Cómo abrir una disputa en Aliexpress después del cierre. Cómo abrir una disputa en Aliexpress

En este artículo descubriremos cómo puede abrir una disputa después de la confirmación y el final del período de protección del pedido.

A veces, cuando una persona recibe su pedido con aliexpress, es necesario abrir una disputa. Por ejemplo, el artículo está defectuoso o el vendedor envió algo incorrecto. Hablemos de situaciones en las que el pedido ya ha sido confirmado.

¿Es posible abrir una disputa durante el tiempo adicional de protección del pedido?

• De momento, tras confirmar el pedido, tienes otros 15 días para abrir disputa.
• Si el vendedor te ofreció una solución y tú estuviste de acuerdo con ella, la disputa se cerrará y no será posible iniciarla nuevamente. Además, se cerrará el pedido y se transferirá el dinero al vendedor.
• Además, no olvides que si la disputa aumenta y se cancela, no podrás volver a abrirla.

En principio, todas las condiciones son las mismas que antes de cerrar el pedido.

Lea más sobre cómo abrir y mantener una disputa.

¿Cómo abrir una disputa en Aliexpress si ha expirado el tiempo de confirmación?

Si el período de protección del pedido, es decir, 15 días, ya ha expirado, no se enoje. Aquí también hay una salida. Por supuesto, puedes discutir contactando administración de aliexpress, pero vale la pena advertir que es poco probable que pueda cambiar nada. El sistema funciona así: si no presenta una queja dentro de los 15 días, entonces todo está bien con el producto y es demasiado tarde para presentar una reclamación.

Vídeo: ¿Qué pasa si? cerca disputar o el cronómetro terminará en ¿Aliexpress?

En cuanto a la confirmación del pedido, se confirma automáticamente después de que expire el tiempo de protección de la transacción o si hace clic en el botón "Confirmar bienes recibidos". Averiguar el tiempo de protección de la transacción es muy simple; para hacer esto, debe ir a la sección Mis pedidos y hacer clic en el botón "Detalles" al lado del producto y verá un contador de cuenta regresiva que muestra cuántos días, horas, Quedan minutos y segundos hasta que se cierre la transacción.

También es importante saber que una disputa solo se puede abrir una vez, por lo que no cierres la disputa bajo ningún pretexto hasta que recibas tu dinero de vuelta o hasta que recibas el producto deseado. Pero la disputa se puede cancelar y reabrir muchas veces hasta que expire el tiempo de protección del pedido. La protección de Aliexpress está diseñada de tal manera que el vendedor no recibirá el dinero hasta que usted haya confirmado la recepción de la mercancía o hasta que haya finalizado la protección de la transacción (la protección de la transacción también se cierra si confirma la recepción de la mercancía) y durante la transacción. Protección, puedes abrir una disputa en la que se resuelven todos los problemas.

Clave: A partir del 25 de junio de 2015, Aliexpress extiende automáticamente la protección al comprador en +15 días, incluso si confirma accidental o accidentalmente la recepción del pedido (paquete) o si el tiempo de protección del comprador ha expirado. Esto se hace en caso de que confirme accidentalmente la recepción del pedido o pierda el tiempo de protección del pedido (comprador), tendrá +15 días para abrir una disputa, resolver la situación de conflicto y devolver el dinero.

¿Con cuantos días de antelación es mejor abrir una disputa en Aliexpress?
Es mejor abrir una disputa cuando quedan de 1 a 3 días hasta el final de la protección de la transacción, entonces el vendedor no le pedirá que espere más, etc., aunque los chinos más molestos pueden extender el tiempo de protección del pedido y preguntar que esperes más (esto suele ocurrir en este caso, si el vendedor realmente envió tu pedido y está preocupado)
Pero no olvide que si por alguna razón abrió una disputa y luego la aceptó, ya no podrá volver a abrir la disputa y la transacción se cerrará automáticamente.

¿Cuáles son las posibles razones principales para abrir una disputa?

1. El paquete no llegó o no llegó a tiempo (si el producto tarda más de 60 días, Aliexpress devuelve el 100% del dinero)
2. El producto es de mala calidad, diferente a la descripción, no es el mismo que en la foto, la talla no correspondía o vino del color incorrecto, la talla incorrecta, defectuoso, el producto no funciona o está roto, no está completo, las características no corresponden a las declaradas, el diseño incorrecto, etc. (esta es una buena razón para devolver parte del dinero o todo el dinero)
3. El paquete no se rastrea por número de seguimiento (esto sucede a menudo con productos de menos de $20, pero es mejor abrir una disputa 2-3 días antes del final de la protección de la transacción, los productos generalmente llegan a tiempo, simplemente se envían sin pista para ahorrar dinero)
4. El paquete se perdió durante la entrega (esto se puede averiguar en la oficina de correos y gracias al número de seguimiento esto sucede muy raramente)

Abrir una disputa en Aliexpress:

En la sección "Mis pedidos" cerca del producto, haga clic en el botón "Abrir disputa" o "Detalles".

Se abrirá una página con una descripción detallada e información sobre el pedido, y al principio de la página podrá abrir una disputa marcando la casilla junto al producto deseado y haciendo clic en el botón Abrir disputa.

Nota: Si hay varios productos en 1 paquete, se debe abrir una disputa para cada producto por separado. Esto se hace con la expectativa de que si, por ejemplo, ordenaste 2 camisetas y 1 de ellas llegó defectuosa, entonces podrás devolver el dinero a través de una disputa solo por el producto con el que hay algún problema.

Después de hacer clic en el botón Abrir disputa, aparecerá un pequeño cuestionario, es decir, una solicitud para abrir una disputa, donde deberá responder preguntas sencillas y, si recibió el paquete, deberá indicar un reembolso total o parcial y, en el En caso de reembolso parcial, indique el monto deseado, o si no ha recibido el paquete, se ofrecerá automáticamente un reembolso del 100%.

Al comienzo de la disputa, elige lo que quieras:
- Sólo reembolso(este es un reembolso sin devolver el paquete al vendedor, es decir, no es necesario devolver la mercancía)
- Devolución de bienes y dinero.(Se trata de una devolución de mercancías y un reembolso, es decir, la mercancía debe devolverse, el envío corre a cargo del comprador y si no conoce el costo de devolución del paquete, es mejor no presionar este botón, ya que será muy difícil cancelar el proceso, normalmente el envío de regreso a China es muy caro y cuesta más de $20)

Seleccione si recibió el paquete o no, luego se le ofrecerán posibles motivos para abrir una disputa entre los cuales deberá elegir su caso, y también aparecerán consejos útiles a la derecha.
- Indique el monto del reembolso en el formato 00.00 (si el monto no es un monto total, sino con un pequeño cambio, entonces en lugar de una coma debe haber un punto entre los números, no sea estúpido, de lo contrario dará un error )
- También debe indicar el motivo de la disputa en inglés (indique argumentos y matices sin caracteres especiales y letras rusas, de lo contrario dará un error, y si no sabe inglés, puede traducir de forma segura a través del traductor de Google o el sitio web tarnslate.ru)
- Si hay algún problema con el producto, adjunte fotos y vídeos (a menudo se requieren “argumentos” en vídeo, es decir, la evidencia debe ser de hormigón armado porque los chinos no le devolverán el dinero)

Razones personales
- Ordenado por error
- Vi un mejor precio en otro lugar.
- Ya no necesito esto
- No encajaba
- No le gustó

El método de entrega no coincide con la descripción.

El producto no coincide con la descripción.
- El color no coincide con la descripción.
- No coincide con la muestra.
- El tamaño no coincide con la descripción.
- El material no coincide con la descripción.
- El método de fabricación no se corresponde con la descripción.

Problemas de calidad
- No funciona correctamente
- Mala calidad
- Empañamiento
- Mal olor
- La tela es fina o liviana.
- Mal cosido
- Bocanadas o flechas
- Problemas con la pelusa

El producto esta dañado(roto)
- El producto fue entregado dañado
- Daños al embalaje
- Embalaje exterior dañado

La cantidad no coincide
- Discrepancia de cantidad
- Paquete vacío
- Componentes faltantes/embalaje vacío

Falso

Problema con los componentes
- Problemas con los accesorios

Ahora hay una lista desplegable con opciones que cambian según la elección del motivo de la disputa, pero anteriormente todas las opciones estaban en una página como esta (más claramente):

Anteriormente tenías que elegir un reembolso total o parcial, pero ahora simplemente indicas el importe de reembolso deseado. Recomendamos especificar un reembolso parcial, es decir, si el producto no está completamente agotado y no desea devolverlo al vendedor (a menudo sucede que enviar el producto cuesta más que el producto y normalmente el comprador paga por el envío de vuelta). , y también suele ser difícil convencer al vendedor de un reembolso completo sin enviar el paquete a China).

Si se recibe el producto y hay algún problema con él, entonces SIEMPRE recomendamos tomar una foto del producto (tomar fotografías), es recomendable encerrar en un círculo rojo en el editor de fotos aquellos lugares donde se puede ver algún problema o inconsistencia con lo que ofrecía el vendedor en la descripción del producto en Aliexpress o en las fotos que estaban en la descripción del producto.

Para subir fotos verás un botón “Examinar”, “Agregar aplicación” o “Agregar foto” (los archivos deben tener hasta 2 MB y formatos .jpg, .jpeg, .gif, .png), pero si decides disparar un video, entonces no debe tener más de 500 MB y en casi cualquier formato de video, por ejemplo 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, y las fotos y videos deben cargarse en el servidor a través del sitio web de Aliexpress (YouTube , alojamiento de archivos y sitios abandonados para cargar fotos o vídeos: no se pueden utilizar, es decir, están prohibidos)

Ahora considera la opción. si la mercancía no ha llegado(si el paquete no ha llegado), para ello, al inicio del cuestionario indique que la mercancía no ha sido recibida y se le pedirá que indique los siguientes motivos:

Problemas con la entrega de mercancías (problema de seguimiento logístico)
- La protección del pedido caduca, pero el paquete aún está en camino
- La empresa de transporte devolvió el pedido.
- No hay información de seguimiento (este artículo suele estar gris y no está disponible debido a que el vendedor parece haber dado un seguimiento, por lo que si el paquete no es rastreable, es mejor elegir el primer artículo, es decir, la protección del pedido caduca, pero el el paquete aún está en camino)

Problemas aduaneros
- Los derechos de aduana son demasiado altos, no quiero pagar

Otro
- El vendedor envió el pedido a la dirección equivocada.

Justo debajo, en pocas palabras, explique el motivo en inglés (puede utilizar el traductor de Google o el servicio Translate.ru). Por ejemplo, tal o cual pista no tiene seguimiento, no hay forma de ir a la aduana, los derechos de aduana son muy altos, la dirección de entrega está confusa o el vendedor indicó la dirección de entrega incorrecta, hay un error tipográfico en el último nombre o nombre y no puede recibir la mercancía, en general, indique brevemente el motivo.

Por cierto si ha pedido un producto y se le pide que lo despache en la aduana, pero no desea hacerlo, luego se le reembolsará íntegramente todo el dinero de los productos e incluso de la entrega si se pagó, pero los productos regresarán automáticamente a China (en la disputa, primero seleccione el artículo que no recibió y luego el artículo “Problemas con la aduana” y si hay un campo para ingresar el monto de la devolución, entonces indique el reembolso completo o indique el monto que gastó).

Y, de hecho, en la parte inferior de la página, haga clic en el botón naranja "Enviar" y se abrirá la disputa, o haga clic en "Cancelar" si tiene alguna duda sobre la necesidad de abrir una disputa.

¿Dónde puedo encontrar información sobre una disputa abierta?

Y al lado del producto en disputa habrá un botón "Ver datos".

La segunda forma de ver información sobre una disputa ya abierta es ir a la sección Mis pedidos y luego, junto al producto sospechoso, hacer clic en el botón "Disputa en curso".

Así es como se ve la página con información detallada sobre la disputa: (el vendedor generalmente tiene 5 días para "pensar", puede aceptar su disputa u ofrecer sus propias "condiciones", y si el vendedor no toma ninguna decisión, la disputa se cerrará automáticamente a favor del comprador)

¿Cómo escalar una disputa? (intensificar la disputa)

Ahora, de acuerdo con las reglas de disputas actualizadas, ni el comprador ni el vendedor pueden escalar la disputa de forma independiente. La disputa se intensifica automáticamente después de 7 días.

La disputa se ha intensificado, a la espera de una respuesta de las partes.

Respuesta: Esto significa que se necesitan pruebas fotográficas y de vídeo de hormigón armado, realizadas de tal manera que la edición de fotografías o los trucos de vídeo queden completamente excluidos (por ejemplo, intentos de cargar el producto con un cargador que no funciona o utilizando un tomacorriente sin energía, o intentar encenderlo con la batería quitada, etc.). Debes subir fotos o vídeos SÓLO a través de Aliexpress; subir a todo tipo de YouTube y otros servicios proporcionando un enlace al vendedor no funciona.
Y si, por ejemplo, se rastrea el paquete, pero permanece atascado durante un mes o más, puede tomar una captura de pantalla del estado de seguimiento y del seguimiento en sí. Entonces, en cualquier caso, acumule evidencia y haga clic en el botón "Responder ahora" y adjunte "evidencia", y si todo está en orden y está satisfecho con todo, puede hacer clic en el botón "Cancelar disputa".

Importante: Y un matiz más, si el arbitraje (tribunal) de Aliexpress ha tomado una decisión, por ejemplo, sobre un reembolso completo o un reembolso parcial, entonces debe hacer clic en el botón "Responder ahora" y escribir en inglés si está de acuerdo con esta decisión ( esto acelerará el proceso), luego, si ambas partes están de acuerdo con la decisión de Aliexpress, entonces la decisión entra en vigor (generalmente la decisión de Aliexpress está duplicada en el correo electrónico y también hay información sobre si sus argumentos y pruebas en la disputa Son suficientes)
Pero si al hacer clic en el botón "Responder ahora" aparece un error, un mensaje incomprensible o dice "no puedes administrar esta cuenta", entonces solo debes esperar la decisión final de la administración de Aliexpress (si es cierto está de su lado, entonces lo más probable es que tomen una decisión adecuada en su beneficio)

¿Cuándo y en qué casos debería hacer clic en el botón “Responder ahora” en una disputa?

¿Cuánto tiempo se puede considerar una disputa agravada en Aliexpress?

¿Cómo puedo editar una disputa agravada en Aliexpress?

- El vendedor te pide que esperes para recibir el paquete.(si hay una disputa abierta porque el paquete no llegó o está tardando mucho), por supuesto pedirás esperar hasta que termine el tiempo de protección de la transacción, entonces al vendedor ya no le importarás.
- el vendedor le pedirá que cierre la disputa y a cambio ofrece descuentos en sus otros productos, por cierto, a veces los vendedores astutos ofrecen devolver el dinero sin pasar por Aliexpress, a través de PayPal, transferencia bancaria u ofrecen transferir dinero directamente a la tarjeta (por supuesto, si cae en esto, luego, después de cerrar la disputa y después de la protección de la transacción, no verá el dinero, y si los productos no han llegado, es poco probable que lleguen, en tales casos debe presentar una queja de inmediato y, de hecho, escribir un denuncia ante la administración de Aliexpress contra el vendedor).

Si ha agravado la disputa, desea editarla y el tiempo de protección de su pedido no ha expirado, entonces puede cancelar de manera segura la disputa agravada y luego abrir una nueva o intentar editarla nuevamente (ahora la disputa se puede abrir varias veces). o más bien un número ilimitado de veces, hasta que expire la orden de protección, antes solo era posible 1 vez).

Pero si tienes una disputa agravada y el tiempo de protección del pedido ha expirado, te recomendamos contactar con el soporte técnico. Soporte de Aliexpress, tecnología rusa gratuita. soporte que responde a todas las preguntas y resuelve muchas situaciones controvertidas de 8:00 a 20:00 hora de Moscú, puede contactarnos en esta página http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

¿Cuándo se puede cerrar una disputa?

¿Qué debe hacer si el vendedor no aceptó su solicitud de disputa, pero ofreció una solución? (si el vendedor ofreció sus condiciones)

Si el vendedor ha propuesto una solución, entonces no puedes cancelarla, pero tampoco tienes que aceptarla, hay dos opciones, o esperar a que la disputa escale automáticamente (hasta 7 días) o hacer clic en “Cambiar”. en su disputa y ofrezca una opción más aceptable para el vendedor, de modo que acepte su disputa (también puede negociar con el vendedor en la parte inferior de la página de disputa en los mensajes).

Puedes ver lo que ofrece el vendedor inmediatamente en la página con una descripción de la disputa (en la columna de la derecha aparecerán las condiciones que el vendedor está dispuesto a aceptar). Digamos que indicó un reembolso completo o una cantidad específica, y el vendedor puede ofrecerle devolver solo la mitad o menos, luego actúe de acuerdo con las circunstancias, pero no olvide que si acepta sus condiciones, será muy difícil quejarse. .

Puede negociar con el vendedor chateando, la oportunidad de intercambiar mensajes se encuentra en la parte inferior de la página con una descripción de la disputa, pero no demore el tiempo, ya que las discusiones duran aproximadamente 7 días, si no logra encontrar un acuerdo común. lenguaje con el vendedor, entonces la disputa se intensificará automáticamente y se abordará el asunto. La propia administración de Aliexpress decidirá quién tiene razón, quién no y quién le debe a quién cuánto.

Si hace clic en el botón Aceptar en los términos del vendedor, aparecerá una pequeña ventana pidiéndole que confirme su decisión con información breve sobre su parte (sobre lo que obtendrá), y la cantidad que el vendedor quiere ofrecerle se muestra en el bloque a la derecha “Decisión del vendedor”.

Tenga cuidado, a los vendedores les gusta ofrecer un reembolso de $0,00, en cuyo caso edite sus términos o no haga nada y espere a que la disputa se intensifique.

¿Qué se puede lograr con una disputa?

Teniendo en cuenta que en ocasiones el coste del envío de devolución supera el precio del producto, es mucho más cómodo, sencillo y rentable negociar un reembolso parcial. Por lo tanto, es importante saber cómo llevar a cabo una disputa (disputa), al abrir una disputa se le pedirá que realice un reembolso parcial o total, le recomendamos que al abrir una disputa seleccione el artículo con reembolso parcial e indique un cantidad adecuada de compensación, esto acelerará el proceso y le permitirá cerrar la disputa más rápido.

¿Cuánto tiempo se tarda en promedio en esperar un reembolso de Aliexpress?

¿Cómo ganar una disputa en Aliexpress?

¿Dónde puedo encontrar información sobre reembolsos? (¿Dónde puedo ver si el dinero fue devuelto o no?)

Una página con información detallada sobre el pedido, en la que debe hacer clic en la pestaña "Pago":

La segunda forma de saber en qué etapa se encuentra el reembolso en una disputa:
1. Vaya a la sección "Mis pedidos" (menú desplegable de Aliexpress)
2. Cerca de su pedido en la sección "Mis pedidos" habrá un botón, o más bien un enlace con la inscripción "Etapas de devolución", pase el mouse sobre este enlace y aparecerá una información sobre herramientas con información en qué etapa del reembolso .

¿Por qué tardan tanto en devolver el dinero de Aliexpress y dónde se devuelve?

Entonces, si dice que el dinero fue devuelto o que no hay dinero durante mucho tiempo, entonces quizás Aliexpress lo devolvió a su cuenta de Alipay, ya que, de forma predeterminada, el dinero a menudo se devuelve allí.

Para verificar su cuenta Alipay, primero debe iniciar sesión aquí https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm y luego ir a la página de configuración del perfil https://intl.alipay.com/index.htm en la parte inferior. de los cuales habrá información sobre dónde está el dinero de Aliexpress y será devuelto por defecto (si lo predeterminado es volver a tu saldo de Alipay, te recomendamos hacer clic en el botón “Cancelar”):

Si la situación no está del todo clara, puede presentar una queja contra Aliexpress o ponerse en contacto con un técnico en línea. soporte, aunque aún puedes aclarar los matices con el vendedor, pero suelen intentar por todos los medios obligarte a cerrar la disputa, como hacer clic aquí y allá, esperar un poco más, etc.

Si está cansado de abrir disputas, recibir productos de baja calidad y no quiere tener problemas con los vendedores, le recomendamos consultar a los vendedores utilizando Alexpress Seller Check (las características completas del vendedor y la calificación de los expertos se mostrarán en la página de descripción del producto).

¿Cuántas veces puedo abrir una disputa en Aliexpress?

Cualquier situación de conflicto se resuelve mediante una disputa y antes de que expire el tiempo de protección de la transacción (puede pedirle al vendedor que extienda el tiempo de protección si hay poco tiempo). Y si ha abierto una disputa, se recomienda cerrarla solo cuando tenga los BIENES en sus manos y no haya quejas, y vuelva a leer atentamente los términos de la disputa, generalmente después de cada respuesta del vendedor cambian a DESFAVORABLES y luego debe editarlos cada vez, o si está de acuerdo con la "oferta" del vendedor, puede aceptar la disputa.

Devolución de mercancías a China al vendedor en Aliexpress

Si el vendedor acepta devolver la mercancía, aparecerá la dirección del vendedor a la que debe enviar la mercancía y un campo para ingresar un nuevo número de seguimiento para que los chinos puedan rastrear su paquete (DEBE proporcionar el número de seguimiento del paquete , es decir, tendrás que enviar el paquete a los chinos con un track e ingresar el track en el campo correspondiente en la disputa).
En principio, no es difícil, ya hemos escrito sobre esto, lea con más detalle en nuestro artículo el procedimiento para devolver productos a Aliexpress. Pero no olvide que enviar los productos de regreso a China es muy costoso, a menudo más caro que los productos, por lo que en la mayoría de los casos es más rentable negociar con el vendedor un reembolso parcial (todo se hace solo a través de una disputa o usted quedarse sin dinero)

Cómo abrir una disputa para devolver productos a China:
1. Al abrir una disputa, indique que recibió el paquete (¿Recibió el producto solicitado? - marque "Sí")
2. Y donde está el motivo de la disputa, indica por qué decidiste abrir una disputa (por ejemplo, Motivos personales, no te gustó el producto):

3. A continuación, marque la casilla junto a "Reembolso completo"
4. ¿Dónde está el artículo "¿Quieres devolver el producto al vendedor (es posible que tengas que pagar el costo de envío)?" marque "Sí"
5. Además, no olvide escribir el motivo de la solicitud “Por favor proporcione información detallada sobre su solicitud” en inglés justo debajo, por ejemplo “No me gustó este producto” (no quiero este producto).
6. Para enviar una disputa para su procesamiento, habrá un botón "Enviar" a continuación, es posible que también deba adjuntar una foto del producto, o si hay algún problema con el producto, es posible que deba adjuntar un video/foto de evidencia de las “faltas”:

7. Después del envío, el vendedor considerará su oferta de devolver la mercancía y, si está de acuerdo, aparecerá el botón "Agregar datos de seguimiento" en la página de disputa y justo debajo de la dirección del vendedor a la que debe enviar el paquete con la mercancía. Debe enviar el paquete con un track (con un número de seguimiento), luego de lo cual regresa a casa y hace clic en el botón "Agregar información de seguimiento":
(en el 99,9% de los casos, el envío de la mercancía al vendedor corre a cargo del comprador y en la mayoría de los casos este placer costará al menos entre 10 y 20 dólares)

8. Después de hacer clic en el botón "Agregar información de seguimiento", ingrese el número de seguimiento que le entregaron en la oficina de correos después de enviar el paquete al vendedor (no lo confunda con el seguimiento con el que le llegó el paquete), usted También debe ingresar el nombre de su correo y el sitio de correo donde puede rastrear esta pista:

9. Eso es todo, luego espera hasta que el vendedor reciba su mercancía y confirme la recepción del paquete, después de lo cual comenzará el procedimiento para devolver su dinero (espere aproximadamente un mes hasta que el paquete llegue a China)

¿Cómo abrir una disputa si has confirmado la recepción de un pedido en Aliexpress?

¿Cómo abrir una disputa si el tiempo de protección del pedido (comprador) ha expirado?

¿Cuántas veces puedo editar una disputa en Aliexpress?

¿Es posible devolver el dinero una vez transcurrido el plazo para abrir una disputa?

¿Qué sucede una vez transcurrido el tiempo para abrir una disputa?

De forma predeterminada, una respuesta en una disputa se da entre 4 y 10 días (generalmente 5 días), por lo que si pasa este tiempo (temporizador) o no tiene tiempo para responder a tiempo, la disputa puede escalar automáticamente y el arbitraje de Aliexpress se encargará la disputa (una disputa agravada no se puede editar, pero puedes cancelarla de forma segura si no te has quedado sin tiempo de protección del pedido o reserva +15 días desde el momento en que se cierra la transacción).

¿Cuánto tiempo puedo abrir una disputa si ya confirmé el pedido?

Contenido

Muchos internautas conocen este sitio extranjero con productos baratos. Un precio más bajo incita a realizar una compra, pero a veces los vendedores envían el producto equivocado o simplemente no llega. Abrir una disputa en Aliexpress te ayudará a obtener un reembolso total o parcial del importe de la compra.

Cuándo abrir una disputa en Aliexpress

En Aliexpress, una disputa con un vendedor es un formato generalmente aceptado para aclarar las relaciones si el proveedor no cumple con sus obligaciones. Se trata de una comunicación directa, donde usted tiene la oportunidad de expresar sus quejas y aportar pruebas a través de un formulario especial. En él sólo participarás tú, sin terceros en la forma de administración del sitio. Deberías abrir una disputa en Aliexpress si:

• los productos no le han llegado y el final de la transacción es menos de 2-3 días;
• El paquete llegó, pero el contenido no coincide con la descripción en el sitio web (tamaño, color incorrecto).

Si la mercancía no se recibe

En la plataforma comercial, al comprar, generalmente se indica el tiempo de entrega de la mercancía al comprador (el movimiento a menudo es rastreado por un rastreador), que suele ser de unos 40 días. Esto se debe al hecho de que los almacenes están ubicados en China y el pedido tiene que recorrer un largo camino. Debe entenderse que los paquetes pueden estar en el camino casi hasta el final de la protección. No se recomienda abrir una disputa con anticipación, esto debe hacerse si solo quedan 24 horas.

El pedido para residentes de Rusia indica entrega dentro de 2 meses, pero debido a las peculiaridades de Russian Post, puede solicitar un reembolso completo después de 90 días. Los vendedores están familiarizados con las peculiaridades de la logística y no reembolsarán nada antes de este período. Puede solicitar con seguridad una extensión de tiempo de hasta 3 meses, solo después de 90 días puede iniciar una disputa.

Después de recibir la mercancía

A veces ocurre una situación en la que una compra te ha llegado, pero no ha cumplido con tus expectativas. La administración de Aliexpress garantiza que todos los vendedores cumplan con sus obligaciones de buena fe y no engañen a los compradores, por lo que la descripción del producto en el sitio web debe corresponder a la realidad. Tiene un derecho razonable a solicitar un reembolso con el vendedor por los siguientes motivos:

• defecto, defecto;
• no coincide con la descripción;
• falso;
• tamaño de artículo que no coincide (zapatos, ropa);
• daño;
• baja calidad;
• discrepancia en la cantidad (pagué por 5, pero recibí 2).

Cómo abrir una disputa en Aliexpress correctamente

De acuerdo con las reglas del servicio, puede abrir una disputa (disputa) 6 días después del envío. De hecho, el paquete no se destina tanto a los países de la CEI. Los términos de presentación se describieron anteriormente: si se acaba el tiempo, debe iniciar una disputa. Instrucciones sobre cómo abrir una disputa en Aliexpress:

1. Ingrese a su cuenta;
2. haga clic en la pestaña "Mi Aliexpress";
3. abra la página "Mis pedidos" con pedidos.

Aquí tienes todas tus compras en AliExpress. La forma más sencilla de abrir una disputa es desde esta ventana. Al lado de cada producto hay varias opciones:

• Ver detalles: ver los detalles del pedido, información completa;
• Confirmar pedido: confirmar recibo;
• Disputa abierta: abre una disputa.

Antes de abrir una disputa en Aliexpress, asegúrese de que haya motivos suficientes para ello. Haga clic en el botón correspondiente frente al producto. Se abrirá un formulario estándar, en él deberá enviar:

• razón para regresar;
• tipo de compensación;
• detalles del pedido;
• adjuntar pruebas.

Los nuevos usuarios no siempre tienen claro en qué idioma abrir una disputa en Aliexpress. La opción generalmente aceptada en el parqué es el inglés y la disputa debe llevarse a cabo en este idioma. Para realizar una reclamación sólo necesitas conocimientos básicos del idioma, puedes utilizar un traductor online. Algunas personas no abren una disputa en Aliexpress porque un par de caracteres rusos se deslizaron en el texto (a menudo la letra "s" o "o") o el mensaje excede el número permitido de caracteres.

Qué escribir al abrir una disputa en Aliexpress

El diálogo durante una disputa suele realizarse en inglés, pero a veces el vendedor intenta escribir en ruso con la ayuda de un traductor. Como resultado, las oraciones resultan incómodas y, a veces, pierden su significado, por lo que es mejor utilizar la generalmente aceptada. El formulario para completar una disputa es simple: estos son los puntos principales que deben indicarse:

1. Frente a la línea "¿Recibiste tus productos?" (si se recibieron los bienes) debe configurarse en “Sí” o “No” (No).
2. En la línea “Cuéntanos tu solución” debes valorar el daño recibido. Si el defecto es menor o la discrepancia es sólo de color, entonces puedes solicitar una compensación de unos cuantos dólares. Cuando no sea posible utilizar el producto, deberá exigir el importe total.
3. La opción "¿Desea devolver la mercancía?" implica devolver la mercancía para su reemplazo. No lo aceptes porque perderás mucho tiempo. Es mucho más fácil ganar la disputa y recuperar tu dinero. Además, pagarás el envío de devolución.
4. La sección "Escriba los detalles de su solicitud" brinda la oportunidad de escribir con más detalle sobre el problema con el producto, comuníquese con el vendedor (escriba todo en inglés).
5. Para adjuntar pruebas (fotos, vídeos), debe utilizar el elemento "Cargue archivos adjuntos".

¿Qué pruebas necesitas aportar?

Todo comprador que esté buscando cómo abrir correctamente una disputa en Aliexpress debe comprender que nadie creerá en su palabra, debe agregar pruebas a la solicitud. Las fotografías o los materiales de vídeo pueden desempeñar este papel. Siempre al abrir un pedido de Aliexpress:

• encienda la cámara de video de su teléfono (si no tiene una normal);
• retirar la caja y el producto por todos lados;
• inspeccione en busca de defectos, materiales de baja calidad y daños.

Si abres una disputa y no la respaldas con pruebas, en el 99% de los casos te negarán el pago. Es posible abrir el paquete en la oficina de correos para comprobar su estado. En caso de daños, los empleados deben elaborar un informe que describa el estado del pedido en el momento de la recepción, pero nadie utiliza este método. No olvides mostrar la dirección de entrega y otros datos de la caja en el vídeo.

Términos para la consideración de reclamos de consumidores.

Una vez abierta una disputa en Aliexpress, el vendedor tiene 15 días para llegar a un acuerdo con usted. Se debe llegar a un consenso que convenga a ambos; de lo contrario, la solicitud se convertirá en un reclamo y se enviará al sitio para su consideración. La administración lo estudiará desde 7 días hasta 2 meses. El proceso resulta largo, por lo que es mejor negociar con el vendedor y no perder el tiempo.

A veces no tienen prisa por responder a una disputa, puedes esperar 5 días, y si no hay comunicación por parte del proveedor, puedes escalar la solicitud y cambiarla a reclamo. Si tu disputa está abierta, y el producto ha llegado y estás completamente satisfecho con su calidad, es mejor cerrar la solicitud de devolución y confirmar la recepción. De lo contrario, recibirá una penalización en su reputación de comprador en el sitio.

¿Cuántas veces puedes abrir una disputa en Aliexpress?

A veces surge una situación en la que necesitas saber cómo reabrir una disputa en Aliexpress. Esta posibilidad existe, usted tiene derecho a hacerlo la cantidad de veces requerida siempre que la transacción esté protegida desde el sitio. Puede abrir una disputa incluso dentro de las 2 semanas posteriores a la confirmación de la recepción del pedido. Si aceptó los términos y condiciones del vendedor con respecto a su queja, ya no tendrá la oportunidad de presentar una queja nuevamente. Recibirá lo especificado en su acuerdo.

Tenga en cuenta que si abre disputas con diferentes vendedores con frecuencia y las gana, su cuenta puede ser bloqueada, especialmente si solo usted hizo dichos reclamos. Cada perfil tiene un parámetro de “calificación del comprador”. Es posible que obtenga "mal karma" por quejas frecuentes y otros vendedores evitarán hacer negocios con usted. Se trata de una especie de protección frente a clientes “problemáticos” o sin escrúpulos.

Video: ¿Qué significa abrir una disputa en Aliexpress?

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En este artículo hablaremos de un punto tan importante como abrir y realizar una disputa (disputa) en Aliexpress. Y trataremos de entender las siguientes preguntas:

En general, averigüemos qué se debe hacer para ganar una disputa en Aliexpress y recupera tu dinero lo más rápido posible.

No es ningún secreto que los productos de Aliexpress pueden no llegar en buenas condiciones, con defectos que no corresponden a la descripción, o pueden no llegar en absoluto, perdiéndose en algún lugar del camino. Las cosas pasan.

Ya se ha pagado el dinero del producto defectuoso, el vendedor está en China, ¿qué hacer?

Es para resolver tales situaciones que la administración de Aliexpress introdujo una herramienta como Disputa o Disputa llámalo como quieras, no hace ninguna diferencia.

Una disputa con un vendedor de Aliexpress te permitirá, en primer lugar, informar al vendedor de que su producto está defectuoso o no ha llegado, y en segundo lugar, exigir la devolución del dinero pagado.

En principio, este es el esquema más simple para realizar una disputa en Aliexpress. Le dijiste al vendedor que su producto estaba roto y él te devolvió el dinero (o parte del dinero) por él. Y muy a menudo sucede que esto es lo que sucede (especialmente con productos baratos). El vendedor no quiere perder el tiempo discutiendo con el comprador, y menos quiere presumir ante la administración de Aliexpress, por lo que simplemente se ofrece a devolverle el dinero del producto a cambio de una buena reseña por su parte. Creo que todo el mundo ha notado que el 98% de todas las reseñas en Aliexpress son positivas, aunque los productos con defectos no son tan infrecuentes.

La situación es más complicada con productos más caros o vendedores simplemente testarudos. En tales casos, recuperar su dinero puede ser un dolor de cabeza.

Primero serás llevado a una página de información del pedido. En la parte inferior de esta página hay otro enlace "Abrir una disputa", haga clic en él y comience a completar algo parecido a un cuestionario. Y lo primero que debes indicar es qué es exactamente lo que quieres del vendedor.

Razones para abrir una disputa en Aliexpress

1. Problemas con la entrega del producto.
   • La protección del pedido ya ha caducado, pero el paquete aún está en camino
   • La empresa de transporte devolvió el pedido.
   • No hay información de seguimiento
2. Problemas con la aduana
3. El vendedor envió el pedido a la dirección equivocada.

Después de elegir un motivo adecuado, todo lo que tienes que hacer es escribir un breve comentario al vendedor y (por ahora opcional) adjuntar un par de fotos o incluso un vídeo.

¿Qué se puede exigir al vendedor en una disputa en Aliexpress?

No hay muchas opciones aquí, sólo tienes dos opciones:

Reembolso– exige que el vendedor le devuelva el dinero por la mercancía. No desea devolver el artículo al vendedor. La mejor opción, créame, es que no desea devolver la mercancía al vendedor.

Devolución de bienes y dinero.– desea devolver el dinero del producto y está listo para devolvérselo al vendedor. No es la mejor idea: el envío a China cuesta dinero, algo así como 20 dólares. Los paquetes de Rusia a China no son más rápidos que los de China a Rusia. Y recibirá su dinero solo después de que los productos sean devueltos al vendedor.

La situación es un poco más sencilla con los vendedores que tienen el llamado « » . Aquí debe pagar la entrega de la mercancía únicamente al almacén del vendedor en Rusia (generalmente Moscú). Y el vendedor pagará él mismo los costes de envío de la mercancía a China.

Bueno, el dinero le será devuelto tan pronto como la mercancía llegue al almacén, y no a China.

Todos los vendedores cuentan con devoluciones locales, así como vendedores simples que cuentan con la siguiente garantía:

Por un lado, al devolver bienes y dinero, el vendedor se desmorona menos y devuelve el dinero voluntariamente. Por otro lado, gastas dinero en devolver la mercancía al vendedor y esperas un mes, o incluso más, hasta que llegue el paquete (y Dios no lo quiera, le pasa algo en el camino). La opción que elijas depende de ti.

¿Qué escribirle al vendedor en una disputa?

¿Qué debemos escribir en una disputa en Aliexpress? No mucho en absoluto. Describe en unas pocas palabras lo que pediste, lo que recibiste y por qué deseas un reembolso. Indique las deficiencias del producto. , de nuevo sin descripciones detalladas: el teléfono inteligente no enciende, sale mal olor de la camiseta, hay una grieta en la pantalla, el cuerpo está rayado, etc.

No es necesario que le explique al vendedor lo molesto que está por la mala calidad del producto. No le importa.

También vale la pena subir un par de fotos de productos de baja calidad. . Tome fotografías en primer plano de rayones o grietas. Si tu smartphone no enciende, conéctalo al cargador y haz una foto de que no pasa nada.

En general, si en la oficina de correos sospecha que algo anda mal con el paquete (por ejemplo, suenan fragmentos), ¿Puedes hacer un vídeo de unboxing? . Esta es la mejor variante.

Al principio esto es más que suficiente. Abre una disputa y espera la respuesta del vendedor.. Dependiendo de lo que responda, pensaremos qué hacer a continuación.

¿En qué idioma se debe utilizar la correspondencia en una disputa en Aliexpress?

Bueno, en general recibirás todos los mensajes de Aliexpress y del vendedor en inglés. También puede presentar sus requisitos en inglés. Aunque no habrá diferencia si escribes en ruso. Que traducirás tu mensaje en el traductor, que el vendedor, todo es igual.

Durante la correspondencia posterior con el vendedor, si la hubiera, debe abstenerse de ser grosero, decir palabrotas y otras tonterías. Sí, el vendedor presionará para tener lástima, exigirá pruebas, ofrecerá sus propias soluciones al problema, etc.

Mantenemos la calma y leemos atentamente todo lo que nos escribe el vendedor. Si pide alguna prueba, la presentamos. Nuevamente, todo está dentro de límites razonables: un video de 3 a 5 minutos, calidad normal es suficiente, no es necesario filmar éxitos de taquilla.

Si el vendedor exige algún tipo de baile con pandereta durante este video, lo cual no puedes hacer, escríbele y dile que no es posible cumplir con el pedido. Si pasa algo, siempre puedes esperar a que intervenga Aliexpress, donde los requisitos de pruebas serán más adecuados.

Si derrama una lágrima después de la lamentable historia del vendedor sobre su difícil situación y ya está pensando en cancelar la disputa, piense nuevamente si vive tan bien que esencialmente le daría a los chinos la enésima cantidad de dinero. Además, si abriste una disputa en los últimos días del vencimiento del período de Protección al Comprador, ya no será posible volver a abrir la disputa.

Una vez más, ten cuidado con lo que te ofrece el vendedor. Nunca es necesario confiar en la palabra del vendedor. No cierre la disputa debido a la promesa de devolver el dinero sin pasar por Aliexpress o algunos buenos descuentos.

El vendedor puede ofrecerle reparar el producto por su cuenta y pagar el importe de la reparación. ¿Lo necesitas?

El vendedor puede aceptar la disputa, pero al mismo tiempo cambiar sus términos, en lugar de "Reembolso" poner "Devolución de bienes y dinero". Vuelva a verificar antes de aceptar su oferta.

Ahora hablemos con más detalle sobre los plazos para abrir una disputa en Aliexpress.

Plazos para abrir y realizar una disputa en Aliexpress

Como se mencionó anteriormente, puedes abrir una disputa en Aliexpress:

No antes de 10 días a partir de la fecha de envío de la mercancía.– es decir, el envío, no se tiene en cuenta el momento de la verificación y el procesamiento del pago.

Y a más tardar 15 días a partir de la fecha de confirmación de recepción de la mercancía.– no importa cuándo recibió la mercancía por correo. El tiempo comenzará a contar solo cuando confirme la recepción de la mercancía en Aliexpress.

Hay casos que Aliexpress no le permite abrir una disputa si no se reciben los productos. En este caso, los usuarios reciben mensajes como:

Según nuestros datos, tu paquete ya ha llegado al país de destino. ¡Muy pronto ella irá contigo! La mayoría de los paquetes se entregan dentro del plazo especificado por el vendedor. Si no recibe su paquete antes del ****-**-**, abra una disputa y lo ayudaremos a encontrar una solución.

El mensaje le pide que espere hasta la fecha límite de entrega de la mercancía y solo entonces abra una disputa. Es decir, sólo te quedan 15 días para abrir. Estarás de acuerdo en que es una regla desagradable.

Sin embargo, hay un pequeño truco:

• Primero debes abrir una disputa.
• Desactivar Internet
• Y luego, en la sección "¿Recibiste la mercancía", selecciona "No". En este caso, el sistema, en lugar del mensaje especificado, le permitirá completar todos los demás campos.
• Encienda Internet y presione el botón "Enviar"

Todavía está funcionando.

Se trata del momento de abrir una disputa. Ahora veamos los plazos que se aplican al presentar una disputa en Aliexpress.

7 días– esto es exactamente lo que se les da a usted y al vendedor para resolver la disputa. La cuenta atrás comienza desde el momento en que se abre la disputa, independientemente de si el vendedor la aceptó o no.

Durante estos 7 días tendrás correspondencia interesante o no tan interesante con el vendedor. Como ya dije, algunos vendedores, por las buenas o por las malas, te convencerán de cerrar la disputa, cambiar el motivo, reducir el importe de la entrega, etc.

Después de 7 días, la disputa aumentará y la administración de Aliexpress se encargará de su problema.

5 dias– si han pasado 5 días desde la apertura de la disputa y el vendedor no la ha aceptado (simplemente golpeó, no respondió nada), la disputa se cierra automáticamente y se le devuelve el dinero.

Quizás el mejor escenario para el desarrollo de los acontecimientos. Pero esto es raro.

15-60 días– este es el tiempo que puede tardar la administración de Aliexpress en considerar una disputa agravada. No te alarmes por la cifra de 60 días; es más bien un reaseguro en caso de situaciones especialmente difíciles. Normalmente todo se revisa en un par de semanas, o incluso más rápido.

5-15 días– este es el tiempo que lleva el proceso de devolución de dinero en caso de una decisión positiva de Aliexpress.

Agravación de la disputa en Aliexpress., quizás mejor para ti que para el vendedor. Digan lo que digan, la administración prefiere ponerse del lado del comprador. Lo principal aquí es proporcionarles todas las pruebas necesarias.

Vídeo sobre el tema:

Agravación de la disputa en Aliexpress.

La disputa se intensifica automáticamente después de 7 días a partir de la fecha de su apertura.

¿Cómo escalar una disputa en Aliexpress usted mismo?

De ninguna manera. Solía ​​​​existir esa opción, pero ahora se ha eliminado. Así que tendrás que esperar una semana antes de que la disputa se intensifique.

Involucrar a Aliexpress en una disputa

Y ahora la todopoderosa administración de Aliexpress intervino en su disputa. ¿Que sigue?

Lo primero que hará Aliexpress será revisar las pruebas proporcionadas anteriormente. En este caso, su correspondencia con el vendedor no se tendrá en cuenta a la hora de resolver la disputa, sin importar lo que acuerden allí, sin importar las historias que se cuenten.

Y aquí está el primer punto importante. Si Aliexpress considera que sus pruebas son insuficientes, lo más probable es que así sea. Recibirás el siguiente mensaje:

No tengas miedo, nadie te engañó. Esta es sólo una opción sugerida por ahora. Pero en los detalles de este mensaje puedes encontrar información interesante sobre qué pruebas debes presentar para recuperar tu dinero.

Generalmente se trata de fotografías y vídeos. Al parecer, ¿por qué no enviar inmediatamente todas estas pruebas al abrir una disputa?

Es solo que Aliexpress generalmente tiene ciertos requisitos para esta evidencia, por ejemplo: debe tomar un video en el que su teléfono inteligente esté conectado a un cargador y no muestre signos de vida, y otro dispositivo esté conectado a un tomacorriente cercano y se esté cargando normalmente.

Esto se hace para asegurarse de que el producto no sea defectuoso y también para eliminar la posibilidad de falsificar pruebas.

Los requisitos cambian periódicamente de un caso a otro. Por lo tanto, es mejor averiguar exactamente qué le exigirá Aliexpress específicamente.

Sí, se le da un plazo específico para presentar pruebas(normalmente 3 días), así que no te lo pierdas.

Luego, durante algún tiempo, Aliexpress considerará sus pruebas y tomará una decisión.

Puede haber varias soluciones. Por ejemplo, compré dos para un teléfono inteligente defectuoso:

1 solución– reembolso parcial, aproximadamente el 90% del valor del pedido. Al parecer le descontaron los gastos de envío, caja de regalo, etc. Todavía tengo el teléfono.

2 solución– reembolso completo, pero sujeto a la devolución del teléfono al vendedor.

Tomé la primera decisión, el vendedor tomó la segunda. Un par de días después, Aliexpress se puso de mi lado y decidió emitir un reembolso parcial.

También puede existir la opción de que el propio vendedor acepte devolverle el dinero.

Y hay ocasiones en las que Aliexpress decide no devolverte nada, te declara estafador y bloquea tu cuenta. Sí, esto también sucede. Pero esto sucede principalmente con estafadores que tienen disputas abiertas para casi todos los pedidos. Supuestamente todos los productos son defectuosos, etc.

En general, la decisión de Aliexpress sobre su disputa depende principalmente de sus pruebas y de las pruebas del vendedor; también se tienen en cuenta su reputación con él y el historial de compras anteriores. Si se le han abierto varias disputas en un período de tiempo relativamente corto (sin importar el motivo), entonces pueden surgir problemas.

En general, no deberías preocuparte por tener que abrir una disputa en Aliexpress. Si tienes razón y realmente te enviaron un producto de baja calidad o no te lo enviaron en absoluto, te devolverán el dinero sin ningún problema. Sólo hay que dedicarle un poco de tiempo.

Cómo cambiar y editar una disputa en Aliexpress

Si cometió un error al indicar el motivo de la disputa, o el vendedor aún lo insistió para que lo cambiara, acordó con el vendedor un monto de reembolso diferente y, en general, si necesita cambiar algo o agregar algo a la disputa. , puedes hacerlo sin ningún problema.

Para ello basta con pulsar el botón "Cambiar" y hacer los cambios necesarios.

De hecho, se le pedirá que vuelva a rellenar el mismo formulario que al abrir una disputa.

Especifique otro motivo de la disputa, cambie el monto del reembolso y confirme.

Es imposible cambiar una disputa agravada.

Reembolso de Aliexpress

Ganamos la discusión, ¿cuándo se devolverá el dinero y dónde?

Aquí todo es sencillo. El dinero de Aliexpress se devuelve a los detalles con los que pagó el pedido. Pagamos con tarjeta bancaria, se nos devolverá el dinero, etc.

En cuanto a los plazos de devolución, son los siguientes:

En mi caso, el dinero fue devuelto 12 días después de que la administración de Aliexpress aprobara la decisión (devuelto a una tarjeta Sberbank)

¿Cómo abrir una disputa en AliExpress si el tiempo de confirmación del pedido ha expirado? No pudo extender el tiempo de procesamiento de la mercancía, el vendedor ignoró su solicitud; como resultado, el tiempo expiró y la mercancía nunca llegó o tiene defectos evidentes. El tiempo de confirmación en AliExpress expiró y el artículo resultó dañado, uno de los problemas más graves al trabajar con una plataforma comercial. En este caso, aprenderá cómo abrir una disputa y devolver el dinero en este artículo.

¿Qué hacer si ha expirado el plazo de “protección del pedido”?

El aliado más importante del comprador en el sistema AliExpress es la “Protección de pedidos”. Mientras esta función esté vigente, puedes abrir fácilmente una disputa con el vendedor si la compra se retrasa, no se rastrea o al llegar resulta que no te enviaron exactamente lo que esperabas. Por eso se ha prestado tanta atención al problema de la extensión de la protección, incluido un gran número de disputas que se abren precisamente porque el vendedor tarda en confirmar la extensión de la protección del pedido. Pero, ¿qué debe hacer el comprador si ha vencido el plazo, pero no hay ningún producto o es claramente defectuoso?

Anteriormente, este problema se resolvía con bastante dureza en relación con los clientes: se acabó el tiempo, el pedido se cierra instantáneamente. Los estafadores a menudo se aprovechaban de esto: se negaban a extender el tiempo de protección y esperaban hasta que expirara por completo y el dinero fuera acreditado en la cuenta del vendedor. Después de eso, ya no fue posible devolverlos. ¿Es posible abrir una disputa ahora después de que haya expirado el período de protección?

Para corregir este descuido, desde julio del año pasado la administración del sitio lanzó la posibilidad de abrir una disputa dentro de los 15 días posteriores a la finalización del período de protección del pedido.

Veamos cómo abrir una disputa en el sitio web de la plataforma comercial AliExpress si el tiempo de confirmación para recibir la mercancía ha expirado y qué algoritmo se debe seguir en este caso.

Abrimos una disputa dentro de los 15 días posteriores a la fecha límite.

Averigüemos cómo activar una disputa en este caso:

"Disputas y Reclamaciones" en AliExpress para resolver tu problema

En teoría, no perderás todo aunque te pierdas estos 15 días.

Si esto sucede, debe comunicarse con la sección "Disputas y quejas" en el sitio web de la plataforma comercial:

Para aprovechar al máximo la Protección al Comprador, esté atento al cronómetro en la página de su pedido.

Mientras esta función esté vigente, sus fondos estarán seguros y no tendrá que preocuparse por su seguridad. Incluso una vez vencido el plazo, tienes 15 días para solucionar el problema. Al mismo tiempo, sus pruebas deben ser verdaderamente irrefutables, no intente engañar al vendedor ni a la administración del sitio si el artículo se rompe por su culpa. Si el vendedor realmente tiene la culpa, puede devolver los fondos incluso después de que hayan expirado todos los plazos, pero la administración del sitio rara vez toma tales decisiones.

Para más información sobre cuál es la hora de confirmación del pedido, mira el vídeo: