რამდენ ხანს გრძელდება დავა ალიექსპრესზე? დავის წარმოება AliExpress-ზე

ჩინურ ონლაინ პლატფორმაზე Aliexpress-ის ნებისმიერ ტრანზაქციას აქვს გარკვეული დაცვა. თუ რაიმე მოულოდნელად შეგეშალათ შეკვეთით, მყიდველს შეუძლია დავის გახსნა და გამყიდველს წარუდგინოს თავისი მოთხოვნები. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ამის სწორად გაკეთება, ნათლად იცოდეთ რამდენი დღის შემდეგ შეგიძლიათ დავის გახსნა Aliexpress-ზე.

თუ გაინტერესებთ კითხვა, თუ რამდენად უნდა გახსნათ დავა ალიექსპრესზე, სავარაუდოდ, თქვენ უნდა გაუმკლავდეთ ერთ-ერთ მიზეზს, თუ რატომ გჭირდებათ ამის გაკეთება. ალიექსპრესზე დავას ასევე უწოდებენ დავა. თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა მსოფლიოში ცნობილ სავაჭრო პლატფორმაზე, თუ:

1. არ მიმიღია შეკვეთილი პროდუქტი. შეკვეთა შეიძლება საერთოდ არ გამოგზავნოს გამყიდველმა (თუ ის არაკეთილსინდისიერი აღმოჩნდება) ან შეიძლება დაიკარგოს თქვენთან მოგზაურობის დროს. ასეთი შემთხვევები არც თუ იშვიათია, ამიტომ მყიდველს უფლება აქვს დავის გახსნა მას შემდეგ, რაც მიწოდების გარანტია ამოიწურება. ეს არის დაახლოებით 60 დღე მას შემდეგ, რაც მოვაჭრე აგზავნის შეკვეთას. თუ ღია დავა გადაწყდა თქვენს სასარგებლოდ, საქონლის ფული დაბრუნდა, მაგრამ ის მაინც ჩამოვიდა, მაშინ უმჯობესია გულწრფელად აცნობოთ ვაჭარს ამის შესახებ. ის გასცემს ინვოისს, რომელსაც გადაიხდით, რის შემდეგაც სუფთა სინდისით იცხოვრებთ.
2. ჩვენ მივიღეთ საქონელი, მაგრამ ის არ იყო ის, რაც ჩვენ შევუკვეთეთ.. მაგალითად, iPhone6-ის ქეისის ნაცვლად იყო iPhone5-ის ქეისი.
3. მივიღე დეფექტური პროდუქტი. ეს ასევე ხშირად ხდება, რადგან პროდუქტი ჯერ კიდევ ჩინეთში მზადდება. და ამის გათვალისწინება ღირს.
4. პროდუქტი დაზიანებით მივიღეთ.რა თქმა უნდა, დაირღვა ტრანსპორტირების წესები, ამიტომ სავსებით მიზანშეწონილია მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ ელოდით სათანადო ხარისხის, უსაფრთხო და ჯანსაღ პროდუქტს.
5. მიიღეს ნივთი, რომელიც არ შეესაბამება მითითებულ ზომას ან ფერს. თუ თქვენ გააკეთეთ სწორი გაზომვები, მიუთითეთ ტანსაცმლის ან ფეხსაცმლის სწორი ზომა და საბოლოოდ მიიღეთ სრულიად არასწორი ზომის ნივთი, მაშინ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაიწყოთ დავა გამყიდველთან.
6. მიიღო ნაკლები რაოდენობის საქონელი. მაგალითად, თქვენ შეუკვეთეთ 3 წყვილი ფეხსაცმელი, მაგრამ მიიღეთ მხოლოდ 2 წყვილი. თავისუფლად გახსენით დავა და დააბრუნეთ 1 წყვილი ფეხსაცმელში გადახდილი თანხა.
7. მივიღეთ პროდუქტი, რომელსაც აკლია ზოგიერთი კომპონენტი. მაგალითად, მობილურის შეკვეთისას მიუთითებდნენ, რომ დამტენი მოყვებოდა, მაგრამ საბოლოოდ ტელეფონთან ყუთში „დამტენი“ არ იყო. თქვენ უნდა გახსნათ დავა და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.

ღია დავის მოსაგებად მნიშვნელოვანია მისი გახსნის სწორი მიზეზის მითითება. დავის დაწყების შემდეგ, თქვენ უნდა მიაწოდოთ ალიექსპრესის შუამავლებს გარკვეული მტკიცებულებები, რომ მართალი ხართ.

რამდენი დღით ადრე შემიძლია დავა ალიექსპრესზე?

ასე რომ, რამდენი დღით ადრე შეგიძლიათ გახსნათ დავა ალიექსპრესზე, თუ, მაგალითად, საქონელი არ ჩამოვიდა ან იყო უხარისხო? იხსნება დავა:

• მხოლოდ მოქმედი შეკვეთისთვის, რომელიც გადაიხადეთ თქვენ მიერ და გამოგიგზავნათ გამყიდველი;
• შეკვეთის გაგზავნის შესახებ გამყიდველის შენიშვნებიდან არა უადრეს 5 დღისა;
• საქონლის მიტანის ან შეკვეთის მიღების ღილაკზე დაჭერის მომენტიდან არაუგვიანეს 15 დღისა.

მაგრამ თქვენ არ უნდა დაელოდოთ ბოლო წუთს და დაელოდოთ საქონლის მოსვლას ნებისმიერ წუთს. უმჯობესია იფიქროთ ტრანზაქციის პრობლემაზე დაცვის დასრულებამდე მინიმუმ 5 დღით ადრე. აქ მნიშვნელოვანია მისი ხანგრძლივობა - თუ ამისათვის 60 დღეა გამოყოფილი, მაშინ უნდა იფიქროთ საქონელზე გადახდილი თანხების დაბრუნებაზე 55 დღის შემდეგ. დავის გასახსნელად, თქვენ უნდა დააჭიროთ შესაბამის ღილაკს და შეავსოთ მოცემული ფორმა.

დავის გახსნას აზრი არ აქვს, როცა დაცვის ვადა ჯერ კიდევ საკმაოდ გრძელია. ამ შემთხვევაში, მიმწოდებელი აბსოლუტურად მოგთხოვთ მოთმინებას და ლოდინს, ასევე შეიძლება გაზარდოს შეკვეთის დაცვის ვადა კიდევ ათი დღით, რაც გამოიწვევს მყიდველში დაბნეულობას.

და თუ ადრე შესაძლებელი იყო დავის გახსნა მხოლოდ შეკვეთის დახურვამდე, მაშინ 2015 წლიდან მყიდველებისთვის გათვალისწინებულია გადახდის გადამოწმების ფუნქცია. თუ არ დაიცავთ ტრანზაქციის დაცვის პირობებს, შეკვეთა არ მოდის მითითებულ ვადაში ან აღმოჩნდება დეფექტური, მაშინ შესაძლებელია დავის გახსნა შეკვეთის დახურვის მომენტიდან 15 დღეში. მთავარია არ გამოტოვოთ ეს დრო, რათა წარმატებით დაბრუნდეთ თქვენი ფული.

რამდენ ხანს გაგრძელდება დავა?

თუ ისე მოხდა, რომ თქვენ მოგიწიათ დავის გახსნა, მაშინ მისი ხანგრძლივობა დამოკიდებულია როგორც გამყიდველზე, ასევე მყიდველზე. ზოგჯერ ცნობილ ჩინურ საიტზე საკამათო სიტუაცია წყდება დავის გახსნის მომენტიდან 3 დღეში. მაგრამ ის შეიძლება გაგრძელდეს ბევრად უფრო დიდხანს. პრობლემის მოგვარების მაქსიმალური დროა 90 დღე. დროის ამ პერიოდში ტრანზაქციასთან დაკავშირებით არასასიამოვნო ვითარებას აგვარებენ Aliexpress-ის შუამავლები, რომლებიც ითვალისწინებენ გარიგების ორივე მხარის არგუმენტებს.

ახლა თქვენ გაქვთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როდის და რამდენ ხანს გჭირდებათ დავის გახსნა Aliexpress-ზე. ეს საშუალებას მოგცემთ იმოქმედოთ ისეთ სიტუაციაში, რომელიც არ არის თქვენს სასარგებლოდ ჩინურ საიტზე შესყიდვისას ბევრად უფრო თავდაჯერებულად. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია დამწყები მყიდველებისთვის, რომლებსაც ხშირად უჩნდებათ ბევრი შეკითხვა Aliexpress-ზე საქონლის შეკვეთისას.

ამანათი ჯერ კიდევ გზაშია - რამდენი დღით ადრე უნდა გავხსნა დავა გამყიდველთან?

გამოიწერეთ, რათა არ გამოგრჩეთ რაიმე მნიშვნელოვანი

ამ სტატიიდან თქვენ შეისწავლით თუ როგორ უნდა გახსნათ დავა Aliexpress-ზე ეტაპობრივად ინსტრუქციებით. მაგალითებით გეტყვით ყველაფერს, როგორ უნდა გახსნათ დავა, როგორ დააბრუნოთ ფული თუ პროდუქტი დეფექტურია და ა.შ.

დღეს ჩემი საათი ჩამოვიდა 1,08 დოლარად. ვიცოდი, რომ დიდი ალბათობა იყო, რომ ისინი დაბალი ხარისხის იყვნენ, მაგრამ მე არ ვაპირებდი თავს უფრო მეტს. მთავარია ისინი მუშაობენ. მაგრამ როგორც გაირკვა, პროდუქტი დეფექტური იყო და გამყიდველმა გადაწყვიტა ჩემი მოტყუება, მაგრამ ეს ასე არ იყო, მე ვხსნი დავას, გაჩვენებთ მაგალითებით და ჩავწერ ყოველ ჩემს ნაბიჯს, რომ გამოიყენოთ ჩემი მაგალითია ფულის დაბრუნება, თუ თქვენი პროდუქტი არ შეესაბამება.

Dispute, ასევე ცნობილი როგორც Dispute, არის ფუნქცია, რომელიც დაინერგა Aliexpress-ის პლატფორმაზე მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად. მაგალითად, თუ თქვენ მიგიღიათ არასწორი პროდუქტი, რომელიც გინდოდათ, უფლება გაქვთ დავის გაჩაღება, იმავდროულად აუხსენით გამყიდველს, რომ მისი პროდუქტი არ არის მაღალი ხარისხის და გსურთ ფულის დაბრუნება. ან, მაგალითად, საქონელი არ ჩამოვიდა და თქვენ ასევე გსურთ თანხის დაბრუნება.

თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია საქონლის მდგომარეობაზე ან იმაზე, თუ რა მიზეზით გახსენით დავა. რა თქმა უნდა, თუ ნივთი დაზიანებულია, მაგრამ მისი შეკეთება შესაძლებელია, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის ნაწილობრივი დაბრუნება. თუ თქვენ საერთოდ არ მიგიღიათ თქვენი ამანათი, მაშინ თქვენ გაქვთ სრული უფლება მიიღოთ თანხის 100%.

ამისათვის თქვენ მაქსიმალურად უნდა აჩვენოთ თქვენი პრობლემის არსი, გადაიღოთ ფოტო, ჩაწეროთ ვიდეო და სწორად აღწეროთ თქვენი პრობლემა. რაც მეტი მტკიცებულებაა, მით მეტია თანხის დაბრუნების ალბათობა.

რამდენ ხანს გრძელდება დავა ალიექსპრესზე?

ჯერ გამყიდველს შორის მიმდინარეობს მოლაპარაკებები, რომლებიც 15 დღემდე გრძელდება. თუ 15 დღის განმავლობაში გამყიდველმა არ წამოაყენა ნორმალური შეთავაზებები, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს გაამწვავოს დავა, რასაც კიდევ 30-40 დღე სჭირდება. გამწვავებული დავა არის მაშინ, როდესაც პრობლემას ხვდება ალიექსპრესის ადმინისტრაციის მხარდაჭერა. და მხოლოდ ის იღებს გადაწყვეტილებას; არც გამყიდველს და არც მყიდველს არ შეუძლიათ თავიანთი პირობების კარნახი გამწვავებული დავის შემთხვევაში.

მიზეზები, რის გამოც შეგიძლიათ დავის გახსნა

უბრალოდ ბევრი მიზეზია, რის გამოც თქვენ გაქვთ დავის გახსნის უფლება, მე ჩამოვთვლი რამდენიმე მათგანს ქვემოთ:

• საქონელი არ მოვიდა;
• პროდუქტი დეფექტურია;
• არ შეესაბამება აღწერილობას;
• სხვა ფერი;
• Არასწორი ზომა;
• Და ასე შემდეგ.

რა მიზეზითაც არ უნდა გახსნათ დავა, მოგების ალბათობა დიდია, მთავარია დაამტკიცოთ, რომ პროდუქტი არ არის იგივე რაც შეუკვეთეთ.

როგორ გავხსნათ დავა ალიექსპრესზე ეტაპობრივად ინსტრუქციები

ასე რომ, ალიექსპრესზე დავის გასახსნელად, ჩვენ უნდა გადავიდეთ განყოფილებაში "Ჩემიალიექსპრესი" Უფრო " Ჩემი შეკვეთები"შემდეგ, მოძებნეთ პროდუქტი, რომლისთვისაც გსურთ დავის გახსნა და დააწკაპუნეთ ჩანართზე "Ღია დავა" :

• 1) მიიღეთ თუ არა შეკვეთილი საქონელი;
• 2) დაბრუნების თანხა;
• 3) გსურთ პროდუქტის დაბრუნება გამყიდველს?

და თქვენ უნდა აღწეროთ თქვენი პრობლემის არსი ცარიელ ფანჯარაში; ქვემოთ მე გაჩვენებთ როგორ გამოიყურება. რაც შეიძლება მოკლედ, მაგრამ ამავდროულად მკაფიოდ უნდა გითხრათ, რა დაემართა თქვენს პროდუქტს. ეს ყველაფერი ინგლისურ ენაზეა. პრობლემები არ შეგექმნებათ, თუ იყენებთ თარჯიმანს, როგორიცაა translate.google.ru ან translate.yandex.ru, რადგან ისინი თავის საქმეს კარგად აკეთებენ და უცხო ენის მშობლიური ადამიანი ადვილად გაგიგებთ.

თქვენ ასევე უნდა დაურთოთ ფოტოები, რომელთა წონა არ აღემატება 2 მბ-ს და მხოლოდ jpg, jpeg, bmp, gif, png ფორმატში. თუ ფოტოები არ გადმოსცემს პრობლემის არსს, ასევე შეგიძლიათ დაურთოთ ვიდეო, რომლის წონა არ აღემატება 500 მბ. ვიდეო ფორმატის მხარდაჭერა 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

ზოგადად, ძალიან მომეწონა, თუ როგორ აჩვენებს თავად საიტი და ეუბნება, თუ როგორ სწორად დაამტკიცოთ, რომ მართალი ხართ ბმულის გამოყენებით. activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php ჯერ მხოლოდ ინგლისურადაა, მაგრამ მომავალში ვფიქრობ რუსულად ითარგმნება.

ასე რომ, მოდით დავიწყოთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები ჩემი მაგალითის გამოყენებით. ასე რომ, პირველი, რასაც ისინი გკითხავენ არის თუ არა შეკვეთა, მე ვაწკაპუნებ "დიახ", რადგან მივიღე ის:

საათი შევუკვეთე, მაგრამ არ მუშაობდა და ძალიან უხარისხო. შესაკრავი არ იჭერს. გთხოვთ დამიბრუნოთ ფული. თანდართული ფოტოები და ვიდეოები.

რა არის თარგმნილი ინგლისურიდან

საათი შევუკვეთე, მაგრამ აღმოჩნდა, რომ არ მუშაობს და ძალიან უხარისხო. შესაკრავი არ იჭერს. გთხოვთ დამიბრუნოთ ფული. ვამაგრებ ფოტოებს და ვიდეოებს.

ჩემს შემთხვევაში, მე ავტვირთე ფოტოები და ვიდეოები, რომ საათი არ მუშაობს:

ჩამოტვირთვის შემდეგ:

თქვენ ასევე შეგიძლიათ მოლაპარაკება გამყიდველთან პრობლემის მოსაგვარებლად.

Ერთი წუთით!!!მე უკვე დავწერე ამა და ამის შესახებ, ეს ის სტატიებია, რომლებიც დაგეხმარებათ ზოგიერთ პრობლემაში, რომელიც შეიძლება შეგხვდეთ;

ეს დავა ჯერ არ მოგვარებულა და გავაგრძელებ გაფართოებას ყველა ეტაპზე.

ასევე შეგიძლიათ უყუროთ ვიდეოს, თუ როგორ უნდა გახსნათ დავა ალიექსპრესზე:

0°

თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები Aliexpress-ის ვებსაიტის სერვისების გამოყენებისას, თქვენ უნდა შეცვალოთ პროდუქტი ან პაკეტი არ მიაღწია დანიშნულების ადგილს, თქვენ უნდა იცოდეთ როგორ შეიტანოთ დავა Aliexpress-ზე.

საჩივრის გახსნის მიზეზები

საჩივრის გახსნის ყველაზე გავრცელებულ მიზეზებს შორის:

• ამანათი არ მოგივიდათ 50-60 დღეში;
• 60 დღეზე მეტი გავიდა საქონლის მიწოდებაზე, მაგრამ ჯერ კიდევ არ არის;
• ამანათი წავიდა დანიშნულების ქვეყანაში და გაქრა, ანუ არ არის თვალყურის დევნება, რაც სავალდებულოა;
• შეკვეთა მოვიდა გატეხილი ან არასწორად დასრულებული;
• ნივთი არის არასწორი ზომა, ფერი, მასალა;
• თრექინგის ნომერში ნათქვამია, რომ პაკეტი შუა გზაზე გაქრა და ის რეალურად არასოდეს მიაღწია ფოსტას.

როდის არის "დრო"?

იმისდა მიუხედავად, რომ დავა ხშირ შემთხვევაში გამყიდველთან პრობლემის მოგვარებას უწყობს ხელს, თქვენ არ უნდა გახსნათ იგი დაუყოვნებლივ, როგორც კი რაიმე ეჭვი გექნებათ. თქვენ უნდა იყოთ მოთმინება ჩინეთში საფოსტო შეფერხებებისა და გადაზიდვის სხვა ნიუანსების მიმართ. და როდის მოვა ეს "დრო"?

თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ დავა ალიექსპრესზე დაახლოებით ერთ კვირაში, ან კიდევ 9-10 დღეში ვაჭრის მიერ ამანათის გაგზავნიდან. ეს მითითებული იქნება ამანათის სტატუსის ცვლილებებით და შეკვეთის თვალყურის დევნებისთვის ტრეკის კოდის გამოჩენით.

დიალოგი-დავის გახსნის ბოლო ვადაა პროდუქტის დაცვის პერიოდის დასრულებამდე 2-3 დღით ადრე. დაცვისთვის გამოყოფილი დღეების დასრულების შემდეგ, შეკვეთა ავტომატურად ჩაითვლება დასრულებულად, თანხა გადაერიცხება თანამშრომელს და მოგვიანებით რაიმეს გაკეთება ძალიან გაუჭირდება.

როგორ შევქმნათ დისკუსია?

დავის შექმნა და შენარჩუნება მოიცავს რამდენიმე მარტივ ნაბიჯს:

შემდგომი მოქმედებები

როგორც კი დავას გახსნით, კონფლიქტის მეორე მხარე მიიღებს შეტყობინებას ამის შესახებ. ჩინელ თანამშრომელს გადაწყვეტილების მისაღებად და რეაგირებისთვის 5 დღე ეძლევა.

თუ ის არ დაასრულებს ვადას, ის ავტომატურად კარგავს დავას, კარგავს თავის შემოსავალს და თქვენი სახსრები დაბრუნდება უკან.

მაგრამ, როგორც წესი, საბითუმო მოვაჭრეები კვლავ მონაწილეობენ დისკუსიაში და მათი პასუხის შემდეგ მოვლენების განვითარების რამდენიმე ვარიანტი არსებობს:

• გამყიდველი ეთანხმება მომხმარებლის მოთხოვნებს და უბრუნებს ფულს. ამ შემთხვევაში დისკუსიას არ აქვს გაგრძელება;
• ვაჭარი უარს იტყვის თანხის დაბრუნებაზე და შესთავაზებს საკუთარ გადაწყვეტილებას. ყველაზე ხშირად, ეს არის გამყიდველის ხრიკი, ანუ ის ცვლის ანაზღაურების თანხას 0-მდე და იმედოვნებს, რომ მყიდველი უყურადღებოა.

მეორე შემთხვევაში, შეკვეთის სტატუსი შეიცვლება თქვენგან პასუხის მოლოდინში და არა გამყიდველისგან. შეკვეთის გვერდით იქნება 3 ღილაკი:

• Accept, რაც ნიშნავს "ჩინური მხარის" პირობებთან შეთანხმებას. თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს ღილაკი მხოლოდ მას შემდეგ, რაც 10-ჯერ დარწმუნდებით, რომ დასაბრუნებელი თანხა შეესაბამება თქვენ;
• რედაქტირება — საშუალებას გაძლევთ ხელახლა დააყენოთ საჭირო პარამეტრები და დასაბრუნებელი თანხა. ეს ქმედება დავის გახსნის მსგავსია, მიუთითებთ რა გსურთ, ელოდებით დავის მეორე მხარის პასუხს და მიიღეთ გადაწყვეტილება;
• აზრი არ აქვს დავის გაუქმებას, სანამ არ მიიღებთ იმას, რაც გაქვთ მხედველობაში. ღილაკზე შემთხვევით დაჭერის შემთხვევაში შესაძლებელია დავის განახლება. ამის მთავარი პირობაა პროდუქტის დაცვის ტაიმერზე დროის ხელმისაწვდომობა;
• გამწვავება - გადაწყვეტილება, რომელიც მიიღება გამყიდველის სრული და მუდმივი უთანხმოების შემთხვევაში თანხის დაბრუნებაზე. დიალოგის საჩივრად გადაყვანა ნიშნავს სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაციისთვის ყველა უფლებამოსილების გადაცემას.

უფლებამოსილების გადაცემა

თუ მაინც ვერ მოაგვარებთ სიტუაციას, როგორც ამას ეძახიან, ჩუმად და აზრს ვერ ხედავთ ალიექსპრესზე კამათში, საჭიროა დავის გამწვავება.

ესკალაციის ღილაკზე დაწკაპუნების შემდეგ შეკვეთის სტატუსი შეიცვლება ესკალირებულად.

თქვენი პირადი ანგარიშის შექმნისას მითითებულ საფოსტო ყუთში იგზავნება დამადასტურებელი წერილი, რომელშიც ნათქვამია, რომ მოდერატორებმა მიიღეს განაცხადი განსახილველად.

ახლა მხოლოდ ადმინისტრაციის განაჩენს უნდა დაველოდოთ. ამას შეიძლება რამდენიმე დღე დასჭირდეს, ან შესაძლოა რამდენიმე კვირა. არსებულ მაგალითებს შორის მაქსიმალური ვადა იყო 60 დღე. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია მოდერატორების დატვირთვაზე.

ამ დროის განმავლობაში, მკაცრად რეკომენდირებულია საიტის გვერდის ხშირი შემოწმება, რადგან ადმინისტრატორებმა შეიძლება მოითხოვონ თქვენგან დამატებითი კომენტარები, ფოტოები ან ვიდეოები. თქვენ გეძლევათ შეზღუდული დრო პასუხისთვის, რომელიც მითითებულია შეკვეთის დეტალებში.

დავის შესახებ გადაწყვეტილების მიღებისას, გადაწყვეტილების თანხლებით ელექტრონული ფოსტით გაიგზავნება კიდევ ერთი წერილი. ხოლო დავების და დაბრუნების განყოფილებაში პროდუქტის გვერდით სტატუსი შეიცვლება "დახურულზე". მის გვერდით მიეთითება დასაბრუნებელი თანხა (თუ ბირჟამ გადაწყვიტა თქვენი თანხის დაბრუნება).

ყველა შეკვეთის განყოფილებაში იქნება წარწერა, რომ გადახდა ელოდება დადასტურებას, ცოტა მოგვიანებით, რომ გადახდა მუშავდება და, საბოლოო ჯამში, რომ მოქმედება დასრულებულია.

თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ ფულის უკან დაბრუნებას შეკვეთის დეტალებში. ზედა მარჯვენა კუთხეში თქვენ უნდა დააჭიროთ გადახდის ღილაკს:

• ჩვენ წინ ვხედავთ სამ განყოფილებას: მთლიანი თანხა, მიღებული გადახდა და ინფორმაცია თანხის დაბრუნების შესახებ, აირჩიეთ ბოლო;
• იგი შეიცავს ნარინჯისფერ კონსტრუქციულ წრეს. სამი ღილაკი თარიღების ხელმოწერით და ფულის შესაბამისი მდგომარეობით. ეს სამი ღილაკი რიგრიგობით დაკავშირებული იქნება ორი ხაზით, რადგან ჯაჭვის თითოეული ელემენტი დასრულდება: ანაზღაურება, თანხების დამუშავება და მათი სრული გადაცემა უკან.

ეს ხდება განაჩენის გამოტანიდან 8-10 დღეში. თანხის მიღების შესახებ შეგატყობინებთ ტელეფონზე ან ელფოსტაზე შეტყობინებით.

P.S. მეგობრებო, ონლაინ მაღაზიებში ყიდვისას აუცილებლად გამოიყენეთ. როგორც ამბობენ, თუ დაზოგავ, შენ გამოიმუშავებ!

ამით მინდა დაგემშვიდობოთ, ბედნიერი შოპინგი ყველას!

ალიექსპრესზე საქონლის შეკვეთისას, ზოგჯერ აღმოჩნდება, რომ ღორს ღებულობთ. სურათზე ერთი რამ იყო, მაგრამ გადაზიდვა სხვა რამე აღმოჩნდა, ან ამანათი საერთოდ არ მოგივიდათ. დღეს ჩვენ გადავხედავთ დავების წარმოების ყველა სირთულეს.

დავის გახსნა ნიშნავს შეკვეთის გვერდზე შესაბამის ღილაკზე დაწკაპუნებას და თქვენი პრეტენზიების გამყიდველთან წარდგენას. დავა არის პლატფორმის მიერ სპეციალურად შემუშავებული მეთოდი გამყიდველსა და მყიდველს შორის კონფლიქტების მოსაგვარებლად.

სისტემის განსაკუთრებული მახასიათებელია ის, რომ სანამ არ დააწკაპუნებთ ღილაკზე „დაადასტურეთ მიღება“, თქვენი ფული არის პლატფორმაზე, ანუ მესამე მხარესთან. თუ პროდუქტით კმაყოფილი ხართ, თანხა გადაირიცხება გამყიდველის ანგარიშზე, წინააღმდეგ შემთხვევაში, თანხის ნაწილი ან მთელი თანხა დაგიბრუნდებათ. ამრიგად, სისტემა დააზღვევს თქვენს ყველა შესყიდვას დეფექტებისა და არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისგან.

ალიექსპრესზე დავის მიზეზები

კამათის რამდენიმე მიზეზი შეიძლება იყოს, მთავარია:

• საქონელი არ ჩამოვიდა
• ცუდი ხარისხის პროდუქტი
• ჩამოვიდა არასრული შეკვეთა
• გამყიდველმა აურია შეკვეთის შინაარსი
• დეკლარირებული კომპონენტების ნაკლებობა
• გამყიდველმა გამოიყენა მიტანის სერვისი, რომელიც არ არის მითითებული აღწერილობაში

ანუ ნებისმიერმა გადახრამ თქვენი მოლოდინებიდან შეიძლება გამოიწვიოს დავა და თანხის მთელი თანხის ან ნაწილის დაბრუნება.

რამდენი დრო სჭირდება ალიექსპრესზე დავის გახსნას?

დავის გახსნა აუცილებელია იმ მიზეზით, რომ „საქონელი არ ჩამოვიდა“ დაცვის ვადის დასრულებამდე; ჩვეულებრივ, თუ ვადის გასვლამდე დარჩა 2-3 დღე, შეგიძლიათ დაიწყოთ დავა და მოითხოვოთ თქვენი ფული. გამყიდველები იღებენ ვალდებულებას, მიაწოდონ საქონელი გარკვეული თარიღისთვის და ამ ვალდებულებების შეუსრულებლობა არის თანხის დაბრუნების მიზეზი.

თუ დარწმუნებული ხართ გამყიდველში ან მის გარანტიებში, მაშინ შეგიძლიათ გაახანგრძლივოთ დაცვის ვადა; შესაძლოა ამ დროის განმავლობაში ამანათი, თუ ის რეალურად იყო გაგზავნილი, ექნება თქვენამდე მისვლა. მაგრამ, სამწუხაროდ, არის ხშირი შემთხვევები, როდესაც არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები საერთოდ არ აგზავნიან საქონელს, იმ იმედით, რომ დაივიწყებთ დაცვის პერიოდის თვალყურის დევნებას და ფული ავტომატურად წავა მათ.

ხშირად ტრეკის ნომრის გარეშე გადაზიდვები იკარგება ტრანზიტში, მაგრამ თქვენ არ ხართ ვალდებული გადაიხადოთ ყველა ეს უბედურება, ეს არის გამყიდველის რისკი.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ დავის გახსნა შეგიძლიათ საქონლის გაგზავნიდან არა უადრეს 10 დღისა!

როგორ გავხსნათ დავა ალიექსპრესზე, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა: ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები

საიტის ახალი ვერსიის მიხედვით, დავის გასახსნელად თქვენ უნდა გაიაროთ შემდეგი ნაბიჯები:

• დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დავის გახსნა“ პროდუქტის შეკვეთის გვერდზე.

• აირჩიეთ ორი ვარიანტიდან: „ფულის დაბრუნება“ (თუ თქვენ საერთოდ არ მიგიღიათ საქონელი ან არ აპირებთ მის დაბრუნებას) ან „საქონლისა და ფულის დაბრუნება“. მეორე შემთხვევაში, გასათვალისწინებელია, რომ შესაძლოა მოგიწიოთ დაბრუნების მიწოდების საფასურის გადახდა და, თუ ჩინეთიდან მიწოდება ერთი პენი ღირს, მაშინ რუსეთის ფოსტამ შეიძლება დაგირიცხოთ მოწესრიგებული თანხა.

• შემდეგი, თქვენ უნდა შეავსოთ მარტივი ფორმა, სადაც მიუთითებთ მიიღეთ თუ არა საქონელი, თანხა, რომლის დაბრუნებაც გსურთ და დატოვოთ დეტალური ინფორმაცია. ახალმა ფორმამ სავალდებულო გახადა მტკიცებულებების მიმაგრება. ამ ფანჯარაში შეგიძლიათ დაურთოთ პრინტი ეკრანი თქვენი შეკვეთის ტრეკის ნომრის თვალთვალით.

• დააჭირეთ გაგზავნის ღილაკს და ყველა მონაცემი დარეგისტრირდება, გამყიდველი მიიღებს შეტყობინებას ახალი დავის შესახებ.

როგორ ვიკამათოთ Aliexpress-ზე?

ახლა თქვენ უნდა თვალყური ადევნოთ დავის მიმდინარეობას თქვენს პროფილში "ღია დავების" ჩანართში. თქვენი მოთხოვნის განხილვის შემდეგ, გამყიდველი შემოგთავაზებთ გამოსავალს და ახლა სისტემა მოგცემთ დროს, რომ მიიღოთ ან უარყოთ იგი.

შეტყობინებები დავის სტატუსის ცვლილებების შესახებ არ მოდის ელექტრონული ფოსტით, ამიტომ ფრთხილად იყავით. გამყიდველმა შეიძლება შემოგთავაზოთ გამოსავალი, რომელიც არ შეესაბამება თქვენ და თქვენ უნდა დაუყოვნებლივ გაცნობოთ ამის შესახებ.

თუ გამყიდველი და მყიდველი ვერ მივიდნენ საერთო აზრზე, მაშინ 7 დღის შემდეგ დავა გადადის გამწვავებულ დავის ფაზაში. ახლა თქვენ შეგიძლიათ გადასცეთ ამ საკითხის გადაწყვეტა საიტის შუამავლებს, რომლებიც განიხილავენ ორივე მხარის მტკიცებულებებს და გააკეთებენ გადაწყვეტილებას. სამართლიანი გადაწყვეტილება. აღსანიშნავია, რომ გამწვავებული დავის განხილვას შესაძლოა დიდი დრო დასჭირდეს, დაჩქარებული პროცედურა ხელმისაწვდომია მხოლოდ A4 შესყიდვის სტატუსის მფლობელებისთვის.

რა უნდა დავწეროთ ალიექსპრესზე დავაში?

დავაში, თქვენ უნდა აღწეროთ ყველა თქვენი პრეტენზია დეტალურად და ნათლად, თქვენ უნდა დაწეროთ ინგლისურად, მარტივი წინადადებებით, მაშინ ჩინელი გამყიდველები შეძლებენ თქვენი გაგებას. არსებობს რამდენიმე აღწერილობის ვარიანტი თქვენთვის.

• საქონელი არ მოსულა

აქამდე პროდუქტი არ მიმიღია. გამყიდველების გარანტიის თანახმად, თანხა სრულად დაბრუნდება, თუ საქონელი არ მიიღეს 60(90) დღეში, მე ვითხოვ ფულის დაბრუნებას.

აქამდე საქონელი არ მიმიღია. გამყიდველის გარანტიის თანახმად თანხის სრულად დაბრუნების შესახებ, თუ საქონელი არ მიიღება 60 (90) დღის განმავლობაში, გთხოვთ, დამიბრუნოთ ჩემი ფული.

ამ მაგალითში თქვენ უნდა აირჩიოთ დღეების რაოდენობა პროდუქტის გვერდზე არსებული ინფორმაციის მიხედვით.

• თქვენ უკმაყოფილო ხართ პროდუქციის ხარისხით

მე არ ვარ კმაყოფილი ჩემი შეკვეთის ხარისხით. მიზეზს ფოტოებზე ხედავთ. ვითხოვ ფულის დაბრუნებას (ვთხოვ სხვა ნივთის გამოგზავნას).

არ ვარ კმაყოფილი ჩემი შეკვეთის ხარისხით. მიზეზს ფოტოებზე ხედავთ. ვითხოვ ფულის დაბრუნებას (ვითხოვ კიდევ ერთი ასლი გამომიგზავნონ).

თქვენ უნდა აირჩიოთ ვარიანტი, რომელიც სამმაგდება თქვენ.

როგორ გავაუქმოთ დავა ალიექსპრესზე?

თუ თქვენ შეძლეთ დაეთანხმოთ გამყიდველს და მიხვიდეთ საერთო გადაწყვეტამდე, რომელიც თქვენთვის შესაფერისია, შეგიძლიათ დახუროთ დავა ღილაკზე „გაუქმება“ დაწკაპუნებით „გახსენით დავების“ გვერდზე. ამ შემთხვევაში გამყიდველი არ დაკარგავს თავის ძვირფას ქულებს და ძალიან მადლობელი იქნება თქვენი.

თუ თქვენი შეკვეთა არ ჩამოვიდა და გამყიდველმა მოახერხა დაგარწმუნოთ დავის დახურვაში (მომავალში ფასდაკლების პერსპექტივა), მაშინ ყურადღებით შეამოწმეთ დაცვის პერიოდი, რათა კვლავ გახსნათ დავა, სანამ ვადა ამოიწურება. დავების გვერდზე გამოჩნდება ახალი სტატუსი „დავა დახურული“.

როგორ გავხსნათ დავა ალიექსპრესზე?

თქვენ შეგიძლიათ ხელახლა გახსნათ დავა შეკვეთის დაცვის ვადის ამოწურვამდე, თუ ის ჯერ კიდევ ტრანზიტშია და მისი მიღებისა და დადასტურების შემდეგაც კი. მაგალითად, ექსპლუატაციის დროს აღმოჩნდა, რომ თქვენი პროდუქტი არ აკმაყოფილებს დეკლარირებულ მახასიათებლებს, ნაკლები სიმძლავრე, უსიამოვნო ხმა, დინამიკთან დაკავშირებული პრობლემები. თქვენ შეგიძლიათ მოაგვაროთ ყველა ეს საკითხი დავის ხელახლა გახსნით და მოითხოვოთ კომპენსაცია გამყიდველისგან დეფექტური პროდუქტისთვის.

როგორ მოვიგოთ დავა ალიექსპრესზე?

წესი, რომ მყიდველი ყოველთვის მართალია საიტზე, დაცულია უპირობოდ, ამიტომ დავების აბსოლუტური უმრავლესობა წყდება მყიდველების სასარგებლოდ, რადგან ეს გავლენას ახდენს მათ განკარგულებაზე შემდგომი შესყიდვების შესახებ საიტზე და, შესაბამისად, მათ მოგებაზე. თუ დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, შეგიძლიათ მარტივად და სწრაფად დაიბრუნოთ ფული.

რა უნდა გააკეთოს დავის დახურვის შემდეგ?

დავის ყველა ეტაპის დასრულების შემდეგ, თქვენ მიიღებთ წერილს, რომელიც გაცნობებთ, რომ გამყიდველმა სიხარულით დაადასტურა თქვენი ყველა პრეტენზია. თანხები დაგიბრუნდებათ 3-7 სამუშაო დღის განმავლობაში, თქვენი ბანკის სიჩქარის მიხედვით.

როგორც წესი, თუ დავა დაიხურა საქონლის მიუღებლობის გამო, გამყიდველი მოგწერთ, რომ უაღრესად მადლობელი იქნება, თუ მაინც მიიღებთ საქონელს, გადაიხდით მის ღირებულებას და, რა თქმა უნდა, აძლევთ მას 5 ვარსკვლავს. თუ ასეთი სიტუაცია ხდება სინამდვილეში, მაშინ ყველაფერი დამოკიდებულია თქვენს პატიოსნებაზე.

ალიექსპრესზე დავის ისტორია

საიტზე არსებული სიახლეების წყალობით, ახლა ბევრად უფრო მოსახერხებელი გახდა დავის განვითარების ისტორიის თვალყურის დევნება. ცხრილი ასახავს ორივე მხარის ქმედებებსა და პასუხებს, რაც აადვილებს სასურველი მოვლენის ან ფრაზის პოვნას. დავის მთელი ისტორია ხილული იქნება საიტის შუამავლებისთვის, როდესაც დავა გამწვავდება.

ვის ეხება დავა ალიექსპრესზე?

მოგეხსენებათ, გამყიდველებს ნამდვილად არ მოსწონთ დავა, დაბალი ქულები და უარყოფითი მიმოხილვები. თავად დავა არანაირად არ იმოქმედებს გამყიდველის რეიტინგზე სისტემაში, მაგრამ გამწვავებული დავა მიიპყრობს მასზე არასაჭირო ყურადღებას საიტის შუამავლებისგან. უხარისხო საქონელმა, მიწოდების შეფერხებამ და სამუშაოს შესახებ უარყოფითი მიმოხილვები შეიძლება გამოიწვიოს საიტიდან წაშლა.

რა თქმა უნდა, მარაგი ჩინელები ადვილად "გადადიან" სხვა მაღაზიაში, მაგრამ თქვენ უნდა დაიწყოთ ყველაფერი თავიდან და მოიპოვოთ რეპუტაცია თავიდან. სწორედ ამიტომ არის საიტზე ამდენი ცარიელი მაღაზია და ხშირად შეგიძლიათ იპოვოთ პროდუქტების გატეხილი ბმულები ინტერნეტში.

დავების რაოდენობა არანაირად არ მოქმედებს მყიდველზე; არცერთი გონიერი გამყიდველი არ იტყვის უარს საქონლის გამოგზავნაზე, თუ თქვენ მათთან შეკვეთას გააკეთებთ. დავის გახსნა შენი უფლებაა და ამას ვერავინ მოგართმევს.

როგორ ავიცილოთ თავიდან დავა ალიექსპრესზე?

ბუნებით არაკონფლიქტური ადამიანები ცდილობენ თავი აარიდონ კამათს როგორც რეალურ, ისე ვირტუალურ ცხოვრებაში. კამათი, პრეტენზია, სამართალწარმოება, უკმაყოფილება - ყველა ეს სიტყვა დაკავშირებულია ნეგატივთან და უარყოფით ემოციებთან. რა თქმა უნდა, უმარტივესი გზაა კამათის თავიდან აცილება; ამისათვის გამოიყენეთ რამდენიმე რჩევა:

• ყურადღებით წაიკითხეთ მიმოხილვები! ჩვეულებრივ, მყიდველები, რომლებმაც გაიარეს დავის სისტემა, გულახდილად წერენ გამყიდველის საქციელზე: დათანხმდა თუ არა ის მაშინვე თანხის დაბრუნებას, თუ დიდი დრო გავიდა, ან უნდა მიმართა დავის გამწვავებას.
• დავის გახსნამდე მიწერეთ გამყიდველს, შესაძლოა თქვენი პრობლემა მშვიდობიანი გზით მოგვარდეს. გამყიდველი დააფასებს ადამიანურ მიდგომას და ასევე წავა დათმობებზე. თქვენი კორესპონდენციის ისტორია შეინახება სისტემაში და, როგორც ბოლო საშუალება, შეგიძლიათ დაურთოთ იგი მტკიცებულებად.
• აირჩიეთ სანდო გამყიდველები. რაც უფრო მაღალია მაღაზიის რეიტინგი, მით უფრო აფასებს იგი მის რეპუტაციას; შეაფასეთ კმაყოფილი მომხმარებლების პროცენტი.
• აირჩიეთ თქვენი მიწოდების მეთოდი. ყველაზე ხშირად, პრობლემები წარმოიქმნება China Post Ordinary Small Packet მიწოდების სერვისთან (რეგულარული მიწოდება ტრეკის გარეშე), მცირე ამანათის დაკარგვა ძალიან ადვილია და მისი თვალყურის დევნება სრულიად შეუძლებელია. წუხილის თავიდან ასაცილებლად, აირჩიეთ უფრო ძვირი მიწოდება (მაგალითად, China Post Registered Air Mail), შეიძლება დაგჭირდეთ დამატებითი 80-100 რუბლის გადახდა, მაგრამ დარწმუნებული იქნებით, რომ ამანათი მოგაღწევთ.

ხშირი პრობლემები დავის წარმოებისას

თეორიულად, როგორც წესი, ყველაფერი ნათელია, მაგრამ პრაქტიკაში შეიძლება წააწყდეთ უამრავ პრობლემას, რომელთა მოგვარებაც მარტივად შეიძლება, თუ სწორ მიდგომას აირჩევთ.

• Aliexpress-ზე არ არის ღილაკი „დავის ესკალაცია“.

ახალი წესების მიხედვით, დავის გამწვავება შეუძლებელია ერთ-ერთი მხარისთვის, ის ავტომატურად ხდება 7 დღის შემდეგ, თუ დავა არ დახურეს მისმა მონაწილეებმა. ადრე შუამავლებს დავის განხილვას ერთი თვე დასჭირდებოდათ, ახლა კი ნათქვამია, რომ ამას არაუმეტეს 7 დღე დასჭირდება. ანუ ყველაზე გრძელი დავა შეიძლება მხოლოდ 14 დღეს გაგრძელდეს. როგორ მოხდება ეს პრაქტიკაში, დრო გვიჩვენებს.

• გამყიდველი ითხოვს დავის დახურვას Aliexpress-ზე

გამყიდველების 90% მოგთხოვთ დახუროთ დავა და დაელოდოთ ცოტა ხანს (თუ პროდუქტი არ ჩამოვიდა) ან მიიღოთ კომპენსაცია მომავალი ფასდაკლების სახით (თუ პროდუქტი უხარისხოა). პირველ შემთხვევაში, ეს ყველაფერი დამოკიდებულია თქვენს მოთმინებაზე, თუ მოთმინების სურვილი გაქვთ, შეგიძლიათ გააგრძელოთ დაცვის ვადა და დაეთანხმოთ გამყიდველს. რაც შეეხება მეორეს, ძალიან საეჭვოა ამ მაღაზიიდან უფრო მეტს შეუკვეთოთ, თუ უკვე მიიღეთ ერთი ცუდი რამ, ამიტომ ჰიპოთეტური ფასდაკლებები ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამოგადგებათ, მაგრამ სამომხმარებლო საქონელზე დახარჯული თანხა უნდა დაბრუნდეს.

• ალიექსპრესის დავის დრო იწურება

როგორც წესი, თითოეულ მხარეს ეძლევა 4-5 დღე პასუხის ჩამოსაყალიბებლად და მტკიცებულებების შესაგროვებლად. იმისათვის, რომ არ დააყოვნოთ, შეეცადეთ დაუყოვნებლივ უპასუხოთ, მით უმეტეს, რომ თქვენს ხელშია ყველა მტკიცებულება.

• ალიექსპრესზე გამყიდველმა უარყო დავა

ეს არის ჩვეულებრივი ტაქტიკა, რომელიც შექმნილია იმისთვის, რომ დრო გაჩერდეს და აიძულოთ უარი თქვათ დავა. არ დანებდეთ, უარი თქვით გამყიდველის გადაწყვეტილებაზე და განაგრძეთ დავა.

• შუამავლებმა მიიღეს გადაწყვეტილება არა თქვენს სასარგებლოდ

თუ საიტის შუამავლებმა მხარი დაუჭირეს გამყიდველს დავაში, მაშინვე არ დაიდარდოთ. თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა, თავისუფლად გაასაჩივრეთ მათი გადაწყვეტილება.

დავის ახალი ფორმა Aliexpress-ზე: რას უნდა ველოდოთ?

1. დავის გახსნა შეგიძლიათ საქონლის მიღების დადასტურების შემდეგაც. ეს ცვლილება არის ყველა მყიდველის სასარგებლოდ, რადგან ახლა არ არის საჭირო შიში და მყიდველის დაცვის დროის მონიტორინგი (რომელშიც ადრე საჭირო იყო დავის გასახსნელად დრო). ახლა თქვენ შეგიძლიათ აანაზღაუროთ ექსპლუატაციის დროს გამოვლენილი ნებისმიერი უარყოფითი მხარე თანხის ნაწილის დაბრუნებით.
2. ახლა დავა მყიდველ-გამყიდველის დონეზე შეიძლება გაგრძელდეს მხოლოდ 7 დღე, თუ გამოსავალი ერთ კვირაში ვერ მოიძებნა, დავა ავტომატურად გამწვავდება.
3. დამატებულია რჩევები სხვადასხვა ეტაპზე, რეკომენდაციები მტკიცებულებების სწორად წარმოდგენისთვის.
4. თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ 2 წინადადება კამათისთვის, რომელიც მოგეწონებათ.

ინტერნეტში ყიდვას აქვს თავისი სპეციფიკა, რაც არის ის, რომ თქვენ ვერ შეძლებთ ნივთის სრულად შეფასებას შეძენამდე. რისკების საკომპენსაციოდ, პლატფორმა დიდ ძალისხმევას ახორციელებს, მაქსიმალურად იცავს მყიდველს დეფექტური საქონლისგან, მიწოდების პრობლემებისგან და არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისგან, ყველა ამ უბედურებას მაღაზიების მხრებზე გადააქვს.

თუ თქვენ იყიდეთ დაბალი ხარისხის პროდუქტი, მაშინ შეგიძლიათ მარტივად დაიბრუნოთ თქვენი ფული დავის სისტემით, არ უნდა შეგეშინდეთ ამის და არ უნდა შეგეშინდეთ ვინმეს გრძნობების შელახვა, რადგან თქვენ რომ გენახათ, ასეთ პროდუქტს არ იყიდდით. ის შეძენამდე. ბედნიერი შოპინგი, პატიოსანი გამყიდველები და მარტივი დავა!

ვიდეო: როგორ ატვირთოთ ვიდეო ალიექსპრესზე კამათში?

ჩვენ ყველანი მოუთმენლად ველით ამანათებს ჩინური Aliexpress-ისგან. მაგრამ ისინი ყოველთვის არ ჩადიან სწორ ადგილას ან ძალიან დიდ დროს ატარებენ. თუ გამყიდველი არ პასუხობს თქვენს პირად შეტყობინებებს ან მყიდველის დაცვის პერიოდი სრულდება, მაშინ დროა გახსნათ დავა.

როდის იხსნება დავა ალიექსპრესზე?

შეკვეთის განთავსებისას, თქვენს პირად ანგარიშზე, თქვენ ეცნობებათ იმ პერიოდს, რომლის განმავლობაშიც კონკრეტული პროდუქტი უნდა ჩამოვიდეს. როგორც წესი, მაქსიმალური პერიოდია 60-90 დღე. გადახდისა და გაგზავნის შემდეგ მოგეწოდებათ თრექინგის ნომერი, რომლითაც შეგიძლიათ აკონტროლოთ ამანათი ჯერ ჩინეთში, შემდეგ კი რუსეთში (იმ პირობით, რომ სასურველი მიწოდება არჩეულია). ჩვეულებრივ, თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ მოძრაობა საიტზე 14 დღის შემდეგ (ზოგჯერ უფრო ადრე). მაგრამ ბევრი გამყიდველი ურჩევნია დაზოგოს ფული და მიაწოდოს არასწორი კოდი (ტრეკის ნომერი) ან თვალყურის დევნება მხოლოდ ჩინეთში.

დავის გახსნის რამდენიმე მიზეზი არსებობს:

• ტრეკის კოდი არ არის თვალყურის დევნება 3 კვირაზე მეტი ხნის განმავლობაში;
• ტრეკის კოდის თვალყურის დევნება მიმდინარეობს, პაკეტი გზაშია, მაგრამ დაცვის პერიოდი სრულდება.

მეორე შემთხვევაში, ბევრს ურჩევნია პირადად მიწეროს გამყიდველს და სთხოვოს მყიდველის დაცვის ვადის გაგრძელება. ფრთხილად იყავით, თუ ეს პერიოდი დასრულდა (5 დღე დარჩა), მაშინ თავისუფლად გახსენით დავა. სავარაუდოდ, ამანათი დაიკარგა სადღაც ჩვენს ფოსტაში.

როგორ გავხსნა დავა გამყიდველთან?

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე „ჩემი შეკვეთები“, აირჩიოთ დავისთვის სასურველი პროდუქტი და დააჭიროთ ღილაკს „დავის გახსნა“.

• თქვენი მოთხოვნა.აქ ირჩევთ "მხოლოდ თანხის დაბრუნებას", რომელიც მოგთხოვთ გკითხოთ, მიიღეთ თუ არა თქვენი შეკვეთა.
• დავის მიზეზი.თქვენ ირჩევთ მათ ჩამოსაშლელი სიიდან (პრობლემები მიწოდებასთან დაკავშირებით, პრობლემები საბაჟოსთან დაკავშირებით, გამყიდველმა საქონელი არასწორ მისამართზე გაგზავნა) ყველაზე სრულად ასახავს თქვენს პრობლემას. შემდგომში შესაძლებელი იქნება იმის გარკვევა, მიმდინარეობს თუ არა ამანათის თვალყურის დევნება ან სრულდება თუ არა მყიდველის დაცვის პერიოდი.
• თანხის დაბრუნებაშეიძლება მერყეობდეს 1 ცენტიდან სრულ ღირებულებამდე. ბუნებრივია, თუ საქონელს არ მიიღებთ, მაქსიმალურ თანხას მოითხოვთ.
• მოითხოვეთ დეტალები.უფასო ფორმით შეგიძლიათ მიუთითოთ ყველა პრობლემა და კომენტარი, ასევე დავის გახსნის მიზეზი და მიაწოდოთ მტკიცებულებები.

რა უნდა გააკეთოს დავის გახსნის შემდეგ?

დავის ხანგრძლივობა შეიძლება იყოს 5 დღემდე. ამ პერიოდის განმავლობაში გამყიდველი აკეთებს თავის წინადადებებს, ცვლის ასანაზღაურებელ თანხას ან ეთანხმება თქვენს პირობებს. თუ გამყიდველი არ უპასუხებს თქვენს მოთხოვნას ამ ვადაში, ის ავტომატურად დაიხურება თქვენს სასარგებლოდ.

იყავით ფრთხილად, როდესაც განაახლებთ ან უპასუხებთ გამყიდველს, როგორც თუ ის ცვლის რაოდენობას 0-მდეთქვენი განცხადების საფუძველზე ეს მაჩვენებელი ავტომატურად რეგულირდება.
გამოსწორებაა საჭირო. თუ თქვენ ვერ შეძელით გადაწყვეტილების მიღება დამოუკიდებლად, გადაწყვეტილებას მიიღებს ალიექსპრესის დავის სამსახური.