วิธีเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress หลังจากปิด วิธีการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าคุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้อย่างไรหลังจากการยืนยันและการสิ้นสุดระยะเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อ

บางครั้งเมื่อบุคคลได้รับคำสั่งซื้อของเขาด้วย Aliexpress,มีความจำเป็นต้องเปิดข้อพิพาท. เช่น สินค้ามีตำหนิหรือผู้ขายส่งสินค้าผิด เรามาพูดถึงสถานการณ์เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการยืนยันแล้ว

เป็นไปได้ไหมที่จะเปิดข้อพิพาทในช่วงเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อเพิ่มเติม?

• ในขณะนี้ หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว คุณมีเวลาอีก 15 วันในการเปิดข้อพิพาท
• หากผู้ขายเสนอวิธีแก้ปัญหาให้คุณและคุณตกลง ข้อพิพาทจะถูกปิดและจะไม่สามารถเริ่มต้นใหม่ได้ นอกจากนี้คำสั่งซื้อจะถูกปิดและจะมีการโอนเงินไปยังผู้ขาย
• นอกจากนี้ อย่าลืมว่าหากข้อพิพาทลุกลามและถูกยกเลิก คุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้อีก

โดยหลักการแล้ว เงื่อนไขทั้งหมดจะเหมือนกับก่อนปิดคำสั่งซื้อขาย

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดและการรักษาข้อพิพาท

จะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไรหากเวลายืนยันหมดอายุ?

หากระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อซึ่งก็คือ 15 วันได้หมดลงแล้ว อย่าเพิ่งอารมณ์เสีย มีทางออกที่นี่ด้วย แน่นอนคุณสามารถโต้แย้งได้โดยการติดต่อ การบริหาร Aliexpressแต่ก็ควรค่าแก่การเตือนว่าคุณไม่น่าจะเปลี่ยนแปลงอะไรได้ ระบบทำงานดังนี้: หากคุณไม่ยื่นเรื่องร้องเรียนภายใน 15 วัน ทุกอย่างจะเรียบร้อยกับผลิตภัณฑ์และสายเกินไปที่จะยื่นเรื่องร้องเรียน

วิดีโอ: จะเกิดอะไรขึ้นถ้า ปิด ข้อพิพาทหรือตัวจับเวลาจะสิ้นสุดลง บน Aliexpress?

สำหรับการยืนยันคำสั่งซื้อจะได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติหลังจากหมดเวลาการคุ้มครองธุรกรรมหรือหากคุณคลิกปุ่ม "ยืนยันสินค้าที่ได้รับ" การค้นหาเวลาคุ้มครองธุรกรรมนั้นง่ายมาก ในการทำเช่นนี้ คุณต้องไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉันแล้วคลิกปุ่ม "รายละเอียด" ถัดจากผลิตภัณฑ์แล้วคุณจะเห็นตัวนับถอยหลังที่แสดงจำนวนวัน ชั่วโมง เหลือนาทีและวินาทีจนกว่าธุรกรรมจะปิด

สิ่งสำคัญคือต้องทราบด้วยว่าข้อพิพาทสามารถเปิดได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ดังนั้นอย่าปิดข้อพิพาทด้วยข้ออ้างใดๆ จนกว่าคุณจะได้รับเงินคืนหรือจนกว่าคุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ แต่ข้อพิพาทสามารถยกเลิกและเปิดใหม่ได้หลายครั้งจนกว่าระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อจะหมดลง การป้องกัน Aliexpress ได้รับการออกแบบในลักษณะที่ผู้ขายจะไม่ได้รับเงินจนกว่าคุณจะยืนยันการรับสินค้าหรือจนกว่าการคุ้มครองการทำธุรกรรมจะสิ้นสุดลง (การป้องกันการทำธุรกรรมจะถูกปิดหากคุณยืนยันการรับสินค้า) และในระหว่างการทำธุรกรรม การป้องกันคุณสามารถเปิดข้อพิพาทเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้

เบาะแส:ตั้งแต่วันที่ 25 มิถุนายน 2558 Aliexpress จะขยายการคุ้มครองผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ +15 วันแม้ว่าคุณจะยืนยันการรับคำสั่งซื้อ (พัสดุ) โดยไม่ได้ตั้งใจหรือโดยไม่ได้ตั้งใจหรือระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อหมดอายุแล้วก็ตาม สิ่งนี้จะทำในกรณีที่คุณยืนยันการรับคำสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจหรือพลาดเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อ (ผู้ซื้อ) คุณจะมีเวลา +15 วันในการเปิดข้อพิพาท แก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง และคืนเงิน

ควรเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ล่วงหน้ากี่วัน?
ทางที่ดีควรเปิดข้อพิพาทเมื่อเหลือเวลาอีก 1-3 วันจนกว่าจะสิ้นสุดการคุ้มครองธุรกรรม จากนั้นผู้ขายจะไม่ขอให้คุณรออีกต่อไป เป็นต้น แม้ว่าชาวจีนที่น่ารำคาญมากขึ้นอาจขยายเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อและถาม คุณต้องรอมากกว่านี้ (โดยปกติจะเป็นในกรณีนี้หากผู้ขายส่งคำสั่งซื้อของคุณจริงๆและเป็นกังวล)
แต่อย่าลืมว่าหากคุณเปิดข้อพิพาทและยอมรับข้อพิพาทด้วยเหตุผลบางประการ คุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกและธุรกรรมจะถูกปิดโดยอัตโนมัติ

อะไรคือสาเหตุหลักที่เป็นไปได้ในการเปิดข้อพิพาท?

1. แพคเกจมาไม่ถึงหรือไม่มาถึงตรงเวลา (หากสินค้าใช้เวลามากกว่า 60 วัน Aliexpress จะส่งคืน 100% ของเงิน)
2. สินค้ามีคุณภาพไม่ดี แตกต่างจากคำอธิบาย ไม่เหมือนกับในรูป ขนาดไม่พอดี หรือมาผิดสี ผิดขนาด ชำรุด สินค้าใช้งานไม่ได้หรือแตกหักไม่ครบ ลักษณะไม่สอดคล้องกับที่ประกาศ, การออกแบบที่ไม่ถูกต้อง ฯลฯ (นี่เป็นเหตุผลที่ดีในการคืนเงินบางส่วนหรือเงินทั้งหมด)
3. พัสดุไม่ได้รับการติดตามด้วยหมายเลขติดตาม (ซึ่งมักเกิดขึ้นกับสินค้าราคาต่ำกว่า 20 ดอลลาร์ แต่ควรเปิดข้อพิพาท 2-3 วันก่อนสิ้นสุดการคุ้มครองการทำธุรกรรมสินค้ามักจะมาถึงตรงเวลาพวกเขาจะถูกส่งเพียง ไม่มีเส้นทางเพื่อประหยัดเงิน)
4. พัสดุสูญหายระหว่างการจัดส่ง (สามารถพบได้ที่ที่ทำการไปรษณีย์และด้วยหมายเลขแทร็กสิ่งนี้เกิดขึ้นน้อยมาก)

การเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress:

ในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" ใกล้กับผลิตภัณฑ์ ให้คลิกปุ่ม "เปิดข้อพิพาท" หรือ "รายละเอียด"

หน้าจะเปิดขึ้นพร้อมคำอธิบายโดยละเอียดและข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และที่จุดเริ่มต้นของหน้า คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้โดยทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจากผลิตภัณฑ์ที่ต้องการแล้วคลิกปุ่มเปิดข้อพิพาท

บันทึก:หากมีหลายผลิตภัณฑ์ใน 1 พัสดุ จะต้องเปิดข้อพิพาทสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์แยกกัน ดำเนินการโดยคาดหวังว่า ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อเสื้อยืด 2 ตัว และ 1 ตัวในนั้นมาถึงมีตำหนิ คุณสามารถคืนเงินผ่านการโต้แย้งเฉพาะสินค้าที่มีบางอย่างผิดปกติเท่านั้น..

หลังจากคลิกที่ปุ่มเปิดข้อพิพาท แบบสอบถามเล็กๆ จะปรากฏขึ้น เช่น ใบสมัครเพื่อเปิดข้อพิพาท ซึ่งคุณจะต้องตอบคำถามง่ายๆ และหากคุณได้รับพัสดุ คุณจะต้องระบุการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน และใน กรณีคืนเงินบางส่วน ระบุจำนวนที่ต้องการ หรือหากไม่ได้รับพัสดุ ระบบจะคืนเงิน 100% โดยอัตโนมัติ

ที่จุดเริ่มต้นของข้อพิพาท ให้เลือกสิ่งที่คุณต้องการ:
- คืนเงินเท่านั้น(เป็นการคืนเงินโดยไม่ต้องส่งพัสดุกลับไปยังผู้ขาย กล่าวคือ ไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า)
- การคืนสินค้าและเงิน(นี่คือการคืนสินค้าและการคืนเงินเช่นสินค้าจะต้องถูกส่งคืนการจัดส่งเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อและหากคุณไม่ทราบค่าใช้จ่ายในการส่งพัสดุกลับจะเป็นการดีกว่าที่จะไม่กดปุ่มนี้ เนื่องจากการยกเลิกกระบวนการจะเป็นเรื่องยากมาก ปกติการส่งกลับจีนจะมีราคาแพงมากและมีค่าใช้จ่ายมากกว่า $20)

เลือกว่าคุณได้รับพัสดุหรือไม่ จากนั้นจะมีการเสนอเหตุผลที่เป็นไปได้ในการเปิดข้อพิพาทซึ่งคุณต้องเลือกกรณีของคุณและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์จะปรากฏทางด้านขวาด้วย
- ระบุจำนวนเงินคืนในรูปแบบ 00.00 (หากจำนวนเงินไม่เต็มจำนวนแต่มีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยแล้วแทนที่จะเป็นลูกน้ำจะต้องมีจุดระหว่างตัวเลขอย่าโง่มิฉะนั้นจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด )
- คุณต้องระบุเหตุผลของข้อพิพาทเป็นภาษาอังกฤษ (ระบุข้อโต้แย้งและความแตกต่างโดยไม่มีอักขระพิเศษและตัวอักษรรัสเซีย มิฉะนั้นจะทำให้เกิดข้อผิดพลาด และหากคุณไม่รู้ภาษาอังกฤษ คุณสามารถแปลได้อย่างปลอดภัยผ่านนักแปลของ Google หรือ เว็บไซต์ tarnslate.ru)
- หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ ให้แนบรูปถ่ายและวิดีโอ (มักต้องใช้วิดีโอ “ข้อโต้แย้ง” เช่น หลักฐานจะต้องเป็นรูปธรรมเพราะจีนจะไม่คืนเงินให้คุณ)

เหตุผลส่วนตัว
- สั่งมาผิด.
- ฉันเห็นราคาที่ดีกว่าที่อื่น
- ฉันไม่ต้องการสิ่งนี้อีกต่อไป
- ไม่พอดี
- ไม่ชอบ

วิธีจัดส่งไม่ตรงกับคำอธิบาย

สินค้าไม่ตรงตามคำอธิบาย
- สีไม่ตรงกับคำอธิบาย
- ไม่ตรงกับตัวอย่าง
- ขนาดไม่ตรงกับคำอธิบาย
- วัสดุไม่ตรงกับคำอธิบาย
- วิธีการผลิตไม่ตรงกับคำอธิบาย

ปัญหาด้านคุณภาพ
- ทำงานไม่ถูกต้อง
- ชั้นเลว
- ทำให้มัวหมอง
- กลิ่นเหม็น
- ผ้าจะบางหรือเบา
- ตัดเย็บไม่ดี
- พัฟหรือลูกศร
- มีปัญหาเรื่องขนปุย

สินค้าเสียหาย(แตกหัก)
- สินค้าได้รับความเสียหาย
- ความเสียหายต่อบรรจุภัณฑ์
- บรรจุภัณฑ์ด้านนอกได้รับความเสียหาย

ปริมาณไม่ตรงกัน
- ปริมาณไม่ตรงกัน
- แพ็คเกจเปล่า
- ส่วนประกอบขาดหายไป/บรรจุภัณฑ์เปล่า

ปลอม

ปัญหาเกี่ยวกับส่วนประกอบ
- ปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริม

ขณะนี้มีรายการแบบเลื่อนลงพร้อมตัวเลือกที่เปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่กับการเลือกเหตุผลของข้อพิพาท แต่ก่อนหน้านี้ตัวเลือกทั้งหมดอยู่ในหน้าเดียวเช่นนี้ (ชัดเจนยิ่งขึ้น):

ก่อนหน้านี้ คุณต้องเลือกการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน แต่ตอนนี้ คุณเพียงระบุจำนวนเงินคืนที่ต้องการเท่านั้น เราแนะนำให้ระบุการคืนเงินบางส่วน เช่น หากสินค้าไม่ครบถ้วนและคุณไม่ต้องการส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขาย (มักเกิดขึ้นว่าการส่งสินค้ามีค่าใช้จ่ายมากกว่าสินค้าและโดยปกติผู้ซื้อจะจ่ายค่าส่งคืนสินค้า และมักจะเป็นการยากที่จะโน้มน้าวผู้ขายให้คืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่ต้องส่งพัสดุกลับไปที่จีน)

หากได้รับผลิตภัณฑ์และมีบางอย่างผิดปกติเราแนะนำให้ถ่ายภาพผลิตภัณฑ์เสมอ (ถ่ายภาพ) ขอแนะนำให้วงกลมสีแดงในโปรแกรมแก้ไขภาพในสถานที่ซึ่งคุณสามารถเห็นสิ่งที่จับได้หรือความไม่สอดคล้องกัน สิ่งที่ผู้ขายนำเสนอในรายละเอียดสินค้าใน Aliexpress หรือรูปถ่ายที่อยู่ในรายละเอียดสินค้า..

ในการอัปโหลดรูปภาพ คุณจะเห็นปุ่ม “เรียกดู” “เพิ่มแอปพลิเคชัน” หรือ “เพิ่มรูปภาพ” (ไฟล์ต้องมีขนาดสูงสุด 2 MB และอยู่ในรูปแบบ .jpg, .jpeg, .gif, .png) แต่หากคุณตัดสินใจจะถ่ายภาพ วิดีโอ ควรมีขนาดไม่เกิน 500MB และในเกือบทุกรูปแบบวิดีโอเช่น 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV และจะต้องอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอไปยังเซิร์ฟเวอร์ผ่านเว็บไซต์ Aliexpress (YouTube , การโฮสต์ไฟล์ และออกจากไซต์สำหรับการอัปโหลดรูปภาพหรือวิดีโอ - ไม่สามารถใช้งานได้ เช่น ถูกห้าม)

ตอนนี้พิจารณาตัวเลือก หากสินค้ายังไม่มาถึง(หากพัสดุยังไม่มาถึง) โดยให้ระบุว่ายังไม่ได้รับสินค้าตั้งแต่ต้นแบบสอบถามและคุณจะถูกขอให้ระบุเหตุผลดังต่อไปนี้:

ปัญหาในการส่งมอบสินค้า (ปัญหาการติดตามลอจิสติกส์)
- การคุ้มครองคำสั่งซื้อหมดอายุ แต่พัสดุยังคงอยู่ระหว่างทาง
-บริษัทขนส่งส่งคืนสินค้า
- ไม่มีข้อมูลการติดตาม (รายการนี้มักจะเป็นสีเทาและไม่พร้อมใช้งานเนื่องจากผู้ขายดูเหมือนจะให้แทร็ก ดังนั้นหากติดตามพัสดุไม่ได้ ให้เลือกรายการแรกดีกว่า เช่น การคุ้มครองคำสั่งซื้อจะหมดอายุ แต่ พัสดุยังอยู่ระหว่างทาง)

ปัญหาด้านศุลกากร
- ภาษีศุลกากรสูงเกินไป ไม่อยากจ่าย

อื่น
- ผู้ขายส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ผิด

โดยสรุปด้านล่าง อธิบายเหตุผลเป็นภาษาอังกฤษ (คุณสามารถใช้ Google แปลหรือบริการของ Translate.ru) เช่นไม่มีการติดตามเส้นทางดังกล่าวไม่มีทางไปศุลกากรภาษีศุลกากรสูงมากที่อยู่จัดส่งปะปนกันหรือผู้ขายระบุที่อยู่จัดส่งผิดมีการพิมพ์ผิดในช่วงสุดท้าย ชื่อหรือชื่อแล้วรับสินค้าไม่ได้ โดยทั่วไป ให้ระบุเหตุผลสั้นๆ..

อนึ่ง หากคุณสั่งสินค้าแล้วระบบจะขอให้คุณเคลียร์สินค้าผ่านศุลกากร แต่คุณไม่ต้องการเคลียร์สินค้าผ่านศุลกากรจากนั้นคุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับสินค้าและแม้กระทั่งสำหรับการจัดส่งหากได้รับการชำระเงินแล้ว แต่สินค้าจะส่งคืนไปยังประเทศจีนโดยอัตโนมัติ (ในข้อพิพาทให้เลือกรายการที่คุณไม่ได้รับสินค้าก่อนจากนั้นจึงเลือกรายการ “ปัญหาด้านศุลกากร” และหากมีช่องให้กรอกจำนวนเงินที่คืนให้ระบุเงินคืนเต็มจำนวนหรือระบุจำนวนเงินที่คุณใช้ไป)

และจริงๆ แล้วที่ด้านล่างสุดของหน้า ให้คลิกปุ่มสีส้ม “ส่ง” แล้วข้อพิพาทจะเปิดขึ้น หรือคลิก “ยกเลิก” หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับความจำเป็นในการเปิดข้อพิพาท..

ฉันจะหาข้อมูลเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เปิดอยู่ได้จากที่ไหน?

และถัดจากผลิตภัณฑ์ที่ถูกโต้แย้งจะมีปุ่ม "ดูข้อมูล"

วิธีที่สองในการดูข้อมูลเกี่ยวกับข้อพิพาทที่เปิดอยู่แล้วคือไปที่ส่วนคำสั่งซื้อของฉัน จากนั้นถัดจากผลิตภัณฑ์ที่น่าสงสัย ให้คลิกปุ่ม "ข้อพิพาทอยู่ระหว่างดำเนินการ"

นี่คือลักษณะของหน้าที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับข้อพิพาท: (โดยปกติผู้ขายจะมีเวลา 5 วันในการ "คิด" เขาสามารถยอมรับข้อพิพาทของคุณหรือเสนอ "เงื่อนไข" ของเขาเองและหากผู้ขายไม่ตัดสินใจใด ๆ ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติเพื่อประโยชน์ของผู้ซื้อ)

จะเพิ่มข้อพิพาทได้อย่างไร? (ขยายข้อพิพาท)

ตอนนี้ตามกฎข้อโต้แย้งที่อัปเดตแล้ว ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถยกระดับข้อพิพาทได้อย่างอิสระ ข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 7 วัน

ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น - รอการตอบกลับจากคู่กรณี

คำตอบ:ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องมีหลักฐานภาพถ่าย/วิดีโอที่เป็นรูปธรรม ซึ่งทำในลักษณะที่ไม่รวมเทคนิคการแก้ไขภาพหรือวิดีโอโดยสิ้นเชิง (เช่น ความพยายามในการชาร์จผลิตภัณฑ์ด้วยที่ชาร์จที่ไม่ทำงาน หรือใช้เต้ารับไฟฟ้าที่ไม่ได้รับพลังงาน หรือ พยายามเปิดเครื่องโดยถอดแบตเตอรี่ออก ฯลฯ) คุณต้องอัปโหลดรูปถ่ายหรือวิดีโอข้อเท็จจริงผ่าน Aliexpress เท่านั้น การอัปโหลดไปยัง YouTube ทุกประเภทและบริการอื่น ๆ พร้อมลิงก์ไปยังผู้ขายไม่ทำงาน
และตัวอย่างเช่น หากมีการติดตามพัสดุ แต่ติดอยู่เป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้น คุณสามารถจับภาพหน้าจอของสถานะการติดตามและแทร็กนั้นได้ ดังนั้นไม่ว่าในกรณีใด ให้ตุนหลักฐานแล้วคลิกปุ่ม "ตอบกลับทันที" และแนบ "หลักฐาน" และหากทุกอย่างเรียบร้อยและคุณพอใจกับทุกสิ่ง คุณสามารถคลิกปุ่ม "ยกเลิกข้อพิพาท" ได้..

สำคัญ:และความแตกต่างอีกอย่างหนึ่งหากอนุญาโตตุลาการของ Aliexpress (ศาล) ได้ทำการตัดสินใจเช่นคืนเงินเต็มจำนวนหรือคืนเงินบางส่วนคุณจะต้องคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับทันที" และเขียนเป็นภาษาอังกฤษว่าคุณเห็นด้วยกับการตัดสินใจนี้หรือไม่ ( สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการ) จากนั้นหากทั้งสองฝ่ายเห็นด้วยกับการตัดสินใจของ Aliexpress การตัดสินใจจะมีผลใช้บังคับ (โดยปกติแล้วการตัดสินใจของ Aliexpress จะทำซ้ำในอีเมลและยังมีข้อมูลว่าข้อโต้แย้งและหลักฐานของคุณในข้อพิพาทหรือไม่ ก็เพียงพอแล้ว)
แต่หากเมื่อคุณคลิกที่ปุ่ม "ตอบกลับทันที" มีข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นข้อความที่ไม่สามารถเข้าใจได้หรือระบุว่า "คุณไม่สามารถจัดการบัญชีนี้ได้" คุณเพียงแค่ต้องรอการตัดสินใจขั้นสุดท้ายของฝ่ายบริหาร Aliexpress (หากเป็นความจริง อยู่เคียงข้างคุณ มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะตัดสินใจอย่างเหมาะสมเพื่อผลประโยชน์ของคุณ)

เมื่อใดและในกรณีใดที่คุณควรคลิกปุ่ม "ตอบกลับทันที" ในข้อพิพาท

ข้อพิพาทที่รุนแรงยิ่งขึ้นใน Aliexpress สามารถพิจารณาได้นานแค่ไหน?

ฉันจะแก้ไขข้อพิพาทที่ทวีความรุนแรงขึ้นใน Aliexpress ได้อย่างไร

- ผู้ขายขอให้คุณรอรับพัสดุ(หากข้อพิพาทเปิดขึ้นเนื่องจากพัสดุมาไม่ถึงหรือใช้เวลานาน) แน่นอนว่าคุณจะต้องรอจนกว่าระยะเวลาคุ้มครองการทำธุรกรรมจะสิ้นสุดลงผู้ขายจะไม่โกรธคุณอีกต่อไป
- ผู้ขายจะขอให้คุณปิดข้อพิพาทและในทางกลับกันก็เสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ของพวกเขาบางครั้งผู้ขายที่มีไหวพริบเสนอให้คืนเงินโดยผ่าน Aliexpress ผ่าน PayPal โอนเงินผ่านธนาคารหรือเสนอให้โอนเงินโดยตรงไปยังบัตร (แน่นอนหากคุณล้มเหลวในสิ่งนี้ จากนั้นหลังจากปิดข้อพิพาทและหลังจากระหว่างการคุ้มครองธุรกรรมคุณจะไม่เห็นเงินและหากสินค้ายังไม่มาถึงก็ไม่น่าจะมาถึง ในกรณีเช่นนี้คุณต้องร้องเรียนทันทีและเขียนข้อความจริง การร้องเรียนต่อฝ่ายบริหารของ Aliexpress กับผู้ขาย)

หากคุณทำให้ข้อพิพาทรุนแรงขึ้น ต้องการแก้ไขและเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อของคุณยังไม่หมดอายุ คุณสามารถยกเลิกข้อพิพาทที่ทำให้รุนแรงขึ้นได้อย่างปลอดภัย จากนั้นเปิดข้อพิพาทใหม่หรือลองแก้ไขอีกครั้ง (ตอนนี้ข้อพิพาทสามารถเปิดได้หลายครั้ง หรือไม่จำกัดจำนวนครั้งจนกว่าความคุ้มครองจะหมดลงจากเดิมทำได้เพียง 1 ครั้ง)

แต่หากคุณมีข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้นและหมดเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อแล้ว เราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค การสนับสนุน Aliexpress เทคโนโลยีรัสเซียฟรี การสนับสนุนที่ตอบทุกคำถามและแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งมากมายตั้งแต่เวลา 8:00 ถึง 20:00 น. ตามเวลามอสโก คุณสามารถติดต่อเราได้ที่หน้านี้ http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

ข้อพิพาทสามารถปิดได้เมื่อใด?

คุณควรทำอย่างไรหากผู้ขายไม่ยอมรับคำขอโต้แย้งของคุณ แต่เสนอวิธีแก้ปัญหา (หากผู้ขายเสนอเงื่อนไขของเขา)

หากผู้ขายเสนอวิธีแก้ปัญหา คุณจะไม่สามารถยกเลิกได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องยอมรับเช่นกัน มีสองทางเลือก คือ รอให้ข้อพิพาทบานปลายโดยอัตโนมัติ (สูงสุด 7 วัน) หรือคลิกปุ่ม "เปลี่ยนแปลง" บนข้อพิพาทของคุณและเสนอตัวเลือกที่ยอมรับได้มากขึ้นสำหรับผู้ขายเพื่อให้ยอมรับข้อพิพาทของคุณ (คุณสามารถต่อรองกับผู้ขายได้ที่ด้านล่างของหน้าข้อพิพาทในข้อความ)

คุณสามารถดูสิ่งที่ผู้ขายเสนอได้ทันทีบนหน้าพร้อมคำอธิบายข้อพิพาท (ในคอลัมน์ด้านขวา เงื่อนไขที่ผู้ขายพร้อมที่จะยอมรับจะปรากฏขึ้น) สมมติว่าคุณระบุเงินคืนเต็มจำนวนหรือจำนวนเงินที่ระบุและผู้ขายอาจเสนอให้คืนเพียงครึ่งเดียวหรือน้อยกว่านั้นแล้วดำเนินการตามสถานการณ์ แต่อย่าลืม หากคุณยอมรับเงื่อนไขก็จะเป็นการยากมากที่จะบ่น .

คุณสามารถต่อรองกับผู้ขายได้ด้วยการแชท โอกาสในการแลกเปลี่ยนข้อความอยู่ที่ด้านล่างของหน้าพร้อมคำอธิบายข้อพิพาท แต่อย่าล่าช้า เนื่องจากการสนทนาจะมีเวลาประมาณ 7 วัน หากคุณไม่พบข้อโต้แย้งทั่วไป ภาษากับผู้ขายข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติและเรื่องจะได้รับการพิจารณา ฝ่ายบริหารของ Aliexpress เองจะตัดสินว่าใครถูกใครผิดและใครเป็นหนี้ใครเป็นจำนวนเงินเท่าใด

หากคุณคลิกปุ่มยอมรับตามเงื่อนไขของผู้ขาย หน้าต่างเล็กๆ จะปรากฏขึ้นเพื่อขอให้คุณยืนยันการตัดสินใจพร้อมข้อมูลโดยย่อเกี่ยวกับส่วนแบ่งของคุณ (เกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะได้รับ) และจำนวนเงินที่ผู้ขายต้องการเสนอให้คุณจะแสดงอยู่ใน บล็อกทางด้านขวา “การตัดสินใจของผู้ขาย”

โปรดใช้ความระมัดระวัง ผู้ขายต้องการเสนอการคืนเงินจำนวน $0.00 ซึ่งในกรณีนี้ให้แก้ไขข้อกำหนดของคุณหรือไม่ดำเนินการใดๆ และรอให้ข้อพิพาทลุกลาม

สิ่งที่สามารถบรรลุได้จากข้อพิพาท?

เมื่อพิจารณาว่าบางครั้งค่าจัดส่งกลับเกินกว่าราคาสินค้า จึงสะดวกกว่า ง่ายกว่า และได้ผลกำไรมากกว่ามากในการเจรจาขอคืนเงินบางส่วน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบวิธีดำเนินการโต้แย้ง (ข้อพิพาท) เมื่อเปิดข้อพิพาทคุณจะถูกขอให้คืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวน เราขอแนะนำว่าเมื่อเปิดข้อพิพาท ให้เลือกรายการที่มีการคืนเงินบางส่วนและระบุ การชดเชยที่เพียงพอจะช่วยเร่งกระบวนการและช่วยให้คุณสามารถปิดข้อพิพาทได้เร็วขึ้น

โดยเฉลี่ยแล้วต้องรอนานแค่ไหนในการขอเงินคืนจาก Aliexpress?

จะชนะข้อพิพาทใน Aliexpress ได้อย่างไร?

ฉันจะดูข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินได้ที่ไหน? (จะดูได้ที่ไหนว่าเงินถูกส่งกลับมาหรือไม่?)

หน้าที่มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อซึ่งคุณต้องคลิกแท็บ "การชำระเงิน":

วิธีที่สองในการค้นหาว่าการคืนเงินอยู่ในขั้นตอนใด:
1. ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" (เมนูแบบเลื่อนลง AliExpress)
2. ใกล้กับคำสั่งซื้อของคุณในส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" จะมีปุ่มหรือลิงก์ที่มีข้อความว่า "ขั้นตอนการคืนสินค้า" ให้เลื่อนเมาส์ไปเหนือลิงก์นี้และคำแนะนำเครื่องมือจะปรากฏขึ้นพร้อมข้อมูลในขั้นตอนของการคืนเงิน .

เหตุใดการคืนเงินจาก Aliexpress จึงใช้เวลานานมากและจะส่งคืนที่ไหน?

ดังนั้นหากมีข้อความระบุว่าคืนเงินแล้วหรือไม่มีเงินเป็นเวลานาน บางที Aliexpress อาจส่งคืนไปยังบัญชี Alipay ของคุณ เนื่องจากเงินมักจะถูกส่งคืนที่นั่นโดยค่าเริ่มต้น

หากต้องการตรวจสอบบัญชี Alipay ของคุณ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าสู่ระบบที่นี่ https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm จากนั้นไปที่หน้าการตั้งค่าโปรไฟล์ https://intl.alipay.com/index.htm ที่ด้านล่าง ซึ่งจะมีข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาของเงินจาก Aliexpress และจะถูกส่งคืนตามค่าเริ่มต้น (หากค่าเริ่มต้นคือการคืนยอดคงเหลือ Alipay ของคุณเราขอแนะนำให้คลิกปุ่ม "ยกเลิก"):

หากสถานการณ์ไม่ชัดเจนโดยสิ้นเชิง คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนกับ Aliexpress หรือติดต่อฝ่ายเทคโนโลยีออนไลน์ได้ การสนับสนุน แม้ว่าคุณจะยังคงสามารถชี้แจงความแตกต่างกับผู้ขายได้ แต่โดยปกติแล้วพวกเขาจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อบังคับให้คุณปิดข้อพิพาท เช่น คลิกที่นี่และที่นั่น รออีกสักหน่อย เป็นต้น

หากคุณเบื่อที่จะเปิดข้อพิพาทรับสินค้าคุณภาพต่ำและไม่ต้องการมีปัญหากับผู้ขายเราขอแนะนำให้ตรวจสอบผู้ขายโดยใช้เช็คผู้ขายของ Alexpress (ลักษณะผู้ขายทั้งหมดและการให้คะแนนของผู้เชี่ยวชาญจะแสดงในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์)

ฉันสามารถเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้กี่ครั้ง

สถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ ได้รับการแก้ไขผ่านการโต้แย้งและก่อนที่เวลาการคุ้มครองธุรกรรมจะสิ้นสุดลง (คุณสามารถขอให้ผู้ขายขยายเวลาการคุ้มครองได้หากเวลามีน้อย) และหากคุณได้เปิดข้อพิพาท ขอแนะนำให้ปิดเฉพาะเมื่อคุณมีสินค้าอยู่ในมือและไม่มีข้อร้องเรียน และอ่านเงื่อนไขของข้อพิพาทอีกครั้งอย่างละเอียด โดยปกติหลังจากการตอบกลับแต่ละครั้งจากผู้ขายที่พวกเขาจะเปลี่ยนเป็น ไม่น่าพอใจและหลังจากนั้นคุณต้องแก้ไขทุกครั้ง หรือหากคุณเห็นด้วยกับ "ข้อเสนอ" ของผู้ขาย คุณก็สามารถยอมรับข้อพิพาทได้

การส่งคืนสินค้ากลับไปยังประเทศจีนให้กับผู้ขายใน Aliexpress

หากผู้ขายตกลงที่จะคืนสินค้าที่อยู่ของผู้ขายจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณต้องส่งสินค้าและช่องสำหรับป้อนหมายเลขติดตามใหม่เพื่อให้ชาวจีนสามารถติดตามพัสดุของตนได้ (คุณต้องระบุหมายเลขติดตามของพัสดุ นั่นคือคุณจะต้องส่งพัสดุไปยังชาวจีนพร้อมแทร็กและเข้าสู่แทร็กในช่องที่เหมาะสมในข้อพิพาท)
โดยหลักการแล้วไม่ใช่เรื่องยากเราได้เขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้แล้วอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความของเราเกี่ยวกับขั้นตอนการส่งคืนสินค้าไปยัง Aliexpress แต่อย่าลืมว่าการส่งสินค้ากลับไปยังประเทศจีนมีราคาแพงมากซึ่งมักจะมีราคาแพงกว่าสินค้าดังนั้นในกรณีส่วนใหญ่การเจรจากับผู้ขายเพื่อขอเงินคืนบางส่วนจะมีกำไรมากกว่า (ทุกอย่างทำได้ผ่านข้อพิพาทเท่านั้นไม่เช่นนั้นคุณจะ จะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีเงิน)

วิธีเปิดข้อพิพาทการคืนสินค้ากลับจีน:
1. เมื่อเปิดข้อพิพาทระบุว่าคุณได้รับพัสดุ (คุณได้รับสินค้าที่สั่งหรือไม่ - ทำเครื่องหมาย "ใช่")
2. และสาเหตุของข้อพิพาทคืออะไร ให้ระบุสาเหตุที่คุณตัดสินใจเปิดข้อพิพาท (เช่น เหตุผลส่วนตัว คุณไม่ชอบผลิตภัณฑ์):

3. ถัดไป ทำเครื่องหมายที่ช่องถัดจาก "คืนเงินเต็มจำนวน"
4. รายการอยู่ที่ไหน "คุณต้องการคืนสินค้าให้กับผู้ขาย (คุณอาจต้องจ่ายค่าขนส่ง)?" ติ๊ก "ใช่"
5. นอกจากนี้ อย่าลืมเขียนเหตุผลสำหรับคำขอ “โปรดระบุข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำขอของคุณ” เป็นภาษาอังกฤษด้านล่าง เช่น “ฉันไม่ชอบผลิตภัณฑ์นี้” (ฉันไม่ต้องการผลิตภัณฑ์นี้)
6. หากต้องการยื่นข้อโต้แย้งเพื่อดำเนินการจะมีปุ่ม “ส่ง” ด้านล่าง คุณอาจต้องแนบรูปถ่ายสินค้าด้วย หรือหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์คุณอาจต้องแนบวิดีโอ/รูปภาพของ หลักฐานของ "ข้อบกพร่อง":

7. หลังจากส่งแล้ว ผู้ขายจะพิจารณาข้อเสนอของคุณในการคืนสินค้า และหากเขาตกลง ปุ่ม "เพิ่มข้อมูลการติดตาม" จะปรากฏบนหน้าข้อพิพาทและอยู่ใต้ที่อยู่ของผู้ขายที่คุณต้องการส่งพัสดุพร้อมกับสินค้า คุณต้องส่งพัสดุพร้อมแทร็ก (พร้อมหมายเลขติดตาม) หลังจากนั้นคุณกลับบ้านแล้วคลิกปุ่ม "เพิ่มข้อมูลการติดตาม":
(ในกรณี 99.9% การส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายถือเป็นค่าใช้จ่ายของผู้ซื้อและในกรณีส่วนใหญ่ความสุขนี้จะมีราคาอย่างน้อย 10-20 $)

8. หลังจากคลิกที่ปุ่ม "เพิ่มข้อมูลการติดตาม" ให้ป้อนหมายเลขแทร็กที่คุณได้รับที่ที่ทำการไปรษณีย์หลังจากส่งพัสดุกลับไปยังผู้ขาย (อย่าสับสนกับแทร็กที่พัสดุมาถึงคุณ) คุณ ต้องป้อนชื่อเมลของคุณและไซต์เมลที่คุณสามารถติดตามแทร็กนี้ได้:

9. หลังจากนั้นคุณรอจนกว่าผู้ขายจะได้รับสินค้าคืนและยืนยันการรับพัสดุหลังจากนั้นขั้นตอนการคืนเงินของคุณจะเริ่มขึ้น (รอประมาณหนึ่งเดือนจนกว่าพัสดุจะถึงจีน)

จะเปิดข้อพิพาทได้อย่างไรหากคุณยืนยันการรับคำสั่งซื้อใน Aliexpress?

จะเปิดข้อพิพาทได้อย่างไรหากระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อ (ผู้ซื้อ) หมดอายุแล้ว?

ฉันสามารถแก้ไขข้อพิพาทใน Aliexpress ได้กี่ครั้ง

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนเงินหลังจากหมดเวลาเปิดข้อพิพาท?

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากหมดเวลาเปิดข้อพิพาท?

ตามค่าเริ่มต้น การตอบกลับในข้อพิพาทจะได้รับ 4-10 วัน (ปกติ 5 วัน) ดังนั้นหากคุณพลาดเวลานี้ (ตัวจับเวลา) หรือไม่มีเวลาตอบกลับตรงเวลา ข้อพิพาทอาจบานปลายโดยอัตโนมัติและอนุญาโตตุลาการของ Aliexpress จะจัดการ ข้อพิพาท (ข้อพิพาทที่เลวร้ายไม่สามารถแก้ไขได้ แต่คุณสามารถยกเลิกได้อย่างปลอดภัยหากคุณยังไม่หมดเวลาคุ้มครองคำสั่งหรือจอง +15 วันนับจากช่วงเวลาที่ปิดธุรกรรม)

ฉันสามารถเปิดข้อพิพาทได้นานแค่ไหนหากฉันได้ยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว?

เนื้อหา

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากคุ้นเคยกับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตต่างประเทศที่มีสินค้าราคาไม่แพงนี้ ราคาที่ต่ำกว่ากระตุ้นให้คุณตัดสินใจซื้อ แต่บางครั้งผู้ขายส่งสินค้าผิดหรือมาไม่ถึง การเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress จะช่วยให้คุณได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือบางส่วนจากยอดซื้อ

เมื่อใดจะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

ใน Aliexpress ข้อพิพาทกับผู้ขายเป็นรูปแบบที่ยอมรับโดยทั่วไปสำหรับการชี้แจงความสัมพันธ์หากซัพพลายเออร์ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน นี่คือการสื่อสารโดยตรง ซึ่งคุณมีโอกาสที่จะแสดงความคับข้องใจและให้หลักฐานผ่านแบบฟอร์มพิเศษ มีเพียงคุณเท่านั้นที่จะเข้าร่วมโดยไม่มีบุคคลที่สามในรูปแบบของการดูแลไซต์ คุณควรเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress หาก:

• สินค้ายังไม่มาถึงคุณและการสิ้นสุดของธุรกรรมจะใช้เวลาน้อยกว่า 2-3 วัน
• พัสดุมาถึงแต่เนื้อหาไม่ตรงกับคำอธิบายบนเว็บไซต์ (ผิดขนาด, สี)

หากไม่ได้รับสินค้า

บนแพลตฟอร์มการซื้อขาย เมื่อทำการซื้อ โดยปกติจะระบุเวลาในการจัดส่งสินค้าให้กับผู้ซื้อ (การติดตามความเคลื่อนไหวมักจะถูกติดตามโดยตัวติดตาม) มักจะประมาณ 40 วัน เนื่องจากโกดังตั้งอยู่ในประเทศจีนและออเดอร์ต้องเดินทางไกล ควรเข้าใจว่าพัสดุอาจอยู่บนถนนจนเกือบสิ้นสุดการป้องกัน ไม่แนะนำให้เปิดข้อพิพาทล่วงหน้า ควรทำหากเหลือเวลาเพียง 24 ชั่วโมง

คำสั่งสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในรัสเซียระบุว่ามีการจัดส่งภายใน 2 เดือน แต่เนื่องจากลักษณะเฉพาะของ Russian Post คุณสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนหลังจาก 90 วัน ผู้ขายคุ้นเคยกับลักษณะเฉพาะของการขนส่งและจะไม่คืนเงินใดๆ ก่อนช่วงเวลานี้ คุณสามารถขอขยายเวลาได้อย่างปลอดภัยสูงสุด 3 เดือน หลังจากผ่านไป 90 วัน คุณก็สามารถเริ่มข้อพิพาทได้

หลังจากได้รับสินค้าแล้ว

บางครั้งสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อการซื้อถึงคุณ แต่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ ฝ่ายบริหารของ Aliexpress ช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ขายทุกรายปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของตนโดยสุจริตและไม่หลอกลวงผู้ซื้อ ดังนั้นคำอธิบายของผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์จะต้องสอดคล้องกับความเป็นจริง คุณมีสิทธิ์ตามสมควรที่จะโต้แย้งขอเงินคืนกับผู้ขายด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ข้อบกพร่อง, ข้อบกพร่อง;
• ไม่ตรงกับคำอธิบาย
• ปลอม;
• ขนาดสินค้าไม่ตรงกัน (รองเท้า เสื้อผ้า)
• ความเสียหาย;
• คุณภาพต่ำ;
• ปริมาณไม่ตรงกัน (จ่าย 5 แต่ได้รับ 2)

วิธีเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress อย่างถูกต้อง

ตามกฎการให้บริการคุณสามารถเปิดข้อพิพาท (ข้อพิพาท) ได้ภายใน 6 วันหลังจากส่ง ที่จริงแล้วแพ็คเกจไม่ได้ไปไกลถึงประเทศ CIS มากนัก กำหนดเวลาในการยื่นคำร้องอธิบายไว้ข้างต้น: หากเวลาหมดลง คุณจะต้องเริ่มข้อพิพาท คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress:

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ;
2. คลิกแท็บ "Aliexpress ของฉัน"
3. เปิดหน้า "คำสั่งซื้อของฉัน" พร้อมคำสั่งซื้อ

นี่คือการซื้อทั้งหมดของคุณใน AliExpress วิธีที่ง่ายที่สุดในการเปิดข้อพิพาทคือจากหน้าต่างนี้ ถัดจากแต่ละผลิตภัณฑ์มีหลายตัวเลือก:

• ดู Detalis – ดูรายละเอียดคำสั่งซื้อ ข้อมูลทั้งหมด
• ยืนยันการสั่งซื้อ – ยืนยันการรับ;
• เปิดข้อพิพาท – เปิดข้อพิพาท

ก่อนที่จะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเหตุผลเพียงพอสำหรับเรื่องนี้ คลิกปุ่มที่เหมาะสมตรงข้ามกับผลิตภัณฑ์ แบบฟอร์มมาตรฐานจะเปิดขึ้นโดยคุณจะต้องส่ง:

• เหตุผลในการคืน;
• ประเภทของค่าตอบแทน
• รายละเอียดการสั่งซื้อ;
• แนบหลักฐาน

ผู้ใช้ใหม่ในภาษาใดที่จะเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ไม่ชัดเจนเสมอไป ตัวเลือกที่ยอมรับโดยทั่วไปบนพื้นการซื้อขายคือภาษาอังกฤษ และข้อพิพาทควรดำเนินการในภาษานี้ ในการเรียกร้อง คุณจะต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับภาษาเท่านั้น คุณสามารถใช้นักแปลออนไลน์ได้ บางคนไม่เปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ด้วยเหตุผลที่มีอักขระรัสเซียสองสามตัวเลื่อนผ่านข้อความ (มักเป็นตัวอักษร "s" หรือ "o") หรือข้อความเกินจำนวนอักขระที่อนุญาต

สิ่งที่ต้องเขียนเมื่อเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

บทสนทนาระหว่างข้อพิพาทมักจะดำเนินการเป็นภาษาอังกฤษ แต่บางครั้งผู้ขายพยายามเขียนเป็นภาษารัสเซียโดยได้รับความช่วยเหลือจากนักแปล เป็นผลให้ประโยคดูน่าอึดอัดใจและบางครั้งก็สูญเสียความหมายดังนั้นจึงควรใช้ประโยคที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปจะดีกว่า แบบฟอร์มการกรอกข้อพิพาทนั้นง่าย - นี่คือประเด็นหลักที่ควรระบุ:

1. ตรงข้ามกับบรรทัด “Did youได้รับสินค้าของคุณ?” (ไม่ว่าจะได้รับสินค้าแล้วก็ตาม) จะต้องตั้งค่าเป็น “ใช่” หรือ “ไม่ใช่” (ไม่ใช่)
2. ในบรรทัด “โปรดบอกวิธีแก้ปัญหาของคุณ” คุณควรประเมินความเสียหายที่ได้รับ หากข้อบกพร่องเล็กน้อยหรือความคลาดเคลื่อนมีเพียงสี คุณสามารถขอค่าชดเชยได้สองสามดอลลาร์ เมื่อไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ได้คุณควรเรียกร้องเงินเต็มจำนวน
3. ตัวเลือก “คุณต้องการส่งสินค้าคืน” หมายถึงการส่งสินค้ากลับไปเปลี่ยนทดแทน อย่าเห็นด้วยเพราะคุณจะเสียเวลามาก การชนะข้อพิพาทและรับเงินคืนนั้นง่ายกว่ามาก นอกจากนี้คุณจะต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้า
4. ส่วน “กรุณาเขียนรายละเอียดคำขอของคุณ” ให้โอกาสในการเขียนรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ติดต่อผู้ขาย (เขียนทุกอย่างเป็นภาษาอังกฤษ)
5. หากต้องการแนบหลักฐาน (ภาพถ่าย วิดีโอ) คุณต้องใช้รายการ “โปรดอัปโหลดไฟล์แนบ”

คุณต้องเตรียมหลักฐานอะไรบ้าง?

ผู้ซื้อทุกคนที่กำลังมองหาวิธีการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress อย่างถูกต้องจะต้องเข้าใจว่าจะไม่มีใครเชื่อคำพูดของคุณ คุณต้องเพิ่มหลักฐานในใบสมัคร รูปภาพหรือวิดีโอสามารถมีบทบาทนี้ได้ เสมอเมื่อเปิดคำสั่งซื้อจาก Aliexpress:

• เปิดกล้องวิดีโอบนโทรศัพท์ของคุณ (หากคุณไม่มีกล้องปกติ)
• นำกล่องและผลิตภัณฑ์ออกจากทุกด้าน
• ตรวจสอบข้อบกพร่อง วัสดุคุณภาพต่ำ และความเสียหาย

หากคุณเปิดข้อพิพาทและไม่สนับสนุนโดยมีหลักฐาน ใน 99% ของกรณีคุณจะถูกปฏิเสธการชำระเงิน สามารถเปิดพัสดุที่ทำการไปรษณีย์เพื่อตรวจสอบสภาพได้ ในกรณีที่เกิดความเสียหายพนักงานจะต้องจัดทำรายงานที่จะอธิบายสภาพของการสั่งซื้อ ณ เวลาที่รับ แต่ไม่มีผู้ใดใช้วิธีนี้ อย่าลืมแสดงที่อยู่จัดส่งและข้อมูลอื่นๆ จากกล่องในวิดีโอ

เงื่อนไขการพิจารณาคำเรียกร้องของผู้บริโภค

หลังจากเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress แล้ว ผู้ขายจะมีเวลา 15 วันในการบรรลุข้อตกลงกับคุณ ต้องบรรลุฉันทามติที่เหมาะสมกับทั้งสองกรณี มิฉะนั้นใบสมัครจะกลายเป็นการเรียกร้องและจะถูกส่งไปยังไซต์เพื่อประกอบการพิจารณา ฝ่ายบริหารจะศึกษาตั้งแต่ 7 วันถึง 2 เดือน กระบวนการกลายเป็นเรื่องยาวจึงควรเจรจากับผู้ขายจะดีกว่าและไม่เสียเวลา

บางครั้งพวกเขาก็ไม่รีบร้อนที่จะตอบกลับข้อพิพาท คุณสามารถรอได้ 5 วัน และหากไม่มีการสื่อสารจากซัพพลายเออร์ คุณสามารถขยายคำขอและเปลี่ยนเป็นการเรียกร้องได้ หากข้อพิพาทของคุณเปิดอยู่และผลิตภัณฑ์มาถึงแล้วและคุณพอใจกับคุณภาพอย่างสมบูรณ์ ควรปิดคำขอคืนสินค้าและยืนยันการรับสินค้าจะดีกว่า มิฉะนั้น คุณจะได้รับโทษต่อชื่อเสียงของผู้ซื้อของคุณบนเว็บไซต์

คุณสามารถเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้กี่ครั้ง?

บางครั้งสถานการณ์เกิดขึ้นเมื่อคุณจำเป็นต้องทราบวิธีเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress อีกครั้ง ความเป็นไปได้นี้มีอยู่ คุณมีสิทธิ์ที่จะทำเช่นนี้ตามจำนวนที่ต้องการตราบเท่าที่ธุรกรรมได้รับการคุ้มครองจากไซต์ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทได้ภายใน 2 สัปดาห์หลังจากยืนยันการรับคำสั่งซื้อ หากคุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของผู้ขายเกี่ยวกับการร้องเรียนของคุณ คุณจะไม่มีโอกาสยื่นเรื่องร้องเรียนอีกต่อไป คุณจะได้รับสิ่งที่ระบุไว้ในข้อตกลงของคุณ

โปรดทราบว่าหากคุณเปิดข้อโต้แย้งกับผู้ขายหลายรายบ่อยครั้งและชนะใจพวกเขา บัญชีของคุณอาจถูกบล็อก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นผู้อ้างสิทธิ์ดังกล่าวเท่านั้น แต่ละโปรไฟล์มีพารามิเตอร์ "การให้คะแนนผู้ซื้อ" คุณอาจได้รับ "กรรมไม่ดี" จากการร้องเรียนบ่อยครั้ง และผู้ขายรายอื่นจะหลีกเลี่ยงการทำธุรกิจร่วมกับคุณ นี่เป็นการป้องกันจากลูกค้าที่ "มีปัญหา" หรือไร้ยางอาย

วิดีโอ: การเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress หมายความว่าอย่างไร

10

ในบทความนี้เราจะพูดถึงประเด็นสำคัญเช่นการเปิดและดำเนินข้อพิพาท (ข้อพิพาท) ใน Aliexpress และเราจะพยายามทำความเข้าใจคำถามต่อไปนี้:

โดยทั่วไปเรามาดูกันว่าต้องทำอะไร ชนะข้อพิพาทใน Aliexpressและรับเงินคืนโดยเร็วที่สุด

ไม่มีความลับว่าสินค้าจาก Aliexpress อาจไม่มาถึงในสภาพดีโดยมีข้อบกพร่องที่ไม่สอดคล้องกับคำอธิบายหรืออาจไม่มาถึงเลยสูญหายไปที่ไหนสักแห่งระหว่างทาง สิ่งต่างๆ เกิดขึ้น

ชำระเงินค่าสินค้ามีตำหนิแล้ว ผู้ขายอยู่จีน - จะทำอย่างไร?

มันคือการแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวที่ฝ่ายบริหารของ Aliexpress ได้แนะนำเครื่องมือดังกล่าว ข้อพิพาทหรือข้อพิพาท, เรียกมันว่าสิ่งที่คุณชอบก็ไม่ต่างกัน.

ข้อพิพาทกับผู้ขาย Aliexpress จะช่วยให้คุณสามารถแจ้งผู้ขายได้ว่าสินค้าของเขามีข้อบกพร่องหรือมาไม่ถึงและประการที่สองเพื่อขอคืนเงินที่จ่ายไป

โดยหลักการแล้ว นี่เป็นรูปแบบที่ง่ายที่สุดในการดำเนินข้อพิพาทใน Aliexpress คุณบอกผู้ขายว่าสินค้าของเขาเสียหาย และเขาก็คืนเงินให้คุณ (หรือเงินบางส่วน) สำหรับสินค้านั้น และบ่อยครั้งที่สิ่งนี้เกิดขึ้น (โดยเฉพาะกับสินค้าราคาถูก) ผู้ขายไม่ต้องการเสียเวลาโต้เถียงกับผู้ซื้อและเขาต้องการอวดฝ่ายบริหารของ Aliexpress แม้แต่น้อยดังนั้นเขาจึงเสนอที่จะคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อแลกกับบทวิจารณ์ที่ดีจากคุณ ฉันคิดว่าทุกคนสังเกตเห็นว่า 98% ของบทวิจารณ์ทั้งหมดใน Aliexpress นั้นเป็นไปในเชิงบวก แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจะไม่ใช่เรื่องแปลกก็ตาม

สถานการณ์มีความซับซ้อนมากขึ้นกับสินค้าราคาแพงหรือผู้ขายที่ดื้อรั้น ในกรณีเช่นนี้ การได้รับเงินคืนอาจทำให้ปวดหัวได้

คุณจะถูกนำไปที่หน้าข้อมูลคำสั่งซื้อก่อน ที่ด้านล่างสุดของหน้าจะมีอีกลิงค์ "เปิดข้อพิพาท" คลิกที่มันและเริ่มกรอกบางอย่างเช่นแบบสอบถาม และสิ่งแรกที่คุณต้องระบุคือสิ่งที่คุณต้องการจากผู้ขาย

เหตุผลในการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

1. ปัญหาในการส่งมอบสินค้า
   • การคุ้มครองคำสั่งซื้อหมดอายุแล้ว แต่พัสดุยังคงอยู่ระหว่างทาง
   • บริษัทขนส่งส่งคืนสินค้า
   • ไม่มีข้อมูลการติดตาม
2. ปัญหาเกี่ยวกับศุลกากร
3. ผู้ขายส่งคำสั่งซื้อไปยังที่อยู่ผิด

หลังจากเลือกเหตุผลที่เหมาะสมแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือเขียนความคิดเห็นสั้น ๆ ถึงผู้ขาย และ (สำหรับตอนนี้เป็นทางเลือก) แนบรูปถ่ายสองสามรูปหรือแม้แต่วิดีโอ

คุณต้องการอะไรจากผู้ขายในข้อพิพาทใน Aliexpress?

ไม่มีทางเลือกมากนัก คุณมีเพียงสองทางเลือกเท่านั้น:

คืนเงิน– คุณต้องการให้ผู้ขายคืนเงินของคุณสำหรับสินค้า คุณไม่ต้องการคืนสินค้าให้กับผู้ขาย ทางเลือกที่ดีที่สุด เชื่อฉันเถอะ คือคุณไม่ต้องการส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขาย

การคืนสินค้าและเงิน– ต้องการคืนเงินค่าสินค้าและพร้อมส่งกลับไปยังผู้ขาย ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุด การจัดส่งไปยังประเทศจีนต้องเสียเงินประมาณ 20 ดอลลาร์ พัสดุจากรัสเซียไปยังจีนนั้นไม่เร็วกว่าจากจีนถึงรัสเซีย และคุณจะได้รับเงินคืนหลังจากที่สินค้าถูกส่งคืนไปยังผู้ขายแล้วเท่านั้น

สถานการณ์จะง่ายขึ้นเล็กน้อยกับผู้ขายที่มีสิ่งที่เรียกว่า « » . ที่นี่คุณจะต้องชำระค่าส่งสินค้าไปยังคลังสินค้าของผู้ขายในรัสเซียเท่านั้น (โดยปกติคือมอสโก) และผู้ขายจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าไปยังประเทศจีนเอง

เงินจะถูกส่งคืนให้คุณทันทีที่สินค้ามาถึงคลังสินค้าไม่ใช่ในประเทศจีน

ผู้ขายทั้งหมดมีผลตอบแทนในท้องถิ่น เช่นเดียวกับผู้ขายธรรมดาที่มีการรับประกันดังต่อไปนี้:

ประการหนึ่งเมื่อส่งคืนสินค้าและเงินผู้ขายจะเสียเงินน้อยลงและยินดีคืนเงิน ในทางกลับกัน คุณใช้จ่ายเงินในการส่งสินค้ากลับไปยังผู้ขายและรอหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้นเพื่อให้พัสดุมาถึง (และพระเจ้าห้ามไม่ให้มีบางอย่างเกิดขึ้นระหว่างทาง) ตัวเลือกใดที่จะเลือกขึ้นอยู่กับคุณ

สิ่งที่จะเขียนถึงผู้ขายในข้อพิพาท?

เราควรเขียนอะไรในข้อพิพาทใน Aliexpress?ไม่มากเลย. อธิบายเพียงไม่กี่คำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสั่งซื้อ สิ่งที่คุณได้รับ และเหตุผลที่คุณต้องการเงินคืน ระบุข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ อีกครั้งโดยไม่มีคำอธิบายโดยละเอียด: สมาร์ทโฟนเปิดไม่ติด มีกลิ่นเหม็นจากเสื้อยืด มีรอยแตกบนหน้าจอ ตัวมีรอยขีดข่วน และอื่นๆ

ไม่จำเป็นต้องอธิบายให้ผู้ขายทราบว่าคุณรู้สึกไม่พอใจกับคุณภาพที่ไม่ดีของผลิตภัณฑ์อย่างไร เขาไม่สนใจ.

นอกจากนี้ยังควรอัปโหลดรูปถ่ายสินค้าคุณภาพต่ำสองสามภาพด้วย . ถ่ายภาพรอยขีดข่วนหรือรอยแตกในระยะใกล้ หากสมาร์ทโฟนของคุณไม่เปิดขึ้นมา ให้เชื่อมต่อกับเครื่องชาร์จแล้วถ่ายรูปโดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น

โดยทั่วไปหากที่ทำการไปรษณีย์คุณสงสัยว่ามีบางอย่างผิดปกติกับพัสดุ (เช่น เศษชิ้นส่วนดังขึ้น) คุณสามารถสร้างวิดีโอแกะกล่องได้หรือไม่? . นี่คือตัวแปรที่ดีที่สุด

ตอนแรกแค่นี้ก็เกินพอแล้ว เปิดข้อพิพาทและรอการตอบกลับของผู้ขาย. เราจะคิดว่าจะทำอย่างไรต่อไปขึ้นอยู่กับว่าเขาตอบอะไร

ควรใช้ภาษาใดในการโต้แย้งใน Aliexpress?

โดยทั่วไปแล้วคุณจะได้รับข้อความทั้งหมดจาก Aliexpress และผู้ขายเป็นภาษาอังกฤษ คุณสามารถนำเสนอความต้องการของคุณเป็นภาษาอังกฤษได้ แม้ว่าจะไม่มีความแตกต่างหากคุณเขียนเป็นภาษารัสเซีย ที่คุณจะแปลข้อความของคุณในนักแปลว่าผู้ขายทุกอย่างเหมือนกัน

ในระหว่างการติดต่อกับผู้ขายในภายหลัง ถ้ามี คุณควรงดเว้นจากความหยาบคาย การสบถ และเรื่องไร้สาระอื่น ๆ ใช่ ผู้ขายจะกดสงสาร พิสูจน์ความต้องการ เสนอวิธีแก้ไขปัญหาของตนเอง ฯลฯ

เรายังคงสงบและอ่านทุกสิ่งที่ผู้ขายเขียนถึงเราอย่างรอบคอบ ถ้าเขาขอหลักฐานเราก็นำเสนอ ขอย้ำอีกครั้งว่าทุกอย่างอยู่ในขอบเขตที่เหมาะสม วิดีโอความยาว 3-5 นาที คุณภาพปกติก็เพียงพอแล้ว ไม่จำเป็นต้องถ่ายทำภาพยนตร์ดัง

หากผู้ขายต้องการเต้นรำกับแทมบูรีนในวิดีโอนี้ซึ่งคุณไม่สามารถทำได้ ให้เขียนถึงเขาและบอกว่าไม่สามารถทำตามคำขอได้ หากมีสิ่งใดเกิดขึ้น คุณสามารถรอให้ Aliexpress เข้ามาแทรกแซงได้ตลอดเวลา โดยที่ข้อกำหนดสำหรับหลักฐานจะเพียงพอมากขึ้น

หากคุณหลั่งน้ำตาหลังจากเรื่องราวอันน่าสมเพชของผู้ขายเกี่ยวกับชะตากรรมของเขาและกำลังคิดที่จะยกเลิกข้อพิพาทอยู่แล้ว ลองคิดดูอีกครั้งว่าคุณใช้ชีวิตได้ดีจนต้องให้เงินจำนวนที่ N แก่ชาวจีนหรือไม่ นอกจากนี้ หากคุณเปิดข้อพิพาทในวันสุดท้ายของระยะเวลาคุ้มครองผู้ซื้อที่หมดอายุ คุณจะไม่สามารถเปิดข้อพิพาทได้อีกอีกต่อไป

โปรดระวังสิ่งที่ผู้ขายเสนอให้คุณอีกครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของผู้ขายเลย อย่าปิดข้อพิพาทเนื่องจากสัญญาว่าจะคืนเงินโดยข้าม Aliexpress หรือส่วนลดดีๆ

ผู้ขายอาจเสนอให้คุณซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองและชำระค่าซ่อม คุณต้องการมันไหม?

ผู้ขายสามารถยอมรับข้อพิพาทได้ แต่ในขณะเดียวกันก็เปลี่ยนเงื่อนไขแทน "คืนเงิน"ใส่ "การคืนสินค้าและเงิน". ตรวจสอบอีกครั้งก่อนที่จะยอมรับข้อเสนอของเขา

ตอนนี้เรามาพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดเวลาในการเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress

กำหนดเวลาในการเปิดและดำเนินการโต้แย้งใน Aliexpress

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้นคุณสามารถเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress ได้:

ไม่ช้ากว่า 10 วัน นับจากวันที่ส่งสินค้า– กล่าวคือ การส่ง เวลาของการตรวจสอบและการประมวลผลการชำระเงินจะไม่ถูกนำมาพิจารณา

และไม่เกิน 15 วัน นับแต่วันที่ยืนยันการรับสินค้า– ไม่สำคัญว่าคุณจะได้รับสินค้าทางไปรษณีย์เมื่อใด เวลาจะเริ่มนับเฉพาะเมื่อคุณยืนยันการรับสินค้าใน Aliexpress

มีหลายกรณีที่ Aliexpress ไม่อนุญาตให้คุณเปิดข้อพิพาทหากไม่ได้รับสินค้า. ในกรณีนี้ ผู้ใช้จะได้รับข้อความเช่น:

จากข้อมูลของเรา พัสดุของคุณได้มาถึงประเทศปลายทางแล้ว อีกไม่นานเธอจะไปหาคุณ! พัสดุส่วนใหญ่จะถูกจัดส่งภายในระยะเวลาที่ผู้ขายกำหนด หากคุณไม่ได้รับพัสดุของคุณภายใน ****-**-** โปรดเปิดข้อพิพาทและเราจะช่วยคุณค้นหาวิธีแก้ไข

ข้อความขอให้คุณรอจนถึงกำหนดเวลาในการจัดส่งสินค้าและจากนั้นจึงเปิดข้อพิพาท นั่นคือคุณมีเวลาเหลือเพียง 15 วันในการเปิด กฎอันไม่พึงประสงค์คุณจะเห็นด้วย

อย่างไรก็ตาม มีเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิต:

• คุณต้องเปิดข้อพิพาทก่อน
• ปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ต
• จากนั้นในส่วน "คุณได้รับสินค้าหรือไม่" ให้เลือก "ไม่" ในกรณีนี้ ระบบจะอนุญาตให้คุณกรอกข้อมูลในฟิลด์อื่นๆ ทั้งหมดแทนข้อความที่ระบุ
• เปิดอินเทอร์เน็ตแล้วกดปุ่ม "ส่ง"

มันยังทำงานอยู่

เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับระยะเวลาในการเปิดข้อพิพาท ตอนนี้เรามาดูกำหนดเวลาที่ใช้เมื่อยื่นข้อพิพาทใน Aliexpress

7 วัน– นี่คือจำนวนเงินที่มอบให้กับคุณและผู้ขายเพื่อแก้ไขข้อพิพาท การนับถอยหลังจะเริ่มตั้งแต่วินาทีที่มีการเปิดข้อพิพาท ไม่ว่าผู้ขายจะยอมรับหรือไม่ก็ตาม

ในช่วง 7 วันนี้ คุณจะได้รับจดหมายโต้ตอบที่น่าสนใจหรือไม่ค่อยน่าสนใจกับผู้ขาย ดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว ผู้ขายบางรายไม่ว่าจะโดยทางตะขอหรือทางคดจะโน้มน้าวให้คุณปิดข้อพิพาท เปลี่ยนเหตุผล ลดจำนวนการจัดส่ง ฯลฯ

หลังจากผ่านไป 7 วัน ข้อพิพาทจะบานปลายและฝ่ายบริหารของ Aliexpress จะดูแลปัญหาของคุณ

5 วัน– หากผ่านไป 5 วันนับตั้งแต่เปิดข้อพิพาท และผู้ขายไม่ยอมรับ (เขาแค่ทุบตีและไม่ตอบอะไรเลย) ข้อพิพาทจะถูกปิดโดยอัตโนมัติและเงินของคุณจะถูกส่งคืน

บางทีสถานการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับการพัฒนากิจกรรม แต่นี่หายาก

15-60 วัน– นี่คือระยะเวลาที่ฝ่ายบริหารของ Aliexpress อาจใช้เวลานานในการพิจารณาข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น อย่าตกใจกับตัวเลข 60 วัน เพราะเป็นเหมือนการประกันภัยต่อในสถานการณ์ที่ยากลำบากเป็นพิเศษ โดยปกติแล้วทุกอย่างจะได้รับการตรวจสอบภายในสองสามสัปดาห์หรือเร็วกว่านั้นด้วยซ้ำ

5-15 วัน– นี่คือระยะเวลาในการคืนเงินที่ใช้เวลานานในกรณีที่การตัดสินใจเชิงบวกจาก Aliexpress

ความรุนแรงของข้อพิพาทใน Aliexpressบางทีอาจจะดีสำหรับคุณมากกว่าผู้ขาย ไม่ว่าพวกเขาจะพูดอะไร ฝ่ายบริหารก็ชอบเข้าข้างผู้ซื้อ สิ่งสำคัญที่นี่คือการจัดหาหลักฐานที่จำเป็นทั้งหมดให้พวกเขา

วิดีโอในหัวข้อ:

ความรุนแรงของข้อพิพาทใน Aliexpress

ข้อพิพาทจะบานปลายโดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 7 วันนับจากวันที่เปิดข้อพิพาท

จะเพิ่มข้อพิพาทใน Aliexpress ด้วยตัวเองได้อย่างไร?

ไม่มีทาง. เคยมีตัวเลือกดังกล่าว แต่ตอนนี้มันถูกลบออกไปแล้ว ดังนั้นคุณจะต้องรอหนึ่งสัปดาห์ก่อนที่ข้อพิพาทจะบานปลาย

เกี่ยวข้องกับ Aliexpress ในข้อพิพาท

และตอนนี้ฝ่ายบริหารของ Aliexpress ผู้ยิ่งใหญ่ได้เข้ามาแทรกแซงข้อพิพาทของคุณ อะไรต่อไป?

สิ่งแรกที่ Aliexpress จะทำคือตรวจสอบหลักฐานของคุณที่ให้ไว้ก่อนหน้านี้ ในกรณีนี้ การโต้ตอบของคุณกับผู้ขายจะไม่ถูกนำมาพิจารณาเมื่อแก้ไขข้อพิพาท ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยกับอะไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเล่าเรื่องอะไรให้กันฟังก็ตาม

และนี่คือจุดสำคัญประการแรก หาก Aliexpress พิจารณาว่าหลักฐานของคุณไม่เพียงพอ และส่วนใหญ่จะเป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับข้อความต่อไปนี้:

อย่ากลัวไม่มีใครโกงคุณ นี่เป็นเพียงตัวเลือกที่แนะนำสำหรับตอนนี้ แต่ในรายละเอียดของข้อความนี้ คุณจะพบข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับหลักฐานที่คุณต้องแสดงเพื่อรับเงินคืน

โดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้จะเป็นภาพถ่ายและวิดีโอ ดูเหมือนว่าทำไมไม่ส่งหลักฐานทั้งหมดนี้ทันทีเมื่อเปิดข้อพิพาท?

เพียงแต่ว่า Aliexpress มักจะมีข้อกำหนดบางประการสำหรับหลักฐานนี้ เช่น คุณต้องถ่ายวิดีโอโดยที่สมาร์ทโฟนของคุณเชื่อมต่อกับเครื่องชาร์จและไม่แสดงสัญญาณของชีวิต และอุปกรณ์อื่นเชื่อมต่อกับเต้ารับใกล้เคียงและกำลังชาร์จตามปกติ

การทำเช่นนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ไม่มีข้อบกพร่อง และเพื่อขจัดความเป็นไปได้ในการปลอมแปลงหลักฐาน

ข้อกำหนดเปลี่ยนแปลงเป็นระยะๆ ในแต่ละกรณี ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะค้นหาว่า Aliexpress ต้องการอะไรจากคุณโดยเฉพาะ

ใช่, คุณจะได้รับกำหนดเวลาในการจัดเตรียมหลักฐานโดยเฉพาะ(ปกติ 3 วัน) ดังนั้นอย่าพลาดนะครับ

จากนั้น Aliexpress จะพิจารณาหลักฐานของคุณและทำการตัดสินใจในบางครั้ง

อาจมีวิธีแก้ไขหลายประการ ตัวอย่างเช่น ฉันได้สองอันสำหรับสมาร์ทโฟนที่เสีย:

1 โซลูชั่น– คืนเงินบางส่วนประมาณ 90% ของมูลค่าการสั่งซื้อ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาหักค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง กรณีของขวัญ ฯลฯ ฉันยังมีโทรศัพท์อยู่

2 โซลูชั่น– คืนเงินเต็มจำนวน แต่อาจมีการส่งโทรศัพท์กลับไปยังผู้ขาย

ฉันตัดสินใจครั้งแรก ผู้ขายทำครั้งที่สอง สองสามวันต่อมา Aliexpress ก็เข้าข้างฉันและตัดสินใจคืนเงินบางส่วน

อาจมีตัวเลือกที่ผู้ขายจะตกลงที่จะคืนเงินให้คุณ

และมีหลายครั้งที่ Aliexpress ตัดสินใจที่จะไม่คืนสิ่งใดให้คุณ ประกาศว่าคุณเป็นผู้ฉ้อโกงและบล็อกบัญชีของคุณ ใช่สิ่งนี้ก็เกิดขึ้นเช่นกัน แต่สิ่งนี้ส่วนใหญ่เกิดขึ้นกับนักหลอกลวงที่มีข้อพิพาทที่เปิดกว้างสำหรับเกือบทุกคำสั่งซื้อ สินค้าทั้งหมดมีตำหนิมีข้อบกพร่อง ฯลฯ

โดยทั่วไปการตัดสินใจของ Aliexpress เกี่ยวกับข้อพิพาทของคุณขึ้นอยู่กับหลักฐานของคุณและหลักฐานของผู้ขายเป็นหลัก ชื่อเสียงของคุณกับเขาและประวัติการซื้อครั้งก่อน ๆ ก็ถูกนำมาพิจารณาด้วย หากคุณเปิดข้อพิพาทหลายครั้งในช่วงเวลาอันสั้น (ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม) ปัญหาก็อาจเกิดขึ้นได้

โดยทั่วไปคุณไม่ควรกังวลว่าจะต้องเปิดข้อพิพาทใน Aliexpress หากคุณพูดถูกและทางร้านส่งสินค้าคุณภาพต่ำมาให้คุณจริงๆ หรือไม่ได้ส่งเลย คุณจะได้รับเงินคืนโดยไม่มีปัญหาใดๆ คุณเพียงแค่ต้องใช้เวลาเพียงเล็กน้อย

วิธีการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขข้อพิพาทใน Aliexpress

หากคุณทำผิดพลาดเมื่อระบุเหตุผลของข้อพิพาทหรือผู้ขายยังคงชักจูงให้คุณเปลี่ยนแปลง แสดงว่าคุณตกลงกับผู้ขายในจำนวนเงินคืนที่แตกต่างกัน และโดยทั่วไป หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือเพิ่มบางอย่างในข้อพิพาท คุณสามารถทำได้โดยไม่มีปัญหาใดๆ

ในการดำเนินการนี้เพียงแค่กดปุ่ม "เปลี่ยน"และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

ในความเป็นจริง คุณจะถูกขอให้กรอกแบบฟอร์มเดิมอีกครั้งเมื่อเปิดข้อพิพาท

ระบุเหตุผลอื่นสำหรับข้อพิพาท เปลี่ยนแปลงจำนวนเงินคืน และยืนยัน

เป็นไปไม่ได้ที่จะเปลี่ยนแปลงข้อพิพาทที่รุนแรงขึ้น

การคืนเงินจาก Aliexpress

เราชนะการโต้แย้งคืนเงินได้เมื่อไหร่และที่ไหน?

ทุกอย่างเรียบง่ายที่นี่ เงินจาก Aliexpress จะถูกส่งกลับไปยังรายละเอียดที่คุณจ่ายสำหรับการสั่งซื้อ เราชำระเงินด้วยบัตรธนาคารเงินจะคืนให้ ฯลฯ

สำหรับกำหนดเวลาการคืนเงินมีดังนี้:

ในกรณีของฉัน เงินถูกส่งคืน 12 วันหลังจากการตัดสินใจได้รับการอนุมัติจากฝ่ายบริหารของ Aliexpress (คืนเป็นบัตร Sberbank)

จะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress ได้อย่างไรหากเวลายืนยันคำสั่งซื้อหมดอายุ? คุณไม่สามารถขยายเวลาดำเนินการสำหรับสินค้าได้ ผู้ขายเพิกเฉยต่อคำขอของคุณ ส่งผลให้เวลาหมดอายุ และสินค้ามาไม่ถึงหรือมีข้อบกพร่องที่ชัดเจน เวลายืนยันใน AliExpress หมดอายุแล้ว และสินค้าได้รับความเสียหาย ซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดเมื่อทำงานกับแพลตฟอร์มการซื้อขาย ในกรณีนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีเปิดข้อพิพาทและคืนเงินในบทความนี้

จะทำอย่างไรถ้าระยะเวลา “การคุ้มครองคำสั่งซื้อ” หมดลงแล้ว?

พันธมิตรที่สำคัญที่สุดของผู้ซื้อในระบบ AliExpress คือ "การป้องกันคำสั่งซื้อ" ในขณะที่ฟังก์ชั่นนี้มีผลบังคับใช้ คุณสามารถเปิดข้อพิพาทกับผู้ขายได้อย่างง่ายดาย หากการซื้อล่าช้า ไม่มีการติดตาม หรือเมื่อมาถึง ปรากฎว่าพวกเขาไม่ได้ส่งสิ่งที่คุณคาดหวังให้คุณอย่างแน่นอน นั่นคือเหตุผลที่ให้ความสนใจอย่างมากกับปัญหาการขยายการคุ้มครอง รวมถึงข้อพิพาทจำนวนมากที่เปิดขึ้นอย่างแม่นยำเนื่องจากผู้ขายช้าในการยืนยันการขยายระยะเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อ แต่ผู้ซื้อควรทำอย่างไรหากเลยกำหนดเวลาไปแล้วแต่ไม่มีสินค้าเลยหรือชำรุดอย่างเห็นได้ชัด?

ก่อนหน้านี้ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขค่อนข้างรุนแรงเมื่อเทียบกับลูกค้า: หมดเวลา - คำสั่งซื้อจะถูกปิดทันที ผู้ฉ้อโกงมักใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้: พวกเขาปฏิเสธที่จะขยายเวลาการคุ้มครองและรอจนกว่าจะหมดอายุโดยสมบูรณ์และเงินจะถูกโอนเข้าบัญชีของผู้ขาย หลังจากนั้นก็ไม่สามารถคืนพวกเขากลับมาได้อีกต่อไป เป็นไปได้ไหมที่จะเปิดข้อพิพาทตอนนี้หลังจากระยะเวลาคุ้มครองสิ้นสุดลง?

เพื่อแก้ไขการกำกับดูแลนี้ ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว ฝ่ายบริหารไซต์ได้เปิดตัวความสามารถในการเปิดข้อพิพาทภายใน 15 วันหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาการคุ้มครองคำสั่งซื้อ

มาดูวิธีเปิดข้อพิพาทบนเว็บไซต์แพลตฟอร์มการซื้อขาย AliExpress หากเวลายืนยันการรับสินค้าหมดอายุและต้องปฏิบัติตามอัลกอริทึมใดในกรณีนี้

เราเปิดข้อพิพาทภายใน 15 วันหลังจากกำหนดเวลา

มาดูวิธีเปิดใช้งานข้อพิพาทในกรณีนี้:

"ข้อพิพาทและการร้องเรียน" ใน AliExpress เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

ตามทฤษฎีแล้ว คุณจะไม่สูญเสียทุกสิ่งแม้ว่าคุณจะพลาด 15 วันนี้ก็ตาม

หากเกิดเหตุการณ์นี้ คุณควรติดต่อส่วน "ข้อพิพาทและการร้องเรียน" บนเว็บไซต์แพลตฟอร์มการซื้อขาย:

เพื่อใช้ประโยชน์จากการคุ้มครองผู้ซื้ออย่างเต็มที่ โปรดจับตาดูตัวจับเวลาบนหน้าคำสั่งซื้อของคุณ

แม้ว่าฟังก์ชันนี้จะมีผลบังคับใช้ แต่เงินของคุณก็ปลอดภัยและคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของเงินเหล่านั้น แม้ว่ากำหนดเวลาจะสิ้นสุดลงแล้ว แต่คุณมีเวลา 15 วันในการแก้ปัญหา ในเวลาเดียวกันหลักฐานของคุณจะต้องหักล้างไม่ได้อย่างแท้จริงอย่าพยายามหลอกลวงผู้ขายและผู้ดูแลไซต์หากสินค้าชำรุดเนื่องจากความผิดของคุณ หากผู้ขายเป็นฝ่ายผิดจริงๆ คุณสามารถคืนเงินได้แม้ว่าจะหมดกำหนดเวลาทั้งหมดแล้วก็ตาม แต่ฝ่ายบริหารไซต์มักตัดสินใจเช่นนั้นน้อยมาก

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเวลายืนยันคำสั่งซื้อ โปรดดูวิดีโอ: