प्रबंधन निर्णयों को अपनाने और कार्यान्वयन का संगठन। अनुशासन और प्रबंधन आवश्यकताओं के अनुपालन पर सख्त नियंत्रण

• प्रबंधन निर्णयों की तैयारी और कार्यान्वयन के मुख्य चरण
• विकासशील प्रबंधन निर्णयों के सामूहिक रूप

किसी भी संगठन की गतिविधियों की विशेषता वाले सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक विकास, अपनाने और कार्यान्वयन की प्रक्रिया है प्रबंधन निर्णय. इस पहलू की ओर मुड़ते हुए, हम संगठन को एक सामाजिक निकाय के रूप में मानते हैं जिसका कार्य प्रबंधन निर्णयों को विकसित करना और (या) लागू करना है। एक मानसिक कार्य के रूप में निर्णय लेना मानव गतिविधि की सबसे विविध अभिव्यक्तियों में पाया जाता है - जहाँ भी कोई समस्याग्रस्त स्थिति उत्पन्न होती है। इसलिए, इस विषय पर विचार शुरू करते समय सबसे पहली चीज़ जो आपको करनी चाहिए वह है प्रबंधन निर्णय की विशिष्टताएँ निर्धारित करें, अर्थात्। संगठित संयुक्त गतिविधियों की स्थितियों में, संगठन की स्थितियों में निर्णय विकसित, स्वीकृत और कार्यान्वित किए जाते हैं।हम मुख्य रूप से प्रबंधन निर्णयों के मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक पहलुओं के बारे में बात करेंगे।

प्रबंधन निर्णयों की विशिष्टताएँ और प्रबंधन कार्यों के प्रकार

एक प्रबंधन निर्णय किसी व्यक्ति द्वारा अपने दैनिक जीवन में लिए गए निर्णयों से किस प्रकार भिन्न होता है?

प्रबंधन निर्णय की मुख्य विशेषता यह है कि यह एक निश्चित लक्ष्य कार्य करने के लिए बनाए गए संगठन की स्थितियों में किया जाता है, उदाहरण के लिए, उत्पादों की रिहाई या विशेषज्ञों की रिहाई। यह लक्ष्य फ़ंक्शन, जो किसी दिए गए संगठन के अस्तित्व का अर्थ निर्धारित करता है, संगठन के प्रबंधन की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली सभी समस्याओं का समाधान भी निर्धारित करता है। अन्य सभी मुख्य विशेषता से प्राप्त हुए हैं। आइए उनमें से कुछ के नाम बताएं.

पहली विशेषता लिए जा रहे निर्णय की विशिष्टता है। एक संगठन में शामिल और उसमें एक निश्चित पद पर आसीन एक कर्मचारी, उभरती समस्याओं को हल करने के लिए न केवल लक्ष्य, साधन और तरीके पाता है, बल्कि, एक नियम के रूप में, प्रेरणा भी पाता है जो उसकी गतिविधि का अर्थ निर्धारित करता है। इसके अलावा, किसी कर्मचारी द्वारा लिए गए अधिकांश निर्णय काफी सख्ती से निर्धारित होते हैं, यदि उसके अपने पिछले निर्णयों द्वारा नहीं, तो, किसी भी मामले में, उच्च प्रबंधन द्वारा लिए गए निर्णयों द्वारा। आइए याद रखें कि किसी कर्मचारी द्वारा लिए गए निर्णयों की स्वतंत्रता की डिग्री का प्रश्न संगठन के सभी सिद्धांतों का मुख्य मुद्दा है।

दूसरी विशेषता - प्रबंधन निर्णय के निष्पादन का विकास और संगठन केवल एक विचार प्रक्रिया नहीं है, बल्कि एक सामाजिक गतिविधि है जिसमें कई लोगों की भागीदारी, उनके बीच कार्यों का विभाजन, बातचीत का संगठन और एक संख्या का पारित होना शामिल है। समाधान विकसित करने की प्रक्रिया में अस्थायी चरण। दोबारा सबसे महत्वपूर्ण मुद्दासंगठन का कोई भी सिद्धांत विकासशील निर्णयों की प्रक्रिया में श्रमिकों की भागीदारी की डिग्री का प्रश्न है। लेकिन किसी भी संगठन में, प्रबंधन निर्णयों का विषय कोई व्यक्ति नहीं, बल्कि लोगों का एक समूह होता है, यहां तक ​​कि प्रशासनिक मनमानी के चरम रूपों में भी। क्यों? इसका उत्तर तीसरा फीचर देता है.

तीसरी विशेषता सूचना के व्यक्तिपरक स्रोतों पर निर्भरता है। उत्पन्न हुई प्रबंधकीय समस्या का विचार, उसे हल करने की स्थितियाँ और साधन, जो निर्णय निर्माता द्वारा बनाया जाता है, काफी हद तक उस जानकारी से निर्धारित होता है जो अन्य लोग उसे उसके अनुरोध, आदेश या अनुरोध पर प्रदान करते हैं। यह जानकारी किसी न किसी रूप में सूचना देने या प्रसारित करने वाले व्यक्ति की राय या दृष्टिकोण को दर्शाती है। इसलिए, प्रत्येक निर्णय, चाहे वह कितना भी स्वतंत्र क्यों न लगे, अन्य राय को पूर्वनिर्धारित करता है जिनसे वह सहमत होता है या जिसका वह विरोध करता है।

चौथी विशेषता लिए गए निर्णय के परिणामों के लिए जिम्मेदारी है। कोई भी प्रबंधन निर्णय, सामग्री और वित्तीय संसाधनों के वितरण से जुड़े संगठन के प्रबंधन की प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग होने के नाते, और न केवल एक मानसिक बल्कि एक सामाजिक कार्य का प्रतिनिधित्व करता है, परिणाम और परिणामों के लिए जिम्मेदारी का तात्पर्य है। इसलिए, एक प्रबंधक किसी निर्णय की तैयारी, खोज, विकास और कार्यान्वयन से संबंधित सभी प्रक्रियाओं को अपने अधीनस्थों को सौंप सकता है, लेकिन निर्णय लेने और इसके परिणामों के लिए जिम्मेदारी विशेषाधिकार बनी रहती है, अर्थात। प्रबंधक का विशेष अधिकार.

पांचवीं विशेषता "मानव कारक" का प्रभाव है। प्रबंधन का निर्णय एक क्षण है सामाजिक प्रबंधन, जिसका अर्थ है कि प्रबंधन का उद्देश्य ऐसी प्रणालियाँ हैं जिनमें लोग शामिल हैं। इस संबंध में, प्रबंधन निर्णय सकारात्मक और नकारात्मक दोनों, यानी मजबूत प्रतिक्रिया की स्थितियों के तहत किए और कार्यान्वित किए जाते हैं। प्रबंधक स्वयं नियंत्रण वस्तु के गंभीर प्रभावों के अधीन है। सकारात्मक प्रतिक्रियाअनुमोदन, समर्थन, चीजों को गति देने की मांग के रूप में प्रकट होता है; नकारात्मक प्रतिक्रिया स्वयं को आलोचना के रूप में प्रकट कर सकती है, लिए गए निर्णय की शुद्धता पर सवाल उठा सकती है या इसे लागू करने के प्रयासों को रद्द कर सकती है।

प्रबंधन प्रक्रिया का एक क्षण होने के नाते, प्रबंधन कार्य उत्पन्न होता है और प्रबंधन गतिविधियों की गतिशीलता के संबंध में बनता है। हम दो प्रकार के प्रबंधन के अनुसार प्रबंधन कार्यों को बनाने के दो तरीकों को अलग कर सकते हैं - विचलन द्वारा प्रबंधन और कार्यक्रम-लक्षित प्रबंधन।

पहले मामले में, कार्य किसी दिए गए ऑपरेटिंग मोड से विचलन के परिणामस्वरूप, नियंत्रण वस्तु के संचालन में गड़बड़ी के परिणामस्वरूप उत्पन्न होता है। दूसरे मामले में, कार्य एक लक्ष्य निर्धारित करने और कार्रवाई का एक कार्यक्रम विकसित करने के परिणामस्वरूप बनता है जो लक्ष्य प्राप्त करने के लिए कुछ निश्चित, इच्छित परिस्थितियों से भिन्न होता है। इस प्रकार, पहले मामले में, कार्य नेता से स्वतंत्र रूप से बनता है, उसे इसमें शामिल किया जाता है, कार्रवाई करने और उत्पन्न होने वाली परिस्थितियों के बल पर समाधान खोजने के लिए मजबूर किया जाता है। दूसरे मामले में, कार्य स्वयं प्रबंधक द्वारा बनाया जाता है, जो उसके लक्ष्यों और कार्यों द्वारा निर्धारित होता है, अर्थात। उसकी अपनी गतिविधियों का एक उत्पाद है.

यह ध्यान में रखते हुए कि किसी भी प्रबंधक के कार्य उच्च प्रबंधन के नियंत्रण और अधीनता में हैं, प्रबंधन कार्यों को बनाने का एक और तरीका निर्धारित किया जाना चाहिए - उन्हें उच्च संगठन से प्राप्त करना।

ध्यान दें कि हमें न केवल प्रबंधन कार्यों को बनाने के तरीकों का सामना करना पड़ रहा है, बल्कि उनका सामना भी करना पड़ रहा है अलग - अलग प्रकारमैनुअल और विभिन्न प्रकार केनेता (कार्यकारी, सुधारक, निष्पादक)। पदाधिकारी- एक नेता जो अपने व्यवसाय को जानता है और स्वतंत्र रूप से काम करता है, लेकिन केवल नियमों और विनियमों की दी गई प्रणाली के ढांचे के भीतर, व्यवस्था के संरक्षक के रूप में कार्य करता है। सुधारक- एक पहल, उद्यमशील नेता जो न केवल सिस्टम में उभरते विकारों और उल्लंघनों को खत्म करने का प्रयास करता है, बल्कि सिस्टम को बदलने, बदलने का भी प्रयास करता है स्थापित नियमऔर मौजूदा आदेश. अंत में, निर्वाहक- एक प्रकार का नेता जो आदेश, निर्देश, अनुदेश के अनुसार कार्य करने का आदी हो। प्रत्येक प्रकार के प्रबंधन कार्य को हल करने के लिए एक निश्चित प्रकार के प्रबंधक की आवश्यकता होती है।

प्रबंधन कार्यों के अलावा, घटित होने की विधि से अलग, उन कार्यों को अलग करना संभव है जो प्रबंधन की वस्तु को समझने की विशिष्टताओं में भिन्न हैं। इसके बारे मेंकार्य और संघर्ष के बीच अंतर के बारे में।

किसी कार्य को जो दिया गया है (उपलब्ध शर्तें) और जो हासिल करने की आवश्यकता है (लक्ष्य प्राप्त करने के लिए आवश्यक शर्तें) के बीच विसंगति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, वांछित और वास्तविक के बीच विसंगति के रूप में, कमी, कमी, अपूर्णता के रूप में जिसे समाप्त किया जाना चाहिए या फिर से भरना चाहिए। कार्य के विपरीत टकराव- यह एक ही विषय पर दो मतों, दो दृष्टिकोणों का विरोधाभास, असंगति, असंगति है। एक नियम के रूप में, यह विरोधाभास संघर्ष के पक्षों के हितों, उद्देश्यों और लक्ष्यों में अंतर से निर्धारित होता है। इसलिए, एक कार्य एक व्यक्ति और नियंत्रण की वस्तु के बीच एक विरोधाभास है।ए संघर्ष व्यक्तियों के बीच एक विरोधाभास है।

प्रबंधन गतिविधियों में, दोनों प्रकार के प्रबंधन कार्य होते हैं, लेकिन प्रत्येक प्रबंधक दोनों को समान रूप से सफलतापूर्वक हल नहीं करता है। निर्णय क्षमता में अंतर अलग - अलग प्रकारप्रबंधन कार्य दो निर्णय शैलियों को अपनाने में स्पष्ट रूप से प्रकट होते हैं - अभियांत्रिकीऔर राजनीतिक, क्रमशः एक कार्य और एक संघर्ष के रूप में उभरते मुद्दों के दृष्टिकोण को दर्शाता है।

उनमें से पहला, प्रशासनिक शक्ति के औपचारिक नियमों के प्रमुख उपयोग की विशेषता, लोगों को प्रबंधन की वस्तुओं के रूप में मानने पर आधारित है। लोगों के स्नेहपूर्ण रिश्तों को दबा दिया जाता है या नजरअंदाज कर दिया जाता है। स्वतंत्रता और पहल की अभिव्यक्ति को स्थापित आदेश का उल्लंघन माना जाता है, प्रबंधित प्रणाली में विचलन के रूप में। जो भी समस्या उत्पन्न होती है उसे ऐसे नेता द्वारा एक कार्य के रूप में माना जाता है जिसमें लोग इसे हल करने के लिए एक साधन, एक उपकरण के रूप में कार्य करते हैं। निर्णय व्यक्तिगत रूप से किया जाता है.

दूसरी शैली, राजनीतिक, इसके विपरीत, सफल प्रबंधन के लिए एक आवश्यक शर्त के रूप में श्रमिकों के बीच पहल और स्वतंत्रता की अभिव्यक्ति को मानती है। कर्मचारियों की मनोदशा, पारस्परिक, उनके बीच स्नेहपूर्ण संबंधों को टीम की प्रभावशीलता निर्धारित करने वाले कारक के रूप में माना जाता है।

कार्यकर्ता साधारण कलाकार के रूप में नहीं, बल्कि कार्य करने वाले लोगों के रूप में कार्य करते हैं अपनी रायजो सलाह दे सकते हैं, समाधान ढूंढने में मदद कर सकते हैं और स्वतंत्र रूप से अपने व्यवसाय में निर्णय ले सकते हैं। विभिन्न दृष्टिकोणों के समन्वय से चर्चा के माध्यम से निर्णय लिया जाता है।

इस समझ में निर्णय लेने की इंजीनियरिंग शैली की विशेषता प्रत्येक समस्या की स्थिति को एक समस्या को हल करने तक कम करने की इच्छा है; इस दृष्टिकोण को आमतौर पर टेक्नोक्रेटिक भी कहा जाता है। राजनीतिक शैली की विशेषता प्रत्येक समस्या की स्थिति को एक संघर्ष के समाधान तक सीमित करने की इच्छा है, जिसे विभिन्न व्यक्तियों के विचारों, दृष्टिकोणों, हितों और लक्ष्यों के टकराव के रूप में समझा जाता है, इस दृष्टिकोण को मानवीय, मानवतावादी भी कहा जाता है;

किसी विशेष निर्णय लेने की शैली की प्रभावशीलता या स्वीकार्यता का प्रश्न उसी तरह तय किया जाना चाहिए जैसे कि नेतृत्व शैलियों के संबंध में ऊपर तय किया गया था: उन स्थितियों को ध्यान में रखते हुए जिनमें निर्णय लिया गया है। टेक्नोक्रेसी में शुद्ध फ़ॉर्म, अर्थ पूर्ण उपेक्षा मानवीय हित, अत्यधिक राजनीति की तरह अस्वीकार्य हो सकता है, जिसमें नेता द्वारा उठाए गए किसी भी कदम का मूल्यांकन उसके द्वारा इस दृष्टिकोण से किया जाता है कि "काउंटेस मरिया अलेक्सेवना" इसके बारे में क्या कहेगी।

अधीनस्थों को प्रशासनिक जानकारी देते समय, प्रबंधक को निर्णय के कार्यान्वयन के लिए एक परिचालन कार्य योजना विकसित करने की सिफारिश की जाती है, जिसमें विशिष्ट गतिविधियों और कार्य के क्षेत्रों, मुख्य चरणों, उनके लिए जिम्मेदार लोगों और निर्णय के लिए प्रावधान शामिल हैं। पूरा। इस योजना के बारे में पूरी टीम को बताया जाना चाहिए। सबसे अनुभवी और जिम्मेदार कर्मचारियों को कार्यों, अधिकारों और जिम्मेदारियों को स्थापित करने में अलग-अलग दिशाओं का नेतृत्व करना चाहिए। दिशा के विभिन्न घटकों के बीच, उन तत्वों को उजागर करना महत्वपूर्ण है जो एक सामान्य लक्ष्य से एकजुट हैं, अर्थात प्रत्येक क्रिया का उद्देश्य एक विशिष्ट लक्ष्य प्राप्त करना होना चाहिए, भले ही इस सहायक क्रिया के विषय का लक्ष्य हो यह विशेष लक्ष्य नहीं. महत्वपूर्ण भूमिकानिर्णय को बढ़ावा देने, इसके अर्थ और महत्व, संभावित परिणामों और परिणामों को समझाने, बनाने के लिए समर्पित है जनता की रायताकि टीम प्रशासनिक प्रभावों के प्रति अधिक ग्रहणशील हो और प्राप्त आदेशों और निर्देशों को अधिक उत्साह के साथ क्रियान्वित किया जा सके। "जो आशा बहुत दिन तक पूरी नहीं होती वह मन को पीड़ा देती है, परन्तु पूरी हुई अभिलाषा जीवन के वृक्ष के समान होती है।" कभी-कभी एक प्रबंधक को ऐसे लोगों, विशिष्ट कलाकारों का चयन करने की आवश्यकता होती है जो काम की स्थापित मात्रा को सफलतापूर्वक लागू कर सकें और समाधान की प्रभावशीलता सुनिश्चित कर सकें। इन स्थितियों में, अधीनस्थों के योग्यता स्तर, उनके कार्य अनुभव और नेतृत्व और प्रदर्शन कौशल की उपलब्धता से आगे बढ़ना आवश्यक है। ऐसे कलाकारों का दायरा निर्धारित करने के बाद, सार और विशिष्टता को समझाते हुए, इस कार्य को करने के लिए आवश्यक उनके अधिकारों और जिम्मेदारी को स्थापित करना आवश्यक है। यह फैसला. समाधान लाने की शर्तों और तरीकों में, इसके सार, समस्याओं की विशिष्ट विशेषताओं के साथ-साथ कलाकार की मानसिक विशेषताओं को समझने के संदर्भ में इसके प्रभावी कार्यान्वयन की कुछ गारंटी होनी चाहिए। इस संबंध में, प्रैक्सियोलॉजिस्ट परिचालन कार्य योजना या उसके मसौदे पर अधिक ध्यान देने की सलाह देते हैं, अगर इसे अभी तक निष्पादन के लिए नहीं अपनाया गया है। यदि योजना में किसी लक्ष्य को प्राप्त करना शामिल है एक अपरंपरागत तरीके से, यदि इसका कार्यान्वयन ज्ञात और परीक्षण किए गए तरीकों पर आधारित नहीं है, लेकिन, शायद, ज्ञात तरीकों पर आधारित है जिनका अभी तक उपयोग नहीं किया गया है, हालांकि प्रभावी है, तो हम इससे निपट रहे हैं रचनात्मक योजना. एक व्यापक योजना में एक कार्यक्रम होना चाहिए (इसके बाद "प्रोग्राम" शब्द का अर्थ जटिल कार्यों की एक प्रणाली है) - व्यक्तिगत साधनों के आवेदन का क्रम, कार्यों की शुरुआत और समाप्ति तिथियां स्थापित करें। नेटवर्क प्लानिंग (नेटवर्क विश्लेषण) में, कंप्यूटर प्रौद्योगिकी का उपयोग करके, मध्यवर्ती लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए समय को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है, विभिन्न विकल्पों को ध्यान में रखा जाता है, और समन्वित कार्यों का सबसे तेज़ या सबसे किफायती अनुक्रम खोजने के लिए कार्यान्वयन लागत की गणना की जाती है। एक अच्छी योजना में क्या विशेषताएँ होनी चाहिए? अच्छा कार्यक्रम? प्रैक्सियोलॉजी को इसकी आवश्यकता है प्रभावी योजना, कार्यक्रम की तरह ही, कई आवश्यकताओं को पूरा किया। सबसे पहले, यह उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए, अर्थात इसके कार्यान्वयन से कड़ाई से परिभाषित समय में इच्छित लक्ष्य की प्राप्ति होनी चाहिए। दुर्भाग्य से, हम ऐसे कई उदाहरण जानते हैं जब पूरी तरह से प्राप्त करने योग्य लक्ष्य साकार नहीं हो पाता है। योजनाओं एवं कार्यक्रमों की दूसरी आवश्यकता उनकी व्यवहार्यता है। योजनाकार को कलाकारों की क्षमताओं, साधनों, स्थितियों आदि को ध्यान में रखना चाहिए। एक नकारात्मक उदाहरण वारसॉ मेट्रो है, जिसे योजनाओं में विस्तार से और बहुत सावधानी से विकसित किया गया था। हालाँकि, विभिन्न परिस्थितियों के कारण, योजनाएँ क्रियान्वित नहीं हो सकीं। योजना आंतरिक रूप से सुसंगत होनी चाहिए. उदाहरण के लिए, जब हम एक ऊंची इमारत और विशाल परिसर के निर्माण की कल्पना करते हैं, तो हमें उसी के अनुरूप गहरी नींव की योजना बनानी चाहिए। योजना के एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण हिस्से में चूक से इमारत की अखंडता को खतरा है। सामान्य तौर पर, इस प्रावधान को निम्नानुसार तैयार किया जा सकता है: योजना में ऐसे विवरण (संरचनात्मक तत्व, साधन, आदि) शामिल नहीं होने चाहिए जो इसके बाद के कार्यान्वयन को असंभव बनाते हैं। लक्षण अच्छी योजनाया एक अच्छा कार्यक्रम सरल, संरचित, समझने योग्य है। योजना उन लोगों को भी समझ में आनी चाहिए जिनके लिए यह लिखी गई है। अक्सर यह कहा जाता है कि किसी योजना या कार्यक्रम की प्रतिभा उसकी सरलता में निहित होती है। बेशक, हम यहां हर चीज को "जबरन" सरल बनाने की बात नहीं कर रहे हैं। लेकिन, उदाहरण के लिए, जब कोई राहगीर हमारी ओर मुड़ता है और पूछता है कि रेलवे स्टेशन तक कैसे पहुंचा जाए, तो हमें उसे कोई जटिल व्याख्यान देने की आवश्यकता नहीं है, बल्कि हमें सबसे सरल मार्ग बताना चाहिए - सीधे रेलवे पटरियों तक और, उदाहरण के लिए, दाईं ओर. लेकिन यह जानकारी इस तरह तैयार की जा सकती है कि व्यक्ति को पता ही नहीं चलेगा कि कहां जाना है। और सभी प्रकार की योजनाओं और कार्यक्रमों में "सुनहरे मतलब" का भी पालन करना चाहिए। और अक्सर हम अनावश्यक चीजों को उपलब्ध कराते हुए उन्हें बहुत अधिक विस्तार से विकसित करने के लिए प्रलोभित होते हैं, और फिर उनकी स्पष्टता खो जाती है। यह ज्ञात है कि कुछ अप्रत्याशित परिस्थितियाँ अक्सर उत्पन्न होती हैं जो काम करने की स्थितियों को बदल देती हैं, उदाहरण के लिए, वैज्ञानिक प्रगतिऐसे उपकरण और मशीनें प्रदान करता है, जिनकी तुलना में योजना में दर्शाए गए उपकरण अप्रचलित हैं। उत्पादन के स्थायी साधनों की तथाकथित अप्रचलन को हमेशा ध्यान में रखना चाहिए। यह शब्द, जिसका नैतिकता से कोई लेना-देना नहीं है, अब तक उपयोग किए गए उपकरणों की तकनीकी अप्रचलन को संदर्भित करता है। कई दृष्टिकोणों से, अधिक उन्नत उपकरणों और मशीनों के आगमन के कारण इसका संचालन लाभदायक नहीं है। इसलिए, योजना लचीली होनी चाहिए, कुछ हिस्सों में बदलाव करना आसान होना चाहिए। किसी को श्रम के वैज्ञानिक संगठन को याद रखना चाहिए, जिसके लिए उत्पादन में निरंतर सुधार की आवश्यकता होती है और परिणामस्वरूप, योजनाओं में निरंतर सुधार होता है। एक बुरी योजना वह है जिसमें थोड़ा सा भी बदलाव उसके अस्तित्व के अर्थ को खतरे में डाल देता है। सभी प्रकार के परिवर्तनों के प्रति एक निश्चित लचीलेपन और संवेदनशीलता के बावजूद, योजना को अभी भी दीर्घकालिक के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए। कुछ मामलों में यह आवश्यक हो जाता है कि इसे समग्र रूप से विकसित किया जाए और मील के पत्थर बाद में निर्धारित किए जाएं। ऐसा कितनी बार होता है कि दस्तावेज़ीकरण पूरा होने से पहले ही निर्माण शुरू हो जाता है? एक समय ऐसा आता है जब निर्माण श्रमिक सब कुछ पूरा कर लेते हैं प्रारंभिक कार्यडिज़ाइन ब्यूरो द्वारा तैयार की गई योजनाओं के अनुसार, और फिर बेकार खड़े रहने के लिए मजबूर किया जाता है। योजनाओं के बिना निर्माण करना असंभव है, अन्यथा निर्माण परियोजनाओं की आगे की तैयारी के दौरान संशोधन करना आवश्यक होगा, और इससे ऊर्जा, सामग्री और धन की अत्यधिक खपत होगी

किसी समस्या के समाधान के लिए *निर्णय* लिया जाता है। समस्या समाधान प्रक्रिया में तीन चरण होते हैं (चित्र 4.3.)

चावल। 4.3 समस्या समाधान प्रक्रिया के चरण

निर्णय लेना *. इस चरण में पाँच मुख्य चरण शामिल हैं (चित्र 4.4)। चरणों की वास्तविक संख्या समस्या की प्रकृति से निर्धारित होती है।

चावल। 4.4. निर्णय लेने के चरण

समस्या का निदान. पहले चरण में, उस समस्या की स्थिति की पहचान की जाती है और उसका वर्णन किया जाता है जिसे हल करने की आवश्यकता है या वांछनीय है। समस्या का निदान पूर्ण एवं सही होना चाहिए। किसी समस्या को पूरी तरह से पहचानना अक्सर मुश्किल होता है क्योंकि किसी संगठन के सभी हिस्से एक-दूसरे से जुड़े हुए और अन्योन्याश्रित होते हैं, और किसी समस्या के मूल कारण और स्रोत की पहचान करने के लिए व्यापक जानकारी संग्रह और गहन विश्लेषण की आवश्यकता हो सकती है। यह अकारण नहीं है कि वे कहते हैं कि किसी समस्या की सही पहचान करने का अर्थ है उसे आधा हल करना। परिणामस्वरूप, किसी समस्या का निदान अक्सर एक बहु-चरणीय प्रक्रिया बन जाती है जिसमें मध्यवर्ती निर्णय लिए जाते हैं। ये चरण हो सकते हैं:

· उत्पन्न होने वाली कठिनाइयों या उत्पन्न होने वाले अवसरों (कम लाभ, बिक्री, उत्पादकता और गुणवत्ता, अत्यधिक लागत, संगठन में कई संघर्ष *, उच्च कर्मचारी कारोबार, आदि) के लक्षण स्थापित करना। लक्षणों की पहचान करने से समस्या की पहचान करने में मदद मिलती है सामान्य रूप से देखें;

· समस्या की नवीनता और उस स्थिति का निर्धारण जिसमें यह उत्पन्न हुई। यदि समस्या पहले भी इसी तरह की स्थिति में उत्पन्न हो चुकी है, तो पहले से अपनाए गए समाधानों का उपयोग करने की संभावना का मूल्यांकन करना आवश्यक है। मौलिक रूप से नई समस्या की स्थिति में, पिछले समाधानों का उपयोग किए बिना, निर्णय लेने की समस्या को नए सिरे से हल करना आवश्यक है। प्रबंधकों के लिए बार-बार निर्णय लेना आसान बनाने के लिए समस्याग्रस्त स्थितियाँ, निर्णय लेने की समस्याओं के लिए मिसालों की एक लाइब्रेरी बनाने की सलाह दी जाती है, जो प्रबंधन के किसी भी स्तर के नियामक दस्तावेज़ीकरण का एक अभिन्न अंग होगा और समस्याओं को हल करने में सामूहिक अनुभव शामिल होगा;

· समस्या के कारणों और स्रोतों की पहचान करना. ऐसा करने के लिए, आवश्यक आंतरिक और बाहरी जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है। विश्लेषण प्रक्रिया के दौरान, एकत्र किए गए प्रारंभिक डेटा को फ़िल्टर किया जाना चाहिए, जो प्रासंगिक नहीं हैं उन्हें हटा दिया जाना चाहिए और केवल उन्हें छोड़ दिया जाना चाहिए जो निर्णय लेने में उपयोगी होंगे;

· विचाराधीन समस्या और अन्य के बीच संभावित संबंध स्थापित करना ज्ञात समस्याएँ. ऐसे संबंधों को निर्धारित करने से विश्लेषण की जा रही समस्या के घटित होने के कारण-और-प्रभाव संबंध को अधिक स्पष्ट और गहराई से पहचानना संभव हो जाता है, इससे परस्पर संबंधित समस्याओं को वर्गीकृत करना संभव हो जाता है (बड़ी और छोटी, सामान्य और विशेष, अत्यावश्यक और गैर-जरूरी में)। ), और एक व्यापक समाधान के विकास में योगदान देता है;

· निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी की पूर्णता और विश्वसनीयता की डिग्री निर्धारित करना, और समस्या को हल करने की संभावना स्थापित करना। इस मामले में, कम से कम यह आवश्यक है सामान्य रूपरेखानिर्धारित करें कि क्या जानकारी आवश्यक है (समस्या की स्थिति, संसाधनों, सीमाओं आदि के बारे में), क्या उपलब्ध है और अतिरिक्त रूप से क्या प्राप्त करने की आवश्यकता है। पहले से ही निर्णय लेने की प्रक्रिया के पहले चरण में, समस्या को हल करने की संभावना का कम से कम आकलन करना आवश्यक है, क्योंकि स्पष्ट रूप से कठिन समस्या के लिए समाधान विकसित करने का कोई मतलब नहीं है।

ऐसी दो स्थितियाँ हैं जिनमें समस्याएँ उत्पन्न होती हैं: नई कठिनाइयों की स्थितिऔर नये अवसरों की स्थिति. नई कठिनाइयों की स्थिति *, एक नियम के रूप में, निर्धारित लक्ष्य की ओर वस्तु की गति के नियोजित प्रक्षेपवक्र से विचलन की घटना से जुड़ी होती है। यह समस्या के सही निरूपण और निरूपण की आवश्यकता की विशेषता है, जिसकी प्रासंगिकता आम तौर पर स्पष्ट है। ये वैज्ञानिक, उत्पादन, तकनीकी और अन्य समस्याएं हो सकती हैं। नये अवसरों की स्थिति सबसे विशिष्ट है वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति, चूंकि विज्ञान, प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी की उपलब्धियां श्रम, उत्पादन और प्रबंधन के संगठन में सुधार के लिए मौलिक रूप से नए अवसर पैदा करती हैं।

निर्णय लेने के लिए प्रतिबंध और मानदंड तैयार करना।खुलासा करने से पहले संभावित तरीकेसमस्या को हल करने के लिए, संगठन के लिए उपलब्ध संसाधनों का विश्लेषण करना आवश्यक है जो निर्णय लेने और लागू करने (अस्थायी, सामग्री, श्रम, आदि) और उचित प्रतिबंध तैयार करने के लिए आवश्यक हो सकते हैं। इसके अलावा, संगठन के बाहर की ताकतें, जैसे कानून और अन्य नियमोंजिसे बदलने की शक्ति प्रबंधक के पास नहीं है। यदि ऐसी सीमाओं की पहचान नहीं की जाती है, तो कार्रवाई का एक अवास्तविक तरीका चुना जा सकता है, जो मौजूदा समस्या को हल करने के बजाय और बढ़ा देगा।

समय के दृष्टिकोण से, यह ध्यान में रखना आवश्यक है कि लगभग सभी प्रबंधन निर्णय समय के दबाव में किए जाते हैं, अर्थात व्यावसायिक व्यवहार में, सभी ज्ञान के पूर्ण उपयोग के लिए निर्णय लेने के लिए आवश्यक समय से कम समय आवंटित किया जाता है। या समस्या की स्थिति के बारे में सारी जानकारी। इससे सभी वैकल्पिक विकल्पों पर विचार करने में असमर्थता और संसाधनों के अकुशल उपयोग के कारण लिए गए निर्णयों की गुणवत्ता कम हो सकती है। इसीलिए बड़ी भूमिकासमस्या स्थितियों की समय पर पहचान एक भूमिका निभाती है, जिससे समाधान तैयार करने के लिए अधिकतम संभव समय बचता है। कई मामलों में, समय के दबाव में समय पर लिए गए निर्णय की गुणवत्ता में कमी से संभावित नुकसान की भरपाई की जा सकती है अतिरिक्त प्रभावसमाधान के पहले कार्यान्वयन से।

बढ़ती समस्याओं के प्रारंभिक चरण में प्रबंधन निर्णय लेना अधिक समीचीन है, क्योंकि अंततः परिपक्व समस्याओं को हल करना अक्सर बहुत श्रम-गहन हो जाता है, जिसके लिए महत्वपूर्ण संसाधनों की आवश्यकता होती है। चिकित्सा के अनुरूप, समस्याओं को हल करने की तुलना में रोकना आसान है, और इसकी आवश्यकता है विकसित कौशलउत्पादन और सामाजिक प्रक्रियाओं के विकास की दिशा का पूर्वानुमान (भविष्यवाणी) करना।

अस्थायी आवश्यकताओं और अवसरों के समन्वय के समान, सामग्री और आवश्यकताओं का विश्लेषण करना भी आवश्यक है श्रम संसाधनऔर उनके प्रावधान की संभावनाएँ।

सीमाओं की पहचान करने के अलावा, प्रबंधक को निर्णय लेने के मानदंड निर्धारित करने की आवश्यकता है - वे मानक जिनके द्वारा वैकल्पिक विकल्पों का मूल्यांकन किया जाएगा। वे निर्णयों के मूल्यांकन के लिए दिशानिर्देश के रूप में कार्य करते हैं। निर्णयों के मूल्यांकन के मानदंड निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि की डिग्री, निर्णयों के पूर्ण कार्यान्वयन की संभावना (संभावना), निर्णयों को लागू करने की लागत, निर्णयों को लागू करने का प्रभाव आदि हो सकते हैं।

विकल्पों की पहचान करना।इस स्तर पर, समस्या के वैकल्पिक समाधानों की पहचान की जाती है और उन्हें तैयार किया जाता है। आदर्श रूप से, समस्या के कारणों को खत्म करने के लिए सभी संभावित कार्रवाइयों की पहचान करना वांछनीय है और इस तरह संगठन को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद मिलती है। हालाँकि, व्यवहार में, एक प्रबंधक के पास प्रत्येक विकल्प को तैयार करने और उसका मूल्यांकन करने के लिए शायद ही पर्याप्त ज्ञान या समय होता है। इसके अलावा, बहुत बड़ी संख्या में विकल्पों पर विचार करना, भले ही वे सभी यथार्थवादी हों, अक्सर किसी समस्या को हल करने की प्रक्रिया को जटिल और विलंबित कर देते हैं। इसलिए, प्रबंधक आम तौर पर गंभीर विचार के लिए विकल्पों की संख्या को केवल कुछ विकल्पों तक ही सीमित रखता है जो सबसे अधिक वांछनीय लगते हैं। इस मामले में, प्रबंधक का अनुभव और अंतर्ज्ञान एक बड़ी भूमिका निभाता है।

जटिल समस्या स्थितियों में, विशेष रूप से नई स्थितियों में, वैकल्पिक समाधान तैयार करने और उनके बाद के मूल्यांकन के लिए विशेषज्ञों को शामिल करने की सलाह दी जाती है। सामूहिक निर्णय को विकसित करना और अपनाना प्रभावी हो सकता है।

विकल्पों का मूल्यांकन।इस स्तर पर, समस्या के पहचाने गए वैकल्पिक समाधानों का विश्लेषण और मूल्यांकन स्थापित मानदंडों के अनुसार और पहले से परिभाषित सीमाओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है। बेशक, संभावित विकल्पों की पहचान करते समय, एक निश्चित प्रारंभिक मूल्यांकन किया जाता है। हालाँकि, अनुसंधान से पता चला है कि वैकल्पिक विचारों की मात्रा और गुणवत्ता दोनों तब अधिक होती है जब विचारों की प्रारंभिक पीढ़ी (समाधान विकल्प) को उनके अंतिम मूल्यांकन से अलग कर दिया जाता है। इसका मतलब यह है कि सभी विचारों की एक सूची तैयार करने के बाद ही आपको प्रत्येक विकल्प का मूल्यांकन करना शुरू करना चाहिए। निर्णयों का मूल्यांकन करते समय, प्रबंधक, विशेषज्ञों की मदद से, उनमें से प्रत्येक के फायदे और नुकसान और संभावित समग्र परिणामों को निर्धारित करता है। किसी भी विकल्प का कार्यान्वयन कुछ नकारात्मक पहलुओं से जुड़ा होता है, इसलिए, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, लगभग सभी महत्वपूर्ण प्रबंधन निर्णयों में समझौता होता है।

अंतिम विकल्पविकल्प.समस्या के विश्लेषण और विकल्पों के मूल्यांकन के आधार पर, अंतिम समाधान चुना जाता है - सबसे अनुकूल समग्र परिणामों वाला विकल्प।

मूलतः, निर्णय लेना एक विकल्प है। सबसे बढ़िया विकल्पकई संभावित क्रियाओं से, सभी गतिविधियों को उद्देश्यपूर्णता प्रदान करना, अर्थात किसी विशिष्ट लक्ष्य या लक्ष्यों के समूह के अधीन होना। यह चयन स्थापित मानदंडों का उपयोग करके और संसाधन सीमाओं को ध्यान में रखते हुए किया जाता है। इसके लिए अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता हो सकती है.

अंतिम समाधान का चयन करने में विशेषज्ञ भी शामिल हो सकते हैं, या इसे सामूहिक रूप से किया जा सकता है, लेकिन इसकी जिम्मेदारी होगी फ़ैसलाऔर इसके कार्यान्वयन के परिणाम उस प्रबंधक को सौंपे जाते हैं जिसके पास संगठन के उस प्रभाग का प्रबंधन करने का अधिकार होता है जिसमें समस्याग्रस्त स्थिति उत्पन्न हुई थी।

समाधान का कार्यान्वयन और परिणामों का मूल्यांकन. किसी समस्या को हल करने या किसी अवसर को भुनाने के लिए, एक समाधान लागू किया जाना चाहिए। निर्णय लागू होने के बाद ही इसका वास्तविक मूल्य और गुणवत्ता सामने आती है। इस स्तर पर नेता का कार्य है निर्णय कार्यान्वयन का संगठन, जिसमें समाधान को लागू करने के लिए एक योजना तैयार करना, इस योजना और निर्णय को स्वयं कलाकारों के ध्यान में लाना और कार्य के कार्यान्वयन की निगरानी करना शामिल है।

प्रबंधन निर्णय – सबसे महत्वपूर्ण प्रजातिप्रबंधकीय कार्य, साथ ही परस्पर संबंधित, उद्देश्यपूर्ण और तार्किक रूप से सुसंगत प्रबंधन क्रियाओं का एक सेट जो प्रबंधन कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करता है। इस क्रिया में किसी समस्या को हल करने के क्षेत्र में या लक्ष्य बदलने के क्षेत्र में टीम के लक्ष्य, कार्यक्रम और कार्रवाई के तरीकों को चुनना शामिल है।

निर्णय लेना प्रबंधन का आधार है।

विकास और निर्णय लेना- यह रचनात्मक प्रक्रियाकिसी भी स्तर पर प्रबंधकों की गतिविधियों में, जिनमें शामिल हैं:

1. विकास और लक्ष्य निर्धारण;

2. प्राप्त जानकारी के आधार पर समस्या का अध्ययन करना;

3. प्रभावशीलता (प्रभावशीलता) और निर्णय के संभावित परिणामों के लिए मानदंड का चयन और औचित्य;

4. विशेषज्ञों से चर्चा विभिन्न विकल्पकिसी समस्या (कार्य) का समाधान; इष्टतम समाधान का चयन और निर्माण; निर्णय लेना;

5. इसके कार्यान्वयनकर्ताओं के लिए समाधान की विशिष्टता।

पर निर्णय लेने के चरण बहुभिन्नरूपी गणनाओं के आधार पर वैकल्पिक समाधानों और कार्रवाई के पाठ्यक्रमों का विकास और मूल्यांकन किया जाता है; इष्टतम समाधान चुनने के लिए मानदंड चुने गए हैं; सर्वोत्तम निर्णय चुनना और लेना।

पर समाधान कार्यान्वयन के चरण निर्णय को ठोस बनाने और इसे निष्पादकों के ध्यान में लाने के लिए उपाय किए जाते हैं, इसके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी की जाती है, आवश्यक समायोजन किए जाते हैं और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन किया जाता है। प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का अपना विशिष्ट परिणाम होता है, इसलिए प्रबंधन गतिविधि का लक्ष्य ऐसे रूपों, विधियों, साधनों और उपकरणों को ढूंढना है जो विशिष्ट परिस्थितियों और परिस्थितियों में इष्टतम परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकें।

कार्य का अंतिम परिणाम कलाकारों को आवश्यक सभी चीजें प्रदान करना और उनके प्रभावी कार्य के लिए उपयुक्त परिस्थितियों का निर्माण करना है। सूचना के आदान-प्रदान के लिए एक संचार नेटवर्क भी बनाया जाना चाहिए और प्रतिभागियों के बीच उचित रिपोर्टिंग संबंधों को समायोजित किया जाना चाहिए।

निर्णय लेने के तरीके, इच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से, भिन्न हो सकते हैं:

1) प्रबंधक के अंतर्ज्ञान पर आधारित विधि, जो गतिविधि के एक विशिष्ट क्षेत्र में उसके पहले से संचित अनुभव और ज्ञान की मात्रा के कारण होता है, जो सही निर्णय लेने और लेने में मदद करता है;

2) "सामान्य ज्ञान" की अवधारणा पर आधारित विधिजब प्रबंधक, निर्णय लेते हुए, उन्हें सुसंगत साक्ष्य के साथ प्रमाणित करता है, जिसकी सामग्री उसके संचित व्यावहारिक अनुभव पर आधारित होती है;

3) वैज्ञानिक एवं व्यावहारिक दृष्टिकोण पर आधारित विधि, जिसमें प्रसंस्करण के आधार पर इष्टतम समाधान चुनना शामिल है बड़ी मात्रावह जानकारी जो लिए गए निर्णयों को उचित ठहराने में मदद करती है। इस पद्धति के लिए आधुनिक तकनीकी साधनों और सबसे बढ़कर, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर प्रौद्योगिकी के उपयोग की आवश्यकता होती है। एक प्रबंधक की समाधान चुनने की समस्या सबसे महत्वपूर्ण में से एक है आधुनिक विज्ञानप्रबंधन। इसमें नेता द्वारा स्वयं विशिष्ट स्थिति के व्यापक मूल्यांकन और कई संभावित निर्णयों में से एक को लेने में उसकी स्वतंत्रता की आवश्यकता को शामिल किया गया है।

समूह निर्णय लेने पर आधारित विधियाँ हैं:

1) मस्तिष्क हमलेएक समूह द्वारा एक विचार निर्माण प्रक्रिया के रूप में किया जाता है जिसमें सभी संभावित विकल्पों पर आलोचनात्मक दृष्टिकोण से विचार किया जाता है।

2) नाममात्र समूह विधिएक दूसरे के साथ चर्चा या संचार को एक निश्चित सीमा तक सीमित करता है। समूह के सदस्य बैठक में भाग लेते हैं लेकिन स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं।

3) डेल्फ़ी विधिनाममात्र समूह पद्धति के समान है, अंतर यह है कि समूह के सभी सदस्यों की भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता नहीं है। डेल्फ़ी पद्धति में समूह के सदस्यों को एक-दूसरे से आमने-सामने मिलने की आवश्यकता नहीं होती है।

यह विधि निम्नलिखित चरणों की विशेषता बताती है:

1. एक समस्या की पहचान की जाती है और समूह के सदस्यों को सावधानीपूर्वक डिज़ाइन की गई प्रश्नावली का उत्तर देकर संभावित समाधान प्रदान करने के लिए कहा जाता है।

2. प्रत्येक समूह सदस्य पहली प्रश्नावली का उत्तर गुमनाम रूप से और स्वतंत्र रूप से देता है।

3. पहले प्रश्नावली के परिणामों को केंद्र में एकत्र किया जाता है, लिखित और सारांशित किया जाता है।

4. समूह के प्रत्येक सदस्य को परिणामों की एक प्रति प्राप्त होती है।

5. नतीजे देखने के बाद विशेषज्ञों से दोबारा अपना समाधान देने को कहा जाता है। एक नियम के रूप में, नए समाधान दिए जाते हैं या मूल स्थिति में परिवर्तन दिखाई देते हैं।

6. आम सहमति बनने तक इन चरणों को आवश्यकतानुसार बार-बार दोहराया जाता है।

प्रश्न 17. प्रबंधन में संचार की अवधारणा. संचार प्रक्रिया की सामग्री.

संचारकिसी स्रोत से प्राप्तकर्ता तक सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया।

संचार का उद्देश्यप्राप्तकर्ता पक्ष से भेजे गए संदेश की सटीक समझ प्राप्त करना है।

सभी प्रकार की प्रबंधन गतिविधियाँ सूचनाओं के आदान-प्रदान पर आधारित होती हैं। इसीलिए संचार को कनेक्टिंग प्रक्रियाएँ कहा जाता है। संचार और सूचना अलग-अलग लेकिन संबंधित अवधारणाएँ हैं। संचार में क्या संप्रेषित किया जाता है और कैसे संप्रेषित किया जाता है, दोनों शामिल हैं। संचार के लिए कम से कम दो लोग होने चाहिए।

अलग दिखना चार बुनियादी तत्वसूचना विनिमय की प्रक्रिया में।

1. प्रेषकवह व्यक्ति है जो जानकारी एकत्र या चयन करता है और उसे प्रसारित करता है।

2. संदेश- मौखिक रूप से प्रेषित या प्रतीकों का उपयोग करके एन्कोड की गई जानकारी का सार।

3. चैनल- सूचना प्रसारित करने का एक साधन।

4. प्राप्तकर्ता- वह व्यक्ति जिसके लिए सूचना अभिप्रेत है और जो इसे समझता है।

संचार प्रक्रिया -दो या दो से अधिक लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है .

संचार प्रक्रिया का उद्देश्य हैअपने प्राप्तकर्ता की ओर से प्रेषित जानकारी की समझ सुनिश्चित करना।

प्रबंधन निर्णय की अवधारणा

निर्णय लेना विशिष्ट और महत्वपूर्ण है महत्वपूर्ण प्रक्रियामानव गतिविधि का उद्देश्य कार्रवाई का सर्वोत्तम तरीका चुनना है।

प्रबंधन निर्णय - निर्धारित किया जा सकता है:

• सबसे पहले, प्रबंधन के विषय (प्रबंधक या कॉलेजियम निकाय) द्वारा की गई एक तार्किक, भावनात्मक, मनोवैज्ञानिक, संगठनात्मक, कानूनी और सामाजिक प्रक्रिया के रूप में, जिसका परिणाम संगठन में किसी भी बदलाव के लिए एक परियोजना है;
• दूसरे, प्रबंधकों और विशेषज्ञों के काम के मुख्य "उत्पाद" (परिणाम) के रूप में, परस्पर संबंधित प्रबंधन कार्यों को लागू करना और लक्ष्यों (कार्यों) की स्थापना, उन्हें प्राप्त करने के साधनों, तरीकों और समय सीमा का औचित्य शामिल करना;
• तीसरा, एक प्रबंधक का सबसे महत्वपूर्ण कार्य और साथ ही अन्य सभी प्रबंधन कार्यों (प्रबंधन निर्णयों का संगठन और कार्यान्वयन) के कार्यान्वयन के लिए गतिविधियों का एक अभिन्न अंग। इसलिए, निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया को "एंड-टू-एंड" और किसी संगठन के प्रबंधन में सबसे महत्वपूर्ण कनेक्टिंग प्रक्रियाओं में से एक माना जाना चाहिए।
• चौथा, प्रबंधन लक्ष्यों द्वारा निर्धारित सिस्टम (संगठन) की मौजूदा और वांछित स्थिति के बीच संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया के रूप में।

निर्णयों की गुणवत्ता, सबसे पहले, प्रबंधन की प्रभावशीलता से निर्धारित होती है। लक्षण उच्च गुणवत्ताप्रबंधन निर्णय हो सकते हैं: समयबद्धता, विश्वसनीयता, वैधता, मात्रात्मक निश्चितता, प्रभावशीलता, दक्षता। व्यापक सामाजिक संदर्भ में, निर्णयों की गुणवत्ता के मानदंडों में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक (उदाहरण के लिए, नैतिक और मनोवैज्ञानिक परिणाम, आदि) शामिल हैं।

विकास की प्रक्रिया और प्रबंधन निर्णय लेने की विशिष्टता

निर्णय लेने और तैयार करने की प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

• पहला चरण - समस्या कथन - इसमें स्थिति का विश्लेषण करना, समाधान की आवश्यकता की पहचान करना शामिल है और इसमें शामिल हैं: समस्या का ज्ञान और सूत्रीकरण; लक्ष्य निर्धारण, सफल समाधान के लिए मानदंड परिभाषित करना। समस्या का ज्ञान उसके समाधान के लिए एक आवश्यक शर्त है: यदि निर्णय लेने वाले के लिए समस्या मौजूद नहीं है, तो निर्णय नहीं होगा।
• निर्णय विकास चरण: एक बार निर्णय को सीमित करने वाले मानदंड और कारक निर्धारित हो जाने के बाद, प्रबंधक विकल्प खोजने पर काम करना शुरू कर सकता है या संभावित दिशाएँसमस्या को हल करने के लिए कार्रवाई.
• निर्णय लेने का चरण प्रबंधन के विषय द्वारा किया जाता है - निर्णय निर्माता (डीएम), यानी, प्रबंधक या कॉलेजियम निकाय जो प्रबंधन निर्णय लेता है। निर्णय लेने की प्रक्रिया का शिखर विकल्पों का मूल्यांकन और चयन है। उसी चरण में, निर्णय तैयार किया जाता है। यदि आवश्यक हो तो इसकी स्वीकृति या सहमति।
• निर्णय निष्पादन चरण में निर्णय कार्यान्वयन, निगरानी और सुधार का आयोजन शामिल है, जिसके लिए कई लोगों के प्रयासों के समन्वय की आवश्यकता होती है। प्रबंधक को समाधान को लागू करने में कलाकारों को रुचि लेने और प्रेरित करने का प्रयास करना चाहिए, ताकि सबसे अच्छा तरीकाउनकी क्षमताओं का उपयोग करें.

तैयारी और निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित करने वाले कारकों में शामिल हैं:

• वह वातावरण (बाहरी और आंतरिक वातावरण) जिसमें निर्णय लिया जाता है,
• विशेषता सामाजिक समूह, वह समूह जिसे निर्णय निर्देशित किया जाता है,
• निर्णय निर्माता (डीएम) के लक्षण।

जैसा कि उपरोक्त विवरण से देखा जा सकता है, अध्ययन की आवश्यकता है और व्यावहारिक अनुप्रयोगप्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करने के विभिन्न तरीके विकल्प बनाने के चरण में उत्पन्न होते हैं। यहीं पर उनमें से अधिकांश का उपयोग किया जाता है, लेकिन वे अन्य चरणों में भी मौजूद हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, विकल्प विकसित करने के लिए परिदृश्य योजना या विचार-मंथन का उपयोग किया जा सकता है। संभावित विकल्प प्राप्त करने के बाद, हम सांख्यिकीय और का उपयोग करके विकल्पों के व्यापक मूल्यांकन के लिए आगे बढ़ते हैं वित्तीय तरीके. प्रासंगिक मानदंडों के अनुसार उपयुक्त नहीं होने वाले सभी विकल्पों को त्यागकर, हम दो विकल्प प्राप्त कर सकते हैं, जिनके बीच चयन करना बेहद मुश्किल है (समस्या की बहु-मानदंड प्रकृति के कारण)। अंतिम निर्णय का चयन करने के लिए, हम विशेषज्ञ तरीकों में से एक का उपयोग करेंगे, और यदि निर्णय लेने का समय हमें सीमित करता है, तो हम अपने अंतर्ज्ञान की ओर रुख करेंगे।

प्रबंधन अभ्यास में, निर्णय लेने की प्रक्रिया काफी हद तक एकीकृत होती है, जो निर्णय जल्दी और बिना किसी विशेष लागत के लेने की अनुमति देती है। ऐसे उदाहरण सामान्य नियमएक संगठन में सर्वव्यापी. ग्राहकों के साथ संचार करते समय, हम दस्तावेजों के साथ काम करते समय ग्राहक के साथ काम करने के लिए निर्देशात्मक निर्देशों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, निर्णय कार्यालय के काम के निर्देशों पर आधारित होते हैं, यानी। हम हर जगह तैयार और सत्यापित समाधानों से घिरे हुए हैं। एकीकृत प्रबंधन नियम निर्णय लेने के तरीकों पर आधारित प्रबंधन विचार का परिणाम हैं। महत्वपूर्ण होने के नाते, लेकिन विधि के लिए गौण होने के कारण, एकीकरण स्वयं विशेष ध्यान और विचार का पात्र है।

निर्णयों के कार्यान्वयन का संगठन

प्रबंधन निर्णयों का कार्यान्वयन सबसे महत्वपूर्ण प्रबंधन कार्य है। निर्णय लेना और उस पर अमल न करना निर्णय न लेने के समान है।

समाधान कार्यान्वयन ब्लॉक में निम्नलिखित उपचरण शामिल हैं:

1. समाधान कार्यान्वयन योजना का विकास.
2. कलाकारों का चयन
3. निर्णय को निष्पादकों के पास लाना
4. प्रेरणा।

आइए प्रबंधन निर्णयों को लागू करने में प्रबंधक की इस प्रकार की गतिविधियों पर अधिक विस्तार से विचार करें।

1. समाधान कार्यान्वयन प्रबंधन एक योजना प्रक्रिया का प्रतिनिधित्व करता है जो प्रत्येक चरण में परियोजना लक्ष्यों को प्राप्त करने से संबंधित मुद्दों को संबोधित करता है।
   समाधान कार्यान्वयन योजना विकसित करने में निम्नलिखित क्रियाएं शामिल हैं:
   • सैद्धांतिक रूप से कलाकारों के बीच समाधान कार्यान्वयन का वितरण, अर्थात्। पेशे से, कौशल स्तर, योजना संबंधी कई समस्याओं के सफल समाधान का आधार इस परियोजना पर काम करने वाली टीम है। शब्द "टीम" किसी परियोजना पर काम करने वाले लोगों की समस्या सेटिंग और योजना के दौरान तैयार किए गए सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने की अवधारणा को दर्शाता है।

   आदेश को कार्यान्वित करने के लिए आपको चाहिए:

   परियोजना के उद्देश्य निर्धारित करें. उचित नेतृत्व के साथ, एक टीम निर्णय लेने की प्रक्रिया में जानकारी और विचार-मंथन का एक अटूट स्रोत है।

   • समय सीमा/समय सीमाओं के अनुसार समाधान कार्यान्वयन का वितरण।
   • लोगों और समय सीमा का संयोजन.
   • व्यवस्थापकीय सहायता। यदि निर्णय स्थापित शक्तियों के दायरे में आता है, तो निर्णय को लागू करने की शर्तें हैं, यदि ऐसी शक्तियां नहीं हैं, तो पर्याप्त नहीं हैं, तो उत्साह के कार्यान्वयन के लिए कर्मचारी डेटा/डिविजन/ को अतिरिक्त शक्तियां जारी की जाती हैं।
   • संसाधन, वित्तीय, सामग्री समर्थन।

संसाधन की आवश्यकताएं। निर्णय को लागू करने के लिए किन संसाधनों की आवश्यकता है? कौन विशिष्ट प्रकारसंसाधनों की आवश्यकता होगी (जैसे मानव-घंटे, समय, वित्तीय खर्चवगैरह।)? प्रत्येक आवश्यक संसाधन का उपयोग करने में टीम का कौन सा सदस्य सबसे अधिक कुशल होगा?

2. कलाकारों का चयन करने के लिए लोगों के ज्ञान की आवश्यकता होती है। कभी-कभी ठेकेदार द्वारा सही, सफल चयन के साथ बहुत उच्च गुणवत्ता वाला समाधान नहीं होने पर सकारात्मक परिणाम मिलता है, और, इसके विपरीत, अच्छा निर्णयखराब प्रदर्शन करने वालों के साथ यह विफल हो सकता है।
   टीम लीडर का चयन:
   • टीम के सदस्यों के कार्य का अध्ययन करना और उनकी संभावित क्षमताओं का निर्धारण करना।
     ऐसा करने के लिए आपको चाहिए:
     1. अपने प्रत्येक अधीनस्थ की क्षमताओं और चरित्र के बारे में सब कुछ पता करें;
     2. अधीनस्थ की तकनीकी क्षमता स्थापित करना;
     3. कार्य करने और प्रबंधित करने के लिए अधीनस्थों की क्षमता निर्धारित करना;
     4. जीवन के प्रभावों और पालन-पोषण के प्रभाव में विकसित व्यवहार की एक निश्चित शैली के रूप में अधीनस्थों के चरित्र लक्षणों को पहचानें और उनका उपयोग करें, जो किसी व्यक्ति के उसके आस-पास की दुनिया, अन्य लोगों, स्वयं और उसके व्यवसाय के प्रति दृष्टिकोण को व्यक्त करता है;
     5. कार्य को पूरा करने के लिए अधीनस्थ की क्षमता का पता लगाएं;
     6. अधीनस्थों के लिए कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ने के संभावित अवसरों का पता लगाना।
   • अधीनस्थों को शक्तियाँ हस्तांतरित करने की व्यवहार्यता और शर्तें निर्धारित करना। ऐसा करने के लिए आपको चाहिए:
     1. अध्ययन सकारात्मक नतीजेप्राधिकरण के हिस्से को स्थानांतरित करने से जोखिम, यानी यह निर्धारित करना आवश्यक है कि प्रबंधक को अपनी शक्तियों के हिस्से के हस्तांतरण से क्या लाभ और हानि होगी;
     2. इन मुद्दों पर वरिष्ठ प्रबंधक का दृष्टिकोण निर्धारित करें;
     3. अपनी शक्तियों का कुछ हिस्सा अपने अधीनस्थों को हस्तांतरित न करने के परिणामों का निर्धारण करें;
     4. अधीनस्थों को अधिकार हस्तांतरित करने के प्रभाव का अध्ययन करें
3. निर्णय को निष्पादक के पास लाना।
   निष्पादकों को निर्णय संप्रेषित करने के कई तरीके हैं:
   • निर्धारित तरीके से: उसके डिप्टी को, फिर विभाग के प्रमुख को, फिर सेक्टर के प्रमुख को, आदि। प्रबंधकीय पदानुक्रम के अनुसार;
   • निर्णय तत्काल प्रबंधकों को दरकिनार करते हुए सीधे निष्पादक को हस्तांतरित कर दिया जाता है;
   • निर्णय की तैयारी में कलाकारों को शामिल करके, ताकि कलाकार इस निर्णय के महत्व को समझने के लिए पहले से तैयार हो सके।
4. प्रेरणा

नियंत्रण प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक है।

किसी चीज़ को नियंत्रित करना, जाँचना, यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि कोई संगठन वास्तव में अपने लक्ष्य को प्राप्त कर ले। नियंत्रण का मुख्य कार्य किसी विशेष प्रणाली की स्थिरता के लिए परिस्थितियाँ बनाना है।

नियंत्रण एक प्रबंधन कार्य है और इसलिए, यह एक सतत प्रबंधन प्रक्रिया के रूप में प्रकट होता है। इस संबंध में, किसी भी प्रबंधक को चीजों को इस तरह से व्यवस्थित करना चाहिए कि कर्मचारी नियंत्रण प्रक्रिया को एक स्व-स्पष्ट कार्रवाई के रूप में समझें, जिसका न तो कोई आरंभ है और न ही कोई अंत।

सभी मामलों में, आमतौर पर तीन चीजें नियंत्रित होती हैं:

1. निर्णय पूरा करने की समय सीमा,
2. निर्णय कार्यान्वयन का दायरा,
3. सार- निर्णय के निष्पादन की सामग्री ही। ऐसा होता है कि समय सीमा पूरी हो जाती है, लेकिन कार्य की सामग्री पूरी नहीं होती है, या, इसके विपरीत, सामग्री आदि के लिए समय सीमा का उल्लंघन किया जाता है।

नियंत्रण का पद्धतिगत आधार यह है कि यह जांचा जाता है कि निर्णय कैसे किया जाता है; अधीनस्थ निर्णय पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं; कर्मचारियों द्वारा अनुमत विचलनों का सार क्या है? किसी भी स्थिति में हमें इस स्थिति से आगे नहीं बढ़ना चाहिए कि हर किसी को नियंत्रित करने की आवश्यकता है। प्रबंधक को विचलन के कारणों की पहचान करनी चाहिए, व्यवहार को सही करने की विधि और पद्धति का चयन करना चाहिए और एक निश्चित तरीके से अधीनस्थों के कार्यों का मूल्यांकन करना चाहिए।

सैद्धांतिक रूप से, नियंत्रण तीन प्रकार के होते हैं:

1. एहतियाती (प्रारंभिक) - यहाँ मानव, मित्र वास्तविक, वित्तीय संसाधन, उनकी उपलब्धता, उनकी गुणवत्ता का आकलन किया जाता है, आदि;
2. वर्तमान - निर्णय को लागू करने के लिए कार्य के दौरान किया गया, निर्णय के सुधार की गैर-दोषी या कार्यान्वयन प्रक्रिया को स्पष्ट किया गया है;

परिष्करण (अंतिम) - काम पूरा होने के बाद काम के दौरान किया जाता है। समाधान के परिणामों पर आधारित जानकारी भविष्य के निर्णयों और नियोजित लक्ष्यों की वास्तविकता के आकलन के आधार के रूप में कार्य करती है।