Колко време трае спор за Aliexpress? Водене на спор на AliExpress

Всяка транзакция в китайската онлайн платформа Aliexpress има определена защита. Ако нещо внезапно се обърка с поръчката, купувачът може да започне диспут и да отправи исканията си към продавача. Важно е само да го направите правилно, като ясно знаете след колко дни можете да отворите спор на Aliexpress.

Ако се интересувате от въпроса колко да отворите спор в Aliexpress, най-вероятно трябва да се справите с една от причините, поради които трябва да направите това. Спор в Aliexpress също се нарича спор. Можете да започнете диспут на световноизвестната платформа за търговия, ако:

Не получих поръчания продукт. Поръчката може изобщо да не бъде изпратена от продавача (ако той се окаже нечестен) или да се изгуби по време на пътуването й до вас. Такива случаи не са необичайни, така че купувачът има право да започне спор след изтичане на гаранцията за доставка. Това са приблизително 60 дни след като търговецът изпрати поръчката. Ако открит спор е решен във ваша полза, парите ви за стоките са върнати, но все пак са пристигнали, тогава е по-добре честно да информирате търговеца за това. Той ще издаде фактура, която ще заплатите, след което ще живеете с чиста съвест.
Получихме стоките, но не бяха тези, които поръчахме.. Например, вместо калъф за iPhone6 имаше калъф за iPhone5.
Получих дефектен продукт. Това също се случва често, тъй като продуктът все още се произвежда в Китай. И това си струва да се вземе предвид.
Получихме продукта с повреди.Със сигурност правилата за транспорт са били нарушени, така че е съвсем уместно да поискате възстановяване на сумата. В крайна сметка очаквахте продукт с подходящо качество, безопасен и здрав.
Получихте артикул, който не отговаря на посочения размер или цвят. Ако сте направили правилните измервания, посочили сте правилния размер на дрехите или обувките и в крайна сметка сте получили артикул с напълно грешен размер, тогава можете спокойно да започнете спор с продавача.
Получено е по-малко количество стоки. Например, поръчали сте 3 чифта обувки, но сте получили само 2 чифта. Чувствайте се свободни да започнете диспут и да върнете парите, платени за 1 чифт обувки.
Получихме продукт, на който липсват някои компоненти. Например, при поръчка на мобилен телефон беше посочено, че има включено зарядно, но в крайна сметка нямаше „зарядно“ в кутията с телефона. Трябва да отворите спор и да поискате възстановяване на сумата.

За да спечелите открит спор, е важно да предоставите правилната причина за отварянето му. След като започнете спор, ще трябва да предоставите на посредниците на Aliexpress определени доказателства, че сте прави.

Колко дни предварително мога да започна спор в Aliexpress?

И така, колко дни предварително можете да започнете спор в Aliexpress, ако например стоките не са пристигнали или са с лошо качество? Отваря се спор:

само за валидна поръчка, която е заплатена от вас и изпратена до вас от продавача;
не по-рано от 5 дни след известието на продавача за изпращане на поръчката;
не по-късно от 15 дни от момента на доставка на стоката или натискане на бутона за получаване на поръчката.

Но не трябва да чакате до последния момент и да чакате стоките да пристигнат всеки момент. По-добре е да помислите за проблема с транзакцията поне 5 дни преди края на защитата. Продължителността му е важна тук - ако за това са определени 60 дни, тогава трябва да помислите за връщане на средствата, платени за стоките след 55 дни. За да отворите спор, трябва да щракнете върху съответния бутон и да попълните предоставения формуляр.

Няма смисъл да започвате диспут, когато периодът на защита все още е доста дълъг. В този случай доставчикът абсолютно ще ви помоли да проявите търпение и да изчакате, а също така може да увеличи периода на защита на поръчката с още десет дни, предизвиквайки объркване сред купувача.

И ако преди това беше възможно да се отвори спор само докато поръчката бъде затворена, то от 2015 г. за купувачите е предоставена функция за проверка на плащането. Ако не спазвате условията за защита на транзакцията, поръчката не пристигне в определения срок или се окаже дефектна, тогава е възможно да започнете диспут в рамките на 15 дни от момента на затваряне на поръчката. Основното е да не пропускате този момент, за да върнете успешно парите си.

Колко дълго ще продължи спорът?

Ако се случи така, че трябва да отворите спор, тогава неговата продължителност зависи както от продавача, така и от купувача. Понякога спорна ситуация на известен китайски сайт се разрешава в рамките на 3 дни от момента на откриване на спора. Но може да се проточи за много по-дълъг период. Максималният срок за разрешаване на проблема е 90 дни. През този период от време неприятната ситуация по сделката се разрешава от посредниците на Aliexpress, които разглеждат аргументите и на двете страни по сделката.

Сега имате информация кога и за колко време трябва да отворите спор в Aliexpress. Това ще ви позволи да действате в ситуация, която не е във ваша полза, когато правите покупка от китайски сайт много по-уверено. Това е особено важно за начинаещите купувачи, които често имат много въпроси, когато поръчват стоки на Aliexpress.

Пратката все още е на път - колко дни предварително трябва да отворя диспут с продавача?

Абонирайте се, за да не пропуснете нищо важно

От тази статия ще научите как да отворите спор на Aliexpress инструкции стъпка по стъпка. Ще ви разкажа всичко с примери, как да стартирате спор, как да върнете пари, ако продуктът е дефектен и т.н.

Днес часовникът ми пристигна за $1,08. Знаех, че има голяма вероятност да са с ниско качество, но не се преструвах на повече. Основното е, че работят. Но както се оказа, продуктът беше дефектен и продавачът реши да ме измами, но това не беше така, отварям диспут, показвам ви с примери и ще записвам всяка моя стъпка, за да можете да използвате моят пример за връщане на парите, ако вашият продукт не отговаря.

Оспорването, известно още като Оспорване, е функция, въведена в платформата Aliexpress за защита на правата на потребителите. Например, ако сте получили грешен продукт, който искате, имате право да започнете спор, като същевременно обясните на продавача, че неговият продукт не е с високо качество и искате да получите парите си обратно. Или, например, стоките не са пристигнали и вие също искате да получите възстановяване.

Можете да поискате пълно или частично възстановяване на сумата. Всичко зависи от състоянието на стоките или от причината, поради която сте започнали спор. Разбира се, ако артикулът е повреден, но може да бъде поправен, можете да поискате частично възстановяване. Ако изобщо не сте получили пратката си, тогава имате пълното право да получите 100% от сумата.

За да направите това, трябва да изложите същността на проблема си възможно най-добре, да направите снимка, да запишете видеоклип и да опишете правилно проблема си. Колкото повече доказателства, толкова по-голяма е вероятността за възстановяване.

Колко време трае спор за Aliexpress?

Първо следват преговори между продавача, които отнемат до 15 дни. Ако в рамките на 15 дни продавачът не е представил нормални оферти, тогава купувачът има право да ескалира спора, което отнема още 30-40 дни. Изострен спор е, когато проблемът се появи в подкрепата на администрацията на Aliexpress. И само тя взема решението, нито продавачът, нито купувачът могат да диктуват условията си в случай на изостряне на спора.

Причини, поради които можете да започнете диспут

Има просто много причини, поради които имате право да започнете диспут, изброил съм някои от тях по-долу:

Стоката не пристигна;
Продуктът е дефектен;
Не отговаря на описанието;
Друг цвят;
Грешен размер;
И така нататък.

По каквато и причина да започнете спор, вероятността да го спечелите е висока, основното е да докажете, че продуктът не е същият като този, който сте поръчали.

Как да отворите спор на Aliexpress инструкции стъпка по стъпка

И така, за да отворим спор за Aliexpress, трябва да отидем в секцията "мояAliExpress" по-нататък " Моите заповеди„След това потърсете продукта, за който искате да отворите спор, и щракнете върху раздела "Отворена дискусия" :

1) Получихте ли поръчаните стоки;
2) Сума за възстановяване;
3) Искате ли да върнете продукта на продавача?

И трябва да опишете същността на проблема си в празен прозорец; по-долу ще ви покажа как изглежда. Трябва да разкажете възможно най-кратко, но в същото време ясно какво се е случило с вашия продукт. Всичко това е на английски. Няма проблеми, ако използвате преводач като translate.google.ru или translate.yandex.ru, тъй като те вършат работата си много добре и носител на чужд език лесно ще ви разбере.

Трябва да прикачите и снимки с тегло не повече от 2 MB и само във формат jpg, jpeg, bmp, gif, png. Ако снимките не предават същността на проблема, можете да прикачите и видео с тегло не повече от 500 MB. Поддържа се видео формат в 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.

Като цяло много ми хареса как самият сайт показва и разказва как правилно да докажете, че сте прави, като използвате връзката. activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php Засега е само на английски, но в бъдеще мисля да бъде преведен на руски.

И така, нека започнем с инструкциите стъпка по стъпка, използвайки моя пример. И така, първото нещо, което ви питат е дали сте получили поръчката, кликвам върху „Да“, защото я получих:

Поръчах часовник, но не работеше и беше много лошо качество. Закопчалката не държи. Моля, върнете ми парите. Приложени снимки и видео.

Какво е преведено от английски

Поръчах часовник, но се оказа, че не работи и е с много лошо качество. Закопчалката не издържа. Моля, върнете ми парите. Прилагам снимки и видео.

В моя случай качих снимки и видеоклипове на часовника, който не работи:

След изтегляне:

Можете също така да преговаряте с продавача за разрешаване на проблема.

Един момент!!!Вече писах за това и това, това са статиите, които ще ви помогнат с някои от проблемите, които може да срещнете;

Този спор все още не е разрешен и аз ще продължа да се разширявам на всички етапи.

Можете също да гледате видеоклип за това как да отворите спор в Aliexpress:

0°

Ако имате проблеми с използването на услугите на уебсайта Aliexpress, трябва да замените продукта или пакетът не е достигнал местоназначението си, трябва да знаете как да подадете спор в Aliexpress.

Причини за откриване на иск

Сред най-честите причини за откриване на иск:

Пратката не е достигнала до вас в рамките на 50-60 дни;
Изминали са повече от 60 дни за доставка на стоката, но тя все още я няма;
Пакетът отиде в страната на местоназначение и изчезна, тоест не се проследява, което е задължително;
Поръчката е пристигнала счупена или неправилно завършена;
Артикулът е с грешен размер, цвят, материал;
Номерът за проследяване казва, че пакетът е изчезнал наполовина и никога не е стигнал до пощата.

Кога е "времето"?

Въпреки факта, че в повечето случаи спорът помага за разрешаването на проблем с продавача, не трябва да го отваряте веднага, щом имате някакви подозрения. Трябва да бъдете търпеливи със закъсненията на пощата в Китай и други нюанси на доставката. И кога ще дойде това "време"?

Можете да започнете спор в Aliexpress след около седмица или още по-добре 9-10 дни след изпращането на пратката от търговеца. Това ще бъде показано чрез промени в статуса на пратката и появата на код за проследяване на поръчката.

Крайният срок за откриване на диалог-диспут е 2-3 дни преди края на периода на защита на продукта. След като изтекат определените дни за защита, поръчката автоматично се счита за изпълнена, парите ще бъдат преведени на служителя и ще бъде много трудно да се направи нещо по-късно.

Как да създадем дискусия?

Създаването и поддържането на спор включва няколко прости стъпки:

По-нататъшни действия

Веднага щом отворите диспут, другата страна в конфликта ще получи съобщение за това. Китайският служител получава 5 дни да вземе решение и да отговори.

Ако той не спази крайния срок, той автоматично губи спора, губи приходите си и вашите средства ще бъдат върнати обратно.

Но обикновено търговците на едро все още участват в дискусията и има няколко варианта за развитие на събитията след техния отговор:

Продавачът се съгласява с изискванията на клиента и връща парите. В този случай дискусията няма продължение;
Търговецът ще откаже възстановяване на сумата и ще предложи собствено решение. Най-често това е трик от продавача, тоест той ще промени сумата за възстановяване на 0 и се надява, че купувачът е невнимателен.

Във втория случай статусът на поръчката ще се промени на очаква отговор от вас, а не от продавача. До поръчката ще има 3 бутона:

Приемам, което означава съгласие с условията на „китайската страна“. Използвайте този бутон само след като се уверите 10 пъти, че сумата за връщане ви устройва;
Редактиране—позволява ви да зададете отново необходимите параметри и сумата за възстановяване. Това действие е подобно на отваряне на спор, посочвате какво искате, изчаквате отговора на другата страна в спора и вземате своето решение;
Няма смисъл да отменяте спора, докато не получите това, което сте намислили. Ако бутонът бъде натиснат случайно, е възможно да възобновите спора. Основното условие за това е наличието на време на таймера за защита на продукта;
Утежняване - решение, което се взема при пълно и постоянно несъгласие на продавача да върне сумата. Превеждането на диалога в жалба означава прехвърляне на всички правомощия на администрацията на платформата за търговия.

Прехвърляне на правомощия

Ако все още не можете да разрешите ситуацията, както я наричат, тихо и не виждате смисъл да спорите в Aliexpress, трябва да ескалирате спора.

След като щракнете върху бутона за ескалиране, състоянието на поръчката ще се промени на ескалирана.

На пощенската кутия, посочена при създаването на вашия личен акаунт, ще бъде изпратено писмо за потвърждение, че модераторите са приели заявлението за разглеждане.

Сега остава само да изчакаме решението на администрацията. Това може да отнеме няколко дни или може би няколко седмици. Максималният период сред съществуващите примери беше 60 дни. Всичко зависи от натовареността на модераторите.

През това време е силно препоръчително да проверявате често страницата на сайта, тъй като администраторите може да изискват допълнителни коментари от вас, снимки или видеоклипове. Имате ограничено време за отговор, посочено в детайлите на поръчката.

Когато решението по спора бъде взето, друго писмо ще бъде изпратено по имейл с решението. А в секцията за спорове и връщания статусът до продукта ще се промени на „затворен“. Сумата за връщане ще бъде посочена до него (ако борсата е решила да върне парите ви).

В секцията с всички поръчки ще има надпис, че плащането чака потвърждение, малко по-късно, че плащането се обработва и в крайна сметка, че действието е приключило.

Можете да проследите движението на парите обратно в детайлите на поръчката. Горе вдясно ще трябва да кликнете върху бутона за плащане:

Виждаме три раздела пред нас: общата сума, полученото плащане и информация за възстановяването, изберете последното;
Съдържа оранжева строителна верига. Три бутона с подписи на дати и съответните състояния на парите. Тези три бутона ще бъдат свързани на свой ред с два реда, когато всеки елемент от веригата е завършен: възстановяване, обработка на средства и пълното им прехвърляне обратно.

Това става до 8-10 дни след произнасяне на присъдата. Ще бъдете уведомени за получаването на пари чрез съобщение на вашия телефон или имейл.

P.S. Приятели, когато пазарувате в онлайн магазини, не забравяйте да използвате. Както се казва, спестяваш ли, печелиш!

С това искам да ви кажа сбогом, приятно пазаруване на всички!

Когато поръчвате стоки на Aliexpress, понякога се оказва, че получавате прасе в джоба. На снимката имаше едно нещо, но пратката се оказа друга или пакетът изобщо не стигна до вас. Днес ще разгледаме всички тънкости на воденето на спорове.

Отварянето на диспут означава да щракнете върху съответния бутон на страницата за поръчка и да изпратите претенциите си към продавача. Спорът е специално разработен от платформата метод за разрешаване на конфликти между продавач и купувач.

Особеност на системата е, че докато не натиснете бутона „Потвърждаване на получаването“, вашите пари са в платформата, тоест при трета страна. Ако сте доволни от продукта, парите ще бъдат преведени по сметката на продавача; ако не, тогава част от средствата или цялата сума ще ви бъдат върнати. Така системата застрахова всички ваши покупки срещу дефекти и недобросъвестни продавачи.

Причини за спора на Aliexpress

Може да има няколко причини за спора, основните са:

стоките не пристигнаха
лошо качество на продукта
пристигна непълна поръчка
продавачът е объркал съдържанието на поръчката
липса на декларирани компоненти
продавачът е използвал услуга за доставка, която не е посочена в описанието

Тоест, всяко отклонение от вашите очаквания може да доведе до спор и връщане на цялата сума или част от парите.

Колко време отнема отварянето на диспут в Aliexpress?

Необходимо е да започнете спор поради причината „стоката не е пристигнала“ преди края на периода на защита; обикновено, ако остават 2-3 дни преди изтичането, можете да започнете спор и да поискате парите си. Продавачите се задължават да доставят стоките си до определена дата и неизпълнението на тези задължения е причина за възстановяване на сумата.

Ако сте уверени в продавача или неговите уверения, тогава можете да удължите периода на защита; може би през това време пратката, ако наистина е била изпратена, ще има време да стигне до вас. Но, за съжаление, има чести случаи, при които нечестни продавачи изобщо не изпращат стоките, надявайки се, че ще забравите за проследяването на периода на защита и парите автоматично ще отидат при тях.

Често пратки без номер на песен се губят при транспортиране, но вие не сте длъжни да плащате за всички тези проблеми, това е рискът на продавача.

Моля, имайте предвид, че можете да започнете спор не по-рано от 10 дни след изпращане на стоките!

Как да отворите спор на Aliexpress, ако стоките не са пристигнали: инструкции стъпка по стъпка

Според новата версия на сайта, за да отворите спор, трябва да преминете през следните стъпки:

Щракнете върху бутона „Отваряне на спор“ на страницата за поръчка на продукт.

Изберете от две опции: „връщане на пари“ (ако изобщо не сте получили стоките или не възнамерявате да ги върнете) или „връщане на стоки и пари“. Във втория случай си струва да имате предвид, че може да се наложи да платите разходите за обратна доставка и ако доставката от Китай струва една стотинка, тогава Руската поща може да ви таксува солидна сума.

След това трябва да попълните прост формуляр, в който да посочите дали сте получили стоките, сумата, която искате да върнете и да оставите подробна информация. Новият формуляр направи задължително прилагането на доказателства. В този прозорец можете да прикачите печатен екран с проследяване на номера на песента на вашата поръчка.

Щракнете върху бутона за изпращане и всички данни ще бъдат регистрирани, продавачът ще получи известие за ново оспорване.

Как да оспорите на Aliexpress?

Сега трябва да проследите напредъка на спора в раздела „Отворени спорове“ във вашия профил. След като прегледа вашата заявка, продавачът ще предложи решение и сега системата ще ви даде време да я приемете или откажете.

Уведомленията за промени в статуса на спора не пристигат по имейл, така че бъдете внимателни. Продавачът може да предложи решение, което не ви подхожда и трябва незабавно да ви уведоми за това.

Ако продавачът и купувачът не могат да стигнат до общо мнение, тогава след 7 дни спорът влиза във фазата на утежнения спор.Сега можете да прехвърлите разрешаването на този проблем на медиаторите на сайта, които ще разгледат доказателствата на двете страни и ще направят справедливо решение. Струва си да се отбележи, че разглеждането на утежнен спор може да отнеме много време; ускорена процедура е достъпна само за притежатели на статут на закупуване на A4.

Какво да напиша в спор на Aliexpress?

В спор трябва да опишете всичките си претенции подробно и ясно, трябва да пишете на английски, с прости изречения, тогава китайските продавачи ще могат да ви разберат. Има няколко опции за описание за вас.

Стоката не пристигна

До сега не съм получил продукта. Според уверението на продавача за пълно възстановяване на сумата, ако стоките не са получени в рамките на 60 (90) дни, моля да върна парите си.

До сега не съм получил стоките. Според уверението на продавача за пълно възстановяване на сумата, ако стоките не бъдат получени в рамките на 60 (90) дни, моля да ми върнете парите.

В този пример трябва да изберете броя на дните според информацията на продуктовата страница.

Не сте доволни от качеството на продукта

Не съм доволен от качеството на поръчката си. Причината можете да видите на снимките. Моля да ми върнат парите (моля да ми изпратят друг артикул).

Не съм доволен от качеството на поръчката си. Причината можете да видите на снимките. Моля да ми върнат парите (моля да ми бъде изпратено друго копие).

Трябва да изберете опцията, която ви утроява.

Как да отмените спор на Aliexpress?

Ако сте успели да се съгласите с продавача и да стигнете до общо решение, което ви подхожда, можете да затворите спора, като щракнете върху бутона „Отказ“ на страницата „Отворени спорове“. В този случай продавачът няма да загуби ценните си точки и ще ви бъде много благодарен.

Ако поръчката ви не е пристигнала и продавачът е успял да ви убеди да затворите спора (обещавайки отстъпки в бъдеще), тогава внимателно проверете периода на защита, за да можете да отворите спора отново, преди да изтече. На страницата за спорове ще се появи нов статус „Диспутът е приключен“.

Как да отворите отново спор за Aliexpress?

Можете да отворите отново оспорването преди изтичането на срока за защита на поръчката, ако тя все още е в транзит и дори след като е получена и потвърдена. Например, по време на работа се оказа, че вашият продукт не отговаря на декларираните характеристики, по-малка мощност, неприятен звук, проблеми с високоговорителя. Можете да разрешите всички тези проблеми, като отворите отново спора и поискате обезщетение от продавача за дефектния продукт.

Как да спечелите спор за Aliexpress?

Правилото, че купувачът винаги е прав в сайта, се спазва безусловно, така че по-голямата част от споровете се решават в полза на купувачите, тъй като това се отразява на тяхното желание за по-нататъшни покупки в сайта, а оттам и на печалбата им. Ако сте сигурни, че сте прави, можете лесно и бързо да си върнете парите.

Какво да направите след приключване на спора?

След като завършите всички етапи на спора, ще получите писмо, което ви информира, че продавачът с радост е потвърдил всички ваши претенции. Средствата ще ви бъдат върнати в рамките на 3-7 работни дни, в зависимост от скоростта на вашата банка.

Обикновено, ако спорът е приключен поради неполучаване на стоките, продавачът ще ви напише, че ще ви бъде изключително благодарен, ако все пак получите стоките, заплатите цената им и, разбира се, дадете 5 звезди. Ако такава ситуация се случи в действителност, тогава всичко зависи от вашата честност.

История на спора на Aliexpress

Благодарение на иновациите на сайта, сега стана много по-удобно да се проследява историята на развитието на спора. Таблицата отразява действията и отговорите на двете страни от двете страни, което улеснява намирането на желаното събитие или фраза. Цялата история на спора ще бъде видима за медиаторите на сайта, когато спорът ескалира.

Кой е засегнат от спора за Aliexpress?

Както знаете, продавачите наистина не обичат спорове, ниски резултати и отрицателни отзиви. Самият спор по никакъв начин няма да повлияе на рейтинга на продавача в системата, но утежненият спор ще привлече ненужно внимание към него от посредниците на сайта. Стоките с лошо качество, забавянето на доставката и отрицателните отзиви за работата могат да доведат до премахване от сайта.

Разбира се, находчивите китайци лесно се „преместват“ в друг магазин, но трябва да започнете всичко отначало и да спечелите репутация наново. Ето защо има толкова много празни магазини на сайта и често можете да намерите неработещи връзки към продукти онлайн.

Броят на споровете не засяга купувача по никакъв начин; никой разумен продавач няма да откаже да ви изпрати стоките, ако направите поръчка при тях. Откриването на диспут е ваше право и никой не може да ви лиши от него.

Как да избегнем спор в Aliexpress?

Хората, които по природа не са конфликтни, се опитват да избягват спорове както в реалния, така и във виртуалния живот. Аргументи, искове, производства, недоволство - всички тези думи са свързани с негативизъм и отрицателни емоции. Разбира се, най-лесният начин е да избегнете спор, за да направите това, използвайте няколко съвета:

Прочетете внимателно отзивите! Обикновено купувачите, които са преминали през системата за оспорване, пишат честно за поведението на продавача: веднага ли се е съгласил да върне парите или е минало много време или е трябвало да прибегне до ескалиране на спора.
Пишете на продавача, преди да отворите спор, може би проблемът ви може да бъде разрешен мирно. Продавачът ще оцени човешкия подход и също ще направи отстъпки. Историята на кореспонденцията ви ще бъде запазена в системата и в краен случай можете да я прикачите като доказателство.
Изберете доверени продавачи. Колкото по-висок е рейтингът на магазина, толкова повече той цени репутацията си; оценете процента на доволните клиенти.
Изберете свой собствен начин на доставка. Най-често възникват проблеми с услугата за доставка на обикновени малки пакети на China Post (редовна доставка без проследяване), малък колет е много лесно да се изгуби и е напълно невъзможно да се проследи. За да избегнете притеснения, изберете по-скъпа доставка (например China Post Registered Air Mail), може да се наложи да платите допълнително 80-100 рубли, но ще сте сигурни, че пратката ще стигне до вас.

Чести проблеми при водене на диспут

На теория обикновено всичко е ясно, но на практика може да срещнете редица проблеми, които могат лесно да бъдат решени, ако изберете правилния подход.

В Aliexpress няма бутон „Ескалиране на спор“.

Според новите правила, ескалация на спора не е възможна за една от страните, това се случва автоматично след 7 дни, ако спорът не е приключен от участниците в него. Преди медиаторите можеха да отнеме един месец, за да разгледат спор, сега се посочва, че това ще отнеме не повече от 7 дни. Тоест най-дългият спор може да продължи само 14 дни. Времето ще покаже как ще се случи това на практика.

Продавачът моли да затвори спора на Aliexpress

90% от продавачите ще ви помолят да затворите спора и да изчакате още малко (ако продуктът не е пристигнал) или да приемете компенсация под формата на бъдеща отстъпка (ако продуктът е с лошо качество). В първия случай всичко зависи от вашето търпение; ако сте готови да изчакате, можете да удължите периода на защита и да се съгласите с продавача. Що се отнася до второто, много съмнително е, че ще поръчате повече от този магазин, ако вече сте получили едно лошо нещо, така че хипотетичните отстъпки едва ли ще ви бъдат полезни, но парите, похарчени за потребителски стоки, трябва да бъдат върнати.

Времето за оспорване на Aliexpress изтича

Обикновено на всяка страна се дават 4-5 дни за формулиране на отговор и събиране на доказателства. За да не отлагате, опитайте се да отговорите незабавно, особено след като имате всички доказателства в ръцете си.

Продавачът на Aliexpress отхвърли спора

Това е често срещана тактика, предназначена да забавя времето и да ви принуди да изоставите спора. Не се отказвайте, откажете решението на продавача и продължете спора.

Медиаторите взеха решение не във ваша полза

Ако медиаторите на сайта подкрепиха продавача в спор, не се отчайвайте веднага. Ако смятате, че правата ви са били нарушени, можете да обжалвате решението им.

Нова форма на спор в Aliexpress: какво да очаквате?

Можете да започнете спор дори след като потвърдите получаването на стоките. Тази промяна е в полза на всички купувачи, защото сега няма нужда да се страхувате и да наблюдавате времето за защита на купувача (в което преди беше необходимо да имате време за отваряне на спор). Сега можете да компенсирате всички недостатъци, установени по време на работа, като върнете част от средствата.
Сега един спор на ниво купувач-продавач може да продължи само 7 дни; ако не се намери решение в рамките на една седмица, спорът автоматично ескалира.
Добавени съвети на различни етапи, препоръки за правилното представяне на доказателства.
Можете да направите 2 предложения за спора, които биха ви подхождали.

Пазаруването в интернет има своята специфика, която е, че не можете да оцените напълно артикула преди покупка. За да ви компенсира за рисковете, платформата полага големи усилия, като максимално защитава купувача от дефектни стоки, проблеми с доставката и безскрупулни продавачи, прехвърляйки всички тези проблеми върху плещите на магазините.

Ако сте закупили продукт с ниско качество, можете лесно да си върнете парите чрез системата за оспорване; не трябва да се страхувате от това или да се притеснявате да нараните нечии чувства, защото не бихте закупили такъв продукт, ако сте видели го преди покупката. Приятно пазаруване, коректни продавачи и лесни спорове!

Видео: Как да кача видео в Aliexpress при спор?

Всички очакваме колети от китайски Aliexpress. Но те не винаги пристигат на правилното място или отнемат много време. Ако продавачът не отговаря на вашите лични съобщения или периодът на защита на купувача е към края си, тогава е време да започнете спор.

Кога се отваря спор на Aliexpress?

Когато правите поръчка, в личния си акаунт получавате известие за периода, през който трябва да пристигне даден продукт. Обикновено максималният период е 60 – 90 дни. След плащането и изпращането ви се предоставя номер за проследяване, чрез който можете да проследите колета, първо в Китай, а след това в Русия (при условие, че е избрана желаната доставка). Обикновено можете да видите движението на уебсайта след 14 дни (понякога по-рано). Но много продавачи предпочитат да спестят пари и да предоставят неправилен код (номер на песен) или проследим само в Китай.

Има няколко причини за откриване на спор:

проследяващият код не се проследява повече от 3 седмици;
Кодът за проследяване се проследява, пакетът е на път, но периодът на защита изтича.

Във втория случай мнозина предпочитат да пишат лично на продавача и да поискат удължаване на периода на защита на купувача. Бъдете внимателни, ако този период приключи (остават 5 дни), тогава не се колебайте да започнете спор. Най-вероятно пратката се е изгубила някъде в нашата поща.

Как мога да започна спор с продавача?

На първо място, трябва да отидете в личния си акаунт „Моите поръчки“, да изберете желания продукт за оспорване и да кликнете върху бутона „Отвори спор“.

Вашето запитване.Тук избирате „Само възстановяване“, което ви подканва да попитате дали сте получили поръчката си.
Причина за спора.Избирате ги от падащия списък (проблеми с доставката, проблеми с митницата, продавачът е изпратил стоката на грешен адрес) тази, която най-пълно отразява вашия проблем. Впоследствие ще бъде възможно да се изясни дали колетът се проследява или периодът на защита на купувача е към края си.
Сума за възстановяванеможе да варира от 1 цент до пълната цена. Естествено, ако не получите стоката, ще поискате максималната сума.
Поискайте подробности.В свободна форма можете да посочите всички проблеми и коментари, както и причината за откриване на спор и да предоставите доказателства.

Какво да направите след отваряне на диспут?

Продължителността на спора може да бъде до 5 дни. През този период продавачът прави своите предложения, променя сумата за възстановяване или приема вашите условия. Ако продавачът не отговори на вашата заявка в рамките на този период, тя ще бъде автоматично затворена във ваша полза.

Бъдете внимателни, когато подновявате или отговаряте отново на продавача, т.к ако промени сумата на 0, по Ваша молба тази цифра се коригира автоматично.
Трябва да се коригира. Ако не сте успели да вземете решение сами, решението ще бъде взето от услугата за спорове Aliexpress.