Come aprire una controversia su Aliexpress dopo la chiusura. Come aprire una controversia su Aliexpress

In questo articolo scopriremo come aprire una controversia dopo la conferma e la scadenza del periodo di protezione dell'ordine.

A volte quando una persona riceve il suo ordine con Aliexpress, è necessario aprire una controversia. Ad esempio, l'articolo è difettoso o il venditore ha inviato la cosa sbagliata. Parliamo di situazioni in cui l'ordine è già stato confermato.

È possibile aprire una controversia durante il tempo aggiuntivo di protezione dell'ordine?

Al momento, dopo aver confermato l'ordine, hai altri 15 giorni di tempo per aprire una controversia.
Se il venditore ti ha offerto una soluzione e tu sei d'accordo, la controversia verrà chiusa e non sarà possibile avviarla nuovamente. Inoltre, l'ordine verrà chiuso e il denaro verrà trasferito al venditore.
Inoltre, non dimenticare che se la controversia si intensifica e viene annullata, non potrai riaprirla.

In linea di principio, tutte le condizioni sono le stesse prima della chiusura dell'ordine.

Ulteriori informazioni sull'apertura e il mantenimento di una controversia.

Come aprire una controversia su Aliexpress se il tempo di conferma è scaduto?

Se il periodo di protezione dell'ordine, ovvero 15 giorni, è già scaduto, non arrabbiarti. Anche qui c'è una via d'uscita. Certo, puoi discutere contattando Amministrazione di Aliexpress, ma vale la pena avvertire che difficilmente sarai in grado di cambiare qualcosa. Il sistema funziona in questo modo: se non presenti un reclamo entro 15 giorni, il prodotto va bene ed è troppo tardi per presentare un reclamo.

Video: cosa succede se vicino controversia oppure il timer finirà SU Aliexpress?

Una controversia può essere aperta non prima di 10 giorni dopo che il venditore ha inviato la merce e prima che tu confermi la ricezione della merce, ma non oltre la scadenza del periodo di protezione della transazione (la protezione dura in media 60-90 giorni, a volte meno). Dopo il pagamento, l'ordine viene elaborato per un paio di giorni e solo successivamente il venditore invia la merce al destinatario.

Per quanto riguarda la conferma dell'ordine, questa viene confermata automaticamente allo scadere del tempo di protezione della transazione o se si fa clic sul pulsante "Conferma merce ricevuta". Scoprire il tempo di protezione della transazione è molto semplice; per fare questo, devi andare nella sezione I miei ordini e cliccare il pulsante “Dettagli” accanto al prodotto e vedrai ticchettare un contatore di conto alla rovescia che mostra quanti giorni, ore, mancano minuti e secondi alla chiusura della transazione.

È anche importante sapere che una controversia può essere aperta una sola volta, quindi non chiudere la controversia con nessun pretesto finché non avrai ricevuto il rimborso o finché non avrai ricevuto il prodotto desiderato. Ma la controversia può essere annullata e riaperta più volte fino alla scadenza del tempo di protezione dell'ordine. La protezione di Aliexpress è progettata in modo tale che il venditore non riceverà il denaro finché non avrai confermato la ricezione della merce o fino al termine della protezione della transazione (la protezione della transazione viene chiusa anche se confermi la ricezione della merce) e durante la transazione protezione, puoi aprire una controversia in cui tutti i problemi vengono risolti.

Traccia: A partire dal 25 giugno 2015, Aliexpress estende automaticamente la protezione dell'acquirente di +15 giorni, anche se hai confermato accidentalmente o accidentalmente la ricezione dell'ordine (pacco) o il tempo di protezione dell'acquirente è scaduto. Questo viene fatto nel caso in cui confermi accidentalmente la ricezione dell'ordine o perda il tempo di protezione dell'ordine (acquirente), avrai +15 giorni per aprire una controversia, risolvere la situazione di conflitto e restituire il denaro.

Quanti giorni prima è meglio aprire una controversia su Aliexpress?
È meglio aprire una controversia quando mancano 1-3 giorni alla fine della protezione della transazione, quindi il venditore non ti chiederà di aspettare di più, ecc., Anche se i cinesi più fastidiosi potrebbero estendere il tempo di protezione dell'ordine e chiedere di aspettare di più (questo di solito accade in questo caso, se il venditore ha davvero inviato il tuo ordine ed è preoccupato)
Ma non dimenticare, se per qualche motivo hai aperto una controversia e poi l'hai accettata, non potrai più riaprirla e la transazione verrà automaticamente chiusa.

Quali sono i possibili motivi principali per aprire una controversia?

Quando si apre una controversia, ti viene chiesto di compilare un breve modulo (domanda) sui motivi della controversia, i motivi principali sono:

1. Il pacco non è arrivato o non è arrivato in tempo (se il prodotto impiega più di 60 giorni, Aliexpress restituisce il 100% del denaro)
2. Il prodotto è di scarsa qualità, diverso dalla descrizione, non uguale alla foto, la taglia non corrisponde o è arrivato il colore sbagliato, la taglia sbagliata, difettoso, il prodotto non funziona o è rotto, non completo, le caratteristiche non corrispondono a quelle dichiarate, design sbagliato ecc. (questo è un buon motivo per restituire parte del denaro o tutto il denaro)
3. Il pacco non viene tracciato tramite numero di tracciabilità (questo accade spesso con merci inferiori a $ 20, ma è meglio aprire una controversia 2-3 giorni prima della fine della protezione della transazione, la merce solitamente arriva in tempo, viene semplicemente spedita senza traccia per risparmiare denaro)
4. Il pacco è stato smarrito durante la consegna (questo può essere verificato presso l'ufficio postale e grazie al numero di tracciabilità accade molto raramente)

Apertura di una controversia su Aliexpress:

Aprire una controversia su Ali non è difficile, per farlo vai nella sezione I miei ordini

Nella sezione "I miei ordini" vicino al prodotto, fai clic sul pulsante "Apri controversia" o "Dettagli".

Si aprirà una pagina con una descrizione dettagliata e informazioni sull'ordine, e all'inizio della pagina è possibile aprire una controversia selezionando la casella accanto al prodotto desiderato e facendo clic sul pulsante Apri controversia.

Nota: Se sono presenti più prodotti in 1 pacco, è necessario aprire una controversia separatamente per ciascun prodotto. Questo viene fatto con l'aspettativa che se, ad esempio, hai ordinato 2 magliette e 1 è arrivata difettosa, puoi restituire il denaro tramite una controversia solo per il prodotto con cui c'è qualcosa che non va.

Dopo aver cliccato sul pulsante Apri controversia, apparirà un piccolo questionario, cioè un'applicazione per aprire una controversia, dove dovrai rispondere a semplici domande e, se hai ricevuto il pacco, dovrai indicare un rimborso totale o parziale e, nella casella in caso di rimborso parziale, indica l'importo desiderato, oppure se non hai ricevuto il pacco, ti verrà offerto automaticamente un rimborso del 100%.

All'inizio della controversia, scegli ciò che desideri:
- Solo rimborso(si tratta di un rimborso senza rispedire il pacco al venditore, ovvero non è necessario restituire la merce)
- Restituzione di beni e denaro(si tratta di una restituzione della merce e di un rimborso, ovvero la merce deve essere restituita, la spedizione viene effettuata a spese dell'acquirente e se non si conosce il costo di restituzione del pacco, è meglio non premere questo pulsante , poiché sarà molto difficile annullare il processo, di solito la restituzione in Cina è molto costosa e costa più di $ 20)

Seleziona se hai ricevuto o meno il pacco, poi ti verranno proposti i possibili motivi per aprire una controversia tra i quali dovrai scegliere il tuo caso, e sulla destra appariranno anche consigli utili.
- Indicare l'importo del rimborso nel formato 00.00 (se l'importo non è un importo intero, ma con un piccolo resto, al posto della virgola deve esserci un punto tra i numeri, non essere stupido, altrimenti verrà visualizzato un errore )
- Devi anche indicare il motivo della controversia in inglese (indica argomenti e sfumature senza caratteri speciali e lettere russe, altrimenti darà un errore, e se non conosci l'inglese, puoi tranquillamente tradurre tramite il traduttore di Google o il sito web tarnslate.ru)
- Se c'è qualcosa che non va nel prodotto, allegare foto e video (spesso sono necessarie delle “argomentazioni” video, cioè le prove devono essere di cemento armato perché i cinesi non restituiscono i soldi)

Ragioni personali
- Ordinato per errore
- Ho visto un prezzo migliore altrove
- Non mi serve più questa cosa
- Non andava bene
- Non piace

Il metodo di consegna non corrisponde alla descrizione

Il prodotto non soddisfa la descrizione
- Il colore non corrisponde alla descrizione
- Non corrisponde al campione
- La taglia non corrisponde alla descrizione
- Il materiale non corrisponde alla descrizione
- Il metodo di fabbricazione non corrisponde alla descrizione

Problemi di qualità
- Non funziona correttamente
- Scarsa qualità
- Oscuramento
- Cattivo odore
- Il tessuto è sottile o leggero
- Cucito male
- Soffi o frecce
- Problemi con la lanugine

Il prodotto è danneggiato(rotto)
- Il prodotto è stato consegnato danneggiato
- Danni all'imballaggio
- Imballaggio esterno danneggiato

Mancata corrispondenza della quantità
- Discrepanza quantitativa
- Pacchetto vuoto
- Componenti mancanti/imballo vuoto

Impostore

Problema con i componenti
- Problemi con gli accessori

Adesso c'è un elenco a tendina con opzioni che cambiano a seconda della scelta del motivo della contestazione, ma prima tutte le opzioni erano in un'unica pagina come questa (più chiaramente):

Prima dovevi scegliere tra rimborso totale o parziale, ora devi semplicemente indicare l'importo del rimborso desiderato. Si consiglia di specificare un rimborso parziale, ovvero se il prodotto non è completamente kaput e non si desidera rispedire il prodotto al venditore (succede spesso che l'invio del prodotto costi più del prodotto stesso, e solitamente l'acquirente paga per la restituzione , ed è spesso difficile convincere il venditore a ottenere un rimborso completo senza rispedire il pacco in Cina).

Se il prodotto viene ricevuto e c'è qualcosa che non va, ti consigliamo SEMPRE di scattare una foto del prodotto (scattare fotografie), è consigliabile cerchiare in rosso nell'editor di foto i punti in cui puoi vedere un problema o un'incoerenza con ciò che il venditore ha offerto nella descrizione del prodotto su Aliexpress o nelle foto presenti nella descrizione del prodotto..

Per caricare le foto vedrai un pulsante “Sfoglia”, “Aggiungi applicazione” o “Aggiungi foto” (i file devono essere fino a 2 MB e nei formati .jpg, .jpeg, .gif, .png), ma se decidi di scattare un video, non dovrebbe essere superiore a 500 MB e in quasi tutti i formati video, ad esempio 3GP, MP4, MOV, AVI, MPEG, WMV, FLV, e foto e video devono essere caricati sul server tramite il sito Web di Aliexpress (YouTube , file hosting e siti rimasti per caricare foto o video - non possono essere utilizzati, cioè vietati)

Ora considera l'opzione se la merce non è arrivata(se il pacco non è arrivato), per fare ciò, all'inizio del questionario, indicate che la merce non è stata ricevuta e vi verrà chiesto di indicare i seguenti motivi:

Problemi con la consegna della merce (problema di tracciabilità logistica)
- La protezione dell'ordine scade, ma il pacco è ancora in viaggio
- La compagnia di trasporti ha restituito l'ordine
- Nessuna informazione di tracciabilità (questo articolo è spesso grigio e non disponibile perché il venditore sembra aver fornito una tracciabilità, quindi se il pacco non è tracciabile, è meglio scegliere il primo articolo, cioè la protezione dell'ordine scade, ma il il pacco è ancora in viaggio)

Problemi doganali
- Il dazio doganale è troppo alto, non voglio pagare

Altro
- Il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato

Subito sotto, in poche parole, spiega il motivo in inglese (puoi utilizzare il traduttore di Google o il servizio Translate.ru). Ad esempio, questa o quella traccia non viene tracciata, non c'è modo di passare alla dogana, il dazio doganale è molto alto, l'indirizzo di consegna è confuso o il venditore ha indicato l'indirizzo di consegna sbagliato, c'è un errore di battitura nell'ultimo nome o cognome e non è possibile ricevere la merce, in genere indicare brevemente il motivo..

A proposito se hai ordinato un prodotto e ti viene chiesto di sdoganarlo, ma non vuoi sdoganarlo, ti verranno rimborsati completamente tutti i soldi per la merce e anche per la consegna se è stata pagata, ma la merce tornerà automaticamente in Cina (nella controversia, seleziona prima l'articolo per il quale non hai ricevuto la merce e poi l'articolo “Problemi con la dogana” e se è presente un campo per inserire l'importo restituito, indicare il rimborso completo o indicare l'importo speso).

E in realtà in fondo alla pagina, fai clic sul pulsante arancione "Invia" e la controversia verrà aperta, oppure fai clic su "Annulla" se hai dubbi sulla necessità di aprire una controversia.

Dove posso trovare informazioni su una controversia aperta?

Per visualizzare informazioni dettagliate su una controversia aperta, in quale fase si trova e come sta procedendo il processo, devi andare alla sezione I miei ordini e selezionare Rimborsi e controversie nel menu a sinistra.

E accanto al prodotto contestato ci sarà un pulsante "Visualizza dati".

Il secondo modo per visualizzare le informazioni su una controversia già aperta è accedere alla sezione I miei ordini, quindi accanto al prodotto sospetto fare clic sul pulsante "Contestazione in corso".

Ecco come appare la pagina con le informazioni dettagliate sulla controversia: (al venditore di solito vengono concessi 5 giorni per "pensare", può accettare la controversia o offrire le proprie "condizioni" e se il venditore non prende alcuna decisione, la controversia verrà automaticamente chiusa a favore dell'acquirente)

Come intensificare una controversia? (intensificare la controversia)

Molte persone si chiedono dove trovare il pulsante per intensificare una controversia su Aliexpress, dove è finito e come intensificare una controversia (controversia)?
Sì, prima c'era un pulsante speciale per intensificare una controversia, ma ora al venditore e all'acquirente vengono concessi 7 giorni per risolvere il conflitto, quindi se non si riesce a raggiungere un accordo "amichevole" con il venditore, allora si procede all'arbitrato (il sistema Aliexpress amministrazione) viene automaticamente coinvolta nella controversia e la controversia si aggrava automaticamente.

Ora, secondo le regole aggiornate sulle controversie, né l'acquirente né il venditore possono intensificare autonomamente la controversia. La controversia si intensifica automaticamente dopo 7 giorni.

La controversia si è intensificata, in attesa di una risposta da parte delle parti

Cosa fare quando lo stato della controversia è aggravato: la controversia si è inasprita - in attesa di una risposta da parte delle parti
Per risolvere la controversia, il venditore e l'acquirente devono fornire prove sufficienti (come fotografie o altro materiale pertinente) a sostegno del loro reclamo entro 2 giorni di calendario 13 ore e 50 minuti. 7 secondi Non verranno prese in considerazione prove fabbricate o modificate.

Risposta: Ciò significa che sono necessarie prove foto/video in cemento armato, realizzate in modo tale da escludere completamente il fotoritocco o i trucchi video (ad esempio, tentativi di caricare il prodotto con un caricabatterie non funzionante o utilizzando una presa diseccitata, oppure cercando di accenderlo con la batteria rimossa, ecc.). Devi caricare foto o fatti video SOLO tramite Aliexpress; il caricamento su tutti i tipi di YouTube e altri servizi fornendo un collegamento al venditore non funziona.
E se, ad esempio, il pacco viene tracciato, ma è bloccato per un mese o più, puoi acquisire uno screenshot dello stato di tracciamento e della traccia stessa. Quindi, in ogni caso, fai scorta di prove e fai clic sul pulsante "Rispondi ora" e allega "prove", e se tutto è in ordine e sei soddisfatto di tutto, puoi fare clic sul pulsante "Annulla controversia".

Importante: E un'altra sfumatura, se l'arbitrato (tribunale) di Aliexpress ha preso una decisione, ad esempio, per un rimborso completo o parziale, è necessario fare clic sul pulsante "Rispondi ora" e scrivere in inglese se sei d'accordo con questa decisione ( questo accelererà il processo), quindi se entrambe le parti sono d'accordo con la decisione di Aliexpress, la decisione entrerà in vigore (di solito la decisione di Aliexpress è duplicata nell'e-mail e ci sono anche informazioni sul fatto che i tuoi argomenti e le prove nella controversia sono sufficienti)
Ma se, quando clicchi sul pulsante "Rispondi adesso", appare un errore, un messaggio incomprensibile o dice "non puoi gestire questo account", allora non devi far altro che attendere la decisione finale dell'amministrazione di Aliexpress (se è vero è dalla tua parte, allora molto probabilmente prenderanno una decisione adeguata a tuo vantaggio)

Quando e in quali casi dovresti fare clic sul pulsante "Rispondi ora" in una controversia?

D'ora in poi il pulsante "rispondi ora" verrà visualizzato durante l'intera controversia. Ora devi aspettare che l'amministrazione consideri le prove che hai fornito. Quando viene visualizzata la risposta, aggiungi alla controversia o attendi il suo completamento. Dipende dalla risposta dell'amministrazione.

Per quanto tempo si può considerare una controversia aggravata su Aliexpress?

Penso che molte persone siano interessate alla rapidità con cui l'amministrazione di Aliexpress considera le controversie; il periodo per considerare una controversia aggravata è solitamente di 15-60 giorni. Probabilmente ti starai anche chiedendo se sia possibile in qualche modo accelerare l'esame di una controversia aggravata: la risposta è no, dipende dal carico di lavoro del team di Aliexpress e dal caso specifico. Bene, l'ultima cosa di cui dovresti preoccuparti è quale è la probabilità che ti verranno restituiti i tuoi soldi, in realtà dipende dai casi, di solito tutto si risolve in modo equo, ovviamente il cliente ha sempre ragione e gli amministratori di Aliexpress saranno sempre al tuo fianco lato.

Come posso modificare una controversia aggravata su Aliexpress?

Una controversia aggravata (controversia) su Aliexpress non può essere modificata, il pulsante di modifica scompare (scompare), è necessario attendere l'esame di tale controversia da parte dell'amministrazione Ali, oppure è possibile annullare tale controversia, non ci sono altre opzioni.
Di solito, molti acquirenti inesperti fanno clic sul pulsante per intensificare la controversia immediatamente dopo che il venditore non accetta la controversia o offre le proprie condizioni. Il fatto è che dopo le azioni del venditore, i termini della controversia cambiano e l'importo del rimborso non è più lo stesso da te indicato, ma completamente diverso, spesso l'importo del rimborso è 0 (ZERO) o molto inferiore a quello desiderato, oppure invece di un rimborso completo, ci sarà un rimborso parziale e questo potrebbe essere accompagnato dai commenti del venditore:

- Il venditore ti chiede di aspettare per ricevere il pacco(se è aperta una controversia perché il pacco non è arrivato o sta impiegando molto tempo), ovviamente chiederai di aspettare fino allo scadere del tempo di protezione della transazione, poi al venditore non fregherà più niente di te.
- il venditore ti chiederà di chiudere la controversia e in cambio offre sconti sugli altri prodotti, tra l'altro, a volte i venditori astuti offrono di restituire il denaro bypassando Aliexpress, tramite PayPal, bonifico bancario o si offrono di trasferire denaro direttamente sulla carta (ovviamente, se ci caschi, quindi dopo la chiusura della controversia e durante la protezione della transazione, non vedrai i soldi, e se la merce non è arrivata, è improbabile che arrivi, in questi casi devi immediatamente lamentarti e scrivere effettivamente un messaggio reclamo all'amministrazione Aliexpress contro il venditore).

Se hai aggravato la controversia, vuoi modificarla e il tempo di protezione del tuo ordine non è scaduto, allora puoi tranquillamente annullare la controversia aggravata e poi aprirne una nuova o provare a modificarla nuovamente (ora la controversia può essere aperta più volte, ovvero un numero illimitato di volte, fino alla scadenza della protezione (prima era possibile solo 1 volta).

Ma se hai una controversia aggravata e il tempo di protezione dell'ordine è scaduto, ti consigliamo di contattare il supporto tecnico. Supporto Aliexpress, tecnologia russa gratuita. supporto che risponde a tutte le domande e risolve molte situazioni controverse dalle 8:00 alle 20:00 ora di Mosca, puoi contattarci su questa pagina http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

Quando è possibile chiudere una controversia?

La controversia dovrebbe essere chiusa solo in un caso, se tutto è adatto a te e, idealmente, assicurati che il venditore accetti i termini della controversia, ciò significherà che hai vinto la controversia. Se il venditore accetta i tuoi termini o rimane in silenzio per 4 giorni, la controversia verrà chiusa automaticamente e i tuoi soldi ti verranno restituiti, a seconda dei parametri che hai scelto all'apertura della controversia (rimborso totale o parziale). I rimborsi richiedono solitamente 5-15 giorni lavorativi. Se all'apertura di una controversia hai indicato che desideri restituire la merce, la controversia verrà chiusa non prima che il venditore riceva la merce.

Cosa dovresti fare se il venditore non ha accettato la tua richiesta di contestazione, ma ha offerto una soluzione? (se il venditore ha offerto le sue condizioni)

Di solito l'offerta del venditore non è così generosa come vorremmo ed è importante sapere che la controversia potrebbe essere chiusa se accetti le condizioni del venditore, oppure la controversia si inasprirà automaticamente se non prendi una decisione entro il periodo specificato (il L'amministrazione di Aliexpress deciderà per te).

Se il venditore ha proposto una soluzione, non puoi annullarla, ma non sei nemmeno obbligato ad accettarla, ci sono due opzioni, o attendere che la controversia si intensifichi automaticamente (fino a 7 giorni) o fare clic su "Cambia" pulsante sulla controversia e offrire un'opzione più accettabile per il venditore, in modo che accetti la controversia (puoi anche contrattare con il venditore nella parte inferiore della pagina della controversia nei messaggi).

Puoi vedere subito cosa offre il venditore nella pagina con la descrizione della controversia (nella colonna a destra appariranno le condizioni che il venditore è pronto ad accettare). Supponiamo che tu abbia indicato un rimborso completo o un importo specifico e il venditore potrebbe offrirti di restituire solo la metà o meno, quindi agisci in base alle circostanze, ma non dimenticare che se accetti le sue condizioni, sarà molto difficile lamentarsi .

Puoi contrattare con il venditore chattando, la possibilità di scambiare messaggi è in fondo alla pagina con la descrizione della controversia, ma non ritardare i tempi, poiché le discussioni durano circa 7 giorni, se non riesci a trovare un punto comune linguaggio con il venditore, quindi la controversia si intensificherà automaticamente e la questione verrà affrontata. La stessa amministrazione di Aliexpress deciderà chi ha ragione, chi ha torto e chi deve a chi quanto.

Se fai clic sul pulsante Accetta nei termini del venditore, verrà visualizzata una piccola finestra che ti chiederà di confermare la tua decisione con brevi informazioni sulla tua quota (su ciò che otterrai) e l'importo che il venditore desidera offrirti verrà visualizzato nel bloccare a destra “Decisione del venditore”.

Fai attenzione, ai venditori piace offrire un rimborso di $ 0,00, nel qual caso modifica i termini o non fare nulla e attendi che la controversia si intensifichi.

Cosa si può ottenere da una controversia?

In realtà, il compito principale è restituire il denaro o ricevere il prodotto desiderato di qualità adeguata, ma quando viene aperta una controversia, ci sono solo poche opzioni per lo sviluppo degli eventi, il venditore restituisce il denaro o se la sua colpa non viene riconosciuta , all'acquirente rimane ciò che gli resta. C'è un'altra opzione con la restituzione della merce e il cambio della merce: quando restituisci la merce, invii la merce a tue spese e ricevi il denaro solo dopo che il venditore ha ricevuto la merce (spesso il costo di spedizione non viene rimborsato, ma ecco come sei d'accordo), ma l'opzione con lo scambio può avvenire in due modi, il primo è un ordine ripetuto con un grande sconto, oppure il venditore semplicemente invia nuovamente il prodotto desiderato (dopo aver ricevuto un pacco da te con un prodotto che non ti soddisfa Voi).

Considerando che a volte il costo della spedizione di ritorno supera il prezzo del prodotto, è molto più conveniente, semplice e vantaggioso negoziare un rimborso parziale. Pertanto è importante sapere come condurre una controversia (controversia), all'apertura di una controversia ti verrà chiesto di effettuare un rimborso parziale o totale, ti consigliamo all'apertura di una controversia di selezionare l'articolo con rimborso parziale e indicare un un importo adeguato di risarcimento, ciò accelererà il processo e consentirà di chiudere la controversia più velocemente.

Quanto tempo occorre attendere in media per un rimborso da Aliexpress?

Come vincere una controversia su Aliexpress?

In linea di principio, vincere una controversia su Aliexpress non è difficile, soprattutto se hai ragione e hai delle discussioni. Prova a descrivere il problema in modo più dettagliato quando apri una controversia, scatta fotografie dettagliate del prodotto, se possibile, gira un video, acquisisci screenshot della corrispondenza sospetta con il venditore o screenshot del tracciamento del pacco. Ciò accelererà il processo e non darà nemmeno al venditore la possibilità di giustificarsi con Aliexpress.. Beh, non dimenticare la regola, l'acquirente ha sempre ragione, anche se ha torto)

Dove posso trovare informazioni sui rimborsi? (Dove posso vedere se il denaro è stato rispedito indietro o no?)

Questa scheda è un po' nascosta e non tutti la troveranno subito; un rapporto completo sui rimborsi e sul processo di reso si trova nella pagina delle informazioni dettagliate dell'ordine. E quindi vai alla sezione I miei ordini, quindi accanto al prodotto fai clic sul pulsante "Dettagli" e vedrai una pagina con le informazioni complete sull'ordine, lì vedrai la scheda Pagamento (Finanziario), su cui devi fare clic e appariranno tutte le informazioni sul rimborso. Il rimborso inizia quando la controversia si chiude a tuo favore (quando vinci la controversia).

Una pagina con informazioni dettagliate sull'ordine, sulla quale è necessario fare clic sulla scheda "Pagamento":

Il secondo modo per scoprire in quale fase si trova il rimborso in una controversia:
1. Vai alla sezione "I miei ordini" (menu a tendina Aliexpress)
2. Vicino al tuo ordine nella sezione “I miei ordini” ci sarà un pulsante, o meglio un link con la scritta “Fasi del reso”, passa il mouse sopra questo link e apparirà un tooltip con le informazioni in quale fase del rimborso .

Perché ci vuole così tanto tempo prima che il denaro venga restituito da Aliexpress e dove viene restituito?

Attenzione: Cosa fare se non ci sono soldi per molto tempo o perché i fondi non vengono restituiti per molto tempo? Di solito il denaro viene restituito dove hai pagato (ad esempio, su una carta, webmoney, qiwi, veleno, ecc.), ma a volte Aliexpress restituisce automaticamente il denaro sul tuo conto Alipay (il sistema di pagamento interno di Aliexpress) da cui puoi quindi pagare la merce.

Quindi, se dice che il denaro è stato restituito o non ci sono soldi per molto tempo, forse Aliexpress lo ha restituito al tuo account Alipay, poiché per impostazione predefinita il denaro viene spesso restituito lì.

Per controllare il tuo account Alipay, devi prima accedere qui https://login.aliexpress.com/ipayLogin.htm e poi andare alla pagina delle impostazioni del profilo https://intl.alipay.com/index.htm in basso di cui ci saranno informazioni su dove si trova il denaro di Aliexpress e verrà restituito per impostazione predefinita (se l'impostazione predefinita prevede il ritorno sul saldo Alipay, ti consigliamo di fare clic sul pulsante "Annulla"):

Se la situazione non è completamente chiara, puoi presentare un reclamo contro Aliexpress o contattare il tecnico online. supporto, anche se puoi ancora chiarire le sfumature con il venditore, ma di solito cercano con tutti i mezzi di costringerti a chiudere la controversia, come fare clic qua e là, attendere ancora un po', ecc.

Se sei stanco di aprire controversie, ricevere merci di bassa qualità e non vuoi avere problemi con i venditori, ti consigliamo di controllare i venditori utilizzando Alexpress Seller Check (le caratteristiche complete del venditore e la valutazione degli esperti verranno visualizzate nella pagina di descrizione del prodotto)

Quante volte posso aprire una controversia su Aliexpress?

Dipende da quale parte rivolgersi; in linea di principio, una controversia può essere aperta più volte fino alla conferma della ricezione della merce o fino allo scadere del tempo di protezione della transazione. Ma se, ad esempio, il venditore o tu hai offerto un risarcimento parziale ed entrambe le parti hanno approvato la controversia, dopo aver ricevuto il risarcimento non è più possibile aprire una controversia, poiché la transazione viene automaticamente chiusa e confermata. E un'altra sfumatura: se accetti la controversia, non potrai riaprirla e se annulli la controversia, potrai riaprirla in seguito, quindi devi stare attento qui..

Eventuali situazioni di conflitto vengono risolte attraverso una controversia e prima che scada il tempo di protezione della transazione (puoi chiedere al venditore di estendere il tempo di protezione se il tempo è poco). E se hai aperto una controversia, si consiglia di chiuderla solo quando hai la MERCE tra le mani e non ci sono reclami, e rileggere attentamente i termini della controversia, di solito dopo ogni risposta del venditore cambiano in Sfavorevole e dopodiché devi modificarli ogni volta, oppure se sei d'accordo con l '"offerta" del venditore, puoi accettare la controversia.

Restituzione della merce in Cina al venditore su Aliexpress

La controversia può essere modificata; è presente una clausola sulla restituzione della merce in Cina al venditore (puoi indicarla immediatamente quando si apre una nuova controversia). Dopo la tua offerta di restituire il prodotto in una controversia, il venditore deve confermare (dare il suo consenso) o offrire i suoi termini (ad esempio, un rimborso parziale).

Se il venditore accetta di restituire la merce, verrà visualizzato l'indirizzo del venditore a cui è necessario inviare la merce e un campo per inserire un nuovo numero di tracciabilità in modo che i cinesi possano tracciare il proprio pacco (DEVI fornire il numero di tracciabilità del pacco , cioè dovrai spedire il pacco ai cinesi con traccia e inserire la traccia nell'apposito campo della controversia).
In linea di principio non è difficile, ne abbiamo già scritto, leggi più in dettaglio nel nostro articolo la procedura per la restituzione della merce ad Aliexpress. Ma non dimenticare, rispedire la merce in Cina è molto costoso, spesso più costoso della merce stessa, quindi nella maggior parte dei casi è più vantaggioso negoziare con il venditore un rimborso parziale (tutto avviene solo tramite controversia o rimanere senza soldi)

Come aprire una controversia per restituire la merce in Cina:
1. Quando si apre una controversia, indicare che hai ricevuto il pacco (Hai ricevuto il prodotto ordinato? - seleziona “Sì”)
2. E laddove c’è il motivo della contestazione, indica il motivo per cui hai deciso di aprire una controversia (ad esempio Motivi personali, il prodotto non ti è piaciuto):

3. Successivamente, seleziona la casella accanto a "Rimborso completo"
4. Dov'è la voce "Vuoi restituire il prodotto al venditore (potresti dover pagare le spese di spedizione)?" spunta "Sì"
5. Inoltre, non dimenticare di scrivere il motivo della richiesta “Per favore fornisci informazioni dettagliate sulla tua richiesta” in inglese subito sotto, ad esempio “I not like this product” (Non voglio questo prodotto).
6. Per inviare una controversia per l'elaborazione, sarà presente un pulsante "Invia" in basso, potrebbe anche essere necessario allegare una foto del prodotto o, se c'è qualcosa di sbagliato con il prodotto, potrebbe essere necessario allegare un video/foto di evidenza dei “difetti”:

7. Dopo l'invio, il venditore prenderà in considerazione la tua offerta di restituire la merce e, se è d'accordo, il pulsante "Aggiungi dati di tracciamento" apparirà sulla pagina della controversia e appena sotto l'indirizzo del venditore a cui è necessario inviare il pacco con la merce. Devi inviare il pacco con tracciabilità (con un numero di tracciabilità), dopodiché torni a casa e fai clic sul pulsante "Aggiungi informazioni di tracciabilità":
(nel 99,9% dei casi, la restituzione della merce al venditore è a carico dell'acquirente e nella maggior parte dei casi questo piacere costerà almeno 10-20 $)

8. Dopo aver cliccato sul pulsante "Aggiungi informazioni di tracciabilità", inserisci il numero di tracciabilità che ti è stato fornito all'ufficio postale dopo aver rispedito il pacco al venditore (non confonderlo con il numero di tracciabilità con cui ti è arrivato il pacco), devi anche inserire il nome della tua posta e il sito di posta dove puoi tracciare questa traccia:

9. Questo è tutto, dopodiché attendi che il venditore riceva la merce e confermi la ricezione del pacco, dopodiché inizierà la procedura per la restituzione del denaro (attendi circa un mese finché il pacco non raggiunge la Cina)

Come aprire una controversia se hai confermato la ricezione di un ordine su Aliexpress?

Non tutti sanno cosa fare se hanno confermato accidentalmente, erroneamente o inavvertitamente la ricezione di un ordine (pacco) su Aliexpress, ma la merce, ad esempio, non è ancora arrivata, si è rivelata di scarsa qualità, rotta o difettosa. Inizialmente, era impossibile aprire una controversia o restituire denaro se il tempo di protezione dell'acquirente era scaduto o se la ricezione dell'ordine era stata confermata, ma a causa di numerosi reclami al riguardo, l'amministrazione di Aliexpress estende automaticamente la protezione dell'ordine (garanzia) per 15 giorni .
A partire dal 25/06/2015, se hai confermato anche accidentalmente la ricezione dell'ordine, ti vengono concessi altri +15 giorni per aprire una controversia (controversia), quindi se hai confermato accidentalmente la ricezione della merce (pacco), allora lo farai hai ancora 15 giorni di garanzia e la possibilità di aprire una controversia (controversia), risolvere la situazione di conflitto e restituire il denaro. Ma non dimenticare, se per qualche motivo hai aperto una controversia e poi l'hai accettata, o se hai intensificato la controversia e poi l'hai annullata, non potrai riaprire la controversia.

Come aprire una controversia se il tempo di protezione dell'ordine (acquirente) è scaduto?

Aliexpress estende automaticamente il tempo di protezione dell'acquirente (ordine) di +15 giorni, il che consente di aprire una controversia, risolvere situazioni di conflitto e restituire denaro. Questa innovazione funziona per tutti gli ordini effettuati dopo il 25/06/2015. Ma non dimenticare, se hai accettato la controversia, non puoi riaprirla, ma puoi tranquillamente annullarla se è rimasto ancora tempo di protezione dell'ordine (tempo di protezione dell'acquirente).

Quante volte posso modificare una controversia su Aliexpress?

Il numero di modifiche alla controversia è limitato, questo numero cambia periodicamente, al momento una controversia su Aliexpress può essere modificata solo 4 volte (se sei riuscito a modificare la controversia più volte, scrivi nei commenti, correggeremo le informazioni).
Se la protezione dell'ordine non è terminata o se non sono trascorsi 15 giorni dalla fine della protezione dell'acquirente e devi modificare nuovamente la controversia, ma viene visualizzato un errore, puoi annullare la controversia e aprirne una nuova.

È possibile restituire i soldi dopo che è scaduto il tempo per aprire una controversia?

Il fatto è che se non si tiene traccia del tempo della controversia, la controversia (controversia) viene automaticamente chiusa a favore di chi ha proposto la soluzione, e se la controversia viene "risolta", non può essere aperto una seconda volta, a meno che tu non abbia annullato la controversia e ci sia ancora tempo per proteggere l'ordine, la controversia potrà essere riaperta. Inoltre, se confermi la ricezione della merce, ci sono +15 giorni per aprire una controversia.

Cosa succede una volta scaduto il tempo per aprire una controversia?

Molto spesso, dopo aver aperto una controversia, il venditore non si limita a respingere la controversia, ma la modifica e offre di restituire $ 0,00 o un importo inferiore a quello offerto dall'acquirente nella controversia e attende una decisione da parte dell'acquirente. Inoltre, se perdi o non hai tempo per modificare la controversia, la controversia non verrà chiusa, ma aumenterà e l'amministrazione di Aliexpress si occuperà del problema. Ma se hai aperto una controversia e il venditore è stato schietto e non ha risposto o confermato nulla (non ha accettato la controversia), la controversia verrà automaticamente chiusa a tuo favore (vittoria!).

Per impostazione predefinita, una risposta a una controversia viene fornita entro 4-10 giorni (di solito 5 giorni), quindi se non si ha tempo per rispondere in tempo (timer) o non si ha tempo per rispondere in tempo, la controversia potrebbe intensificarsi automaticamente e l'arbitrato di Aliexpress gestirà la controversia (una controversia aggravata non è modificabile, ma puoi tranquillamente annullarla se non hai esaurito il tempo di protezione dell'ordine o di riserva +15 giorni dal momento della chiusura della transazione).

Per quanto tempo posso aprire una controversia se ho già confermato l'ordine?

Se il tempo di protezione dell'ordine è scaduto o se hai confermato la ricezione del pacco, ti verranno automaticamente concessi +15 giorni per aprire una controversia. Ma è comunque consigliabile monitorare tutti questi contatori, a volte è utile

Contenuto

Molti utenti Internet conoscono questo sito Internet straniero con prodotti poco costosi. Un prezzo più basso ti incoraggia a effettuare un acquisto, ma a volte i venditori inviano il prodotto sbagliato o semplicemente non arriva. Aprire una controversia su Aliexpress ti aiuterà a ottenere un rimborso totale o parziale dell'importo dell'acquisto.

Quando aprire una controversia su Aliexpress

Su Aliexpress, una controversia con un venditore è un formato generalmente accettato per chiarire i rapporti se il fornitore non adempie ai propri obblighi. Questa è una comunicazione diretta, in cui hai l'opportunità di esprimere le tue lamentele e fornire prove attraverso un modulo speciale. Solo tu ne parteciperai, senza terze parti sotto forma di amministrazione del sito. Dovresti aprire una controversia su Aliexpress se:

la merce non ti è arrivata e la conclusione della transazione è inferiore a 2-3 giorni;
Il pacco è arrivato, ma il contenuto non corrisponde alla descrizione sul sito (taglia, colore errati).

Se la merce non viene ricevuta

Sulla piattaforma di trading, al momento dell'acquisto, viene solitamente indicato il tempo di consegna della merce all'acquirente (il movimento è spesso monitorato da un tracker), spesso è di circa 40 giorni. Ciò è dovuto al fatto che i magazzini si trovano in Cina e l'ordine deve percorrere una lunga strada. Dovrebbe essere chiaro che i pacchi potrebbero rimanere sulla strada quasi fino alla fine della protezione. Non è consigliabile aprire una controversia in anticipo; questo dovrebbe essere fatto se mancano solo 24 ore.

L'ordine per i residenti in Russia indica la consegna entro 2 mesi, ma a causa delle peculiarità di Russian Post, è possibile richiedere un rimborso completo dopo 90 giorni. I venditori conoscono le peculiarità della logistica e non rimborseranno nulla prima di questo periodo. Puoi tranquillamente richiedere una proroga dei tempi fino a 3 mesi, solo dopo 90 giorni potrai avviare una controversia.

Dopo aver ricevuto la merce

A volte si verifica una situazione in cui un acquisto ti è arrivato, ma non ha soddisfatto le tue aspettative. L'amministrazione di Aliexpress garantisce che tutti i venditori adempiano ai propri obblighi in buona fede e non ingannino gli acquirenti, pertanto la descrizione del prodotto sul sito deve corrispondere alla realtà. Hai un ragionevole diritto di chiedere un rimborso al venditore per i seguenti motivi:

difetto, difetto;
non corrisponde alla descrizione;
impostore;
dimensioni dell'articolo non corrispondenti (scarpe, vestiti);
danno;
di bassa qualità;
mancata corrispondenza della quantità (pagato 5, ma ricevuto 2).

Come aprire correttamente una controversia su Aliexpress

Secondo le regole del servizio, puoi aprire una controversia (controversia) 6 giorni dopo l'invio. In realtà, il pacchetto non va tanto ai paesi della CSI. I termini per il deposito sono stati descritti sopra: se il tempo stringe, è necessario avviare una controversia. Istruzioni su come aprire una controversia su Aliexpress:

Accedi al tuo account;
fare clic sulla scheda “Il mio Aliexpress”;
aprire la pagina “I miei ordini” con gli ordini.

Ecco tutti i tuoi acquisti su AliExpress. Il modo più semplice per aprire una controversia è da questa finestra. Accanto a ciascun prodotto sono presenti diverse opzioni:

Visualizza dettagli: visualizza i dettagli dell'ordine, informazioni complete;
Conferma ordine – conferma la ricezione;
Apri controversia: apri una controversia.

Prima di aprire una controversia su Aliexpress, assicurati che ci siano motivi sufficienti per farlo. Fare clic sul pulsante appropriato di fronte al prodotto. Si aprirà un modulo standard, in esso è necessario inviare:

un motivo per ritornare;
tipo di compenso;
dettagli dell'ordine;
allegare prove.

Non è sempre chiaro ai nuovi utenti in quale lingua aprire una controversia su Aliexpress. L'opzione generalmente accettata nel trading floor è l'inglese e la controversia dovrebbe essere condotta in questa lingua. Per presentare un reclamo è necessaria solo una conoscenza base della lingua; è possibile utilizzare un traduttore online. Alcune persone non aprono una controversia su Aliexpress perché un paio di caratteri russi sono scivolati nel testo (spesso la lettera "s" o "o") o il messaggio supera il numero di caratteri consentito.

Cosa scrivere quando si apre una controversia su Aliexpress

Il dialogo durante una controversia si svolge solitamente in inglese, ma a volte il venditore cerca di scrivere in russo con l'aiuto di un traduttore. Di conseguenza, le frasi risultano goffe e talvolta perdono il loro significato, quindi è meglio usare quella generalmente accettata. Il modulo per compilare una controversia è semplice: ecco i punti principali che dovrebbero essere indicati:

Di fronte alla riga "Hai ricevuto la merce?" (se la merce è stata ricevuta) deve essere impostato su “Sì” o “No” (No).
Nella riga “Per favore, indicaci la tua soluzione” dovresti valutare il danno ricevuto. Se il difetto è lieve o la discrepanza riguarda solo il colore, puoi richiedere un risarcimento di qualche dollaro. Quando non è possibile utilizzare il prodotto è necessario richiedere l'intero importo.
L'opzione “Vuoi rispedire la merce” implica la restituzione della merce per la sostituzione. Non accettarlo perché perderai molto tempo. È molto più semplice vincere la controversia e riavere indietro i tuoi soldi. Inoltre, pagherai le spese di spedizione per il reso.
La sezione "Scrivi i dettagli della tua richiesta" offre l'opportunità di scrivere in modo più dettagliato il problema con il prodotto, contattare il venditore (scrivere tutto in inglese).
Per allegare prove (foto, video), è necessario utilizzare la voce “Carica allegati”.

Quali prove devi fornire?

Ogni acquirente che sta cercando come aprire correttamente una controversia su Aliexpress deve capire che nessuno ti crederà sulla parola, è necessario aggiungere prove alla domanda. Foto o materiali video possono svolgere questo ruolo. Sempre quando si apre un ordine da Aliexpress:

accendi la videocamera del tuo telefono (se non ne hai una normale);
rimuovere la scatola e il prodotto da tutti i lati;
ispezionare eventuali difetti, materiali di bassa qualità e danni.

Se apri una controversia e non la supporti con prove, nel 99% dei casi ti verrà negato il pagamento. È possibile aprire il pacco presso l'ufficio postale per verificarne lo stato. In caso di danni, i dipendenti devono redigere un rapporto che descriva lo stato dell'ordine al momento della ricezione, ma nessuno utilizza questo metodo. Non dimenticare di mostrare nel video l'indirizzo di consegna e gli altri dati del pacco.

Termini per l'esame delle rivendicazioni dei consumatori

Dopo che è stata aperta una controversia su Aliexpress, al venditore vengono concessi 15 giorni per raggiungere un accordo con te. È necessario raggiungere un consenso che soddisfi entrambi, altrimenti la domanda si trasformerà in un reclamo e verrà inviata al sito per l'esame. L'amministrazione lo studierà da 7 giorni a 2 mesi. Il processo risulta essere lungo, quindi è meglio negoziare con il venditore e non perdere tempo.

A volte non hanno fretta di rispondere a una controversia, puoi aspettare 5 giorni e se non c'è comunicazione da parte del fornitore puoi inoltrare la richiesta e trasformarla in un reclamo. Se la controversia è aperta, il prodotto è arrivato e sei completamente soddisfatto della sua qualità, è meglio chiudere la richiesta di reso e confermare la ricezione. In caso contrario, riceverai una penalità per la tua reputazione di acquirente sul sito.

Quante volte puoi aprire una controversia su Aliexpress?

A volte si verifica una situazione in cui è necessario sapere come riaprire una controversia su Aliexpress. Questa possibilità esiste, hai il diritto di farlo il numero di volte richiesto purché la transazione sia protetta dal sito. Puoi aprire una controversia anche entro 2 settimane dalla conferma di ricezione dell'ordine. Se hai accettato i termini e le condizioni del venditore relativi al tuo reclamo, non avrai più la possibilità di presentare nuovamente un reclamo. Riceverai quanto specificato nel tuo contratto.

Tieni presente che se apri spesso controversie con venditori diversi e le vinci, il tuo account potrebbe essere bloccato, soprattutto se solo tu hai presentato tali reclami. Ogni profilo ha un parametro di "valutazione dell'acquirente". Potresti ricevere un "karma negativo" per i reclami frequenti e altri venditori eviteranno di fare affari con te. Questa è una sorta di protezione dai clienti “problematici” o senza scrupoli.

Video: cosa significa aprire una controversia su Aliexpress

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In questo articolo parleremo di un punto così importante come l'apertura e la conduzione di una controversia (controversia) su Aliexpress. E cercheremo di comprendere le seguenti domande:

In generale, scopriamo cosa è necessario fare vincere una disputa su Aliexpress e recuperare i tuoi soldi il più velocemente possibile.

Non è un segreto che la merce di Aliexpress potrebbe non arrivare in buone condizioni, con difetti che non corrispondono alla descrizione, o potrebbe non arrivare affatto, perdendosi da qualche parte lungo il percorso. Le cose accadono.

Il denaro per il prodotto difettoso è già stato pagato, il venditore è in Cina: cosa fare?

È per risolvere tali situazioni che l'amministrazione Aliexpress ha introdotto uno strumento come Controversia o controversia,chiamalo come preferisci, non fa differenza.

Una controversia con un venditore di Aliexpress ti consentirà, in primo luogo, di informare il venditore che il suo prodotto è difettoso o non è arrivato e, in secondo luogo, di richiedere il rimborso del denaro pagato.

In linea di principio, questo è lo schema più semplice per condurre una controversia su Aliexpress. Hai detto al venditore che il suo prodotto era rotto e lui ti ha restituito i soldi (o parte del denaro). E molto spesso accade che questo sia ciò che accade (soprattutto con i beni economici). Il venditore non vuole perdere tempo a discutere con l'acquirente, e tanto meno vuole mettersi in mostra davanti all'amministrazione di Aliexpress, quindi si offre semplicemente di restituire i soldi per il prodotto in cambio di una buona recensione da parte tua. Penso che tutti abbiano notato che il 98% di tutte le recensioni su Aliexpress sono positive, anche se i prodotti con difetti non sono così rari.

La situazione è più complicata con beni più costosi o venditori semplicemente ostinati. In questi casi, riavere i tuoi soldi può essere un grattacapo.

Per prima cosa verrai indirizzato a una pagina di informazioni sull'ordine. In fondo a questa pagina c'è un altro collegamento "Apri una controversia", fai clic su di esso e inizia a compilare qualcosa come un questionario. E la prima cosa che devi indicare è cosa vuoi esattamente dal venditore.

Motivi per aprire una controversia su Aliexpress

Problemi con la consegna del prodotto
- La protezione dell'ordine è già scaduta, ma il pacco è ancora in viaggio
- La compagnia di trasporti ha restituito l'ordine
- non ci sono informazioni per la tracciabilità
Problemi con la dogana
Il venditore ha inviato l'ordine all'indirizzo sbagliato

Dopo aver scelto una motivazione adeguata, non dovrai fare altro che scrivere un breve commento al venditore e (per ora facoltativo) allegare un paio di foto o anche un video.

Cosa puoi richiedere al venditore in una controversia su Aliexpress?

Non c'è molta scelta qui, hai solo due opzioni:

Rimborso– chiedi al venditore di restituire i soldi per la merce. Non vuoi restituire l'articolo al venditore. L'opzione migliore, credimi, è che tu non voglia rispedire la merce al venditore.

Restituzione di beni e denaro– vuoi restituire il denaro per il prodotto e sei pronto a rispedirlo al venditore. Non è la migliore idea: spedire in Cina costa, qualcosa come 20 dollari. I pacchi dalla Russia alla Cina non sono più veloci di quelli dalla Cina alla Russia. E riceverai indietro i tuoi soldi solo dopo che la merce sarà stata restituita al venditore.

La situazione è un po' più semplice con i venditori che hanno il cosiddetto « » . Qui devi pagare per la consegna della merce solo al magazzino del venditore in Russia (di solito Mosca). E il venditore pagherà lui stesso i costi di consegna della merce in Cina.

Ebbene, il denaro ti verrà restituito non appena la merce arriverà al magazzino, e non in Cina.

Tutti i venditori hanno il reso locale, così come i venditori semplici che hanno la seguente garanzia:

Da un lato, quando restituisce beni e denaro, il venditore si rompe meno e restituisce volentieri il denaro. D'altra parte, spendi soldi per rispedire la merce al venditore e aspetti un mese, o anche di più, affinché il pacco arrivi (e Dio non voglia, gli succede qualcosa lungo la strada). Quale opzione scegliere dipende da te.

Cosa scrivere al venditore in una controversia?

Cosa dovremmo scrivere in una controversia su Aliexpress? Non molto. Descrivi in poche parole cosa hai ordinato, cosa hai ricevuto e perché desideri un rimborso. Indicare i difetti del prodotto , sempre senza descrizioni dettagliate: lo smartphone non si accende, c'è un cattivo odore proveniente dalla maglietta, c'è una crepa sullo schermo, la scocca è graffiata, e così via.

Non è necessario spiegare al venditore quanto sei arrabbiato per la scarsa qualità del prodotto. Non gli importa.

Vale anche la pena caricare un paio di foto di prodotti di bassa qualità . Scatta foto ravvicinate di graffi o crepe. Se il tuo smartphone non si accende, collegalo al caricabatterie e scatta una foto mentre non succede nulla.

In generale, se all'ufficio postale sospetti che qualcosa non va con il pacco (suonano i cocci, ad esempio), Puoi fare un video unboxing? . Questa è la variante migliore.

All'inizio questo è più che sufficiente. Apri una controversia e attendi la risposta del venditore. A seconda di ciò che risponde, penseremo a cosa fare dopo.

In quale lingua deve essere utilizzata la corrispondenza in una controversia su Aliexpress?

Bene, in generale, riceverai tutti i messaggi da Aliexpress e dal venditore in inglese. Puoi anche presentare le tue esigenze in inglese. Anche se non ci sarà differenza se scrivi in russo. Che tradurrai il tuo messaggio nel traduttore, che il venditore, tutto è uguale.

Nella successiva corrispondenza con il venditore, se presente, è necessario astenersi da maleducazione, parolacce e altre sciocchezze. Sì, il venditore insisterà per avere pietà, chiederà prove, offrirà le proprie soluzioni al problema, ecc.

Rimaniamo calmi e leggiamo attentamente tutto ciò che ci scrive il venditore. Se chiede qualche prova, noi gliela presentiamo. Ancora una volta, tutto rientra nei limiti ragionevoli: un video di 3-5 minuti, la qualità normale è sufficiente, non è necessario girare film di successo.

Se il venditore richiede una sorta di danza con un tamburello durante questo video, cosa che non puoi fare, scrivigli e digli che non è possibile soddisfare la richiesta. Se succede qualcosa, puoi sempre aspettare che intervenga Aliexpress, dove i requisiti per le prove saranno più adeguati.

Se versi una lacrima dopo la pietosa storia del venditore sulla sua situazione e stai già pensando di annullare la controversia, ripensaci se vivi così bene da dare ai cinesi semplicemente l'ennesima somma di denaro. Inoltre, se hai aperto una controversia negli ultimi giorni dopo la scadenza del periodo di Protezione Acquirenti, non sarà più possibile riaprire la controversia.

Ancora una volta, fai attenzione a ciò che ti offre il venditore. Non è necessario credere alla parola del venditore, mai. Non chiudere la controversia a causa della promessa di restituire denaro aggirando Aliexpress o di alcuni buoni sconti.

Il venditore può offrirti di riparare il prodotto a proprie spese e di pagare l'importo della riparazione. Ne hai bisogno?

Il venditore può accettare la controversia, ma allo stesso tempo modificarne i termini, invece di "Rimborso" Mettere "Restituzione di beni e denaro". Ricontrolla prima di accettare la sua offerta.

Parliamo ora più in dettaglio delle scadenze per l'apertura di una controversia su Aliexpress.

Scadenze per l'apertura e la conduzione di una controversia su Aliexpress

Come accennato in precedenza, puoi aprire una controversia su Aliexpress:

Non prima di 10 giorni dalla data di spedizione della merce– vale a dire l'invio, non viene preso in considerazione il momento della verifica e dell'elaborazione del pagamento.

E comunque entro e non oltre 15 giorni dalla data di conferma di ricevimento della merce– non importa quando hai ricevuto la merce per posta. Il tempo inizierà a contare solo quando confermerai la ricezione della merce su Aliexpress.

Ci sono casi che Aliexpress non consente di aprire una controversia se la merce non viene ricevuta. In questo caso, gli utenti ricevono messaggi come:

Secondo i nostri dati, il tuo pacco è già arrivato nel paese di destinazione. Molto presto verrà da te! La maggior parte dei pacchi vengono consegnati entro i tempi specificati dal venditore. Se non ricevi il pacco entro ****-**-**, apri una controversia e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Il messaggio ti chiede di attendere fino al termine ultimo per la consegna della merce e solo successivamente aprire una controversia. Cioè, ti restano solo 15 giorni per aprire. Una regola spiacevole, sarai d'accordo.

Tuttavia, esiste un piccolo trucchetto:

È necessario prima aprire una controversia
Disabilita Internet
E poi, nella sezione “Hai ricevuto la merce”, seleziona “No”. In questo caso il sistema, al posto del messaggio specificato, consentirà di compilare tutti gli altri campi.
Accendi Internet e premi il pulsante “Invia”.

Funziona ancora.

Ciò riguarda i tempi di apertura di una controversia. Ora diamo un'occhiata alle scadenze applicabili quando si presenta una controversia su Aliexpress.

7 giorni– questo è esattamente l’importo che viene dato a te e al venditore per risolvere la controversia. Il conto alla rovescia inizia dal momento in cui viene aperta la controversia, indipendentemente dal fatto che il venditore l'abbia accettata o meno.

Durante questi 7 giorni avrai una corrispondenza interessante o meno interessante con il venditore. Come ho già detto, alcuni venditori, con le buone o con le cattive, ti convinceranno a chiudere la controversia, cambiare il motivo, ridurre l'importo della consegna, ecc.

Dopo 7 giorni, la controversia aumenterà e l'amministrazione di Aliexpress si prenderà cura del tuo problema.

5 giorni– se sono trascorsi 5 giorni dall’apertura della controversia e il venditore non l’ha accettata (ha solo martellato, non ha risposto nulla), la controversia si chiude automaticamente e ti vengono restituiti i soldi.

Forse lo scenario migliore per lo sviluppo degli eventi. Ma questo è raro.

15-60 giorni– ecco quanto tempo può impiegare l’amministrazione di Aliexpress a prendere in considerazione una controversia aggravata. Non allarmatevi per la cifra di 60 giorni; è più come una riassicurazione in caso di situazioni particolarmente difficili. Di solito tutto viene rivisto in un paio di settimane, o anche più velocemente.

5-15 giorni– ecco quanto dura il processo di restituzione del denaro in caso di decisione positiva da parte di Aliexpress.

Aggravamento della controversia su Aliexpress, forse meglio per te che per il venditore. Qualunque cosa dicano, l'amministrazione preferisce schierarsi con l'acquirente. La cosa principale qui è fornire loro tutte le prove necessarie.

Video sull'argomento:

Aggravamento della controversia su Aliexpress

La controversia si intensifica automaticamente dopo 7 giorni dalla data della sua apertura.

Come intensificare una controversia su Aliexpress da solo?

Non c'è modo. Una volta esisteva tale opzione, ma ora è stata rimossa. Quindi bisognerà aspettare una settimana prima che la disputa si intensifichi.

Coinvolgere Aliexpress in una controversia

E ora l'onnipotente amministrazione di Aliexpress è intervenuta nella tua controversia. Qual è il prossimo?

La prima cosa che Aliexpress farà è rivedere le prove fornite in precedenza. In questo caso, la tua corrispondenza con il venditore non verrà presa in considerazione durante la risoluzione della controversia, indipendentemente da ciò su cui sei d'accordo, indipendentemente dalle storie che vi raccontate.

Ed ecco il primo punto importante. Se Aliexpress ritiene che le tue prove siano insufficienti, molto probabilmente sarà così. Riceverai il seguente messaggio:

Non aver paura, nessuno ti ha ingannato. Questa è solo un'opzione suggerita per ora. Ma nei dettagli di questo messaggio puoi trovare informazioni interessanti su quali prove devi fornire per riavere i tuoi soldi.

Di solito si tratta di foto e video. Sembrerebbe, perché non inviare immediatamente tutte queste prove quando si apre una controversia?

È solo che Aliexpress di solito ha determinati requisiti per questa prova, ad esempio: devi fare un video in cui il tuo smartphone è collegato a un caricabatterie e non mostra segni di vita, e un altro dispositivo è collegato a una presa vicina e si carica normalmente.

Questo viene fatto per garantire che il prodotto non sia difettoso e anche per eliminare la possibilità di falsificare le prove.

I requisiti cambiano periodicamente da caso a caso. Quindi è meglio scoprire esattamente cosa ti richiederà Aliexpress nello specifico.

SÌ, ti viene data una scadenza specifica per fornire prove(di solito 3 giorni), quindi da non perdere.

Quindi, per un po ', Aliexpress esaminerà le tue prove e prenderà una decisione.

Potrebbero esserci diverse soluzioni. Ad esempio, ne ho ricevuti due per uno smartphone difettoso:

1 soluzione– rimborso parziale, circa il 90% del valore dell'ordine. Apparentemente hanno detratto i costi di consegna, confezione regalo, ecc. Ho ancora il telefono.

2 soluzione– rimborso completo, ma soggetto alla restituzione del telefono al venditore.

Ho preso la prima decisione, il venditore ha preso la seconda. Un paio di giorni dopo, Aliexpress si è schierato dalla mia parte e ha deciso di emettere un rimborso parziale.

Potrebbe anche esserci un'opzione secondo cui il venditore stesso accetterà di restituire i tuoi soldi.

E ci sono momenti in cui Aliexpress decide di non restituirti nulla, ti dichiara un truffatore e blocca il tuo account. Sì, succede anche questo. Ma questo accade soprattutto con i truffatori che hanno controversie aperte per quasi tutti gli ordini. Presumibilmente tutta la merce è difettosa, ecc.

In generale, la decisione di Aliexpress sulla tua controversia dipende principalmente dalle tue prove e da quelle del venditore; vengono prese in considerazione anche la tua reputazione con lui e la storia degli acquisti precedenti. Se in un periodo di tempo relativamente breve sono state aperte diverse controversie (indipendentemente dal motivo), potrebbero sorgere problemi.

In generale, non dovresti preoccuparti di dover aprire una controversia su Aliexpress. Se hai ragione e ti hanno davvero inviato un prodotto di bassa qualità o non lo hanno inviato affatto, riceverai indietro i tuoi soldi senza problemi. Devi solo passare un po' di tempo.

Come cambiare e modificare una controversia su Aliexpress

Se hai commesso un errore nell'indicare il motivo della controversia, o il venditore ti ha comunque insistito per cambiarlo, hai concordato con il venditore un importo di rimborso diverso e, in generale, se devi cambiare qualcosa o aggiungere qualcosa alla controversia , puoi farlo senza problemi.

Per fare ciò, basta premere il pulsante "Modifica" e apportare le modifiche necessarie.

Ti verrà infatti chiesto di compilare nuovamente lo stesso modulo di quando apri una controversia.

Specifica un altro motivo della contestazione, modifica l'importo del rimborso e conferma.

È impossibile modificare una controversia aggravata.

Rimborso da Aliexpress

Abbiamo vinto la discussione, quando verranno restituiti i soldi e dove?

Tutto è semplice qui. Il denaro di Aliexpress viene restituito ai dettagli da cui hai pagato l'ordine. Abbiamo pagato con una carta bancaria, i soldi verranno restituiti, ecc.

Per quanto riguarda le scadenze per il rimborso, sono le seguenti:

Nel mio caso, il denaro è stato restituito 12 giorni dopo l'approvazione della decisione da parte dell'amministrazione Aliexpress (restituito sulla carta Sberbank)

Come aprire una controversia su AliExpress se il tempo di conferma dell'ordine è scaduto? Non sei riuscito a prolungare il tempo di elaborazione della merce, il venditore ha ignorato la tua richiesta, di conseguenza il tempo è scaduto e la merce non è mai arrivata o presenta difetti evidenti. Il tempo di conferma su AliExpress è scaduto e l'articolo è risultato danneggiato: uno dei problemi più seri quando si lavora con una piattaforma di trading. In questo caso, imparerai come aprire una controversia e restituire i soldi in questo articolo.

Cosa fare se il periodo di “protezione dell’ordine” è scaduto?

L’alleato più importante dell’acquirente nel sistema AliExpress è la “Protezione dell’Ordine”. Mentre questa funzione è attiva, puoi facilmente aprire una controversia con il venditore se l'acquisto è in ritardo, non viene tracciato o all'arrivo si scopre che non ti è stato inviato esattamente ciò che ti aspettavi. Per questo motivo è stata posta tanta attenzione al problema dell'estensione della protezione, includendo un gran numero di contenziosi che vengono aperti proprio perché il venditore tarda a confermare l'estensione della protezione dell'ordine. Ma cosa dovrebbe fare l'acquirente se il termine è scaduto, ma il prodotto non è presente o è chiaramente difettoso?

In precedenza, questo problema veniva risolto in modo piuttosto duro nei confronti dei clienti: il tempo è scaduto: l'ordine viene immediatamente chiuso. I truffatori spesso ne approfittavano: rifiutavano di prolungare il periodo di protezione e aspettavano che fosse completamente scaduto e che il denaro fosse accreditato sul conto del venditore. Dopodiché non è stato più possibile restituirli. È possibile aprire una controversia adesso dopo la scadenza del periodo di protezione?

Per correggere questa svista, dal luglio dello scorso anno l'amministrazione del sito ha lanciato la possibilità di aprire una controversia entro 15 giorni dalla scadenza del periodo di protezione dell'ordine.

Diamo un'occhiata a come aprire una controversia sul sito web della piattaforma di trading AliExpress se il tempo di conferma per la ricezione della merce è scaduto e quale algoritmo deve essere seguito in questo caso.

Apriamo una controversia entro 15 giorni dalla scadenza

Scopriamo come attivare una controversia in questo caso:

"Controversie e reclami" su AliExpress per risolvere il tuo problema

Teoricamente non perderai tutto anche se perdi questi 15 giorni.

Se ciò accade, dovresti contattare la sezione “Controversie e reclami” sul sito web della piattaforma di trading:

Per sfruttare appieno la Protezione acquirenti, tieni d'occhio il timer nella pagina dell'ordine.

Mentre questa funzione è attiva, i tuoi fondi sono al sicuro e non devi preoccuparti della loro sicurezza. Anche dopo la scadenza del termine, hai 15 giorni di tempo per risolvere il problema. Allo stesso tempo, le tue prove devono essere veramente inconfutabili, non cercare di ingannare il venditore e l'amministrazione del sito se l'oggetto si rompe per colpa tua. Se il venditore è davvero colpevole, puoi restituire i fondi anche dopo che tutte le scadenze sono scadute, ma l'amministrazione del sito prende tali decisioni molto raramente.

Per maggiori informazioni su quale sia il momento della conferma dell'ordine, guarda il video: