समापन के बाद Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें। Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें

इस लेख में हम जानेंगे कि पुष्टि और ऑर्डर सुरक्षा अवधि की समाप्ति के बाद आप विवाद कैसे खोल सकते हैं।

कभी-कभी जब कोई व्यक्ति अपना ऑर्डर प्राप्त करता है अलीएक्सप्रेस, विवाद खोलने की जरूरत है। उदाहरण के लिए, वस्तु ख़राब है या विक्रेता ने ग़लत चीज़ भेजी है। आइए उन स्थितियों के बारे में बात करें जब ऑर्डर की पुष्टि पहले ही हो चुकी हो।

क्या अतिरिक्त आदेश सुरक्षा समय के दौरान विवाद खोलना संभव है?

• फिलहाल, आदेश की पुष्टि करने के बाद, आपके पास विवाद खोलने के लिए 15 दिन का समय और है।
• यदि विक्रेता ने आपको कोई समाधान पेश किया है और आप उससे सहमत हैं, तो विवाद बंद हो जाएगा और इसे दोबारा शुरू करना संभव नहीं होगा। इसके अलावा, ऑर्डर बंद कर दिया जाएगा और पैसा विक्रेता को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
• साथ ही यह भी न भूलें कि अगर विवाद बढ़ा और इसे रद्द कर दिया गया तो आप इसे दोबारा नहीं खोल पाएंगे.

सिद्धांत रूप में, सभी स्थितियाँ ऑर्डर बंद होने से पहले जैसी ही हैं।

किसी विवाद को खोलने और बनाए रखने के बारे में और पढ़ें।

यदि पुष्टिकरण समय समाप्त हो गया है तो Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें?

यदि ऑर्डर सुरक्षा अवधि, यानी 15 दिन, पहले ही समाप्त हो चुकी है, तो परेशान न हों। यहाँ भी एक रास्ता है. बेशक, आप संपर्क करके बहस कर सकते हैं अलीएक्सप्रेस प्रशासन, लेकिन यह चेतावनी देने योग्य है कि आप कुछ भी बदलने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। सिस्टम इस तरह काम करता है: यदि आप 15 दिनों के भीतर शिकायत दर्ज नहीं करते हैं, तो उत्पाद के साथ सब कुछ ठीक है और दावा दायर करने के लिए बहुत देर हो चुकी है।

वीडियो: क्या होगा अगर बंद करना विवादया टाइमर समाप्त हो जाएगा पर अलीएक्सप्रेस?

जहां तक ​​ऑर्डर की पुष्टि की बात है, लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त होने के बाद या यदि आप "प्राप्त माल की पुष्टि करें" बटन पर क्लिक करते हैं तो इसकी स्वचालित रूप से पुष्टि हो जाती है। लेन-देन सुरक्षा समय का पता लगाना बहुत आसान है; ऐसा करने के लिए, आपको मेरे ऑर्डर अनुभाग पर जाना होगा और उत्पाद के बगल में "विवरण" बटन पर क्लिक करना होगा और आपको एक टिकिंग काउंटडाउन काउंटर दिखाई देगा जो दिखाएगा कि कितने दिन, घंटे, लेन-देन बंद होने तक मिनट और सेकंड बचे हैं।

यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि कोई विवाद केवल एक बार ही खोला जा सकता है, इसलिए किसी भी बहाने से विवाद को तब तक बंद न करें जब तक आपको अपना पैसा वापस न मिल जाए या जब तक आपको वांछित उत्पाद न मिल जाए। लेकिन ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त होने तक विवाद को कई बार रद्द और फिर से खोला जा सकता है। Aliexpress सुरक्षा इस तरह से डिज़ाइन की गई है कि विक्रेता को तब तक पैसा नहीं मिलेगा जब तक कि आप माल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देते या जब तक लेनदेन सुरक्षा समाप्त नहीं हो जाती (यदि आप माल की प्राप्ति की पुष्टि करते हैं तो लेनदेन सुरक्षा भी बंद हो जाती है), और लेनदेन के दौरान सुरक्षा, आप एक विवाद खोल सकते हैं जिसमें सभी समस्याओं का समाधान हो जाता है।

संकेत: 25 जून 2015 से, Aliexpress स्वचालित रूप से खरीदार सुरक्षा को +15 दिनों तक बढ़ा देता है, भले ही आपने गलती से या गलती से ऑर्डर (पार्सल) की प्राप्ति की पुष्टि कर दी हो या खरीदार सुरक्षा समय समाप्त हो गया हो। ऐसा तब किया जाता है जब आप गलती से ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि कर देते हैं या ऑर्डर सुरक्षा समय (खरीदार) चूक जाते हैं, आपके पास विवाद खोलने, संघर्ष की स्थिति को हल करने और पैसे वापस करने के लिए +15 दिन होंगे।

कितने दिन पहले Aliexpress पर विवाद खोलना बेहतर है?
विवाद तब खोलना सबसे अच्छा है जब लेन-देन सुरक्षा समाप्त होने में 1-3 दिन बचे हों, तब विक्रेता आपको और अधिक प्रतीक्षा करने आदि के लिए नहीं कहेगा, हालाँकि अधिक परेशान करने वाले चीनी ऑर्डर सुरक्षा समय बढ़ा सकते हैं और पूछ सकते हैं आपको और इंतजार करना होगा (यह आमतौर पर मामला है, अगर विक्रेता ने वास्तव में आपका ऑर्डर भेजा है और चिंतित है)
लेकिन मत भूलिए, अगर किसी कारण से आपने कोई विवाद खोला और फिर विवाद स्वीकार कर लिया, तो आप दोबारा विवाद नहीं खोल सकते और लेनदेन स्वचालित रूप से बंद हो जाता है।

विवाद खुलने के संभावित मुख्य कारण क्या हैं?

1. पैकेज नहीं आया या समय पर नहीं आया (यदि उत्पाद में 60 दिन से अधिक समय लगता है, तो Aliexpress 100% पैसा वापस कर देता है)
2. उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, विवरण से अलग है, फोटो में जैसा नहीं है, आकार फिट नहीं है या गलत रंग आया है, गलत आकार है, दोषपूर्ण है, उत्पाद काम नहीं कर रहा है या टूटा हुआ है, पूरा नहीं है, विशेषताएँ घोषित लोगों के अनुरूप नहीं हैं, गलत डिज़ाइन आदि। (यह पैसे का कुछ हिस्सा या पूरा पैसा वापस करने का एक अच्छा कारण है)
3. पार्सल को ट्रैकिंग नंबर द्वारा ट्रैक नहीं किया जाता है (यह अक्सर 20 डॉलर से कम के सामान के साथ होता है, लेकिन लेनदेन सुरक्षा समाप्त होने से 2-3 दिन पहले विवाद खोलना बेहतर होता है, सामान आमतौर पर समय पर पहुंचते हैं, उन्हें बस भेज दिया जाता है) पैसे बचाने के लिए ट्रैक के बिना)
4. डिलीवरी के दौरान पार्सल खो गया था (इसका पता डाकघर में लगाया जा सकता है और ट्रैक नंबर की बदौलत ऐसा बहुत कम होता है)

Aliexpress पर विवाद खोलना:

उत्पाद के पास "मेरे ऑर्डर" अनुभाग में, "विवाद खोलें" या "विवरण" बटन पर क्लिक करें

ऑर्डर के बारे में विस्तृत विवरण और जानकारी के साथ एक पेज खुलेगा, और पेज की शुरुआत में आप वांछित उत्पाद के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करके और ओपन डिस्प्यूट बटन पर क्लिक करके विवाद खोल सकते हैं।

टिप्पणी:यदि 1 पार्सल में कई उत्पाद हैं, तो प्रत्येक उत्पाद के लिए अलग से एक विवाद खोला जाना चाहिए। यह इस उम्मीद के साथ किया जाता है कि यदि, उदाहरण के लिए, आपने 2 टी-शर्ट का ऑर्डर दिया और उनमें से 1 ख़राब आया, तो आप केवल उस उत्पाद के लिए विवाद के माध्यम से पैसे वापस कर सकते हैं जिसके साथ कुछ गड़बड़ है।

खुले विवाद बटन पर क्लिक करने के बाद, एक छोटी प्रश्नावली दिखाई देगी, यानी विवाद खोलने के लिए एक आवेदन, जहां आपको सरल प्रश्नों का उत्तर देना होगा और यदि आपको पार्सल प्राप्त हुआ है, तो आपको पूर्ण या आंशिक धनवापसी का संकेत देना होगा और, आंशिक रिफंड के मामले में, वांछित राशि बताएं, या यदि आपको पैकेज नहीं मिला है, तो 100% रिफंड स्वचालित रूप से पेश किया जाएगा।

विवाद की शुरुआत में ही, चुनें कि आप क्या चाहते हैं:
- केवल रिफंड(यह विक्रेता को पार्सल वापस भेजे बिना रिफंड है, यानी सामान वापस करने की कोई आवश्यकता नहीं है)
- माल और धन की वापसी(यह माल की वापसी और रिफंड है, यानी माल वापस किया जाना चाहिए, शिपिंग खरीदार की कीमत पर की जाती है और यदि आप पार्सल वापस भेजने की लागत नहीं जानते हैं, तो बेहतर होगा कि इस बटन को न दबाएं , क्योंकि इस प्रक्रिया को रद्द करना बहुत मुश्किल होगा, आमतौर पर चीन वापस भेजना बहुत महंगा होगा और इसकी लागत $20 से अधिक होगी)

