É possível devolver ingressos de teatro? Devolução de ingressos de teatro adquiridos online

Você comprou ingressos em Teatro Alexandrinsky, mas seus planos mudaram repentinamente e você não pôde ir? Então você provavelmente se lembrou do anúncio de que “os ingressos adquiridos não podem ser devolvidos ou trocados”.

Mas isso é realmente assim? É possível devolver ingressos de teatro e quais os prazos para isso?

O procedimento de devolução de bilhetes de teatro é legalmente regulado pelos seguintes atos legislativos:

• Regulamento do Ministério da Cultura Federação Russa sobre empreendimentos teatrais e de entretenimento;
• Lei de Defesa do Consumidor;
• Código Civil da Federação Russa (artigo 782).

Dizem que o comprador tem o direito não só de recusar os serviços de uma determinada organização teatral (por exemplo, uma ida ao Teatro Mariinsky), mas também de devolver o ingresso à bilheteria. O período de devolução não é superior a 5 dias antes do início da apresentação.

Em 2019, a principal condição para retorno ingressos para teatroé o reembolso de despesas incorridas pelo contratante. Isso inclui imprimir o próprio bilhete, reservar um assento, etc.

Instruções de devolução passo a passo

Como devolver um ingresso de teatro adquirido na bilheteria? Este procedimento é realizado em várias etapas. Vejamos cada um deles.

Para devolver seu ingresso na bilheteria você precisa ter:

• Dados do destinatário – nome completo e cargo do diretor teatral;
• Dados do requerente – nome completo e dados do passaporte;
• Pedido de devolução de dinheiro de bilhete não utilizado (não é necessário indicar o motivo da devolução);
• Dados do bilhete (série e número);
• Valor do pagamento;
• Número de telefone de contato ou endereço para entrar em contato com o requerente (por exemplo, Teatro Mossovet, Moscou, Rua Bolshaya Sadovaya, 16);
• Assinatura pessoal com transcrição;
• Data da aplicação.

Os ingressos devem ser originais. Caso haja informações corrigidas, corrigidas ou lacradas, elas serão consideradas inválidas e não poderão ser aceitas para devolução.

Tendo coletado tudo Documentos exigidos, o consumidor deve entrar em contato com a bilheteria do teatro onde comprou o ingresso (por exemplo, a bilheteria do Teatro Sovremennik).

Neste caso, deve-se registrar definitivamente o requerimento, solicitando ao funcionário receptor que o assine e indique a data de recebimento. Isso o ajudará a comprovar o contato oportuno em caso de situação polêmica.

Se você não puder enviar pessoalmente um pedido de reembolso de passagem, envie-o por correio registado com aviso prévio.

É melhor fazer isso com antecedência - a carta deve ser entregue ao destinatário o mais tardar na data da execução. E não se esqueça de fazer fotocópias do bilhete e do recibo - eles serão necessários para segurança.

A direção do teatro tem de 10 a 30 dias para considerar um pedido de reembolso de ingresso. No final deste período, a administração é obrigada a informar o requerente da sua decisão.

Se for positivo, o consumidor pode contar com o ressarcimento total ou parcial dos recursos.

O percentual de retenção varia de 5 a 50% e depende do período de contato com o administrador:

Os reembolsos podem ser feitos em dinheiro ou por transferência bancária.. Tudo depende de como exatamente o pagamento foi feito.

Cada organização de teatro estabelece suas próprias regras para entrega de ingressos. Para garantir que tudo está de acordo com a lei, verifique se as condições de devolução estão fixadas na Carta ou em qualquer outro documento legal estabelecimentos.

EM de outra forma O comprador pode reivindicar uma compensação pelo custo total.

É possível devolver os ingressos de teatro no dia do espetáculo? Na maioria das vezes é impossível. Lembre-se, o prazo mínimo para solicitação no caixa é de 3 a 5 dias, portanto em todos os demais casos a solicitação será rejeitada.

Se quiser recuperar pelo menos parte do dinheiro gasto, experimente revender o ingresso para outro espectador ou trocá-lo por outra data.

Este prazo é individual em cada caso específico, por isso não se esqueça de esclarecer os detalhes com os organizadores do evento.

Entrega de bilhetes eletrônicos

Com o advento das novas tecnologias, tudo grande quantidade as pessoas preferem fazer compras online. Os ingressos para o teatro também não foram exceção à regra.

Nesse caso, o consumidor recebe uma versão eletrônica, que deve ser impressa de forma independente.

Como retornar bilhete eletrônico ao teatro? Neste caso, além do tradicional pacote de documentos, o comprador deverá fornecer uma fotocópia do passaporte interno da Federação Russa. O período de devolução não é superior a 5 dias antes do início do evento.

Os reembolsos serão processados ​​dentro de 3 a 45 dias para o mesmo cartão do banco, do qual foram cancelados. O valor da comissão varia de 2 a 8% - tudo depende das condições da carteira eletrônica ou do banco.

Sabendo como devolver ingressos de teatro comprados online, lembre-se de mais uma coisa. Quase todas as organizações envolvidas na venda remota de ingressos de teatro cobram uma taxa bastante elevada taxa de serviço. É impossível compensar isso.

A compra de ingressos é um acordo entre o espectador e os organizadores do evento. Os termos desta transação (incluindo informações sobre a possível devolução do ingresso) devem estar refletidos tanto no próprio ingresso quanto no portal do teatro na Internet ou em folheto especial fornecido pelo caixa.

Por exemplo, no site oficial Teatro Mikhailovsky Está claramente afirmado que os bilhetes não podem ser devolvidos ou trocados de forma alguma. Esta regra também se aplica ao Teatro Bolshoi.

Ao realizar uma compra, tanto o vendedor quanto o consumidor concordam com todas as cláusulas do contrato e não podem violá-las. Conclui-se que o obstáculo ao reembolso de um bilhete não utilizado é uma violação estrita da legislação russa.

O que fazer se esta ou aquela organização se recusar persistentemente a aceitar a passagem de volta à bilheteria?

Para resolver a situação, o comprador precisa escrever uma declaração à Sociedade de Defesa do Consumidor ou ao Rospotrebnadzor. Poderá ainda efetuar o correspondente lançamento no Livro de Reclamações – deverá ser emitido aquando do primeiro pedido do cliente.

Como será necessária uma testemunha para confirmar o contato com a administração do teatro, é melhor comparecer à bilheteria com um parente ou amigo.

A análise da reclamação leva cerca de 2 semanas. Se os documentos forem lavrados corretamente e o fato da recusa de recursos for totalmente comprovado, o comprador poderá contar com 100% de indenização pelos danos. Se o pedido foi ignorado, você precisa ir ao tribunal.

Existem situações em que os organizadores de um espetáculo teatral têm o direito de recusar ao cliente o reembolso do seu bilhete.

Essas situações incluem:

Tal premeditação evitará problemas e litígios no futuro.

E lembre-se, quanto antes você entrar em contato com o organizador do evento (por exemplo, a direção do Teatro Musical de Comédia), maiores serão suas chances de tomar uma decisão positiva sobre a devolução do dinheiro.

Um de eventos culturais As atividades de lazer incluem visitar o teatro. Para escolher um assento confortável no salão e adquirir um documento de entrada por um preço mais barato, o consumidor muitas vezes faz a transação com antecedência, várias semanas e às vezes meses antes do início da apresentação. O risco de não comparecimento é alto; durante esse período, os planos podem mudar drasticamente: uma pessoa pode ficar doente ou fazer uma viagem de negócios urgente. Nesses casos, ao definir prioridades, é necessário recusar o ingresso para uma peça ou filme. Como fazer isso será discutido neste artigo.

Como devolver ingressos de teatro - instruções passo a passo

No entanto, o comprador tem o direito de cancelar a sessão a qualquer momento, pagando à administração os custos incorridos associados à organização do evento cultural.

Essas despesas incluem:

• custo de impressão do formulário;
• reservar um lugar no corredor;
• aluguer de instalações.

Os anúncios afixados no lobby do teatro informando que é proibida a devolução de ingressos são infundados e não têm valor jurídico.

Assim, o comprador decidiu recusar a visita ao teatro. Para fazer isso, ele precisa fazer o seguinte:

• vá e entre em contato com a bilheteria do teatro;
• apresentar passaporte e, consequentemente, documento adquirido para a realização;
• redigir declaração solicitando reembolso, indicando o motivo da recusa;
• espere um reembolso.

Os fundos devem ser devolvidos ao consumidor no prazo máximo de trinta dias. Se no momento do pedido houver dinheiro na caixa registadora, geralmente o caixa emite-o no mesmo dia, imediatamente.

Se a sessão foi paga com cartão bancário, então dinheiro será entregue à pessoa que efetuou o pagamento.

Existem situações em que o valor do bilhete está sujeito a reembolso total. Esses incluem:

• cancelamento de desempenho;
• transferir para outro número;
• prestação de serviços de qualidade inadequada, por exemplo, destruição de cenário, não comparecimento de ator, etc.;
• substituindo uma apresentação programada por outra.

Em todos esses casos, o dinheiro é devolvido integralmente ao cliente.

Com quantos dias de antecedência posso devolver um ingresso de teatro?

De acordo com legislação em vigor, isso deve ser feito antes do início da apresentação a qualquer momento. Assim que o espectador receber a informação, deverá submeter imediatamente o documento ao concerto.

EM vários teatros Várias regras foram estabelecidas para o envio de documentos para submissão. Ao devolver o bilhete, deverá entregar à administração do estabelecimento o dinheiro gasto com despesas associadas à organização do evento. Estas despesas devem ser especificadas no Estatuto da instituição ou em outros regulamentos. Se não houver tal disposição por escrito, você poderá reivindicar com segurança o reembolso do valor total pago.

As regras aplicam-se tanto aos serviços de teatro como aos cinemas e outras instituições culturais e de entretenimento.

Às vezes acontece que, por vários motivos, você só precisa cancelar um evento em um dia específico, mas pode comparecer em outro dia. Para o efeito, pode tentar contactar a administração do teatro com um pedido de troca por outro número conveniente. O caixa deve lhe dizer como fazer isso corretamente. virá em socorro mundo magico"Por favor". Caso não seja possível fazer a troca, você pode adquirir um novo documento para substituir o antigo.

É possível devolver os ingressos de teatro no dia do espetáculo?

Ao enviar um documento para uma apresentação no dia da apresentação, é importante colocar a data e a hora para registrar o momento da apresentação antes do início da atuação. Os regulamentos de muitas instituições culturais determinam que não serão aceitos ingressos no dia do espetáculo.

Apesar disso, vale a pena entrar com recurso. Em caso de recusa, escreva uma reclamação ao Rospotrebnadzor e ao Ministério da Cultura regional. A reclamação deverá referir-se à Lei “Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor”, e não à Carta interna, uma vez que tem maior força jurídica. Conhecendo as disposições da lei, você precisa ser capaz de proteger os seus direitos por todos os meios e métodos legítimos.

Como devolver um ingresso de teatro comprado online?

Os ingressos podem ser adquiridos na bilheteria da própria instituição cultural, nos quiosques, em intermediários e também pela internet. Os intermediários também têm o direito de vender esses documentos. A rede vende e registra documentos eletrônicos. Caso recuse uma sessão, pode submeter o documento através da submissão de candidatura online, ou também pode contactar o caixa da instituição.

Uma particularidade do envio de um documento eletrônico é que o dinheiro só será transferido para um cartão bancário, aumentando assim o tempo de devolução do dinheiro em comparação com o envio de um documento adquirido no caixa.

Como devolver ingressos para o Teatro Mariinsky?

As regras para envio de documentos estão escritas no site oficial Teatro Mariinsky. Existem restrições de horário: o ingresso deve ser devolvido 10 dias antes do dia do espetáculo.

Para quaisquer problemas inesperados, os telespectadores podem contactar a administração do estabelecimento para a sua posterior resolução.

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Observação. Os organizadores muitas vezes recusam um reembolso se você emitir menos de 5 dias antes do evento.

Verifique por qual parceiro de emissão você comprou seus ingressos. Para descobrir, abra ficheiro PDF com ingressos e veja qual vendedor está listado na parte inferior de cada ingresso.

A Big Ticket coordena as devoluções com os clientes de forma independente. Para um reembolso mais rápido de seus ingressos, entre em contato diretamente com seu parceiro de emissão de ingressos.

Você pode devolver ingressos para o evento diretamente no Yandex.Afisha. Para cancelar sua compra e obter o reembolso de seus ingressos, preencha o formulário de feedback. Descreva detalhadamente o motivo da devolução.

Enviamos todas as solicitações para parceiros de ingressos. Se eles concordarem em devolver os ingressos, o dinheiro será creditado em seu cartão bancário ou conta Yandex.Money. Caso os parceiros não aprovem a devolução, tente entrar em contato diretamente com o organizador do evento. Está indicado no bilhete.

Observação. O Teatro Sovremennik devolve o dinheiro dos ingressos por conta própria. Para solicitar reembolso, entre em contato com o teatro.

Atenção. O preço do bilhete inclui uma comissão de 10% pela inscrição e reserva do bilhete. Seu tamanho é indicado no momento da compra do ingresso. De acordo com a taxa de cancelamento do pedido não é reembolsável.

Devolva alguns ingressos do seu pedido

No formulário de feedback no campo Motivo da devolução dos ingressos adicione quantos ingressos você deseja devolver. Se os ingressos tiverem assentos listados, anote a fila e o assento na sala de cada ingresso.

Quando e como o dinheiro será devolvido?

Menos de 24 horas se passaram entre a compra e a devolução

Após a compra, o banco bloqueia o dinheiro do cartão e o envia para o serviço não imediatamente, mas somente após um dia. Se você cancelar o pedido no mesmo dia, o banco liberará o dinheiro no cartão em até 30 dias. Para mais informação detalhada entre em contato com seu banco.

Observação. No último dia do mês, o banco bloqueia o dinheiro no cartão por uma hora, não por um dia. Se você comprou os ingressos no último dia do mês e emitiu o reembolso algumas horas depois, o dinheiro será devolvido em até 10 dias.

Mais de 24 horas se passaram entre a compra e a devolução

De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, o vendedor deve devolver seu dinheiro em até 10 dias após concordar com a devolução. Este período não depende do local e forma de compra.

O dinheiro será devolvido ao cartão do banco ou à conta Yandex.Money com a qual você pagou o pedido.

Se o dinheiro não for devolvido dentro do prazo, entre em contato com seu banco.

Os sinais têm contribuído muito para a difusão desta opinião - muitos deles indicam que os bilhetes não podem ser devolvidos ou trocados. Seria natural acreditar que, se tal aviso fosse dado, o comprador, ao adquirir a passagem, concorda com as condições e assume os riscos.

Mas, na realidade, determinar se estão sujeitos a devolução e troca ou não está fora da competência dos teatros. Aqui você deve se orientar principalmente pela legislação, que afirma o contrário. Se por algum motivo assistir a uma apresentação ou outro evento de massa acabou por ser impossível, então devolver os ingressos de teatro (ou cinema) e depois receber de volta o dinheiro pago por eles é uma prática normal.

Mas primeiro você precisa comprar um ingresso, e existem duas maneiras principais de fazer isso: na bilheteria ou online.

Através da caixa registradora

Se você mora perto ou o teatro fica na estrada, nada impede que você compre o ingresso diretamente na bilheteria. Isso pode ser feito com antecedência e no dia da apresentação. Como no segundo caso pode não haver lugares suficientes, também é possível reservar um cupom para resgatá-lo antes do início do espetáculo - neste caso, caso surjam circunstâncias inesperadas, você não terá que lidar com o reembolso .

Através da internet

Hoje em dia, a compra de ingressos pelo site tornou-se comum; Pode ser o próprio site do cinema ou um serviço especializado. Por exemplo, o serviço Kassir.ru é popular e um ingresso de cinema pode ser adquirido no site Kinomax.

Ao contrário do cinema, na hora de ir ao teatro existem muitas nuances que podem ser desconhecidas pelos neófitos. Para ter uma noite teatral significativa, você pode recorrer aos serviços de uma agência teatral especializada, que selecionará um espetáculo com bons diretores e intérpretes, além de assentos confortáveis. Mas para isso, além do preço normal de visita à produção, você terá que pagar uma comissão pelo trabalho da agência, geralmente entre 10-15% dele.

Retorno e seus possíveis motivos

Às vezes pode surgir um imprevisto - os ingressos já foram adquiridos, mas a noite livre acabou ocupada com alguma coisa, por exemplo, houve uma ligação urgente para o trabalho. Neste caso, os bilhetes adquiridos podem ser devolvidos. Às vezes, o caixa recusa - muitas vezes isso é motivado pela cláusula 24 do Regulamento dos Serviços de Cinema e Vídeo, que estabelece que o custo dos ingressos deve ser reembolsado aos espectadores nos seguintes casos:

• cancelar visualização;
• substituição de produção cinematográfica ou teatral;
• demonstração Baixa qualidade, cuja culpa é dos organizadores;
• o espectador não pôde comparecer à exibição devido a restrições de idade e as informações sobre eles não foram fornecidas no pôster do filme.

Com base nessas regras, os funcionários do caixa podem alegar que, como nenhum desses pontos foi cumprido no seu caso, não se pode falar em reembolso. Os clientes tiveram que lidar com esse tipo de atitude mais de uma ou duas vezes. No entanto, esta cláusula do Regulamento prevê a devolução do bilhete sem condições e, portanto, só é válida se a culpa for dos organizadores. Mas para os casos em que o comprador devolve a passagem por motivos alheios à declaração, está previsto o artigo 32 de outra lei - “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Segundo o mesmo, o cliente tem o direito de mudar de ideias e recusar o serviço a qualquer momento, nomeadamente, nomeadamente, exibição de filmes, concertos, apresentações teatrais. Mas ele terá que compensar as despesas incorridas pelo contratante no cumprimento de suas obrigações contratuais. Ao mesmo tempo, os motivos pelos quais o comprador decidiu devolver os ingressos para a sessão continuam sendo da sua conta - podem ser qualquer um.

Além das tentativas de recusa com referência às Regras dos Serviços de Cinema e Vídeo, por vezes podem ocorrer outras violações: por exemplo, na bilheteira dizem que só se pode deixar bilhetes à venda e, se forem vendidos, só então você será compensado pelo custo deles.

Uma opção comum é compensar apenas uma pequena parte do preço, por vezes um terço ou um quarto. Sim, a lei estabelece que o vendedor deve ser indenizado pelas despesas incorridas, mas não no mesmo valor! Caso isso aconteça, você deverá solicitar informações sobre as despesas realizadas. O vendedor é obrigado a fazer isso.

Caso ocorra uma das violações acima, o comprador só poderá defender seus direitos entrando em contato com a Sociedade de Defesa do Consumidor ou Rospotrebnadzor, avisando previamente os funcionários do estabelecimento que violam seus direitos.

Procedimento de devolução

Mas geralmente eles ficam sem ele e conseguem recuperar o dinheiro. Quanto às despesas que os organizadores terão de compensar, incluem as seguintes:

• Aluguel de salão;
• reservar um lugar;
• impressão de ingressos.

Normalmente, esses custos representam uma pequena parcela do valor pago pelo cliente.

O procedimento para devolução de passagem será o seguinte:

• entre em contato com o caixa;
• apresente seu passaporte e passagem;
• escreva uma solicitação de devolução;
• espere que seus fundos sejam devolvidos.

Às vezes, o dinheiro é devolvido imediatamente após o pedido, mas se não estiver na caixa registradora naquele momento, é ordenado que seja emitido no prazo de um mês.

Revisamos o procedimento de manuseio e devolução de ingressos caso os ingressos sejam adquiridos na bilheteria do teatro, mas agora eles são cada vez mais adquiridos com a ajuda de agências de ingressos. Com esta forma de compra, não deixe de ler com antecedência as condições de devolução, conhecendo quais as nuances que existem ao trabalhar com esta agência. Em geral, não deverá haver diferenças significativas em relação às habituais, porque as agências também são obrigadas a concentrar-se na legislação.

Se um bilhete eletrônico tiver sido adquirido on-line, os fundos pagos serão, respectivamente, devolvidos a um cartão bancário ou conta de bilhete eletrônico. sistema de pagamento– normalmente, nesses casos, você tem que esperar mais do que quando paga em dinheiro através de uma caixa registradora. Para transações de serviço, você terá que pagar uma certa porcentagem do valor transferido, geralmente não mais que 6 a 8%.

Se você não tiver a oportunidade de participar do evento por apenas um dia, mas ao mesmo tempo não perdeu a vontade de ir, então ao invés de devolver o ingresso, você pode trocá-lo. Normalmente a bilheteria está muito mais disposta a cooperar com tal pedido.

Formulário de aplicação

Na hora de elaborar uma candidatura, você pode contar com o modelo anexado ao artigo. O documento deve conter o seguinte:

• A série e o número do bilhete e o próprio bilhete também estão anexados a ele.
• Seus contatos para comunicação.
• Razões pelas quais foi necessário um reembolso - observe que não é necessário indicá-las.
• O valor a ser reembolsado e o nome do evento, bem como a data e local do mesmo.
• Data da aplicação.

São feitas duas cópias, uma é entregue aos representantes do organizador e a segunda fica com o comprador. Deve ser marcado com recibo e data. Se a admissão for recusada, a candidatura é enviada por correio - correio registado com inventário e aviso de entrega.

Com quantos dias de antecedência você pode devolver uma passagem?

O prazo de devolução dos ingressos costuma variar dependendo do evento: nos cinemas é possível devolver quase antes do início do espetáculo, com uma ou duas horas de antecedência, no teatro costuma-se fazê-lo com cinco dias. ou mais com antecedência, e a devolução de ingressos para um show geralmente é limitada por um período de 10 a 15 dias antes de seu início. Porém, estas regras foram estabelecidas pelos próprios organizadores e embora seja aconselhável segui-las para que tudo corra rápido e sem problemas, ainda não é necessário.

A situação é semelhante com o valor: como a cada dia as chances do organizador de fazer uma venda vão diminuindo, muitas vezes nas condições de reembolso você encontra uma regra segundo a qual o valor pago na devolução de um ingresso diminui dependendo de quantos dias faltam antes o evento.

Para apresentações, por exemplo, as deduções padrão no preço do ingresso são: até 20% quando depositado duas semanas antes da apresentação, até 40% - 7 a 10 dias, até 70% - cinco dias. Mas deve-se notar que isso é ilegal e, se desejado, tal regra pode ser protestada. Tudo o que o organizador pode guardar é o valor das despesas incorridas para garantir a presença do comprador do ingresso no evento. Os custos devem ser claramente justificados e normalmente não chegam a 10% do valor pago pelo visitante.

É possível retornar no dia do show?

Conforme previsto na lei, as devoluções são permitidas a qualquer momento até o início da apresentação.

Ou seja, não é aberta exceção nem para o dia do show. Atenção: se o ingresso for devolvido no mesmo dia do evento para o qual concede acesso, deverá ser registrado tempo exato mudar.

Mas apesar de a lei prever a possibilidade de devolução no dia do espetáculo, é melhor não deixar as coisas chegarem a esse ponto e devolver com antecedência: é difícil para o estabelecimento vender novamente o ingresso, isso é que você lhes causará problemas. Portanto, os cinemas estão relutantes em fazer tal devolução, e você pode ter que entrar em contato com outras autoridades, desperdiçando seus nervos e tempo.

O que fazer se você receber uma recusa

Se o organizador de um evento para o qual você tentou devolver o ingresso se recusar a devolver o dinheiro, você pode pedir um livro de reclamações e sugestões e deixá-lo nele crítica negativa. Um método mais eficaz é entrar em contato com o comitê cultural da cidade. Para fazer isso, você precisará fazer mais uma cópia do aplicativo e recibo de dinheiro. Na maioria das vezes, o problema pode ser resolvido nesta fase, mas o processo pode se arrastar e durar uma ou duas semanas.