Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık ne kadar sürer? AliExpress'te bir anlaşmazlık yürütmek

Çin çevrimiçi platformu Aliexpress'deki herhangi bir işlemin belirli bir koruması vardır. Siparişte aniden bir terslik olması durumunda, alıcı anlaşmazlık açabilir ve taleplerini satıcıya iletebilir. Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı kaç gün sonra açabileceğinizi açıkça bilerek bunu doğru bir şekilde yapmak önemlidir.

Aliexpress ile ilgili ne kadar anlaşmazlık açacağınız sorusuyla ilgileniyorsanız, büyük olasılıkla bunu yapmanızın nedenlerinden biriyle uğraşmak zorunda kaldınız. Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığa anlaşmazlık da denir. Aşağıdaki durumlarda dünyaca ünlü ticaret platformunda bir anlaşmazlık açabilirsiniz:

1. Sipariş edilen ürünü almadım. Sipariş, satıcı tarafından hiç gönderilmeyebilir (eğer sahtekâr olduğu ortaya çıkarsa) veya size ulaşırken kaybolabilir. Bu tür durumlar nadir değildir, bu nedenle alıcı, teslimat garantisinin süresi dolduktan sonra bir anlaşmazlık açma hakkına sahiptir. Bu, satıcının siparişi göndermesinden sonraki yaklaşık 60 gündür. Açık bir anlaşmazlık sizin lehinize çözüldüyse, mallar için paranız iade edildi, ancak yine de geldi, o zaman tüccarı bu konuda dürüstçe bilgilendirmek daha iyidir. Size ödeyeceğiniz bir fatura kesecek ve sonrasında vicdanınız rahat yaşayacak.
2. Malları aldık ama sipariş ettiğimiz ürünler değildi.. Mesela iPhone6 ​​için kılıf yerine iPhone5 için kılıf vardı.
3. Arızalı ürün elime ulaştı. Bu aynı zamanda sık sık oluyor çünkü ürün hala Çin'de üretiliyor. Ve bu dikkate alınmaya değer.
4. Ürünü hasarlı olarak teslim aldık. Elbette ulaşım kuralları ihlal edildi, dolayısıyla para iadesi talep etmek oldukça uygun. Sonuçta kaliteli, güvenli ve sağlam bir ürün bekliyordunuz.
5. Belirtilen boyut veya renkle eşleşmeyen bir öğe alındı. Doğru ölçümleri aldıysanız, doğru giysi veya ayakkabı boyutunu belirttiyseniz, ancak sonunda tamamen yanlış boyutta bir ürün aldıysanız, satıcıyla güvenle bir anlaşmazlık başlatabilirsiniz.
6. Daha az miktarda mal alındı. Örneğin, 3 çift ayakkabı sipariş ettiniz ancak yalnızca 2 çift aldınız. Bir anlaşmazlık açmaktan ve 1 çift ayakkabı için ödenen parayı iade etmekten çekinmeyin.
7. Bazı bileşenleri eksik olan bir ürün aldık. Örneğin cep telefonu siparişi verirken şarj cihazının dahil olduğu belirtildi ancak sonuçta telefonun kutusunda "şarj cihazı" yoktu. Bir anlaşmazlık açmanız ve geri ödeme talep etmeniz gerekiyor.

Açık bir anlaşmazlığı kazanmak için, onu açmanın doğru nedenini belirtmek önemlidir. Bir anlaşmazlık başlattıktan sonra, Aliexpress arabulucularına haklı olduğunuza dair belirli kanıtlar sağlamanız gerekecektir.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığı kaç gün önceden başlatabilirim?

Peki, örneğin mallar ulaşmadıysa veya kalitesizse, Aliexpress'e kaç gün önceden bir anlaşmazlık açabilirsiniz? Bir anlaşmazlık açılıyor:

• yalnızca ücreti sizin tarafınızdan ödenen ve satıcı tarafından size gönderilen geçerli bir sipariş için;
• satıcının siparişi göndermeye ilişkin notundan en geç 5 gün sonra;
• Malların teslim edildiği veya sipariş alma butonunun tıklandığı andan itibaren en geç 15 gün içinde.

Ancak son dakikaya kadar beklememeli ve malların her an gelmesini beklememelisiniz. Koruma sona ermeden en az 5 gün önce işlemle ilgili sorunu düşünmek daha iyidir. Burada süresi önemlidir - bunun için 60 gün ayrılmışsa, mallar için ödenen parayı 55 gün sonra iade etmeyi düşünmelisiniz. Bir anlaşmazlığı açmak için uygun düğmeye tıklamanız ve sağlanan formu doldurmanız gerekir.

Koruma süresi hala oldukça uzunken, anlaşmazlık açmanın bir anlamı yok. Bu durumda tedarikçi sizden mutlaka sabırlı olmanızı ve beklemenizi isteyeceği gibi, sipariş koruma süresini de on gün daha uzatarak alıcı arasında kafa karışıklığına neden olabilir.

Daha önce yalnızca sipariş kapatılana kadar bir anlaşmazlık açmak mümkün olsaydı, 2015'ten beri alıcılar için bir ödeme doğrulama işlevi sağlandı. İşlem koruması şartlarına uymamanız, siparişin belirtilen süre içerisinde ulaşmaması veya kusurlu çıkması durumunda, siparişin kapatıldığı andan itibaren 15 gün içerisinde anlaşmazlık açılması mümkündür. Önemli olan, paranızı başarılı bir şekilde iade etmek için bu zamanı kaçırmamaktır.

Anlaşmazlık ne kadar sürecek?

Bir anlaşmazlığı açmak zorunda kaldıysanız, süresi hem satıcıya hem de alıcıya bağlıdır. Bazen tanınmış bir Çin sitesindeki tartışmalı bir durum, anlaşmazlığın açıldığı andan itibaren 3 gün içinde çözülür. Ancak çok daha uzun bir süre devam edebilir. Sorunun çözülmesi için maksimum süre 90 gündür. Bu süre zarfında işlemle ilgili tatsız durum, işlemin her iki tarafının argümanlarını dikkate alan Aliexpress aracıları tarafından çözüme kavuşturulur.

Artık Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı ne zaman ve ne kadar süreyle açmanız gerektiği hakkında bilginiz var. Bu, Çin'deki bir siteden alışveriş yaparken lehinize olmayan bir durumda çok daha güvenli bir şekilde hareket etmenizi sağlayacaktır. Bu, özellikle Aliexpress'de ürün sipariş ederken birçok sorusu olan acemi alıcılar için önemlidir.

Parsel hala yolda - kaç gün önceden satıcıyla bir anlaşmazlık açmalıyım?

Önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için abone olun

Bu makaleden, Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın nasıl açılacağını adım adım talimatlarla öğreneceksiniz. Size her şeyi örneklerle anlatacağım, anlaşmazlığın nasıl açılacağı, ürün arızalıysa paranın nasıl iade edileceği vb.

Bugün saatim 1,08 dolara ulaştı. Düşük kalitede olma ihtimalinin yüksek olduğunu biliyordum ama daha fazlasıymış gibi davranmadım. Önemli olan onların çalışmasıdır. Ama ortaya çıktı ki ürün kusurluydu ve satıcı beni aldatmaya karar verdi ama durum böyle değildi, size örneklerle göstererek bir anlaşmazlık açıyorum ve attığım her adımı kaydedeceğim, böylece kullanabilirsiniz Ürününüz uymuyorsa parayı iade etme örneğim.

Anlaşmazlık olarak da bilinen Anlaşmazlık, tüketici haklarını korumak için Aliexpress platformunda tanıtılan bir işlevdir. Örneğin, istediğiniz ürünü yanlış aldıysanız, satıcıya ürününün kaliteli olmadığını ve paranızı geri almak istediğinizi açıklarken, anlaşmazlık açma hakkınız vardır. Veya örneğin mallar ulaşmadı ve siz de para iadesi almak istiyorsunuz.

Tam para iadesi ya da kısmi para iadesi talep edebilirsiniz. Her şey malların durumuna veya anlaşmazlığı açma nedeninize bağlıdır. Elbette ürün hasar görmüşse ancak tamir edilebilecek durumdaysa kısmi para iadesi talep edebilirsiniz. Paketinizi hiç almadıysanız, tutarın %100'ünü alma hakkına sahipsiniz.

Bunun için sorununuzun özünü olabildiğince iyi belirtmeniz, fotoğraf çekmeniz, video kaydetmeniz ve sorununuzu doğru bir şekilde anlatmanız gerekir. Ne kadar çok kanıt olursa, geri ödeme olasılığı da o kadar artar.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık ne kadar sürer?

Öncelikle satıcı arasında 15 güne kadar süren görüşmeler yapılıyor. Satıcı 15 gün içinde normal teklifler sunmazsa, alıcı anlaşmazlığı artırma hakkına sahiptir ve bu da 30-40 gün daha sürer. Aliexpress yönetiminin desteğinin sorun haline gelmesi, ağırlaştırılmış bir anlaşmazlıktır. Ve kararı yalnızca o verir; ağırlaşan bir anlaşmazlık durumunda ne satıcı ne de alıcı kendi şartlarını dikte edemez.

Bir anlaşmazlığı açabilmenizin nedenleri

Bir anlaşmazlık açma hakkına sahip olmanızın pek çok nedeni vardır, bunlardan bazılarını aşağıda listeledim:

• Mallar ulaşmadı;
• Ürün arızalı;
• Açıklamayla eşleşmiyor;
• Başka bir renk;
• Yanlış boyut;
• Ve benzeri.

Hangi sebepten dolayı bir anlaşmazlık açarsanız açın, kazanma olasılığınız yüksektir, asıl önemli olan ürünün sipariş ettiğinizle aynı olmadığını kanıtlamaktır.

Aliexpress'de bir anlaşmazlık nasıl açılır adım adım talimatlar

Ve böylece Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık açmak için bölüme gitmemiz gerekiyor. "BenimAliExpress" Daha öte " Siparişlerim"Ardından anlaşmazlık açmak istediğiniz ürünü bulun ve sekmeye tıklayın "Uyuşmazlık itirazı aç" :

• 1) Sipariş edilen malları aldınız mı;
• 2) İade tutarı;
• 3) Ürünü satıcıya iade etmek istiyor musunuz?

Ve probleminizin özünü boş bir pencerede anlatmalısınız; aşağıda size neye benzediğini göstereceğim. Ürününüze ne olduğunu mümkün olduğunca kısa ama aynı zamanda net bir şekilde anlatmalısınız. Bütün bunlar İngilizcedir. Translate.google.ru veyatranslate.yandex.ru gibi bir tercüman kullanırsanız hiçbir sorun yaşamazsınız çünkü onlar işini çok iyi yapıyorlar ve anadili yabancı dil olan biri sizi kolayca anlayacaktır.

Ayrıca ağırlığı 2 MB'ı aşmayan ve yalnızca jpg, jpeg, bmp, gif, png formatındaki fotoğrafları da eklemelisiniz. Fotoğraflar sorunun özünü aktarmıyorsa, ağırlığı 500 MB'ı geçmeyen bir video da ekleyebilirsiniz. 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV'de desteklenen video formatı.

Genel olarak, sitenin kendisini gösterme şeklini ve bağlantıyı kullanarak haklı olduğunuzu nasıl doğru bir şekilde kanıtlayacağınızı anlatmasını gerçekten beğendim. events.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php Şimdilik sadece İngilizce ama gelecekte Rusçaya çevrileceğini düşünüyorum.

Öyleyse benim örneğimi kullanarak adım adım talimatlara başlayalım. Ve size ilk sordukları şey siparişi alıp almadığınız oluyor, ben de aldım çünkü “Evet”e tıklıyorum:

Bir saat sipariş ettim ama çalışmıyordu ve kalitesi çok düşüktü. Bağlantı elemanı tutmaz. Lütfen paramı iade edin. Fotoğraf ve videolar eklenmiştir.

İngilizceden tercüme edilenler

Bir saat sipariş ettim ama çalışmadığı ve çok kalitesiz olduğu ortaya çıktı. Bağlantı elemanı tutmuyor. Lütfen paramı iade edin. Fotoğraf ve videoları ekliyorum.

Benim durumumda saatin çalışmayan fotoğraflarını ve videolarını yükledim:

İndirdikten sonra:

Sorunu çözmek için satıcıyla da görüşebilirsiniz.

Bir an dikkat!!!Bunu zaten yazdım, karşılaşabileceğiniz bazı sorunlarda size yardımcı olacak yazılar bunlar;

Bu anlaşmazlık henüz çözülmedi ve tüm aşamalarda genişlemeye devam edeceğim.

Ayrıca Aliexpress'de bir anlaşmazlığın nasıl açılacağına dair bir video da izleyebilirsiniz:

0°

Aliexpress web sitesinin hizmetlerini kullanırken sorun yaşıyorsanız, ürünü değiştirmeniz gerekiyorsa veya paket hedefine ulaşmadıysa, Aliexpress'e nasıl anlaşmazlık açacağınızı bilmeniz gerekir.

Bir hak talebini açma nedenleri

Bir hak talebinde bulunmanın en yaygın nedenleri arasında:

• Parsel 50-60 gün içinde size ulaşmadı;
• Malların teslimatı için 60 günden fazla süre geçmesine rağmen hala teslimat yapılmadı;
• Parsel hedef ülkeye gitti ve ortadan kayboldu, yani takip edilmiyor ki bu zorunludur;
• Sipariş kırık veya düzgün şekilde tamamlanmadan geldi;
• Öğenin boyutu, rengi ve malzemesi yanlış;
• Takip numarası, paketin yarı yolda kaybolduğunu ve aslında postaneye hiç ulaşmadığını söylüyor.

“Zamanı” ne zaman?

Çoğu durumda bir anlaşmazlığın satıcıyla olan sorunu çözmeye yardımcı olmasına rağmen, herhangi bir şüpheniz olur olmaz hemen açmamalısınız. Çin'deki posta gecikmeleri ve diğer nakliye nüansları konusunda sabırlı olmanız gerekir. Peki o “zaman” ne zaman gelecek?

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığı yaklaşık bir hafta içinde veya daha iyisi, satıcı paketi gönderdikten 9-10 gün sonra başlatabilirsiniz. Bu, paketin durumundaki değişiklikler ve siparişi takip etmek için bir takip kodunun görünümü ile gösterilecektir.

Diyalog-anlaşmazlığın açılması için son tarih, ürün koruma süresinin bitiminden 2-3 gün öncedir. Koruma için ayrılan günler bittikten sonra sipariş otomatik olarak tamamlanmış sayılacak, para çalışana aktarılacak ve daha sonra herhangi bir şey yapmak çok zor olacak.

Tartışma nasıl oluşturulur?

Bir anlaşmazlığın yaratılması ve sürdürülmesi birkaç basit adımdan oluşur:

Daha fazla eylemler

Bir anlaşmazlığı açtığınız anda, anlaşmazlığın diğer tarafı bununla ilgili bir mesaj alacaktır. Çinli çalışana karar vermesi ve yanıt vermesi için 5 gün süre veriliyor.

Son teslim tarihine uymazsa anlaşmazlığı otomatik olarak kaybeder, kazancını kaybeder ve paranız geri iade edilir.

Ancak genellikle toptancılar hala tartışmaya katılıyor ve cevaplarından sonra olayların gelişmesi için birkaç seçenek var:

• Satıcı müşterinin gereksinimlerini kabul eder ve parayı iade eder. Bu durumda tartışmanın devamı yoktur;
• Satıcı para iadesini reddedecek ve kendi çözümünü sunacaktır. Çoğu zaman bu, satıcının bir hilesidir, yani geri ödeme tutarını 0 olarak değiştirecek ve alıcının dikkatsiz olmasını umacaktır.

İkinci durumda, sipariş durumu satıcıdan değil sizden yanıt beklenecek şekilde değişecektir. Siparişin yanında 3 düğme olacaktır:

• Kabul et, bu da “Çin tarafının” şartlarını kabul etmek anlamına geliyor. İade edilecek tutarın size uygun olduğundan 10 kez emin olduktan sonra bu butonu kullanmalısınız;
• Düzenle—gerekli parametreleri ve iade edilecek tutarı yeniden ayarlamanıza olanak tanır. Bu eylem, bir anlaşmazlık açmaya benzer, ne istediğinizi belirtirsiniz, karşı tarafın anlaşmazlığa yanıt vermesini bekler ve kararınızı verirsiniz;
• Aklınızdakini elde edene kadar anlaşmazlığı iptal etmenin bir anlamı yok. Düğmeye yanlışlıkla basılması durumunda anlaşmazlığın devam ettirilmesi mümkündür. Bunun temel koşulu, ürün koruma zamanlayıcısında zamanın bulunmasıdır;
• Ağırlaştırma - satıcının tutarı iade etme konusunda tam ve sürekli bir anlaşmazlık olması durumunda verilen bir karar. Diyaloğun şikayete dönüştürülmesi, tüm yetkilerin ticaret platformunun yönetimine devredilmesi anlamına gelir.

Yetki devri

Durumu, dedikleri gibi, sessizce çözemiyorsanız ve Aliexpress hakkında tartışmanın anlamını göremiyorsanız, anlaşmazlığı tırmandırmanız gerekir.

Eskalasyon butonuna tıkladıktan sonra sipariş durumu eskalasyon olarak değişecektir.

Kişisel hesabınızı oluştururken belirttiğiniz posta kutusuna, moderatörlerin başvuruyu değerlendirmeye kabul ettiğini belirten bir onay mektubu gönderilecektir.

Artık yönetimin kararını beklemek zorundayız. Bu birkaç gün, belki birkaç hafta sürebilir. Mevcut örneklerde maksimum süre 60 gündü. Her şey moderatörlerin iş yüküne bağlıdır.

Bu süre zarfında yöneticiler sizden ek yorum, fotoğraf veya video talep edebileceğinden sitedeki sayfayı sık sık kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir. Sipariş ayrıntılarında belirtildiği gibi yanıt vermeniz için size sınırlı bir süre verilir.

Anlaşmazlığa ilişkin karar verildiğinde, kararla birlikte e-posta yoluyla başka bir mektup gönderilecektir. İtirazlar ve iadeler bölümünde ise ürünün yanındaki durum “kapalı” olarak değişecektir. İade edilecek tutar yanında belirtilecektir (eğer borsa paranızı iade etmeye karar verdiyse).

Tüm siparişlerin bulunduğu bölümde, ödemenin onay beklediğini, bir süre sonra ödemenin işlendiğini ve nihayetinde işlemin tamamlandığını belirten bir yazı bulunacaktır.

Paranın geri hareketini sipariş detaylarından takip edebilirsiniz. Sağ üstte ödeme düğmesine tıklamanız gerekecek:

• Önümüzde üç bölüm görüyoruz: toplam tutar, alınan ödeme ve geri ödemeye ilişkin bilgiler, sonuncuyu seçin;
• Turuncu bir yapı devresi içerir. Tarih imzalarını ve karşılık gelen para durumlarını içeren üç düğme. Bu üç düğme, zincirin her bir öğesi tamamlandığında sırasıyla iki hatla bağlanacaktır: geri ödeme, fonların işlenmesi ve bunların tam olarak geri aktarılması.

Bu, kararın verilmesinden sonraki 8-10 gün içinde gerçekleşir. Paranın alındığı, telefonunuza veya e-postanıza bir mesajla bildirilecektir.

Not: Arkadaşlar, çevrimiçi mağazalarda alışveriş yaparken mutlaka kullanın. Dedikleri gibi, tasarruf edersen kazanırsın!

Bununla size veda etmek istiyorum, herkese mutlu alışverişler!

Aliexpress'den ürün sipariş ederken, bazen bir domuzun dürttüğü ortaya çıkıyor. Resimde bir şey vardı ama kargo başka bir şey çıktı ya da paket size hiç ulaşmadı. Bugün anlaşmazlıkları yürütmenin tüm inceliklerine bakacağız.

Bir anlaşmazlığı açmak, sipariş sayfasındaki uygun düğmeye tıklamak ve taleplerinizi satıcıya iletmek anlamına gelir. Anlaşmazlık, satıcı ile alıcı arasındaki anlaşmazlıkları çözmek için platform tarafından özel olarak geliştirilen bir yöntemdir.

Sistemin bir özelliği de siz “Makbuzu onayla” butonuna basana kadar paranızın platformda yani üçüncü bir şahısta kalmasıdır. Üründen memnun kalırsanız para satıcının hesabına aktarılır, aksi takdirde paranın bir kısmı veya tamamı size iade edilir. Böylece sistem tüm alışverişlerinizi kusurlu ve vicdansız satıcılara karşı sigortalıyor.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın nedenleri

Anlaşmazlığın birkaç nedeni olabilir, ana olanlar:

• mallar gelmedi
• ürünün kalitesiz
• eksik sipariş geldi
• Satıcı siparişin içeriğini karıştırdı
• beyan edilen bileşenlerin eksikliği
• Satıcı açıklamasında belirtilmeyen bir teslimat hizmeti kullandı

Yani beklentilerinizden herhangi bir sapma, anlaşmazlığa ve paranın tamamının veya bir kısmının iade edilmesine neden olabilir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlığın açılması ne kadar sürer?

Koruma süresinin bitimine 2-3 gün kala “mal gelmediği” gerekçesiyle anlaşmazlık açmak gerekiyor; genellikle sürenin dolmasına 2-3 gün kaldıysa, anlaşmazlık başlatıp paranızı talep edebilirsiniz. Satıcılar mallarını belirli bir tarihe kadar teslim etmeyi taahhüt ederler ve bu yükümlülüklerin yerine getirilmemesi para iadesi sebebidir.

Satıcıya veya verdiği güvencelere güveniyorsanız, koruma süresini uzatabilirsiniz; belki bu süre zarfında, eğer gerçekten gönderildiyse, paketin size ulaşması için zaman olacaktır. Ancak maalesef, dürüst olmayan satıcıların, koruma süresini takip etmeyi unutacağınızı ve paranın otomatik olarak onlara gideceğini umarak malları hiç göndermediği yaygın durumlar vardır.

Çoğu zaman takip numarası olmayan gönderiler taşıma sırasında kaybolur, ancak tüm bu sorunların bedelini ödemek zorunda değilsiniz, bu satıcının riskidir.

Malları gönderdikten sonra en geç 10 gün içinde bir anlaşmazlık açabileceğinizi lütfen unutmayın!

Mallar ulaşmadıysa Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl açılır: adım adım talimatlar

Sitenin yeni versiyonuna göre, bir anlaşmazlık açmak için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekiyor:

• Ürün sipariş sayfasında "Anlaşmazlığı aç" düğmesini tıklayın.

• İki seçenek arasından seçim yapın: "Paranın iadesi" (eğer malları hiç almadıysanız veya iade etmeyi düşünmüyorsanız) veya "malların ve paranın iadesi". İkinci durumda, iade nakliye ücretini ödemek zorunda kalabileceğinizi ve Çin'den nakliyenin bir kuruşa mal olması durumunda Russian Post'un sizden yüklü bir meblağ talep edebileceğini dikkate almakta fayda var.

• Daha sonra, ürünü alıp almadığınızı, iade etmek istediğiniz tutarı belirttiğiniz ve ayrıntılı bilgi bıraktığınız basit bir formu doldurmanız gerekiyor. Yeni form delil eklemeyi zorunlu hale getirdi. Bu pencerede siparişinizin takip numarasını içeren bir yazdırma ekranı ekleyebilirsiniz.

• Gönder düğmesine tıkladığınızda tüm veriler kaydedilecek, satıcı yeni bir anlaşmazlık bildirimi alacak.

Aliexpress'e nasıl itiraz edilir?

Artık anlaşmazlığın ilerleyişini profilinizdeki "Anlaşmazlıkları Aç" sekmesinde takip etmeniz gerekiyor. Talebinizi inceledikten sonra satıcı bir çözüm sunacak ve artık sistem size talebi kabul etmeniz veya reddetmeniz için süre verecektir.

İtiraz durumundaki değişikliklerle ilgili bildirimler e-postayla gelmez, bu nedenle dikkatli olun. Satıcı size uymayan bir çözüm sunabilir ve bunu derhal size bildirmeniz gerekir.

Satıcı ve alıcı ortak bir görüşe varamazsa, 7 gün sonra anlaşmazlık ağırlaştırılmış anlaşmazlık aşamasına girer. Artık bu sorunun çözümünü, her iki tarafın delillerini dikkate alacak ve bir çözüm üretecek olan sitenin arabulucularına devredebilirsiniz. adil karar. Ağırlaştırılmış bir anlaşmazlığın değerlendirilmesinin uzun zaman alabileceğini belirtmekte fayda var; hızlandırılmış prosedür yalnızca A4 satın alma statüsüne sahip olanlar için geçerlidir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlıkta ne yazmalı?

Bir anlaşmazlık durumunda tüm taleplerinizi ayrıntılı ve net bir şekilde anlatmalısınız, İngilizce, basit cümlelerle yazmalısınız, o zaman Çinli satıcılar sizi anlayacaktır. Sizin için çeşitli açıklama seçenekleri vardır.

• Mallar gelmedi

Şu ana kadar ürünü teslim almadım. Satıcının tam para iadesi garantisine göre, eğer mallar 60 (90) gün içerisinde teslim alınmazsa paramı iade etmeyi talep ediyorum.

Şu ana kadar malları almadım. Satıcının tam para iadesi güvencesine göre, 60 (90) gün içerisinde mal teslim alınmazsa paramın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Bu örnekte ürün sayfasındaki bilgilere göre gün sayısını seçmeniz gerekmektedir.

• Ürünün kalitesinden memnun değilsiniz

Siparişimin kalitesinden memnun değilim. Nedenini fotoğraflarda görebilirsiniz. Paramın iade edilmesini istiyorum (bana başka bir ürün gönderilmesini istiyorum).

Siparişimin kalitesinden memnun değilim. Nedenini fotoğraflarda görebilirsiniz. Paramı geri istiyorum (başka bir nüshanın bana gönderilmesini istiyorum).

Sizi üçe katlayan seçeneği seçmeniz gerekiyor.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl iptal edilir?

Satıcıyla anlaşıp size uygun ortak bir çözüme ulaşabildiyseniz, “Anlaşmazlıkları Aç” sayfasındaki “İptal” butonuna tıklayarak anlaşmazlığı kapatabilirsiniz. Bu durumda satıcı değerli puanlarını kaybetmeyecek ve size çok minnettar olacaktır.

Siparişiniz ulaşmadıysa ve satıcı sizi anlaşmazlığı kapatmaya ikna etmeyi başardıysa (gelecekte indirim vaat ediyor), koruma süresini dikkatlice kontrol edin, böylece anlaşmazlığı sona ermeden tekrar açabilirsiniz. Anlaşmazlıklar sayfasında yeni bir "Anlaşmazlık kapatıldı" durumu görünecektir.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl yeniden açılır?

Sipariş koruma süresi sona ermeden, siparişin hala yolda olması durumunda ve hatta alınıp onaylandıktan sonra bile anlaşmazlığı yeniden açabilirsiniz. Örneğin, çalışma sırasında ürününüzün belirtilen özellikleri karşılamadığı, daha az güç, hoş olmayan ses ve hoparlör sorunları olduğu ortaya çıktı. Tüm bu sorunları, anlaşmazlığı yeniden açarak satıcıdan arızalı ürün için tazminat talep ederek çözebilirsiniz.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl kazanılır?

Sitede alıcının her zaman haklı olduğu kuralına koşulsuz olarak uyulmaktadır, bu nedenle anlaşmazlıkların büyük çoğunluğu alıcılar lehine çözülmektedir, çünkü bu onların sitede daha sonraki satın alma eğilimlerini ve dolayısıyla karlarını etkilemektedir. Eğer haklı olduğunuzdan eminseniz kolay ve hızlı bir şekilde paranızı geri alabilirsiniz.

Anlaşmazlık kapandıktan sonra ne yapmalı?

Anlaşmazlığın tüm aşamalarını tamamladıktan sonra satıcının tüm taleplerinizi memnuniyetle onayladığını bildiren bir mektup alacaksınız. Paranız bankanızın hızına göre 3-7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilecektir.

Genellikle, malların teslim alınmaması nedeniyle anlaşmazlık kapatılırsa, satıcı size, malları hala alırsanız, bedelini öderseniz ve tabii ki 5 yıldız verirseniz son derece minnettar olacağını yazacaktır. Gerçekte böyle bir durum olursa, her şey dürüstlüğünüze bağlıdır.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın tarihi

Sitede yapılan yenilikler sayesinde anlaşmazlığın gelişim geçmişini takip etmek artık çok daha kolay hale geldi. Tablo, her iki tarafın eylemlerini ve yanıtlarını yansıtarak istenen olayı veya ifadeyi bulmayı kolaylaştırır. Anlaşmazlığın tüm geçmişi, anlaşmazlık tırmandığında sitenin arabulucuları tarafından görülebilecektir.

Aliexpress ile ilgili anlaşmazlıktan kimler etkilendi?

Bildiğiniz gibi satıcılar anlaşmazlıklardan, düşük puanlardan ve olumsuz yorumlardan pek hoşlanmazlar. Anlaşmazlığın kendisi hiçbir şekilde satıcının sistemdeki puanını etkilemeyecektir, ancak ağırlaştırılmış bir anlaşmazlık site arabulucularının gereksiz dikkatini ona çekecektir. Ürünlerin kalitesiz olması, kargoda gecikmeler ve yapılan işle ilgili olumsuz yorumlar siteden kaldırılmalarına neden olabilir.

Elbette becerikli Çinliler kolayca başka bir mağazaya "taşınır", ancak her şeye yeniden başlamanız ve yeniden itibar kazanmanız gerekir. Bu nedenle sitede çok fazla boş mağaza var ve çoğu zaman çevrimiçi ürünlere yönelik kırık bağlantılar bulabilirsiniz.

Anlaşmazlıkların sayısı alıcıyı hiçbir şekilde etkilemez; aklı başında hiçbir satıcı, onlara sipariş verirseniz size malları göndermeyi reddeder. Anlaşmazlık açmak sizin hakkınızdır ve kimse sizi bundan mahrum edemez.

Aliexpress ile ilgili bir anlaşmazlık nasıl önlenir?

Doğası gereği çatışmayan insanlar hem gerçek hem de sanal hayatta anlaşmazlıklardan kaçınmaya çalışırlar. Tartışmalar, iddialar, davalar, memnuniyetsizlik - tüm bu kelimeler olumsuzluk ve olumsuz duygularla ilişkilidir. Elbette bir anlaşmazlığı önlemenin en kolay yolu birkaç ipucu kullanmaktır:

• Yorumları dikkatlice okuyun! Genellikle, anlaşmazlık sisteminden geçen alıcılar, satıcının davranışı hakkında dürüst bir şekilde yazar: parayı iade etmeyi hemen kabul etti mi, yoksa çok zaman geçti mi, yoksa anlaşmazlığı tırmandırmaya başvurmak zorunda mı kaldı?
• Bir anlaşmazlığı açmadan önce satıcıya yazın, belki sorununuz dostane bir şekilde çözülebilir. Satıcı da insani yaklaşımı takdir edecek ve taviz verecektir. Yazışma geçmişiniz sisteme kaydedilecek olup, son çare olarak delil olarak ekleyebilirsiniz.
• Güvenilir satıcıları seçin. Bir mağazanın derecelendirmesi ne kadar yüksek olursa, itibarına o kadar değer verir; memnun müşterilerin yüzdesini değerlendirin.
• Kendi teslimat yönteminizi seçin. Çoğu zaman, China Post Olağan Küçük Paket teslimat hizmetinde (takipsiz düzenli teslimat) sorunlar ortaya çıkar, küçük bir paketin kaybolması çok kolaydır ve onu takip etmek tamamen imkansızdır. Endişelenmemek için daha pahalı bir teslimat seçin (örneğin, Çin Posta Kayıtlı Hava Posta), 80-100 ruble daha ödemeniz gerekebilir, ancak paketin size ulaşacağından emin olacaksınız.

Bir anlaşmazlığı yürütürken sık karşılaşılan sorunlar

Teorik olarak her şey genellikle açıktır, ancak pratikte doğru yaklaşımı seçerseniz kolayca çözülebilecek bir takım sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

• Aliexpress'de "Anlaşmazlığı ilet" düğmesi yok

Yeni kurallara göre, taraflardan biri açısından uyuşmazlığın tırmanması mümkün değil; uyuşmazlığın katılımcılar tarafından kapatılmaması halinde 7 gün sonra otomatik olarak gerçekleşir. Daha önce arabulucuların bir anlaşmazlığı değerlendirmesi bir ayı buluyordu; şimdi ise bu sürenin 7 günden fazla sürmeyeceği belirtiliyor. Yani en uzun anlaşmazlık yalnızca 14 gün sürebilir. Bunun pratikte nasıl olacağını zaman gösterecek.

• Satıcı Aliexpress ile ilgili anlaşmazlığın kapatılmasını istiyor

Satıcıların %90'ı sizden anlaşmazlığı kapatmanızı ve biraz daha beklemenizi (eğer ürün ulaşmadıysa) veya gelecekte indirim şeklinde tazminat kabul etmenizi (eğer ürün kalitesizse) isteyecektir. İlk durumda her şey sabrınıza bağlıdır; eğer beklemeye istekliyseniz koruma süresini uzatabilir ve satıcıyla anlaşabilirsiniz. İkincisine gelince, zaten kötü bir şey aldıysanız bu mağazadan daha fazla sipariş vermeniz son derece şüphelidir, bu nedenle varsayımsal indirimlerin sizin için yararlı olması pek olası değildir, ancak tüketim mallarına harcadığınız paranın iade edilmesi gerekir.

• Aliexpress anlaşmazlık süresi doluyor

Tipik olarak her bir tarafa bir yanıt oluşturması ve kanıt toplaması için 4-5 gün verilir. Gecikmemek için hemen cevap vermeye çalışın, özellikle de tüm deliller elinizde olduğundan.

• Aliexpress'deki satıcı anlaşmazlığı reddetti

Bu, zamanı oyalamak ve sizi anlaşmazlığı terk etmeye zorlamak için tasarlanmış yaygın bir taktiktir. Vazgeçmeyin, satıcının kararını reddedin ve anlaşmazlığa devam edin.

• Arabulucular sizin lehinize olmayan bir karar verdi

Sitenin arabulucuları bir anlaşmazlıkta satıcıyı desteklediyse hemen umutsuzluğa kapılmayın. Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız karara itiraz etmekten çekinmeyin.

Aliexpress'te yeni anlaşmazlık şekli: ne bekleniyor?

1. Malların alındığını onayladıktan sonra bile bir anlaşmazlık açabilirsiniz. Bu değişiklik tüm alıcıların yararınadır, çünkü artık korkmanıza ve alıcı koruma süresini (daha önce bir anlaşmazlığı açmak için zamana sahip olmak gerekliydi) izlemeye gerek yok. Artık operasyon sırasında tespit edilen dezavantajları fonların bir kısmını iade ederek telafi edebilirsiniz.
2. Artık alıcı-satıcı düzeyindeki bir anlaşmazlık yalnızca 7 gün sürebiliyor; bir hafta içinde çözüm bulunmazsa anlaşmazlık otomatik olarak tırmanıyor.
3. Çeşitli aşamalara ipuçları eklendi, kanıtların doğru sunumuna yönelik öneriler.
4. Anlaşmazlık için size uygun 2 teklifte bulunabilirsiniz.

İnternetten alışveriş yapmanın kendine has özellikleri vardır; o da, satın almadan önce ürünü tam olarak değerlendirememenizdir. Platform, riskleri telafi etmek için büyük çaba harcıyor, alıcıyı kusurlu mallardan, teslimat sorunlarından ve vicdansız satıcılardan maksimum düzeyde koruyor ve tüm bu sorunları mağazaların omuzlarına yüklüyor.

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız, anlaşmazlık sistemi aracılığıyla paranızı kolayca geri alabilirsiniz; bundan korkmamalı veya birinin duygularını incitmekten utanmamalısınız, çünkü böyle bir ürünü görseydiniz satın almazdınız. satın almadan önce. Mutlu alışverişler, dürüst satıcılar ve kolay anlaşmazlıklar!

Video: Bir anlaşmazlıkta Aliexpress'e nasıl video yüklenir?

Hepimiz Çin Aliexpress'den gelen paketleri sabırsızlıkla bekliyoruz. Ancak her zaman doğru yere ulaşmazlar veya çok uzun zaman alırlar. Satıcı kişisel mesajlarınıza yanıt vermiyorsa veya alıcı koruma süresi sona eriyorsa, o zaman bir anlaşmazlık açma zamanı gelmiştir.

Aliexpress'de bir anlaşmazlık ne zaman açılır?

Sipariş verirken kişisel hesabınızda, belirli bir ürünün ulaşması gereken süre hakkında bilgilendirilirsiniz. Tipik olarak maksimum süre 60 – 90 gündür. Ödeme ve gönderimden sonra size, önce Çin'de, ardından Rusya'da (istenen teslimatın seçilmesi şartıyla) paketi takip edebileceğiniz bir takip numarası verilir. Genellikle 14 gün sonra (bazen daha erken) web sitesindeki hareketi görebilirsiniz. Ancak birçok satıcı paradan tasarruf etmeyi ve yanlış bir kod (parça numarası) sağlamayı veya yalnızca Çin'de takip edilebilir olmayı tercih ediyor.

Bir anlaşmazlığın açılmasının birkaç nedeni vardır:

• parça kodu 3 haftadan uzun süre takip edilmez;
• Parça kodu takip ediliyor, paket yolda ama koruma süresi sona eriyor.

İkinci durumda, çoğu kişi satıcıya kişisel olarak yazmayı ve alıcı koruma süresinin uzatılmasını istemeyi tercih ediyor. Dikkatli olun, eğer bu süre biterse (5 gün kaldı), o zaman bir anlaşmazlık açmaktan çekinmeyin. Büyük olasılıkla paket Postanemizde bir yerde kayboldu.

Satıcıyla nasıl Anlaşmazlık açabilirim?

Öncelikle "Siparişlerim" kişisel hesabınıza gitmeniz, itiraz etmek istediğiniz ürünü seçmeniz ve "Anlaşmazlığı aç" butonuna tıklamanız gerekiyor.

• İsteğin. Burada, siparişinizi alıp almadığınızı sormanızı isteyen "Yalnızca İadeler" seçeneğini seçersiniz.
• Anlaşmazlığın nedeni. Açılır listeden sorununuzu en iyi yansıtanı (teslimat sorunları, gümrük sorunları, satıcının ürünleri yanlış adrese göndermesi) seçersiniz. Daha sonra kargonun takip edilip edilmediğini veya alıcı koruma süresinin sona erip gelmediğini netleştirmek mümkün olacaktır.
• İade Tutarı 1 sentten tam maliyete kadar değişebilir. Doğal olarak, eğer malları teslim almazsanız, maksimum tutarı talep edeceksiniz.
• İstek detayları. Serbest biçimde, tüm sorunları ve yorumları, ayrıca bir anlaşmazlık açma nedenini belirtebilir ve kanıt sunabilirsiniz.

Bir anlaşmazlığı açtıktan sonra ne yapmalı?

Anlaşmazlığın süresi 5 güne kadar olabilir. Bu süre zarfında satıcı teklifini yapar, geri ödenecek tutarı değiştirir veya şartlarınızı kabul eder. Satıcının bu süre içerisinde talebinize yanıt vermemesi durumunda otomatik olarak lehinize kapatılacaktır.

Satıcıya tekrar yanıt verirken veya sözleşmeyi uzatırken dikkatli olun. miktarı 0 olarak değiştirirse, başvurunuz üzerine bu rakam otomatik olarak ayarlanır.
Düzeltilmesi gerekiyor. Kendi başınıza bir karara varamadıysanız, karar Aliexpress anlaşmazlık hizmeti tarafından verilecektir.