चुनें कि आपको पार्सल प्राप्त हुआ या नहीं, फिर विवाद शुरू करने के संभावित कारण पेश किए जाएंगे जिनमें से आपको अपना मामला चुनना होगा, और दाईं ओर उपयोगी टिप्स भी दिखाई देंगे।
- प्रारूप 00.00 में रिफंड राशि इंगित करें (यदि राशि पूरी राशि नहीं है, लेकिन छोटे बदलाव के साथ है, तो अल्पविराम के बजाय, संख्याओं के बीच एक बिंदु होना चाहिए, मूर्ख मत बनो, अन्यथा यह एक त्रुटि देगा )
- आपको अंग्रेजी में विवाद का कारण भी बताना होगा (विशेष वर्णों और रूसी अक्षरों के बिना तर्क और बारीकियों को इंगित करें, अन्यथा यह एक त्रुटि देगा, और यदि आप अंग्रेजी नहीं जानते हैं, तो आप Google अनुवादक या के माध्यम से सुरक्षित रूप से अनुवाद कर सकते हैं) वेबसाइट tarnslate.ru)
- यदि उत्पाद में कुछ गड़बड़ है, तो फ़ोटो और वीडियो संलग्न करें (अक्सर वीडियो "तर्क" की आवश्यकता होती है, यानी सबूत को ठोस रूप दिया जाना चाहिए क्योंकि चीनी आपके पैसे वापस नहीं करेंगे)

व्यक्तिगत कारणों
- गलती से ऑर्डर कर दिया
- मैंने कहीं और बेहतर कीमत देखी
- मुझे अब इस चीज़ की ज़रूरत नहीं है
- फिट नहीं हुआ
- अच्छा नहीं लगा

वितरण पद्धति विवरण से मेल नहीं खाती

उत्पाद विवरण के अनुरूप नहीं है
- रंग विवरण से मेल नहीं खाता
- सैंपल से मेल नहीं खाता
- आकार विवरण से मेल नहीं खाता
- सामग्री विवरण से मेल नहीं खाती
- निर्माण विधि विवरण के अनुरूप नहीं है

गुणवत्ता की समस्या
- ठीक से काम नहीं करता है
- खराब गुणवत्ता
- कलंकित करना
- बुरी गंध
- कपड़ा पतला या हल्का होता है
- ख़राब सिलाई
- कश या तीर
- फुलाने की समस्या

उत्पाद क्षतिग्रस्त है(टूटा हुआ)
- उत्पाद क्षतिग्रस्त वितरित किया गया था
- पैकेजिंग को नुकसान
- बाहरी पैकेजिंग क्षतिग्रस्त

मात्रा बेमेल
- मात्रा विसंगति
- खाली पैकेज
- गुम घटक/खाली पैकेजिंग

नकली

घटकों के साथ समस्या
- सहायक उपकरण के साथ समस्याएँ

अब विकल्पों के साथ एक ड्रॉप-डाउन सूची है जो विवाद के कारण की पसंद के आधार पर बदलती है, लेकिन पहले सभी विकल्प इस तरह एक पृष्ठ पर थे (अधिक स्पष्ट रूप से):

पहले, आपको पूर्ण या आंशिक रिफंड चुनना होता था, लेकिन अब आप केवल वांछित रिफंड राशि का संकेत देते हैं। हम आंशिक धनवापसी निर्दिष्ट करने की अनुशंसा करते हैं, यानी यदि उत्पाद पूरी तरह से कपट नहीं है और आप उत्पाद को विक्रेता को वापस नहीं भेजना चाहते हैं (अक्सर ऐसा होता है कि उत्पाद भेजने की लागत उत्पाद से अधिक होती है, और आमतौर पर खरीदार वापस भेजने के लिए भुगतान करता है , और पार्सल को चीन वापस भेजे बिना विक्रेता को पूर्ण धन-वापसी के लिए मनाना भी अक्सर मुश्किल होता है)।

यदि उत्पाद प्राप्त हुआ है और उसमें कुछ गड़बड़ है, तो हम हमेशा उत्पाद की तस्वीर लेने (फोटो लेने) की सलाह देते हैं, फोटो संपादक में उन स्थानों को लाल रंग से घेरने की सलाह दी जाती है जहां आप कोई गड़बड़ी या असंगतता देख सकते हैं विक्रेता ने Aliexpress पर उत्पाद विवरण में या उत्पाद विवरण में मौजूद तस्वीरों में क्या पेश किया।

फ़ोटो अपलोड करने के लिए आपको एक बटन "ब्राउज़ करें", "एप्लिकेशन जोड़ें" या "फ़ोटो जोड़ें" दिखाई देगा (फ़ाइलें 2 एमबी तक होनी चाहिए और प्रारूप .jpg, .jpeg, .gif, .png) होनी चाहिए, लेकिन यदि आप शूट करने का निर्णय लेते हैं एक वीडियो, तो यह 500 एमबी से अधिक नहीं होना चाहिए और लगभग किसी भी वीडियो प्रारूप में होना चाहिए, उदाहरण के लिए 3जीपी, एमपी4, एमओवी, एवीआई, एमपीईजी, डब्लूएमवी, एफएलवी, और फोटो और वीडियो को Aliexpress वेबसाइट (यूट्यूब) के माध्यम से सर्वर पर अपलोड किया जाना चाहिए , फ़ाइल होस्टिंग और फ़ोटो या वीडियो अपलोड करने के लिए छोड़ी गई साइटें - उपयोग नहीं की जा सकतीं, यानी निषिद्ध)

अब विकल्प पर विचार करें अगर माल नहीं आया है(यदि पैकेज नहीं आया है), ऐसा करने के लिए, प्रश्नावली की शुरुआत में, इंगित करें कि सामान प्राप्त नहीं हुआ है और आपसे निम्नलिखित कारण बताने के लिए कहा जाएगा:

माल की डिलीवरी में समस्याएँ (लॉजिस्टिक्स ट्रैकिंग समस्या)
- ऑर्डर सुरक्षा समाप्त हो रही है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है
- ट्रांसपोर्ट कंपनी ने ऑर्डर लौटा दिया
- कोई ट्रैकिंग जानकारी नहीं (यह आइटम अक्सर ग्रे होता है और इस तथ्य के कारण अनुपलब्ध होता है कि विक्रेता ने एक ट्रैक दिया है, इसलिए यदि पार्सल ट्रैक करने योग्य नहीं है, तो पहले आइटम को चुनना बेहतर है, यानी ऑर्डर सुरक्षा समाप्त हो रही है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है)

सीमा शुल्क समस्याएं
- सीमा शुल्क बहुत अधिक है, मैं भुगतान नहीं करना चाहता

अन्य
- विक्रेता ने गलत पते पर ऑर्डर भेज दिया

नीचे, संक्षेप में, अंग्रेजी में कारण बताएं (आप Google अनुवादक या Translate.ru सेवा का उपयोग कर सकते हैं)। उदाहरण के लिए, अमुक ट्रैक ट्रैक नहीं किया गया है, सीमा शुल्क पर जाने का कोई रास्ता नहीं है, सीमा शुल्क बहुत अधिक है, डिलीवरी पता मिश्रित है या विक्रेता ने गलत डिलीवरी पता इंगित किया है, आखिरी में एक टाइपो है नाम या प्रथम नाम और आप सामान प्राप्त नहीं कर सकते, सामान्य तौर पर, संक्षेप में कारण बताएं..

वैसे यदि आपने कोई उत्पाद ऑर्डर किया है और आपसे इसे सीमा शुल्क के माध्यम से साफ़ करने के लिए कहा जाता है, लेकिन आप इसे सीमा शुल्क के माध्यम से साफ़ नहीं करना चाहते हैं, तो आपको सामान के लिए और यहां तक ​​​​कि डिलीवरी के लिए भुगतान किए जाने पर भी पूरा पैसा वापस कर दिया जाएगा, लेकिन सामान स्वचालित रूप से चीन में वापस आ जाएगा (विवाद में, पहले उस आइटम का चयन करें जिससे आपको सामान नहीं मिला और फिर आइटम का चयन करें) "सीमा शुल्क के साथ समस्याएं" और यदि राशि वापसी दर्ज करने के लिए कोई फ़ील्ड है, तो पूर्ण धनवापसी इंगित करें या आपके द्वारा खर्च की गई राशि इंगित करें)।

और वास्तव में पृष्ठ के बिल्कुल नीचे, नारंगी "सबमिट" बटन पर क्लिक करें और विवाद खुल जाएगा, या यदि आपको विवाद खोलने की आवश्यकता के बारे में कोई संदेह है तो "रद्द करें" पर क्लिक करें।

मुझे किसी खुले विवाद के बारे में जानकारी कहां मिल सकती है?

और विवादित उत्पाद के बगल में एक "डेटा देखें" बटन होगा।

पहले से खुले विवाद के बारे में जानकारी देखने का दूसरा तरीका मेरे ऑर्डर अनुभाग पर जाना है, फिर संदिग्ध उत्पाद के बगल में, "विवाद प्रगति पर है" बटन पर क्लिक करें।

विवाद के बारे में विस्तृत जानकारी वाला पेज इस तरह दिखता है: (विक्रेता को आमतौर पर "सोचने" के लिए 5 दिन का समय दिया जाता है, वह आपके विवाद को स्वीकार कर सकता है या अपनी "शर्तें" पेश कर सकता है, और यदि विक्रेता कोई निर्णय नहीं लेता है, विवाद स्वचालित रूप से खरीदार के पक्ष में बंद हो जाएगा)

विवाद को कैसे बढ़ाया जाए? (विवाद को बढ़ावा देना)

अब, अद्यतन विवाद नियमों के अनुसार, न तो खरीदार और न ही विक्रेता स्वतंत्र रूप से विवाद को बढ़ा सकते हैं। 7 दिन बाद विवाद अपने आप बढ़ जाता है।

विवाद बढ़ गया है - पार्टियों की प्रतिक्रिया का इंतजार है

उत्तर:इसका मतलब यह है कि प्रबलित ठोस फोटो/वीडियो साक्ष्य की आवश्यकता है, जो इस तरह से बनाया गया हो कि फोटो संपादन या वीडियो ट्रिक्स पूरी तरह से बाहर हो जाएं (उदाहरण के लिए, गैर-कार्यशील चार्जर के साथ उत्पाद को चार्ज करने का प्रयास या डी-एनर्जेटिक आउटलेट का उपयोग करना, या बैटरी निकालकर इसे चालू करने का प्रयास करना, आदि)। आपको फ़ोटो या वीडियो तथ्य केवल Aliexpress के माध्यम से अपलोड करने की आवश्यकता है, विक्रेता को लिंक प्रदान करने के साथ सभी प्रकार की YouTube और अन्य सेवाओं पर अपलोड करना काम नहीं करता है।
और यदि, उदाहरण के लिए, पार्सल ट्रैक किया गया है, लेकिन एक महीने या उससे अधिक समय से अटका हुआ है, तो आप ट्रैकिंग स्थिति और ट्रैक का स्क्रीनशॉट ले सकते हैं। इसलिए, किसी भी स्थिति में, सबूतों का स्टॉक करें और "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करें और "सबूत" संलग्न करें, और यदि सब कुछ क्रम में है और आप हर चीज से खुश हैं, तो आप "विवाद रद्द करें" बटन पर क्लिक कर सकते हैं।

महत्वपूर्ण:और एक और बारीकियां, यदि Aliexpress मध्यस्थता (अदालत) ने कोई निर्णय लिया है, उदाहरण के लिए, पूर्ण वापसी या आंशिक वापसी के लिए, तो आपको "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करना होगा और अंग्रेजी में लिखना होगा कि क्या आप इस निर्णय से सहमत हैं ( इससे प्रक्रिया में तेजी आएगी), फिर यदि दोनों पक्ष Aliexpress के निर्णय से सहमत हैं, तो निर्णय लागू हो जाता है (आमतौर पर Aliexpress का निर्णय ईमेल में दोहराया जाता है और इस बारे में भी जानकारी होती है कि विवाद में आपके तर्क और सबूत हैं या नहीं) पर्याप्त हैं)
लेकिन अगर, जब आप "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करते हैं, तो एक त्रुटि दिखाई देती है, एक समझ से बाहर संदेश या यह कहता है कि "आप इस खाते का प्रबंधन नहीं कर सकते", तो आपको बस Aliexpress प्रशासन के अंतिम निर्णय की प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है (यदि सत्य है) आपके पक्ष में है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वे आपके लाभ में पर्याप्त निर्णय लेंगे)

किसी विवाद में आपको कब और किन मामलों में "अभी उत्तर दें" बटन पर क्लिक करना चाहिए?

Aliexpress पर बढ़े हुए विवाद पर कब तक विचार किया जा सकता है?

मैं Aliexpress पर किसी गंभीर विवाद को कैसे संपादित कर सकता हूँ?

- विक्रेता आपको पार्सल प्राप्त करने के लिए प्रतीक्षा करने के लिए कहता है(यदि कोई विवाद खुला है क्योंकि पार्सल नहीं आया है या इसमें काफी समय लग रहा है), तो निश्चित रूप से आप लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त होने तक इंतजार करने के लिए कहेंगे, फिर विक्रेता आपके बारे में परवाह नहीं करेगा।
- विक्रेता आपसे विवाद बंद करने के लिए कहेगाऔर बदले में वे अपने अन्य उत्पादों पर छूट प्रदान करते हैं, वैसे, कभी-कभी चालाक विक्रेता पेपैल, बैंक हस्तांतरण के माध्यम से एलिएक्सप्रेस को छोड़कर पैसे वापस करने की पेशकश करते हैं, या सीधे कार्ड में पैसे स्थानांतरित करने की पेशकश करते हैं (बेशक, यदि आप इसके लिए आते हैं, फिर विवाद बंद होने के बाद और लेन-देन की सुरक्षा के दौरान, आपको पैसे नहीं दिखेंगे, और यदि माल नहीं आया है, तो उनके आने की संभावना नहीं है, ऐसे मामलों में आपको तुरंत शिकायत करने और वास्तव में लिखने की आवश्यकता है विक्रेता के खिलाफ Aliexpress प्रशासन को शिकायत)।

यदि आपने विवाद को बढ़ा दिया है, इसे संपादित करना चाहते हैं और आपका आदेश सुरक्षा समय समाप्त नहीं हुआ है, तो आप बढ़े हुए विवाद को सुरक्षित रूप से रद्द कर सकते हैं और फिर एक नया खोल सकते हैं या इसे फिर से संपादित करने का प्रयास कर सकते हैं (अब विवाद कई बार खोला जा सकता है, या बल्कि असीमित संख्या में, जब तक सुरक्षा आदेश समाप्त नहीं हो जाता, पहले यह केवल 1 बार ही संभव था)।

लेकिन यदि आपका कोई विवाद बढ़ गया है और ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त हो गया है, तो हम तकनीकी सहायता से संपर्क करने की सलाह देते हैं। Aliexpress समर्थन, मुफ़्त रूसी तकनीक। समर्थन जो सभी प्रश्नों का उत्तर देता है और मास्को समय 8:00 से 20:00 तक कई विवादास्पद स्थितियों का समाधान करता है, आप हमसे इस पृष्ठ पर संपर्क कर सकते हैं http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

किसी विवाद को कब ख़त्म किया जा सकता है?

यदि विक्रेता ने आपके विवाद अनुरोध को स्वीकार नहीं किया, लेकिन समाधान की पेशकश की तो आपको क्या करना चाहिए? (यदि विक्रेता ने अपनी शर्तें पेश की हैं)

यदि विक्रेता ने कोई समाधान प्रस्तावित किया है, तो आप इसे रद्द नहीं कर सकते हैं, लेकिन आपको इसे स्वीकार भी नहीं करना है, दो विकल्प हैं, या तो विवाद के स्वचालित रूप से बढ़ने की प्रतीक्षा करें (7 दिनों तक) या "बदलें" पर क्लिक करें। अपने विवाद पर बटन लगाएं और विक्रेता के लिए अधिक स्वीकार्य विकल्प प्रदान करें, ताकि आपका विवाद स्वीकार हो सके (आप संदेशों में विवाद पृष्ठ के नीचे विक्रेता के साथ सौदेबाजी भी कर सकते हैं)।

आप विवाद के विवरण के साथ पृष्ठ पर तुरंत देख सकते हैं कि विक्रेता क्या पेशकश कर रहा है (दाईं ओर के कॉलम में, वे शर्तें दिखाई देंगी जिन्हें विक्रेता स्वीकार करने के लिए तैयार है)। मान लीजिए कि आपने पूर्ण वापसी या एक विशिष्ट राशि का संकेत दिया है, और विक्रेता केवल आधा या उससे कम लौटाने की पेशकश कर सकता है, तो परिस्थितियों के अनुसार कार्य करें, लेकिन यह न भूलें, यदि आप इसकी शर्तों को स्वीकार करते हैं, तो शिकायत करना बहुत मुश्किल होगा .

आप चैट करके विक्रेता के साथ सौदेबाजी कर सकते हैं, संदेशों का आदान-प्रदान करने का अवसर विवाद के विवरण के साथ पृष्ठ के निचले भाग में है, लेकिन समय में देरी न करें, क्योंकि चर्चा लगभग 7 दिनों के लिए दी जाती है, यदि आप कोई आम बात खोजने में विफल रहते हैं विक्रेता के साथ भाषा, फिर विवाद अपने आप बढ़ जाएगा और मामला उठाया जाएगा Aliexpress प्रशासन खुद तय करेगा कि कौन सही है, कौन गलत है और किस पर कितना बकाया है।

यदि आप विक्रेता की शर्तों पर स्वीकार करें बटन पर क्लिक करते हैं, तो एक छोटी सी विंडो दिखाई देगी जो आपसे आपके शेयर (आपको क्या मिलेगा) के बारे में संक्षिप्त जानकारी के साथ अपने निर्णय की पुष्टि करने के लिए कहेगी, और वह राशि जो विक्रेता आपको देना चाहता है, वह दिखाई देगी। दाईं ओर ब्लॉक करें "विक्रेता का निर्णय।"

सावधान रहें, विक्रेता $0.00 का रिफंड देना पसंद करते हैं, ऐसी स्थिति में अपनी शर्तों को संपादित करें या कुछ न करें और विवाद बढ़ने की प्रतीक्षा करें।

विवाद से क्या हासिल हो सकता है?

यह ध्यान में रखते हुए कि कभी-कभी वापस शिपिंग की लागत उत्पाद की कीमत से अधिक हो जाती है, आंशिक वापसी पर बातचीत करना अधिक सुविधाजनक, सरल और अधिक लाभदायक है। इसलिए, यह जानना महत्वपूर्ण है कि विवाद (विवाद) को कैसे संचालित किया जाए, विवाद खोलते समय आपसे आंशिक या पूर्ण धनवापसी करने के लिए कहा जाएगा, हम अनुशंसा करते हैं कि विवाद खोलते समय, आंशिक धनवापसी वाले आइटम का चयन करें और इंगित करें मुआवजे की पर्याप्त राशि, इससे प्रक्रिया में तेजी आएगी और आप विवाद को तेजी से बंद कर सकेंगे।

Aliexpress से धनवापसी के लिए औसतन प्रतीक्षा करने में कितना समय लगता है?

Aliexpress पर विवाद कैसे जीतें?

मुझे रिफंड के बारे में जानकारी कहां मिल सकती है? (मैं कहां देख सकता हूं कि पैसा वापस भेजा गया था या नहीं?)

ऑर्डर के बारे में विस्तृत जानकारी वाला एक पृष्ठ, जिस पर आपको "भुगतान" टैब पर क्लिक करना होगा:

यह पता लगाने का दूसरा तरीका कि रिफंड किस चरण में विवाद में है:
1. "मेरे ऑर्डर" अनुभाग पर जाएं (Aliexpress ड्रॉप-डाउन मेनू)
2. "मेरे ऑर्डर" अनुभाग में आपके ऑर्डर के पास एक बटन होगा, या बल्कि शिलालेख "वापसी के चरण" के साथ एक लिंक होगा, इस लिंक पर अपने माउस को घुमाएं और एक टूलटिप दिखाई देगी जिसमें जानकारी होगी कि रिफंड किस चरण में है .

Aliexpress से पैसे वापस आने में इतना समय क्यों लगता है और यह कहाँ लौटाया जाता है?

इसलिए यदि यह कहता है कि पैसा वापस कर दिया गया है या लंबे समय तक कोई पैसा नहीं है, तो शायद Aliexpress ने इसे आपके Alipay खाते में वापस कर दिया है, क्योंकि डिफ़ॉल्ट रूप से पैसा अक्सर वहां वापस कर दिया जाता है।

अपना Alipay खाता जांचने के लिए, आपको सबसे पहले यहां https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm पर लॉग इन करना होगा और फिर सबसे नीचे प्रोफाइल सेटिंग पेज https://intl.alipay.com/index.htm पर जाना होगा। जिसमें यह जानकारी होगी कि Aliexpress का पैसा कहां है और डिफ़ॉल्ट रूप से वापस कर दिया जाएगा (यदि डिफ़ॉल्ट आपके Alipay बैलेंस पर वापस लौटना है, तो हम "रद्द करें" बटन पर क्लिक करने की सलाह देते हैं):

यदि स्थिति पूरी तरह से अस्पष्ट है, तो आप Aliexpress के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं या ऑनलाइन टेक से संपर्क कर सकते हैं। समर्थन, हालाँकि आप अभी भी विक्रेता के साथ बारीकियों को स्पष्ट कर सकते हैं, लेकिन वे आमतौर पर आपको विवाद को बंद करने के लिए मजबूर करने के लिए हर तरह से प्रयास करते हैं, जैसे कि यहां और वहां क्लिक करें, कुछ और प्रतीक्षा करें, आदि।

यदि आप विवादों को खोलने, कम-गुणवत्ता वाले सामान प्राप्त करने से थक गए हैं और विक्रेताओं के साथ समस्या नहीं होना चाहते हैं, तो हम एलेक्सप्रेस सेलर चेक का उपयोग करके विक्रेताओं की जांच करने की सलाह देते हैं (विक्रेता की पूरी विशेषताएं और विशेषज्ञ रेटिंग उत्पाद विवरण पृष्ठ पर प्रदर्शित की जाएगी)

मैं कितनी बार Aliexpress पर विवाद खोल सकता हूँ?

किसी भी संघर्ष की स्थिति को विवाद के माध्यम से और लेनदेन सुरक्षा समय समाप्त होने से पहले हल किया जाता है (यदि समय कम है तो आप विक्रेता से सुरक्षा समय बढ़ाने के लिए कह सकते हैं)। और यदि आपने कोई विवाद खोला है, तो इसे केवल तभी बंद करने की सिफारिश की जाती है जब सामान आपके हाथ में हो और कोई शिकायत न हो, और विवाद की शर्तों को ध्यान से दोबारा पढ़ें, आमतौर पर विक्रेता की प्रत्येक प्रतिक्रिया के बाद वे बदल जाते हैं प्रतिकूल और उसके बाद आपको हर बार उन्हें संपादित करने की आवश्यकता होती है, या यदि आप विक्रेता के "प्रस्ताव" से सहमत हैं, तो आप विवाद को स्वीकार कर सकते हैं।

Aliexpress पर विक्रेता को चीन में सामान वापस लौटाना

यदि विक्रेता सामान वापस करने के लिए सहमत होता है, तो विक्रेता का पता दिखाई देगा जहां आपको सामान भेजना होगा और एक नया ट्रैकिंग नंबर दर्ज करने के लिए एक फ़ील्ड होगा ताकि चीनी अपने पार्सल को ट्रैक कर सकें (आपको पार्सल का ट्रैकिंग नंबर प्रदान करना होगा) , यानी आपको पार्सल को ट्रैक के साथ चीनी को भेजना होगा और विवाद में उपयुक्त फ़ील्ड में ट्रैक दर्ज करना होगा)।
सिद्धांत रूप में, यह मुश्किल नहीं है, हम पहले ही इसके बारे में लिख चुके हैं, हमारे लेख में Aliexpress पर सामान वापस करने की प्रक्रिया के बारे में अधिक विस्तार से पढ़ें। लेकिन मत भूलिए, सामान को चीन वापस भेजना बहुत महंगा है, अक्सर सामान की तुलना में अधिक महंगा होता है, इसलिए ज्यादातर मामलों में विक्रेता के साथ आंशिक धनवापसी के लिए बातचीत करना अधिक लाभदायक होता है (सब कुछ केवल विवाद के माध्यम से किया जाता है या आप करेंगे) बिना पैसे के रहना)

चीन को माल वापस लौटाने के लिए विवाद कैसे खोलें:
1. विवाद खोलते समय, इंगित करें कि आपको पार्सल प्राप्त हुआ (क्या आपको ऑर्डर किया गया उत्पाद प्राप्त हुआ? - "हाँ" चेक करें)
2. और विवाद का कारण कहां है, बताएं कि आपने विवाद खोलने का निर्णय क्यों लिया (उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत कारण, आपको उत्पाद पसंद नहीं आया):

3. इसके बाद, "पूर्ण धन-वापसी" के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करें
4. आइटम कहां है "क्या आप विक्रेता को उत्पाद वापस करना चाहते हैं (आपको शिपिंग लागत का भुगतान करना पड़ सकता है)?" "हाँ" पर टिक करें
5. इसके अलावा, अनुरोध का कारण नीचे अंग्रेजी में "कृपया अपने अनुरोध के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करें" लिखना न भूलें, उदाहरण के लिए "मुझे यह उत्पाद पसंद नहीं आया" (मुझे यह उत्पाद नहीं चाहिए)।
6. प्रसंस्करण के लिए विवाद प्रस्तुत करने के लिए, नीचे एक "भेजें" बटन होगा, आपको उत्पाद की एक फोटो भी संलग्न करने की आवश्यकता हो सकती है, या यदि उत्पाद में कुछ गड़बड़ है, तो आपको एक वीडियो/फोटो संलग्न करने की आवश्यकता हो सकती है "दोषों" का प्रमाण:

7. भेजने के बाद, विक्रेता सामान वापस करने के आपके प्रस्ताव पर विचार करेगा और यदि वह सहमत है, तो "ट्रैकिंग डेटा जोड़ें" बटन विवाद पृष्ठ पर और विक्रेता के पते के ठीक नीचे दिखाई देगा, जिस पर आपको सामान के साथ पार्सल भेजना होगा। आपको पार्सल को एक ट्रैक (ट्रैकिंग नंबर के साथ) के साथ भेजना होगा, जिसके बाद आप घर आएं और "ट्रैकिंग जानकारी जोड़ें" बटन पर क्लिक करें:
(99.9% मामलों में, सामान को विक्रेता को वापस भेजना खरीदार की कीमत पर होता है और ज्यादातर मामलों में इस आनंद की लागत कम से कम 10-20 डॉलर होगी)

8. "ट्रैकिंग जानकारी जोड़ें" बटन पर क्लिक करने के बाद, वह ट्रैक नंबर दर्ज करें जो विक्रेता को पार्सल वापस भेजने के बाद डाकघर में आपको दिया गया था (इसे उस ट्रैक के साथ भ्रमित न करें जिसके साथ पार्सल आपके पास आया था), आप आपको अपने मेल और उस मेल साइट का नाम भी दर्ज करना होगा जहां आप इस ट्रैक को ट्रैक कर सकते हैं:

9. बस इतना ही, उसके बाद आप तब तक इंतजार करें जब तक विक्रेता अपना माल वापस नहीं ले लेता और पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि नहीं कर देता, जिसके बाद आपके पैसे वापस करने की प्रक्रिया शुरू हो जाएगी (पार्सल चीन पहुंचने तक लगभग एक महीने तक इंतजार करें)

यदि आपने Aliexpress पर ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि कर दी है तो विवाद कैसे खोलें?

यदि ऑर्डर सुरक्षा समय (खरीदार) समाप्त हो गया है तो विवाद कैसे खोलें?

मैं Aliexpress पर किसी विवाद को कितनी बार संपादित कर सकता हूँ?

क्या विवाद खोलने का समय समाप्त होने के बाद पैसा वापस करना संभव है?

विवाद खोलने का समय समाप्त होने के बाद क्या होता है?

डिफ़ॉल्ट रूप से, किसी विवाद में प्रतिक्रिया के लिए 4-10 दिन (आमतौर पर 5 दिन) दिए जाते हैं, इसलिए यदि आप इस समय (टाइमर) को चूक जाते हैं या आपके पास समय पर जवाब देने के लिए समय नहीं है, तो विवाद स्वचालित रूप से बढ़ सकता है और Aliexpress मध्यस्थता इसे संभाल लेगी विवाद (एक गंभीर विवाद को संपादित नहीं किया जा सकता है, लेकिन यदि आपके पास ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त नहीं हुआ है या लेन-देन बंद होने के क्षण से +15 दिन आरक्षित नहीं हैं तो आप सुरक्षित रूप से रद्द कर सकते हैं)।

यदि मैंने पहले ही आदेश की पुष्टि कर दी है तो मैं कब तक विवाद खोल सकता हूँ?

सामग्री

कई इंटरनेट उपयोगकर्ता सस्ते सामान वाली इस विदेशी इंटरनेट साइट से परिचित हैं। कम कीमत आपको खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करती है, लेकिन कभी-कभी विक्रेता गलत उत्पाद भेज देते हैं या वह आता ही नहीं है। Aliexpress पर विवाद खोलने से आपको खरीद राशि का पूर्ण या आंशिक रिफंड पाने में मदद मिलेगी।

Aliexpress पर विवाद कब खोलें

Aliexpress पर, विक्रेता के साथ विवाद संबंधों को स्पष्ट करने के लिए आम तौर पर स्वीकृत प्रारूप है यदि आपूर्तिकर्ता अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है। यह सीधा संचार है, जहां आपको एक विशेष फॉर्म के माध्यम से अपनी शिकायतें व्यक्त करने और साक्ष्य प्रदान करने का अवसर मिलता है। साइट प्रशासन के रूप में तीसरे पक्ष के बिना, केवल आप ही इसमें भाग लेंगे। आपको Aliexpress पर विवाद खोलना चाहिए यदि:

• माल आपके पास नहीं आया है, और लेन-देन समाप्त होने में 2-3 दिन से कम समय बचा है;
• पैकेज आ गया, लेकिन सामग्री वेबसाइट पर दिए गए विवरण (गलत आकार, रंग) से मेल नहीं खाती।

यदि माल प्राप्त नहीं हुआ

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर, खरीदारी करते समय, खरीदार को सामान की डिलीवरी का समय आमतौर पर इंगित किया जाता है (आंदोलन को अक्सर ट्रैकर द्वारा ट्रैक किया जाता है); यह अक्सर लगभग 40 दिन होता है; यह इस तथ्य के कारण है कि गोदाम चीन में स्थित हैं, और ऑर्डर के लिए बहुत लंबा रास्ता तय करना पड़ता है। यह समझा जाना चाहिए कि सुरक्षा के अंत तक पार्सल लगभग सड़क पर हो सकते हैं। किसी विवाद को समय से पहले खोलने की अनुशंसा नहीं की जाती है; ऐसा तब किया जाना चाहिए जब केवल 24 घंटे बचे हों।

रूस के निवासियों के लिए ऑर्डर 2 महीने के भीतर डिलीवरी का संकेत देता है, लेकिन रूसी पोस्ट की ख़ासियत के कारण, आप 90 दिनों के बाद पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। विक्रेता लॉजिस्टिक्स की विशिष्टताओं से परिचित हैं और इस अवधि से पहले कुछ भी वापस नहीं करेंगे। आप सुरक्षित रूप से 3 महीने तक समय बढ़ाने का अनुरोध कर सकते हैं, केवल 90 दिनों के बाद ही आप विवाद शुरू कर सकते हैं।

माल प्राप्त करने के बाद

कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है जब कोई खरीदारी आप तक तो पहुंच जाती है, लेकिन आपकी अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरती। Aliexpress प्रशासन यह सुनिश्चित करता है कि सभी विक्रेता अपने दायित्वों को अच्छे विश्वास के साथ पूरा करें और खरीदारों को धोखा न दें, इसलिए वेबसाइट पर उत्पाद का विवरण वास्तविकता के अनुरूप होना चाहिए। आपके पास निम्नलिखित कारणों से विक्रेता के साथ धनवापसी के लिए बहस करने का उचित अधिकार है:

• दोष, दोष;
• विवरण से मेल नहीं खाता;
• नकली;
• बेमेल वस्तु का आकार (जूते, कपड़े);
• हानि;
• खराब क्वालिटी;
• मात्रा बेमेल (5 के लिए भुगतान किया गया, लेकिन 2 प्राप्त हुआ)।

Aliexpress पर विवाद को सही तरीके से कैसे खोलें

सेवा के नियमों के अनुसार, आप भेजने के 6 दिन बाद विवाद (विवाद) खोल सकते हैं। दरअसल, सीआईएस देशों को उतना पैकेज नहीं मिलता। दाखिल करने की समय सीमा ऊपर वर्णित की गई है: यदि समय समाप्त हो रहा है, तो आपको विवाद शुरू करना होगा। Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें, इस पर निर्देश:

1. अपने अकाउंट में लॉग इन करें;
2. "माई अलीएक्सप्रेस" टैब पर क्लिक करें;
3. ऑर्डर के साथ "मेरे ऑर्डर" पृष्ठ खोलें।

यहां AliExpress पर आपकी सभी खरीदारी हैं। किसी विवाद को खोलने का सबसे आसान तरीका इस विंडो से है। प्रत्येक उत्पाद के आगे कई विकल्प हैं:

• डेटालिस देखें - ऑर्डर विवरण, पूरी जानकारी देखें;
• आदेश की पुष्टि करें - रसीद की पुष्टि करें;
• खुला विवाद - खुला विवाद।

Aliexpress पर विवाद शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि इसके लिए पर्याप्त आधार हैं। उत्पाद के सामने उपयुक्त बटन पर क्लिक करें। एक मानक फॉर्म खुलेगा, इसमें आपको यह भेजना होगा:

• वापसी की वजह;
• मुआवज़े का प्रकार;
• ऑर्डर का विवरण;
• साक्ष्य संलग्न करें.

नए उपयोगकर्ताओं के लिए यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Aliexpress पर किस भाषा में विवाद खोला जाए। ट्रेडिंग फ्लोर पर आम तौर पर स्वीकृत विकल्प अंग्रेजी है, और विवाद इसी भाषा में किया जाना चाहिए। दावा करने के लिए, आपको केवल भाषा का बुनियादी ज्ञान होना चाहिए, आप ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग कर सकते हैं। कुछ लोग Aliexpress पर इस कारण से विवाद नहीं खोलते हैं कि कुछ रूसी अक्षर पाठ (अक्सर अक्षर "s" या "o") से फिसल जाते हैं या संदेश वर्णों की अनुमत संख्या से अधिक हो जाता है।

Aliexpress पर विवाद खोलते समय क्या लिखें

विवाद के दौरान बातचीत आमतौर पर अंग्रेजी में की जाती है, लेकिन कभी-कभी विक्रेता अनुवादक की मदद से रूसी में लिखने की कोशिश करता है। परिणामस्वरूप, वाक्य अजीब हो जाते हैं और कभी-कभी अपना अर्थ खो देते हैं, इसलिए आम तौर पर स्वीकृत वाक्य का उपयोग करना बेहतर होता है। किसी विवाद को भरने का फॉर्म सरल है - यहां मुख्य बिंदु दिए गए हैं जिन्हें दर्शाया जाना चाहिए:

1. पंक्ति के विपरीत "क्या आपको अपना माल प्राप्त हुआ?" (चाहे माल प्राप्त हुआ हो) को "हां" या "नहीं" (नहीं) पर सेट किया जाना चाहिए।
2. "कृपया हमें अपना समाधान बताएं" पंक्ति में आपको प्राप्त क्षति का आकलन करना चाहिए। यदि दोष मामूली है या विसंगति केवल रंग में है, तो आप मुआवजे में कुछ डॉलर का अनुरोध कर सकते हैं। जब उत्पाद का उपयोग करना संभव न हो तो आपको पूरी राशि की मांग करनी चाहिए।
3. "क्या आप सामान वापस भेजना चाहते हैं" विकल्प का तात्पर्य सामान को प्रतिस्थापन के लिए वापस भेजना है। इससे सहमत न हों क्योंकि आप बहुत समय बर्बाद करेंगे। विवाद जीतना और अपना पैसा वापस पाना बहुत आसान है। इसके अलावा, आप वापसी शिपिंग के लिए भुगतान करेंगे।
4. "कृपया अपना अनुरोध विवरण लिखें" अनुभाग उत्पाद के साथ समस्या के बारे में अधिक विस्तार से लिखने, विक्रेता से संपर्क करने (अंग्रेजी में सब कुछ लिखें) का अवसर प्रदान करता है।
5. साक्ष्य (फ़ोटो, वीडियो) संलग्न करने के लिए, आपको "कृपया संलग्नक अपलोड करें" आइटम का उपयोग करना होगा।

आपको क्या साक्ष्य देने की आवश्यकता है?

प्रत्येक खरीदार जो यह खोज रहा है कि Aliexpress पर विवाद को ठीक से कैसे खोला जाए, उसे यह समझना चाहिए कि कोई भी इसके लिए आपका शब्द नहीं लेगा, आपको आवेदन में साक्ष्य जोड़ने की आवश्यकता है। तस्वीरें या वीडियो सामग्री यह भूमिका निभा सकती हैं। हमेशा Aliexpress से ऑर्डर खोलते समय:

• अपने फ़ोन पर वीडियो कैमरा चालू करें (यदि आपके पास नियमित कैमरा नहीं है);
• बॉक्स और उत्पाद को सभी तरफ से हटा दें;
• दोषों, निम्न-गुणवत्ता वाली सामग्री और क्षति का निरीक्षण करें।

यदि आप कोई विवाद खोलते हैं और साक्ष्य के साथ उसका समर्थन नहीं करते हैं, तो 99% मामलों में आपको भुगतान से वंचित कर दिया जाएगा। पार्सल की स्थिति की जांच करने के लिए उसे डाकघर में खोलना संभव है। क्षति के मामले में, कर्मचारियों को एक रिपोर्ट तैयार करनी होगी जिसमें प्राप्ति के समय ऑर्डर की स्थिति का वर्णन होगा, लेकिन कोई भी इस पद्धति का उपयोग नहीं करता है। वीडियो में बॉक्स से डिलीवरी पता और अन्य डेटा दिखाना न भूलें।

उपभोक्ता दावों पर विचार करने की शर्तें

Aliexpress पर विवाद खुलने के बाद, विक्रेता को आपके साथ समझौते पर पहुंचने के लिए 15 दिन का समय दिया जाता है। एक आम सहमति बननी चाहिए जो दोनों के लिए उपयुक्त हो, अन्यथा आवेदन एक दावे में बदल जाएगा और विचार के लिए साइट पर भेज दिया जाएगा। प्रशासन 7 दिन से लेकर 2 महीने तक इसका अध्ययन करेगा. प्रक्रिया लंबी हो जाती है, इसलिए बेहतर होगा कि विक्रेता से बातचीत की जाए और समय बर्बाद न किया जाए।

कभी-कभी वे किसी विवाद का जवाब देने की जल्दी में नहीं होते हैं, आप 5 दिनों तक प्रतीक्षा कर सकते हैं, और यदि आपूर्तिकर्ता से कोई संचार नहीं होता है, तो आप अनुरोध को आगे बढ़ा सकते हैं और इसे दावे में बदल सकते हैं। यदि आपका विवाद खुला है, और उत्पाद आ गया है और आप उसकी गुणवत्ता से पूरी तरह संतुष्ट हैं, तो रिटर्न अनुरोध को बंद करना और रसीद की पुष्टि करना बेहतर है। अन्यथा, आपको साइट पर अपनी खरीदार प्रतिष्ठा के लिए जुर्माना मिलेगा।

आप कितनी बार Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं?

कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न हो जाती है जब आपको यह जानने की आवश्यकता होती है कि Aliexpress पर किसी विवाद को फिर से कैसे खोला जाए। यह संभावना मौजूद है, जब तक लेन-देन साइट से सुरक्षित है, तब तक आपको इसे आवश्यक संख्या में करने का अधिकार है। आप आदेश की प्राप्ति की पुष्टि के 2 सप्ताह के भीतर भी विवाद खोल सकते हैं। यदि आपने अपनी शिकायत के संबंध में विक्रेता के नियमों और शर्तों को स्वीकार कर लिया है, तो दोबारा शिकायत दर्ज करने का अवसर नहीं है। आपको वही मिलेगा जो आपके अनुबंध में निर्दिष्ट था।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप बार-बार अलग-अलग विक्रेताओं के साथ विवाद खोलते हैं और उनमें जीत हासिल करते हैं, तो आपका खाता ब्लॉक किया जा सकता है, खासकर यदि केवल आपने ही ऐसे दावे किए हों। प्रत्येक प्रोफ़ाइल में एक "खरीदार रेटिंग" पैरामीटर होता है। बार-बार शिकायतों के लिए आपको "बुरा कर्म" मिल सकता है, और अन्य विक्रेता आपके साथ व्यापार करने से बचेंगे। यह "समस्याग्रस्त" या बेईमान ग्राहकों से एक प्रकार की सुरक्षा है।

वीडियो: Aliexpress पर विवाद खोलने का क्या मतलब है?

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इस लेख में हम Aliexpress पर विवाद (विवाद) खोलने और संचालित करने जैसे महत्वपूर्ण बिंदु के बारे में बात करेंगे। और हम निम्नलिखित प्रश्नों को समझने का प्रयास करेंगे:

सामान्य तौर पर, आइए जानें कि क्या करने की आवश्यकता है Aliexpress पर विवाद जीतेंऔर जितनी जल्दी हो सके अपना पैसा वापस पाएं।

यह कोई रहस्य नहीं है कि Aliexpress से माल अच्छी स्थिति में नहीं आ सकता है, ऐसे दोषों के साथ जो विवरण के अनुरूप नहीं हैं, या बिल्कुल भी नहीं आ सकते हैं, रास्ते में कहीं खो सकते हैं। चीजें होती रहती हे।

दोषपूर्ण उत्पाद के पैसे का भुगतान पहले ही किया जा चुका है, विक्रेता चीन में है - क्या करें?

ऐसी स्थितियों को हल करने के लिए ही Aliexpress प्रशासन ने ऐसा उपकरण पेश किया है विवाद या विवाद, जो भी आपको पसंद हो उसे नाम दें, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

Aliexpress विक्रेता के साथ विवाद आपको, सबसे पहले, विक्रेता को सूचित करने की अनुमति देगा कि उसका उत्पाद दोषपूर्ण है या नहीं आया है, और दूसरी बात, भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करने की अनुमति देगा।

सिद्धांत रूप में, यह Aliexpress पर विवाद आयोजित करने की सबसे सरल योजना है। आपने विक्रेता को बताया कि उसका उत्पाद टूट गया था, और उसने इसके लिए आपका पैसा (या पैसे का कुछ हिस्सा) वापस कर दिया। और अक्सर ऐसा होता है कि ऐसा ही होता है (विशेषकर सस्ते सामान के साथ)। विक्रेता खरीदार के साथ बहस करने में समय बर्बाद नहीं करना चाहता है, और इससे भी कम वह Aliexpress प्रशासन को दिखावा करना चाहता है, इसलिए वह आपसे अच्छी समीक्षा के बदले में उत्पाद के लिए पैसे वापस करने की पेशकश करता है। मुझे लगता है कि सभी ने देखा है कि Aliexpress पर सभी समीक्षाओं में से 98% सकारात्मक हैं, हालांकि दोष वाले उत्पाद इतने असामान्य नहीं हैं।

अधिक महंगे सामान या केवल जिद्दी विक्रेताओं के साथ स्थिति अधिक जटिल है। ऐसे मामलों में, अपना पैसा वापस पाना सिरदर्द हो सकता है।

आपको सबसे पहले ऑर्डर सूचना पृष्ठ पर ले जाया जाएगा। इस पृष्ठ के बिल्कुल नीचे एक और लिंक है "विवाद खोलें", उस पर क्लिक करें और प्रश्नावली जैसा कुछ भरना शुरू करें। और पहली चीज़ जो आपको बतानी होगी वह यह है कि आप विक्रेता से वास्तव में क्या चाहते हैं।

Aliexpress पर विवाद शुरू होने के कारण

1. उत्पाद वितरण में समस्याएँ
   • ऑर्डर सुरक्षा पहले ही समाप्त हो चुकी है, लेकिन पार्सल अभी भी रास्ते में है
   • ट्रांसपोर्ट कंपनी ने ऑर्डर लौटा दिया
   • कोई खोज जानकारी नहीं है
2. रीति-रिवाजों से समस्याएँ
3. विक्रेता ने गलत पते पर ऑर्डर भेज दिया

उपयुक्त कारण चुनने के बाद, आपको बस विक्रेता को एक छोटी टिप्पणी लिखनी है और (अभी वैकल्पिक) कुछ तस्वीरें या एक वीडियो भी संलग्न करना है।

Aliexpress पर विवाद में आप विक्रेता से क्या मांग सकते हैं?

यहां ज्यादा विकल्प नहीं है, आपके पास केवल दो विकल्प हैं:

धनवापसी- आप मांग करते हैं कि विक्रेता सामान के लिए आपके पैसे वापस कर दे। आप विक्रेता को आइटम वापस नहीं करना चाहते। मेरा विश्वास करें, सबसे अच्छा विकल्प यह है कि आप विक्रेता को सामान वापस नहीं भेजना चाहते।

माल और धन की वापसी- आप उत्पाद के लिए पैसे वापस करना चाहते हैं और इसे विक्रेता को वापस भेजने के लिए तैयार हैं। यह सबसे अच्छा विचार नहीं है - चीन तक शिपिंग में पैसा खर्च होता है, लगभग 20 डॉलर। रूस से चीन तक पार्सल चीन से रूस की तुलना में तेज़ नहीं हैं। और आपको अपना पैसा तभी वापस मिलेगा जब सामान विक्रेता को वापस कर दिया जाएगा।

उन विक्रेताओं के साथ स्थिति थोड़ी सरल है जिनके पास तथाकथित है « » . यहां आपको केवल रूस (आमतौर पर मॉस्को) में विक्रेता के गोदाम तक माल की डिलीवरी के लिए भुगतान करना होगा। और विक्रेता चीन तक सामान पहुंचाने की लागत का भुगतान स्वयं करेगा।

खैर, माल गोदाम में पहुंचते ही आपको पैसे वापस कर दिए जाएंगे, चीन में नहीं।

सभी विक्रेताओं के पास स्थानीय रिटर्न होते हैं, साथ ही साधारण विक्रेताओं के पास निम्नलिखित गारंटी होती है:

एक ओर, सामान और पैसा लौटाते समय, विक्रेता कम टूटता है और स्वेच्छा से पैसा लौटाता है। दूसरी ओर, आप विक्रेता को सामान वापस भेजने पर पैसा खर्च करते हैं और पैकेज आने के लिए एक महीने या उससे भी अधिक समय तक इंतजार करते हैं (और भगवान न करे, रास्ते में उसके साथ कुछ हो जाए)। कौन सा विकल्प चुनना है यह आप पर निर्भर है।

किसी विवाद में विक्रेता को क्या लिखें?

Aliexpress पर विवाद में हमें क्या लिखना चाहिए?बिलकुल भी नहीं. कुछ ही शब्दों में बताएं कि आपने क्या ऑर्डर किया, आपको क्या मिला और आप रिफंड क्यों चाहते हैं। उत्पाद की कमियाँ बताएं , फिर से बिना किसी विस्तृत विवरण के: स्मार्टफोन चालू नहीं होगा, टी-शर्ट से बुरी गंध आ रही है, स्क्रीन पर दरार है, शरीर खरोंच है, इत्यादि।

विक्रेता को यह समझाने की कोई आवश्यकता नहीं है कि आप उत्पाद की खराब गुणवत्ता से कितने परेशान हैं। वह परवाह नहीं करता।

निम्न गुणवत्ता वाले सामान की कुछ तस्वीरें अपलोड करना भी उचित है . खरोंचों या दरारों की नज़दीक से तस्वीरें लें। यदि आपका स्मार्टफोन चालू नहीं होता है, तो इसे चार्जर से कनेक्ट करें और कुछ भी नहीं होने पर फोटो लें।

सामान्य तौर पर, यदि डाकघर में आपको संदेह है कि पार्सल में कुछ गड़बड़ है (उदाहरण के लिए टुकड़े बज रहे हैं), क्या आप अनबॉक्सिंग वीडियो बना सकते हैं? . यह सबसे अच्छा वेरिएंट है.

सबसे पहले, यह पर्याप्त से अधिक है। विवाद खोलें और विक्रेता की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें. वह क्या जवाब देगा उसके आधार पर हम सोचेंगे कि आगे क्या करना है।'

Aliexpress पर विवाद में पत्राचार का उपयोग किस भाषा में किया जाना चाहिए?

खैर, सामान्य तौर पर, आपको Aliexpress और विक्रेता से सभी संदेश अंग्रेजी में प्राप्त होंगे। आप अपनी आवश्यकताओं को अंग्रेजी में भी प्रस्तुत कर सकते हैं। हालाँकि रूसी में लिखने से कोई फर्क नहीं पड़ेगा. कि आप अपने संदेश का अनुवाद अनुवादक में करेंगे, कि विक्रेता, सब कुछ वैसा ही है।

विक्रेता के साथ बाद के पत्राचार के दौरान, यदि कोई हो, तो आपको अशिष्टता, गाली-गलौज और अन्य बकवास से बचना चाहिए। हां, विक्रेता दया के लिए दबाव डालेगा, सबूत मांगेगा, समस्या का अपना समाधान पेश करेगा, आदि।

हम शांत रहते हैं और विक्रेता हमें जो कुछ भी लिखता है उसे ध्यान से पढ़ते हैं। अगर वह कोई सबूत मांगते हैं तो हम पेश करते हैं।' फिर, सब कुछ उचित सीमा के भीतर है - 3-5 मिनट का वीडियो, सामान्य गुणवत्ता ही पर्याप्त है, ब्लॉकबस्टर शूट करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

यदि विक्रेता इस वीडियो के दौरान डफ के साथ किसी प्रकार के नृत्य की मांग करता है, जो आप नहीं कर सकते, तो उसे लिखें और कहें कि अनुरोध को पूरा करना संभव नहीं है। यदि कुछ भी होता है, तो आप हमेशा Aliexpress के हस्तक्षेप की प्रतीक्षा कर सकते हैं, जहां साक्ष्य की आवश्यकताएं अधिक पर्याप्त होंगी।

यदि आप विक्रेता की दयनीय कहानी के बाद उसकी दुर्दशा के बारे में आंसू बहाते हैं और पहले से ही विवाद को रद्द करने के बारे में सोच रहे हैं, तो फिर से सोचें कि क्या आप इतने अच्छे से रहते हैं कि आप अनिवार्य रूप से चीनी को केवल Nth राशि देंगे। इसके अलावा, यदि आपने क्रेता संरक्षण अवधि की समाप्ति के अंतिम दिनों में कोई विवाद खोला है, तो विवाद को दोबारा खोलना संभव नहीं होगा।

एक बार फिर, विक्रेता आपको क्या ऑफर करता है, उससे सावधान रहें। आपको इसके लिए कभी भी विक्रेता की बात मानने की ज़रूरत नहीं है। Aliexpress या कुछ अच्छी छूटों को दरकिनार कर पैसे लौटाने के वादे के कारण विवाद को बंद न करें।

विक्रेता आपको अपने खर्च पर उत्पाद की मरम्मत करने और मरम्मत राशि का भुगतान करने की पेशकश कर सकता है। क्या आपको इसकी जरूरत है?

विक्रेता विवाद को स्वीकार कर सकता है, लेकिन साथ ही इसकी शर्तों को बदल सकता है "धनवापसी"रखना "माल और धन की वापसी". उसके प्रस्ताव पर सहमति जताने से पहले दोबारा जांच लें।

आइए अब Aliexpress पर विवाद खोलने की समय सीमा के बारे में अधिक विस्तार से बात करते हैं।

Aliexpress पर विवाद खोलने और संचालित करने की समय सीमा

जैसा कि ऊपर बताया गया है, आप Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं:

माल भेजने की तारीख से 10 दिन से पहले नहीं- अर्थात् भेजना, सत्यापन और भुगतान प्रसंस्करण के समय को ध्यान में नहीं रखा जाता है।

और माल की प्राप्ति की पुष्टि की तारीख से 15 दिनों के बाद नहीं- इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपको मेल में सामान कब प्राप्त हुआ। समय की गिनती तभी शुरू होगी जब आप Aliexpress पर माल की प्राप्ति की पुष्टि करेंगे।

ऐसे मामले हैं कि यदि सामान प्राप्त नहीं हुआ तो Aliexpress आपको विवाद खोलने की अनुमति नहीं देता है. इस मामले में, उपयोगकर्ताओं को इस तरह के संदेश प्राप्त होते हैं:

हमारे आंकड़ों के अनुसार, आपका पार्सल पहले ही गंतव्य देश में पहुंच चुका है। बहुत जल्द वह आपके पास जायेगी! अधिकांश पार्सल विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर वितरित किए जाते हैं। यदि आपको अपना पैकेज *****-**-** तक प्राप्त नहीं होता है, तो कृपया एक विवाद खोलें और हम समाधान ढूंढने में आपकी सहायता करेंगे।

संदेश आपको सामान की डिलीवरी की समय सीमा तक इंतजार करने और उसके बाद ही विवाद शुरू करने के लिए कहता है। यानी आपके पास खुलने के लिए सिर्फ 15 दिन बचे हैं. एक अप्रिय नियम, आप सहमत होंगे.

हालाँकि, एक छोटा सा जीवन हैक है:

• आपको पहले एक विवाद खोलना होगा
• इंटरनेट अक्षम करें
• और फिर, "क्या आपको सामान प्राप्त हुआ" अनुभाग में, "नहीं" चुनें। इस मामले में, सिस्टम, निर्दिष्ट संदेश के बजाय, आपको अन्य सभी फ़ील्ड भरने की अनुमति देगा।
• इंटरनेट चालू करें और “सबमिट” बटन दबाएँ

यह अभी भी काम कर रहा है.

यह विवाद खोलने के समय से संबंधित है। अब आइए उन समय-सीमाओं पर नज़र डालें जो Aliexpress पर विवाद दर्ज करते समय लागू होती हैं।

7 दिन- यह वही राशि है जो विवाद को सुलझाने के लिए आपको और विक्रेता को दी जाती है। विवाद खुलने के क्षण से ही उलटी गिनती शुरू हो जाती है, भले ही विक्रेता ने इसे स्वीकार किया हो या नहीं।

इन 7 दिनों के दौरान, विक्रेता के साथ आपका कुछ दिलचस्प या बहुत दिलचस्प पत्राचार नहीं होगा। जैसा कि मैंने पहले ही कहा, कुछ विक्रेता, चाहे जो भी हो, आपको विवाद बंद करने, कारण बदलने, डिलीवरी राशि कम करने आदि के लिए मना लेंगे।

7 दिनों के बाद विवाद बढ़ जाएगा और Aliexpress प्रशासन आपकी समस्या का समाधान करेगा।

पांच दिन- यदि विवाद शुरू होने के 5 दिन बीत चुके हैं, और विक्रेता ने इसे स्वीकार नहीं किया है (उसने सिर्फ हथौड़ा मारा, कुछ भी जवाब नहीं दिया), तो विवाद स्वचालित रूप से बंद हो जाता है और आपका पैसा वापस कर दिया जाता है।

शायद घटनाओं के विकास के लिए सबसे अच्छा परिदृश्य। लेकिन ऐसा दुर्लभ है.

15-60 दिन- Aliexpress प्रशासन को किसी गंभीर विवाद पर विचार करने में इतना समय लग सकता है। 60-दिन के आंकड़े से चिंतित न हों; यह विशेष रूप से कठिन परिस्थितियों में पुनर्बीमा की तरह है। आमतौर पर हर चीज़ की समीक्षा कुछ हफ़्तों में या उससे भी तेज़ी से की जाती है।

5-15 दिन- Aliexpress की ओर से सकारात्मक निर्णय की स्थिति में पैसे लौटाने की प्रक्रिया में इतना समय लगता है।

Aliexpress पर विवाद का बढ़ना, शायद विक्रेता की तुलना में आपके लिए बेहतर। चाहे वे कुछ भी कहें, प्रशासन खरीदार का पक्ष लेना पसंद करता है। यहां मुख्य बात उन्हें सभी आवश्यक साक्ष्य उपलब्ध कराना है।

विषय पर वीडियो:

Aliexpress पर विवाद का बढ़ना

विवाद खुलने की तारीख से 7 दिनों के बाद अपने आप बढ़ जाता है।

Aliexpress पर स्वयं विवाद कैसे बढ़ाएं?

बिलकुल नहीं। ऐसा विकल्प हुआ करता था, लेकिन अब इसे हटा दिया गया है. इसलिए विवाद बढ़ने से पहले आपको एक हफ्ते का इंतजार करना होगा।

Aliexpress को विवाद में शामिल करना

और अब सर्वशक्तिमान Aliexpress प्रशासन ने आपके विवाद में हस्तक्षेप किया है। आगे क्या होगा?

पहली चीज़ जो Aliexpress करेगी वह आपके पहले दिए गए सबूतों की समीक्षा करेगी। इस मामले में, विवाद का समाधान करते समय विक्रेता के साथ आपके पत्राचार को ध्यान में नहीं रखा जाएगा, चाहे आप वहां किसी भी बात पर सहमत हों, चाहे आप एक-दूसरे को कोई भी कहानियां सुनाएं।

और यहाँ पहला महत्वपूर्ण बिंदु है. यदि Aliexpress आपके साक्ष्य को अपर्याप्त मानता है, और सबसे अधिक संभावना है कि ऐसा ही होगा। आपको निम्नलिखित संदेश प्राप्त होगा:

डरो मत, किसी ने तुम्हें धोखा नहीं दिया। यह अभी के लिए केवल एक सुझाया गया विकल्प है। लेकिन इस संदेश के विवरण में आप दिलचस्प जानकारी पा सकते हैं कि अपना पैसा वापस पाने के लिए आपको क्या सबूत देने होंगे।

आमतौर पर ये तस्वीरें और वीडियो होते हैं। ऐसा प्रतीत होता है, विवाद खोलते समय ये सभी साक्ष्य तुरंत क्यों नहीं भेजे जाते?

यह सिर्फ इतना है कि Aliexpress पर आमतौर पर इस साक्ष्य के लिए कुछ आवश्यकताएं होती हैं, उदाहरण के लिए: आपको एक वीडियो लेना होगा जहां आपका स्मार्टफोन चार्जर से जुड़ा है और जीवन का कोई संकेत नहीं दिखाता है, और एक अन्य डिवाइस पास के आउटलेट से जुड़ा है और सामान्य रूप से चार्ज हो रहा है।

ऐसा यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि उत्पाद दोषपूर्ण नहीं है, और झूठे सबूतों की संभावना को खत्म करने के लिए भी किया जाता है।

आवश्यकताएँ समय-समय पर प्रत्येक मामले में बदलती रहती हैं। इसलिए यह पता लगाना बेहतर है कि Aliexpress को आपसे विशेष रूप से क्या आवश्यकता होगी।

हाँ, आपको साक्ष्य उपलब्ध कराने के लिए एक विशिष्ट समय सीमा दी जाती है(आमतौर पर 3 दिन), इसलिए इसे न चूकें।

फिर, कुछ समय के लिए, Aliexpress आपके साक्ष्य पर विचार करेगा और निर्णय लेगा।

इसके कई समाधान हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, मुझे एक ख़राब स्मार्टफ़ोन के लिए दो मिले:

1 समाधान- आंशिक रिफंड, ऑर्डर मूल्य का लगभग 90%। जाहिर तौर पर उन्होंने डिलीवरी, उपहार केस आदि की लागत में कटौती की। फ़ोन अभी भी मेरे पास है.

2 समाधान- पूर्ण धन-वापसी, लेकिन विक्रेता को फ़ोन वापस भेजने की शर्त पर।

मैंने पहला निर्णय लिया, विक्रेता ने दूसरा। कुछ दिनों बाद, Aliexpress ने मेरा पक्ष लिया और आंशिक धन-वापसी जारी करने का निर्णय लिया।

एक विकल्प यह भी हो सकता है कि विक्रेता स्वयं आपके पैसे लौटाने के लिए सहमत हो जाए।

और ऐसे समय होते हैं जब Aliexpress आपको कुछ भी वापस नहीं करने का निर्णय लेता है, आपको धोखेबाज घोषित करता है और आपका खाता ब्लॉक कर देता है। हाँ, ऐसा भी होता है. लेकिन वास्तव में ऐसा ज्यादातर घोटालेबाजों के साथ होता है जिनके पास लगभग हर ऑर्डर के लिए खुला विवाद होता है। कथित तौर पर सभी सामान ख़राब हैं, आदि।

सामान्य तौर पर, आपके विवाद पर Aliexpress का निर्णय मुख्य रूप से आपके साक्ष्य और विक्रेता के साक्ष्य पर निर्भर करता है और उसके साथ आपकी प्रतिष्ठा और पिछली खरीदारी के इतिहास को भी ध्यान में रखा जाता है। यदि आपके सामने अपेक्षाकृत कम समय में (चाहे किसी भी कारण से) कई विवाद खुले हों, तो समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं।

सामान्य तौर पर, आपको Aliexpress पर विवाद शुरू करने के बारे में चिंता नहीं करनी चाहिए। यदि आप सही हैं और उन्होंने वास्तव में आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद भेजा है या बिल्कुल नहीं भेजा है, तो आपको अपना पैसा बिना किसी समस्या के वापस मिल जाएगा। आपको बस थोड़ा सा समय बिताना है.

Aliexpress पर किसी विवाद को कैसे बदलें और संपादित करें

यदि आपने विवाद का कारण बताते समय कोई गलती की है, या विक्रेता ने अभी भी आपको इसे बदलने के लिए परेशान किया है, तो आप विक्रेता के साथ एक अलग धनवापसी राशि पर सहमत हुए हैं, और सामान्य तौर पर, यदि आपको विवाद में कुछ बदलने या कुछ जोड़ने की आवश्यकता है , आप इसे बिना किसी समस्या के कर सकते हैं।

ऐसा करने के लिए, बस बटन दबाएं "परिवर्तन"और आवश्यक परिवर्तन करें.

वास्तव में, आपसे वही फॉर्म दोबारा भरने के लिए कहा जाएगा जो विवाद खोलते समय भरा गया था।

विवाद का कोई अन्य कारण निर्दिष्ट करें, धनवापसी राशि बदलें और पुष्टि करें।

बिगड़े हुए विवाद को बदलना असंभव है।

Aliexpress से रिफंड

हम इस बहस में जीत गए कि पैसा कब और कहां लौटाया जाएगा?

यहां सब कुछ सरल है. Aliexpress से पैसा उस विवरण पर वापस कर दिया जाता है जिससे आपने ऑर्डर के लिए भुगतान किया था। हमने बैंक कार्ड से भुगतान किया, पैसा उसमें वापस कर दिया जाएगा, आदि।

जहां तक ​​रिफंड की समय सीमा का सवाल है, वे इस प्रकार हैं:

मेरे मामले में, Aliexpress प्रशासन द्वारा निर्णय को मंजूरी दिए जाने के 12 दिन बाद पैसा वापस कर दिया गया था (Sberbank कार्ड पर लौटाया गया)

यदि ऑर्डर पुष्टिकरण समय समाप्त हो गया है तो AliExpress पर विवाद कैसे खोलें? आप सामान के प्रसंस्करण समय को बढ़ाने में असमर्थ थे, विक्रेता ने आपके अनुरोध को नजरअंदाज कर दिया - परिणामस्वरूप, समय समाप्त हो गया, और सामान कभी नहीं आया या उसमें स्पष्ट खामियां थीं। AliExpress पर पुष्टिकरण समय समाप्त हो गया है, और आइटम क्षतिग्रस्त हो गया है - ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के साथ काम करते समय सबसे गंभीर समस्याओं में से एक। इस मामले में, आप इस लेख में सीखेंगे कि विवाद कैसे खोलें और पैसे कैसे वापस करें।

यदि "आदेश सुरक्षा" अवधि समाप्त हो गई है तो क्या करें?

AliExpress प्रणाली में खरीदार का सबसे महत्वपूर्ण सहयोगी "ऑर्डर प्रोटेक्शन" है। जबकि यह फ़ंक्शन प्रभावी है, यदि खरीदारी में देरी हो रही है, ट्रैक नहीं किया जा रहा है, या आगमन पर यह पता चलता है कि उन्होंने आपको वही नहीं भेजा है जिसकी आपको उम्मीद थी, तो आप आसानी से विक्रेता के साथ विवाद शुरू कर सकते हैं। यही कारण है कि सुरक्षा के विस्तार की समस्या पर इतना ध्यान दिया गया है, जिसमें बड़ी संख्या में ऐसे विवाद भी शामिल हैं जो ठीक से खोले गए हैं क्योंकि विक्रेता ऑर्डर सुरक्षा के विस्तार की पुष्टि करने में धीमा है। लेकिन खरीदार को क्या करना चाहिए यदि समय सीमा समाप्त हो गई है, लेकिन कोई उत्पाद ही नहीं है या यह स्पष्ट रूप से दोषपूर्ण है?

पहले, ग्राहकों के संबंध में इस समस्या को काफी कठोरता से हल किया गया था: समय समाप्त हो गया है - ऑर्डर तुरंत बंद कर दिया गया है। जालसाज़ों ने अक्सर इसका फायदा उठाया: उन्होंने सुरक्षा समय बढ़ाने से इनकार कर दिया और तब तक इंतजार किया जब तक कि यह पूरी तरह से समाप्त न हो जाए और पैसा विक्रेता के खाते में जमा न हो जाए। उसके बाद, उन्हें वापस लौटाना संभव नहीं था। क्या सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद अब विवाद खोलना संभव है?

इस गलती को सुधारने के लिए, पिछले साल जुलाई से साइट प्रशासन ने ऑर्डर सुरक्षा अवधि समाप्त होने के बाद 15 दिनों के भीतर विवाद खोलने की क्षमता शुरू की है।

आइए देखें कि यदि सामान प्राप्त करने की पुष्टि का समय समाप्त हो गया है तो अलीएक्सप्रेस ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म वेबसाइट पर विवाद कैसे खोलें और इस मामले में किस एल्गोरिदम का पालन करने की आवश्यकता है।

हम समय सीमा के बाद 15 दिनों के भीतर विवाद खोलते हैं

आइए जानें कि इस मामले में विवाद को कैसे सक्रिय किया जाए:

आपकी समस्या के समाधान के लिए AliExpress पर "विवाद और शिकायतें"।

सैद्धांतिक रूप से, अगर आप ये 15 दिन चूक भी गए तो भी आप सब कुछ नहीं खोएंगे।

यदि ऐसा होता है, तो आपको ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म वेबसाइट पर "विवाद और शिकायत" अनुभाग से संपर्क करना चाहिए:

क्रेता सुरक्षा का पूरा लाभ उठाने के लिए, अपने ऑर्डर पृष्ठ पर टाइमर पर नज़र रखें।

जब तक यह फ़ंक्शन प्रभावी है, आपके फंड सुरक्षित हैं और आपको उनकी सुरक्षा के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। समय सीमा समाप्त होने के बाद भी आपके पास समस्या का समाधान करने के लिए 15 दिन का समय है। साथ ही, आपका साक्ष्य वास्तव में अकाट्य होना चाहिए; यदि आपकी गलती के कारण वस्तु टूट जाती है तो विक्रेता और साइट प्रशासन को धोखा देने की कोशिश न करें। यदि विक्रेता वास्तव में दोषी है, तो आप सभी समय सीमा समाप्त होने के बाद भी धनराशि वापस कर सकते हैं, लेकिन साइट प्रशासन ऐसे निर्णय बहुत कम ही लेता है।

ऑर्डर पुष्टिकरण समय क्या है, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए वीडियो देखें: