.

Krok 2. Mluvit s . Povolení ministerstva musí být předloženo správě hřbitova spolu s vaším identifikačním dokladem a úmrtním listem.

Potvrzením o registraci místa na hřbitově je pohřební pas, který by vám měla vydat správa hřbitova.

4. Jak koupit místo na hřbitově po smrti?

Krok 1. Vyberte web a zarezervujte si ho. Informace o všech oblastech určených pro rodinné (kmenové) pohřby jsou uvedeny v příslušném. Na webu matriky je třeba vybrat hřbitov a pozemek (měl by být označen zaškrtávacím políčkem „Na základě úmrtního listu (nepřihazovat)“), kliknout na tlačítko „Přistoupit k podání žádosti o koupi pozemku“ a vyplňte přihlášku. Poté na vámi uvedenou adresu E-mailem obdržíte oznámení o vaší rezervaci, stejně jako elektronické Postup při uzavření dohody o uložení rodinného (kmenového) pohřbu bez licitace; platební příkaz; informace o rezervaci; standardní smlouva; žádost o uzavření smlouvy.

Krok 2. Uzavřete dohodu o umístění rodinného (rodového) pohřebiště. K tomu budete potřebovat:

• prohlášení;
• doklad totožnosti (originál a kopie);
• osoba, k jejímuž pohřbu je pozemek určen, Žadatel má právo nepředložit úmrtní list vydaný matričním úřadem v Moskvě; údaje lze získat prostřednictvím mezirezortní interakce.">vydaný matričním úřadem(originál a kopie);
• originál platebního dokladu potvrzujícího zaplacení jednorázového poplatku.

Dokumenty musí být předloženy oddělení služeb na jednom místě moskevského ministerstva obchodu a služeb. Pracuje na adrese: 1. Krasnogvardeisky proezd, budova 21, budova 1.

V den podání přihlášky Vám bude vydán výpis z elektronický deník Registrace. K podpisu smlouvy a jejímu doručení žadateli dojde nejpozději následující pracovní den po dni registrace žádosti.

Krok 3 Podívejte se prosím na stránky, kde je uděleno právo umístit rodinné (rodové) pohřebiště. Musíte mít s sebou:

• kopie a originál podepsané smlouvy o uložení rodinného (kmenového) pohřbu;
• kopie a originál dokladu totožnosti;
• kopie a originál úmrtního listu vydaného matričním úřadem;
• fakturu za pohřební služby (při kontaktu se specializovanými službami) nebo potvrzení z krematoria (v případě uložení urny s popelem).

Po zaplacení služeb dle hřbitovního ceníku je proveden pohřeb a formalizována odpovědnost za pohřební místo vydáním pohřebního pasu.

5. Jak si za života pořídit rodinný (rodový) pohřeb?

Krok 1. Vyberte kus země. Jsou zahrnuta všechna místa dostupná pro umístění rodinných (kmenových) pohřbů. Musíte vybrat ty pozemky, které jsou označeny zaškrtávacím políčkem „Na základě výsledků otevřené aukce“. Každé místo si můžete prohlédnout na mapě a fotografiích. Databáze dále obsahuje informace o velikosti pozemků, možných způsobech pohřbívání na nich, obchodní platformě a vyvolávací ceně aukce za právo vytvořit na pozemku rodinné pohřebiště.

Krok 2. Zúčastněte se aukce. Obchodování probíhá na dvou elektronických obchodní platformy- roseltorg (akreditace od nebo od) a sberbank (akreditace od). Pro právo vytvořit na vámi vybraném pozemku rodinné pohřebiště musíte získat akreditaci od stránky, která pořádá aukci, a podat žádost o účast v aukci.

Dále bude požadována záloha ve výši 20 % z vyvolávací aukční ceny. Tato částka musí být na vašem bankovním účtu, je před aukcí zablokována a následně započtena do konečné ceny smlouvy, kterou musí vítěz aukce převést, nebo je vrácena všem účastníkům aukce, kromě těch, kteří odmítli vstup do smlouvy.

Po odeslání přihlášky vás provozovatel elektronické platformy upozorní Dražby se podle předpisů konají 32. kalendářní den ode dne zveřejnění oznámení o dražbě nebo, je-li tento den dnem pracovního volna, první pracovní den po něm.

Aukční krok je 5 % z počáteční aukční ceny. Vítězem se stává účastník, který nabídne maximální částka. Pokud následně odmítne uzavřít dohodu o uložení rodinného (rodového) pohřbu, bude tomu účastníkovi aukce, který učinil předposlední nabídku na dražební cenu, nabídnuta odpovídající příležitost.

V případě, že přihlášku k účasti v dražbě podala pouze jedna osoba, je dražba považována za neplatnou, avšak s účastníkem je stále uzavřena dohoda o umístění rodinného (kmenového) pohřebiště. Cena je v tomto případě stanovena jako počáteční aukční cena.

Vítěz aukce je povinen převést smluvní cenu sníženou o výši zálohy na účet zadavatele aukce do 10 dnů ode dne zadání elektronická platforma protokol o výsledku aukce. Pokud není smluvní cena převedena na pevný časový podle podrobností bude uznán, že se vyhnul uzavření smlouvy, a částka zálohy nebude vrácena.

Krok 3 Uzavřete dohodu o umístění rodinného (rodového) pohřebiště. Lze ji uzavřít nejdříve 10 dnů a nejpozději 20 dnů ode dne vyvěšení protokolu o výsledku aukce na elektronické platformě.

Musíte kontaktovat oddělení služeb na jednom místě Ministerstva obchodu a služeb města Moskvy na adrese: 1. Krasnogvardeisky proezd, budova 21, budova 1.

Musíte mít s sebou:

• identifikační doklad (kopie a originál);
• doklad potvrzující zaplacení platby (originál) za právo na uzavření smlouvy.

Poté, když to bude potřeba, bude muset kontaktovat osobu odpovědnou za pohřeb. Na požádání je povinna poskytnout pozemek. Po pohřbu je odpovědnost za pohřební místo formalizována vydáním pohřebního pasu.

6. Jak zařídit místo v kolumbáriu?

Kolumbárium tvoří stěny s výklenky, ve kterých jsou uloženy urny s popelem. Výklenky jsou pokryty mramorovými deskami, na kterých jsou uvedena jména, příjmení, patronymie, data narození a úmrtí pohřbených.

Otevřená kolumbária se nacházejí na ulici, uzavřená - ve speciálních místnostech.

Pro uložení urny si můžete pronajmout místo, kde jsou kolumbária. To obvykle vyjde mnohem levněji, než to zahrabat do země. K tomu budete potřebovat identifikační doklad osoby odpovědné za pohřeb a úmrtní list.

Hřbitovy také nabízejí služby údržby. Nejčastěji se odpovídající dohoda uzavírá na jeden rok.

Upozorňujeme, že po zaplacení služeb dle hřbitovního ceníku musí být odpovědnost za pohřební místo formalizována vydáním pohřebního pasu.

7. Co když už mám rodinný pohřeb?

V rodinném pohřbu (bez ohledu na to, na jakém hřbitově se nachází) lze pohřbít pouze členy jedné rodiny - rodiče, manžele, děti, vnoučata a pravnoučata, bratry a sestry, prarodiče, praprarodiče, adoptivní rodiče a adoptované děti. , prarodiče a nevlastní prarodiče bratři a sestry.

Pouze on může správě hřbitova podat žádost nebo petici: získat povolení k výsadbě terénních úprav na hrobě, instalaci pomníku, kříže nebo plotu a podobně.

Žádost můžete podat osobně nebo na základě notářsky ověřené plné moci.

Osoba odpovědná za pohřeb má nejen práva: je povinna udržovat jí přidělený hrob, plot, sokl, pomník a květinovou zahradu v řádné formě.

Odpovědnost za pohřbení lze se souhlasem přepsat na jinou osobu odpovědná osoba nebo v případě jeho smrti.

Legislativa navíc počítá s možností rozdělení odpovědnosti za hroby v rámci souvisejícího pohřbu (přítomnost dvou odpovědných osob, každá s osvědčením pro jeden ze dvou hrobů na pohřebišti).

Více informací o tomto naleznete na webu pod sériovým číslem. Pokud se během těchto pěti let neobjeví žádní příbuzní, provede se exhumace a kremace. Poté se popel vloží dovnitř společný hrob na hřbitově Nikolo-Arkhangelsk.

Až do okamžiku kremace a pohřbení popela mohou příbuzní pohřbít tělo zesnulého poté, co nejprve prošli identifikačním postupem.

Navzdory nárůstu počtu kremací zůstává počet pohřbů v rakvích převládající v celkovém objemu pohřbů. Bez ohledu na typ pohřbu jeho registrace zahrnuje získání určitých dokumentů. V první řadě obdrží příbuzní zesnulého lékařský úmrtní list, který je vystaven v márnici, kde bylo tělo zesnulého převzato. Poté byste se měli obrátit na matriční úřad nebo MFC v místě registrace zesnulého nebo v místě jeho úmrtí za účelem vystavení úmrtního listu s razítkem a také získání úmrtního listu vyhotoveného na formuláři č. 33 - toto potvrzení dává příbuzným zesnulého právo na peněžitý příspěvek na pohřeb .

Způsoby pohřbívání

Pohřeb těla může být proveden následujícími způsoby:

1. Kremace v krematoriu. Po kremaci je urna s popelem uložena do stěny kolumbária (otevřené nebo uzavřené), sarkofágu nebo je urna zakopána do země.

