Jak vrátit vstupenky do divadla? Je možné vrátit vstupenky do divadla, kina nebo na koncert? Je možné elektronické vstupenky do divadla vrátit?

Mezi práva kupujícího divadelních služeb patří možnost vrátit vstupenky do divadla 3 pracovní dny před začátkem představení. Načasování může být jiné, ale ne více než 14 dní před skutečným zakoupením služby.

Málokdo z běžných občanů o tom ví. Podle zákona o ochraně práv spotřebitele (ZoPP) č. 2300-1 ze dne 2. 7. 92 (ve znění ze dne 6. 6. 2018) se vstupenky zakoupené v předprodeji ve Velkém divadle (nebo jiném) vracejí do 2 týdny. Den nákupu se nepočítá.

Při prezentaci ani po jejím skončení se kupony nabídkové smlouvy nevracejí. Totéž platí pro situaci, kdy chtějí vrátit vstupenku po zahájení relace. Obecně platí, že jakmile již byla služba zahájena, nelze ji v té době již odmítnout.

Jak vrátit e-vstupenku?

Vstupenka do divadla- jedná se o kupón, vyplněný formulář přísné hlášení, potvrzující účast diváka na veřejné nabídce, kterou má správa divadla právo takto uzavřít. Tento dokument vám umožňuje vrátit a zakoupit nový lístek, V případě potřeby.

Elektronický formát vstupenky do divadla pro dospělé nebo dětského (loutkového) divadla se od papírové formy liší pouze místem a způsobem nákupu – internetové stránky. Například jeden z nejpopulárnějších portálů v Moskvě: www.ticketland.ru. Kupón není poskytován v papírové podobě. Vydává se ve formě elektronické kopie. Tento soubor si můžete vytisknout sami a předložit jej na kontrolním stanovišti.

Chcete-li změnit vstupenky tohoto typu, budete si muset podrobně prostudovat pokyny k postupu, které jsou vždy zveřejněny na stránkách, kde se prodávají. Balíček dokumentů se předkládá úplně stejně jako v případě vrácení peněz v reálném režimu, bez ohledu na to, že Velké divadlo nebo jakékoli jiné divadlo vám částku vrátí. Hlavní věc, kterou je zde třeba zvážit, je, že si budete muset připlatit poplatek za službu. A takové provize na stránkách jsou většinou dost velké – minus 10 % z ceny.

Důležité! Častěji velký počet Neexistují žádné způsoby, jak získat peníze. Můžete jej získat buď na svůj kartový účet, nebo si pro hotovost budete muset zajít na pokladnu divadla. Prostředky budou vráceny na účet přesně té karty, ze které byla platba provedena. Pokud potřebujete, aby byly účtenky zaslány na jiný bankovní účet, mělo by to být uvedeno ve formuláři žádosti.

Jak vrátit vstupenky zakoupené na pokladně?

Jeden divák se ptá: „Pokud jsem si koupil vstupenky v pokladně divadla na 15. února, ale nemohu jít na představení, kde mám začít vracet nákup a dostat své peníze zpět?

Právní experti reagují tím, že navrhují postupovat podle standardního algoritmu akcí:

1. Nejprve kontaktujte pokladnu stejné instituce, kde byl nákup uskutečněn.
2. Poskytněte potřebné dokumenty.
3. Napište přihlášku a přiložte požadované dokumenty, které jste si přinesli.
4. Dejte pokladní čas na přepočet. Pokud jste si například objednali dvoupatrový balkon, jeho odmítnutí může stát více než pronájem dalšího sedadla. Pokutu za stání lze od kupujícího vymáhat na základě zákona.
5. Počkejte 30 dní. V praxi se peníze nejčastěji vydávají ihned na pokladně, pokud jsou tam k dispozici.
6. Získejte zpět dříve zaplacenou částku.

Celý balíček dokumentů pro snadné vrácení vstupenky před začátkem představení:

Poznámka! Pokud chce stejná žena z příkladu jít na jiné představení, může si zakoupit permanentku na 23. prosince nebo jiný vhodný termín. K tomu si ale pravděpodobně budete muset připlatit, pokud opera nebo představení stojí více. Doplatek může zahrnovat i službu rezervace míst.

Proč není vrácena celá částka?

Nebude vrácena celá částka jen proto, že takový zákon existuje. V Čl. 32 zákona Ruské federace jasně stanoví, že spotřebitel má právo vrátit formulář nabídkové smlouvy do pokladny prodávajícímu. Peníze ale zároveň nedostává zpět v plné výši. Odečte se přesně ta částka, která byla použita na pokrytí výdajů při registraci, ať už přes internet Ticketland v Moskvě nebo v reálném čase. Stejnou problematiku řeší stejným způsobem jiné právní ustanovení - část 1 čl. 782 občanského zákoníku Ruské federace.

Mezi takové výdaje patří:

• sestavení a tisk formuláře;
• rezervace vybraného místa v sále;
• část pronájmu prostor.

Pokud je možné zakoupit vstupenku na jiný termín, pak bude částka vrácena v odpovídající výši za předchozí vstupenky. A teprve poté provedou nový nákup.

Dvě další možnosti platby:

1. V případě, že jsou zakoupeny stejné vstupenky, pouze na jiné datum, budete muset zaplatit další částku přesně stejnou částku, která byla vybrána na úhradu nákladů organizace.
2. V případě zakoupení relace jiného představení je to dražší (kde např. Historická scéna) pak se doplatek bude skládat ze dvou částí: 1) výše nákladů vynaložených divadlem při vydání vrácené vstupenky; 2) částka, která nestačí k úplnému pokrytí nákladů na nový kupón.

Poznámka! Celá částka může být vrácena, až když se ukáže, že představení bylo zrušeno a vinu za to nesou pořadatelé nebo správa divadla. Pokud je tedy představení zrušeno, jsou vstupenky vráceny ještě tentýž den ve 100% objemu. Nebo do 14 dnů, na které má spotřebitel nárok, počínaje druhým dnem nákupu vstupenky.

Kolik dní před představením mohu vrátit vstupenku do divadla?

Zákon o ochraně práv spotřebitele uvádí, že vrácení nákupu online nebo offline je povoleno pouze během prvních 2 týdnů, které uplynou od druhého dne po nákupu.

Pokud byla například rezervace objednána a zaplacena prostřednictvím webové stránky www.ebilet.ru, lze postup zahájit, pokud mezi nákupem a skutečným zahájením relace uplyne 14 dní nebo méně.

Ještě jeden, další jasný příklad. Letenku jsem si koupil 16. prosince s datem startu hudební vystoupení 29. nebo 30. prosince na balet Louskáček. Pak si divák našel levnější variantu jít na stejnou akci, jen do jiného divadla. Má právo vrátit vstupenku pro vrácení utracených peněz kterýkoli den před začátkem představení.

Na stránkách mnoha divadelních oddělení ale můžete vidět inzeráty, že můžete vrátit pouze vstupenku, vstupenky do divadla můžete vrátit pouze 3 nebo 5 dní před začátkem akce. To platí pro organizaci, která během této doby stihne dohnat ztráty, najít jiného kupce, aby nedocházelo k prostojům na diváckém místě.

Důležité! Podmínky vrácení musí být vyjasněny předem. O tom se můžete dočíst na webu divadla nebo zavolat do jeho správy.

Mohu vyměnit zakoupenou vstupenku na jiný termín nebo představení?

Elektronickou vstupenku nebo její papírovou verzi můžete změnit před začátkem představení nebo muzikálu. Schéma je jednoduché:

1. Stará jízdenka se vrací.
2. Vypracovává se nový.

Mohou existovat různé nuance týkající se platby a výše náhrad. Divadlo opery a baletu (nebo jiné) často ukládá jakýsi trest. Přiděluje se podle toho, kdy byl dokument předložen.

V tabulce je uvedena gradace objemu vratných peněz v procentech se zohledněním času podle tradice zavedené Opera Mariinskii(Petrohrad).

Divadelní správa odmítá vstupenku přijmout – co mám dělat?

Všechna odmítnutí správy vrátit zaplacenou částku při vracení jízdenky musí být odůvodněna.

důvody:

1. Vraťte vstupenku těsně před začátkem představení.
2. Kupující k reklamaci nedoložil všechny doklady.
3. Žádost o vrácení Peníze byla provedena po akci.
4. Výše nákladů na služby doručení kurýrem nelze vrátit.
5. Vstupenka se ukázala být padělaná.

Nejstarší Volkovského divadlo v Jaroslavli praktikuje následující standardy odmítnutí stanovené na základě vnitřní předpisy instituce:

1. Neakceptuje vrácení peněz 1-2 hodiny před představením.
2. Po skončení představení nebudou vstupenky přijímány.
3. Kurýrní doručovací služby se nehradí.

Lidé si myslí, že není možné vrátit vstupenku do pokladny umělecké instituce, dokud hra nebo koncert nezačne. To je špatně. Pokud jste např. navštívili Michajlovského divadlo v Petrohradu a ve vestibulu jsme viděli oznámení, že vstupenky nelze vrátit - takové kroky administrativy jsou neopodstatněné a nezákonné. Každý divák má v souladu s nařízením č. 2300-1 ze dne 2. 7. 92 „ZoPP“ právo vrátit zakoupené vstupenky bez udání důvodu a v době před začátkem představení. To platí jak pro papír, tak pro elektronickém formátu dokumenty.

27.03.2015

Vrátit se vstupenky do divadla k pokladně

Jak ukazuje praxe, pokladní ve většině případů odmítají přijmout vstupenky zpět s odkazem na skutečnost, že je lze vrátit pouze v případě, že je akce zrušena nebo odložena. Opravdu, Vrácení vstupenek do divadla se provádí:

• při nahrazení představení nebo představení - od okamžiku oficiálního oznámení o tomto až do zahájení náhradní akce;
• v případě odložení koncertu - do 2 týdnů ode dne oficiálního oznámení o tomto. Zpáteční jízdenka však nebude akceptována, pokud do akce zbývá méně než 48 hodin;
• v případě zrušení představení nebo představení - od okamžiku oficiálního oznámení. Vrácení peněz musí být provedeno před datem plánovaného zrušení akce.

Co byste však měli dělat, pokud nastanou okolnosti, které znemožní účast na akci a vstupenky byly příliš drahé na to, aby mohly akceptovat neoprávněné náklady na ně? Odmítnutí přijmout zpáteční letenku je však nezákonné, protože je v rozporu.

Nákup a prodej vstupenek formou servisní smlouvy

Zákonodárce uvádí, že vrácení vstupenek do divadla je, jelikož tato operace není ničím jiným než zrušení servisní smlouvy. Kdykoli můžete odmítnout, ale když vrátíte peníze za vstupenky, budou vám zadrženy prostředky, které byly vynaloženy na plnění vašich povinností podle uvedené smlouvy. Jinými slovy, spotřebitel může požadovat peníze za službu, která ještě nebyla poskytnuta.

Požadavek pokladní nebo jiných oprávněných osob spojených s událostmi na sdělení důvodů takového jednání je nepřiměřený. To znamená, že spotřebitel by neměl hlásit, že se jeho plány změnily nebo že on nebo jeho společník onemocněli. Postačí prohlášení, že tato služba není potřeba.

Pokud jde o náklady v takové situaci, pouze náklady na výrobu lístků. Bude to částka účtovaná z celkových nákladů na vstupenku. Kromě toho před vrácením vstupenek do divadla a obdržením nedostatečně zaplacené částky je třeba předložit dokumenty uvádějící, kolik peněz je oficiálně vynaloženo na tisk vstupenek.

Předání vstupenky do pokladny na žádost spotřebitele

Spotřebitel by měl mít na paměti, že vstupenku lze vrátit pouze před začátkem akce. K tomu je to nutné aplikovat s odpovídající žádostí s uvedením takových podrobností, jako jsou:

• datum a čas události;
• název akce;
• řada a místo;
• číslo vstupenky a série.

Hlavní věcí je nezapomenout uvést své kontakty a vytvořit si kopii aplikace pro sebe. V ideálním případě, když jdete do divadla, oprávněná osoba musí obě kopie potvrdit razítkem instituce a uvést na ně datum přijetí. Minimálně musí být uveden podpis a celé jméno osoby, která žádost přijala. Aby nedošlo k záměně, měli byste psát ručně hůlkovým písmem, i když je lepší psát aplikaci na počítači.

Je-li žádost zamítnuta, mohou být případně předvoláni dva svědci, aby dále svědčili soudní spory. Navíc je zde možnost odeslat přihlášku doporučenou poštou. Spotřebitel poté obdrží oznámení o přijetí.

Pokud uplynulo více než 10 dnů a nepřišla žádná odpověď, může se spotřebitel obrátit na soud. Abyste mohli uplatnit platnou reklamaci, musíte poradit se s právníkem. Následně může spotřebitele zastupovat v soudní síni.

Často se stává, že vstupenky na představení v divadle nebo promítání v kině jsou již zakoupeny, ale Z nějakého důvodu nemůžu jít.

Nejlepší cesta z této situace je vrácení vstupného a jeho nákladů. O tom, zda je možné vrátit vstupenky do divadla a získat zpět plnou cenu, si povíme dále.

Vážení čtenáři! Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.

Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte formulář online poradce vpravo nebo zavolejte konzultace zdarma:

Je možné v obchodě fotografovat a natáčet na video? zjistit hned teď.

Možnost vrácení nebo výměny

Existuje názor, že vrátit nebo vyměnit zakoupenou vstupenku na film, na představení, nebo možné pouze v případech zrušení, odložení, popř Nízká kvalita Zobrazit.

Na osobní důvody, pro které se osoba nemůže akce zúčastnit, se nepřihlíží.

Není to tak úplně pravda – divák má právo vrátit vstupenku před premiérou bez udání důvodů svých akcí a dostanete své peníze zpět, s výjimkou částky odečtení výdajů z vystavení vstupenky.

Správa podniku se extrémně zdráhá vrátit peníze za vstupenku a osoba, která se rozhodne vyměnit nebo vrátit vstupenku, bude muset trvat na svém rozhodnutí až do posledního.

Legislativa

Nákup vstupenky je v podstatě dohodnout se mezi divákem a správou akce.

Všechny podmínky tohoto obchodu musí být uvedeny buď na samotné vstupence, na webu akce nebo na brožuře, kterou si můžete vyžádat u pokladny.

Co dělat v případě odmítnutí?

V tom případě, pokud správa nechce žádost přijmout a vrátit finanční prostředky, poté se sepíše stížnost na oddělení nebo Společnost pro ochranu spotřebitelů a ponechá se záznam.

Svědek je zpravidla povinen potvrdit skutečnost, že se obrátil na správu s žádostí o vrácení finančních prostředků.

Stížnost může být přezkoumána do dvou týdnů. Pokud je vše provedeno správně, bude kupujícímu vrácena vynaložená částka v plné výši.

Pokud byla stížnost ignorována, pak má občan právo.

Aby se předešlo sporům se správou podniku, před zakoupením vstupenky musíte si přečíst podmínky pro jeho vrácení na pokladně nebo na webu divadla či kina.

Kupující si navíc musí pamatovat, že zákon je na jeho straně a trvat na jeho vrácení až do konce (výjimkou je pouze Velké divadlo).

Podívejte se na video o Reklamační řád vstupenky do pokladny divadla:

Lidé si kupují vstupenky na nějaké divadelní představení a vlivem různých životních okolností ztrácejí možnost ho navštívit. Vzhledem k cenám vstupenek na představení některých divadelních souborů je poměrně drahé přemýšlet o tom, jak nepoužité vstupenky vrátit a vrátit za ně peníze.

Ti, kteří si alespoň jednou koupili vstupenky na pokladně divadla, vědí, že je tam oznámení, že prodané vstupenky se nevracejí, včetně peněz za ně. Jedna správa však nemá právo stanovit takové pravidlo v rozporu s požadavky zákona.

Nesetkal se někdo někdy s podobnou situací? vlastní zkušenost Měli jsme pocit, že se vedení divadla všemožnými výmluvami snaží peníze udržet. Pokladna a administrativa spolu ve většině případů vůbec nekomunikují.

Ale větší číslo divadla u nás jsou podřízena státu, podřízena ministerstvu kultury. Proto si v rozporu se zákonnými požadavky můžete stěžovat tamní správě.

Postup pro vrácení vstupenek do divadla je následující:

• žádost o vrácení je nutné sepsat ručně nebo v tištěné podobě;
• zakoupené vstupenky je nutné přiložit k přihlášce;
• Pokud byla při nákupu vystavena účtenka, je třeba k přihlášce přiložit i její kopii.

Poté musí správa žádost zvážit a vrátit peníze. Pokud se tak nestane, musíte podat stížnost u Rospotrebnadzor. Kopie stížnosti se zasílá krajské společnosti specializované na ochranu práv spotřebitelů a příslušnému odboru Ministerstva kultury.

Vzhledem k tomu, že správa může jednoduše zamítnout podání žádosti o navrácení, musíte na druhé kopii takové žádosti získat potvrzení o přijetí. Pokud správa odmítne prohlášení vůbec přijmout, pak stojí za to najít několik svědků a získat jejich podpisy na prohlášení o takovém chování.

Kolik peněz však lze vrátit? Postup vrácení peněz je následující:

• správa má právo zadržet určitou částku z ceny vstupenky na náhradu svých výdajů;
• takový odpočet je možný pouze tehdy, má-li divadlo zaveden postup, podle kterého se náklady divadla počítají;
• výše srážky nemůže být rovna 100 % ceny vstupenky;
• Pokud takové pravidlo není v podniku stanoveno, pak je plná cena jízdenky vratná.

Spotřebitelé tedy mají vždy pravdu a je to správa, která musí prokázat, že má pravdu, a nikoli naopak, jak je tomu v praxi obvykle.

Jak mohu vrátit elektronickou vstupenku na divadelní představení?

Vstupenku zakoupenou na dálku, například zakoupenou na webových stránkách příslušné akce, je nutné vrátit ve stejném pořadí, v jakém byla zakoupena. Postup registrace je však stejný.

Kupující tedy musí vyplnit přihlášku a spolu s elektronickou vstupenkou ji odeslat na internetovou poštu divadla. Můžete jej také odeslat faxem. Kontaktní údaje na administraci naleznete na stejném webu, kde byla zakoupena vstupenka.

Zjednodušený postup vrácení může poskytnout samotná správa.

Většina webů prodává e-vstupenky, zavést vlastní postup vrácení pro pohodlí svých návštěvníků. O tomto postupu se dozvíte na samotném webu.

Vrácení peněz probíhá v následujícím pořadí:

• refundace se provádějí na stejnou kartu nebo elektronickou peněženku, ze které byla platba provedena;
• Doba vrácení se může pohybovat mezi 3 a 45 dny;
• retence v tomto případě nemůže být vyšší než 8 %.

Existují však určité výjimky. V Michajlovském divadle jsou tedy elektronické vstupenky nevratné. A na Bolshoi nemůžete vrátit žádný lístek. Správa Velkého divadla se však vždy sejde na půli cesty a asistuje při přeprodeji vstupenky prvnímu kupci.

Kolik dní před představením má kupující právo vrátit vstupenku?

Legislativa stanoví pravidlo, podle kterého lze vstupenky na kulturní a vzdělávací akce vrátit kdykoliv před začátkem akce. Správa příslušné akce má právo zadržet určitou část ceny vstupenky pouze v případě, že je takové pravidlo uvedeno ve zřizovací listině příslušné organizace.

Osoby, které se příslušné akce nemohou zúčastnit, si navíc mohou na pokladně vyměnit vstupenku na jiný termín. Pokud je akce jednorázová, můžete vstupenku vyměnit za jinou akci ve stejné hodnotě.

Obvykle je žádost o vrácení peněz u pokladny zpracována příznivěji než žádost o vrácení peněz. Můžete si tak být jisti, že vstupenky budou vyměněny.

Co dělat, když vám divadelní správa odmítne vrátit vstupenku?

Když divadlo kategoricky odmítne vrátit vstupenku, pak je nutné zaslat stížnost Rospotrebnadzor a veřejná organizace, specializující se na ochranu práv spotřebitelů. Recenzi nebo stížnost můžete také zanechat v knize stížností příslušného divadla.

Je nutné získat podporu svědků. Při podání stížnosti lze ke stížnosti připojit písemnou výpověď svědka ověřenou jeho podpisem.

Rospotrebnadhor takové žádosti obvykle posoudí do 14 dnů.

Poté bude kupujícímu ve většině případů vrácena dlužná částka. Pokud se tak nestane, měli byste se obrátit na soud.

Aby se předešlo komplikacím a opomenutím, musí být postup vrácení vstupenky vyjasněn při nákupu vstupenky. Musíte ale vědět, že požadavek nemožnosti návratu je nezákonný. Spotřebitel má vždy pravdu a svých práv se musí domáhat až do konce.