2. Pohřeb rakve s tělem zesnulého do země:

• v rodinných hrobech na hřbitovech uzavřených a otevřených pro nové pohřby;
• v hrobech umístěných v nově určených prostorech hřbitovů, které jsou zpřístupněny novému pohřbívání;
• v hrobech umístěných v obslužných prostorách hřbitovů, otevřených nebo uzavřených pro pohřbívání.

V souladu s proudem hygienické normy, opakované pohřbívání rakví v souvisejících prostorách je povoleno po uplynutí minimálně 15 let od posledního pohřbu (sanitární doba). V současné době se na všech hřbitovech pohřbívá pouze do příbuzných hrobů (po uplynutí požadované hygienické lhůty). Výjimka z tohoto pravidla tvoří hřbitov Perepechinskoe, kde jsou volné pozemky pro pohřby. Ukládání uren s popelem (do stěny kolumbária nebo do země na příbuzném místě) se provádí bez omezení.

Návrh pohřebiště

Nákup a registrace nového pohřebního pozemku v Moskvě se provádí pomocí pohřebních služeb nebo nezávislým kontaktováním příbuzných zesnulých na hřbitovní správě. Pro registraci pozemku je nutné doložit razítko úmrtního listu a pas žadatele. Pokud je pohřeb formalizován na příbuzném pozemku (kde byli dříve pohřbeni příbuzní zesnulého), je také nutné předložit cestovní pas hrobu a dokumenty potvrzující, že zesnulý rodinné vazby s těmi, kteří byli na místě dříve pohřbeni. Takové dokumenty mohou být předloženy jako oddací list nebo rodný list. V den pohřbu by měl být správě hřbitova poskytnut následující balíček dokumentů:

• úmrtní list;
• cestovní pas objednavatele pohřbu,
• objednávka faktury za poskytování pohřebních služeb;
• potvrzení o zaplacení pohřbu;
• osvědčení do hrobu.

Certifikát do hrobu

Hrobový list (pohřební pas) je doklad vydávaný při objednání pozemku na hřbitově. Potvrzuje souhlas správy hřbitova s ​​poskytnutím pohřebního pozemku, jakož i práva osoby odpovědné za pohřbení pozemek pronajmout na dobu neurčitou, provádět na tomto pozemku další pohřby a instalovat náhrobní konstrukce (ploty, pomníky , sokly). Hrobový list obsahuje tyto údaje:

• Celé jméno osoby odpovědné za pohřeb - osoba, které je osvědčení vydáno;
• Celé jméno zesnulého (data narození a úmrtí, jakož i datum pohřbu);
• adresa hřbitova, číslo parcely a hrobu, velikost parcely;
• datum vydání hrobového listu.

Pohřební tradice

Pohřeb těla zemřelého lze provést v souladu s rituální tradice- křesťanské či muslimské obřady apod. Podle křesťanských obřadů se tedy rakev s tělem zemřelého ukládá do hrobu vodorovně, přičemž hlava zemřelého směřuje na západ a nohy na východ. Nad hrobem je umístěn kříž, který by měl být podle pravoslavné tradice umístěn nad nohama zesnulého a podle katolických a protestantských tradic nad jeho hlavou. Podle muslimských obřadů je zesnulý pohřben bez rakve, zabalený do rubáše. V tomto případě by měla být tvář zesnulého otočena směrem k Mekce - hlavní islámské svatyni.

Pohřební jídlo

Na předchozí žádost příbuzných zesnulého lze uspořádat vzpomínkové jídlo (probuzení). Pohřební zařízení se podílejí na organizování a provádění pohřbů ve stacionárních sálech.

Rodinné pohřby

K vytvoření rodinných (kmenových) pohřbů v Moskvě jsou pozemky na území veřejných hřbitovů nabízeny všem na placeném základě. Takové pozemky mají dostatečnou plochu pro několik pohřbů a prodávají se také jako otevřené elektronické aukce(vyjednávání). Organizátorem aukce je Ministerstvo pro hospodářskou soutěž města Moskvy. Vyvolávací cena pozemku 3,6m2. metrů se pohybuje od 226 000 rublů do 3,8 milionu rublů. Cena je tvořena s ohledem na základní sazbu platby za 1 m2 schválenou moskevskou vládou. metr pozemků u pohřebišť, stejně jako rozloha místa, jeho poloha vzhledem ke vstupu na hřbitov, pohřební infrastruktura a asfaltové cesty. Pozemek zakoupený v dražbě je zakázáno dále prodávat a také je zakázáno pohřbívat osoby, které nejsou příbuznými vlastníka pozemku. Pravidla pro účast v aukci naleznete na oficiálních stránkách státního rozpočtového orgánu „Rituál“.